意外死亡事件处理指引

意外死亡事件处理指引

行政人事副总监 杨冬梅 行政安全经理 郭高 总裁办副主任 谭国伟

行政中心做好突发事件应对处理措施，防止家属闹事

案例：某外协施工人员因违规操作发生事故死亡处理案例

某法定假期放假期间，公司将仓库拆墙工程发包给包工头康某，康某安排一名工人邱某进行施工，邱某因违规操作，导致围墙倒塌被压身亡。工程跟进维修员发现事故后，立即向机电经理进行汇报，在知会公司领导后报警处理，随后警方进场勘查后将死者拉走，镇安全监督部门亦到场调查。警方在调查死者身份后通知家属过来处理。行政中心在死者家属到来龙江后妥善其食宿，尽量安抚家属情绪，通过了解知道死者儿子也是当地一大型企业高管，联系其企业老板做家属思想工作，劝导家属不要做出过激行为。事发第四天连同司法、劳动、安监部门与家属在当地派出所进行协商处理，因赔偿金额相差太大未能达成协议。在等待及处理过程中，行政中心人员要留意家属人员的情绪变化，及时进行安抚和解导，不要激化其情绪从而做出过激行为。在事发第八天连同司法、安监、劳动、律师在派出所进行再次协商，经长时间谈判，最终达成协议，当天晚上双方先签订一份临时协议书，第二天在司法部门见证下签订正式协议，事件处理完毕，后续是公司对包工头康某追偿的法律手段。

处理要点：

A、事发应该尽快报警处理。事故发生后，在通知公司领导后，尽快报警由公安部门进场处理，避免

死者家属围堵现场闹事，造成恶劣后果。事故现场应进行封锁，劝告知情者不要传播对公司不利消息，尽量减少事件对公司的不良影响。

B、在死者家属过来后，要妥善安排家属的食宿。家属的情绪肯定是很悲痛的，亦容易做出过激行为，

在事情未处理好之前，要安排好家属人员的食宿问题，时间允许下应陪同家属就餐，及时对家属进行安抚，并可了解家属的动态，以便作出应对措施，此很重要。

C、提前做好突发事情应对措施。在事件未处理好之前，家属随时有可能做对公司不利行为，如聚集

在公司门口闹事，行政中心必须提前做好安保应对措施，通过调集保安人员、严控人员进入厂区、提前知会公安部门等，尽可能减少突发性事件对公司运作造成的影响。

D、利用有利资源减少事态影响。通过家属工作单位影响力，劳动、司法、安监、公安部门劝导，对

家属进行法律方面教育，避免家属做出过激行为。

E、耐心的谈判工作。与家属进行赔偿金额的谈判是耐心过程，以不怕麻烦、细致、平和的心态与家

属进行谈判，注意在谈判过程中把握好力度，在坚持立场的前提下不能与对方发生过激的冲突，对家属在表示同情、理解下，通过司法、劳动、安监协调下，以法律为依据，对家属不合理的要求进行回绝，打消对方不合理、不合法的期望，加快谈判进度和效果。

F、注意谈判技巧。家属心态都想拿到最高的赔偿及想尽快处理，我们在与其谈判过程中，必须要把

握好，首先明确不合理、不合法的赔偿金额是不能接受的，否则只能走司法程序，将是漫长的过程，家属肯定等不起。谈判不要怕麻烦，一次不行就二次、三次，要表明公司谈判的诚意，通过不断的谈判逐步降低赔偿金额，对公司绝对有利，但要注意不能与对方有过激冲突，增加谈判处理难度。为避免对公司影响，谈判地点要选择在派出所、司法所等部门进行，不能在公司进行谈判。

G、要咨询法律意见。在谈判过程及协议书签订中，要多咨询法律顾问及司法所意见，对方要提供的

证明文件一定要提供后才能付款，避免日后出现不可预见的隐患。