汽车4s店维修流程
汽车4s店售后服务工作流程和规范
汽车4s店售后服务工作流程和规范(1）汽车4S店管理中，售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分.做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意.为此，制定本制度.（一)售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容.1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋.客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录（详见”客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出”下一次"服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月,汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;（6)咨询服务；（7）走访客户售后服务管理制度(三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员-—跟踪业务员负责完成.2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款.3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定”下一次"服务的针对性通话内容、通信时间。
汽车服务4S店售后服务流程(免费版)
4S店售后服务流程售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成.（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次"服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等.3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6)咨询服务;（7）走访客户售后服务管理制度(三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案.客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次"服务的针对性通话内容、通信时间。
汽车4s店售后维修标准服务流程-顾客接待、制单、派工、维修、质检、交车、跟踪课件
主讲： 王全胜
汽车4s店售后维修标准服务流程-顾客接待、制单、派工、 维修、质检、交车、跟踪
培训大纲
• 一、服务顾问的作用和应有的基本素质 • 二、汽车维修标准服务流程 • 三、客户投诉处理 • 四、培训考核与演讲
汽车4s店售后维修标准服务流程-顾客接待、制单、派工、 维修、质检、交车、跟踪
倾听用户陈述
• 倾听陈述
• 耐心、表情专注、时而点头 • 理解和复述用户的诉求 • 查询本次维修所需备件库存
• 适时问询 • 思考：问询时要注意问哪些内容？
汽车4s店售后维修标准服务流程-顾客接待、制单、派工、 维修、质检、交车、跟踪
适时问询，明确故障现象（问诊）
• 5W1H技巧
• 问诊的5W1H技巧
施工单的要求
• 无论是手写或电脑打印的需符合以下要求：
• 有效性（合同） • 与零件部门的同步性 • 可控性（调度） • 详尽、正确、约定性
汽车4s店售后维修标准服务流程-顾客接待、制单、派工、 维修、质检、交车、跟踪
施工单的内容
• 一个较完善的施工单应包含以下内容：
• 详细的顾客信息 • 详细的车辆信息 • 详细的作业项目 • 补充信息
迎接用户
安装维修防护 用具
服务顾问自我 介绍
维 修 前诊断
填制《任务委托 书》
用户确认签 字
引导用户休息
汽车4s店售后维修标准服务流程-顾客接待、制单、派工、 维修、质检、交车、跟踪
服务顾问自我介绍
• 自我介绍
• 介绍自己的姓名、职务、职责、递送名片
• 以下内容新客户介绍，老客户酌情介绍
• 服务站概况 • 站内环境 • 保养周期 • 索赔规定 • 预约制度 • 近期新增项目和正在开展的活动
汽车4s店售后服务工作流程
汽车4s店售后服务工作流程一、预约接待准备1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表（着装，仪表修饰，工服工牌，精气神）。
(2)准备好需要的表单、工具、资料。
(3)环境维护及清洁。
（4）预约看板填写查阅2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用尺度问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)装置三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不克不及立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才干确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆调养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用(1)检查DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不克不及确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
车辆维修操作流程
车辆维修操作流程
1. 车辆报修
- 用户需要将车辆问题详细描述，包括故障原因和具体表现。
- 用户提供车辆信息，包括车型、车牌号等。
- 用户提供联系方式，以便在需要时进行沟通。
2. 维修任务派发
- 维修人员接收到用户报修信息后，根据车辆问题的性质进行分类和优先级划分。
- 维修管理员将报修任务分派给合适的维修人员。
- 维修人员接受任务后确认维修时间和方式。
3. 车辆检查与诊断
- 维修人员对报修车辆进行详细检查和诊断，确认故障原因。
- 维修人员记录车辆问题，包括故障描述、相关部件和所需维修工具。
4. 维修方案制定
- 维修人员根据检查和诊断结果制定维修方案。
- 方案应包括所需维修材料、工时预估和修复步骤。
5. 维修执行
- 维修人员按照维修方案进行修复工作。
- 维修人员应严格遵守操作规范和安全要求。
6. 测试与验收
- 维修完成后，进行车辆测试，确保问题得到解决。
- 维修人员与用户进行验收确认，确保用户满意度。
7. 维修记录和报告
- 维修人员将维修记录和报告整理归档。
- 记录应包括维修过程、使用的材料和工具、维修时间等。
8. 结束与反馈
- 维修管理员收集用户的满意度反馈并进行评估。
- 反馈结果可用于改善维修流程和提升服务质量。
以上是车辆维修操作流程的简要说明。
在操作过程中，需要确
保维修人员具备相关技能和经验，并严格遵守相关规定和安全要求。
4s店汽车维修流程步骤
4s店汽车维修流程步骤
汽车4S店的维修流程通常包括以下几个步骤：
1. 接待与预约，当车主前来4S店维修时，服务顾问会进行接
待并了解车辆的问题，然后安排维修时间并进行预约。
2. 车辆检测与诊断，车辆进入维修区域后，技师会进行全面的
检测与诊断，以确定车辆存在的问题和需要进行的维修项目。
3. 报价与确认，维修人员会根据检测结果制定维修方案并报价，然后与车主确认维修内容和费用。
4. 维修与更换零部件，经过确认后，维修人员会开始进行维修
工作，包括更换零部件、修复故障等。
5. 质量检验，完成维修后，车辆会进行质量检验，确保维修工
作符合标准并问题得到解决。
6. 结算与交车，车主到4S店结算维修费用，然后接车并进行
交付。
7. 售后服务，4S店会提供售后服务，包括保修、保养提醒等，以确保车辆的长期健康运行。
以上是汽车4S店维修流程的一般步骤，不同的4S店可能会有
所差异，但整体流程大致相似。
希望这些信息能够对你有所帮助。
汽车4s店售后服务工作流程
汽车4s店售后服务工作流程一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言，并进行自我介绍。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看SVW-2系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入SVW-2系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入SVW-2系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
汽车4S店售后服务标准流程
汽车4S店售后服务标准流程1、热诚招客2、预约3、接待4、问诊/诊断5、费用估价6、零部件库存7、作业管理8、修理/保养作业9、完工检查10、清洗车辆11、结账12、交车13、追踪服务1、招揽用户招客之道，在于把握保养时机，由特约销售服务店售后服务部门同用户积极接触。
这是确保用户车辆处于良好使用状态，保证行车安全，确保保养成绩的重要工作之一。
关键是：要是日常工作中就下工夫编制定期保养用户一览表，彻底搞好档案管理，力争及时而全面地与用户联系。
1-1 编制定期保养用户一览表1-2 积极开展招揽用户活动1-3 周密研拟敦促用户来店方案1-1 编制定期保养用户一览表负责：接待人员①从客户档案中抽出定期保养对象，作成一览表。
操作方法：首次来店后，每隔3个月敦促来店一次。
操作方法：与实施日期前一个月的第1周编好定期保养用户一览表。
·必要物品：用户档案、定期保养用户一览表。
②根据定期保养用户一览表作成定期保养特邀函操作方法：与该期保养前一个月的第2周之前印妥定期保养特邀函。
·必要物品：定期保养用户一览表、定期保养特邀函1-2 积极开展招揽用户活动负责：接待人员①根据定期保养用户一览表邮寄定期保养特邀函。
操作方法：与该期保养前一个月的第3周寄出定期保养特邀函。
·必要物品：定期保养特邀函②根据定期保养用户一览表和用户档案，给已邮寄出定期保养特邀函的用户打电话联系，做进一步的追踪邀请。
操作方法一：打电话追踪的用户，应争取做好来店预约。
操作方法二：争取与打电话追踪的用户直接商谈（追踪情况要写下记录）。
操作方法三：如果用户没立即同意预约，要把理由写在定期保养用户一览表上面。
操作方法四：确认用户的车辆是否已报废、搬家、换车等变化，接待人员必须负责做好用户档案的修改或作废处理。
·必要物品：定期保养用户一览表，用户档案1-3 周密研究敦促用户来店方案负责：接待人员/顾客接待主管①用户接待人员必须根据定期保养用户一览表，就未来店保养用户的理由分类统计。
4s店售后服务工作流程和规范
汽车4s店售后服务工作流程和规范售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售后服务管理制度（三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4s店返修规章制度
4s店返修规章制度一、总则1.1 为了更好地保障消费者的权益，提高服务质量，强化售后服务工作，我店特制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于我店所有售后服务事宜，包括汽车维修、保养、检测等一切售后服务。
1.3 本规章制度由售后服务部负责制定和实施，所有相关工作人员必须严格遵守。
二、返修流程2.1 消费者在购买汽车后出现质量问题需返修时，首先应当在保修期内向经销商提出返修申请。
2.2 经销商接到返修申请后，应当及时安排售后服务人员对车辆进行检测，并确定是否属于保修范围内的问题。
2.3 如果问题属于保修范围内，经销商应当立即安排技术人员进行维修，消除故障。
如果问题不属于保修范围内，可根据协商结果确定是否进行收费维修。
2.4 对于维修后的车辆，经销商应当进行全面检测，确保问题得到彻底解决，并通知消费者取车。
2.5 如果消费者对维修结果有异议，可以向经销商提出，经销商应当及时处理，并给予合理解释。
三、返修要求3.1 经销商应当做到迅速响应，及时安排维修工作，确保消费者的需求得到满足。
3.2 经销商应当保证维修质量，做到精心维护，确保车辆在保修期内不再出现同类问题。
3.3 经销商应当保持良好的沟通，及时向消费者反馈维修进度，确保消费者对维修情况了解清楚。
3.4 经销商应当做到真实、透明，不得在维修过程中进行欺骗，不得以次充好，保障消费者的利益。
3.5 经销商应当对维修工作进行记录和归档，以备日后查证，为消费者提供更好的售后服务。
四、返修管理4.1 售后服务部应当组织和安排专业的技术人员进行返修工作，确保维修质量。
4.2 售后服务部应当建立完善的返修管理制度，包括返修工作流程、返修记录管理等，做到有据可查。
4.3 售后服务部应当定期对返修情况进行检查和评估，及时发现问题并提出改进建议。
4.4 对于频繁返修或出现重大质量问题的车辆，售后服务部应当及时通知厂家并协商解决方案，保障消费者的权益。
五、其他规定5.1 经销商不得擅自拒绝消费者的返修要求，不得隐瞒问题，不得对消费者进行欺诈。
汽车4s店维修流程
汽车4s店维修流程汽车4S店维修流程。
汽车4S店维修流程是指汽车销售、维修、配件和信息服务的一体化维修服务体系。
汽车4S店维修流程通常包括接待、检测、报价、维修、交车等环节。
下面将对汽车4S店维修流程进行详细介绍。
首先，当车主将车辆送至4S店维修时，接待员会进行初步的接待工作，包括核对车主的车辆信息、了解车辆的故障情况等。
接待员需要耐心倾听车主的描述，并做好记录，以便后续的检测和维修工作。
接着，技师会对车辆进行全面的检测，包括外观、内饰、发动机、底盘等各个方面。
通过专业的设备和丰富的经验，技师能够准确地找出车辆存在的问题，并进行详细的记录。
在检测完成后，技师会根据车辆的情况，制定出详细的维修方案，并进行报价。
报价单会清晰地列出需要维修的项目和费用，以便车主了解维修的内容和费用。
一旦车主确认维修方案和报价，维修工作就会开始进行。
在维修过程中，技师会严格按照维修方案进行操作，确保维修质量。
同时，4S店会提供原厂配件，以保证维修的质量和安全性。
维修完成后，车辆会进行全面的测试和试车，确保维修效果达到预期。
同时，车辆内外会进行清洁和整理，为交车做好准备。
最后，接待员会通知车主维修完成，并进行交车。
在交车时，接待员会向车主详细介绍维修的内容和注意事项，确保车主对维修结果满意。
总的来说，汽车4S店维修流程是一个严谨而细致的过程，涉及到接待、检测、报价、维修和交车等多个环节。
通过专业的技师和设备，以及原厂配件的保障，4S店能够为车主提供高质量的维修服务。
希望本文对汽车4S店维修流程有所帮助，谢谢阅读。
汽车4s店维修技师保养流程
汽车4s店维修技师保养流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!汽车4S店维修技师保养流程。
1. 预约。
车主提前通过电话、微信或在线平台预约保养时间和项目。
4s店维修流程
4s店维修流程汽车在日常使用中难免会出现一些小故障，这时候就需要到4s店进行维修。
4s店作为汽车的官方维修点，提供了专业的维修服务，下面将为大家介绍一下4s店的维修流程。
首先，当车主发现汽车出现了故障或需要维修时，可以直接前往附近的4s店进行咨询。
在4s店的维修服务台，车主可以向工作人员描述车辆出现的问题，并进行初步的检测和诊断。
接着，4s店的工作人员会安排专业的技师对车辆进行详细的检测和诊断。
通过专用的设备和工具，技师可以快速准确地找出故障的根源，并向车主做出详细的报告和建议。
在确定了需要进行维修的项目后，4s店的工作人员会与车主商议维修方案和费用。
他们会向车主详细解释需要进行的维修项目，以及每项维修的费用和所需的时间。
一旦车主同意了维修方案和费用，4s店的工作人员会安排维修时间，并为车主办理相关手续。
在确定了维修时间后，车主可以将车辆交给4s店进行维修。
在维修过程中，4s店的技师会严格按照维修方案进行操作，确保每项维修都能够达到标准。
他们会使用原厂配件和专业工具，保证维修质量和车辆的安全性。
维修完成后，4s店的工作人员会通知车主前来领取车辆。
在车主到店后，工作人员会向车主详细介绍维修情况，并提供相关的维修保养建议。
最后，车主可以进行结算并领取车辆。
在结算时，4s店会提供详细的维修费用清单，并为车主提供相关的发票和保修单据。
总的来说，4s店的维修流程包括了车辆检测、维修方案商议、维修操作、维修完成后的交车等环节。
通过这些环节，车主可以享受到专业、便捷、可靠的维修服务，保障了车辆的安全和性能。
以上就是关于4s店维修流程的介绍，希望能够对大家有所帮助。
如果您的爱车出现了问题，不妨前往附近的4s店进行维修，让专业的技师为您的爱车进行维护，保障您的行车安全。
汽车4S店售后服务标准流程
汽车4S店售后服务标准流程汽车4S店售后服务标准流程1、热诚招客2、预约3、接待4、问诊/诊断5、费用估价6、零部件库存7、作业管理8、修理/保养作业9、完工检查10、清洗车辆11、结账12、交车13、追踪服务1、招揽用户招客之道，在于把握保养时机，由特约销售服务店售后服务部门同用户积极接触。
这是确保用户车辆处于良好使用状态，保证行车安全，确保保养成绩的重要工作之一。
关键是：要是日常工作中就下工夫编制定期保养用户一览表，彻底搞好档案管理，力争及时而全面地与用户联系。
1-1 编制定期保养用户一览表1-2 积极开展招揽用户活动1-3 周密研拟敦促用户来店方案1-1 编制定期保养用户一览表负责：接待人员①从客户档案中抽出定期保养对象，作成一览表。
操作方法：首次来店后，每隔3个月敦促来店一次。
操作方法：与实施日期前一个月的第1周编好定期保养用户一览表。
·必要物品：用户档案、定期保养用户一览表。
②根据定期保养用户一览表作成定期保养特邀函操作方法：与该期保养前一个月的第2周之前印妥定期保养特邀函。
·必要物品：定期保养用户一览表、定期保养特邀函1-2 积极开展招揽用户活动负责：接待人员①根据定期保养用户一览表邮寄定期保养特邀函。
操作方法：与该期保养前一个月的第3周寄出定期保养特邀函。
·必要物品：定期保养特邀函②根据定期保养用户一览表和用户档案，给已邮寄出定期保养特邀函的用户打电话联系，做进一步的追踪邀请。
操作方法一：打电话追踪的用户，应争取做好来店预约。
操作方法二：争取与打电话追踪的用户直接商谈（追踪情况要写下记录）。
操作方法三：如果用户没立即同意预约，要把理由写在定期保养用户一览表上面。
操作方法四：确认用户的车辆是否已报废、搬家、换车等变化，接待人员必须负责做好用户档案的修改或作废处理。
·必要物品：定期保养用户一览表，用户档案1-3 周密研究敦促用户来店方案负责：接待人员/顾客接待主管函，促进顾客来访进行定期保养。
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汽车4s店维修流程
汽车4S店维修流程是指汽车所有者将车辆送到4S店进行维修和保养时，店内进行的一系列服务流程。
下面将介绍汽车
4S店维修流程的几个主要步骤。
第一步，接待和安检。
当车主将车辆开到4S店，店内的接待员会与车主进行交流，了解车辆的具体问题，并记录在案。
接待员会提供一些基本的车辆维修服务咨询，如常规保养、维修价格和预计所需时间。
在接待员的引导下，车主把车辆移交给技师，开始安检。
技师会仔细察看车辆的外观、发动机、底盘等部位，检测车辆是否有异常。
如果有发现问题，技师会与车主商量维修方案，确定维修项目和费用。
第二步，维修方案和费用确认。
在完成安检后，技师会制定出详细的维修方案和相应的费用清单。
根据车主的需求和车辆状况，技师会列出需要更换的零部件、维修项目和工时。
接待员会与车主讨论维修方案和费用清单，并达成一致。
第三步，维修和更换零部件。
一旦维修方案和费用被确认，技师会开始进行维修工作和更换零部件。
技师会用专业的工具和设备进行维修，并严格按照制定的流程和标准操作。
一般情况下，4S店会提供原厂的零部件以保证维修的质量。
第四步，维修完成和质检。
经过技师的细致努力，车辆的维修工作完成后，技师会进行一次全面的质量检查。
检查内容包括维修项目的完成情况、零部件的安装质量和其他细节。
如果有发现问题，技师会进行调整和修复，直到检查完全合格。
第五步，交车和售后服务。
维修工作完成后，接待员会通知车主，车主可以到店内验收维修结果。
如果车主对维修结果满意，可以完成付款手续。
在交车的过程中，接待员还会为车主介绍一些基本的保养和日常注意事项，并提供服务保证的信息。
之后，车主可以在需要时随时咨询店内售后服务人员。
汽车4S店维修流程的主要目标是为车主提供专业、贴心的维
修服务。
通过完善的流程管理和细致的操作，店内能够高效地解决车主的问题，并尽可能减少维修过程对车主的不便。
同时，合理的维修方案和费用清单的制定，为车主提供了透明和可靠的服务。
最后，售后服务的提供，使车主在维修完成后还能得到有效的支持和解答，充分保障了车主的权益和满意度。
总的来说，汽车4S店维修流程是一个比较完备的系统，通过
准确的记录和详细的操作，能够实现车主与4S店的良好沟通
和合作，为车主提供优质的维修服务。