2020年淘宝客服工作总结范文4篇

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2020年淘宝客服年终工作总结范文五篇

2020年淘宝客服年终工作总结范文五篇

2020年淘宝客服年终工作总结范文五篇淘宝客服年终工作总结1在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。

现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。

再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。

本人在这____的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服工作总结范文6篇

淘宝客服工作总结范文6篇

淘宝客服工作总结范文6篇淘宝客服工作总结范文 (1)1、心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),3、熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

比如说小店是专卖男童女童款式的服装,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的衣服的面料,尺寸,号码等,比如说顾客发了张图片给你,你就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问;4、勤快,细心,养成做笔记的习惯。

淘宝每天生意,贵在坚持。

不要抱怨,不要心急。

做好客服工作,要脚踏实地。

心态要好。

要有信心。

”生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对“,一下是自己的一点点建议:每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改,看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。

这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,淘宝客服工作总结范文 (2) 对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。

有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。

因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。

他认为值就不贵,不值就贵。

所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。

他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问。

问话的目的是找到客户的价值观。

听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类。

淘宝客服的总结(精选15篇)

淘宝客服的总结(精选15篇)

淘宝客服的总结(精选15篇)淘宝客服的总结篇1年终了,BOSS要求各部门每个人写一份年度总结,本人作为公司客服人员,写了一份总结,如下:一、热情客服首要是保持一个良好的,积极的,愉快的心态,每天接触大量的不同性格,不同需求的顾客,要面对各种各样繁琐的,细碎的,甚至是刁蛮的要求,所以,心态显得尤为重要。

保持一个好的心态,才能给顾客提供热情周到的服务,才能敏锐的观察和分析到顾客的'真正需求。

往往一个顾客来到店内的时候,他对他自己的真正需求也不太清楚,描述不出来,这个时候,就需要我们从他的只言片语中推测到他的真正想法,从而给他推荐更为适合他的产品。

网络是虚拟的,但每台电脑后面都是一个活生生的人,顾客能从我们的接待语言中感受到我们的服务热情度。

所以,心态是作为一个客服最基本,同时也是最重要的一个素质。

给顾客留下更好的印象,推荐更有针对性的产品,从而提高售前转化率以及后续的二次购买率。

在新的一年里,我将努力在这方面提高。

二、专业对店内新上的产品要多了解,做到心中有数,这样才能不被顾客问倒。

对产品规格,功效,外观等的熟悉度,和淘宝购物流程的熟悉度,将直接决定我们在顾客印象中的专业程度。

虽然店内大多产品都很清楚,但是仍然总是会遇到部分顾客有一些奇怪问题我们无法回答。

这种情况下需要先稳住顾客,自己下来后对于这种没有办法回答的问题要自己去看,至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒。

有些当时就可以在百度和淘宝帮助中心找到的问题,例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项”,或者可以找库房查证的问题,就尽量当时解决。

淘宝上皇冠金冠店铺无数,但是在领域,要让顾客觉得我们就是最专业,最值得信赖的网店。

三、技巧在和顾客的具体交流上面,要灵活的使用一些回答技巧。

语气要热情洋溢,回答要以柔克刚。

明确顾客需求时要直入主题,在顾客有购买意向时要主动跟进,例如顾客犹豫时,或者所咨询产品缺货时主动推荐其他相近相类似产品,顾客确定购买时要做好连带推荐,店内有活动时要利用好活动提高转化和连带,不要惜字如金,避免被动接待。

淘宝人员客服工作总结8篇

淘宝人员客服工作总结8篇

淘宝人员客服工作总结8篇篇1时光荏苒,转眼间我来到淘宝客服岗位已经近一年了。

回首过去,我深感荣幸能够融入这个充满激情与活力的团队,与大家携手共进。

在这个过程中,我不仅收获了成长与进步,更对未来的工作充满了期待与憧憬。

一、工作表现与成果在过去的一年里,我以淘宝客服为平台,不断学习、提升自己的业务水平。

通过不断的努力,我取得了以下成果:1. 提升服务水平:我始终坚持以客户为中心的服务理念,用心倾听客户需求,积极解决问题。

在处理客户问题时,我始终保持耐心与热情,赢得了客户的满意与信任。

2. 优化工作流程:针对工作中遇到的问题,我主动思考、积极探索,提出了一系列优化方案并得到实施。

这些方案不仅提高了工作效率,更为公司节约了成本。

3. 拓展业务范围:在完成本职工作的基础上,我积极拓展业务范围,为公司带来了新的增长点。

通过不断的努力,我成功开拓了多个新客户,并与其建立了长期合作关系。

二、工作亮点与特色在过去的一年中,我在工作中注重创新与实效,形成了一些亮点与特色:1. 个性化服务:针对不同客户的需求,我提供了个性化的解决方案。

通过深入了解客户需求,我为客户量身定制了多种服务方案,赢得了客户的赞誉。

2. 团队协作:我始终认为团队的力量是无穷的。

在工作中,我积极与团队成员沟通交流,共同解决问题。

通过团队协作,我们取得了许多辉煌的成果。

3. 持续学习:我深知学习的重要性。

在工作中,我不断学习新知识、新技能,以适应日益变化的市场需求。

通过持续学习,我不断提升自己的竞争力。

三、工作感悟与体会回顾过去的一年,我深感荣幸能够融入这个充满激情与活力的团队。

在这个过程中,我不仅收获了成长与进步,更对未来的工作充满了期待与憧憬。

在未来的工作中,我将继续努力做到以下几点:1. 保持热情:我将继续保持对工作的热情与激情,用心做好每一件事情。

我相信只有热爱自己的工作才能把工作做好。

2. 不断学习:我将继续学习新知识、新技能以适应日益变化的市场需求。

淘宝客服年终工作总结范文【五篇】

淘宝客服年终工作总结范文【五篇】

淘宝客服年终工作总结淘宝客服年终工作总结范文【五篇】总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。

总结怎么写才不会流于形式呢?下面是小编整理的淘宝客服年终工作总结范文【五篇】,仅供参考,希望能够帮助到大家。

淘宝客服年终工作总结范文【五篇】1在领导和同事的帮助下,我对淘宝的客服职责和内容有了很好的了解和基本的把握,已经开始正式上岗。

本文对工作学习经验、工作要点、工作中存在的问题进行阶段性总结,为我今后工作的持续改进做参考和准备。

淘宝客服是网店的重要组成部分。

其重要性不容忽视。

首先,它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。

一个合格的客服首先应该认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。

二是要有良好的语言沟通能力,让客户接受你的产品,最终达成交易。

再次,作为一个客服,你要对你店里的商品有足够的了解,这样你才能为顾客提供更多的购物建议,更好的回答他们的问题。

我已经清楚地意识到我在这里工作的职责和重要性,我正在不断学习如何提高我的工作技能。

虽然之前没有相关工作经验,但希望从零开始学习,争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面初步分析一下我的售前导购,售中客服,售后服务。

首先是预售导购。

售前导购的重要性不仅在于可以为客户解答问题,还在于可以引导客户购买,方便交易,提高客户单价。

在售前沟通中,一般包括问候、询问、推荐、讨价还价、道别等。

在问候中,无论旺旺是在线还是其他状态,都需要自动回复。

自动回复可以让我们及时快速的回复,让客户第一时间感受到我们的热情。

同时,在自动回复中加入我们的店名,可以加强客户的印象。

除了自动回复,你应该在第一时间回复,询问客户需要什么帮助。

在提问和回答问题的时候,记得第一时间关注旺旺,在店里展示哪些包是顾客关注的,打开相应的页面,随时准备回答家长的任何询问。

淘宝客服工作总结范文(精选5篇)

淘宝客服工作总结范文(精选5篇)

淘宝客服工作总结范文(精选5篇)每当我们结束一个月的工作时,总会要写下这个月的工作总结,来查看自己有完成哪些事情,还有哪里需要改进。

下面是由编辑为大家整理的“淘宝客服工作总结范文(精选5篇)”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。

淘宝客服工作总结范文(篇一)进入公司参加工作的一个月经已接近尾声。

工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。

在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。

在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。

下面就是我一个月对自己的工作表现的总结。

一、工作上我的主要岗位是客服专员。

在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。

在本职工作做好之外,在新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在平台上,对产品进行了导入等等。

作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。

在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。

为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

二、学习上严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

三、思想上自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。

要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

淘宝客服总结范文(通用5篇)

淘宝客服总结范文(通用5篇)

淘宝客服总结范文(通用5篇)1.淘宝客服总结范文第1篇在梦洁实习的十天,我所在的岗位是淘宝客服,客服号是t28。

其实在培训的三天里,我同时也了解了另外的两个岗位,就是登记和拣货,因为我属于自考人员,培训时没有具体到要做什么工作,所以三个工作我都做过,但是做客服的时间久点,所以感触也很多很深。

时间一晃而过,犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景,我们心里那个欢呼与雀跃,现在的自己已经从梦洁实习回来,时间就这样过去了半个月,在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识,同时也对将来步入社会更增加了一份信心,对自己的认识也深一步,对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。

其实客服的工作很简单,也很单调,而且很随意。

为什么这么说呢?或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心,现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧!上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上,然后打开店铺首页,看看策划部那边新出了什么策划,有哪些活动,了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题,然后就是在旺旺上和顾客聊天,更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题(包括解答产品知识,价格问题,物流问题等)。

这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。

在网上经常会遇到很无聊的顾客,经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题,但是顾客就是上帝,这真的是很真实的体验在了网上,因为不是面对面的交流,购买过程本就增加了一定的难度,所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌,无论顾客怎么说,怎么问,问什么,我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉,我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员,但是就我自己来说,我将我的热情都投入到了上面,即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉,哪怕造成他生气的原因并不在于我,线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等,我想说的是尽管这样,但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐,既然是想来学习的,我想端正态度问题是相当重要的,从一开始我的态度就相当的端正。

淘宝客服个人工作总结(精选5篇)

淘宝客服个人工作总结(精选5篇)

淘宝客服个人工作总结(精选5篇)淘宝客服个人工作总结(精选5篇)工作总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。

下面是小编给大家整理的淘宝客服个人工作总结,希望大家喜欢!淘宝客服个人工作总结精选篇1时间匆匆,转眼已快8个月,回顾过去的7个多月,真是百感交集。

要总结的实在太多了,现简单总结如下:偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。

有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。

但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。

要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。

淘宝客服工作总结(精选20篇)

淘宝客服工作总结(精选20篇)

淘宝客服工作总结淘宝客服工作总结(精选20篇)淘宝客服工作总结篇1我做客服提供商已经快三个月了。

因为还在上学,所以一直是实习生,其实无所谓。

重要的是希望能利用在学校实习的机会,早日成长起来。

毕业后,我可以实现良好的转型,更好地走我的电子商务之路。

目前在天猫月销量第一的一家童装店做售前客服。

作为一个电子商务专业的本科生,我的学校也不错。

我还是愿意从基础做起,了解第一手资料,更好的积累,为未来做准备。

客服的工作很繁琐,每天都是一样的工作内容。

不同的是你面对的客户在变。

今天你遇到了一个非常讨厌的顾客。

明天你遇到一个很健谈的客户,他每天都没变,但是和你聊天的客户却在不断变化。

更多的客服在日复一日的重复工作中流失。

相反,其实还有一个问题值得我们客服考虑。

如何在有限的程度上稳定一群不变的客户,为店铺积累更多的忠实粉丝?这些忠实的粉丝不仅需要店铺宝贝品质的强力支撑,更需要客服的娴熟沟通和服务。

作为网店客服,售前要做的基础是熟悉阿里旺旺的各种操作和卖家后台的具体使用。

这是基础,我就不多说了,但有几点需要强调:1、将您想要添加好友验证设置为未经我验证的好友。

不要拒绝想把你加为好友的客户。

验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置要尽量在客户等了多长时间后设置一个提醒,防止等了太久的客户在咨询量大的时候被忽略,降低客户的服务体验。

3、自动回复的设置:第一次收到客户自动回复的设置不能太长,不能超过4行。

单词太多会影响人的阅读习惯。

字体不能太大,字体颜色不能太花哨。

禁止一个段落有多种颜色。

一般两种颜色都可以,但不要给人一种迷茫的感觉。

两种字体颜色可以使用商店的两种表达信息和活动信息。

4、个性化签名设置:想要的客户服务设置个性化签名。

内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主要产品,可以滚动播放。

这是一个很好的免费展示位置,好好利用吧!5、快捷短语的设置:快捷短语的设置可以提高我们客服的接待速度,减少客户的等待时间,提高转化率。

有关淘宝客服工作总结(通用5篇)

有关淘宝客服工作总结(通用5篇)

有关淘宝客服工作总结(通用5篇)有关淘宝客服工作总结(通用5篇)有关淘宝客服工作总结要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的有关淘宝客服工作总结样本能让你事半功倍,下面分享【有关淘宝客服工作总结(通用5篇)】相关方法经验,供你参考借鉴。

有关淘宝客服工作总结篇1淘宝客服工作总结在过去的一年里,我作为淘宝客服,为公司和客户提供了大量的支持和帮助。

在本文中,我将总结我在工作中遇到的问题和解决方案,以及未来的改进和计划。

一、工作背景和目标淘宝客服是公司与客户之间的重要桥梁,需要为客户提供优质的服务和支持。

我的主要目标是为客户提供及时、有效的解决方案,帮助客户解决遇到的问题,并促进客户关系的维护。

同时,我也积极参与公司的培训和学习,不断提高自己的专业能力和技能。

二、工作总结1.客户支持在过去的一年里,我接待了大量的客户,并为其提供了详细的解决方案。

在客户咨询中,我主要负责解答客户的问题,提供产品使用技巧,以及推荐相关的搭配产品。

同时,我还负责处理客户的投诉和退货,并在此过程中保持了良好的沟通和协商。

2.培训和学习为了不断提高自己的专业能力和技能,我积极参与了公司的培训和学习。

我学习了更多的产品知识,掌握了更多的沟通技巧,并逐渐成为了更优秀的客服人员。

三、问题和解决方案1.客户沟通在客户沟通中,我遇到了一些问题,如客户情绪不稳定、语言沟通不畅等。

为了解决这些问题,我积极学习了一些沟通技巧,如倾听、引导、安抚等。

通过这些技巧,我成功地解决了客户的问题,并建立了良好的客户关系。

2.订单处理在订单处理中,我遇到了一些订单异常的情况,如订单被取消、订单未支付等。

为了解决这些问题,我及时联系了相关部门,并提供了相应的解决方案。

通过这些解决方案,客户的问题得到了解决,并对我表示了感谢。

四、未来计划和改进1.继续提高自己的专业能力和技能,如学习更多的产品知识、掌握更多的沟通技巧等。

2.加强团队之间的沟通和协作,提高工作效率和服务质量。

淘宝客服人员工作总结范文(通用6篇)

淘宝客服人员工作总结范文(通用6篇)

淘宝客服人员工作总结范文(通用6篇)淘宝客服人员工作总结范文(通用6篇)一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了,回顾这段时间以来的工作成果,你有什么感悟呢?这时候,最关键的工作总结怎么能落下!想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧,下面是小编收集整理的淘宝客服人员工作总结范文(通用6篇),仅供参考,欢迎大家阅读。

淘宝客服人员工作总结1偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。

有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。

但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。

要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。

淘宝客服工作汇报总结6篇

淘宝客服工作汇报总结6篇

淘宝客服工作汇报总结6篇淘宝客服工作汇报总结 (1) 我来的第一天,我们的主管给我做了一个简单的规章制度培训,给我讲了很多规章制度,还有员工手册,我们一遍又一遍的看。

一开始我觉得很痛苦。

为什么要有那么多规矩?但是慢慢融入这个集体之后,我才明白这是一个多么优秀的企业,有完整的规章制度,可以约束每一个员工的言行,让我们做到。

刚进入新工作,难免有人会不适应这个角色的变化。

因为之前有一些画画的经验,上传新产品的时候会在业余时间协助主管做一些美术工作。

起初,在这个人不多的团队中,我们每个人都有几个角色。

虽然每天完成的任务不多,但是每天都会充实自己。

毕竟这是全新的工作,全新的开始。

我们需要学习很多东西。

只有不断学习,才能做得更好,才能完成领导交给的工作。

这需要我们有100%的热情和激情。

在我看来,只要我们对工作有足够的热情,我们就能克服哪怕是的困难。

在这一个月里,我不仅学到了很多关于淘宝的知识,也提高了我的艺术基础。

当你长时间搁置一项技能时,它会退化,但如果你经常拿回来锻炼和复习,它自然会越来越熟练。

现在的我已经不是上个产品花了一个多小时的小女孩了。

现在半天就能完成一个品牌产品的初始上架,然后逐步完善产品的图片和各种信息。

虽然做起来不容易,但是做起来很容易。

很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会。

在这里,我不仅学会了用规则约束自己,还得到很多锻炼,学到了很多平时学不到的东西。

我想,我会继续保持这种工作热情,继续努力学习,团结可爱的同事,努力把我们的网站做得更好,让我们的前卫之路越来越出名,全国闻名。

我想我绝对不是这么想的人,我的同事们也一定会有这个野心,所以让我们为我们所有人的共同梦想而努力吧。

加油,我们的明天会更光明,前卫之路会越走越光明。

淘宝客服工作汇报总结 (2)在九月份的淘宝客服过程中,我总结了一些好的工作经验,现在与大家进行分享,有不恰当的地方,还望指正。

一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。

淘宝客服工作总结怎么写(4篇)

淘宝客服工作总结怎么写(4篇)

淘宝客服工作总结怎么写(4篇)淘宝客服工作总结怎么写(4篇)淘宝客服工作总结怎么写篇1 淘宝售前客服专员岗位职责1、熟悉了解全店商品详细信息,掌握大部分商品专业知识。

2、通过阿里旺旺和客户沟通,培养良好的语言组织能力和表达能力,通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,耐心专业地解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,为客户提供专业导购意见(2)负责进行有效的客户管理和沟通,维护良好的客户关系3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

4、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

5、早班客服,每天10点前,查看每个店铺的情况(如:前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)6、检查京东、亚马逊上的订单,及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求,并进行联系维护,不在线可留言,争取每位到店客户的订单。

8、每日在评价管理中,回复客人的评论。

9、收集处理返现客户工作10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况,根据需要及时转给售后客服进行处理。

淘宝客服工作总结怎么写篇2 维护淘宝老客户是我们的一项重要任务。

淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。

站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。

淘宝的客服工作总结(精选8篇)

淘宝的客服工作总结(精选8篇)

淘宝的客服工作总结(精选8篇)淘宝的客服工作总结(精选8篇)时间总在不经意间匆匆溜走,我们的工作又告一段落了,回顾这段时间以来的工作成果,你有什么感悟呢?制定一份工作总结吧。

好的工作总结都具备一些什么特点呢?以下是小编整理的淘宝的客服工作总结(精选8篇),仅供参考,欢迎大家阅读。

淘宝的客服工作总结1认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧,基于以上问题,我根据去年的计划做了总结,心得体会对现在要做的事情进行了梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的,服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好,在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外,我发现我太善良,不够果断,有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有及时的去说服,导致有些机会就此错过了,做为一名销售人员,对此,不得不去反思,不得不去学习。

下个月转做售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换,我都不会让自己不开心,无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种锻炼,或者售后是一种很好的转变,之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我讨厌一成不变的流程,更不喜欢默守成规的处事方法,而售后我打算先这么去做:一,关于退换货,流程太复杂,时间太慢我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查产品,若有问题,直接拿去维修,及时给出解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。

淘宝客服工作的总结(优秀5篇)

淘宝客服工作的总结(优秀5篇)

淘宝客服工作的总结(优秀5篇)淘宝客服工作的总结(优秀5篇)淘宝客服工作的总结要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的淘宝客服工作的总结样本能让你事半功倍,下面分享【淘宝客服工作的总结(优秀5篇)】相关方法经验,供你参考借鉴。

淘宝客服工作的总结篇1淘宝客服工作总结时间匆匆,转眼已快4个月,回顾过去的3个多月,真是百感交集。

要总结的实在太多了,现简单述职如下:偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。

不知不觉已有小半年了,感觉时间挺快的,但又感觉太枯燥了。

但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。

每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的顾客而改变。

被顾客骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被顾客表扬了,马上轻快起来,热情而周到。

想想这是很不成熟的表现。

所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。

顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。

在初接顾客咨询时,对顾客所提出的问题,我不敢轻易做出回应。

但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。

在上一阶段的工作过程中,我总结了一下,给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量:(一)首先要确定工作目标,有了方向才能更好地努力。

把目标分为4个阶段,一年为大目标,3个月为一季度,一个月分为4个星期。

同样需要细化,包括销售目标,客户维护,新客户开发,公司产品的认知度,解决客户任何问题的能力。

1.销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合,巧妙运用。

2.对于客户的维护是非常重要的,对于老客户需要定期保持联系,做到朋友一样。

对于新客户要用心去打动对方,在节假日送去问候等等3.每天都需要加强公司推广的新产品的学习,真正的了解这些产品,这样才可以更好地去给顾客介绍,要做到细致化。

淘宝客服工作总结文档(通用版)5篇

淘宝客服工作总结文档(通用版)5篇

淘宝客服工作总结文档(通用版)5篇Taobao customer service summary document (general version)汇报人:JinTai College淘宝客服工作总结文档(通用版)5篇前言:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。

通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。

本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。

便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:淘宝客服工作总结模板(通用版)2、篇章2:淘宝客服工作总结范文(通用版)3、篇章3:淘宝客服工作总结范本4、篇章4:淘宝客服工作总结样本5、篇章5:淘宝客服工作总结文档(实用版)篇章1:淘宝客服工作总结模板(通用版)一.了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。

商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。

也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。

邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。

还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。

淘宝客服个人工作小结5篇

淘宝客服个人工作小结5篇

淘宝客服个人工作小结5篇篇1淘宝客服是淘宝网店运营中的重要环节,负责与顾客的沟通、咨询、售后等问题解决。

我作为一名淘宝客服,在工作中积累了丰富的经验,也取得了一定的成绩。

以下是我个人工作的小结:一、工作经历在过去的一年中,我主要从事淘宝客服工作,负责网店的咨询、售后等问题解决。

在工作中,我始终坚持“顾客至上”的原则,以热情、耐心、细致的态度为顾客提供优质的服务。

同时,我也不断学习淘宝客服的相关知识和技能,提高自己的专业水平。

二、工作成绩1. 提升网店信誉通过我和其他客服的努力,网店的信誉得到了不断提升。

我们积极解决顾客的问题,提供满意的服务,赢得了顾客的好评和信任。

网店的信誉评分也随之上升,为网店的发展奠定了良好的基础。

2. 增加销售额作为淘宝客服,我不仅关注售后服务,还注重销售环节。

通过与顾客的沟通,我能够了解顾客的需求和购买意愿,并针对性地推荐商品。

在我和其他客服的共同努力下,网店的销售额得到了显著提升。

3. 优化售后服务在售后服务方面,我始终坚持“细心、耐心、用心”的服务理念。

对于顾客的售后问题,我能够认真倾听、详细记录,并尽快给出解决方案。

通过我们的努力,网店的售后服务水平得到了不断提升,顾客满意度也随之提高。

三、工作体会在淘宝客服工作中,我学到了很多宝贵的经验。

首先,我认识到“顾客至上”的原则是非常重要的。

只有把顾客的需求放在第一位,才能赢得他们的信任和好评。

其次,淘宝客服需要具备丰富的商品知识和良好的沟通能力。

只有了解商品的特点和优势,才能更好地向顾客推荐;只有具备良好的沟通能力,才能与顾客建立良好的关系,并解决他们的问题。

最后,我认为持续学习是非常重要的。

淘宝客服的工作涉及到很多方面,需要不断学习新知识、新技能来适应市场的变化和顾客的需求。

四、未来展望在未来的工作中,我将继续努力提升自己的专业水平和服务质量。

首先,我将继续学习淘宝客服的相关知识和技能,提高自己的综合素质。

其次,我将更加注重与顾客的沟通和互动,建立良好的客户关系。

淘宝客服个人工作总结标准范本(8篇)

淘宝客服个人工作总结标准范本(8篇)

淘宝客服个人工作总结标准范本岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。

现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。

不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。

站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。

面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。

首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。

很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。

有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。

反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。

还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。

相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。

很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。

自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。

记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。

大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。

淘宝网客服个人工作总结5篇

淘宝网客服个人工作总结5篇

淘宝网客服个人工作总结5篇篇1时光飞逝,转眼间我的工作已接近尾声,回顾过去的工作,我为自己感到自豪,因为我有很多的收获和感受。

近一年来,在领导的带领下,在同事们的支持和配合下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身思想修养,努力提高综合素质,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果。

作为一名淘宝网客服,我的工作主要是接听顾客的咨询电话,并按照公司的规定和流程为顾客提供帮助和解决问题。

在这个过程中,我不仅需要掌握公司的产品知识和服务流程,还需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。

在接听顾客咨询时,我始终保持微笑服务,认真倾听顾客的需求和问题,并尽力为其提供帮助和解答。

在这个过程中,我不仅需要耐心和细心,还需要具备较高的专业素养和解决问题的能力。

通过不断的努力和学习,我逐渐掌握了如何更好地与顾客沟通,如何更快地解决顾客的问题。

除了接听咨询电话外,我还需要处理一些售后问题和客户投诉。

在处理这些问题时,我始终保持冷静和客观的态度,认真核实顾客反映的问题,并尽快为其提供解决方案。

在这个过程中,我不仅需要具备较高的专业素养和解决问题的能力,还需要注重服务态度和服务质量。

通过不断的努力和学习,我逐渐掌握了如何更好地处理售后问题和客户投诉,提高了客户满意度和忠诚度。

近一年来,在领导的带领下,在同事们的支持和配合下,我取得了一定的成绩。

但是我也清楚认识到自己的不足之处。

在今后的工作中,我将继续加强学习、提高自身专业素养和解决问题的能力;我将继续保持积极的态度和冷静客观的态度面对工作;我将继续加强与同事们的沟通和协作,共同完成公司的各项任务。

在未来的工作中,我还需要进一步了解公司的产品和服务流程,提高自己的专业素养和解决问题的能力。

同时,我也需要继续加强与同事们的沟通和协作,共同完成公司的各项任务。

在未来的工作中,我还需要注重客户的需求和反馈,不断提高客户满意度和忠诚度。

通过不断的努力和学习,我相信自己能够取得更加优异的成绩。

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2020年淘宝客服工作总结范文4篇入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。

现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。

再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。

如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。

因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。

首先,不要与客户争辩。

销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。

但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。

与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。

线上的我们应该耐心倾听客户 ___,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。

在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的里行间里感觉出来。

微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。

第三,不要直接质问客户。

与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。

比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后,推销要有互动性,避免单方面推销。

什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。

实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。

因此,我们销售时首先应该倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易。

在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不会差到哪里。

金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。

1.新员工的培训已完成。

2.值日改为每天轮换,值日表与值班表已做好,大家都比较自觉。

3.中差评交由张晓宇负责,解决的比较好,但部分中差评还是未能解决。

4.新员工对商品有了基本的了解,发帖、设置秒杀都已熟悉5.迪佳商品价格已修改完毕。

6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

7.本月出现请假后夜班无人值班现象,8.备注不及时,运费计算不准备,进货数量不对。

9.本月存在迟到现象,以后请尽量避免此类情况出现。

10.海峡发帖不及时,已做出相应的处罚。

11.4月30号全体出游,五一休假已安排好。

12.本月生效中评5个,差评10个13.四月份每人任务2万,目标3万,均已超额完成任务。

14.四月份总业绩134755元。

1.本月任务每人四万,目标为五万。

2.海峡发帖数量增加,标题新颖,有吸引力,增加流量3.员工考核7号进行。

4.把中差评放在首要位置。

5.带好新员工尽快可以独立操作。

5.每周按时召开运营部会议,拿出好的营销。

6.监督好卫生以及评价等工作。

8.5月份安排时间进行盘点,让新员工熟悉产品。

9.对于学习计划毫不松懈,每周抽时间学习。

时间匆匆,转眼已快8个月,回顾过去的7个多月,真是百感交集。

要总结的实在太多了,现简单总结如下:偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。

有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。

但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家五湖四海的。

上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。

要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了。

第一天上班时候,店长先让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着店长用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词,店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答,时间长了我们也有自己的见解了,先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲,您好,”这个词,店长说并不一定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议,发现这样好很多诶,渐渐时间长了,我们自己也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误,比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的改变,以致现在都没有出现这类的错误。

最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号,衣服质量不过关,这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题,所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真,虽然这些问题还是存在,不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取不会出现这些问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点,挽留客人的心一部分都是属于库房的,做库房主管也是一个艰难的职务,第一次打快递单子,第一次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无一失,这样才能保证老顾客的回头率,库房第二大任务就是随时检查库存,这一点做的不好,我们会流失很多客人的。

有些客人就是喜欢这款的,没有他也就不要了,有的客人比较随和换别的颜色和款式,但是客人心里怎么想的我们也无从猜测,也许从这里就流失了许多的回头客了,在库房这一方面呢,库存随时更新,检查质量,确保万无一失,这就是库房不能有丝毫的差异。

第一次库存,发现这真的是一个消耗体力的活,我来这体会到了太多了第一次,我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导,第一次在网上看衣服,第一次和客人沟通,第一次熟悉各种衣服的面料,第一次了解衣服的不同款式,第一次给客人打电话,第一次犯错,第一次打快递单子,第一次库房,第一次查货、发货,第一次推销产品,第一次学会在网上买宝贝,第一次了解快递公司,第一次听到这么多地方的名,还有第一次做饭,嘿嘿,太多太多的第一次,真的发现我学到不少东西呢,把我所学到的都收归己用,我从来都不会敏感 ___接触过的东西。

我喜欢挑战自己,越是新鲜的事物,我越是感兴趣,越是想去尝试,纵然自己一点也不会,也不了解,失败了也不后悔,“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的,靠很多的磨难,坚强的意志以及积极进取的心,一定就会成功的,“不放弃,不退缩,不半途而废,坚持到底,相信自己”做为我的座右铭,一直告诫着自己,我们同事之间都合理分工,在繁忙的时候,也积极得互帮互助,我们都是非常要好的朋友,在这样一个和谐愉悦的环境中工作,真的是一件很开心的事情。

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