岗位说明书-1前台文员
前台文员岗位说明书
1、负责管理指纹打卡机, 并督查员工打卡。
2、对不打卡人员予以劝告, 并上报主管领导解决。
值班协助
1.协助制定公司周日、晚上值班表。
2、提前提示值班人员值班事宜, 如有变化及时上报。
四、重要权利
人事权利
无
财务权利
无
工作权利
1.对无出门证旳物品有阻挡旳权利
2. 对考勤违纪员工又提示和反映权。
五、重要责任
2、对出门物资, 必须查看出门证, 否则不予放行。
安全保卫
1、对陌生人来访, 问清状况, 上报主管领导, 予以解决。
2、对执法单位或人员来访, 及时上报主管领导, 予以接待。
3、对公司门前异常状况, 及时上报主管领导, 予以解决。
招聘协助
1.协助人事主管查找人才资料。
2.协助电话预约应聘人员。
3、协助接待应聘人员, 发放表格, 引导填写。
2.对重要电话作好记录和传达、反馈。
报刊收发2、对挂号信、专递邮件、包裹进行登记, 并联系有关收件人签收以备查验；
来宾接待
1、起立, 面带微笑接待来宾, 并点头示意。
2、对自己来访旳来宾, 礼貌问清状况, 联系有关部门接待。
物品出入
1、对入门物资, 问清物资所属单位, 予以登记。
4
每月学习专业书籍一本
九、任职确认:
本人已精确理解并完全接受以上工作, 并承诺全力履行以上职责！
任职人: 日期: 年 月 日
任职人：日期：年月日
工作技能
有良好旳文字体现能力, 有一定旳英语基础；具有亲和力和一定旳文字写作和语言体现能力, 纯熟使用办公软件、办公自动化设备。
知识范畴
受过文书写作、档案管理、财会基本知识、接待礼仪等方面旳培训。
前台岗位说明书十篇
前台岗位说明书十篇前台岗位说明书十篇前台岗位说明书篇1岗位名称：前台直属上级：行政经理（1人）直属下级：无岗位职责：1. 负责电话转接；2. 负责前台接待及来访接待；3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐；4. 保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；5. 来访客人及公司员工外出出租车预约；6. 公司内部通讯录的定期更新；7. 复印机房的清洁卫生及整理；8. 公司保洁工作的监督、跟进；9. 公司饮用水的订购及管理；10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。
工作标准:1. 电话转接及时正确，3声内接听转接；2. 接待来访人员热情周到；3. 信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；4. 每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；5. 及时正确的为客人等预定出租车；6. 人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；7. 每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；岗位权限1、对来电、来访者具有监督、决策权；2、工作制度或流程标准建议权；3、对上级主管过错和失职的投诉权；关键业绩指标电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）来访人员接待满意度90以上信件、快递收发正确率100%工作完成的及时性员工满意度任职要求1、学历：高中以上2、专业：不限，能熟练运用自动化办公软件3、培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先4、经验：1年以上前台、文员等工作经验5、技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力6、能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。
工作条件1、时间特征：每周一至周五9:00-18:00。
前台岗位说明书
前台岗位说明书一、岗位概述前台岗位是公司的门面和窗口，负责接待来访客户、解答咨询、处理投诉、协助办公事务等工作。
前台人员是公司形象的代表，需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。
二、岗位职责1. 接待来访客户：热情接待来访客户，引导客户到指定地点，并提供相关咨询服务。
2. 解答咨询：耐心解答客户的问题，提供准确的信息和建议，确保客户的需求得到满足。
3. 处理投诉：接收客户的投诉，认真听取客户的意见和建议，积极寻找解决方案，并及时反馈给相关部门。
4. 办公事务协助：协助办公室的日常运营，包括文件传递、快递收发、会议室预约等工作。
5. 维护前台秩序：保持前台区域的整洁和有序，定期清理工作台和接待区，保证公司形象的良好展示。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，优秀的应届毕业生也可考虑。
2. 语言能力：具备流利的普通话口语表达能力，具备良好的英语听说能力者优先。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与各种类型的人进行有效的沟通和交流。
4. 服务意识：热情、耐心、细致，能够主动为客户提供优质的服务。
5. 应变能力：能够在高强度的工作环境下保持冷静，处理突发事件和紧急情况。
6. 电脑操作能力：熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel等，能够进行基本的打字和排版工作。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：标准工时制，每周工作5天，每天工作8小时，具体工作时间根据公司安排。
2. 待遇：根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇，同时享受公司提供的福利和培训机会。
五、发展前景前台岗位是公司的重要职位，具有很好的发展前景。
优秀的前台人员有机会晋升为高级前台、行政助理等职位，甚至在公司其他部门担任管理职位。
六、工作环境公司提供良好的工作环境和舒适的办公设施，为前台人员提供舒适的工作条件和良好的工作氛围。
同时，公司注重员工的职业发展和培训，为员工提供广阔的发展空间和机会。
七、联系方式如果您对该岗位感兴趣，请将您的个人简历发送至公司的人力资源部门，我们将尽快与您联系安排面试。
前台文员的岗位说明书
前台文员的岗位说明书
文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。
文员岗位职责
1、接听、转接电话;接待来访人员;
2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作;
3、做好会议纪要;
4、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;
5、负责传真件的收发工作;
6、做好公司宣传专栏的组稿;
7、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责;
8、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续;
9、接受其他临时工作。
文员岗位要求
1、较强的文字功底和领悟能力;
2、工作效率要高，记忆力要强;
3、具有*工作和学习的能力，工作认真细心;
4、会熟练使用office办公软件。
文员工作内容
1、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报;
2、完成日常的正常管辖范围内的工作;
3、接听电话做留言记录、讯息处理;
4、工作资料的保存、分类、归档、保管;
5、信息的上传下达;
6、本工作区域清洁。
前台文员岗位说明书1
千里之行，始于足下。
前台文员岗位说明书1前台文员岗位说明书一、岗位职责：1.负责接待来访客人，并引导至相应的办公区域；2.负责接听和转接来电，并记录相关信息；3.收发传真、文件，并进行登记和分发；4.协助办公室行政工作，如会议安排、文件整理等；5.协助处理办公室日常事务，如快递收发、报刊订阅等；6.协助管理公司相关设备的使用和维护，如复印机、传真机等；7.协助安排员工的出差和会议行程，确保工作流程的顺畅；8.协助处理员工的请假和加班申请，并进行登记和记录；9.协助办理公司相关证照的申请和变更手续；10.协助进行员工培训的安排和组织。
二、任职资格：1.大专及以上学历，具备文秘或相关专业背景优先；2.熟悉办公室常用办公软件和设备的使用；3.具备良好的沟通能力和服务意识；4.具备较强的组织和协调能力；5.具备一定的抗压能力；6.具备责任心和团队合作精神；7.具备良好的英语听说读写能力者优先考虑。
三、工作时间和待遇：1.工作时间：每周工作5天，8小时工作制；2.薪资待遇：根据个人能力和绩效考核结果而定。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
四、工作环境和福利待遇：1.工作环境：公司提供舒适、安全的工作环境；2.福利待遇：公司提供员工福利待遇，包括五险一金、年终奖金等；3.培训机会：公司提供员工培训机会，提升个人能力和职业发展。
五、岗位要求：1.热忱服务，礼貌待人，具备良好的沟通和协调能力；2.具备快速学习和适应新环境的能力；3.具备良好的时间管理和工作效率；4.严格保守公司机密，并遵守公司相关制度和规定；5.具备良好的团队合作精神和积极进取的工作态度。
六、其他要求：1.服从公司安排，执行上级交办的其他相关工作；2.在任职期间遵守公司的规章制度，维护良好的公司形象；3.遵守岗位及职责的相关法律法规。
七、评估方法：1.新员工入职培训和试用期考核；2.定期的绩效评估；3.员工个人能力和工作表现的发展情况；4.其他由公司或部门负责人指定的评估方法。
前台文员岗位说明书
前台文员岗位说明书前台文员岗位说明书范例1职责1、电话的接听及转拔;2、公司来宾的接待指引、并及时倒送茶水;3、前台接待处及会议室的整理、维持洁清卫生;4、中午休息及下班后检查人离关灯、关空调、会议室锁门、电脑等;5、检查每天考勤卡，并做统计考勤汇总表;6、部门资料的输入、复印、传真、分发、张贴;7、办公文具的管理：统计、申购、发放、管理;8、快递邮件的签收、邮寄及快递费用明细记录并至财务;9、洗手间装卫生纸、洗手液及订水等;10、督促外出人员填写外出登记表的人员填写返回时间;11、负责统计办公室设备维修并及时上报给人事行政专员处理;12、及时更新花名册及通讯录;13、上级主管交付的其它临时性工作任务。
职权范围1. 有权对违返电话2. 传真、复印机的使用管理规定的人员进行提报处理;2. 对各部门不按公司招聘录用人员的程序,有权拒绝办理入职手续并提报上级主管;3. 对有违规考勤管理规定的,有权提报处罚;4. 有权对本司相关违反管理制度人员进行提报处理。
必须重点做的事情1.转接好各部门的电话;2. 接待好客人来访;3. 办理好人事手续，做好人事考勤;4. 文具的管理。
严重犯错误的事情1.明知故犯,违背原则的事情，欺瞒上司，不如实填报表单;2. 不可私自打长途电话,煲电话粥;3. 怠慢客户与来访人员,把个人情绪带到工作当中来;4. 长时离开座位而出现电话空岗无人接听现象。
5、上班时间看与工作无关的网页、闲聊。
任职资格年龄：19-25岁; 2. 性别：女性; 3. 学历(或教育背景)：高中或中专以上学历; 4. 工作经验：半年以上本职工作经验; 5. 知识技能：电脑操作熟练;6.个人素质：形象好、气质佳，语言清晰、声音甜美，沟通能力好，反应灵敏。
前台文员岗位说明书范例2（一）职务名称：前台文员（二）直接上级：销售经理（三）本职工作：业务统计、文件归档、配合销售经理工作，为销售提供有利的后勤支援。
（四）工作职责：1、公司利益高于一切，前台文员要绝对服从上级领导委派的各项工作，并能主动保质保量完成公司下达的各项规章制度；2、保证项目部各种文件及资源的妥善保存。
前台文员岗位说明书
千里之行，始于足下。
前台文员岗位说明书前台文员岗位说明书一、岗位概述前台文员作为企业的门面，是企业与外界沟通的桥梁和纽带。
作为前台文员，主要职责是接待来访者、接听来电并转接、办理一些日常行政事务。
要求文员形象气质佳，性格开朗热情、服务意识强，有较好的组织协调能力和沟通能力。
二、岗位职责1. 接待来访者，了解来访者需求并做好记录。
2. 管理电话信息，接听来电并根据情况转接或记录留言。
3. 管理前台的工作日志，并做好相关文档的整理和归档工作。
4. 协助上级领导处理一些行政事务，如会议室预订、礼品采购等。
5. 保持与外界的良好沟通，及时准确地反馈信息。
6. 根据需要向来访者提供一定的咨询和服务，解答基本问题。
7. 负责接收和发送公司内外文件、传真等。
8. 负责办公用品物资的申请、采购和管理。
9. 协助领导组织一些公司活动，如年会、团建等。
三、任职要求1. 基本要求（1）身体健康，无不良嗜好；（2）形象佳，有亲和力，善于与人沟通，能够保持良好的服务态度；（3）具备较好的中文书写和表达能力，能够熟练操作办公软件；（4）具备一定的组织协调能力和应急处理能力。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
2. 学历要求（1）大专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先；（2）如果没有相关专业背景，要求有相关实习或工作经验。
四、工作时间及福利待遇1. 工作时间（1）正常工作时间为周一至周五，上午8:30 - 12:00，下午13:30 - 17:30；（2）需配合公司的特殊工作时间，如加班或节假日上班等。
2. 福利待遇（1）薪资：根据个人能力和经验面议。
（2）社保：提供社会保险和福利保障。
（3）奖金和福利：根据个人表现和公司规定发放。
（4）培训：提供相关培训机会和职业发展空间。
五、备注事项1. 以上述说明书为准，具体薪资、福利待遇等有待与应聘者协商确定。
2. 对于符合要求的应聘者，将会安排面试。
3. 若有任何问题可以致电本公司招聘部门进行咨询。
(完整版)前台文员岗位说明书
成都恒森石油天然气开发有限公司拟定日期2010 年月日公司文件编号奏效日期2010 年月日修订号文件名称岗位说明书页次前台文员岗位说明书岗位名称：前台文员所属部门：综合行政部直接上司：行政办主任工作性质：做好公司平常行政事务工作，保证公司信息、通信顺畅，提升公司运作效率。
招待公司来访人员，文件打印、复印管理及办公支持、服务。
工作权限：职责与任务：一、接转总机电话，收发传真、信件、报刊和公务包裹、邮件；二、招待、记录来访客人，并通知相关部门或人员；三、管理打印机、传真机、复印机等办公器械的使用；四、编写、打印、复印、装订文件，管理、制作、供给常用图表、资料，保留各种手续、手册、资料；五、督促员工出门做好登记，负责月度员工考勤统计汇总；六、负责机票预约，酒店预约、及客房安排；七、统计、管理公司水、电、气、热等使用状况，代表公司与物业部门交涉，对内进行节约宣传与安全检查；八、管理、及时供给并更新公司各部门、员工通信簿；九、负责平常行政办公室、会议室环境卫生，整齐美化管理；十、其他领导交办的工作任务。
工作权限：工作要求：优异的职业道德，对工作认真负责任职资格：1．秘书、中文、设计等相关专业中专以上学历。
2．受过商务礼仪、文书写作、档案管理、文字录入等方面的培训。
3．外形正直、精神容颜佳，声音动听、吐词清楚、一般话流利，性格热忱大方。
4．有优异的理解与语言沟通能力；5．文字录入 60 字/ 分以上，娴熟使用办公软件Word、Excel 、ppt 、Photoshop 软件、办公自动化设备。
生理要求：年龄： 20 岁至 35 岁性别：女容颜：隆重、五官优异、语音甜美健康状况：无残疾，无传染综合素质：1、工作认真认真，踊跃主动；2、工作效率高，责任心强，拥有团队精神；3、有优异的沟通与人际交往能力。
核查指标：关健指标：任务完成状况、工作效率性、来访招待满意度边沿指标：遵从安排、恪守制度、部门合作满意度能力指标：判断能力、沟通能力、专业知识及技术。
前台岗位职责说明书8篇
前台岗位职责说明书8篇前台岗位职责说明书 (1)1、接待访客，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，做到微笑服务、大方得体。
将来客引导至相应部门，提供茶水和饮料等服务。
2、负责来访客户的档案建立与管理工作。
前台岗位职责说明书 (2)1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
前台岗位职责说明书 (3)1、每天早上提前到办公室，打扫整理办公室。
2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面干净整洁，文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染。
3、及时清理垃圾，保持室内通风良好，空气。
4、定期给花草树木及时浇水，保持它们旺盛的生命力。
5、做好后期的卫生保持以及监督工作。
前台岗位职责说明书 (4)1、电话机旁常备纸、笔，方便及时记录电话内容。
2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误。
前台文员职位说明书
经验：
◆有一年以上行政人事、文秘相关工作经验。
技能技巧：
◆有良好的文字表达能力，有一定的英语基础；熟练使用办公软件、办公自动化设备。
性格态度：
◆为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真、原则性强；◆有较强的沟通协调能力；
◆有良好的纪律性、团队合作意识。
职业发展及说明：
晋升方向：行政主管
其他说明：任职人员职责包括但不限于上述职责，还包括公司各流程性文件、操作规范、规章制度或工作指令规定的职责；协助与配合其他同事工作；当上级有临时交办事项时，应予积极完成；因分工调整等原因，可以就上述职责进行调整，经协商后重新签字确认。
4、负责打印、复印和管理各种行政表格文件；
5、负责公司出差人员机票的订购；
6、负责公司名片的名印制；
7、负责更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；
8、负责面试、入职人员相关表格发放及填写指导；
9、完成领导交办的其它工作。
任职资格:
教育职称：
◆中专或高中以上学历，文秘、中文类专业者优先。
培训经历：
职位（岗位）说明书
职位名称
前台文员
所属部门
职位代码
直属上级
直接下属
工作属性
定员人数
文件编号
制订日期
制定人
审核
审批
职位概要：
做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。
工作内容：
1、负责转接总机电话，收发传真、信件和报刊；
2、负责接待来访客人，并通报相关部门；
3、负责办公用品的申购、收发管理；
前台文员岗位说明书
五、负责统计公司人员每日定餐情况；
六、负责保存整理各部门人员出差申请表；
七、负责公司文件下发传达各部门，及信件的分发工作；
八、接受行政主管工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
九、认真执行公司的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
岗位关键绩效指标（KPI）
前台文员岗位说明书
岗位名称：岗位代码：
岗位信息
所属部门
直属上级
下属编制
职 系
职 等
职 级
岗位概要
工作岗位职责
一、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
二、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌
三、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
绩效指标
考核周期
计算公式/评估方式
数据来源
考核权重
外来人员进入办公室的登记记录不全或未登记
月
出现登记不全或未要求登记一次，减（ ）分
行政部
10%
符合公司相关工作规范
月
一次减（）分
日常检查
10%
饮用水的更换与订购差错、延迟次数
月
出现差错或延迟一次，减（ ）分
行政部
10%
当期接待事务处理差错、延迟次数
月
熟练使用各种办公自动化设备；
具有良好的适应能力，能在压力下工作。
具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
诚实敬业、工作认真细心、责任心强、主动性高、性格沉稳、沟通协调能力强，团队协作精神好；
前台文员岗位说明书
前台文员岗位说明书一、岗位职责前台文员是公司的门面和形象代言人，在公司的日常运营中起到重要的作用。
主要职责包括但不限于以下几点：1. 接待与问询：热情接待来访者，提供必要的问询服务，并及时解答他们的问题。
2. 电话与邮件管理：负责接听及转接公司电话，记录留言，及时回复邮件，并保持良好的沟通方式。
3. 文件与资料管理：负责公司文件和资料的整理、分类、归档，确保文件的安全和机密性。
4. 会议与日程安排：为公司会议安排场地、设备和材料，并协助安排公司领导的日程安排。
5. 办公设施管理：维护办公设施的正常运行，如打印机、传真机、复印机等，并做好相关器材的维护和保养工作。
6. 快递与邮寄事务：负责公司快递和邮寄业务的处理，及时将信函或包裹送达指定地点。
7. 简单财务记录：协助财务部门进行简单的财务记录、发票统计等工作。
8. 公司文化宣传：根据公司要求，积极参与公司文化宣传活动，维护公司品牌形象。
二、任职要求1. 学历与专业：具备大学本科及以上学历，相关专业如行政管理、文秘等优先考虑。
2. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够准确理解他人需求，并清晰表达自己的观点和建议。
3. 语言表达：具备流利的口头和书面表达能力，能够准确使用中文进行办公文书写作。
4. 社交礼仪：具备良好的社交礼仪和服务意识，善于与他人建立良好的合作关系。
5. 组织协调能力：能够在快节奏的工作环境中灵活应对，具备较强的组织和协调能力。
6. 电脑操作：熟练掌握办公软件如Word、Excel、PPT等，能够快速处理相关文档和信息。
7. 抗压能力：能够承受较大工作压力，处理紧急情况，并保持冷静和专注的态度。
三、工作环境与待遇1. 工作环境：前台文员工作地点为办公区域，要求整洁、安静、专业。
需要长时间工作于电脑前，注意调整工作姿势，保护视力和健康。
2. 工作时间：按公司规定工作时间进行，具体工作时间可能根据公司运营需要或场合变动，需要有较强的工作灵活性。
公司前台岗位说明书
公司前台岗位说明书一、岗位概述公司前台是公司对外联系的重要窗口，直接代表公司形象和声誉，承担着高度负责的工作职责。
前台工作要求沟通能力强、思维敏捷、服务意识强。
二、主要职责1. 接待来访客户：热情接待来访客户，礼貌提供所需信息，并引导客户前往相应部门或人员。
2. 电话接待与转接：接听公司电话，准确记录来电信息，转接并与各部门及时沟通。
3. 文件处理：负责公司相关文件的分发、收集和整理工作，确保文件的安全与有效性。
4. 办公区域管理：维护办公大楼前台区域的整洁与有序，定期检查设施设备的工作情况并协调维修。
5. 快递收发：按时处理公司快递及信件，并及时通知收件人来领取。
6. 协助会议安排：协助各部门组织会议，提供相关支持，如备齐资料、场地布置等。
7. 公司信息收集：积极收集有关市场动向、竞争对手等信息并及时反馈给相关部门。
8. 其他临时性工作：公司需要时，根据工作需要临时安排其他工作。
三、任职条件1. 学历要求：大专及以上学历，行政管理、会展及相关专业优先。
2. 语言要求：具备良好的普通话口语表达能力和书面语表达能力，能够流利地使用英语进行简单对话。
3. 亲和力与服务意识：善于与人沟通，有较强的服务意识和亲和力，待人热情有礼。
4. 心理素质：具备较强的心理素质，能够处理来访客户或电话用户的投诉和问题。
5. 电脑操作能力：熟练掌握常用办公软件操作技巧，如Word、Excel、PPT等。
四、工作时间与福利待遇1. 工作时间：周一至周五，每天8小时，中午12:00-13:00休息。
2. 薪资待遇：根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资待遇。
3. 福利待遇：享受公司提供的五险一金、带薪年假、节假日福利等福利待遇。
五、公司文化与发展我们公司重视员工的成长与发展，提供良好的培训机会，帮助员工提升专业素质和职业能力。
我们秉承着开放、公平、公正、公开的用人原则，倡导团队合作和积极向上的工作氛围。
六、岗位要求在工作中，前台需要具备良好的沟通技巧和服务意识，以满足公司内外部人员的需求。
前台文员岗位职责说明书（4篇）
前台文员岗位职责说明书一、岗位概述前台文员是企业或组织内部的重要职位之一，主要负责接待来访客户、解答咨询、处理来访客户的需求，同时还要进行简单的文书工作和文件管理等工作。
前台文员是企业的门面，直接代表着企业对外形象和服务质量。
因此，前台文员需要具备良好的沟通能力、服务意识和文书处理能力。
二、岗位职责1. 负责接待来访客户，礼貌用语、热情服务，为客户提供宾至如归的感觉；2. 及时解答来访客户的咨询，提供准确的信息，满足客户的需求；3. 将来访客户的需求及问题记录并及时向相关部门反馈，确保问题得到及时解决；4. 负责电话接听和转接，准确记录来电者姓名、来电时间和来电目的，并及时准确地转达相关信息；5. 维护前台办公区域的整洁和秩序，确保前台区域的安全和环境卫生；6. 管理前台接待区的办公用品、文件、资料等，确保其完整性和易于查阅；7. 协助上级完成一些简单的文书工作，如文件整理、录入、打印、复印、传真等；8. 协助上级进行会议安排，包括场地预订、邀请函发放、会议材料准备等；9. 协助上级进行出差、会议的行程安排和票务预订等工作；10. 配合其他部门的工作，如人力资源部门的招聘面试安排，市场部门的活动策划、物料发放等；11. 完成上级交办的其他临时工作。
三、任职要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求，给予客户满意的答复；2. 具有一定的文书处理能力，能够熟练使用常用办公软件，如Word、Excel等；3. 具有良好的团队合作精神，能够有效地与其他部门协作，解决问题；4. 具有一定的抗压能力和应变能力，能够在工作中保持冷静和清晰的思考能力；5. 具备较高的工作责任心和服务意识，能够为客户提供高质量的服务；6. 具备良好的时间管理能力和组织能力，能够有效地完成各项工作任务；7. 具备良好的形象和仪容仪表，有亲和力和耐心，能够与各类客户进行良好的沟通。
四、工作条件1. 工作时间：根据企业需要，可能需要进行轮班制工作或者加班；2. 工作地点：在企业或组织的前台接待区工作；3. 工作环境：办公室环境，需要与来访客户和企业内部各部门保持良好的沟通与协作。
前台文员岗位说明书
月工作计划的收集
负责收集公司各部门的月度工作计划并进行汇总。
4
办公区的财产管理
负责公司办公区域内财产的管理，包括固定资产台账制作、报耗记录、日常管理与维护、配合财务做固定资产清查。
5
办公设备的维护
负责办公设备的日常维护，例如打印机的使用指导、故障处理、纸张添加等工作。
6
日常接待
负责在前台区域内的到访人员的简单接待，包括安排联系约见人员及端茶送水等工作。
7
办公网络的管理
负责对公司办公网络进行监管。
8
网站的维护
负门周会议纪要的汇总及整理。
10
日常工作
1.负责订水；
2.信件的分发；
3.水果的接收及分发；
4.花卉保养的联络工作；
5.餐费的核算及协助财务对账。
11
临时性工作
配合部门内部其他人员完成相关的工作。
岗位基础信息
岗位名称
前台文员
所属部门
行政人事部
直接上级岗位
行政主管
直接下级岗位
职业发展路线
纵向:行政主管
横向：行政助理、人事助理
岗位主要职责（按重要顺序依此列出每项职责）
序号
职责模块
主要职责
1
考勤汇总
负责公司月度、年度的考勤汇总。
2
办公用品的管理
负责公司办公用品的管理工作，包括收集、汇总、审核及台账的制作。
岗位任职资格（KCI）
学历
层次
专业
职业
资格
名称
等级
工作
经验
专业经验
管理经验
通用
技能
英语水平
计算机水平
能力
素质
员工通用素质
前台文员岗位说明书
8、其它日常和临时性事务。
9、部门及公司领导交办的其他工作。
8
任职资格
1、年龄：20岁以上，30岁以下
2、性别：不限
3、语言：普通话流利
4、教育、培训经历，经验、技能要求：
（1）专业不限，大专以上学历
（2）1年以上行政人事工作经验
（3）良好的修养与基本素质，形象气质好
（4）良好的口头与书面表达能力以及组织协调能力
（6）能熟练操作电脑。
5、其它：
（1）诚信、正直、坚守原则、良好的个人品质和职业道德
（2）优秀的学习能力。
10
主要考核指标
工作态度、知识/能力评价、目标达成度、360度评价反馈
11
职业晋升阶梯
前台文员行政专员、劳动关系专员、招聘、培训专员
2、员工考勤管理：加班、工作计划总结统计管理、考勤的复核，各种关于考勤等规定的员工咨询。
3、签新合同、员工合同的到期通知、拟写、发放、回收、记录、跟催。
4、协助客户接待工修、保养。
6、做好每月办公用品、快递运费、办公耗材采购询价，供应商款项月结核对。
行政人事部前台文员岗位说明书
序
号
部门名称
行政人事部
1
岗位名称及岗位代号
前台文员
2
数量
1人
3
汇报上级
行政人事经理
4
下属岗位
无
5
基本任务
在行政人事经理的指导下主导前台事务的管理，协助行政、人事日常工作。
6
工作权限
7
工作任务及主要职责
1、公司前台事务管理：包括前台的日常管理、电话接听、报刊杂志征订、发放管理、对外邮寄资料、物品管理、车票、机票、酒店预订管理及前台其他工作；
前台文员岗位说明书
3、早操音乐的定时播放。
4、按时开启和关闭LED显示屏。
文书协助
1、协助有关领导文件资料的打印、复印、扫描和整理工作。
2、根据领导安排，收集相关业务信息、资讯，整理上报。
3、协助有关部门下发和传递文件资料。
电话转接
1、及时接听外来电话并及时转达。
2、对重要电话作好记录和传达、反馈。
2、对不打卡人员予以劝告，并上报主管领导处理。
值班协助
1、协助制定公司周日、晚上值班表。
2、提前提醒值班人员值班事宜，如有变化及时上报。
四、主要权利
ห้องสมุดไป่ตู้人事权利
无
财务权利
无
工作权利
1、对无出门证的物品有阻挡的权利
2．对考勤违纪员工又提醒和反映权。
五、主要责任
1
对公司前台的环境卫生负直接责任。
2
对公司信函、报刊收取、分发负责。
安全保卫
1、对陌生人来访，问清情况，上报主管领导，予以处理。
2、对执法单位或人员来访，及时上报主管领导，予以接待。
3、对公司门前异常情况，及时上报主管领导，予以处理。
招聘协助
1、协助人事主管查找人才资料。
2、协助电话预约应聘人员。
3、协助接待应聘人员，发放表格，引导填写。
考勤协助
1、负责管理指纹打卡机，并督查员工打卡。
报刊收发
1、接收并及时转发公司的报刊、杂志、信件。
2、对挂号信、专递邮件、包裹进行登记，并联系相关收件人签收以备查验；
来宾接待
1、起立，面带微笑接待来宾，并点头示意。
2、对自己来访的来宾，礼貌问清情况，联系相关部门接待。
物品出入
前台文员岗位职责范文(三篇)
前台文员岗位职责范文1、建立并完善人力资源管理体系，制度和完善人力资源管理制度;2、制定岗位说明书，落实各岗位职责和工作内容;3、负责组织公司员工的招聘，录用，合同签订，建档，转正，辞退，离职，调动，考核等人事系列化基础管理工作;4、协调和指导各部门的人才招聘，员工培训，绩效考评，薪酬等工作的进行，确保企业人力资源的合理利用;5、根据企业实际情况进行人力资源整体分析和人才储备工作;6、组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施;7、负责指导客户质量、社会责任验厂及对供应商评估;8、上级交办的其他工作。
前台文员岗位职责范文（二）1.接转前台电话。
2.负责传真收发与登记。
3.负责前台接待、登记。
4.引见、招待、接送来宾。
5.负责监督打卡和汇总考勤。
6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。
7.负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。
8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。
前台文员岗位职责(投资公司)1.负责前台接待工作和统计好来访来信、资料。
2.负责公司总部各部门报刊、邮件的收发，特快专递等及时、准确递至相关部门，并做好签收登记工作。
____公司文件的复印传真，达到节约和控制办公成本的目的。
4.完成领导临时交办的工作。
前台文员岗位职责(光电科技公司)____公司总机的来电接听、转接。
2.来访宾客及新员工报到接待、登记工作。
3.负责联系快递公司、票务等外联事务。
4.总务后勤部相关行政事宜,处理及上级领导交办的工作。
前台文员岗位职责范文（三）一、工作概述前台文员是一个公司或组织的门面，负责接待来访人员、处理来信来访、接听来电以及处理日常行政事务等工作。
作为公司的门面代表，前台文员需要具备良好的沟通和协调能力，并能维护良好的公司形象。
二、岗位职责1. 接待来访人员（1）礼貌热情地接待到访的客户，并引导其前往相应的办公室或会议室。
（2）向来访者提供必要的服务，如接受来访登记、提供资料或领取名片等。
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一、基本信息
所属部门
行政部
岗位名称
前台文员
岗位编号
JH
岗位等级
岗位人数
2人
制定时间
2011年0月
岗位目的
为了保持和提升公司对外形象，协助公司人事行政体系和后勤保障体系的建立健全，进行日常来访接待工作、报刊快件、办公用品管理、接待大厅管理等工作。
二、职位关系
直属上级职位
行政部经理
直接和间接下属
7．书案、茶几等的卫生维护；
8．保证前台大厅的整齐简洁；
9．绿化、装饰品等的干净明亮；
10．前台工作台的形象；
11．负责公司的零售水壶及售后服务接待工作，并做好日记帐；
12．负责电梯、大门及侧门的管理工作；
13．负责上班时间内的抽水、饮用水管理工作；
14．及时完成上级领导交办的一些临时性工作。
15．遵守公司的各项规章制度，服从工作安排。
九、签名与批准
签署
任职者
直接主管
部门经理
行政中心总经理
总裁
签名
日期
外部关系
内部关系
三、岗位职责
1．接待来访客人，并进行登记引见工作；
2．接听来访电话，在需要的时候进行转接；
3．负责日常信件、快递、报刊等的收发工作；
4．协助行政主管，负责办公文具的统筹购买，及时并预见性的提出采购清单；
5．按规定做好办公用品的入库和发放工作，做好日记帐；
6．做好办公用品的库存每月盘点；
3．知识技能：了解公司各项规章制度，熟悉公司业务与运营流程；
熟练使用各种办公软件；
4．素质：形象好，具有良好的沟通能力，勤奋好学；
5．特殊要求：
七、职业发展通道
横向：销售文员
纵向：行政主管
八、约束和规范
1.禁止上班时间聊天打游戏等违反公司规章制度的行为；
2.禁止在外部机构与来访客户面前发生有损公司形象和信誉的言行；
4
工作管理
形象大方、工作台干净清楚、电话接听、信件发放、钥匙管理；
5
其它临时事务
抽水及饮用水管理、上级交办的临时工作
6
工作评价
员工投诉、领导检查、满意度调查；
7
执行力
完成工作的及时性与命令意识；
8
纪律遵守
各项规章规章制度的遵守情况；
六、任职资格
1．学历：初中毕业以上学历；
2．经验：1年以上工作经验；
四、权限范围
1．前台大厅的使用监督权、建议权；
2．职责工作范围内的建议权；
3．授权职责工作范围内的费用报销权；
五、绩效考核
序号
关键绩效指标（KPI）
KPI指标定义
1
工作计划完成率
实际完成的工作的项数与计划工作的项次的比率；
2
办公用品管理
办公用品的申请、入库、发放、盘点、日记帐准确；
3
前台大厅管理
卫生无尘土、装饰物摆放定位、垃圾清理、无杂物；