做事有哪些基本原则

主持人：各位好，欢迎您收看，中国教育电视山东台的《名家论坛》节目，我们我们的嘉宾依然是来自台湾的曾仕强教授，曾教授你好。

曾仕强：你好，大家好。

主持人：在上次节目当中呢，我们讲到内方外圆，进到了变与不变的辩证关系，我们也说到了，不管是怎么样变，有一些基本的原则永远是不能变的，今天就请曾教授给大家讲一下，究竟有些什么东西，是我们必须要坚守，永远不可以改变的。

曾仕强：中国人两句话，第一句话叫做无三不成理，最好能够把原则归纳成三个，就是西方所讲的重点管理，其实东西方讲的都一样，只是我们没有搞懂这个而已，无三不成理，西方叫ABC重点管理，但是如果归纳不成三个的话，我们就六个，叫做六六大顺，所以我们今天提出六个原则，供大家所参考。

第一个，守本分，一定要守本分，现在人越来越不守本分，他自己痛苦，第二个守规矩，你看中国人做人实实在在，做事规规矩矩。我不相信中国人不守法，我不相信，太多人在谈话中国人，都说中国人没有法纪观念，中国人不守法，他全错了，中国人非常守法的民族，他只是专门做法律没有规定的事情，搞得你焦头烂额。你们不要上当嘛，你看我们稍微有经验都知道，中国人的法律有一个特色，就是永远少一条，少哪一条，很巧，就是少你要找的那一条，你不要的都很齐全，就是你要的那一条就找不到，中国人的心里很好笑，你有规定我会做吗，我是犯法大人吗，我是违法的人吗，看清楚，就是你没有那一条我才做的，我们很规矩，我们很实在，但是变来变去，这个才厉害。这叫做内方外圆。所以对中国人要另外一套，否则你徒劳无功。

第三个守时限，中国人非常守时，我们所有观点都是中国人没有时间观念，我完全不相信，完全不相信，很多人给我讲，哎呀，我的干部不守时，每次开会都赤道，我如果给他讲真话他受不了，就是你声望不够，人家不怕你，对不对。我们今天很坦白讲，说国家主席请你吃饭，你会赤道，举手。迟到，哼！就这么简单就好了你够那个威严，你定的时间，根本人家不当你一回事嘛，对不对就好了吗，那谁不守时呢，中国人该守时的一分一秒不差，不该守时我管你那么多，就是中国人的变动性。

主持人：还有这个老板自己是不是守时？

曾仕强：老板守不守时，当然这也很重要，基本上干部塌毁看老板，尤其是什么，干部有了贡献以后他就甩大牌，经常总经理开会，副总不来，副总经理想你敢把我怎么样，而且我就是甩大牌给所有人看，你们要听我我的，少听他的，

就够了吗，你就很头痛，他就是什么都好，开会就是迟到，他迟到了，他还说，哎，刚才讲什么我没听到，再讲一遍，你就更难看，你完全被他甩了，那我们自己要去挑战，要带人带到大家很准时。

第四个，要遵守承诺，中国人不轻易答应人家，轻易答应人家连命都可以不要，这是标准的中国人，现在不是，凡轻诺者必寡信，这种人都不可靠，我当领导，我一个任务交代出去，他马上讲没问题，很快可以做成我通通不相信，我会派人去跟踪他，凡是跟我讲说，哎，给我两个小时，我琢磨琢磨我再给你汇报，我比较相信这样的人，答应的太快的都是轻率，都是没有信用的人。

主持人：哪怕我很有把握也不要轻率的答应？

曾仕强：很有把握也不能，因为什么？因为下面我们会讲到，你要重改善，你一次要做的比一次好，你很有把握是上一次，不是这一次，这次有很多新的变数会出来，你还没有搞清楚，你就满口答应了，我很不相信这样的人，改善就是一次比一次做得好，还有一个要重方法，我们中国人很不重视方法，你看我们搞学术都知道，methodology是西方非常重要的学问，中国人没有方法学，没有。因为我们很简单，我问你，你写毛笔字，你怎么写，没有人知道怎么写，没有人教你怎么写毛笔字，写就是了，标准中国人，我们对方法始终不中是，错了，方法很重要，只要你把方法搞对了，你就事半功倍，我们以前太不重视方法了。然后我们把六个一起加起来，我相信这个人就是可圈可点，我们在一一把它分析一下。

我现在守本分，理由很清楚了，你来说一下。

主持人：什么该你做，什么不该你做，自己搞清楚了。

曾仕强：对呀，你看这个人很热心好不好，就是多管闲事，你这么热心干嘛，一个人不热心又挨骂了，只顾自己，本位主观主义，对不对，这个很难，你去帮人家忙就是多管闲事，你不帮人家忙就是你不热心助人，你本分顾到，什么都不管，对不对。作为一个中国人千万记住，我把本分工作做完，我还要热心帮助别人，这叫做本分。不是我把事情做完，其他没有我事了，那不对了，也不是我本分没有做好，拼命去帮助别人，也不对。作为一个人，我劝各位回去，先把你的工作职掌表拿出来看一看，你会发现很大的笑话，你会发现居然有这一条，我怎么忘记了，我们常常把该做的事情忘记了，一个人只要该做的事情没有做，你就没有权利帮助别人，没有权利。那就是什么，那就是你想讨好，你想邀功，然后就是你有不良的企图，这是十拿九稳的事情。所以我们慢慢可以感觉到，中国人他只要一动，

你就整个掌握他了，他跑不低，绝对跑步调，由于这样的功夫，这个人自己苯酚工作他不做，专门去帮别人，我就叫人去注意他，他有什么不良的企图，要不然怎么会这样。这个人只顾自己，别人的事情不关心，我叫做人顶住他，为什么这样，他是不是想把东西偷走，移植，要不然怎么会这样，那我就没有问题。

老实讲作为一个领导，风吹草动，都会去掌握的人。

主持人：这个职责自己是不是确实完成好了，也需要判断，所以说守本分，守自己的本职工作，可以大胆的守，而帮别人要很谨慎。

曾仕强：没错，那个度要抓得很准，比如说一个采购，他去买东西，我相信没有人敢帮他买东西，我相信没有。哎呀，今天采购不在啊，我来啊我来代理啊，所有人都怀疑你，你想拿什么回扣了，对不对。你看我们就好了嘛，只要我们这里头，你看我们要去，不要说远了，我们去青岛旅游好不好，马上有人说很好我表姐她在旅行社，所以人都怀疑他，你看又向捞一笔，中国人我表姐开旅行社我不会讲，大家找到我才说，不要，这种事情找别人，不要找我表姐，所有人说一定要找，那我好勉为其难，我叫来她做。

主持人：做不好不要怪我。

曾仕强：就不怀疑我，所以这个瓜田李下很重要，太热心的人老是被人家怀疑，他是有道理的，所以你看为什么要推托拉，推到最后大家认为，哎呀，你表姐没有问题，自己人好商量，好好，那我叫她直接给你去联系，我不接触。人家都没有话讲，任何事情一定要做到人家没有话进，你就成功了，人家有话，你就被迫听不完了，对不对。光是这个守本分就够我们费神了。

那守规矩就是什么呢？所有典章制度你一定搞清楚，我们现在很少这样，很少这样，因为我们公司的典章制度，其实都不对的，一家公司去抄一大堆典章制度根本就不合用，制度不可以抄袭，每家公司状况不一样，怎么可以抄袭？我们不是，只要是公司的我就开始抄一大堆，市面上还有卖那个人事规章的，老实讲一点都没有用，法律规章是要我们自己员工定，才有用。老板定都没有用，我辅导的公司我都是把员工找来，你们生产部门要什么制度，你们定，你有本事给我讲，我十点钟上班、二点钟下班都可以，你只要生产得出来，都可以，他自己窝里面就争的啦，就吵得要死了，不用我出面了，最后九点钟一上班，这是他们说的，我没有说，他们自己定的他会去遵守，我定的根本没有用，定好看而已。所以很多人真的不了解这个，在外面讲了一大堆，我觉得很奇怪。

主持人：守规矩的第一条是你定的制度，

要是他们心甘情愿的，让他们愿意遵守的。

曾仕强：对，你看很多公司他要打卡，就发生很大的弊端，他去客户那里修理机器，修理一半，停下来，我要回去打卡，那客户一直骂，那我打卡要紧，你这个修不好明天再来吧，这时候打卡坏处就出来了，越来越的多公司是不打卡的，不是越来越多的公司打卡，不是。因为打卡有太多的问题，没有办法解决，我们对这些非常清楚，但是最后关键是在人，你看，你叫做我国打卡是不是，那很简单了，你说八点，我来了八点二十分，我把它调回来了，八点，喀，再调回去，八点二十分，你能把我怎么样？才怪呢。那个人没有什么办法，你就什么都没有办法，不要太相信那些死的东西。那些通通是死的，只有人是活的。

主持人：他愿意遵守的时候，这就是规矩，他不愿意遵守的时候就不是规矩。

曾仕强：一点不错，一点不错，守时是一种习惯，有的公司他非常守时，台湾只有两家公司做得到，中午十二点才进餐厅，没有人在敢在十一点五十九分进餐厅，没有。这对中国人讲是很难的事情，他就做到了，一般说中午休息，他十一点五十分就进餐厅很自然的事情，那两家公司，十二点一道，才敢进餐厅，我也在大陆也看到一些人，因为那个外国的经理人，你们每天十一半就开始准备吃饭，那还得了啊，十二点再去吃饭。中国员工说好，十二点就十二点，然后他照样十一点半去排队，我没有进去啊，我排队啊，要不然一大堆人我怎么进得去，那你又完了，气死活该啊，这就是不了解中国人性，不了解，我可以举太多案例了。

我们一定要遵守那个时限，因为不守时大家都浪费时间，那我给各位一个观念，什么叫做守时，守时机会是做不到的，我在英国，我叫计程车，一分不差来按我的门铃，那不是神吗，没有，他都是提前到了，所谓守时就是提前完成，只有提前完成才可能守时。我们不是，我们这里头是这样，哎，去机场要多久，半个小时稳到了，对不对，然后他迟到十分钟，一上车跟你讲时间有点紧张，你看，我们净搞这个。你自己迟到，还在要挟别人时间紧张，你不搞得天下大乱啊，我对中国人我有一套，我明明是十点的飞机，我会跟他讲九点半，我不会跟他讲老实话的，九点半，他九点出发，他急的要死，我一点不急，我自己留了半个小时在那里，我急什么，你要跟他讲实在话，你该逼死自己了，这太简单的事情。对这个人我们给他一个限度，对那个人给他不同的限度，千万不要逼死自己。你就永远没有事了。

这叫做精，这样就叫做精，我们要不断地改善，这才是

我们日新月新的要求，我想你几个做到的话，你是干部老板最喜欢，你是员工，干部最喜欢你，你是老板部署很欢迎你，那就皆大欢喜了。

主持人：我想这个守承诺大家都知道，这是中国传统当中，非常重要的一个方面，一诺千金，在企业管理当中有没有这样的，你们遇到的一些案例？

曾仕强：很简单，外国人是讲话是不算数的，在我们观念里外国人这样的，外国人是重视memory，一定要写的才算数，他讲的绝对不乱书，他给你讲得天花乱坠，他不算数，外国人叫他sign，他一签字他就算数了。所以一定要了解，不要上当，中国人签字也不算数，承诺也不算数，宣誓还是不算数，中国人最难。他要心认定了他就算数了。他心里不认定，你把他绑住也没有用。我常举的一个例子，你看所有的国家人要移民美国，那很简单啊，一本圣经，他就说我现在归化做美国公民，我放弃我原来的国籍，那就算数，只有中国人十本圣经也没有用，我现在归化做美国人，心里想我还是中国人。我管你那么多，我是不得已的，你以为我喜欢做你美国人啊，外国人都没有这种想法，我们就有这种想法了，凡是有形的东西，对中国人机会都没什么效果。

主持人：那面对这样的局面，你想让他守承诺，想让他确实说到了要做到，有什么样的办法？

曾仕强：太好的问题，我可以讲实例啊，一个外国人你要他签署一个文件，不是那么容易，他会从头到尾看，他有不同意的他会给你讲，你同意他才会签字，他这一签字就是算数的，这是外国人，中国人不是这样的，中国人你要他签，他闭着眼睛就签，反正他不承认嘛，他怕什么，所以一个老外签完，你要罚他一千块美金，他说你凭什么要罚我，你自己签的，他乖乖给你罚一千块。一个中国人你罚他一千块人民币，他说你凭什么罚我款，你里看看你自己签的，他的动作反应跟西方人不一样，他会拿起来看，这时候塌毁很仔细看，他会讲一句话，奇怪怎么会有这条，有这条我根本不会签我跟你讲，你还以为我会签，我当时是没有看到这条我才签的，不管你，他不管你。

主持人：问题有的时候，你签了是有法律效力的啊？

曾仕强：法律效力告了再说吧，老实讲民事法庭一搞搞几年下来，说不定起诉人都死掉了，我管你这么多，这样不是没办法？有办法。

主持人：怎么办？

曾仕强：中国人只有从合约合理这条路走，你看你合理他签不签，他都承诺，你不合理他签了也不算数，是不是，我财产已经分割掉了，来吧，你告我，我就一个人，我把你公司搞垮，来，你有完了。所以长让搞

得，好像对中国人没有办法，我们只有一个条件，就是合理就完了，我的合同是很合理，你闭着眼睛签，他就签了，他一定遵守，合理的东西没有人不遵从，这是唯一的道理

我在坦白讲用中国字签约，签跟不签一样。我们那个法条啊，平常不堪的时候，你归觉得它写得很清楚，一旦打官司，十个人解释都不一样，中国字太宽松了，你学中文的时候就知道了，那没有结构，没有subject没有Practice，没有change变化，都没有。写的等于白写，要觉悟。我们老祖宗他了解中国人，中国个性是不定的，是不一定的，所以你如果问我什么中国人的性格，就三个字讲完了，不一定，中国人最聪明，一定要了解，全世界人有情绪的变化，中国人最大。中国人是最大的，外国人是这样，同样的情绪你要抓中国人情绪，很难抓，很难抓。他起伏很大。

主持人：那我们是不是要求大家按承诺去做呢？

曾仕强：要求不了，你自己做到他一定按承诺去，你才是成功的做。我跟你坦白讲，我跟你做买卖，我们签了约以后，物价一直涨，你就天天在家里骂，我拣便宜了，我就主动还你一点，补贴你一点，因为你吃亏了，他会骂我嘛，他绝对不会骂我。那现在我跟你签约以后，一直跌，那换我再骂了，那你就退还我一点货款就没事了。

中国人一定要懂得这一套，要不然你没办法给他打交道，你看我们以前都是这样，我们给你买的时候，你吃亏，我们就补贴你一点，我不会说我占他便宜，我应该，你活该，我们不会这样讲，外国人没有，外国人就是照契约走啊，他没有人情的，中国一定有人情。你因为我吃亏，我照顾你的小孩，中国人一定这样做，外国人哪里有。外国人你是你，你小孩是你小孩两回事，所以中国人你放心，你全力以赴，就算死了没关系，我照顾你全家人。中国人。所以你要好好地去了解，我们以前为什么有那么多人，那么辉煌事业都做出来了，他没有读什么书，他就按照中国人这套礼仪，这套这里，他放之天下而皆准呢，因为我们是最懂得人性的。

主持人：刚才咱们曾经谈到过这个变与不变的关系，就讲这个不变的是多数的，变的是很少数，这个跟我们又谈到重改善的原则，是什么样的关系？

曾仕强：很好，所谓改善应就是持经达变，那个经一定要抓住，你会发现中国人去改变他是慢慢改的，我们是渐变，我们不喜欢突变，所以中国人老像没有变一样，我今天坦白讲，中国人变到连一套衣服都没有，你看会不会变？我们没有一套衣服，外国人每次问我你们衣服是什么，你看日本有和服，外国人有西装，他每个民族有他们的

服装，我们没有。你说长衫马褂那是。

主持人：旗人。

曾仕强：对呀，那不是汉人的，中国人不许可你，孔子讲了，不停滞，他不让你停下来，他一路在变，但是变到好像没有变一样，这个是中国人拿手的。我在美国，在英国读书，我的教授我讲，你们中国人不会变，很保守啊，我听了我心里很高兴我真的很高兴，一个这么会变的民族，几乎已经到乱变了，还会弄到被人家看出来，我们不会变，这个多厉害，这个才厉害，一个人有什么变，就被人家转动了，这个人是不会变的人，中国人变到让你没有感觉。你看你把青蛙抓起来，放到滚水里面去，它一定跳出来，因为变太大了，中国人不会那么傻瓜，中国人会用清水，把青蛙放进去，青蛙好像觉得回家一样，下面慢慢加温，慢慢加温，它没感觉，所以他它活活烧死了，它不会跳出去，我们有我们这一套，你看所有外国人到中国来，他都受不了，这不对，那不对。只有我们中国人到全世界去，他都感觉很舒服，我们很会调试自己。

主持人：这样变是慢慢的，逐渐的，但又是持续的。

曾仕强：逐渐、持续，不停，儒家最厉害就是这套东西，不停滞，他永远不停地在变。可是他没有那种突变，只要突变就有人抗拒，你看现在只要一变，就有人抗拒，中国人他会变到让你无从抗拒，你根本没有办法来抗拒。他就没有阻碍，你看公司只要选我们那个人事的规章要修改了，大家马上注意，是不是薪水结构要改变，薪水解决一改变，所有人都骂他，没有人赞同，因为他的既得利益受损害了，他绝对跟你事事作对到底。

主持人：那如果说我现在是一个经理，我到这个公司来是准备改变薪水的，按照这个持续而又渐变的策略应该怎么变？

曾仕强：那很简单，我就我的干部找来，我就问他，你看我们薪水结构合不合理，我只要问这句话就够了，他们讲合理的，我就知道你就是坏蛋，你将来准备抗拒我，那我我工作给你做了，对不对。你就完了嘛，他说不合理，我说会不合理嘛，都没有感觉到不合理，你感到哪里不合理呢？那讲他完蛋了，我又没有事，这个推托拉非常厉害啊，搞到最后水落石出。答案就出来了，不是我的答案，是大家的答案，谁敢抗拒，谁就是罪人。我干嘛变成我一个人的意见，我变成大家的意见嘛，他就没有阻碍力，他说应该这样改，好，应该这样改，我会把它拿来，我会说如果这样改，你会减少，一个月少你三百块，他嘴巴一定讲，没有关系，公司利益为重，我个人事小，他一定这样讲啊，我就说好好好，我就真的减掉他，他就到处骂我，我说没

有关系，你的好意我认了我还是要调整，但是我每个月我会补给你三百块，我不会叫做拟稿吃亏，呜！就很高兴。

主持人：其实拿得跟原来一样多。

曾仕强：你要减少一个人要分年去减少，不可以一次把他减少掉，不可以，我再提醒各位，听我们这个节目，如果听到圆滑、奸诈、阴谋，那是自己要负责，他听错了，我们绝对是正正当当，实实在在、规规矩矩。

主持人：那我们刚才讲到关于守规矩，怎么样能够让大家更愿意去守，这就牵扯到，这个制度怎么样更人性化，怎么样更合理化？在下次节目当中，咱们再来详细讲这个问题，好，感谢您收看今天的《名家论坛》再见。