商场经营管理方案
商场经营管理规范
商场经营管理规范引言概述：商场经营管理规范是指商场在日常运营过程中需要遵循的一系列规定和准则，旨在保障商场的正常运营秩序，提高商场的管理水平和服务质量。
本文将从四个方面详细阐述商场经营管理规范的重要性和具体内容。
一、商场环境规范1.1 商场布局规划：商场应根据不同业态和商品种类进行合理的布局规划，使不同区域的商品互相补充，提高整体的销售效益。
1.2 商场卫生清洁：商场应定期进行卫生清洁工作，保持环境整洁，提供良好的购物环境。
1.3 商场装修风格：商场装修应符合消费者的审美需求，同时要注意环保和节能，避免使用有害物质。
二、商场商品管理规范2.1 商品陈列规范：商场应根据商品的特性和需求，合理陈列商品，提高商品的吸引力和销售效果。
2.2 商品品质保证：商场应确保所销售的商品符合相关质量标准，杜绝假冒伪劣产品的销售。
2.3 商品价格公正：商场应明码标价，确保商品价格公正合理，杜绝价格欺诈行为。
三、商场服务管理规范3.1 售前服务规范：商场应提供准确、详细的商品信息，为消费者提供专业的咨询和建议。
3.2 售中服务规范：商场应提供便捷的购物环境和流程，确保消费者的购物体验。
3.3 售后服务规范：商场应建立健全的售后服务机制，及时解决消费者的投诉和问题，保护消费者的合法权益。
四、商场安全管理规范4.1 消防安全规范：商场应配备消防设施和人员，定期进行消防演练，确保消防安全。
4.2 防盗安全规范：商场应安装监控设备，加强安全巡逻，保护消费者和商场财产的安全。
4.3 人员安全规范：商场应对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识，防止意外事件的发生。
结语：商场经营管理规范对于商场的发展和运营至关重要。
商场应严格遵守相关规定，不断提升管理水平和服务质量，为消费者提供良好的购物体验，促进商场的可持续发展。
同时，政府和相关部门也应加强对商场经营管理规范的监管和指导，共同维护市场秩序和消费者权益。
商场运营管理制度和标准
商场运营管理制度和标准一、总则1. 为了规范商场运营管理，提升商场服务水平，保障商场经营安全和顾客权益，树立商场良好形象，制定本制度。
2. 本制度适用于商场内所有商户和员工，全体员工必须严格遵守。
3. 商场管理部门对于规范商场员工和商户的行为有权进行监督和管理，一经发现违规行为将按照相应规定处理。
4. 商场管理部门将定期对商场运营管理制度进行修订和完善，以适应市场需求和经营环境的变化。
二、商场基本管理1. 商场开放时间：商场正常开放时间为每天早上9点至晚上9点，节假日可能会有调整，商场管理部门将提前通知。
2. 商场卫生：商场管理部门将对商场内部环境进行定期清洁和消毒，保障商场环境卫生。
3. 商场安保：商场管理部门将加强安保力度，保障商场内部和周边环境的安全。
三、商户管理1. 商户进驻管理：商场管理部门将对新商户的进驻进行审核，确保商户的品牌和产品符合商场定位。
2. 商户经营管理：商场管理部门将定期对商户的经营情况进行评估和指导，协助商户提升经营水平。
3. 商户宣传管理：商场管理部门将提供宣传渠道和机会，帮助商户提升知名度和销售量。
四、员工管理1. 员工素质管理：商场管理部门将对员工进行职业素质培训，提升服务水平和职业道德。
2. 员工考勤管理：商场管理部门将对员工的考勤进行严格管理，确保员工按时上班，提供优质服务。
3. 员工奖惩管理：商场管理部门将建立奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励，对于违规行为的员工进行相应处罚。
五、顾客服务管理1. 顾客接待与咨询：商场管理部门将建立顾客接待和咨询中心，为顾客提供专业的购物指导和咨询服务。
2. 顾客投诉管理：商场管理部门将建立投诉处理机制，及时解决顾客反映的问题，确保顾客满意度。
3. 顾客安全管理：商场管理部门将加强对顾客安全的管理和监控，确保顾客在商场内部的安全。
六、促销活动管理1. 促销方案制定：商场管理部门将制定各类促销活动方案，确保促销活动的合理性和有效性。
商场经营夜市管理方案
商场经营夜市管理方案
背景
近年来，夜市经营在国内城市中日益兴起，一些商场也开始将夜市设立在自家门口，以吸引更多顾客。
然而，由于夜市管理混乱，一些商场面临夜市经营的诸多问题，比如卫生安全、车辆交通等等。
因此，商场需要建立一个夜市管理方案，以保证夜市的秩序和安全，同时提高商场的收益。
方案
规划夜市区域
商场需统一划定夜市经营区域，划分大小摊位，并要求夜市经营者按照分配的位置进行经营。
这可以保证夜市摊位分布均匀，防止摊位拥挤，给顾客带来不便。
严格审查商户资质
商场应该对夜市经营者进行资质审核，要求其必须具备相关证照和营业执照，遵守相关法律法规，确保夜市经营的合法性。
提高卫生标准
商场应该要求夜市经营者进行垃圾分类，并严格执行垃圾收集制度。
商场也可以提供卫生清洁服务，维持夜市卫生安全。
正确处理车辆交通
商场需制定夜市交通管理方案，调整停车位位置和限制车辆通行
时间。
商场应当为夜市经营者提供充足的卸货安装时间和空间，减少
车辆交通带来的安全风险。
加强安保措施
商场应该加强夜市安保措施，保障商户和消费者的个人财产安全。
商场可以增派保安和流动巡逻队加强监管，防范不法分子的侵入和破坏。
结论
建立夜市管理方案是商场经营夜市的重要一环。
商场必须从摊位
规划、商户资质审核、卫生标准、车辆交通和安保措施等方面全面考虑，制定适合自己的经营夜市方案，才能让商场夜市在夜经济中获得
更好的发展。
商场经营管理规范
商场经营管理规范一、引言商场作为一个集购物、休闲、娱乐于一体的综合性场所，对于提供优质的服务和良好的购物环境具有重要意义。
为了规范商场的经营管理，提升商场的品牌形象和竞争力，制定本规范。
二、商场基本要求1. 商场应具备良好的地理位置，便于消费者的到达和停车。
2. 商场应具备充足的面积，以容纳各类商户和提供多样化的商品和服务。
3. 商场应具备良好的外观和内部装修，以吸引消费者，并提供舒适的购物环境。
4. 商场应具备完善的设施和设备，包括空调、照明、消防等，以确保消费者的安全和舒适。
三、商场管理要求1. 商场应建立健全的管理体系，包括人员管理、财务管理、安全管理等各个方面。
2. 商场应设立专门的管理部门，负责商场的日常运营和管理，并配备专业的管理人员。
3. 商场应建立规范的商户管理制度，包括商户入驻、租金收取、商品管理等方面的规定。
4. 商场应定期进行巡查和检查，确保商场的设施设备正常运行，消防安全设施完好。
5. 商场应制定消费者维权机制，包括投诉处理、退换货规定等，以保护消费者的合法权益。
四、商场服务要求1. 商场应提供优质的服务，包括礼貌、热情的接待、咨询和指引等。
2. 商场应提供完善的购物指南，包括商户分布、商品信息、促销活动等，方便消费者的购物。
3. 商场应提供便捷的支付方式，包括现金、刷卡、移动支付等，方便消费者的结账。
4. 商场应提供良好的售后服务，包括退换货、维修等，以满足消费者的合理需求。
5. 商场应定期组织各类活动和促销，增加消费者的购物乐趣和参与度。
五、商场安全要求1. 商场应建立健全的安全管理制度，包括物防、技防、人防等方面的安全措施。
2. 商场应配备专业的保安人员，并进行必要的培训，确保商场的安全和秩序。
3. 商场应安装监控设备，对商场内外进行全天候的监控，以预防和处理突发事件。
4. 商场应定期进行安全演练和应急预案的制定，以应对各类突发事件。
六、商场环境保护要求1. 商场应遵守环境保护法律法规，减少对环境的污染和破坏。
商场经营夜市管理方案
商场经营夜市管理方案随着人们生活水平的提高和消费需求的变化，许多商场开始开展夜市营业。
夜市经营不仅可以增加商场的收益，也可以为消费者提供更多的选择和便利。
但是夜市经营也存在一些问题，比如噪音、卫生问题等。
为此，我们需要制定一系列的管理方案，保障夜市经营的顺利进行。
人员管理在夜市经营中，人员的管理尤为重要。
商场需要聘请专门的保安人员，维持夜市的秩序，防止出现意外事件。
同时，商场也需要聘请卫生人员、清洁人员等，保证夜市的卫生和整洁。
对于从事摊位经营的商家，商场也需要进行统一的管理和规定，防止出现商家之间的竞争和混乱。
设备管理夜市经营需要使用各类设备，商场需要提前购买好充足的设备，并且安排专门人员负责设备的管理和维护。
同时，商场还需要针对夜市经营的特点，进行一些特殊设施的设置，比如夜灯、垃圾桶等。
安全管理安全问题是商场夜市经营中最为关键的问题之一。
商场需要根据具体情况，制定详细的安全管理方案，防止出现各类安全事故。
同时，商场还需要开展安全培训，提高夜市工作人员和商家的安全意识。
噪音管理夜市经营往往会发出较大的噪音，对周边居民会形成一定的干扰。
商场需要采取一些措施，控制夜市经营的噪音，避免影响周边居民的休息。
比如对夜市内的音响设备进行管理，限制音量大小等。
卫生管理夜市经营一般会涉及食品和饮料销售等，卫生问题尤为突出。
商场需要对夜市内的经营者进行卫生检查，并对卫生问题进行统一的管理和整治。
同时，鼓励商家对卫生问题进行自我管理，并给予相应的奖励和扶持。
营销管理夜市经营的成功与否，不仅取决于夜市内的销售状况，还取决于商场的营销策略和宣传方案。
商场需要制定有针对性的营销策略，吸引消费者前来夜市消费。
同时，商场还需要加大对夜市经营的宣传力度，提高夜市的知名度和美誉度。
结语商场夜市经营是一项具有重要意义的经济活动，为消费者提供了更多的消费选择和便利。
但是，为了保障夜市经营的顺利进行，商场需要制定一系列的管理方案，从人员、设备、安全、噪音、卫生等多个方面进行综合管理。
商场安全经营管理制度
一、总则为加强商场安全经营管理工作，保障商场人员、财产、消防安全，维护商场正常经营秩序，特制定本制度。
二、安全经营方针1. 安全第一，预防为主，综合治理。
2. 坚持以人为本，落实安全责任，强化安全意识，确保商场安全稳定。
三、安全管理职责1. 商场安全管理委员会负责商场安全经营管理的总体规划和组织实施。
2. 各部门负责人为本部门安全管理的第一责任人，负责本部门的安全工作。
3. 所有员工应自觉遵守本制度，共同维护商场安全。
四、安全管理制度1. 消防安全管理（1）建立健全消防设施，确保消防设施完好、有效。
（2）定期进行消防设施检查、维护和保养。
（3）加强对员工的消防培训，提高消防意识。
（4）制定应急预案，定期进行消防演练。
2. 交通安全管理（1）确保停车场设施齐全、完好。
（2）加强车辆停放管理，避免发生交通事故。
（3）设立交通安全警示标志，提醒驾驶员注意安全。
3. 人员安全管理（1）加强员工安全教育培训，提高安全意识。
（2）严格执行门禁制度，防止未经许可的人员进入商场。
（3）加强商场内部巡查，发现安全隐患及时整改。
4. 财产安全管理（1）建立健全财产管理制度，确保财产安全。
（2）加强对商场重要部位和物品的监控，防止盗窃事件发生。
（3）定期进行财产盘点，确保账实相符。
5. 电气安全管理（1）定期检查商场内电气设备，确保安全运行。
（2）加强对员工电气操作培训，提高电气安全意识。
（3）禁止私拉乱接电线，防止电气火灾事故发生。
五、奖惩措施1. 对在安全经营工作中表现突出的部门和个人给予表彰和奖励。
2. 对违反安全经营制度，造成安全事故的部门和个人依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由商场安全管理委员会负责解释。
通过以上商场安全经营管理制度，确保商场安全稳定，为广大顾客和员工创造一个安全、舒适的购物环境。
商场管理工作计划14篇
商场管理工作计划商场管理工作计划14篇时间过得太快，让人猝不及防，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，该好好计划一下接下来的工作了！好的计划是什么样的呢？以下是小编精心整理的商场管理工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场管理工作计划1一、修改和制定有关的管理文件1、管理规约--对北北京街商业广场物业及其设备，服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定，达到对该物业的统一管理，以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。
2、用户手册--方便各业主及租户进一步了解北京街商业广场的物业情况和管理运作规定，旨在保障北北京街商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。
3、装修指南--向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续，以及介绍北京街商业广场物业设施情况，以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。
二、制定各项管理程序及规定1、商铺物业交收程序;2、商铺装修的报批和验收程序;3、商铺装修的监控程序;4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定;5、公共设备设施的监管维护和报修程序;6、投诉处理的程序;7、意外和紧急情况处理的程序;8、非办公时间出入商场的管理规定;9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定;10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。
三、物业管理服务质量的控制和制度1、各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则);2、各岗位的(部门)纪律制度;3、各岗位服务标准;4、考核制度和持续改进的措施。
四、商场竣工前对商场设施管理的前期介入前期介入有利于商场的日后管理，避免发生重复投资或资源浪费，对发展商有利无弊，其范围包括但不限于以下方面:1、参照商场的图纸设计，为商场日后管理的方便与完善，提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局，以避免重复投资或浪费资源。
商场经营管理制度
商场经营管理制度一、总则1.商场经营管理制度是商场依法经营、保护消费者权益、提高运营效益的基本法规。
2.商场经营管理制度适用于商场内的所有经营主体，包括商场本身及各个商户。
3.商场经营管理制度的内容包括商场内的经营行为规范、消费者权益保护、价格管理、营销活动、安全管理、环境卫生等方面内容。
二、经营行为规范1.商场内的经营主体应按照国家有关法律法规和商场管理规定进行经营活动。
2.商场内的经营主体应按照商场经营管理制度的要求，对商品的质量、价格、真实性（不得进行虚假宣传）等进行合法经营。
3.商场内的经营主体不得进行不正当竞争，不得抬高价格、垄断市场、侵犯消费者权益等违法行为。
4.商场内的经营主体应协助商场管理部门做好市场监管工作，对违法行为进行举报，并积极配合调查。
三、消费者权益保护1.商场内的经营主体应保障消费者的合法权益，提供优质、安全、合格的商品和服务。
2.商场内应设置消费者投诉处理中心，及时受理消费者的投诉，并积极予以解决。
3.商场内的经营主体不得采取虚假宣传、欺诈消费者等违法行为，不得变相加价、变相消费等侵害消费者权益的行为。
4.商场内应建立完善的退换货制度，消费者如对购买商品不满意，可以在一定期限内进行退换货。
四、价格管理1.商场内的经营主体应按照国家有关价格法律法规进行价格设定。
2.商场内的经营主体不得进行价格欺诈、乱收费等违法行为。
3.商场内应设置价格监管部门，对商场内的价格行为进行监督检查。
4.商场内的经营主体应按照规定进行价格标识，明码标价，不得以牟利为目的进行价格欺诈。
五、营销活动1.商场内的经营主体在开展营销活动时应按照国家有关法律法规进行合法经营。
2.商场内的经营主体在开展促销活动时应真实宣传，不得采取虚假宣传、夸大宣传等违法行为。
3.商场管理部门应对商场内的营销活动进行审核监督，保证其合法性和公正性。
六、安全管理1.商场管理部门应加强对商场内的安全管理，保证人员和财产的安全。
大型综合商场管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范大型综合商场的经营管理，保障消费者合法权益，维护商场秩序，促进商场的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本商场及其所属的各个经营区域、商铺、服务设施等。
第三条本商场应遵循“顾客至上、诚信经营、安全第一、服务优质”的原则，为消费者提供安全、舒适、便捷的购物环境。
第四条本商场管理人员及员工应严格遵守本规定，确保商场各项工作的顺利开展。
第二章商场环境与设施第五条商场环境1. 商场应保持整洁、干净、有序，定期进行卫生清扫和消毒。
2. 商场入口处应设有明显的导向标识，便于消费者快速找到所需商品和服务。
3. 商场内应设有充足的照明设施，保证消费者在夜间或恶劣天气条件下也能安全购物。
4. 商场内应设置无障碍通道，方便残疾人、老年人等特殊群体购物。
第六条商场设施1. 商场应配备完善的消防设施，定期进行安全检查，确保消防设施完好有效。
2. 商场内应设置紧急疏散通道，并定期进行疏散演练。
3. 商场内应配备足够的公共卫生间，并保持卫生清洁。
4. 商场内应设置休息区，提供座椅、饮水设施等便民服务。
第三章商品与服务第七条商品质量1. 商场销售的商品应保证质量，符合国家相关标准和规定。
2. 商场应建立商品质量追溯制度，确保商品来源可追溯。
3. 商场对发现的假冒伪劣商品，应立即停止销售，并依法进行处理。
第八条服务质量1. 商场应提供热情、周到的服务，满足消费者需求。
2. 商场应设立顾客服务中心，为消费者提供咨询、投诉、退换货等服务。
3. 商场员工应具备良好的服务意识和业务能力，主动为消费者提供帮助。
第四章消费者权益保护第九条诚信经营1. 商场应诚实守信，不得虚假宣传、误导消费者。
2. 商场不得强制搭售、捆绑销售商品。
3. 商场不得拒绝消费者依法享有的退换货权利。
第十条退换货规定1. 消费者购买商品后，如商品存在质量问题，可凭购物凭证在规定时间内退换货。
商场综合运营方案范文
商场综合运营方案范文一、商场总体规划商场综合运营方案是基于当前市场，为了适应消费者需求，提升商场的综合竞争力，采取一系列综合运营策略的总体规划。
商场综合运营方案旨在通过对商场的管理和经营进行整体规划，增加商场的盈利能力，提升其竞争优势，从而使商场在市场中脱颖而出，实现长期稳定发展。
二、商场定位和目标1. 商场定位：本商场定位为综合性大型购物中心，主打品牌服饰、休闲娱乐、精品美食等细分业态，以高端时尚、多元化消费体验为主打特色，力求成为城市消费者的首选购物休闲场所。
2. 商场目标：通过综合运营策略，将商场打造成为当地消费者的首选购物场所，提升商场的品牌影响力和美誉度，实现年销售额稳定增长，增加商场的盈利能力。
三、商场经营策略1. 定期举办促销活动：定期举办大型促销活动，吸引消费者到店消费。
通过巧妙的节日策划、互动游戏、超值优惠等方式，吸引消费者增加人气，提升销售额。
2. 引进优质商户：加强对商户的挑选，引进知名品牌和高质量的产品，提高商场的整体品牌形象，吸引更多消费者到店。
3. 完善会员制度：建立完善的会员积分制，提供个性化服务和优惠活动，增加会员粘性，促进消费者忠诚度，增加回头客量。
4. 打造商场特色活动：开展有特色的文化活动、展览和演出，打造集文化、娱乐、休闲、购物于一体的消费体验，增加商场的吸引力。
5. 联合共赢：与周边商户、景点、酒店等进行合作，开展联合促销活动，扩大商场的影响力和市场空间。
6. 提升客户体验：优化商场空间布局，提升购物环境和服务品质，增加消费者的购物体验感，提升商场的忠诚度和美誉度。
7. 增加商场营销渠道：加强在线营销，搭建完善的电商平台，开发移动购物APP，以互联网思维为商场增加线上销售渠道，拓展市场空间。
四、商场品牌推广1. 建立品牌形象：通过品牌宣传、广告投放、线下活动、社交媒体宣传等多种手段，提升商场品牌形象和知名度。
2. 策划特色活动：策划有特色的主题活动，例如时尚发布秀、文化节庆、亲子娱乐活动等，吸引媒体报道和消费者参与，扩大商场的影响力。
商场经营夜市管理方案
商场经营夜市管理方案背景在现代城市生活中，夜市逐渐成为人们的重要消费场所之一。
为积极响应国家鼓励商业发展的政策，推动商场经营发展，同时提高市场运营效益，许多商场开始尝试夜市管理，以期增加消费者、提高消费者满意度及商场经济效益。
该文档旨在探讨商场经营夜市的相关管理方案。
管理方案1. 设立夜市商场可以在经营区域内开辟夜市区域，每周末设立1-2天作为夜市时间，提供商户入驻，出售食品和文艺小商品等。
但在设立的夜市区域内，必须设置明显的消费警示标志，标识夜市区域的边界及入口。
商场应加强对夜市商户的管理，定期检查市场秩序、品质、安全等，密切关注市民对夜市的反馈情况及意见建议，以实现夜市经营和管理更有规范、更有吸引力。
2. 清洁与卫生标准商场应设置清洁卫生标准，并对夜市商户加强指导和管理，卫生不达标的应强制清理并禁止再售卖。
商场管理部门可与政府部门合作，联合组织开展夜市区环境整治和卫生检查，改进夜市区的环境卫生状况，提高夜市的整体形象和人气。
3. 安全防范商场应采取相关措施，加强现场安全防范工作。
在夜市区域内，应配置夜市专项保安巡逻和安全监控系统，并应对夜市安全出现的紧急情况进行处理和处理意见报告。
商场应定期开展安全演练和消防演习，同时进行消防设备维护和消防设备检查，以保障夜市经营的安全和有序。
4. 环保管理商场应关注夜市经营、产业链、有关消耗、效能使用等环保问题。
对于产生环境污染、废弃物、有害垃圾、毒害卫生等违规行为，应及时监督纠正，严格依法处罚。
商场应选择有环保经验的商家加盟，在商家的经营过程中，鼓励环保、减少浪费、贡献环保的力量。
5. 管理和监督商场应委托并授权专业的夜市管理机构对夜市入驻商户进行管理和监督。
夜市管理机构应制定夜市经营和管理条例，对夜市入驻商户内容、规范、营运、责任、奖励等方面进行规定。
同时，商场应加强媒体宣传和舆情管控，及时集中公开回应夜市经营方面的重要事件、问题和热点，增加公众交流和参与度，促进夜市规范化经营。
小商场运营方案
小商场运营方案一、市场分析小商场是一种以服务于周边居民为主要目标客群的零售场所，通常规模不大，商品品类相对较少，以便于顾客购物为主要经营特点。
小商场通常位于居民密集区或者商业区附近，便于居民的日常购物需求。
在现代社会，小商场的运营也面临着诸多挑战，比如电子商务的崛起、大型商场的竞争等。
因此，如何有效经营小商场，提高竞争力成为一项重要课题。
二、经营目标1. 提高盈利能力：小商场的经营目标首要是保证盈利能力，通过合理的定价和精准的商品供应来提高销售额和利润。
2. 提升服务质量：提供优质的服务是小商场的核心竞争力，因此提升服务质量也是经营目标之一。
3. 提高知名度：增加品牌曝光度和知名度，吸引更多的顾客。
4. 加强人才培养：加强员工培训和管理，提高员工素质，增强团队合作能力。
三、经营策略1. 商品定位：根据小商场所在的地域和客群特点，合理定位商品品类，做到精准供应，满足顾客的日常需求。
同时，适当引进一些特色商品，提升商品的差异化竞争力。
比如引入一些当地特色的手工艺品或者精品商品，增加顾客的购物选择。
2. 价格策略：合理制定价格策略，保证商品的价格具有竞争力，同时保证盈利。
可以通过与供应商谈判争取更大的价格优势，也可通过一些活动促销来提升顾客购买欲望。
3. 服务提升：通过提升服务质量来提高顾客的满意度。
可以通过加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能，创新服务方式，增设便利服务设施等来提高服务质量。
4. 营销推广：通过不同渠道，比如广告、促销活动、社交媒体等，提高小商场的知名度，吸引更多的顾客，增加营业额。
5. 人才培养：加强员工培训和管理，提高员工的专业素质和服务意识，增强员工的团队合作精神，提高员工的忠诚度和责任感。
四、具体措施1. 优化供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，谈判争取更好的价格优势，提高进货渠道的效益，做到货源稳定、价格合理。
2. 定期促销活动：定期举办促销活动，比如周年庆、节日促销等，提升销售额，吸引更多的顾客。
商场运营管理规定范文(三篇)
商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。
二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。
2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。
3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。
三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。
2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。
招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。
3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。
商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。
4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。
5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。
商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。
6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。
商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。
四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。
2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。
3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。
4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。
商场经营管理规范
商场经营管理规范一、引言商场作为一种重要的商业运营形式，对于促进城市经济发展和提升消费者购物体验起着至关重要的作用。
为了规范商场的经营管理，提高商场的服务质量和经营效益，制定本规范。
二、商场基本要求1. 商场应具备合法的经营资质和相关证照，遵守国家法律法规和商业行为准则。
2. 商场应提供安全、卫生、整洁的购物环境，保障消费者的人身财产安全。
3. 商场应具备完善的消防设施和应急预案，确保消防安全。
4. 商场应合理规划和布局，提供便利的交通和停车设施，方便消费者的到访。
5. 商场应积极推广绿色环保理念，倡导可持续发展。
三、商场运营管理1. 商场应根据市场需求和消费者喜好，定期进行商品调研和市场分析，合理安排租赁商户和商品陈列。
2. 商场应建立健全的商户管理制度，对商户进行资质审核和信用评估，确保商户的合法经营和服务质量。
3. 商场应建立完善的租赁合同和管理制度，明确商户的权责，维护商户的合法权益。
4. 商场应加强对商户的培训和指导，提升商户的经营能力和服务水平。
5. 商场应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。
四、商场服务管理1. 商场应提供便捷的购物导航和信息查询服务，方便消费者的购物体验。
2. 商场应提供舒适的休息区和公共设施，满足消费者的休闲和娱乐需求。
3. 商场应加强对消费者的安全教育和宣传，提高消费者的安全意识。
4. 商场应建立健全的客户关系管理制度，保护消费者的个人信息安全和隐私权。
5. 商场应定期开展促销活动和优惠政策，吸引消费者，提升销售额和客流量。
五、商场经营监督1. 商场应建立健全的内部监督机制，加强对商场经营管理的监督和检查。
2. 商场应配备专业的安全保卫人员和监控设备，加强对商场的安全监控和防范。
3. 商场应与相关政府部门保持密切合作，及时了解和遵守相关法律法规和政策要求。
4. 商场应接受社会各界和消费者的监督，及时处理投诉和意见反馈。
六、商场经营管理规范的评估和改进1. 商场应定期进行经营管理规范的评估和自查，发现问题及时整改。
商场运营管理手册三篇
商场运营管理手册三篇篇一：商场运营管理手册第一章总则第一条为了保证商城持续健康的发展，树立良好的商城信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。
第二条经营场地管理1、本商场限定经营项目为喜庆相关产品。
除经本商场特许，在特定经营场地可以经营非上述商品外，任何人不得超越上述商品范围经营。
2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。
3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。
第三条本商场营业、休息时间及出入管理1、营业时间（上午九点——下午九点）：各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。
2、休假时间：春节。
其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本商场书面通知为准。
3、请假制度：若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。
其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。
未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。
4、特殊情况的休业：（1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。
（2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。
（3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。
5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行喜庆城识别证进出制度：1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。
当事人每证交人民币100元保证金，工牌识别证缴回时退还。
2.识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。
商场运营管理规定(5篇)
商场运营管理规定1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。
2.商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改;按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。
3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。
4.确保销售的商品符合质量要求。
销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。
禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。
5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好;不强卖强买，欺行霸市;不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。
6.商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。
遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。
7.爱护商场设施。
不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。
不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。
营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。
自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。
8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。
9.维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。
商场运营管理规定(4篇)
商场运营管理规定商场运营管理是一项复杂而且多样化的工作，涉及到商场的各个方面，包括营销、销售、库存管理、人力资源等。
为了保证商场的正常运营和持续发展，需要制定一套科学的管理规定。
下面是关于商场运营管理规定的一份____字的文稿：第一章总则第一条为了规范商场运营管理，提高商场经营效益和服务质量，根据国家相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于商场的运营管理，包括商场经营者、商家及商场员工等相关主体。
第三条商场应当根据市场需求和自身的经营特点，制定详细的运营计划和年度目标，并通过定期评估和调整，保证商场的经营与发展。
第四条商场应当建立健全的管理机构和管理流程，明确各级管理人员的职责和权限，并建立有效的沟通渠道，促进信息的共享和协调。
第五条商场应当根据经营需要，建立完善的管理制度和规章制度，并严格执行，确保各项规定的落实。
第二章商场经营管理第六条商场经营者应当依法经营，保证商品的品质和数量，提供优质的服务，保障顾客的合法权益。
第七条商场应当制定合理的进货计划和库存管理方案，确保商品的供应和销售平衡，并采取必要的措施防止商品过期和损坏。
第八条商场应当设置明显的价格标识和促销活动，提供真实的商品信息，并依法维护价格秩序。
第九条商场应当定期对商品进行巡检和清点，发现问题及时处理，防止商品损失或盗窃。
第十条商场应当确保商品陈列有序、整洁，提供充足的货架和展示空间，方便顾客浏览和购买。
第三章销售管理第十一条商场应当建立健全的销售制度和流程，确保销售工作的有序进行。
第十二条商场员工应当接受相关销售培训，熟悉商品信息和促销技巧，提高销售能力和服务质量。
第十三条商场应当采取积极措施，提高销售员工的工作积极性和责任心，激励其提高销售业绩。
第十四条商场应当建立客户信息管理系统，记录客户的购买记录和消费偏好，为客户提供个性化的服务和优惠。
第十五条商场应当建立售后服务制度，及时处理客户投诉和退换货事宜，保护客户权益。
第四章库存管理第十六条商场应当制定合理的库存管理政策，确保库存的合理配比和销售顺畅。
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商场经营管理方案（建议案）广州xxxx房地产咨询有限公司二00四年十一月目录1．物业概况2．管理定位3．管理方针4．管理目标5．管理结构6．经营管理的内容（1）商场管理项目（2）商场管理流程（3）服务收费标准（4）公司对员工工作的考核和检定（5）员工培训计划7．商场的物业管理（6）商场的前期管理（7）进行物业验收和接管（8）接管后的物业管理工作8．商场宣传推广计划一．物业概况[xxxx]位于梧州河东黄金地段，项目总长1800米，总占地面积79762、26平方米，总建筑面积139309、13平方米，建筑密度27、88%、容积率1、75、绿化率25、84%。
[xxxx]临西江而建，风景秀丽，水陆交通便捷、商圈成熟。
是梧州目前规模最大的标志性商业项目，集城市旅游、购物、娱乐、餐饮、观光休闲、商务于一休的“一站式”主题大型购物乐园。
二．管理定位[xxxx]作为全新复合型商业业态，“一站式”的购物乐园，必需由专业的物业管理公司实施专业的商场物业经营管理，[xxxx]是目前梧州的标志性商用物业，其商场的经营管理定位应是高级的，标志性的。
故而管理定位应以“优质、高效”作为服务标准，提供“一站式”的商业经营管理服务，以高标准的服务吸引商客，赢得客户的信赖与支持，树立行业内的龙头和领袖地位。
三．管理方针接照[xxxx]商场设定的管理定位，[xxxx]商场的管理方针应为：高起点，高质量，高标准，高形象，高效率四．管理目标以人为本，人文推动，使“[xxxx]”成为开放，交流，充分体现人文关怀购物乐园五．管理结构从精简机构和科学合理的角度出发，我们设计[xxxx]的管理结构如下图：第16页，共16页六．经营管理的内容1．商场管理项目商场管理项目主要划分为以下部分：（1）组织开业——制定商场销售及招商计划——组织招商工作——组织部分销售工作——制定商场开业时间以及商场开业时商铺所占百分比——组织开业（2）租务管理——不断筛选客户，调整商场的客户成分——商铺的交收——租务管理——召开租户会议——组织商会——催收租金和管理费（3）市场推广——组织展销会——组织促销会——组织商场活动——商场推广宣传（如杂志，画报，宣传单等）（4）公共关系——处理好政府各级管理机构的关系，包括：供水、供电、市政、园林、卫生、街道等。
——与公安、消防保持良好的紧密联系。
——与传媒保持良好关系和联系，包括电台、报刊、电视台等。
——与政府各级管理机关保持良好关系，获得各级政府的支持。
（5）物业管理——保持商场的清洁，绿化，达到高标准的质量水平。
——负责商场的秩序，安全和消防，做好“四防”工作。
——负责商场的营业管理，执行商场管理规定，保持商场的高标准形象。
——聘请法律顾问，打击假冒伪劣商品，加强商场商品的诚信度，提高商场的美誉度。
——保养维护商场的设备设施，确保商场的硬件运作正常。
——提供商场的咨询和服务工作，解决和处理商户的困难和投诉。
2．商场管理流程3．服务收费及标准（1）商场的服务收费和内容，包括但不限于以下：——商场管理费（包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费）。
——*商场市场推广费（包括组织商场市场推广的广告宣传费，促销活动费等）。
——装修管理费（包括经营者，租户对商场内部装修的图纸审批，装修过程的监控与管理，以及工程验收等行政管理费用）。
——装修押金（一定数量的金额，用以保证商场经营者，租户在商铺内的装修工程不影响和破块公共设施，公共环境等）。
——*装修垃圾清理费（用以支付装修期间的装修垃圾和淤泥清理费用）。
——商场租金（按照商场租赁合同，向租户收取的每月商场租金）。
——租赁佣金（代售代租的中介佣金）。
（2）服务收费标准——商场管理费：已定：堤下铺2元/平方米/月；自建铺5元/平方米/月（按建筑面积计算，未包含公共分摊在内）——商场市场推广费：----------------------------------------------------------------------------------------- ——装修管理费：------------------------------------------------------------------------------------------ ——装修押金：按每单元------元收取，装修工程验收合格后无息退还。
——装修垃圾清理费：------------------------------------------------------------------------------------------- ——商场租金：按发展商租赁合同计收。
——租赁佣金：按行业惯例收取，具体视实际情况定。
4．公司对员工工作的考核和检定为了保证服务质量和确保商场的服务标准，公司应定期对员工工作进行考核和检定。
根据过往的经验，员工考核和检定可定位半年一次，员工考核内容包括但不限于以下：（1）个人素质方面：——工作态度——仪容仪表——工作纪律——礼貌服务——合作精神——出勤率（2）个人工作绩效：——工作评估——工作经验——工作理论——工作实操——奖罚记录（3）企业文化方面：——公司的概况——公司架构——员工手册——公司质量方针和管理目标公司应贯彻ISO9000的质量体系，并定期按ISO9000标准对公司各部门工作进行检定。
5．员工培训计划不断地进行员工培训，才能有一支高素质的员工队伍。
员工培训计划包括但不限于以下方面：（1）个人素质的提高——个人仪容仪表——礼貌礼节——服务意识——合作精神，团队意识（2）工作技能的提高——工作岗位的应知应会——处理投诉的技巧——意外和紧急情况的处理程序——专业知识的培训（4）人际关系的认识（5）质量管理体系(ISO9000)的认识（6）人力资源的发展七．物业管理模式由于[xxxx]是一个结合步行街与购物中心组合式大型购物中心，集中了梧州最潮流、时尚的商贸形式。
故从专业角度出发，[xxxx]的管理模式应是开放型、内紧外松的管理方式，其具体体现如下：1．保安管理，内紧外松。
（１）巡逻岗位设置采用开放式的管理，除在中心广场、主要出入口设置形象岗式的保安岗位外，其余位置均设立巡逻岗；但整个[xxxx]范围及商场内各层均设置摄像监控设施。
以达至1、8公里长的步行街和10万㎡以上的商场均在有效的监控之下。
巡逻岗的作用十分重要，不但起到安全监控作用，而且起到商场的管理作用。
巡逻岗有力地保证了防盗、防抢、防火工作的正常开展；同时，在巡查过程中，亦可随时检查商场的设备设施情况，包括设备设施是否正常运作，有无损坏，各商铺的经营行为是否符合商场管理要求，以及在出现的突发情况，如漏水、停电等突发事件时能快速反应。
另外，在巡查中，可兼顾监管商场的清洁卫生标准、绿化保养情况等等。
（２）电子巡更系统建立为了保证巡逻岗能发挥应有的作用，有必要应设置电子巡更系统，电子巡更系统不但能有效地控制保安员的工作效率，也能让保安员及时地记录巡查时发现的问题，如设备故障、清洁卫生情况等等。
（３）安装安全铁闸按现时我们掌握的商场设计规划情况，1#、2#、3#、4#楼等各区域，商场均用连廊连接起来，但由于各分区的营业功能及时间不同，相互之间必会产生影响，所以，建议在各商场连廊的连接口安装安全铁闸，以起到封闭作用。
（４）设立统一装卸货区由于商场采用开放式管理，因此对各商铺的搬入迁出，以及货物的出入控制比较困难。
故建议采取统一装卸货区的规划方式，限制各商铺的货物出入经营监管。
同时通过摄像监控系统控制及监管各商铺的出入货秩序。
2．商场管理，设立服务中心“一站式”服务。
设立“服务中心”把商铺的交收铺、装修申报管理、商铺的搬入迁出、货物出入放行、管理费、租金费用缴交、特约服务等业务实行“一站式”服务形式，使客户享受快捷、方便的尊贵服务。
服务中心设置区域管理员，对所管区域商铺实行统一管理，贯彻落实商场经营管理制度、二次装修管理、监控各商铺的经营活动有否违反管理规定以及商场的清洁卫生和环境绿化、设备设施标准等。
做到及时发现问题，及时解决问题，且需经常与各商户沟通，倾听意见，促进管理绩效。
3．清洁卫生、绿化保养争取专业分工外判形式。
清洁卫生、绿化保养进行外判分工，有利于保证服务质量，减少管理成本，达至精简机构、优质服务的目标。
4．工程管理采取“一专多能”及专业分工外判结合形式。
由于xxxx各商场的部份大型设备，如空调、电梯等均由租户自行安装，这些大型设备均由各租户自行保养维修。
所以，在工程管理方面不需设置专业维护技工。
由物业公司负责维护的专业系统：如供配电、消防、智能化等保养维护可采用专业外判的形式，而设置有限量的维护保养技工，招聘则着重吸纳“一专多能”的维护技工，亦即俗语讲：“万能工”专职负责商场日常的电器维护、土木修缮等工作。
5．设立“市场推广部”策划组织市场推任。
物业公司在向各商铺业主和租户收取物业管理费的同时，可以收取一定数额的市场推广费，由物业公司市场推广部统一筹划和组织商场的推广活动，市场推广部也可兼管商场的广告招商、经营管理等工作。
商场的销售和招租由发展商负责，由发展商组织招商部或聘请专业招商代理公司进行招租，在租赁过程中达至不断调整商场的商业结构和提高商场档次的目标。
通过以上五个方面的管理立体模式的安排，相信xxxx定能达到“务实、高效、高标准”的运作。
成为梧州市商业标志性亮点。
八．商场的物业管理1．[xxxx]商场的前期管理物业管理前期管理工作在物业管理环节中是十分重要的。
应将在实行此方案所制定的经营管理项目前做好以下的前期管理工作：（1）．修改和制定有关的管理文件，这些文件包括但不限于：A. 管理公约——对[xxxx]物业及其设备，服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定，达到对该物业的统一管理，以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。
B.用户手册——方便各业主及租户进一步了解“[xxxx]”的物业情况和管理运作规定，旨在保障“[xxxx]”全体业户和租户的利益而制定的手册。
C.装修指南——向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续，以及介绍“[xxxx]”物业设施情况，以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。
(2)．制定各项管理程序及规定，包括但不限于以下：A.商铺物业交收程序B.商铺装修的报批和验收程序C.商铺装修的监控程序D.公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定E.公共设备设施的监管维护和报修程序F.投诉处理的程序G.意外和紧急情况处理的程序H.非办公时间出入商场的管理规定I.货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定J.日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定(3)．物业管理服务质量的控制和制度，包括但不限于以下：A.各部门工作手册的制定（包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则）B.各岗位的（部门）纪律制度C.各岗位服务标准D.考核制度和持续改进的措施(4)．在商场竣工前对商场设施管理的前期介入：前期介入有利于商场的日后管理，避免发生重复投资或资源浪费，对发展商有利无弊，其范围包括但不限于以下方面：A.参照商场的图纸设计，为商场日后管理的方便与完善，提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局，以避免重复投资或浪费资源。