顾客常问十大问题回答模板

顾客“十大问题”建议回答模板

经过调查发现，在销售过程中，顾客常问的问题有以下十点：

1 品牌问题：我怎么没听说过你们品牌啊？你们品牌与其他品牌相比如何啊？

2 在销售人员询问顾客需求时，顾客说：不用理我，随便看看

3 顾客一进门，就直接询问价格

4 顾客对质量不太放心（有疑问）

5 顾客对价格不太放心（有疑问）

6 顾客觉得价格好高，怎么这么贵啊

7 顾客在价格希望有更多的优惠！

8 顾客问：能不能便宜点啊？

9 说服顾客立即购买-----活动等

10 连带销售的切入点---

问题一：A品牌、B品牌、C品牌同你家比，哪家更好？/你们（凯盛）品牌我怎么没听说过呀？

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a唉呀！那真是可惜，我们的品牌已经有15年了，公司总部在上海，主要的风格是欧式化的优雅与浪漫，您今天是想看几件套的产品呢？

b其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，最重要的是在产品的质量上面，我们是同行里边做的最专业的，我们的特点是……

问题二：不用理我，我随便看看/ 我自己先看看，有需要再叫你

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a在我们这儿买床品您绝对放心，因为我们是目前市内规模最大的家纺专卖店，不仅经营管理上专业，产品质量以及售后上都是一样的专业！

b 您要买床品，我们这儿自然是您最佳的选择啰！因为我们这儿是市内规模最大的家纺专卖店，所以不管是款式还是花型上的选择一定是最丰富的了，当然购买乐趣也是最高的了！

c要买一件好的床品需要考虑的还是蛮多的，例如面料、质地、款式等等，不知道您主要考虑的是……

d床品有时候铺开来看跟您现在这么看感觉会不太一样，您喜欢什么样的花型，我挑两件铺开来让您感受一下？

e 是这样的，因为我已经从事家纺业很多年了，也经常帮顾客拿主意，您的装修是什么样风格的呢？

f没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？

g是的！因为家居产品使用的时间比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再多介绍几款给您比较比较……

问题三：顾客一进门就询问价格

错误：

顾客：多少钱？导购答：3680元；/ 答这是***（产品名称），3680元

(提示：顾客不问价格，永远不主动报价，除非你有活动，原价***，现价****)

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a呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产品、最优惠的价格啰！您今天是想看几件套的产品？

b请问一下您有我们的贵宾卡吗？唉呀！那真是可惜了，不过没关系，今天我就可以帮您做积分，来！请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？

c 您眼光真好，您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样，一套是…元，请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？

d 价格方面您放心，我都已经帮您服务过这么多次了，一定是给到您最优惠的，否则下次您不来，我还伤脑筋呢！

问题四：顾客对质量不太放心

建议回答模板(10点）：

a我们公司的产品因为品质好,所以不仅是回头客多,顾客介绍顾客的也特别多,每天我们店里至少都会卖掉几套这种产品,是我们的主力产品……

b这种产品我自己家也在用,,而且我的朋友通过我的介绍,现在他们家里几乎全都是凯盛的产品……

c您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样……

d 产品品质您可以放心，一是我们凯盛床品的款式在市场上的口碑一向很好，二是我们公司每一件产品都有十足的品质保障，所以我们的老顾客特别的多！

e这是经过活性印染的面料，和一般的面料处理不太一样，所以不容易褪色、旧化，所以很多老客户都反应用了两年还舍不得换掉，因为两年后都不知道洗过多少次了还跟新的一样！

f这一点您放心，以后您经常过来就知道了，我们很多老客户用了一年还跟新的一样，想换新产品还找不到理由呢！

g这一点您放心，我们很多老客户都说，用了一两年了还跟新的一样，要换心里还舍不得呢！

h（不掉色）这一点请您放心，我们凯盛的产品采用的是活性印染技术，长期使用不褪色，用几年还跟新的一样，而且是进口的全天然的染料，不含对人体有害物质，让您睡的更安心。

i 这一点您放心，我们在质量上的要求是很严格的，所以我们的老客户特别多，大家的口碑都很好！

j这一点请您放心！不会褪色的，因为我们采用的是活性环保的全天然染料印染的，长期使用都不会褪色，再加上不含对人体有害物质，让您使用更安心，健康！而且采用的是高支高密的纺织手法，质量非常好，不容易有这样的状况。

问题五：顾客对价格不太放心

建议回答模板（6点）：

a 价格的部分您放心，KASEN家纺始终遵循优质的制造理念，所以不管是在价格上或是质量上都一定是诚实可靠的，而且我们老顾客的口碑特别的好，所以您可以放心选购！

b价格部分您放心，一定诚实可靠，我们还希望您以后可以成为我们的老顾客经常来呢！您的床是一米八还是一米五的呀？

c 价格部分您放心，我们这里大多数都是老顾客的生意，而且老顾客转介绍的也特别多，品质上一定会让您满意，这几种款式哪一种您比较喜欢，我把它铺出来让您感受一下！

d 其实每个公司在定价上一定是有自己的立场和考虑的，便宜一定会有便宜的理由，价格高一定也会有价格高的理由，其实也不只家纺是如此，所有市场上的产品也都是一样的，您说是不是？（微笑以及柔和的语气是表达时的重点）

e其实现在买东西更讲究的是品质，如果是品质不好的话，您买了也不会放心的，您说呢？

f其实产品的服务还是很大的关键，如果服务不好，单单是换货就要跑好几趟，时间成本都划不来了，您说是吧！

问题六：顾客：价格好高啊？价格怎么这么贵啊？

错误：便宜的也有/我们这边也有几款促销的，您要不要看一下……（直接降低了客单价）

建议回模板(15点）：

a 品牌家纺的价格是会稍微高一些，只是您也知道价格还是跟着质量、服务、售后的保障走的，毕竟床上用品不是经常更换，质量好一点，保障高一点，用起来舒服一点也就划算了，不是吗？

b呵呵，经常有顾客都跟我们这么说，不过在真正用过我们的产品发现我们的好处之后，顾客就都不这么说了，毕竟我们现在看到的只是价格而已还没有亲身体会，像上个月一位在某某地区上班的陈先生…c一般的床品虽然单价看起来便宜，不过用半年一年就不行了，变形、褪色，接触到皮肤都不舒服，我们很多顾客用了第二年还跟新的一样，不变形、不褪色而且舒舒服服的！这样算起来不是更划得来吗？

d 其实好质量的床品一套抵的过一般质量的三套，先不说用起来舒不舒服，每几个月就要重新换一套，那才是更麻烦的一件事情了，您说呢？

e呵呵！单看价格的话是会让人有这样的疑问，我来跟您说明一下，主要会有价格差异是因为同样是纯棉还是会有些差异的，比方说我们的纯棉制品纱支细、密度高、光泽度高，您可以拎一下我们的被套，是不是份量比较重，来，您感受一下…！

f是的，相比之下我们的价格是高一点，而价格有差异是因为我们采用的是高支高密100%精梳棉面料制造，更加柔软舒适，密度高可保持产品的洁净，睡眠质量更好；而且水洗不变形，品质非常好。

g产品看上去是感觉差不多，只是产品在印花的细节上和印染方面就有很大的差异。我们采用的是环保活性印染工艺，不含对人体有害物质，不褪色，你用白色的布在深色的床单上来回擦试，白布仍然是白色的。如果白布沾染了颜色，说明是用涂料印染的。您和家人每天接触8小时以上的床品，是不能马虎的，您说是吗？

h 其实价格相关连的因素比较多，比方说设计、质量、售后等等，都会影响到价格，就像是一样的菜不