汽车维修服务工作流程
汽车维修服务标准流程
汽车维修服务标准流程岗位职责1、服务经理面向维修站，总览全局工作，负责向所有维修站同仁传达、宣导服务理，配合推动并执行服务计划，协调维修站各岗位工作。
2、服务专员：负责进厂车辆接待、派工及控制管理。
为维修站与顾客间的主要沟通桥梁，与顾客一同实施预检，预先报价及确定完工时间，适当安排工作排程。
陪同客户结帐。
3、索赔员负责本公司代理车型的所有索赔业务及结算工作。
4、配件人员负责配件订购及销售，二级网点供应管理，配件市场调查，反馈信息，确保零件能充足供给，确保零件已于开工前预先捡料，随时将零件供应状况传达给服务专员等。
5、DCRC完工交车后三～五日内追踪联络顾客，确保顾客的修后意见完全表达，运用正式流程管道处理客诉，处理电话查询及预约，6S稽核等。
6、技术总监提供维修过程中的技术指导，技术班组技能培训与考核，疑难杂症解决。
7、维修工组长确保所属技师在排定的时间内完工并交车，优先且慎重处理修车，协助同组技师修护能力的提升，确保一次修好，在约定时间内完工，随时告知服务专员有关工作时行时的状况，及时反馈维修中的问题，确保每辆完修车的内外清洁及洗车。
8、结算员向顾客说明相关费用，请顾客填写顾客问卷调查，感谢顾客光临。
流程独立流程：三包流程、DCRC流程、配件流程一、主动接触二、预约流程三、个性化接待流程四、目录报价流程五、顾客关怀 否是六、工作排程（拆分以下四个流程）（一）服专工作排程（二）、维修技师工作排程（三）、增修流程（四）、待料流程七、预先捡料流程八、工单处理和工作品质流程（一）、技师维修流程（三）返修流程（四）、洗车流程九、完工和开立结帐明细表流程十、提供车主信息及交车流程十一、维修后顾客追踪流程十二、预防再发补充流程一、重大事故处理流程（一）、对内：二、急救处理流程三、工位处理流程四、专用工具采购与领用流程五、接待室管理流程 1、接待客户2、室内管理DCRC工作流程一、 新车电访流程二、 维修后追踪流程三、顾客抱怨处理流程 1、抱怨电话接听与处理总流程参照下一流程。
汽车4s店维修流程
汽车4s店维修流程汽车4S店维修流程是指汽车所有者将车辆送到4S店进行维修和保养时，店内进行的一系列服务流程。
下面将介绍汽车4S店维修流程的几个主要步骤。
第一步，接待和安检。
当车主将车辆开到4S店，店内的接待员会与车主进行交流，了解车辆的具体问题，并记录在案。
接待员会提供一些基本的车辆维修服务咨询，如常规保养、维修价格和预计所需时间。
在接待员的引导下，车主把车辆移交给技师，开始安检。
技师会仔细察看车辆的外观、发动机、底盘等部位，检测车辆是否有异常。
如果有发现问题，技师会与车主商量维修方案，确定维修项目和费用。
第二步，维修方案和费用确认。
在完成安检后，技师会制定出详细的维修方案和相应的费用清单。
根据车主的需求和车辆状况，技师会列出需要更换的零部件、维修项目和工时。
接待员会与车主讨论维修方案和费用清单，并达成一致。
第三步，维修和更换零部件。
一旦维修方案和费用被确认，技师会开始进行维修工作和更换零部件。
技师会用专业的工具和设备进行维修，并严格按照制定的流程和标准操作。
一般情况下，4S店会提供原厂的零部件以保证维修的质量。
第四步，维修完成和质检。
经过技师的细致努力，车辆的维修工作完成后，技师会进行一次全面的质量检查。
检查内容包括维修项目的完成情况、零部件的安装质量和其他细节。
如果有发现问题，技师会进行调整和修复，直到检查完全合格。
第五步，交车和售后服务。
维修工作完成后，接待员会通知车主，车主可以到店内验收维修结果。
如果车主对维修结果满意，可以完成付款手续。
在交车的过程中，接待员还会为车主介绍一些基本的保养和日常注意事项，并提供服务保证的信息。
之后，车主可以在需要时随时咨询店内售后服务人员。
汽车4S店维修流程的主要目标是为车主提供专业、贴心的维修服务。
通过完善的流程管理和细致的操作，店内能够高效地解决车主的问题，并尽可能减少维修过程对车主的不便。
同时，合理的维修方案和费用清单的制定，为车主提供了透明和可靠的服务。
汽车维修中心的业务工作流程
汽车维修中心的业务工作流程
1. 接待客户
- 顾客到达维修中心后，由接待员进行接待。
- 接待员与客户沟通并了解车辆故障情况。
- 接待员填写维修工单，记录客户车辆信息和要求。
2. 车辆检测和确认问题
- 技师接收维修工单后，将车辆送到维修区域进行检测。
- 技师仔细检查车辆并确认故障问题。
- 技师将故障问题记录在维修工单上。
3. 报价和客户沟通
- 基于故障问题，技师给出维修所需时间和费用估计。
- 维修中心经理审核报价并与客户沟通。
- 维修中心经理解释维修工作内容和费用，并获得客户同意。
4. 维修工作
- 维修工程师根据维修工单上的故障问题进行修理。
- 维修工程师使用适当的工具和设备进行修理。
- 维修工程师注意质量控制和安全问题。
5. 验收和客户交付
- 维修工程师完成修理后，进行质量检查。
- 维修工程师将修理后的车辆交付给客户。
- 客户进行验收，确认维修结果达到满意。
6. 结算和后续服务
- 结算员基于维修工单记录的工作内容和费用进行结算。
- 结算员向客户提供详细的收款凭据。
- 维修中心提供后续服务，如保修和定期检查。
以上就是汽车维修中心的业务工作流程。
每个步骤都有经过专业人员处理，并且着重于客户沟通和质量控制。
通过这个流程，我们能够高效地满足客户的维修需求并提供优质的维修服务。
维修厂工作流程
维修厂工作流程维修厂是汽车维修和保养的专业场所，其工作流程包括接待客户、车辆检测、维修保养、质量检验和交车等环节。
下面将详细介绍维修厂的工作流程。
1. 接待客户。
当车主驾车来到维修厂时，首先会有专门的接待人员对车主进行问询，了解车辆的故障情况和需要的维修保养项目。
接待人员需要耐心倾听车主的描述，并做好记录，确保不遗漏任何细节。
同时，接待人员还需要告知车主维修厂的工作时间、收费标准、维修保养流程等相关事宜，以便车主有一个清晰的预期。
2. 车辆检测。
接待人员接待完客户后，会将车辆送至维修厂的检测区域，由专业的技师进行车辆的全面检测。
检测包括对车辆的机械部分、电子部分、车身部分、底盘部分等进行综合检查，以确定车辆存在的故障和需要进行的维修保养项目。
在检测过程中，技师会使用专业的检测设备和工具，确保对车辆的检测结果准确可靠。
3. 维修保养。
在确定了车辆的故障和需要的维修保养项目后，维修厂会安排专业的技师进行维修保养工作。
技师会根据车辆的具体情况，使用相应的工具和配件进行维修保养，确保车辆能够恢复正常运行。
在维修保养过程中，技师需要严格按照维修手册和操作规程进行操作，确保维修保养工作的质量和安全。
4. 质量检验。
维修保养完成后，车辆将被送至质量检验区域进行终检。
质量检验人员会对车辆进行全面检查，确保维修保养工作的质量和完整性。
质量检验包括对车辆的动力系统、悬挂系统、制动系统、车身外观等进行检查，以确保车辆不存在任何潜在的安全隐患和质量问题。
5. 交车。
经过质量检验合格后，维修厂会通知车主来取车。
在交车过程中，维修厂会向车主详细介绍车辆的维修保养情况，包括维修保养项目、更换的零部件、维修保养费用等。
车主需要在验车过程中仔细检查车辆，确保维修保养工作符合自己的要求。
同时，维修厂还会向车主提供相关的维修保养建议和注意事项，以帮助车主更好地保养和使用车辆。
以上就是维修厂的工作流程。
维修厂通过严格的工作流程和专业的技术团队，能够为车主提供高质量的维修保养服务，确保车辆能够安全、可靠地运行。
售后服务汽车维修服务流程
售后服务汽车维修服务流程售后服务：汽车维修服务流程1.预约预约的目的是为了快速及时接待客户，明确客户的要求，根据销售点的实际情况安排维修计划，以便最佳期限内满足客户的需求。
基本要求：在服务站接待室配备电话。
根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议，并留有准备时间。
经常与用户进行联系。
预约登记簿必须正确填写。
告知用户携带关联资料（保养手册和维修记录）。
必须要做的事情：倾听用户的要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。
对于定期保养或机械维修，考虑用户的愿望、工作安排以及备件库存情况，建议用户预约维修。
对于快修要求，建议用户马上进行修理，无需预约。
记录预约时间和用户的电话号码，以便于预约时间更改时能够通知用户。
预留备件或订购备件。
注意事项：兑现对预约用户的所有承诺。
提前一小时和用户确定用户能否如约维修，否则重新预约。
若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。
2.用户到达和接待接待的目的是为了组织管理有序，随时接待无需预约的客户，并严格控制客户等候时间，确保及时快速接待客户。
同时，要仔细聆听且具备专业性表现，用户的要求应该予以考虑。
基本要求：应具备用户停车场地。
营业时间牌应该挂于明显可见的地方，并保证及时更新，即使于服务站关门时也可被看到。
接待区域应该舒适、温馨。
接车处应配备举升机。
接车员不应受电话打扰。
接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。
快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。
必须要做的事情：走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。
如果用户如约而来，应立即接待用户。
如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。
进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。
进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。
如果其他用户必须同时接待时，请另外接车员（或快修班长）来参和接待，同时佩戴工作牌以便识别。
维修工应穿工作服，以便用户能马上辨别出来。
汽车维修具体工作流程
汽车维修具体工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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汽车维护服务流程七个步骤
汽车维护服务流程七个步骤
1. 预约服务：车主可以通过电话、在线平台或直接前往汽车维修店预约维护服务，提供车辆信息和维护需求。
2. 接车登记：车主将车辆送至维修店，工作人员会进行接车登记，记录车辆基本信息，包括车型、里程数、维护历史等。
3. 检查和诊断：维修店的技师会进行全面的检查和诊断，包括检查车辆各个部件的状况、故障代码读取等，以确定维护需求和问题。
4. 维护计划和报价：根据检查和诊断结果，维修店会制定维护计划，并向车主提供详细的维修报价，包括维修项目、材料费用和人工费用等。
5. 维护和修理：一旦车主同意维修计划和报价，维修店会开始进行维护和修理工作，包括更换零部件、修复故障、更换润滑油等。
6. 质检和测试：维修工作完成后，维修店会进行质检和测试，确保维修结果符合要求，车辆可以正常运行。
7. 交车和结算：维修店会通知车主维修工作已完成，车主前往维修店领取车辆，并结算维修费用。
车主可以索取维修记录和发票作为参考。
汽车维修服务的流程
汽车维修服务的流程随着汽车使用的普及，汽车维修服务的需求也越来越大。
汽车维修服务的流程包括了接待客户、车辆检测、问题诊断、维修报价、维修服务、结算付款等多个环节。
下面将详细介绍汽车维修服务的流程。
一、接待客户汽车维修服务流程的第一步是接待客户。
当车主遇到汽车故障或需要维修保养时，他们会前往汽车维修店进行咨询与服务。
在接待客户环节，维修店的工作人员需要耐心倾听客户的问题和需求，并详细记录相关信息，包括车辆型号、车辆状况、问题描述等。
同时，工作人员还需向客户解释维修服务的流程和可能涉及的费用，以确保双方对维修过程有一个明确的了解。
二、车辆检测在接待客户后，维修店的技师会对车辆进行全面的检测。
这包括对发动机、底盘、车身、电器系统等进行逐一检查，以确定车辆存在的问题。
技师会使用专业的设备和工具，如诊断仪、测压表等，对车辆进行各项测试，以便准确地定位故障。
三、问题诊断在车辆检测完成后，技师需要对检测结果进行分析和诊断。
他们会根据检测数据和经验判断，确定车辆存在的问题，并找出导致问题的原因。
这一过程需要技师具备扎实的汽车知识和丰富的维修经验，以确保准确性和有效性。
四、维修报价在问题诊断完成后，维修店会向客户提供维修报价。
报价会根据维修所需的工时、零部件成本以及其他可能的费用进行计算。
维修店会向客户详细解释维修报价的构成和细节，并与客户商讨维修方案，以确保双方对报价的合理性和可接受性达成一致。
五、维修服务在客户同意维修报价后，维修店将开始进行维修服务。
这包括更换损坏的零部件、修复故障的系统、进行保养等。
维修店的技师会根据维修方案进行操作，并确保维修过程中的安全性和可靠性。
同时，维修店还会及时与客户沟通维修进度，以便客户对维修情况有一个清晰的了解。
六、结算付款维修服务完成后，维修店将与客户进行结算付款。
维修店会向客户提供详细的维修清单，列出维修所需的工时费、零部件费和其他费用。
客户需根据维修清单进行付款，并收到相应的发票和维修保修单。
汽车维修业务工作流程
汽车维修业务工作流程1.接待客户当客户带着车辆到达维修店时，接待人员要对客户进行问询，了解车辆的问题和需要的维修服务。
接待人员应尽力获取尽可能多的详细信息，以便后续的维修工作可以更加准确和高效。
2.检测和诊断技师要对车辆进行全面检测和诊断，以确定车辆的具体问题。
这可能包括使用专业设备和工具，例如诊断仪、扫描仪和测量设备，以确定车辆的故障和需要的修理工作。
3.编写维修方案在进行检测和诊断后，技师应根据检测结果，编写详细的维修方案。
这包括列出需要更换的零件、需要进行的维修工作以及预计的时间和成本。
维修方案应详细说明维修步骤和所需材料，以便后续的维修工作可以按照计划进行。
4.报价和协商维修店应根据维修方案，为客户提供维修报价。
这包括维修工时和材料费用的详细清单。
客户可以与维修店进行协商和讨论，以达成最终的维修方案和费用。
5.签署维修合同当维修方案和费用达成一致后，客户和维修店需要签署维修合同。
合同中应明确维修的具体内容、费用和时间安排，以及双方的权责和约束。
签署维修合同是确保双方权益的重要步骤。
6.维修工作根据维修方案和合同约定，技师开始进行维修工作。
这包括拆卸、修复和更换故障部件，进行必要的调整和测试以确保车辆恢复正常。
7.质量检查在维修完成后，技师应进行质量检查，以确认维修工作达到预期效果。
这包括对维修部件和相关系统的功能和性能进行测试，以确保车辆没有其他潜在问题。
8.交车和结算一旦维修工作通过质量检查，技师将车辆交回给客户。
在交车之前，客户需要支付维修费用。
维修费用应根据维修合同和报价进行结算，结算方式可以是现金、刷卡或其他协商一致的方式。
9.售后服务在交车后，维修店应提供必要的售后服务。
这包括解答客户可能有的任何问题，以及提供额外的支持和建议。
如果维修工作出现任何问题或不满意，客户有权要求维修店进行修正或退款。
10.维修记录和反馈维修店应记录每一次维修的详细信息，包括维修内容、工时和材料等。
这是帮助维修店对维修工作进行质量控制和改进的重要依据。
汽车维修服务流程及规范
汽车维修服务流程及规范第一章汽车维修服务概述 (5)1.1 维修服务宗旨 (5)1.2 维修服务流程简介 (5)第二章接车服务规范 (6)2.1 接车前的准备工作 (6)2.1.1 人员准备 (6)2.1.2 资料准备 (6)2.1.3 设施准备 (6)2.2 接车流程 (6)2.2.1 接车登记 (6)2.2.2 车辆检查 (6)2.2.3 沟通交流 (6)2.2.4 制定维修方案 (6)2.2.5 签订维修合同 (7)2.2.6 领取维修工单 (7)2.3 接车注意事项 (7)2.3.1 保持礼貌 (7)2.3.2 保证信息准确 (7)2.3.3 注重细节 (7)2.3.4 维护客户关系 (7)2.3.5 遵守法律法规 (7)第三章维修前检查规范 (7)3.1 检查项目及标准 (7)3.1.1 车辆基本信息检查 (7)3.1.2 外观检查 (7)3.1.3 液体检查 (8)3.1.4 电气系统检查 (8)3.1.5 动力系统检查 (8)3.1.6 制动系统检查 (8)3.1.7 转向系统检查 (8)3.1.8 底盘部件检查 (8)3.2 检查流程 (8)3.2.1 接车登记 (9)3.2.2 外观检查 (9)3.2.3 液体检查 (9)3.2.4 电气系统检查 (9)3.2.5 动力系统检查 (9)3.2.6 制动系统检查 (9)3.2.7 转向系统检查 (9)3.2.8 底盘部件检查 (9)3.3 检查记录填写 (9)3.3.1 检查结束后，根据检查结果填写《车辆维修检查记录表》； (9)3.3.2 记录检查项目、检查结果、发觉的问题及处理意见； (9)3.3.3 记录检查人、检查日期等相关信息； (9)3.3.4 《车辆维修检查记录表》交由客户确认无误后，作为维修依据。
(9)第四章维修作业规范 (10)4.1 维修作业准备 (10)4.1.1 接车准备 (10)4.1.2 维修工单填写 (10)4.1.3 维修备件准备 (10)4.1.4 维修工具准备 (10)4.2 维修作业流程 (10)4.2.1 故障诊断 (10)4.2.2 维修方案制定 (10)4.2.3 维修作业实施 (10)4.2.4 维修作业检查 (10)4.2.5 试车验证 (10)4.2.6 维修工单填写与交接 (10)4.3 维修作业安全规范 (11)4.3.1 维修现场安全 (11)4.3.2 维修设备安全 (11)4.3.3 维修工具安全 (11)4.3.4 个人防护 (11)4.3.5 应急处置 (11)第五章零部件更换规范 (11)5.1 零部件更换流程 (11)5.1.1 接收车辆：接到维修任务后，首先对车辆进行详细检查，了解故障情况，并对更换零部件的种类、数量、规格进行确认。
汽车维修服务流程
汽车维修服务流程汽车是我们日常出行的重要工具，但是随着车龄的增长，汽车可能会出现一些故障或者需要维护。
为了确保汽车的正常运行和安全出行，我们会需要汽车维修服务。
下面是汽车维修服务的流程：一、接待服务接待服务是汽车维修的第一步，一般由售后服务人员负责。
他们会询问车主关于汽车出现的问题，检查汽车是否需要保养或修理。
接待服务过程中如果发现问题，售后服务人员会制定维修计划并向车主汇报。
二、检测服务检测服务通常由专业技师负责。
他们会对汽车进行全面的检测和诊断，找出汽车存在的问题和不足之处。
检测包括外观检测、打开引擎舱检查发动机、检查底盘和底部，以及行车试验等。
三、维修方案制定维修方案取决于车辆的状况和需求。
基于检测报告，维修人员会制定详细的维修计划，包括维修内容、维修时间和费用等。
在确认维修方案之前，维修人员也会向车主解释方案的详细内容。
四、维修服务在车主同意维修方案后，维修人员将根据方案开始工作。
他们会根据车辆状况进行维修、更换零部件、清洗等操作。
维修过程中，维修人员会拍照记录，以便在维修结束后进行验证和汇报。
五、待机检验维修完毕后，汽车将放到检验点进行检测和调试。
维修人员将对汽车的工作状况和性能进行综合性测试，以确保汽车性能稳定、安全可靠。
六、交车服务交车服务是整个汽车维修过程的最后一步。
售后服务人员会向车主汇报维修结果，解释注意事项，回答车主提出的问题，并提供完整的维修项目记录和相关文件。
如有需要，售后服务人员还会提供后续保养和维护建议。
以上就是汽车维修服务的基本流程，通过维修，车辆可以保持正常运行，给我们出行带来更多的舒适感和安全感。
汽车维修店服务流程手册
汽车维修店服务流程手册第一章：接待与登记 (4)1.1 客户接待流程 (4)1.1.1 客户到店 (4)1.1.2 了解客户需求 (4)1.1.3 提供初步建议 (4)1.1.4 预约维修时间 (4)1.1.5 引导客户填写资料 (4)1.2 车辆信息登记 (4)1.2.1 填写《车辆维修登记表》 (4)1.2.2 核对车辆信息 (5)1.2.3 归档保存 (5)1.2.4 发放维修凭证 (5)1.2.5 交接车辆 (5)第二章：故障诊断 (5)2.1 故障现象询问 (5)2.1.1 接待流程 (5)2.1.2 询问内容 (5)2.1.3 记录与反馈 (5)2.2 故障检测方法 (5)2.2.1 目测检查 (5)2.2.2 专用仪器检测 (6)2.2.3 实验诊断 (6)2.3 故障诊断报告 (6)第三章：维修报价 (6)3.1 维修项目确定 (6)3.1.1 接车检查 (6)3.1.2 故障诊断 (7)3.1.3 维修项目确认 (7)3.2 维修费用估算 (7)3.2.1 零配件费用估算 (7)3.2.2 工时费用估算 (7)3.2.3 其他费用估算 (7)3.3 报价单制作与确认 (7)3.3.1 报价单制作 (7)3.3.2 报价单确认 (7)3.3.3 报价调整 (8)第四章：维修作业准备 (8)4.1 零部件采购 (8)4.1.1 采购流程 (8)4.1.2 采购注意事项 (8)4.2 维修工具准备 (8)4.2.2 工具准备流程 (8)4.3 维修作业计划安排 (9)4.3.1 维修作业计划制定 (9)4.3.2 维修作业计划执行 (9)第五章：维修作业执行 (9)5.1 维修作业流程 (9)5.1.1 接车检查 (9)5.1.2 故障诊断 (9)5.1.3 维修方案制定 (9)5.1.4 配件准备 (10)5.1.5 维修作业执行 (10)5.1.6 维修作业验收 (10)5.2 维修作业质量控制 (10)5.2.1 维修技师选拔与培训 (10)5.2.2 严格执行维修规程 (10)5.2.3 配件质量把关 (10)5.2.4 维修作业验收制度 (10)5.3 维修作业进度跟踪 (10)5.3.1 进度报告制度 (10)5.3.2 进度跟踪表 (10)5.3.3 客户沟通与反馈 (10)第六章：维修作业结束 (10)6.1 维修作业验收 (11)6.1.1 维修作业完成后，维修技师应进行全面自检，保证所有维修项目符合技术规范和质量要求。
汽车维修服务工作流程
汽车维修服务工作流程一、接待服务1、接待准备1服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;2准备好必要的表单、工具、材料;3环境维护及清洁;2、迎接顾客1主动迎接,并引导顾客停车;2使用标准问候语言;3恰当称呼顾客;4注意接待顺序;3、环车检查1安装三件套;2基本信息登录;3环车检查;4详细、准确填写接车登记表;4、现场问诊了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述;5、故障确认1可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内;如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论;如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;2不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定;6、获得、核实顾客、车辆信息1向顾客取得行驶证及车辆保养手册;2引导顾客到接待前台,请顾客坐下;7、确认备品供应情况查询备品库存,确定是否有所需备品;8、估算备品/工时费用1查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目;2尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化;3将所有项目及所需备品录入DMS系统;4如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用;9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间;10、制作任务委托书1询问并向顾客说明公司接受的付费方式;2说明交车程序,询问顾客旧件处理方式;3询问顾客是否接受免费洗车服务;4将以上信息录入DMS系统;5告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修;6印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认;7将接车登记表、任务委托书客户联交顾客;11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待;二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接1服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、任务委托书、接车登记表交给车间主管;2依任务委托书与接车登记表与车间主管车辆交接;3向车间主管交待作业内容;4向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项;2、车间主管向班组长派工1车间主管确定派工优先度;2车间主管根据各班组的技术能力及工作状况,向班组派工;3、实施维修作业1班组接到任务后,根据接车登记表对车辆进行验收;2确认故障现象,必要时试车;3根据任务委托书上的工作内容,进行维修或诊断;4维修技师凭任务委托书领料,并在出库单上签字;5非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备;6对于顾客留在车内的物品,维修技师应小心地加以保护,非工作需要严禁触动,因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意;4、作业过程中存在问题1作业进度发生变化时,维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问,以便服务顾问及时与顾客联系,取得顾客谅解或认可;2作业项目发生变化时－增项处理;5、自检及班组长检验1维修技师作业完成后,先进行自检;2自检完成后,交班组长检验;3检查合格后,班组长在任务委托书写下车辆维修建议、注意事项等,并签名;4交质检员或技术总监质量检验;6、总检质检员或技术总监进行100%总检;7、车辆清洗1总检合格后,若顾客接受免费洗车服务,将车辆开至洗车工位,同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗;2清洗车辆外观,必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况;3彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位;烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净,注意保护车内物品;4清洁后将车辆停放到竣工停车区,车辆摆放整齐,车头朝向出口方向;三、交车服务1、通知服务顾问准备交车1将车钥匙、任务委托书、接车登记表等物品移交车间主管,并通知服务顾问车辆已修完;2通知服务顾问停车位置;2、服务顾问内部交车1检查任务委托书以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成,并有质检员签字;2实车核对任务委托书以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成;3确认故障已消除,必要时试车;4确认从车辆上更换下来的旧件;5确认车辆内外清洁度包括无灰尘、油污、油脂;6其它检查：除车辆外观外,不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等;3、通知顾客,约定交车1检查完成后,立即与顾客取得联系,告知车已修好;2与顾客约定交车时间;3大修车、事故车等不要在高峰时间交车;4、陪同顾客验车1服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况,依据任务委托书及接车登记表,实车向顾客说明;2向顾客展示更换下来的旧件;3说明车辆维修建议及车辆使用注意事项;4提醒顾客下次保养的时间和里程;5说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果;6向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净;7告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访,询问顾客方便接听电话的时间;8当顾客的面取下三件套,放于回收装置中;5、制作结算单1引导顾客到服务接待前台,请顾客坐下;2打印出车辆维修结算单及出门证;6、向顾客说明有关注意事项1根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的,并记录在车辆维修结算单上;特别是有关安全的建议维修项目,要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果,若顾客不同意修复,要请顾客注明并签字;2对保养手册上的记录进行说明如果有;3对于首保顾客,说明首次保养是免费的保养项目,并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性;4将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上,并提醒顾客留意;5告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养;6与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上;7、解释费用1依车辆维修结算单,向顾客解释收费情况;２请顾客在结算单上签字确认;8、服务顾问陪同顾客结帐1服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐;2结算员将结算单、发票等叠好,注意收费金额朝外;3将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面,双手递给顾客;4收银员感谢顾客的光临,与顾客道别;9、服务顾问将资料交还顾客1服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客;2将能够随时与服务顾问取得联系的方式电话号码等告诉顾客;3询问顾客是否还有其它服务;10、送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：。
汽车维修服务流程标准化手册
汽车维修服务流程标准化手册第一章概述 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务范围 (4)1.3 服务流程概述 (4)3.1 接车 (4)3.2 故障诊断 (4)3.3 维修报价 (4)3.4 维修施工 (5)3.5 质量检验 (5)3.6 交车 (5)3.7 售后服务 (5)3.8 信息反馈 (5)第二章接车与登记 (5)2.1 接车流程 (5)2.1.1 接车准备 (5)2.1.2 接车操作 (5)2.1.3 接车交接 (6)2.2 车辆信息登记 (6)2.2.1 登记基本信息 (6)2.2.2 登记维修记录 (6)2.2.3 登记其他信息 (6)2.3 客户需求确认 (6)2.3.1 确认维修项目 (6)2.3.2 确认维修费用 (6)2.3.3 确认维修时间 (6)第三章故障诊断 (6)3.1 故障现象记录 (7)3.1.1 接车时，维修人员应主动询问客户车辆故障的具体表现，包括但不限于：故障发生的频率、故障现象、故障发生时的环境条件等。
(7)3.1.2 维修人员应详细记录车辆的基本信息，如车型、车牌号码、发动机号、行驶里程等。
(7)3.1.3 对车辆进行初步检查，观察车辆外观、内饰、功能部件等，记录明显的故障现象。
(7)3.1.4 使用专业检测工具对车辆进行检测，记录相关数据，如发动机故障码、传感器数据等。
(7)3.1.5 整理故障现象记录，包括文字描述、图片、视频等，为后续故障原因分析提供依据。
(7)3.2 故障原因分析 (7)3.2.1 维修人员应根据故障现象记录，结合自身经验和专业知识，初步判断故障的可能原因。
(7)3.2.2 对故障原因进行分类，如机械故障、电子故障、软件故障等，以便有针对性地进3.2.3 采用逻辑推理、排除法等方法，逐步分析故障原因，排除不可能的原因。
(7)3.2.4 对于难以判断的故障，维修人员可借助专业设备和技术手段进行检测，如电路检测、压力测试等。
车辆维修送修、结算全流程服务方案
车辆维修送修、维修服务、售后服务、结算全流程服务方案我厂在和贵单位签订维修合同后立即成立专门小组，并设有绿色通道。
即日起在接到贵单位维修或保养通知时，第一时间安排专门接待人员主动联系送修人员，提前部署相关维修工作，确保质量和安全的前提下，提前在规定时间内完成工作，保障送修单位用车需要。
专门服务小组由从业多年的资深技术人员组成，xxx担任维修团队负责人，专用电话：xxxxxxxxxxxxx。
（一）维修送修为了满足行政事业单位车辆维修的需求，提高维修效率和服务质量，本汽修厂特制定此公务车辆维修送修服务方案。
1、送修流程预约送修：公务车辆使用单位可通过电话、在线平台或现场方式提前预约送修时间和地点。
车辆检查：送修车辆到达后，由专业技师进行初步检查，了解车辆状况，确认维修项目。
报价确认：根据检查结果，提供详细的维修报价单，经公务车辆使用单位确认后，方可维修。
车辆交接：公务车辆使用单位将车辆及相关证件交给汽修厂，汽修厂出具车辆接收单。
2、维修流程维修施工：按照合同约定的维修项目和期限，由专业技师进行维修施工，确保维修质量和进度。
质量检验：维修完成后，由专业质检人员进行全面质量检验，确保车辆性能恢复正常，符合安全标准。
配件供应：使用正规渠道采购的优质配件，确保维修更换的配件质量和合格性。
维修记录：建立详细的维修记录，包括维修项目、更换配件、维修时间等信息，方便公务车辆使用单位查询和管理。
（二）维修服务1、服务标准我厂严格遵守《中华人民共和国交通运输行业标准机动车维修服务规范》JT/T816 -2011、《交通运输部关于修改<机动车维修管理规定>的决定》（中华人民共和国交通运输部令2021年第18号）《汽车维修业经营业务条件第1部分：汽车整车维修企业》GB/T 16739.1-2023等相关规定。
2、响应服务要求及内容具体如下：（1）我厂制定并实施规范的业务工作流程，公开业务受理程序、服务承诺和用户抱怨受理程序。
汽车维修服务流程
汽车维修服务流程汽车维修服务是指对汽车进行保养、维修、更换零部件等一系列操作的服务流程。
在汽车维修服务过程中，需要经过一系列步骤，以确保汽车得到专业的维护和修理。
下面将详细介绍汽车维修服务的流程。
1. 接待客户。
汽车维修服务的第一步是接待客户。
当客户前来维修汽车时，服务人员应该热情接待，并了解客户的需求。
了解客户的问题和要求，有助于后续的维修工作更加顺利和高效。
2. 检测汽车问题。
接待客户后，服务人员需要对汽车进行全面的检测，了解汽车存在的问题和需要维修的部位。
通过专业的设备和技术，对汽车进行全面的体检，确保对汽车问题的诊断准确无误。
3. 提供维修方案和报价。
在了解了汽车存在的问题后，服务人员需要向客户提供详细的维修方案和报价。
维修方案应该包括需要进行的维修项目、所需的零部件和维修时间等信息。
同时，还需要向客户详细说明维修的费用和时间，以便客户能够清楚地了解维修的情况。
4. 维修操作。
一旦客户同意维修方案和报价，维修工作就会开始进行。
在维修操作过程中，需要严格按照维修方案和操作规程进行，确保维修质量和安全。
对于不同的维修项目，需要使用相应的工具和设备，以确保维修操作的准确性和高效性。
5. 质量检验。
维修操作完成后，需要对汽车进行质量检验。
通过专业的检测设备和技术，对维修后的汽车进行全面的检测，确保汽车的各项功能和性能都达到标准要求。
只有通过质量检验的汽车，才能交付给客户使用。
6. 交车和服务。
当汽车经过质量检验合格后，就可以进行交车和服务。
服务人员需要向客户详细介绍维修后的情况和注意事项，以确保客户对汽车的使用有一个清晰的了解。
同时，还需要向客户提供相关的售后服务和保修政策，以便客户在日后的使用中能够得到及时的帮助和支持。
以上就是汽车维修服务的流程。
通过以上步骤，汽车维修服务可以确保客户的汽车得到专业的维护和修理，从而延长汽车的使用寿命，提高汽车的安全性和性能。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
汽车维修服务工作流程
汽车维修服务工作流程1.客户接触-客户描述车辆问题、需要进行什么类型的维修或保养工作。
-提供商根据客户的描述初步判断所需的服务类型。
2.预约-为了方便安排工作，客户和提供商之间预约一个具体时间以便带汽车到店。
-客户提供汽车的基本信息，例如车辆型号、车牌号等，以便提供商准备相应的设备或零件。
3.车辆检查-客户将汽车开到提供商的维修店。
-提供商进行初始车辆检查，以查明导致问题的原因。
-检查包括外观、机械、电气等方面，以确保所有潜在问题都被捕捉到。
-提供商可能会使用专业工具和设备来检测车辆系统。
4.提供方案和报价-基于车辆检查结果，提供商将制定一项维修方案，并提供相应的报价。
-方案和报价将发送给客户，并解释需要维修、保养或更换的具体部件以及所需的工时和费用。
-客户可以与提供商讨论方案和报价，并提出任何疑问或额外的需求。
5.确认维修请求-客户确认维修请求，同意提供商的方案和报价。
-可能需要支付预付款或提供信用卡信息以预订零件或安排工作。
6.维修工作-提供商根据维修方案和报价的要求开始维修工作。
-不同的维修类型将采取不同的步骤和流程，例如更换零件、修复机械问题、解决电气故障等。
-汽车维修师傅将使用专业工具和设备来实施必要的修理和更换工作。
7.追踪和记录-在维修过程中，提供商将追踪并记录所有修理的细节，包括所用零部件、工时、维修方法等。
-这有助于提供后续服务，跟踪维修历史和保修记录，也可以作为账单的依据。
8.检验-当维修工作完成后，提供商将对汽车进行内外检验，以确保所有问题都得到解决。
-检验包括对维修部件的质量和性能进行测试，以及对车辆整体外观的检查。
9.交付车辆-客户支付尚未支付的费用，并领取车辆。
10.售后服务-提供商提供售后服务和支持，以确保客户的满意度和车辆的良好运行。
-客户可以提供反馈，报告任何问题或额外的需求，提供商将尽力解决并提供帮助。
11.维护推荐-维修完成后，提供商可能会向客户提供一些维护建议，以确保车辆的持久性、安全性和性能。
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汽车维修办事工作流程
一.招待办事 1.招待预备（1）办事参谋按规范请求检讨仪容.内心. （2）预备好须要的表单.对象.材料. （3）情形保护及干净. 2.迎接顾客（1）自动迎接,并引诱顾客泊车. （2）应用尺度问候说话. （3）适当称呼顾客. （4）留意招待次序.3.环车检讨（1）装配三件套. （2）根本信息登录. （3）环车检讨. （4）具体.精确填写接车登记表.4.现场问诊懂得顾客关怀的问题,讯问顾客的来意,细心倾听顾客的请求及对车辆故障的描写.5.故障确认（1）可以立刻肯定故障的,根据质量担保划定,向顾客解释车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保规模内. 假如当时很难肯定是否属于质量担保规模,应向顾客解释原因,待进一步进行诊断后做出结论.如仍无法断定,将情形上
报一汽轿车办事部待赞成后做出结论. （2）不克不及立刻肯定
故障的,向顾客解释须经周全细心检讨后才干肯定.6.获得.核实顾客.车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册. （2）引诱顾客到招待前台,请顾客坐下.7.确认备品供给情形查询备品库存,肯定是否有所需备品.8.估算备品/工时费用（1）检讨DMS体系内顾客办事档案,以断定车辆是否还有其它可推举的维修项目. （2）尽量精确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化. （3）将所有项目及所需备品录入DMS体系. （4）如不克不及肯定故障的,告诉顾客待检讨成果出来后,再给出具体费用.9.预估落成时光根据对维修项目所需工时的估量及店内现实情形预估出落成时光.10.制造义务委托书（1）讯问并向顾客解释公司接收的付费方法. （2）解释交车程序,讯问顾客旧件处理方法. （3）讯问顾客是否接收免费洗车办事. （4）将以上信息录入DMS体系. （5）告诉顾客在维修进
程中假如发明新的维修项目会实时与其接洽,在顾客赞成并授权后才会进行维修. （6）印制义务委托书,就义务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认. （7）将接车登记表.义务委托书客户联交顾客.11.安插顾客歇息顾客在发卖办事中间等待.二.功课治理1.办事参谋与车间主管交代（1）办事参谋将车辆开至待修区,将车辆钥匙.《义务委托书》.《接车登记表》交给车间主管. （2）依《义务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交代. （3）向车间主管交待功课内容. （4）向车间主管解释交车时光
请求及其它须留意事项.2.车间主管向班组长派工（1）车间主管肯定派工优先度. （2）车间主管根据各班组的技巧才能及工
作状态,向班组派工.3.实行维修功课（1）班组接到义务后,根据《接车登记表》对车辆进行验收. （2）确认故障现象,须要时试车 . （3）根据《义务委托书》上的工作内容,进行维修或诊断. （4）维修技师凭《义务委托书》领料 ,并在出库单上签字. （5）非工作须要不得进入车内与不克不及开动顾客车上的电器装备. （6）对于顾客留在车内的物品,维修技师应当心肠加以呵护,非工作须要严禁触动,因工作须要触动时要通知办事参谋以征得顾客的赞成.4.功课进程中消失问题（1）功课进度产生变更时,维修技师必须实时陈述车间主管及办事参谋,以燕办事参谋实时与顾客接洽,取得顾客原谅或承认. （2）功课项目产生变更时－增项处理.5.自检及班组长磨练（1）维修技师功课完成后,先辈行自检. （2）自检完成后,接班组长磨练. （3）检讨及格后,
班组长在《义务委托书》写下车辆维建筑议.留意事项等,并签名. （4）交质检员或技巧总监质量磨练.6.总检质检员或技巧总监进行100%总检. 7.车辆清洗（1）总检及格后,若顾客接收
免费洗车办事,将车辆开至洗车工位,同时通知车间主管及办事参
谋车已开端清洗. （2）清洗车辆外不雅,必须确保不消失漆面划伤.外力压陷等情形. （3）完整清洗驾驶室.后备箱.发念头舱等部位.烟灰缸.地毯.内心等部位的尘土都要清算干净,留意呵护车
内物品. （4）干净后将车辆停放到落成泊车区,车辆摆放整洁,
车头朝向出口偏向.三.交车办事1.通知办事参谋预备交车
（1）将车钥匙.《义务委托书》.《接车登记表》等物品移交车间
主管,并通知办事参谋车辆已修完. （2）通知办事参谋泊车地
位.2.办事参谋内部交车（1）检讨《义务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目标书面记载都已完成,并有质检员签字 . （2）实车查对《义务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项
目在车辆上都已完成. （3）确认故障已清除,须要时试车.
（4）确认从车辆上改换下来的旧件. （5）确认车辆表里干净度（包含无尘土.油污.油脂）. （6）其它检讨：除车辆外不雅外,
不遗留抹布.对象.螺母.螺栓等. 3.通知顾客,商定交车（1）
检讨完成后,立刻与顾客取得接洽,告诉车已修好. （2）与顾客
商定交车时光. （3）大修车.变乱车等不要在岑岭时光交车.4.
陪伴顾客验车（1）办事参谋陪伴顾客检讨车辆的维修保养情形,根据义务委托书及接车登记表,实车向顾客解释. （2）向顾
客展现改换下来的旧件. （3）解释车辆维建筑议及车辆应用留
意事项. （4）提示顾客下次保养的时光和里程 . （5）解释备胎.随车对象已检讨及解释检讨成果 . （6）向顾客解释.展现车
辆表里已干净干净 . （7）告诉顾客3日内发卖办事中间将对顾
客进行办事质量跟踪德律风回访,讯问顾客便利接听德律风的时光. （8）当顾客的面取下三件套,放于收受接管装配中. 5.制造结算
单（1）引诱顾客到办事招待前台,请顾客坐下. （2）打印出车辆维修结算单及出门证 .6.向顾客解释有存眷意事项（1）
根据义务委托书上的“建议维修项目”向顾客解释这些工作是被
推举的,并记载在车辆维修结算单上.特殊是有关安然的建议维修
项目,要向顾客解释必须维修的原因及不修复可能带来的轻微效果,若顾客不合意修复,要请顾客注明并签字. （2）对保养手册上的记载进行解释（假如有）. （3）对于首保顾客,解释初次保养
是免费的保养项目,并扼要介绍质量担保划定和按期保护保养的主要性. （4）将下次保养的时光和里程记载在车辆维修结算单上,并提示顾客留心. （5）告诉顾客会鄙人次保养到期前提示 .预
约顾客来店保养. （6）与顾客确认便利接听办事质量跟踪德律
风的时光并记载在车辆维修结算单上 .7.解释费用（1）依车辆维修结算单,向顾客解释收费情形. （２）请顾客在结算单上
签字确认.8.办事参谋陪伴顾客结帐（1）办事参谋陪伴自费顾客到收银台结帐. （2）结算员将结算单.发票等叠好,留意收费
金额朝外. （3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面,双手递给顾客. （4）收银员感激顾客的惠临,与顾客道别.9.办
事参谋将材料交还顾客（1）办事参谋将车钥匙.行驶证.保养手册等相干物品交还给顾客. （2）将可以或许随时与办事参谋
取得接洽的方法（德律风号码等）告诉顾客. （3）讯问顾客是
否还有其它办事.10.送顾客分开送别顾客并对顾客的光顾暗示感激：四.跟踪办事。