某公司商场部运营管理方案

商场部

运

营

管

理

方

案

执行日期：2017年2月1日

目录

第一章商场营业目标 (3)

第一节营业销售目标 (3)

第二节市场推广任务 (3)

第二章商场组织架构 (3)

第一节组织架构 (3)

第二节岗位职责 (4)

第三章商场价格体系与绩效管理 (7)

第一节商场价格体系 (7)

第二节商场绩效管理 (8)

第三节商场奖惩管理 (18)

第四章商场日常运营管理 (20)

第一节商场营业管理 (20)

第二节商场安装管理 (26)

第三节商场仓库管理 (33)

第四节商场财务管理 (36)

第五章阶段性市场推广目标 (39)

第一章商场营业目标

第一节销售目标分解

◇总销售目标：500万，其中营业组230万，业务组270万

第二节市场推广任务

第二章商场组织架构

第一节组织架构

人员编制说明：

1、营业员：老店、新店各四名

2、业务员：四至六名

3、安装员：四名（电工兼做安装员）

4、仓管员、电工：各一名

第二节岗位职责

一、商场经理

直接上级：运营总监

直接下级：店长业务主管（培训部）

⑴全面负责商场的运营管理、佛山市场的多渠道推广、公司内外部培训等方面工作，

充分确保商场的全国示范店和佛山样板市场的整体发展定位；

⑵拟定并执行部门各项绩效政策，充分管理好销售团队；不断创新和完善商场的运营管

理体系，建立一套全国示范店的标准管理模式；

⑶协助公司其他部门，进行产品设计、布场调整及品牌推广等活动，

不断创新和优化商场终端销售推广模式

⑷部门间的工作协调与执行配合

二、执行店长

直接上级：商场经理

直接下级：营业员

⑴全面负责商场的店面销售、人员管理和客户接待工作；

确保完成公司下达的各项销售指标及各项管理制度的执行与监控

⑵做好店面的产品陈列、品牌形象维护、卫生、安全等方面的日常管理；

制定并执行各类工作报表和工作报告

⑶做好店员的日常培训、激励工作、员工考勤、绩效考核、服务规范化的监督与管理

⑷营业问题点和顾客投诉的处理及追踪分析，做好客户分类档案及客情关系的维护

⑸充分配合公司做好全国经销客户的接待交流、现场推介等服务工作

⑹各种市场信息的收集、整理与上报，确保信息的真实性、及时性与有效性

并根据市场动态提出有效的竞争销售措施

三、营业员

直接上级：店长

直接下级：无

⑴核心职责：接待客户，有效推销产品，确保各项销售任务指标的达成

⑵做好店面产品陈列、品牌形象、卫生、安全的日常性维护工作

⑶营业问题点和顾客投诉的及时处理与总结

⑷积极配合做好公司全国客户的接待和现场推介等工作

⑸各种市场信息、客户信息、产品信息的收集、整理与上报，并确保信息的真实性、

及时性与有效性

⑹有效执行各类报表和报告工作

四、业务主管

直接上级：商场经理

直接下级：业务员

⑴全面负责业务组的销售与人员管理工作，协助接待专卖店客户；

确保完成公司下达的各项销售指标及各项管理制度的执行与监控；

⑵制定并执行各类工作报表和工作报告；

⑶负责小区推广与商家联合的业务联系与工作安排等

⑷做好业务员的日常管理、激励、考核、市场推广工作的监督与管理；

⑸建立各渠道客户档案，并做好客情关系的维护；

⑹配合公司做好全国经销客户的接待交流、现场推介等服务工作

⑺各种市场信息的收集、整理与上报，确保信息的真实性、及时性与有效性

并根据市场动态提出有效的竞争销售措施

五、业务员

直接上级：业务主管

直接下级：无

⑴核心职责：负责公司产品和品牌在佛山市场的多渠道推广，

确保完成各项销售任务、工作指标

⑵协助商场卫生、安全及产品陈列的日常性维护

⑶建立客户档案，并保持良好的客情关系和传播口碑

⑷各类市场信息的收集、整理与上报

⑸业务问题点的及时总结与客户投诉的及时处理

⑹有效执行各类报表和报告工作

⑺形成工作行程、业务拓展记录

直接上级：商场经理

直接下级：无

⑴核心职责：负责商场、顾客定单产品的安装与维护工作，

树立良好的公司品牌服务形象

⑵协助商场的卫生与安全工作

⑶客户满意度调查和意见反馈；其他市场信息的收集、整理与上报

⑷个人业务工作的及时总结和不断改进

⑸及时处理售后客户关于产品质量及安装问题的投诉

⑹协助公司及部门安排的其他工作

七、仓管员

直接上级：商场经理

直接下级；无

⑴核心职责：全面负责商场仓库物品管理，对商场所有物品进出仓做好登记工作，

每3个月一次做好仓库库存盘点，核对进出平衡数据

⑵协助商场经理进行每日销售数据统计，财务交接等工作

⑶根据实际需要采购成品帘、轨道、配件等，并做好记录与财务对帐工作

⑷完成公司及部门安排的其他工作

八、电工

直接上级：商场经理

直接下级：无

⑴核心职责：全面负责商场及公司所有用电检测、维修，

主要包括：商场、公司办公区域及加工厂照明系统和空调系统的维护与维修，并每月一次做好安全检测工作，确保各项用电安全；

⑵协助商场进行窗帘安装，并不断提高自身的安装业务技能；

⑶协助商场的卫生与安全工作；

⑷积极完成公司领导安排的其他工作事项。