京东商城界面交互性分析

人机交互设计案例解析

人机交互设计案例解析1.案例背景人机交互（HCI）是指人与计算机之间进行信息交流和互动的过程，是让计算机能够理解和响应人类指令的关键技术之一、在现代社会中，人机交互设计广泛应用于各种领域，包括电子商务、智能家居、医疗保健等。

本案例将以一个在线购物平台的人机交互设计为例，讨论其案例背景、设计目标、设计原则和设计结果等方面的内容。

2.设计目标在线购物平台的设计目标是为用户提供便捷、高效和愉悦的购物体验。

通过人机交互设计，让用户能够方便地浏览和商品、对比产品特征、选择购买数量、添加到购物车、完成支付等操作，从而提高用户购物的满意度和忠诚度。

3.设计原则(1)用户中心：设计必须以用户需求为中心，理解用户习惯和心理，提供符合用户期望的功能和界面。

(2)易学易用：设计要简单易懂，操作过程简洁明了，降低用户的学习和使用门槛。

(3)一致性：保持整个系统的一致性，包括界面、交互和操作方式等，减少用户理解和适应的成本。

(4)反馈与提示：对用户的操作给予明确的反馈和提示，提供辅助功能和错误修复机制，帮助用户更好地完成任务。

(5)可控性与可定制性：允许用户根据自己的喜好和需求进行个性化设置，提供灵活的选项和环境。

4.设计结果在设计过程中，通过用户调研和用户测试，不断优化和改进设计方案。

最终的设计结果如下：(1)页面布局和导航设计：采用简洁清晰的布局，将主要信息和功能放置在页面上方和左侧，方便用户快速浏览和找到想要的商品。

(2)功能设计：提供智能功能，根据用户的关键词和历史浏览记录，推荐相关的商品，并提供过滤和排序选项，帮助用户快速找到符合需求的商品。

(3)商品展示和对比设计：提供详细的商品信息和图片展示，让用户全面了解商品特征，同时可以对比多个商品的价格、评价等因素，做出更好的购买决策。

(4)购物车和支付设计：在每个商品页面和用户购物车页面显示购物车数量，及时提醒用户已选商品情况。

同时提供多种支付方式和清晰明了的支付流程，确保用户能够方便快速地完成购买。

京东商城五力模型分析

京东商城五力模型分析五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。

用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。

波特五力分析属于外部环境分析中的微观环境分析，主要用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系.根据波特（M．E．Porter)的观点，一个行业中的竞争，不止是在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量:行业内竞争者现在的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力。

这五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，从而决定着行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度,这一切最终决定着企业保持高收益的能力。

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单.2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200％，现占据中国网络零售市场份额35。

6％，连续10个季度蝉联行业头名.2011年8月24日,京东商城与支付宝终止合作。

2011年11月22日，京东商城取消“全场免运费”策略。

一、行业内竞争者现在的竞争能力大部分行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势。

产业内现有竞争者往往是波特分析的五种竞争力量中最强大的。

京东商城作为一个B2C的主营3C类电子产品的网络零售电子商务企业,并在积极主动地向一个综合型的网络商城转型，其面临的主要是六个方面的现有竞争对手.第一是目前挡在京东身前的电商行业中的巨无霸——淘宝商城.淘宝商城如同一只凶猛的拦路虎，凭借着由淘宝集市不断积累的用户优势，在市场中遥遥领先于任何一家电商企业；第二是综合购物类的网站，比如卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流成本方面可以进行直接的比较，因此会造成直接的竞争；第三是垂直购物类的网站，比如凡客、好乐买、红孩子等，这些网站都有自己的主营商品,因此对于京东的产品扩展是一种挑战；第四是最近兴起的团购网站，针对某些特定的消费区域，由于其低廉的价格对消费者极其有利，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了部分市场；第五是如国美电器、苏宁易购等大型商场自己建立的电子商务网站，也会对京东商城构成不小的威胁；最后就是那些传统的线下零售企业，比如专卖店、大卖场等,间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一部分消费者。

京东商城五力模型分析

京东商城五力模型分析五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。

用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。

波特五力分析属于外部环境分析中的微观环境分析，主要用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系.根据波特（M．E．Porter)的观点，一个行业中的竞争，不止是在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量:行业内竞争者现在的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力。

这五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，从而决定着行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度,这一切最终决定着企业保持高收益的能力。

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单.2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200％，现占据中国网络零售市场份额35。

6％，连续10个季度蝉联行业头名.2011年8月24日,京东商城与支付宝终止合作。

2011年11月22日，京东商城取消“全场免运费”策略。

一、行业内竞争者现在的竞争能力大部分行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势。

产业内现有竞争者往往是波特分析的五种竞争力量中最强大的。

京东商城作为一个B2C的主营3C类电子产品的网络零售电子商务企业,并在积极主动地向一个综合型的网络商城转型，其面临的主要是六个方面的现有竞争对手.第一是目前挡在京东身前的电商行业中的巨无霸——淘宝商城.淘宝商城如同一只凶猛的拦路虎，凭借着由淘宝集市不断积累的用户优势，在市场中遥遥领先于任何一家电商企业；第二是综合购物类的网站，比如卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流成本方面可以进行直接的比较，因此会造成直接的竞争；第三是垂直购物类的网站，比如凡客、好乐买、红孩子等，这些网站都有自己的主营商品,因此对于京东的产品扩展是一种挑战；第四是最近兴起的团购网站，针对某些特定的消费区域，由于其低廉的价格对消费者极其有利，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了部分市场；第五是如国美电器、苏宁易购等大型商场自己建立的电子商务网站，也会对京东商城构成不小的威胁；最后就是那些传统的线下零售企业，比如专卖店、大卖场等,间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一部分消费者。

京东商城营销环境分析

京东商城营销环境分析京东商城外部环境分析一、公司概述京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30 万单。

2010 年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。

2011年8月24日，京东商城与支付宝终止合作。

2011年11月22日，京东商城取消“全场免运费”策略。

二、宏观环境因素分析（一）政治法律环境因素分析近年来，国家大力推动电子信息技术产业发展的同时也在对网络购物进行法律约束和规范。

我国在1993 年年底正式齐东路国民经济信息化的起步工程——“三金”工程，即金桥工程、金关工程、金卡工程。

其中，金卡工程即是即从电子货币工程起步，计划用10 多年的时间，在城市人口中推广普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，从而跨入电子货币时代，为网络购物的开展与发展提供提供物质基础。

互联网、信息高速公路的建设，则为网络购物的发展提供了良好的平台和网络基础。

国家工商行政管理总局颁布的《网络商品交易级有关服务行为管理暂行办法》也与2010 年7 月1 日正式实施。

该《办法》鼓励、支持网络商品经营者和网络服务经营者成立行业协会，制定行业规范，推动行业诚信建设，加强行业自律。

对规范网络商品交易及有关服务行为、保护消费者和经营者的合法权益、促进网络经济持续健康发展有着重要意义。

同时。

中国人民银行也颁布了一系列办法，对电子支付进行规范引导，保障公民利益。

（二）经济环境因素分析近年来，我国经济发展环境良好，经济发展迅速，国民收入水平呈现上升趋势。

城乡居民人均收入稳步增长，居民可支配收入增加，人民生活水平日益提高。

伴随着收入水平的提升，人们的购买力增强，国内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。

京东商城营销环境分析

京东商城营销环境分析京东商城外部环境分析一、公司概述京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。

2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。

2011年8月24日，京东商城与支付宝终止合作。

2011年11月22日，京东商城取消“全场免运费”策略。

二、宏观环境因素分析（一）政治法律环境因素分析近年来，国家大力推动电子信息技术产业发展的同时也在对网络购物进行法律约束和规范。

我国在1993年年底正式齐东路国民经济信息化的起步工程——“三金”工程，即金桥工程、金关工程、金卡工程。

其中，金卡工程即是即从电子货币工程起步，计划用10多年的时间，在城市人口中推广普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，从而跨入电子货币时代，为网络购物的开展与发展提供提供物质基础。

互联网、信息高速公路的建设，则为网络购物的发展提供了良好的平台和网络基础。

国家工商行政管理总局颁布的《网络商品交易级有关服务行为管理暂行办法》也与2010年7月1日正式实施。

该《办法》鼓励、支持网络商品经营者和网络服务经营者成立行业协会，制定行业规范，推动行业诚信建设，加强行业自律。

对规范网络商品交易及有关服务行为、保护消费者和经营者的合法权益、促进网络经济持续健康发展有着重要意义。

同时。

中国人民银行也颁布了一系列办法，对电子支付进行规范引导，保障公民利益。

（二）经济环境因素分析近年来，我国经济发展环境良好，经济发展迅速，国民收入水平呈现上升趋势。

城乡居民人均收入稳步增长，居民可支配收入增加，人民生活水平日益提高。

伴随着收入水平的提升，人们的购买力增强，国内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。

精选京东商城发展现状与营销环境分析范文(精选6篇)

车便利：从渠道商到服务商的转型之路在“互联网+”的形势下，从全球范围来看，B端电商作为本质上的渠道商，必会面临一次大的战略转型。

毋庸置疑，这一切都是为了生存的可能。

但渠道商如果不做战略上的转型和调整，不拥抱互联网，不进行上下游的资源链接，那么其生存的价值将不复存在。

而车便利的模式，对于经销商而言，可谓是另一种新的转型与整合模式。

线上平台与线下渠道的链接车便利是由新日电动车的郑州经销商宋永正与另外两位电动车经销商(一位是爱玛经销商，一位是雅迪经销商)共同发起，他们三家基本占到了郑州市电动车市场的大部分份额。

据宋永正说，萌生车便利的想法是在2011年年底，2012年12月31日批文下来，正式开创了车便利品牌，定位为汽车后市场的运营平台。

在当时还未出现“互联网+”，车便利就已打出了线上线下的概念。

车便利的主业设置以售后服务为切入点，具体展开有以下三方面：第一，线下统一形象。

车便利整合了多品牌的服务店面，将其改为统一的商标和统一的形象，把原来比较散乱的组织形式改为一个统一的模式对外传递线下服务体系。

第二，线上发布APP。

车便利的线上服务软件，基本模式与滴滴打车相同，目的是打通线上和线下。

入口有轻量级微信端和重量级APP两个，任何消费者通过车便利平台在任何时间任何地点发出一个指令(比如修车)，在线状态的所有网点维修技师，包括内部技师和社会技师，都可以对它进行响应。

通过和技术公司的深度合作，车便利可以精确定位到1米之内的范围。

后台通过数据进行匹配，用数据决定谁来抢单，而不是人工抢单。

交互点评、网上商城的功能，也都围绕着维修这一业务而展开。

第三，跨界服务。

数据累积到大数据可以操作的程度时，车便利会进行服务外切。

1.快递服务。

目前申通快递与车便利已签订合同，在申通覆盖不到的地方，车便利线下的网点可以代其设置收货点，承接申通落地的功能，同时车便利也可以为其承接派送服务。

2.网络线路。

车便利将来还会代电信局装宽带，做线路的基本维护。

京东商城营销策略分析报告

京东商城营销策略分析报告京东商城的营销策略是企业以顾客需要为出发点，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。

下面店铺给大家分享京东商城营销策略分析，欢迎参阅。

京东商城营销策略分析篇1京东商城的电子商务模式京东商城提供的是商家对客户的商务模式(B2C)，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。

这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。

京东商城直接和商家面对面交流，在网络营销中舍弃第二中间商所有商品由京东独家代理，节省消费者时间精力。

但是，网上出售的商品都有一定的局限性，大部分商品都具有高度的标准化，都具有比较完善的行业标准，如3C类产品、图书音像制品等，在消费者进行选购的时候对这些商品的视、听、触等感觉体验要求较低，因此消费者可以根据自己的主观判断来选择自己喜欢的商品。

由于在进行网购的时候，消费者与商家并不是直接的进行接触，因此如京东商城这类B2C电子商务企业就显得十分重要。

首先，网络是一个虚拟的世界，如果没有一个像京东这样的网上交易平台，顾客就很难放心大胆的进行网上购物，也不可能有如此多种类的商品进行选择。

其次，京东商城还担负着对顾客进行售后服务的义务。

当顾客觉得商品质量出现问题时不仅可以向京东提出售后服务的要求，而且在京东的参与下，顾客还可以直接找到生产厂家解决问题。

京东的SEM策略中文意思是搜索引擎营销。

SEM是一种新的网络营销形式。

SEM 所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。

SEM 追求最高的性价比，以最小的投入获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。

排名相对会比前者略高，但是也并不是很靠前，同样京东对其SEM投入也极少⑶.如洗衣机、平板电视、电风扇、电磁炉、手机电池、笔记本、台式机等。

这类关键词部分自然搜索排名较高，但与产品型号关键词相比只能是中等偏下水平。

(完整版)京东商城网站分析

京东商城网站分析京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。

一、色调分析1京东商城页面白色为基本背景，红色为主色调，一些价格优势，促销也是都是用红色标识，给人很醒目的感觉。

2 京东的logo标是以蓝色网址和黄色中文组成，这一搭配给人很舒服的感觉，并且十分容易记住。

二、布局分析京东商城网站总体看来简单明了，各个板块结构和谐，浑然一体。

1网站头部最醒目的地方有个搜索模块，这可以让买家直接输入自己想买的东西的名称，快速查找，节约时间。

并且搜索栏下面有热门搜索，这可以显示大家最近在关注的东西。

2网站导航按商品类别分为家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货以及各种生活服务。

同时又将不同的商品分类更加的细分，便于消费者的查找自己想要的商品。

3网站板块设计横向按照1：2：1的比例设计，大致分为总体分类，产品展示以及相关品牌和排行榜等。

这样的设计非常符合我们大家阅读习惯，中间是关键的并且占得比重比较大。

三、业务模式分析采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。

这也是京东所打出的口号——正品行货，这点不同于淘宝。

销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，京东价格不会经常改动（除非促销）并且京东保证是全网最低价，这点也不同于淘宝的模式。

支付服务：这点和其他网站大同小异配送环节：除常见的物流配送方式外，京东商城的特色在于在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。

四、京东特色1品牌直销——第三方入驻京东，并且入驻是有一定标准的。

因为货在商家，基本能保证产品质量。

但是发货速度一般没有自营的快。

这就可以让我们消费者以一个比较低的价格买到市面上想买的商品，而且质量有保障。

京东的网络营销策略分析

京东的网络营销策略分析京东作为中国最大的综合电商平台，其网络营销策略的成功与否直接影响着其市场地位和竞争力。

以下是对京东网络营销策略的分析。

首先，京东注重用户体验和品牌建设。

京东通过提供优质的商品和服务，以及良好的购物环境来满足用户需求。

京东的官方网站和移动应用具有良好的用户界面设计和友好的交互体验，使用户能够方便地找到所需的商品，并进行安全、快捷的购物。

此外，京东不断加强品牌形象塑造，通过举办各种促销活动、合作赞助商以及网红营销等方式，提升品牌的知名度和认可度。

其次，京东进行数据驱动的营销。

京东致力于通过大数据分析用户行为、购物习惯、偏好等信息，精准推送个性化的商品和服务。

通过深入了解用户，并为用户提供个性化的购物体验，京东有效提高了用户的购买满意度和忠诚度。

同时，京东利用数据分析的方式还通过研究市场趋势和竞争对手的动态，及时调整和优化营销策略，保持竞争优势。

第三，京东注重社交媒体互动与营销。

京东积极运用社交媒体平台，如微信、微博等，与用户互动、交流，提升品牌形象和产品销售。

京东通过发布有趣、有价值的内容，与用户建立更紧密的连接，增加用户黏性。

此外，京东还与一些网络红人、明星等合作，通过明星代言、达人推荐等方式，吸引更多用户关注和购买。

最后，京东重视移动端营销。

随着移动互联网的快速发展，京东在移动端进行了大量的投入和创新。

京东的移动应用不断升级，提供了更加完善的功能和交互体验，提高了用户在移动端的购物便利性。

同时，京东还推出了多种移动端营销活动，如移动端专属优惠券、秒杀活动等，吸引更多用户使用移动端进行购物。

综上所述，京东的网络营销策略包括注重用户体验和品牌建设、数据驱动的营销、社交媒体互动与营销以及移动端营销等方面。

这些策略的成功实施使得京东在激烈的市场竞争中保持了领先地位，并不断吸引新用户，提高用户忠诚度。

未来，京东还需持续优化和创新网络营销策略，以应对市场变化和用户需求的多样化。

基于用户体验的京东商城B2C电子商务研究

基于用户体验的京东商城B2C电子商务研究作者：王宵月来源：《现代经济信息》2017年第10期摘要：随着互联网的发展，如何更好地为消费者服务已成为B2C电商企业一个值得深思的问题。

本文以京东商城为研究对象，通过对京东商城的信任体验、网站体验、物流体验、商品体验详细分析，找出其存在的问题，并提出相应的解决方案。

关键词：B2C电子商务；京东商城中图分类号：文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）010-0-01电子商务冲击了数百年的传统销售模式，电商企业从“价格驱动”转向“服务驱动”，企业从单纯的价格战转向服务竞争，提升了网络购物的消费体验，网上便捷的获取海量信息、足不出户完成一次交易购买是当今新兴的消费方式，如何提高消费者在电子商务这个大环境中的消费体验成了我们不容忽视的问题。

一、京东商城的现状分析京东（）是如今中国最大的自营式B2C电商企业，消费者在选择商品的整个过程中，包括从浏览网站到选择产品、活动产品，这一过程中的用户体验分为：信任体验、网站体验、物流体验、商品体验。

（一）信任体验自古以来诚信就是各个商家生存的不二法则，而京东商城便是奉行正品行货，坚持诚信经营，以消费者为中心，为消费者服务。

经过京东多年的坚持与努力，为消费者创造了良好的口碑，一传十、十传百，如今每当我们提及诚信、提及正品时，第一涌入我们脑海的便是京东。

京东商城再次体现了良好的优势，而消费者也在京东实现了良好的诚信体验。

（二）网站体验对于一个B2C电子商务网站而言，最基本的便是网站的空间服务器，其响应速度的快慢直接关系到网站的整体用户体验。

对京东商城而言，用户可以很快地进入商城进行浏览，寻找自己所要的商品或者相关服务。

在响应速度方面，大多数用户都是比较满意的。

（三）物流体验京东商城的物流配送模式主要有自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合两种模式。

此外，京东的物流配送体系也对普通快递模式进行了颠覆：在技术创新的驱动下，多地建仓、仓配一体，以保障物流配送的“最后一公里”。

京东商城网站功能分析

京东商城一、评价网站的功能（一）京东商城的简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。

目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。

京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。

京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

（二）网站的功能导航：品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等，还有用户注册。

首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类，让用户能一目了然的查找所需商品。

首页右侧：货到付款、售后上门，京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种需求。

首页中下方：促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。

还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。

首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。

（三）网站功能的评价京东商城网站的首页格局分布清晰，与其他网站大体基本一致，根据用户的浏览习惯，即呈“F”状的视线习惯，在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，让顾客能及时找到自己所需的商品，导航栏及所有商品分类为用户提供方便，让用户放心选择，网页中间的flash动画生动形象的展示了商品的最新更新，让用户能更快知道商品信息。

网页的下方为用户提供售后服务、配送方式等，让用户了解商城的运作方式，为用户以后的购物提供方便。

“京东商城”新版界面分析

总结：页面排版的方法和技巧在改进的设计中，对排版的变动最大。原版的设计中界面元素的排版给我的感觉是有些凌乱，改进版本主要针对排版问题进行修正，重新布局了一些元素，让界面看起来更整齐一些。改进版的界面排版准线图如下： image 千万不要小看这些细节，当所有失败的细节累积起来的时候，量变就会引起质变，导致界面整体失败。很多时候我们看一个界面总觉得有哪里别扭，但是又说不出来什么地方做错了，好像又没什么问题，这个往往就是因为大量无关紧要的细节失误，这些小细节的共同作用让界面失去了吸引力。对于本例中的排版改动，这里讲几个要点：一，设计界面之前，首先必须要做的是划分视觉区块，以期做到整体设计与细节设计分而治之。举例来说，在这个界面里视觉区块只有两个（蓝线标识的部分），一个是左侧的登录表单，另一个是右侧的注册引导按钮。视觉区块划分完成之后，先在区块内部进行排版，然后是区块与区块之间的排版，最后还要注意这个区块内部的某个元素与另一个区块内部的某个元素是否要考虑跨区的排版设计（本例中就有一个）。二，在网页排版中一个主要的原则是“左对齐优先原则”。这是由于一般人们的阅读顺序都是从左到右、从上到下，所以不论是页面整体的排版还是某个视觉区块内部的排版都要遵循这个原则，即优先保证各个视觉元素的左对齐。在本例的准线图中，就可以看出所有区块内部的元素都是左对齐的。在对齐的时候还要注意，是“内容对齐”，而不是“背景对齐”。三，有时候对不在一个区块内的元素也要考虑排版设计。在某些情况下，但是两个区块之间的某些元素又有一些逻辑关系（或者仅仅是处于美观），因此需要对这些即使不在一个区块里的元素，但是也要根据各自的位置进行对齐（或其他排版），就好像两个元素是在一个区块里一样。这就是跨区块排版设计了。在本例中，左侧区块中的“用户名”输入框和右侧区块中的“还不是京东商城用户？” 这句话就进行了水平对齐。改进版完整的设计图如下（欢迎批评执指正）：

京东商城用户体验分析报告

分类号：TP393.092 U D C：D10621-412-(2011) 3430-0 密级：公开编号：2007211005成都信息工程学院学位论文京东商城用户体验分析报告京东商城用户体验分析报告摘要随着电子商务的发展，B2C网站用户体验的重要性日益增加。

本文以京东商城为例，对比淘宝商城，分别从网站界面——页面打开速度、网站的导航设计、网站内容的布局和分布，以及网站的用户交互性体验——购物流程、用户注册、站内搜索和站内搜索，网站的线下服务——物流体验和售后服务这三大部分对京东商城的用户体验，并通过与淘宝商城间的对比进行分析，从而找出京东商城在这三个方面所存在的问题和不足，并针对这些问题找出相应的解决方法及对策，以达到优化和增强网站整体的用户体验的目的。

通过以上分析，可以得出京东商城在站内搜索方面其搜索结果不够准确，导致用户较难在其中找到自己所需的信息，另外在用户注册过程中的人性化不足，使得用户在注册过程中所需耗费的时间较长，从而影响用户的注册体验，而在线下的物流过程中，由于京东商城的物流模式，对这一过程中的用户体验也有较为不利的影响。

关键词：网站用户体验；电子商务；京东商城；淘宝商城User Experience Analysis Report Of Jingdong E-storeAbstractWith the development of electronic commerce and the importance of user experience increasing, the paper, from the web page(web open speed, searching in the web, navigation design) and the interactive experience of consumers(Shopping process, user registration, Search) and offline service (Logistics experience andafter-sales service) ,analyzes the user experience of Jingdong E-store compared with Taobao E-store. Then through this three aspect, the paper find the problems and give the solution, to optimize and enhance the overall site user experience purposes.Through in the paper analysis, we can draw Jingdong its search results is not accurate enough, resulting in which the user is more difficult to find the information they need. And lacking of Humanity in the user registration process make the user registration process longer time-consuming. Thus affecting the registration of the user experience, and offline logistics process, due to the logistics of Jingdong Mall, on the user experience of this process have a more negative impact.Strengthening the humanistic experience of these processes is an important way to strengthen consumers' experience in this process.Key words: consumers' experience of network; electronic commerce; Jingdong E-store; Taobao E-store目录论文总页数：35页1 引言 (1)2 用户体验的概念 (1)3京东商城和淘宝商城的用户体验比较 (2)3.1网站界面体验 (2)3.1.1页面打开速度 (2)3.1.3 网站导航设计 (5)3.1.4 网站内容 (10)3.2 网站交互体验 (11)3.2.1用户注册 (11)3.2.2站内搜索 (15)3.2.3购物体验 (17)3.2.4在线服务 (22)3.3 线下用户体验 (23)3.3.1商品配送体验 (23)3.3.2 售后服务 (24)4 存在的问题及建议 (25)4.1 存在的问题 (25)4.1.1 页面打开速度 (25)4.1.2 页面整体布局 (25)4.1.3 页面导航设计 (26)4.1.4 网站地图 (26)4.1.5 用户注册过程 (27)4.1.6 站内搜索 (27)4.1.7 物流模式 (27)4.2 解决方案 (28)4.2.1 页面打开速度 (28)4.2.2 页面整体布局 (28)4.2.3 页面导航设计 (28)4.2.4 网站地图 (28)4.2.5 用户注册 (28)4.2.6 站内搜索 (29)4.2.7 物流配送 (29)参考文献 (29)致谢 (30)声明 (31)1 引言随着互联网和电子商务的普及，网络购物开始逐渐走进人们的视线，而购物网站也开始由C2C向B2C转变，B2C网站即企业对客户间电子商务的活动平台，这类网站依托于企业，有完备的支付体系，诚信安全体系以及物流配备。

京东商城案例分析报告

京东商城案例分析报告一、京东商城的基本情况1、简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。

京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等13大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。

2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额%。

京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。

360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。

相较于同类电子商务网站，360buy 京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

2、主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。

其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过万种商品。

3、主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。

依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。

目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。

2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。

京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。

京东商城客户关系管理研究

京东商城客户关系管理研究京东商城客户关系管理研究摘要随着现代市场经济地快速发展，⽹络销售成为了现代商家盈利的⼀种流⾏⽅式。

⽹络销售时代的来临不仅⽅便了购物，更提⾼了⼈们的⽣活⽔平，促进了整个社会的发展。

京东商城以B2C专门经营电⼦类商品成为了正品品牌的代⾔⼈，以出售正品⾏货在消费者的⼼中树⽴了很好的企业的形象，这其中有领导⼈正确的⽅向引导，也有符合社会潮流的企业经营模式。

本⽂结合了京东商城在电⼦商务环境下客户关系管理的现状，分析了京东商城传统的客户关系管理和客户关系管理存在的问题,以及电⼦商务环境下客户关系管理的需求,认为在电⼦商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求,应具更好的销售和客户服务的功能,针对客户信息分散的问题和实时处理的需要,应利⽤⽹络社区形成交流平台，促进信息的收集。

基于上述观点,论⽂提出了深化三⽅物流、促进信息更新、丰富客户服务、细分客户等四个模块组成的电⼦商务环境下京东商城客户关系管理的应对措施。

本⽂通过对京东商城客户关系管理现状研究，希望为京东商城的可持续发展提出可⾏性意见。

关键词：京东商城客户关系管理（CRM）经营策略Abstract：With the rapid development of modern market economy，Internet sales has become a popular way for modern merchants to make a profit，making shopping convenient ，improving people，s living standards and promoting the development of the whole society.So far，more and more enterprises are positively transforming from the profit-oriented idea to customer-oriented one in order to obtain a biggestprofit.The Jingdong Mall B2C specializing in electronic goods has become the genuine brand spokesperson and established a good corporate image in the minds of consumers by selling genuine licensed，which resulted from both the correct guiding of leaders and the social business model in line with the trend.The customer-oriented business philosophy has gradually integrated into their daily management.In the institutionalized Nerword sales platform，the customer-oriented philosophy has gained more and more attention.As a more important aspect of competitive differentiation，the Jingdong Mall has planed to achieve better，faster and more personalized service by enhancing the relationship with the customers through this philosophy ，minimize the costs of retaining old customers and acquiring new customers through fully optimizing customer-facing business processes and eventually has a qualitative improvement of the ability adapting the market and the competitive strength.However，during the transforming process，there still exist unpredictable contradictions.With the guidance of the tutor and learning from corresponding references combined with business management analysis tool，some suggestions and approaches of handlng customer relationship are put forward and may help companies deal with customer relationships.Key words：Jingdong Mall; CRM(Customer Relationship Management);Operating strategies第⼀章绪论1 研究背景随着现代⽹络技术的发展，电⼦商务⽹络消费应运⽽⽣，并且以其独特的消费结构迅速占领了⼀⼤⽚的市场，成为了⼀种不可忽视的消费结构模式。

京东商城网站全面分析 doc

京东商城网站分析京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。

京东商城一、评价网站的功能（一）京东商城的简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。

目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。

京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。

京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

（二）网站的功能导航：品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等，还有用户注册。

首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类，让用户能一目了然的查找所需商品。

首页右侧：货到付款、售后上门，京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种需求。

首页中下方：促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。

还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。

首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。

（三）网站功能的评价京东商城网站的首页格局分布清晰，与其他网站大体基本一致，根据用户的浏览习惯，即呈“F”状的视线习惯，在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，让顾客能及时找到自己所需的商品，导航栏及所有商品分类为用户提供方便，让用户放心选择，网页中间的flash动画生动形象的展示了商品的最新更新，让用户能更快知道商品信息。

京东和淘宝的案例研究

电子商务网站竞争性分析——京东和淘宝的案例研究21世纪，伴随着信息技术的高速发展，电子商务已逐渐成为人们购物的主要方式。

一时间，众多的电商巨头应运而生，但即使是这样，不同的的企业间也存在着不同程度上的差别。

在此前提下，本小组选取了京东商城和淘宝作为研究案例，通过对其功能，用户体验等方面的分析，试图寻找成功电商的竞争优势，以下为分析结果。

第一个比较京东和淘宝的角度是网站的功能。

京东的网站的功能有导航：品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等，还有用户注册。

在首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类，让用户能一目了然的查找所需商品。

在首页右侧：货到付款、售后上门，京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种需求。

在首页中下方：促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。

还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。

在首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。

对京东网站功能的评价：京东商城网站的首页格局分布清析，与其他网站大体基本一致，根据用户的浏览习惯，即“F 状的视线习惯，在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，让顾客及时找到自己所需的商品，导航栏及所有商品,分类为用户提供方便，让用户放心选择，网页中间的flash动画生动形象的展示了商品的最新更新，让用户能更快知道商品信息。

网页的下方为用户提供售后服务、配送方式等，让用户了解商城的运作方式，为用户以后的购物提供方便。

淘宝的网站功能有：1、强大的管理功能。

在淘宝网的页面设计中，色彩用鲜艳的橙色、红色为主。

首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且体现了淘宝网的精神——简单、简约。

登陆淘宝网首页后，通过搜索引擎，可以直接又方便地在淘宝网淘到想要的宝贝；或者点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便地查找宝贝。

通过价格，通过店主名字，通过店铺名字都可以迅速找到想要的宝贝。