写字楼商务中心服务管理

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写字楼、商务中心主要服务项目内容 - 制度大全

写字楼、商务中心主要服务项目内容 - 制度大全

写字楼、商务中心主要服务项目内容-制度大全写字楼、商务中心主要服务项目内容之相关制度和职责,写字楼、商务中心主要服务项目(内容参考)(一)会议室租用服务:(1)会议室的预订A.接到客人的预订,要了解相关的资料,并做好记录:1)预订人姓名及公司名称。

2)客人的房间号码或电话联...写字楼、商务中心主要服务项目(内容参考)(一)会议室租用服务:(1)会议室的预订A.接到客人的预订,要了解相关的资料,并做好记录:1)预订人姓名及公司名称。

2)客人的房间号码或电话联络号码。

3)会议的起始时间及结束时间。

4)参加会议的人数5)会议室的布置要求。

B.向预订客人介绍会议室的服务设施,并邀请其参观会场。

C.确认付款方式,并要求对方预付订金。

各饭店对订金要求不同,有的要求预付场租的50%,有的饭店则只要求30%,视饭店的做法而制定。

D.双方签订会议室出租合约,并在租用记录本上详细填载。

E.准备好音响设备和鲜花的预订。

如果客人会议时间较长,接洽人应主动推荐会议休息时间的咖啡、红茶等饮料及糕饼之类的点心,并建议会后在饭店用餐。

(2)会议前的准备按参加会议的人数准备好杯具、文具用品及会议的必备用品。

此时,主管必须分配工作,并做现场督导,以求做好准备事项。

大部分主办人员都会提前进场查看会场布置及临时要求合约未提的一些细节,饭店方面要尽力配合,务必使客人会议进行顺利。

(3)会议接待服务会议开始前服务人员要站在门前对与客人致意问好,并引导客人入内就座,逐一为客人提供所需饮料、热茶或开水。

会议进行中,要注意为客人做添倒茶水、更换烟灰缸等工作。

当会议结束后,要温文尔雅地送客至门口。

客人完全离去之后,迅速整理会场,把会议室收拾干净,准备下一回的出租。

(4)会议设施介绍会议厅(室)的使用必须考虑下列因素:1)会议所需要容纳人数的面积大小。

2)开会的形式,为剧院型、教室型、酒会型、U字型、宴会型。

全日时段08:00~21:30上午时段08:00~12:00下午时段13:00~16:00夜间时段18:00~21:303)会议时段,通常饭店提供的时段如表所示会议厅场租范例表会议厅CONFERENCEROOM各时段场租费用RENTAL平方米数m208:00~12:0013:00~16:0018:00~21:30全天金厅418 10000 10000 12000 30000*逾时每小时加收1/3场租,本店保有接受延长与否的权利。

商务中心

商务中心

二、商务中心的服务与管理大型写字楼办公机构集中,商务繁忙,一般会提供各种商务服务项目的商务中心(与大型酒店、宾馆类似)。

1、商务中心的设备配置商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。

商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

商务中心设备的正常使用和保养,是提供良好服务的保证。

商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作,定期对设备进行必要的保养,设备一旦发生故障,应由专业人员进行维修。

2、商务中心的工作要求和工作程序商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。

客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。

要做到服务周到、快捷,必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。

对商务中心工作人员要求有:;熟练的中英文打字能力;熟练操作各种设备的能力;熟悉商务信息知识;熟悉秘书工作知识;具备基本的设备清洁保养知识。

(2)工作程序。

①服务前:了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况,开据收费通知单并收一定比例的押金。

②服务中:以准确、快捷为原则,按客人服务要求准时、精确地完成服务。

③服务后:完成客人所需服务后,填写《商务中心费用收据单》,引导或陪同客人到财务部结账。

《商务中心费用收据单》一式三份,一联交给财务部,一联交给客人,一联由商务中心存档。

商务中心的主要对象是客人,有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备,为此制定商务中心签单程序;写字楼内部人员到商务中心使用设备,必须是因工作需要;使用前,必须由该员工所在部门经理的同意。

须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后,在不影响为客人提供服务的前提下使用。

使用后须在《费用结算单》上签名。

3、商务中心的服务项目写字楼客户业务类型不同,自身办公条件不同,对商务中心的服务范围要求不同。

写字楼大厦商务服务主要项目

写字楼大厦商务服务主要项目

写字楼大厦商务服务主要项目1. 办公室租赁写字楼大厦作为商务服务中心,提供办公室租赁是其主要项目之一。

租赁办公室给予企业和个人一个灵活的办公场所选择,无需担心设施和基础设施的投资和维护。

写字楼大厦一般提供不同大小和布局的办公室供租赁,企业可以根据自身需求选择适合的办公空间。

租赁办公室的优势包括: - 地理位置优越:写字楼大厦通常位于城市中心或繁华商业区,交通便利,便于企业与客户、合作伙伴、供应商等进行接触和合作。

- 配套设施齐全:办公室内通常配备高品质的办公家具、通信设备、网络服务等,企业无需额外投资购置这些设备。

- 专业管理团队:写字楼大厦提供专业的物业管理和维护团队,负责保障办公室的日常运营和设施维护。

2. 会议室租赁除了办公室租赁,写字楼大厦还提供会议室租赁服务。

会议室是企业举办内部会议、培训、项目汇报等重要活动的场所,写字楼大厦的会议室通常配备先进的会议设备和舒适的环境。

会议室租赁的特点包括: - 多样化的会议室选择:写字楼大厦根据不同大小和需求,提供不同规模和风格的会议室,例如小型会议室、中型会议室和大型多功能会议厅等。

- 先进的会议设备:会议室通常配备投影仪、音响设备、视频会议系统等,满足企业对于高效会议和沟通的需求。

- 高质量的服务:写字楼大厦提供会议室预订、会议设备配置、茶水服务等一站式服务,为企业提供顺畅的会议体验。

3. 商务支持服务写字楼大厦商务支持服务是企业在办公过程中尤为重要的一项服务。

商务支持服务旨在提供行政、文秘、办公设备、企业注册等方面的支持,帮助企业专注于核心业务。

主要的商务支持服务包括: - 行政支持:提供快递、文件传递、电话转接、会议安排、接待访客等行政方面的支持,有效减轻企业的后勤负担。

- 文秘支持:提供打字、复印、文件整理、翻译等文秘服务,保障企业文件管理和信息处理的顺利进行。

- 办公设备支持:提供高速互联网接入、打印、扫描、传真等办公设备支持,满足企业日常办公的需求。

写字楼管理服务标准

写字楼管理服务标准

写字楼管理服务标准写字楼是现代城市中不可或缺的一部分,其管理服务标准对于提升办公环境质量、提高工作效率具有重要意义。

良好的写字楼管理服务标准可以为租户提供舒适的办公环境,提高写字楼的整体形象和竞争力。

因此,建立和完善写字楼管理服务标准显得尤为重要。

首先,写字楼管理服务标准应包括对写字楼内部和外部环境的管理。

内部环境管理包括空气质量、温度、湿度、噪音等方面的管理。

写字楼应保证空气清新,温度适宜,湿度适中,噪音控制在合理范围内,以提供一个舒适的办公环境。

外部环境管理包括对写字楼周边环境的管理,包括绿化、道路清洁、垃圾处理等,以确保写字楼周边环境整洁、美观。

其次,写字楼管理服务标准应包括对写字楼设施设备的管理。

写字楼应具备完善的设施设备,包括电梯、空调、消防设施、供水排水系统等。

这些设施设备的日常维护和定期检查是保证写字楼正常运转的关键。

管理服务标准应规定设施设备的维护保养周期和标准,确保设施设备的正常使用。

另外,写字楼管理服务标准还应包括对安全管理的规定。

安全是写字楼管理的首要任务,管理服务标准应包括对火灾、事故、突发事件的预防和应急处理措施,确保租户的人身和财产安全。

最后,写字楼管理服务标准还应包括对服务质量的要求。

管理服务标准应规定写字楼的服务内容和服务标准,包括前台接待、保洁、保安、维修等服务的质量标准,以提高写字楼的整体服务水平。

综上所述,写字楼管理服务标准是提高写字楼整体管理水平和服务质量的重要保障。

建立和完善写字楼管理服务标准,可以提升写字楼的整体形象和竞争力,为租户提供更好的办公环境和服务体验。

希望各写字楼管理单位能够重视管理服务标准的建立和执行,为城市的写字楼管理水平和服务质量贡献力量。

商务写字楼管理标准

商务写字楼管理标准

商务写字楼管理标准英文:The management standards for business office buildings mainly focus on several key areas. Firstly, safety management is paramount, encompassing the provision of comprehensive fire safety facilities and evacuation routes, as well as regular inspections and maintenance to ensure prompt and effective employee safety in emergency situations. Secondly, environmental hygiene is essential, encompassing regular cleaning of internal and external areas, proper waste disposal, and landscaping maintenance to maintain a clean and pleasant working environment. Facility maintenance is also crucial, including indoor repairs, greening facilities care, and ensuring the overall good condition of the building's fittings and finishes. Additionally, office order is essential, including regulating employee behavior, maintaining a quiet and tidy working environment, and enforcing proper usage of meeting rooms and common areas. Finally, service attitude is vital, with management personnel required to provide prompt, professional, and courteous service to tenants and visitors.中文:商务写字楼的管理标准主要集中在几个关键领域。

创新大厦物业服务方案

创新大厦物业服务方案

创新大厦物业服务方案一、服务宗旨创新大厦作为一个高档商务写字楼,致力于为租户提供高品质的物业服务,为租户创造一个舒适、便利的工作环境。

我们的服务宗旨是“以租户为中心,客户至上”。

二、服务内容1.设施维护:定期检修、保养大厦内设施设备,保证设施的正常运行。

及时处理和修复设施出现的问题,提供高效便捷的维修服务。

2.安全管理:建立完善的安全管理制度,配置专职保安人员,全天候对大厦进行安全巡查。

安装监控设备,监控大厦的出入口通道、电梯厅和公共区域,确保大厦的安全。

3.环境清洁:定期进行大厦内外的清洁工作,保持大厦整洁干净。

清洁工作包括窗户、地面、楼道、公共厕所等各个区域的清洁工作。

4.绿化管理:定期对大厦外部的植物进行修剪、浇水养护,保持植物的健康生长。

并在大厦内设立休闲区域和绿化空地,为租户提供一个舒适的休息环境。

5.停车管理:为租户提供专属的停车位,保证车位的充足和安全。

定期对停车场进行清理和维护,确保停车环境整洁有序。

7.会议服务:为租户提供会议室预定服务,包括会议室的装修、设备设施的配置、茶水服务等。

租户只需提前预约,我们将提供专业的会议服务。

三、创新亮点1.智慧办公:引入智能化管理系统,租户可通过手机APP进行各项物业服务的预约和管理。

包括报修、会议室预约、停车位预订等,为租户提供便捷高效的服务体验。

2.人性化关怀:我们将定期进行租户满意度调查,了解租户的需求和意见,根据反馈不断改进和优化物业服务。

并且为租户提供一对一的客户经理,定期与租户沟通交流,解决租户的问题和需求。

3.社交活动:定期组织各类社交活动,如座谈会、讲座、瑜伽课程等,为租户提供一个交流和学习的平台,促进租户之间的交流和合作。

4.环保节能:大厦将采用环保节能的设备和技术,如LED灯光、太阳能热水器等,减少能源消耗。

并加强垃圾分类管理,推动环保理念在大厦内落地。

四、服务流程1.租户入驻:租户在入驻之前,我们将提供详细的物业服务介绍,帮助租户了解和熟悉大厦的物业服务。

商务物业服务提升方案

商务物业服务提升方案

商务物业服务提升方案商务物业服务是指为商务办公楼、商业中心、写字楼等商务场所提供的一系列服务,包括物业管理、保安管理、环境卫生、设备维修等。

提供高质量的商务物业服务对于吸引租户、保持租户满意度、提升整体商务建筑的价值至关重要。

下面是我对商务物业服务提升的一些建议:1. 建立完善的物业管理体系:建立完善的物业管理体系可以确保商务物业的正常运作和顺利发展。

这包括物业运营计划、人员管理、财务管理等方面。

物业管理人员应具备丰富的经验和专业的知识,在运营中能够做到高效管理和及时解决问题。

2. 提供优质的服务和解决方案:商务物业服务应以租户的需求为中心,提供个性化的服务和解决方案。

可以通过定期沟通、开展满意度调研等方式来收集租户的意见和建议,及时解决他们的问题,提高租户的满意度。

3. 加强安全管理:安全是商务物业服务的重要组成部分。

保安人员应经过专业培训,具备应急处置和危机处理的能力。

同时,安全设施和设备应进行定期检查和维护,确保其运行正常。

4. 注重环境卫生:商务物业的环境卫生直接影响到租户的使用感受和整体形象。

物业管理人员应加强对环境的日常清洁和维护工作,定期进行环境卫生检查,及时解决发现的问题。

可以引入绿植和艺术装饰等元素,提升环境的品质。

5. 加强设备维护:商务物业中的设备包括电梯、电气设备、暖通空调设备等,其正常运行是保障商务办公的基础。

物业管理人员应建立设备维护计划,定期对设备进行检查和保养,确保其安全可靠。

可以引入物联网技术,实现对设备的远程监控和故障预警。

6. 创建良好的社区氛围:商务物业不仅仅是一个办公场所,还是一个社区。

物业管理人员可以组织各种活动,如社区联谊、文化讲座等,增强租户之间的互动和交流,营造积极向上的社区氛围。

7. 引入绿色建筑理念:绿色建筑是提高商务物业服务的重要途径之一。

可以通过引入节能设备、建筑材料的选择等方式,减少对环境的污染和资源的浪费。

同时,还可以建立绿色建筑认证标准,鼓励物业业主和租户积极参与绿色建筑的建设。

商务中心服务管理制度

商务中心服务管理制度

商务中心服务管理制度一、总则为规范商务中心服务管理,提高服务质量,完善管理体系,制定本制度。

二、服务机构商务中心服务机构由负责人、服务人员和相关部门组成。

负责人负责全面领导和管理服务机构工作,服务人员负责具体服务工作,相关部门负责支持和配合服务工作。

三、服务流程1. 客户接待:客户到达商务中心,由服务人员进行接待,了解客户需求,为其提供合适的服务方案。

2. 商务租赁:商务中心提供办公场所租赁服务,服务人员负责与客户签订租赁合同,协助客户完成入驻手续。

3. 办公设施:商务中心提供办公设施租赁服务,服务人员负责为客户配备所需的办公家具、设备,并提供相应的维护保养服务。

4. 会议室预订:商务中心提供会议室预订服务,客户可通过服务人员进行预订,并在需要时提供相应的服务支持。

5. 办公服务:商务中心提供邮寄、打印、复印、传真等办公服务,服务人员负责协助客户完成相应的办公事务。

6. 信息咨询:商务中心提供商务信息咨询服务,客户可通过服务人员查询相关信息,并获得相应的支持。

7. 客户关怀:商务中心负责对客户进行关怀和维护,及时了解客户的需求和反馈,为客户提供更好的服务体验。

四、服务保障1. 设施保障:商务中心负责保障办公场所的设施设备完好,确保客户的工作环境安全和舒适。

2. 服务保障:商务中心负责对服务人员进行培训和考核,提高服务人员的服务意识和服务水平,保障服务质量。

3. 安全保障:商务中心负责保障办公场所的安全,建立健全的安保制度,确保客户和办公场所的安全。

五、责任及奖惩1. 责任:负责人对商务中心的服务工作负总责,要求服务人员严格遵守服务制度,确保服务质量。

2. 奖励:对服务中表现突出的员工给予奖励,激励其提高服务水平。

3. 处罚:对违反服务制度和影响服务质量的行为,要给予相应的处罚,确保服务品质。

六、附则1. 本制度由商务中心制定,并经负责人审定后生效。

2. 本制度的解释权归商务中心负责人。

3. 本制度自颁布之日起施行。

办公楼秩序服务标准及规程

办公楼秩序服务标准及规程

办公楼秩序服务标准及规程
1. 安全管理,办公楼秩序服务标准及规程中通常包括关于安全管理的条款,包括消防安全、应急逃生等方面的规定。

这些规定旨在确保办公楼内的安全措施得到有效执行,以保障员工和访客的人身安全。

2. 清洁卫生,办公楼秩序服务标准及规程通常会规定清洁卫生的要求,包括办公楼内公共区域的清洁频率、垃圾处理等方面的规定。

这些规定有助于保持办公楼内的整洁和卫生环境。

3. 管理服务,办公楼秩序服务标准及规程还包括对管理服务的规定,包括前台接待、快递收发、文件传递等方面的服务标准。

这些规定有助于提高办公楼内服务的效率和质量。

4. 礼仪规范,办公楼秩序服务标准及规程通常也会包括员工和访客在办公楼内的礼仪规范,包括着装要求、言行举止等方面的规定。

这些规定有助于提升办公楼内的整体文明素质。

5. 紧急事件处理,办公楼秩序服务标准及规程中通常也会包括对紧急事件处理的规定,包括突发事件的报警流程、应急预案等方
面的规定。

这些规定有助于提高办公楼内紧急事件的应对能力。

总的来说,办公楼秩序服务标准及规程是确保办公楼内秩序井然、工作高效的重要文件,它涵盖了安全管理、清洁卫生、管理服务、礼仪规范和紧急事件处理等多个方面的规定,对于维护办公楼内的良好秩序和提升服务质量起着至关重要的作用。

高端写字楼运营服务方案

高端写字楼运营服务方案

高端写字楼运营服务方案一、总体策划和目标随着城市化进程的快速推进,高端写字楼作为现代办公空间的代表,越来越受到企业和创业者的青睐。

为了提供高质量的办公环境和服务,我们制定了以下高端写字楼运营服务方案。

总体策划目标:1. 提供舒适、高效、便捷的办公环境,满足租户的多样化需求。

2. 提供全方位的服务,为租户创造价值,提高办公效率。

3. 建立良好的租户关系,增加租户忠诚度,提高写字楼的入住率。

4. 提升写字楼整体形象,打造一个理想的商务办公中心。

二、租赁服务1. 租赁政策:制定灵活的租赁政策,满足不同企业的需求,包括短租、长租、定制办公服务等。

根据租户的需求,提供包括面积、楼层、办公布局等方面的灵活选择。

2. 租赁过程:为租户提供便捷、高效的租赁过程,包括在线预约、快速签约、规范化合同等。

提供专业的租赁顾问,帮助租户选择最合适的办公空间。

3. 租金管理:建立合理的租金收费标准,根据市场行情和写字楼的地理位置、设施等因素进行定价。

提供灵活的付款方式,包括线上支付、银行转账等。

4. 租户服务:为租户提供定期的租赁信息反馈,听取租户的意见和建议。

通过定期的租户活动,促进租户之间的交流和合作。

三、运营管理1. 设备设施管理:制定完善的设备设施管理制度,确保写字楼各项设施的正常运转。

定期检查、维护和更新设备,提供紧急维修服务。

2. 清洁服务:提供高品质的清洁服务,包括日常清洁、定期消毒等。

保持写字楼的整洁和卫生。

3. 安全管理:建立完善的安全管理措施,包括24小时监控、安全巡逻等。

加强安全培训,提高员工的应急处置能力。

4. 能源管理:优化能源使用管理,减少能源浪费,提高能源利用效率。

推广绿色能源使用,减少对环境的影响。

四、服务配套1. 前台接待:设立专业的前台接待服务,提供礼仪周到的服务态度。

接待员具备良好的沟通和协调能力,为租户提供信息咨询、办公用品领取等服务。

2. 会议室预订:提供灵活的会议室预订服务,包括在线预订、即时预订等。

综合办公大楼物业管理方案

综合办公大楼物业管理方案

综合办公大楼物业管理方案综合办公大楼是一个集办公、商业、休闲等多功能于一体的建筑物,是现代城市中不可或缺的重要组成部分。

而物业管理作为综合办公大楼的重要管理机构,其管理方案的制定和实施对于保障大楼运行的顺利和高效至关重要。

本文将从综合办公大楼的特点出发,结合物业管理的要求和实践,提出一套全面的物业管理方案,以保障综合办公大楼的正常运行和秩序。

一、综合办公大楼物业管理方案的背景与意义1.1 综合办公大楼的特点综合办公大楼作为一个商务办公综合体,在设计上通常会考虑到办公、商业、休闲等多功能的融合,大楼内部会设有写字楼、商务中心、会议室、餐饮娱乐等多个功能区域,同时大楼往往会拥有多层的商业购物广场,内部有多功能会议室、办公用房、商务服务中心等,形成了一个生活、工作、购物一体的综合体。

1.2 物业管理的重要性综合办公大楼内涉及到的业务种类繁多,涉及到人员众多,因此,物业管理在大楼的正常运行中起着至关重要的作用。

物业管理通过对大楼的日常运营、设备维护、安全管理、卫生保洁等方面的管理,有效地保障了大楼内部的秩序,提高了居民、企业的生活、工作品质。

1.3 编制管理方案的目的为了保障综合办公大楼内部的正常运行,提升大楼管理水平,提高大楼内部的服务质量,保障居民、企业的合法权益,本文拟编制一份综合办公大楼物业管理方案,以优化大楼管理组织及运行模式,提高大楼的经营效益,满足大楼内部人员的生活、工作需求。

二、综合办公大楼物业管理方案的编制2.1 组织结构为了保障综合办公大楼内部的正常运行,物业管理方案中的组织结构应该明确,责任分工清晰。

建议以管理委员会或物业管理公司为主体,对大楼内部的日常运营、设备维护、安全管理、卫生保洁等方面进行管理。

2.1.1 管理委员会管理委员会是综合办公大楼内的重要管理主体,由大楼的业主代表、物业公司代表等组成,负责对大楼的整体运营和管理进行监督和指导。

管理委员会应当定期召开会议,制定大楼管理规章制度,落实大楼管理政策。

办公大楼物业管理服务内容及服务执行标准

办公大楼物业管理服务内容及服务执行标准

办公大楼物业管理服务内容及服务执行标准一、引言本文档旨在详细阐述办公大楼物业管理的服务内容以及服务执行标准,以指导物业管理团队提供高质量的服务,确保大楼内各类用户的办公和生活环境达到最佳状态。

二、服务内容1. 维修与维护服务- 设施管理:确保所有大楼设施正常运作,包括电力、供水、空调、电梯等。

- 安全管理:24小时安保监控,进出人员管理,定期进行安全巡查。

- 清洁服务:公共区域及设施的清洁,垃圾收集与处理。

- 园林维护:绿化区域的修剪、浇水及清洁。

2. 商务支持服务- 前台接待:访客接待、电话接听、邮件处理。

- 会议支持:会议预定、设备准备、茶歇服务。

- 票务服务:协助处理机票、火车票等票务事宜。

3. 后勤保障服务- 餐饮服务:食堂管理、送餐服务、咖啡间维护。

- 物流支持:快递接收、货物搬运、仓储管理。

- 车辆管理:车辆停放、出行调度、车辆维护。

4. 综合服务- 健康管理:卫生消毒、疾病预防、健康宣传。

- 环境营造:节日装饰、氛围营造、环境优化。

- 紧急应对:突发事件应急预案、灾难应对、安全疏散。

三、服务执行标准1. 维修与维护服务- 响应时间:对报修电话应在30分钟内作出响应。

- 修复时间:一般故障应在24小时内修复,重大故障应在7个工作日内修复。

- 定期检查:设施设备应每月至少检查一次,确保安全运行。

2. 商务支持服务- 接待标准:前台接待应热情周到,对访客信息准确记录。

- 会议准备:会议设备应提前检查,会议资料准备完备。

- 票务处理:确保票务信息准确无误,及时完成出票。

3. 后勤保障服务- 餐饮服务:保证食品安全卫生,菜式多样,满足不同需求。

- 物流支持:快递应按时收取,货物搬运安全高效。

- 车辆管理:车辆停放有序,出行调度合理,车辆维护定期进行。

4. 综合服务- 健康管理:定期进行卫生消毒,宣传健康知识,预防疾病传播。

- 环境营造:根据节日主题进行装饰,创造温馨舒适的办公环境。

- 紧急应对:制定详细应急预案,定期进行应急演练,确保快速有效应对突发事件。

商务中心标准服务规范

商务中心标准服务规范

商务中心标准服务规范引言商务中心作为一个为企业提供办公场所和服务的综合性机构,为了确保服务质量和提升企业形象,需要制定一套标准服务规范。

本文将详细介绍商务中心标准服务规范,以确保商务中心能够提供一流的办公环境和优质的服务。

1. 办公环境1.1 办公空间商务中心应提供舒适、安静、雅致的办公环境。

办公空间应充足,办公区域布局合理,保证员工工作时的隐私和专注度。

商务中心应定期检查并维护办公空间,提供干净整洁的办公桌椅和充足的储物空间。

1.2 会议室商务中心应提供设备齐全的会议室,包括投影仪、音响系统、白板等基础设施。

会议室应保持干净整洁,并及时提供会议室预约服务。

商务中心应定期检查和维护会议室设施,确保其正常运作。

1.3 共享区域商务中心应设立共享休息区、厨房和卫生间。

休息区应提供舒适的休闲家具,厨房应提供冷热水、微波炉、咖啡机等基本设施。

商务中心应定期清洁共享区域,并提供必要的维护和修缮。

2. 前台服务商务中心的前台是客户与商务中心之间的窗口,因此前台服务的质量对客户体验和企业形象至关重要。

商务中心的前台服务应遵循以下规范:2.1 接待礼仪前台接待人员应穿着整洁、得体的服装,保持良好的仪表形象。

他们应提供友好、专业的服务态度,热情迎接客户,并及时回复电话和电子邮件。

2.2 信息咨询前台接待人员应熟悉商务中心提供的各项服务和设施,并能够为客户提供详细准确的信息。

他们应能够解答客户的问题,提供必要的帮助和指引。

2.3 行政支持前台接待人员应提供行政支持服务,包括快递收发、文件打印、会议室预约等。

他们应确保客户的需求得到及时满足,并提供高效、周到的服务。

3. 租户服务商务中心的租户是商务中心的重要客户,因此商务中心应提供优质的租户服务,以确保租户的满意度和忠诚度。

3.1 客户关系管理商务中心应建立一个有效的客户关系管理系统,定期与租户进行沟通,了解他们的需求和反馈。

商务中心应及时解决租户提出的问题,并主动提供协助和支持。

写字楼商务中心特色服务项目

写字楼商务中心特色服务项目

写字楼商务中心特色服务项目
商务中心在日常服务中除向大厦客户提供票务预订服务、打字、复印、传真服务以外,为给大厦客户带来更加快捷、便利的服务,准备增加以下商务特色服务:
1、提供会议前资料的复印,标签、水牌、座签的制作服务。

2、制作会议标签、水牌服务、欢迎(指示)牌。

服务范围:非印刷类的桌卡、会议指示水牌(纸制内容)、纸制各类标签等。

3、接受预定:
a)根据客人需求,向客人介绍服务范围;
b)确定服务范围后,请客人填写制作需求单,包括客人姓名、工位号、预定日期、希望完成日期及时间、实际完成时间、文字内容、字体类别及大小、成品尺寸、纸张颜色、制作数量、需摆放的位置、客人联络方式、客人签字等重要内容;
4、制作:
a)接到制作需求后,应及时向客人确认能否按时按质完成制作任务,如不能,应向客人解释原因,请求客人谅解,并帮助客人想办法解决或征求客人同意后延长制作时间;
b)如可以按照客人要求制作,则应严格按照需求单上的各项内容进行加工处理,如遇到任何问题,切不可盲目决定,应及时联络客人,征求客人意见,以免造成损失无法挽回;
c)如时间允许,应尽可能先制作小样请客人确认,以保证制作工作保质保量完成;
d)制作完成后,应通知客人验收确认,如有需要应按照指定地点进行摆放,并在制作需求单上标明实际完成时间;
5、结帐:为客人开出帐单,收费并填写收据,最后在登记本上记录。

a)代订鲜花服务;
b)快递、邮寄、干洗服务;
c)安排旅行及饭店预定服务。

大厦大厅管理制度

大厦大厅管理制度

大厦大厅管理制度第一章总则第一条为规范大厦大厅管理行为,维护大厦内部秩序,保障大厦内业主和租户的合法权益,制定本管理制度。

第二条大厦大厅管理制度适用于大厦内的所有业主、租户和工作人员,包括但不限于物业管理人员、保安人员等。

第三条大厦大厅管理应遵循“公平、公正、公开”的原则,确保大厦内部的安全和秩序。

第四条大厦大厅管理应以服务业主和租户的需求为宗旨,积极做好大厦大厅内的管理工作。

第五条业主委员会和物业管理公司应当根据本制度,建立健全大厦大厅管理规章制度,保障大厦大厅内秩序的良好和规范。

第六条大厦大厅管理应当坚持分类管理、重点管理、全程管理,提供周到的服务,维护大厦内的良好环境。

第七条大厦大厅管理制度的具体实施,由业主委员会和物业管理公司负责。

第二章大厦大厅基本管理要求第八条大厦大厅应当保持整洁、卫生,不得乱停放车辆或杂物,确保大厦大厅环境的良好。

第九条大厦大厅内不得设置占道经营、摆放广告牌等行为,保持大厅内的通行畅通。

第十条大厦大厅内不得聚众打牌、喧哗、吸烟等损害大厦内部秩序的行为。

第十一条大厦大厅内不得设置私人家具、摆设物件,不得进行乱停车、乱倒垃圾等行为。

第十二条大厦大厅内不得进行商业、宗教、政治活动,不得擅自在大厦大厅内张贴宣传品。

第十三条大厦大厅内不得涂鸦、损坏公共设施,损坏者应当赔偿,并承担相应法律责任。

第十四条大厦大厅内业主和租户出入应携带门禁卡,并在大厦大厅内遵循物业管理公司的管理要求。

第三章大厦大厅设施设备管理第十五条大厦大厅的门禁系统应定时维护和更新,保障大厦大厅的安全。

第十六条大厦大厅的电梯应当按照国家标准进行定期检测和维护,确保电梯的安全运行。

第十七条大厦大厅内的消防设施应定期维护和检查,确保大厦内的消防安全。

第十八条大厦大厅内的监控设备应定期检查和维护,保障大厦大厅内的安全监控。

第十九条大厦大厅的空调、照明设施应定期清洁和维护,确保大厦大厅内的舒适度。

第四章大厦大厅的服务管理第二十条大厦大厅内应设立服务台,负责接待业主、租户和来访客人,提供文明、周到的服务。

写字楼日常管理的工作内容与重点

写字楼日常管理的工作内容与重点

写字楼日常管理的工作内容与重点写字楼物业的特性和使用要求,决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面:一、营销推广由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性,决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。

当今的写字楼宇除了少部分自用外,大部分都用于出售和出租(主要是出租)。

写字楼的整体形象设计塑造、宣传推广,办公空间的分割布局与提升改造,市场分析调研,与买租客户的联络、谈判、签约,客户投诉与要求的受理与处理,客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调,以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。

由于转变投资地点、方向,兼并、破产等各种原因的影响,写字楼客户变动的情况时有发生,固有的客户对办公空间重新布置、面积增减、改变设备配置与服务等的要求也经常存在。

因此,为吸引招进和留住客户,写字楼的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作,否则,便不能保证较高的租售率,影响写字楼物业的收益。

这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公,进行市场行情调研,主动寻找目标客户,征求已有客户对物业的使用意见,尽力满足各方面客户的要求,保证物业保持较高的租售率。

二、商务中心的服务与管理大型写字楼办公机构集中,商务繁忙,一般会提供各种商务服务项目的商务中心(与大型酒店、宾馆类似)。

1、商务中心的设备配置商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。

商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

商务中心设备的正常使用和保养,是提供良好服务的保证。

商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作,定期对设备进行必要的保养,设备一旦发生故障,应由专业人员进行维修。

2、商务中心的工作要求和工作程序商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。

客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。

写字楼商务中心主要服务项目

写字楼商务中心主要服务项目

写字楼商务中心主要服务项目1. 联合办公空间写字楼商务中心为创业者、自由职业者和企业提供联合办公空间,这是一种共享办公模式,租户可以根据自己的需求租用工位或办公室。

主要服务项目包括:•舒适的工作环境:联合办公空间配备现代化的办公设施和设备,包括舒适的办公桌椅,高速互联网连接,专业的打印和复印设备等,为租户提供一个舒适的工作环境。

•灵活租期:写字楼商务中心提供各种灵活的租赁方案,租户可以选择按小时、按天、按月或按年租用工位或办公室,根据自己的需求和预算进行灵活的选择。

•社交交流:联合办公空间是一个聚集创业者和企业的社交场所,写字楼商务中心会定期组织各种社交活动和网络活动,为租户提供展示和交流的机会。

2. 会议室租赁写字楼商务中心提供各类大小的会议室租赁服务,满足企业内部会议、培训、演讲、研讨会等各种需求。

主要服务项目包括:•多样化的会议室选择:写字楼商务中心提供多个大小不同的会议室,可根据租户的需求选择适合的会议室。

会议室配备先进的会议设备,包括投影仪、音响设备、视频会议设备等,满足各种会议需求。

•灵活的预订方式:租户可以根据需要预订会议室,根据预订情况,可以选择按小时、按天、按半天或按整天的方式租用会议室。

预订会议室的方式灵活简便,提供便捷的预订流程和支付方式。

•专业的会务支持:写字楼商务中心提供专业的会务支持,包括会议策划、会议组织、会议设备设置和技术支持等。

租户只需专注于会议内容,其他细节由写字楼商务中心的专业团队提供支持。

3. 商务虚拟办公室商务虚拟办公室是一种灵活的办公解决方案,为企业提供一个商务地址和办公服务,而无需实际租用办公空间。

主要服务项目包括:•商务地址注册:企业可以注册使用写字楼商务中心提供的商务地址作为自己的办公地址,提高企业形象和信誉。

商务地址可以用于邮寄信件和接收快递,租户可以根据需要选择信件的处理方式。

•电话和传真转接:商务虚拟办公室还提供电话和传真转接服务,租户可以将自己的电话和传真号码指定到商务虚拟办公室,由专业团队接听电话和传真,并及时转达相关内容。

商务中心大楼物业管理实施手册

商务中心大楼物业管理实施手册

商务中心大楼物业管理实施手册集团股份有限公司后勤部序言商务中心大楼是公司投入巨资营建的现代化高档写字楼,为确保大楼能高效、安全、正常运作,公司委托后勤部负责商务中心大楼的日常物业管理,各有关部门协助配合。

旨在为员工创造文明、安全、舒适、整洁的办公环境。

为更加有效、合理、规范、统一的对大楼进行物业管理,明确物业管理工作中各公司部门的职责范围,提高管理效益,我部依据《商务中心大楼管理办法》结合大楼运作管理后的实际情况,制订了商务中心大楼物业管理实施手册,在日常管理工作中,希各公司部门能认真执行、共同协助。

目录一、商务中心大楼物业管理介绍1、物业管理组织机构简介2、物业管理服务内容二、商务中心大楼物业管理部门职责1、商务中心大楼物业管理部工作职责2、大楼安全保卫的人员组成及职责3、大楼环境保洁的人员组成及职责4、大楼设备维修的人员组成及职责5、大楼花木装饰的人员组成及职责6、大楼工作维修的人员组成及职责三、商务中心大楼物业管理岗位操作流程及规范1、物业管理岗位操作流程2、环境保洁组工作规范3、重要活动安排工作流程及规范(物业管理部分)商务中心大楼物业管理介绍一、物业管理组织机构简介商务中心大楼管理处作为日常物业管理机构,依据《商务中心大楼管理办法》对商务中心大楼的安全保卫、环境保洁、设备维修、工程维修、花木装饰等方面进行公共管理和服务。

管理机构示意图物业管理处(后勤部)安全保卫环境保洁设备维修(设备部协助)花木装饰安保巡检员消防巡检员清卫保洁组物品保管组电气维修员给排水维修员工程维修(工程部协助)冷暖维修员电梯维修员绿化组工程部通讯维修员二、物业管理服务内容1、安全保卫维护大楼内的治安、消防、停车场交通管理秩序,对违规、违章的人员给予纠正、制止、处理。

2、环境保洁经常性对大楼内各层的办公区域(除包干区外)、洗手间、会议室、公共走廊、楼梯、电梯、大堂、车库、大楼外表面及大楼外围的环境进行清洁保养,并负责大楼保洁用品、易耗品(的采购和领用工作。

商业中心高级甲级写字楼物业管理要求

商业中心高级甲级写字楼物业管理要求

商业中心高级甲级写字楼物业管理要求1. 简介商业中心高级甲级写字楼是商务活动的重要场所,其物业管理对于提供一个高品质、高效益的工作环境至关重要。

本文将详细介绍商业中心高级甲级写字楼物业管理的各项要求。

2. 工作人员要求商业中心高级甲级写字楼的物业管理需要招聘经验丰富、责任心强的工作人员。

以下是对工作人员的要求:2.1 知识和技能要求•具备良好的服务意识,能够提供优质的客户服务•具备良好的沟通和协调能力,能够与租户、供应商等各方保持良好的沟通•具备基本的财务管理知识,能够进行简单的财务核算•熟悉相关法律法规,能够合规经营和管理写字楼物业2.2 工作态度要求•具备高度的责任心和敬业精神,能够积极主动解决物业问题•具备良好的团队合作精神,能够与其他工作人员紧密配合•具备应急处理能力,能够在紧急情况下迅速响应并做出适当的处理3. 物业设施及维护要求商业中心高级甲级写字楼的物业设施及维护是保障租户工作环境的关键。

以下是对物业设施及维护的要求:3.1 建筑及设备维护•定期对建筑外墙、屋顶进行检查和维护,保持其完好无损•定期对电梯、空调等设备进行检查和保养,确保其正常运行•确保通风、照明等设备正常工作,提供一个舒适的工作环境•建立健全的设备维修保养制度,及时处理设备故障和损坏问题3.2 绿化及景观维护•对写字楼周围的绿化带进行定期修剪和养护,保持整洁美观•定期清理花坛、草坪等景观区域,确保其良好的景观效果•注意节约用水,合理浇灌绿化植物,推动绿色环保理念的实施3.3 安全设施维护•定期检查火灾报警器、消防栓等安全设施,确保其正常使用•定期进行消防演练和安全培训,提高员工应急处理能力•确保楼内紧急通道畅通,及时处理垃圾、杂物等安全隐患4. 秩序管理要求商业中心高级甲级写字楼的秩序管理直接影响到租户的办公效率和工作环境。

以下是对秩序管理的要求:4.1 公共区域管理•确保公共区域的通道畅通,做好定期清理和维护工作•监督并规范租户在公共区域的行为,维护公共秩序•提供舒适的休息区域,并确保其整洁干净4.2 垃圾处理要求•提供垃圾桶和垃圾袋,并进行垃圾分类指导•定期清理公共垃圾桶,确保其干净和整洁•教育租户妥善处理垃圾,保持写字楼的卫生环境4.3 安全管理要求•设置安全监控设备,确保写字楼安全•对租户进行身份验证,控制写字楼内人员出入•加强巡查,及时发现并处理违规行为和安全隐患5. 客户服务要求商业中心高级甲级写字楼的客户服务是吸引租户并保持租户满意度的重要因素。

写字楼行业物业管理服务的具体内容及职责详解

写字楼行业物业管理服务的具体内容及职责详解

写字楼行业物业管理服务的具体内容及职责详解一、写字楼服务部经理的职责1.服务接待与活动组织负责本部门的接待工作,并组织实施各类重大活动。

2.员工思想政治工作负责在职员工的思想政治教育,培养员工的爱国情怀和对公司的忠诚度,倡导“宾客至上”的服务理念,以不断提升服务质量和改善服务态度。

3.指令传达与文件管理负责贯彻执行公司及上级部门的指令,确保各类文件的有效传达和分发。

4.经营管理计划制定并实施部门的经营管理计划。

5.岗位责任制度负责制定、修订和实施各项岗位责任制。

6.工作指导与任务分配指导主管工作,向下属下达管理任务。

7.重大问题处理对部门内发生的重大问题进行处理和解决。

8.部门例会组织每日主持召开部门例会,会议参与者包括前台、楼层、公共区域及客户餐厅的主管或领班。

9.客户投诉处理负责处理客户的投诉,确保客户满意度。

10.问题解决负责解决客户提出的各种问题以及日常服务中的问题。

11.协调沟通与各相关业务部门进行协调和沟通。

12.报告与报表负责上级部门要求的各类报告和报表的制定。

13.人员任聘与解聘提出部门各岗位员工的任命和解聘建议。

14.临时工管理负责临时工的招聘和解聘工作。

二、写字楼服务部秘书的职责1.接待工作安排负责组织部门的日常接待工作,向来访客户介绍写字楼的设施,并带领其参观。

2.文件及资料管理负责撰写、打印及复印部门的日常文件(如报告、决议等),并做好文件的收发、登记及整理保管工作。

3.会议组织与记录协助部门经理组织工作会议,并做好会议记录。

4.工作落实检查检查部门工作落实情况,及时反馈客户反映的问题和经营管理信息。

5.业务资料收集与分析负责收集和积累部门的业务资料,掌握市场动态,及时了解客户反馈,为领导提供参考。

6.考勤管理负责部门的考勤工作。

7.物品管理负责部门物品的登记、领用及账册管理。

8.打字与设备使用熟练掌握中英文打字,能够熟练使用传真、复印机及电脑等设备。

9.写作能力具备较强的文字能力,能够用中文撰写业务资料和宣传资料,并用外文书写简单信件。

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写字楼商务中心服务管理
写字楼商务中心的服务与管理
大型写字楼办公机构集中,商务繁忙,一般会议主要提供各种商务服务项目的商务中心(与大型酒店、宾馆类似)。

1.商务中心的设备配置
商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。

商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

商务中心设备的正常使用和保养,是提供良好服务的保证。

商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作,定期对设备进行必要的保养,设备一旦发生故障,应由专业人员进行维修。

2.商务中心的工作要求和工作程序
商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。

客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。

要做到服务周到、快捷,必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。

对商务中心工作人员要求有:①流利的外语听说读写能力;②熟练的中英文打字能力;③熟练操作各种设备的能力;④熟悉商务信息知识;⑤熟悉秘书工作知识;
⑥具备基本的设备清洁保养知识。

(2)工作程序。

①服务前:了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况,开据收费通知单并收一定比例的押金。

②服务中:以准确、快捷为原则,按客人服务要求准时、精确地完成服务。

③服务后:完成客人所需服务后,填写《商务中心费用收据单》,引导或陪同客人到财务部结账。

《商务中心费用收据单》一式三份,一联交给财务部,一联交给客人,一联由商务中心存档。

商务中心的主要对象是客人,有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备,为此制定商务中心签单程序;
写字楼内部人员到商务中心使用设备,必须是因工作需要;使用前,必须由该员工所在部门经理的同意。

须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后,在不影响为客人提供服务的前提下使用。

使用后须在《费用结算单》上签名。

3.商务中心的服务项目
写字楼客户业务类型不同,自身办公条件不同,对商务中心的服务范围要求不同。

较齐全的商务中心提供的服务项目包括:
(1)翻译服务,包括文件、合同等;
(2)秘书服务,包括各类文件处理;
(3)办公系统自动化服务;
(4)整套办公设备和人员配备服务;
(5)临时办公室租用服务;
(6)长话、传真、电信服务;
(7)商务会谈、会议安排服务;
(8)商务咨询、商务信息查询服务;
(9)客户外出期间保管、代转传真、信件等;
(10)邮件、邮包、快递等邮政服务;
(11)电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等;
(12)报刊、杂志订阅服务;
(13)客户电信设备代办、代装服务;
(14)文件、名片等印制服务;
(15)成批发放商业信函服务;
(16)报刊剪报服务;
(17)秘书培训服务等。

感谢您的阅读!。

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