服务外包加盟合同完整版

(服务)业务合作协议

合同编号：___________

甲方：（以下简称“甲方”）

乙方：(以下简称“乙方”)

鉴于乙方在广东省佛山市县/区拥有完善的货物储备、物流配送、售后服务体系及高水平的服务团队。根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲乙双方本着诚实信用、平等互利的原则经友好协商签订本《(服务)业务合作协议》，乙方作为甲方的特约服务商共同开发与服务佛山市南海区里水行政区域的客户市场。协议包括本签署页，基本条款、其它条款和所有附件、任何已生效的订单及得到服务商书面签署的修正文本（以下简称为“协议”）。

第一章基本条款

第一条合作模式

①乙方依据甲方及甲方客户所下订单，为甲方指定客户进行商品储备、供货、配送、安装及售后服务。

√②乙方经甲方授权，在指定合作区域内由甲方协助开发新客户并进行新客户的订单供货、配送、安装及售

后服务。

1.1甲方授权乙方在逐单报备的前提下，向甲方的客户直接供货服务，包括但不限于送货、售后服务。乙方允诺严格依据本协议及订单向各个甲方客户提供商品。经书面通知乙方，甲方有权增加或减少客户。

1.2乙方承诺具备充足的资质和履约能力，能够按照本协议书、双方后续签订的项目合作协议以及最终客户的要求提供商品及服务，并在签订本协议书时提供相应资质证明文件（详见附件一）。

1.3乙方作为甲方的协议服务商必须在甲方指导和批准的条件下只针对甲方授权的项目使用合作办公的品牌和标志.。

1.4未经甲方事先书面同意，乙方不可将合作项目的全部或部分的权利和义务转让、分包或转包给任何其他第三方。

第二条协议期限

自2017 年 2 月20 日至2018 年12 月31 日。

第三条合作项目

广东省政府采购

第四条乙方资质

乙方在合作区域内拥有健全的仓储、物流、售后等服务条件，可确保为甲方客户提供完善的一站式办公采购服务；

仓库占地面积：平方米

专业运输车辆：辆

合作快递/物流：

专业客服团队：□有人，□无

售后工程师数：

第五条履约保证金、服务费及服务商考核指标

5.1 自本协议生效后五日内，乙方向甲方一次性交纳履约保证金元（大写：人民币

；元）至甲方指定银行账户，信息如下：

开户名：；

开户银行：；

账号：；

此保证金专项用于甲方先行处理因乙方违约所产生的最终客户权益纠纷、行政处罚等事宜。若履约保证金不足偿付损失或剩余履约保证金由于客户赔偿或行政处罚已低于上述金额的，乙方应在收到甲方书面通知后 30

日内予以补足。双方合作终止后，终止协议盖章确认次日起满六个月后甲方无息退还剩余金额。

5.2服务费收取标准

√ 乙方同意对所有甲方关联客户产生的服务订单向甲方支付订单金额的 10 %作为甲方对乙方的服务

管理费用；

其他约定：/；

5.3双方根据项目要求确定“服务商考核关键指标（KPI）”进行考核。如未能达到双方约定的考核指标，

乙方应按照约定支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。甲方有权自履约保证金中直接扣除相应违约金、损失等金额，服务商考核指标如下：

序号考核项目约定指标考核依据未达标处罚

√商品品质假货率=0；次品率＜5%客户投诉-假货投诉：首次 1 万元罚款；第二次扣除全

甲方核实部履约保证金，终止合作并追偿给甲方造成

的额外损失。次品率≥5%，处 1 万元/次罚款，

投诉超过 3 次，终止合作并追责。

√供货满足满足率≥95%，3 次/年，客户反馈 1 年内超过指标处 3000 元/次罚款

√售后响应24 小时内响应客户反馈未达标者处 500 元/次罚款

√单据提交客户签收后 3 个工作日内实时统计延迟寄送，处 100 元/次罚款，特殊情况需及将 POD 寄予甲方时报备

√供货时效客户约定送货期限客户反馈未与客户协商并进行报备的延迟送货单，处

500 元/次罚款

√客户投诉＜1 次甲方核实未妥善解决，处 2 万元/次罚款；≥2 次，合

约终止。妥善解决的投诉≥2 次，处 5000 元/

次罚款。

5.4双方可根据业务需要更新并签订关于新的 KPI 协议。

第六条合作流程及要求

6.1合作报备

甲乙双方对于订单报备做如下规定：

乙方在给自主开发的客户供货时，需在每次订单下达前，按照甲方提供的格式向甲方发送书面通知，书面通知后30日内未产生相应订单，则书面通知失效。若客户订单产生时间早于乙方书面通知甲方时间，则此客户订单无效，按照客户直接下单给甲方处理。

√其他报备方式_____________________________________________________________________________

6.2 下单方式

甲方将按如下方式向乙方下达订单，每份订单须列明订单号码、商品名称和型号、规格、数量、价格、交货

日期和交货地址等信息。乙方对订单或其背面内容的改动、增减无效。

下单方式（请选择，可多选）

□以传真方式发送订单，接收订单传真号码：

□以电子邮件方式发送订单，接收订单邮件地址：

□其他方式发送订单（须注明）：

6.2.2乙方在收到订单后 24 小时内未向甲方提出书面异议或乙方实际履行相应订单的，可视为乙方确认该

订单。

6.2.3甲方有权在商品发货之前对订单上所列任何内容，如型号、规格、数量和/或交货日期、交货地址等

做出变更，包括但不限于撤销订单的全部或部分内容，而无需支付任何罚款或补偿。

6.3 订单价格

乙方供给自主开发客户的商品单价需与合约签订金额一致，如因乙方擅自调整价格导致的客户投诉及相关法

律责任由乙方全部承担。

6.4 商品质量控制及责任

6.4.1乙方向甲方或客户提供的货物必须是原厂生产、全新、未使用过（包括零部件）、包装完整（外包装显著位置上须印有原厂提供的条码标识）、附件（包括说明书、保修卡等）齐全的产品，其品质须完全符合原厂质量检测标准、国家相关的检测标准。

6.4.2乙方承诺，因商品不符合规范或有关商品质量问题而导致科力普被索赔或发生争议的情况下，乙方应积极以适当方式处理上述索赔或争议，包括但不限于商品的召回，媒体宣传、应对政府部门检查和承担行政处罚。乙方保证科力普免于因商品质量问题而引起的第三方诉讼、索赔或其他行为所造成的损害或损失。若科力普因此遭受损失或已支付额外费用的，包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费或额外增加的人力成本，乙方应负责赔偿甲方的全部损失。

6.4.3若乙方提供给甲方或甲方客户的商品违反中国有关法律、法规、规章及强制性标准（无论全国性或地方性或行业性）规定的质量、技术及安全要求，除本合同约定的其它救济措施外，甲方有权针对该问题商品处以该商品价格三倍的罚款，并同时进行服务考核关键指标不达标的处罚。

6.4.4在不损害任何其他权利和补救措施的前提下，如果任何第三方（包括但不限于甲方的客户）因商品质量问题要求乙方对出售给其的商品进行修理、更换或退货，或针对商品的任何缺陷要求甲方进行损害赔偿或补偿，则根据本协议及相关订单，甲方有权要求乙方承担一切相关费用。

6.4.5任何食品类商品送货时剩余保质期不得低于保质期限的三分之一。

6.5 商品包装

6.5.1乙方应负责对商品进行符合运输要求的适当装箱及包装，以确保商品运输、装运及卸载的安全。甲方有权在商品发货前经书面通知乙方后单方面修改任何包装、标识、码垛和运送要求。

6.5.2同一 SKU 的每件外箱包装体积大小、装箱数量必须一致，内包装摆放有规律并整齐，每小包或者每一层数量必须一致，便于点数。装箱标识必须以甲方统一标准进行。