营销师考试大纲
市场营销专业技能考试(营销基本技能考核大纲)
附录2市场营销专业技能考试（营销基本技能考核大纲）一、指导思想依据教育部职教与成教司颁布的中等职业学校商品经营专业、电子商务专业教学指导方案与大纲要求，按照省职成处颁发的技能考核指导性意见，制定营销专业的技能考核要点与大纲，作为营销专业职业技能考核命题的重要依据。
力求紧密结合中职教学内容、做到既有利于学生对专业基本知识、基本技能的掌握，又能为学生今后进一步深入学习市场营销的理论与方法，提高营销实际能力奠定基础。
二、考试内容：市场营销专业技能考试内容包括：1、掌握业务洽谈技巧；2、广告宣传；3、人员推销；4、公关活动的应用。
三、考试形式：考试形式包括两部分：1、笔试（撰写营销设计方案或案例分析）；2、口试。
考生在若干套考题中抽取1套，采取角色扮演，情景分析等形式，准备3—4分钟，进入考场，口试正式开始，考试过程中回答主考教师提出的2—3个问题。
四、考试日期：2008年 6月14日9：00开始五、考试时间：笔试40分钟，口试每个考生15-20分钟，共计60分钟。
六、评分标准：笔试40分；口试60分。
考试前各考点对主考教师要进行培训，按照评分标准考评，以使考试评分尽量达到统一尺度。
2、口试评分标准（考生准备5分钟）七、考试思路及要求（一）笔试：考试时间：40分钟。
1、设计方案◆设计运用基本的推销技巧开展商品销售活动的方案；◆能够提出采用广告策略及开展广告促销活动的建议；2、案例分析案例分析题是在给定的情景条件下，围绕营销管理方面的知识，回答提出的问题。
每个案例围绕营销管理方面出1—3个小问题，要求：思路清晰、观点准确、切中要害、有自己的见解。
因此，主要针对答题思路及分析技巧进行评分。
（二）口试：考试时间：15分钟。
1、自我介绍仪表仪容语言流利、言简意赅、五官端正，形体健美、化妆适度，清淡自然，举止端庄，着装整洁。
2、情景操作题情景操作题是在广告创意、公关活动以及商品介绍、商品推销方面进行考核，因此，主要针对答题思路及操作技巧进行评分。
市场营销师职业资格认证考试大纲
市场营销师职业资格认证考试大纲第一局部说明一、本大纲根据市场营销师职业资格标准相关内容编制。
二、本大纲为市场营销师职业资格认证考试依据。
三、本大纲知识点按照市场营销师职业资格标准中市场营销师职业素质描述方案的体例编排。
四、本大纲“了解〞、“掌握〞等术语的含义和及考试的对应关系见营销师职业资格认证考试方法。
五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质〞规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质〞规定的掌握标准确定考试难度。
第二局部考试范围一、销售管理概述1、销售的形成及开展了解：销售新开展及新要求以及销售观念的演变掌握：销售的含义2、销售管理及营销管理了解：销售及营销的区别、销售和销售管理在企业经营中的作用掌握：销售管理及营销管理的定义以及联系和区别3、销售职业中的道德及法律问题了解：职业道德概述、销售人员的道德及法律问题掌握：销售经理的道德及法律问题二、构建销售组织1、销售组织概述了解：销售组织的概念、构造的原则及影响销售组织构造的因素掌握：销售组织的功能及特点以及构建的程序和内容2、销售组织的类型了解：职能构造型、区域构造型、产品构造型以及顾客构造型四类销售组织；销售组织的综合集中3、销售组织的职能了解：销售人员的职能掌握：销售部门及销售经理的职能4、销售组织的完善及改良掌握：根据内外部环境的变化及时改良组织；销售组织企业文化建立三、销售区域管理1、销售区域概述了解：销售区域的含义掌握：建立销售区域的目的2、销售区域的设计掌握：销售区域设计的原则以及设计销售区域的步骤3、销售区域战略管理了解：销售区域管理的概念掌握：销售区域战略管理4、销售区域时间管理了解：影响销售区域时间分配的因素掌握：销售区域时间管理的方法四、销售目标及销售方案管理1、销售目标管理了解：销售目标管理掌握：销售目标的内容及确定方法以及确定销售目标值应考虑的因素2、销售方案管理掌握：销售方案的内容以及制定的程序3、销售方案的制定范例了解：年度销售额方案、月度销售额方案、商品销售额方案、单位、客户销售额方案、销售费用方案、销售促进方案和货款回收方案的制定方法及范例五、销售配额及销售预算1、销售配额了解：销售配额的含义、类型和基准；设置销售配额的流程掌握：销售配额的分解2、销售预算了解：销售预算的含义和内容以及编制销售预算的方法掌握：销售预算的编制程序以及销售费用的管理及控制的方法六、销售过程管理1、销售准备了解：顾客资格审查的内容掌握：寻找潜在顾客的方法2、销售展示了解：如何接近顾客掌握：销售展示的准备及方法3、处理顾客异议了解：顾客异议的产生的原因及类型掌握：处理顾客异议的技术4、促进成交及效劳跟踪了解：成交障碍及成交时机的把握掌握：成交的策略及技巧、销售效劳及跟踪七、销售客户及销售渠道管理1、销售客户管理了解：客户管理的内容和原则以及客户管理分析的方法和流程掌握：如何建立客户档案及如何处理客户投诉2、销售渠道建立了解：影响销售渠道设计的因素；销售渠道的模式；销售渠道的合作、冲突和竞争掌握：销售渠道概述及销售渠道的修改3、销售渠道管理了解：如何选择、鼓励和评估渠道成员掌握：销售渠道成员库存管理及销售中的冲货管理八、销售信息管理1、销售信息管理概述了解：销售信息管理概念、信息管理开展的阶段以及我国企业销售信息管理的现状掌握：企业销售信息管理的要求2、销售信息管理系统了解：管理信息系统、销售信息系统应防范的问题掌握：销售信息管理的需求来源及构造3、销售信息管理了解：销售信息资料的分类管理掌握：销售信息管理过程九、销售评估管理1、销售人员绩效评估了解：销售人员绩效评估的作用及程序掌握：销售人员绩效评估的指标、标准、内容、方法及组织2、销售业绩评估了解：销售业绩评估的作用和方法十、销售管理的新趋势1、网络销售管理了解：网络销售管理根底和技术平台掌握：网络销售管理技术2、系统集成销售管理了解：系统集成销售管理的根本理论、内涵、特点以及各模块功能说明掌握：系统集成销售管理的模块组成十一、市场营销筹划导论1、营销筹划概述了解：营销筹划的分类掌握：营销筹划的概念及特征2、营销筹划理论根底掌握：市场营销筹划理论内容和创意3、营销筹划机构的组织了解：市场营销筹划机构以及组织机构形成掌握：市场营销筹划机构设计原则4、营销筹划经费预算掌握：营销筹划经费预算原则及方法十二、营销筹划程序及方案撰写1、筹划要素掌握：营销筹划活动的根本内容2、筹划程序掌握：营销筹划的程序3、筹划书的撰写了解：营销筹划书的作用、掌握：营销筹划书的编制原则、构造以及撰写技巧4、筹划书的报告掌握：营销筹划书的报告方法及准备标准十三、市场营销筹划分析1、营销筹划分析的作用及过程了解：市场营销筹划分析的作用掌握：市场营销筹划分析的过程2、营销筹划分析内容了解：营销战略的分析结论掌握：相关环境、市场因素、企业资源分析3、战略的分析了解：市场细分分析掌握：目标市场分析和市场定位分析十四、营销战略筹划1、营销战略筹划概述了解：企业战略简介掌握：企业市场战略营销过程、营销战略筹划的内容及特征2、营销战略筹划程序掌握：营销战略筹划程序十五、产品筹划1、产品筹划的概念了解：产品筹划的作用及意义掌握：产品筹划的内容2、产品筹划的思路及程序掌握：产品筹划的思路、单一产品筹划的程序及产品筹划的评价3、产品筹划相关知识了解：产品开发的内容、新产品应具备的特点、新产品开发过程及产品的品牌决策掌握：产品包装设计筹划和产品的品牌筹划十六、促销筹划1、促销筹划概述掌握：促销筹划的概念及内容和促销工具的种类2、促销筹划过程掌握：促销筹划的过程和步骤十七、广告筹划1、广告筹划概述了解：广告筹划的概念掌握：广告筹划的内容2、广告筹划根本要素掌握：广告筹划定位和创意3、广告传播筹划了解：广告传播筹划的分析；广告经营及制作企业的选择；广告传播方案的拟订；广告筹划书的格式及内容；媒体筹划书；广告预算书掌握：广告传播筹划的内容十八、营销渠道网络筹划1、营销渠道网络筹划概述了解：营销渠道网络的含义、营销渠道网络筹划的任务及功能掌握：营销渠道网络筹划应该考虑的因素和营销渠道筹划的一般程序2、营销渠道网络的模式了解：垂直营销、水平营销和多渠道营销渠道网络掌握：经销商、代理商和直销模式3、营销渠道网络分布筹划掌握：营销渠道网络的区域分布、分销机构的密度及分销渠道环节设置4、营销渠道网络成员的选择了解：营销渠道网络成员合作方式选择掌握：中间商选择原则和评价标准5、营销渠道网络管理筹划了解：经销商政策管理；网络终端管理；客户管理以及营销渠道网络的评价及改良十九、营销推广筹划1、营销推广筹划概述掌握：营销推广筹划的含义2、产品推广筹划的思路掌握：产品市场推广筹划的思维和分析方法3、产品推广筹划的程序及方法掌握：产品市场推广筹划的程序及内容。
《市场营销学》科目考试大纲
《市场营销学》科目考试大纲(试行)一、考试内容和要求本考试内容包括三大模块，要求考生具备识记、领会和综合应用的能力。
1. 识记：能知道有关概念、名词、知识的意思并能够正确认识和表达。
2. 领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原则、基本原理；能掌握有关概念的联系和区别；能识别基本概念、原理的特征。
3. 应用：在领会的基础上，能用所学的知识点分析和处理应用实例。
模块一：市场营销基础知识掌握市场营销基本概念、理论框架、营销观念等基本内容。
1. 了解市场营销基本概念（识记）2. 熟悉学科知识体系和理论框架（领会）3. 现代市场营销观念的应用（应用）模块二：市场营销基本方法了解、掌握目标市场的细分、选择及定位的基本思路和工作方法。
1. 了解购买者市场，尤其是消费者市场（识记）。
2. 了解目标市场选择、细分和定位的方法、步骤（识记）。
3. 会把握STP战略的具体应用（应用）。
模块三：市场营销基本策略掌握市场营销的4P策略。
1. 理解4PS（识记）。
2. 能理解产品的整体概念并制定合理的价格，通过合适的分销渠道和应用最佳的促销组合促进销售，从而实现企业的目标（应用）。
3. 初步掌握4PS的综合运用方法（应用）。
二、试卷结构和分值试卷题型包括单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例分析题。
单项选择题10小题，每小题1分，共10分；多项选择题10小题，每小题2分，共20分；简答题4小题，每小题5分，共20分；论述题2小题，每小题10分，共20分；案例分析题2小题，每小题15分，共30分。
三、考试形式与用时本考试采用笔试形式，笔试采用闭卷形式。
四、参考书目(一) 毕思勇主编：《市场营销学》清华大学出版社，2014年8月(二) 苏兰君主编《市场营销》高等教育出版社，2013年1月(三) 菲利普.科特勒著，卢泰宏等译：《营销管理》（第13版）中国人民大学出版社，2009年。
2023年市场营销师考试大纲
2023年市场营销师考试大纲一、考试概述市场营销师考试是一项旨在评估个人在市场营销领域知识和技能的专业资格考试。
本考试大纲旨在为考生提供关于2023年市场营销师考试的详细信息，包括考试科目、考试内容和考试要求。
二、考试科目1. 市场营销理论这部分主要测试考生对市场营销基本概念、原则和理论的理解。
包括市场营销环境、市场分析、目标市场选择、市场定位、市场细分、产品定价、渠道管理、品牌推广等内容。
2. 市场调研与数据分析此科目考察考生在市场调研和数据分析方面的能力。
内容包括市场调研方法、数据采集与处理、市场数据分析技巧、市场需求预测等。
3. 产品与品牌管理本科目旨在考察考生对产品策划、产品开发、产品定位和品牌管理等方面的理解与应用。
内容包括产品开发过程、市场定位与分析、产品生命周期管理、品牌策略与传播等。
4. 销售与渠道管理此科目考察考生在销售管理和渠道管理方面的知识与技能。
内容包括销售策略与目标设定、销售渠道的选择与管理、销售团队建设与管理、销售绩效评估与销售推动等。
5. 营销传播与推广本科目旨在考察考生在营销传播与推广方面的理论知识和实践技能。
内容包括市场推广策略、广告与宣传策划、公关活动与媒体管理、数字营销与社交媒体推广等。
三、考试要求1. 理论知识掌握考生需要熟悉市场营销基本概念、原则和理论，并能够灵活运用于实际情境分析与解决问题。
2. 数据分析能力考生需要具备基本的市场调研和数据分析能力，能够收集、分析和解释市场数据，为决策提供支持。
3. 综合运用能力考生需要能够将市场营销理论与实践相结合，综合运用各种工具和方法，制定市场营销策略，并能够评估和调整策略的有效性。
4. 专业素养和职业道德考生需要具备良好的职业道德和责任心，能够识别和解决市场营销伦理和道德问题，并具备团队协作能力和沟通能力。
四、考试方式和评分标准市场营销师考试采用笔试形式，主要包括选择题、案例分析和论述题等。
每个科目的分值和考试时间将根据实际情况确定，具体以考试通知为准。
网络营销师考试大纲
网络营销师考试大纲一、考试概述网络营销师考试是针对从事网络营销相关工作的人员进行的一项职业资格考试。
通过此次考试，可以评估考生在网络营销领域的知识和技能，进而提供有效的证明和参考，帮助企业和机构选择和培养合适的网络营销人才。
二、考试内容1. 网络营销基础知识- 知识点一：网络营销概述1）网络营销定义及发展历程2）网络消费者特征与行为习惯- 知识点二：网络市场分析1）市场调研方法与技巧2）目标市场划分及选择- 知识点三：网络品牌建设1）品牌定位与传播策略2）品牌价值与形象管理- 知识点四：网络渠道与推广1）电子商务平台选择与运营2）网络广告与推广方式- 知识点五：网络用户体验1）网站及移动应用界面设计2）用户体验测试与优化技巧2. 网络营销实战技能- 技能点一：网络广告投放与管理 1）网络营销广告投放渠道选择2）广告素材准备与发布管理- 技能点二：搜索引擎优化（SEO） 1）关键词研究与网站优化2）友好用户体验与网站链接建设 - 技能点三：社交媒体营销1）社交媒体平台选择与管理2）社交媒体内容策划与推广- 技能点四：网络数据分析与监测 1）数据分析工具与方法应用2）网络活动效果监测与分析三、考试形式网络营销师考试采取在线考试的形式，由专业机构进行严格监考，并通过计算机自动评分系统对客观题目进行评分。
考试时间为3小时，考试试卷中包含单项选择题、判断题和简答题，以全面评估考生在基础知识和实战技能方面的掌握程度。
四、考试准备1. 学习网络营销基础知识- 可通过培训课程、在线学习平台等途径学习网络营销的基本概念、理论和方法。
- 阅读相关教材、学术论文、案例分析等，加深对网络营销的理解和运用能力。
2. 实践网络营销技能- 通过实际项目参与，积累网络营销的实战经验。
- 参与网络营销活动，独立负责策划、实施和评估工作，提升自己的营销技能。
3. 模拟考试训练- 参加网络营销师考试模拟题训练，熟悉考试题型和答题技巧。
XXX营销师考试大纲
XXX营销师考试大纲第一部分说明一、本大纲依照《助理市场营销师岗位标准》相关内容编制。
二、本大纲为助理市场营销师认证考试依据。
三、本大纲知识点按照《助理市场营销师岗位标准》中《助理市场营销师职业素养描述方案》的体例编排。
四、本大纲“了解”、“把握”等术语的含义和与考试的对应关系见《助理市场营销师认证考试方案》。
五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素养”规定为不同的把握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素养”规定的把握标准确定考试难度。
第二部分考试范畴第1篇绪论一、导论1、市场营销学概述了解：市场营销学的性质，研究对象把握：市场营销学的产生与进展2、市场营销学派把握：市场营销学的要紧流派3、市场营销学与相关科学把握：相关学科对市场营销学的奉献4、市场营销的内涵把握：市场营销的内涵5、市场营销的重要性把握：市场营销职能在企业中的地位二、市场营销哲学的演变与新进展1、市场营销观念把握：六种市场营销观念的概念与特点2、市场营销组合的扩充与演变把握：市场营销组合的概念及其扩充与演变3、市场营销学的新视野把握：新世纪市场营销哲学视野的重点三、战略打算与市场营销治理1、战略打算过程及其中的市场导向把握：战略打算与市场导向，企业评判战略业务单位的要紧方法，企业进展新业务的要紧途径2、市场营销治理把握：市场营销治理的任务3、市场营销治理过程把握：市场营销治理的任务及要紧步骤四、市场营销环境1、市场营销环境的概念把握：企业与环境之间的互动关系，环境威逼和市场营销机会对企业市场营销的阻碍2、市场营销微观环境把握：市场营销微光环境的构成3、市场营销宏观环境把握：市场营销宏光环境的构成第2篇市场分析和目标市场营销五、市场调查与市场营销信息系统1、市场营销调研过程把握：市场营销调研的要紧步骤2、市场营销数据分析把握：市场营销数据分析的要紧方法3、市场营销信息系统的构成把握：市场营销信息系统的构成，有效的市场营销信息系统应具备的素养六、市场需求的测量与推测1、市场需求测量把握：市场需求的含义及相关概念2、估量当前市场需求把握：估量当前市场需求的要紧方法3、市场需求推测分析把握：市场需求推测的要紧方法七、消费者市场分析1、消费者市场把握：消费者市场的含义及特点2、阻碍消费者购买行为的因素把握：阻碍消费者购买行为的因素3、消费者购买行为与决策把握：消费者购买决策过程的要紧参与者，消费者购买行为的要紧类型，消费者购买行为与决策的要紧步骤，阻碍消费者中意度的要紧因素八、组织市场分析1、组织市场把握：组织市场的要紧类型2、产业市场购买行为把握：产业购买者购买行为的类型，产业购买者的决策过程3、中间商购买行为把握：中间商购买行为的类型4、政府采购把握：政府采购制度对企业市场营销的阻碍九、目标市场营销1、市场细分把握：企业进行市场细分的要紧方法2、目标市场选择把握：企业选择目标市场的要紧方法及其特点3、市场定位把握：企业进行市场定位的要紧方法第3篇市场营销策略十、产品策略1、产品组合策略把握：产品整体概念的要紧层次，产品组合的要紧策略2、产品的生命周期把握：产品生命周期各时期的营销战略3、产品的商标治理把握：商标治理的策略及要紧误区4、产品的包装治理把握：包装策略的要紧类型十一、新产品开发策略1、新产品开发的必要性把握：新产品的概念2、新产品开发战略选择及开发过程把握：新产品开发的过程3、新产品的采纳与扩散把握：新产品的采纳和扩散过程十二、服务营销策略1、服务市场营销的差不多特点把握：服务的分类及其特点，服务市场营销与产品市场营销的差异2、服务质量治理把握：服务质量治理的要紧方法3、服务便利治理把握：提升服务便利的途径4、服务的有形展现把握：服务的有形展现十三、品牌策略1、品牌综述把握：品牌的概念及作用2、品牌定位把握：品牌定位及其具体步骤3、品牌资产把握：品牌资产的含义及认知4、品牌策论选择把握：品牌策略的要紧类型十四、定价策略1、阻碍定价的因素把握：定价目标、成本、需求和竞争对企业定价的阻碍2、定价方法把握：企业定价的要紧方法3、定价策论把握：企业定价策略的要紧内容4、价格变动与企业计策把握：企业的价格变动对顾客需求的阻碍十五、分销策略1、分销渠道的职能与类型把握：分销渠道的职能与类型2、分销渠道策略把握：分销渠道的设计与治理3、批发商与零售商把握：批发商的特点及要紧类型，零售商的要紧类型十六、物流策略1、物流的职能把握：物流的含义与职能2、物流系统把握：物流系统的要紧类型3、存货与运输策略把握：企业的要紧存货决策4、第三方物流及供应链治理把握：第三方物流的进展及要紧作用，供应链治理的特点及优势十七、沟通与促销1、促销组合把握：促销组合的构成及阻碍因素，促销组合策略的新趋势2、广告策划把握：广告策略3、推销策略把握：推销策略4、销售促进策略把握：销售促进策略5、公共关系策略把握：公共关系策略第4篇市场营销治理十八、市场竞争战略的选择1、竞争者分析把握：识别竞争者的要紧方法2、差不多竞争战略把握：竞争战略的差不多类型3、市场地位与竞争战略把握：市场主导者、挑战者等的要紧竞争战略4、市场竞争新模式——战略联盟把握：战略联盟的要紧形式，战略联盟的建立与治理十九、市场营销打算1、市场营销打算的内容把握：市场营销打算的要紧内容2、市场营销预算的制定把握：市场营销预算制定的要紧方法二十、市场营销组织1、市场营销组织概述把握：市场营销部门的演变2、市场营销组织类型把握：市场营销组织的要紧类型，企业调整市场营销组织的必要性3、市场营销组织设计把握：设计市场营销组织需要考虑的要紧因素二十一、市场营销执行1、市场营销执行的过程把握：市场营销执行的要紧步骤2、市场营销执行的技能把握：市场营销执行的要紧技能3、市场营销执行中的问题把握:市场营销执行过程中的要紧问题二十二、市场营销操纵1、年度打算操纵把握：市场营销操纵的要紧类型2、盈利能力操纵把握：年度打算操纵的要紧方法3、营销效率操纵把握：市场营销社审计的要紧内容4、战略操纵与市场营销审计了解：战略操纵的要紧工具，市场营销审计的进展、特性与内容第5篇市场营销新进展二十三、非营利组织市场营销1、非营利组织的概念把握：丰营利组织的要紧特点及其存在的必要性2、非营利组织的经济职能把握：非营利组织的要紧经济职能3、非营利组织市场营销把握：非营利组织的市场营销战略二十四、市场营销道德的进展1、市场营销道德导论把握：关于市场营销道德的要紧理论2、传统文化与市场营销道德把握：传统文化中的营销道德观3、市场营销实践与市场营销道德把握：企业的社会责任4、市场营销与社会责任了解：企业的社会责任分哪几类，社会责任对企业市场营销的阻碍二十五、全球化下的国际市场营销1、国际市场营销的特点把握：国际市场营销环境的新进展2、市场营销的全球环境把握：企业选择国际目标市场的要紧方法3、全球目标市场营销了解：全球市场细分、全球目标选择、市场潜量与销售潜量4、进入国际市场的方式把握：企业进入国际市场的要紧方式5、国际市场营销组合策略了解：国际市场营销产品策略、渠道策略、定价策略、促销策略二十六、信息时代的市场营销新动向1、关系营销把握：关系营销的内涵和模式2、绿色营销把握：绿色营销的实施过程3、体验营销把握：体验营销的特点和进展4、网络营销把握：网络营销的特点与进展5、数据库营销把握：数据库营销的实施步骤6、顾客关系治理与交叉销售把握：顾客关系治理和交叉销售的作用。
互联网营销师考试大纲
互联网营销师考试大纲互联网营销师考试是对互联网营销领域知识和技能的考核，对于从事或希望从事互联网营销工作的人来说，取得互联网营销师资格证书是一种认可和证明。
本文将介绍互联网营销师考试的内容和大纲，以帮助考生更好地了解和准备考试。
一、考试概述互联网营销师考试是由相关机构或组织主办的一项专业技能考试，旨在评估考生在互联网营销领域的知识和技能水平。
考试通常包含笔试和实操两个环节，以全面考察考生的理论基础和实践能力。
二、考试内容1. 互联网营销基础知识互联网营销的目标、原则、特点以及与传统营销的区别等基本概念。
包括互联网营销的发展历程、市场定位、目标受众分析、竞争对手分析、营销策略与策划等内容。
2. 网站建设与优化网站的设计与布局、网站内容的创作与管理、关键词优化与内外链的建设等网站建设与优化相关的知识。
重点了解搜索引擎优化（SEO）的原理和方法，以及如何提升网站的搜索排名和流量。
3. 社交媒体营销社交媒体平台的选取与管理、社交媒体内容的策划与发布、社交媒体广告投放与推广等社交媒体营销的基础知识。
需要了解不同社交媒体平台的特点和使用方法，以及如何通过社交媒体实现品牌推广和用户互动。
4. 移动营销与支付移动营销的概念、移动APP推广与用户获取、移动支付等移动营销与支付相关的知识。
重点了解移动APP开发与推广的流程和方法，以及移动支付的技术和安全性。
5. 数据分析与挖掘互联网营销数据的收集、分析和利用方法。
了解各种数据分析工具和指标的使用和解读，以及如何通过数据挖掘提升营销效果和用户体验。
三、考试要求1. 理论基础扎实考生需要深入理解互联网营销的基本概念和原理，掌握相关知识，能够正确应用于实际工作中。
2. 实践能力强考试重点考察考生的实际操作能力，要求考生具备一定的实操经验，并能熟练运用各种互联网营销工具和方法。
3. 综合素质突出互联网营销师不仅需要具备专业知识和技能，还要具备良好的沟通能力、问题分析能力、团队协作能力等综合素质。
助理商业营销师考试大纲
监督检查机关.监督检查机关的职权.四,违反《反不正当竞争法》的法律责任五,经营者的民事责任.经营者的行政责任和刑事责任.假冒行为的法律责任.商业贿赂的法律责任.滥用独占优势的法律责任.虚假宣传的法律责任.侵犯商业秘密的法律责任.违法有奖销售的法律责任.串通投标的法律责任.抗拒检查的法律责任.政府部门及国家工作人员的法律责任.当事人不服处罚的解决方法.第十一部分消费者权益保护法律制度一,消费者权益保护法概述消费者的涵义.消费者权益保护法的涵义和立法意义.消费者合法权益的保护措施.立法保护.行政保护.司法保护.社会保护.消费者协会.消费者协会的职能.二,消费者的权利安全权.知情权.自主选择权.公平交易权.获得赔偿权.赔偿数额.依法结社权.获得有关知识权.人格尊严权.监督权.三,经营者的义务遵守法律,履行合同.听取意见,接受监督.保障人身和财产安全.提供真实信息.出具购物凭证或服务单据.标明真实名称和标记.保证商品或服务的质量.按规定或约定承担"三包"责任或其他责任.不得以格式合同等方式作出对消费者不公平,不合理的规定.不得侵犯消费者的人身权.四,争议处理和法律责任解决争议的途径.责任主体.生产者,销售者,服务者的责任.企业变更的责任承担.营业执照的使用人或持有人的责任.展销会举办者和柜台出租者的责任.虚假广告的责任承担.关于承担民事责任的概括性规定.侵犯消费者人身权的民事责任.侵犯消费者财产权的民事责任.经营者提供商品或服务有欺诈行为的赔偿责任.其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的1倍.行政责任和刑事责任. 第十二部分广告法一,广告法律制度广告的概念.广告活动必须遵循原则.广告法的概念.二,广告的基本准则一般标准.广告中不得有出现的情形.几种特殊商品广告的法律规定.三,广告活动广告活动的概念.广告活动必须遵循的.广告活动主体之间的权利和义务关系.广告合同制度.广告主广告活动的规定.对广告经营管理的规定.广告经营者应具备的条件.广告经营的审批登记及内部管理.四,广告的审查广告审查的概念.广告审查的范围.广告审查程序.广告审查审查机关.五,法律责任广告违法行为.发布虚假广告的法律责任.广告侵权的法律责任.行政复议和诉讼.第十三部分食品卫生法一,食品卫生法概述食品,食品卫生法的概念.制定食品卫生法的意义.食品卫生法的分类.综合性法规.单行法规.卫生标准.食品卫生法的基本原则和制度.食品卫生监督制度.卫生许可证制度.国家和地方两级食品卫生标准制度.从业人员定期健康检查制度.实行食品中毒事故报告制度.二,食品卫生法的基本内容食品生产要求.食品生产经营过程的卫生.禁止生产经营的食品.食品中不得加人药物.食品添加剂.食品用具,用品要求.食品容器,包装材料,工具,设备的卫生要求.用于清洗食品和食品用工具,设备的洗涤剂和消毒剂的卫生标准,卫生要求. 食品经营管理要求.预防性卫生监督.卫生许可证制度.食品从业人员的健康管理.食品卫生管理机构及职责.违反食品卫生法的法律责任第十四部分经济仲裁与诉讼法律制度一,经济纠纷仲裁仲裁和仲裁法的概念.仲裁法的基本原则.自愿原则.独立仲裁原则.根据事实,符合法律规定,公平合理地解决纠纷的原则.仲裁的基本制度.协议仲裁制度.或裁或审制度.一裁终局制度.回避制度.仲裁机构.受理案件的范围.管辖.仲裁协议.仲裁协议的基本内容.仲裁协议独立存在.仲裁协议的无效.仲裁程序.申请和受理,仲裁庭的组成,开庭和裁决等.保全措施.选定仲裁员.收集和提交证据.仲裁庭开庭和裁决.执行.涉外仲裁的特别规定.二,经济纠纷诉讼经济纠纷诉讼的涵义.民事诉讼法的主要任务.民事诉讼法的基本原则.受理案件的范围.案件的管辖.级别管辖.地域管辖.专属管辖.选择(共同)管辖.协议管辖.诉讼参加人.原告,被告,共同诉讼人,诉讼代表人和第三人.诉讼代理人.证据.证据的基本特点.证据的种类.证据保全.举证责任.财产保全.审判程序.第一审普通程序.起诉和受理.开庭审理.调解和判决.简易程序.第二审程序.上诉期限.特别程序..督促程序.公示催告程序.执行程序.主要参考书目:《商业法律与法规》方名山主编中国物资出版社2003年8月《商业现代化原理与应用》一,考试目的和要求通过本科目的考试,检验考生掌握流通现代化基本原理,了解流通在社会经济发展中作用的情况.检验考生掌握流通现代化的基本形式,方法和内涵的程度及了解实现流通现代化的基本方法和途径的情况.检验考生对连锁经营,物流配送,电子商务3个方面作为我国现代流通业的发展方向基本形式了解和掌握的程度.二,试题的主要类型1,是非题:对于给出的每个命题是否正确做出判断.2,单项选择题:在每小题的4个备选答案中,选出1个正确的答案.3,多项选择题:在每小题的5个备选答案中,选出2至5个正确的答案.三,考试时间本科目考试时间为150分钟.四,考试内容第一部分流通现代化原理一,流通,流通力,流通现代化概念,内涵及意义流通的基本概念,特征,21世纪流通业发展趋势,流通在社会经济发展中的地位和作用.流通力概念及意义.流通现代化的概念,特征与内涵.推进流通现代化的意义,同世界发达国家相比目前在我国的流通产业还存在的不足.二,流通现代化的核心内容大力发展连锁经营,推动连锁经营向更大范围,更深层次发展和延伸,进一步促进业态结构的合理化和多样化.建立和培育一批示范企业.加强连锁经营理论研究和宣传;积极推进物流配送发展,加强指导,进一步完善物流基础设施建设,塑造多层次,多类型的物流配送格局;稳妥进行电子商务试点,做好电子商务发展的基础性工作,继续开展电子商务的试点工作,研究制定电子商务发展的相关政策法规三,以流通改革与创新为核心,加快推进流通现代化提高对流通现代化的认识;做好规划,加强宏观指导;加强培训,提高从业人员素质;加强政策引导,创造良好的外部环境.第二部分连锁经营的基本特征与主要模式一,国内外连锁经营的起源与发展连锁经营的概念与特点,国外及我国连锁经营发展的历程.二,连锁经营的基本特征规模化的经营方式,集中采购的规模优势,仓储,配送的规模优势,整体促销的规模优势,研究,开发,培训的规模优势,规模扩大带来的学习优势;网络化的组织形式;规范化的管理方式,简单化,专业化,标准化的概念.锁经营的主要模式直营连锁,特许连锁,自由连锁的概念,主要特征,比较.直营连锁,特许连锁,自由连锁各自适应的行业.第三部分连锁经营的主要业态一,连锁超级市场超级市场的概念,超级市场的核心定义.二,超级市场业态特征超级市场的需求特征,规模特征,营销特征,市场地位特征.三,超级市场的业态模式以品牌商品天天低价政策为导向的超市类型;以经营低价商品的综合性超市类型;以特定商品为对象廉价销售的超市形态;以专门领域的超低价销售为导向的超市形态.传统食品超市,标准食品超市,大型综合超市,仓储式商场,连锁便利店的概念,功能和特征.四,连锁专营店连锁专营店概念,连锁专营店的业态细分.专业店,专卖店的概念,连锁专营店业态特征,包括营销特征,经营特征.专卖店和专业店的区别.五,连锁百货商店百货商店的概念.百货商店业态特征包括营销特征,需求特征,商品特征.百货商店与大型综合超市的区别.第四部分连锁商店的卖场布局和商品陈列技术一,连锁商店的统一货架布局连锁商店的通道安排,顾客动线,销售人员动线及管理动线的概念.隔绝式销售方式下的货架布局形式,包括附墙式,岛屿式,斜角式概念及布局方法.敞开式销售方式下的货架布局形式,包括线条式,网状式,散点式, 单元式布局的概念和方法.二,商品配置表的功能与制定商品配置表的概念.商品配置表的管理功能.商品配置表的制作程序和制作方法. 三,商品陈列的主要要求商品陈列的主要要求和某些特殊性要求.四,连锁商店商品陈列的维护缺货的控制,排面量控制,陈列道具的控制,POP的控制,销售时段的控制.商品陈列的基本方法包括集中陈列法和特殊陈列法.第五部分门店的作业化管理一,店长作业管理店长的概念和工作范围及职责.对人的管理的范围与内容;对商品的管理的范围与内容;对现金的管理的范围与内容;对信息资料的管理的范围与内容.二,理货员作业管理理货员的概念和工作范围.领货作业流程管理,标价作业流程管理,商品陈列的作业流程,补货作业流程管理.三,收银员作业管理收银员的工作内容.收银员的作业纪律,收银员装袋作业管理,收银员离开收银台的作业管理,顾客要求兑换金钱的原则,营业结束后收银机的管理,收银员对商品的管理. 四,门店收货作业管理门店收货作业类型.由总部配送中心配送商品的收货作业的管理.由供应商直接配送到门店的商品收货作业的管理第六部分连锁经营与物流配送一,物流的概念及物流管理的发展概况二,物流的分类三,物流与商流的关系流通的功能与内容,物流与商流的区别和联系,商物分离策略运用.统一配送与连锁经营.配送的概念.统一配送在连锁经营中的作用.第七部分物流服务一,物流服务的概念与内容物流服务的概念,物流服务的内容.物流服务的成本-效益分析.二,合理化物流物流合理化的概念,合理化物流对连锁经营的作用.三, 物流服务策略在连锁经营中的应用合理化物流有三种模式.第八部分物流成本管理一,物流成本管理物流成本管理的概念与目的.二,物流成本的计算以活动为基础计算物流成本.物流成本五种分类方法.物流成本的核算方式.常使用按支付形态计算物流成本,按功能计算物流成本,按使用对象计算物流成本三种方法. 三,物流成本分析单项目物流成本的比较分析,物流总成本分析.物流服务与物流成本之间的"效益互换"关系.物流成本分析的作用.第九部分配送中心的功能与主要作业管理一,配送中心的功能与分类配送中心的主要功能.配送中心的分类,按照储存温度错误!链接无效.,根据建立配送中心的主体错误!链接无效.二, 配送模式按供应主体来分类的供应商(企业)直接配送,超市(企业内)自营配送模式,社会化配送模式,共同配送等配送模式的概念和特征.按照配送时间及数量分类的定时配送,定量配送,定时定量配送,定时,定路线配送即时配送.三,配送中心的设施信息中心,收货区,储存区(保管区),理货区,配装区,发货区和加工区的概念和作用. 四,配送中心作业流程订单处理作业.采购作业进货入库作业采购作业库存管理作业: ,补货与拣货作业,流通加工作业,出货作业处理: .配送作业,会计作业,营运管理及绩效管理作业等10项作业流程的含义及作用.五,配送中心信息管理配送中心物流信息的特性,与配送中心运作有关的信息系统.第十部分电子商务概述一,传统商务与电子商务传统商务与电子商务的运作过程,传统商务与电子商务的比较二,电子商务的定义及分类电子商务4个方面的内涵.电子商务的特点,电子商务的分类包括按照交易对象分类和按照商务活动内容分类,按照使用网络类型分类.三,电子商务的基本组成电子商务的概念模型,电子商务的组成.第十一部分企业电子商务应用一,电子商务的经营模式新兴企业虚拟柜台模式,传统企业虚实结合模式,新兴企业无形商品模式.二,B2C电子商务B2C电子商务有三个基本组成部分.B2C电子商务的企业类型,网上顾客的类型,B2C电子商务网站的收益模式.三,B2B电子商务B2B电子商务交易概念.B2B电子商务必实现的基础,信息的标准化,用户身份验证和网络交易集成技术.B2B电子商务交易的优势和B2B电子商务交易模式.四,网上商务信息的收集与整理网络商务信息收集的基本要求,网上资料的可信度,网络商务信息收集的困难,网络信息收集困难的解决办法,网络商务信息的分级.网络搜索引擎的概念与作用.第十二部分网上支付与安全交易一,网上银行网上银行的基本概念,网上银行的特点,网上银行在电子商务中的地位.二, 网上支付信用卡购物流程和特征.三,电子商务安全交易体系电子商务的安全要求,信息加密技术,电子商务安全交易方法,数字证书与认证中心 . 第十三部分网络营销一,网络营销概念及特点网络营销概念,网络营销的特点.网络营销与传统营销区别.二,网上消费者的心理动机三个方面的主要体现三,网络广告网络广告的概念和特点.网络广告策略,包括网络广告市场策略,心理策略.网络广告的发布形式和方法.主要参考书目:《流通现代化原理与实务》吴建国主编中国物资出版社2003年8月《论文》一,论文目的和要求通过撰写论文,检验考生综合运用所学的基础理论,基本技能分析解决实际问题的能力,测试考生是否达到从事高级商业营销工作岗位的资格要求.二,撰写论文的规范要求1,论文的主题为商业营销,商业管理类.2,论文应包括:目录,提纲,内容摘要(字数为200～500字),正文(字数5000字以上),引用的参考文献目录等相关材料.3,对所引用的中外参考文献材料,必须注明引用材料(或著作,期刊等)的名称,作者,出版单位,出版时间.(引用期刊的还必须注明所引用的文章名),引用其它材料也须注明资料来源.4,论文的正文格式:标题:宋体,二号字,粗体字.一级标题:黑体,四号字,粗体.正文内容及其它:宋体,五号字.5,论文统一使用A4纸规格打印及装订.主要参考书目:《上海市商业行业高级经营师优秀论文集》樊传诗主编中国物资出版社2003年8月上海市商业营销专业技术职业资格考试大纲(试行)上海市任职资格考试中心前言根据《上海市商业营销专业技术职业资格暂行规定》,上海市商业营销专业技术职业资格考试实行统一大纲,统一考试,统一标准,统一组织考试评审.上海市商业营销专业技术职业资格考试设助理商业营销师,商业营销师和高级商业营销师三个级别.助理商业营销师考试科目为《商业营销基础》,《商业法规基本知识》;商业营销师考试科目为《商业营销实务》,《商业法规》和《商业企业管理实务》;高级商业营销师考试科目为《商业现代化原理与应用》,《商业法律与法规》和《论文》.为了帮助考生复习应考,我们组织有关专家编写了《上海市商业营销专业技术职业资格考试大纲》(试行).考生可根据本考试大纲的要求,结合相关的指定参考书目进行相应级别考试科目的考前的复习和准备.上海市任职资格考试中心二○○三年九月目录助理商业营销师考试大纲《商业营销基础》 (1)《商业法规基本知识》 (7)商业营销师考试大纲《商业营销实务》 (21)《商业法规》 (29)《商业企业管理实务》 (49)高级商业营销师考试大纲《商业法律与法规》 (55)《商业现代化原理与应用》 (79)《论文》 (89)第页(共89页,商业营销考试大纲)。
市场营销理论与实务考试大纲
市场营销理论与实务考试大纲一、考试目的市场营销理论与实务是市场营销专业的核心课程之一，旨在考查学生对市场营销基本理论、方法和策略的掌握程度，以及运用这些知识解决实际营销问题的能力。
通过本课程的考试，促使学生系统地复习和巩固所学的市场营销知识，提高其分析和解决营销问题的思维能力和实践能力，为今后从事市场营销相关工作奠定坚实的基础。
二、考试范围（一）市场营销概述1、市场营销的定义、内涵和核心概念。
2、市场营销观念的演变及其特点。
3、市场营销环境的构成要素，包括宏观环境和微观环境。
（二）市场分析1、消费者市场和组织市场的特点及购买行为分析。
2、市场细分、目标市场选择和市场定位的方法和策略。
（三）市场营销调研1、市场营销调研的步骤和方法，包括问卷设计、抽样方法等。
2、数据分析和调研报告的撰写。
（四）产品策略1、产品的整体概念和产品组合策略。
2、产品生命周期各阶段的特点和营销策略。
3、品牌策略和包装策略。
（五）价格策略1、影响产品定价的因素。
2、定价的方法和策略，如成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。
3、价格调整策略。
（六）渠道策略1、营销渠道的类型和功能。
2、渠道设计和管理的策略。
3、物流与供应链管理。
（七）促销策略1、促销组合的构成要素和作用。
2、人员推销、广告、销售促进和公共关系的特点和策略。
（八）市场营销计划、组织与控制1、市场营销计划的制定和执行。
2、市场营销组织的类型和特点。
3、市场营销控制的方法和程序。
三、考试题型（一）单项选择题（每题 2 分，共 20 分）考查学生对市场营销基本概念、原理和方法的理解和掌握程度。
（二）多项选择题（每题 3 分，共 15 分）考查学生对市场营销相关知识的综合理解和运用能力。
（三）判断题（每题 2 分，共 20 分）判断学生对市场营销理论和实务中一些重要观点和概念的准确理解。
（四）简答题（每题 8 分，共 24 分）要求学生简要回答市场营销中的一些重要问题，考查其对知识的概括和总结能力。
市场营销考试提纲
考试题型及分值：一、名词解释：5*4’=20’二、填空：10*2’=20’三、简答：5*6’=30’四、论述：2*15’=30’P8 整合营销P12 营销创新阶段P39 顾客让渡价值P79 充分需求P95 文化市场的三种类型P107 购买者角色、购买行为类型P137 PIMS（及倒数第二段）P149 （市场营销信息）依据决策的级别划分P151 市场营销信息系统由哪几个部分构成P153 市场调研的范围P220 市场细分的概念和内涵P222 消费者市场细分标准P227 有效市场细分的标志P230 表9-4 行业发展不同阶段企业面临的核心战略问题P252 产品的整体概念（层次）P275 品牌资产的构成P307 新产品定价策略P328 渠道的含义P343 分析影响分销渠道选择的因素P379 赞助的主要类型1、整合营销：整合营销是以整合企业内外部资源为手段，重组再造企业的经营行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的全面、一致化的营销。
2、营销创新阶段：2000年以后，营销管理学派与关系营销学派相互渗透、相互融通，形成了以实现多赢为目标、以关系管理为主导、以价值交换为主线的全新的营销学科。
3、顾客让渡价值：又称为“让客价值”，是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值：是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
顾客总成本：是指顾客为获得某一产品所耗费的时间、精力以及所支付的货币等，它包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
4、充分需求：指消费者对某些产品或服务的需求在时间和数量上同企业所期望的需求水平与时间完全一致。
5、文化市场的类型：（1）按照文化产品的属性不同来划分：文化产品市场——提供商业形态的文化产品和文化劳务文化服务市场——为其他产业提供文化附加值文化要素市场——提供各类文化生产的要素（2）按照文化产品服务的对象和内容的不同：图书报刊市场电影发行市场表演艺术市场音像制品市场工艺美术市场文博会展市场群众性文化市场教育培训市场体育产业市场文化旅游市场6、购买者角色包括：发起者：首先想到或提议购买某种产品或服务的人。
助理营销师考试大纲
助理营销师-基础知识部分第一章市场营销基本理念第一节市场与市场营销的含义一、市场：是指一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
市场＝人口+购买力+购买欲望。
二、市场的类型以其特征1、以商品流通时序为标准划分为：现货市场和期货市场(以商品流通时间)；批发市场和零售市场(以商品流通顺序)。
2、以商品流通地域为标准划分为：城市市场、农村市场；地方市场、全国市场和国际市场。
3、以商品属性为标准划分为：一般商品市场(消费品市场和生产资料市场)和特殊商品市场(劳动力市场、金融市场、技术与信息市场和房地产市场等)。
4、以购买者购买行为的特点为标准划分为：消费者市场(是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场。
)和组织市场。
组织市场又分为产业市场（又称生产者市场或企业市场）、中间商市场、和非营利组织市场（包括政府－各级政府、所属机构和事业团体；社会团体）。
三、市场营销的核心概念：基本需求和欲望(马斯洛分为：生理需求、安全需求、社会需求、受尊重需求和自我实现的需求)、产品需求、产品、价值、交换和交易等。
第二节市场营销管理的实质与任务一、市场营销管理的实质：需求管理二、市场营销管理任务：负需求－改变，无需求－刺激，潜伏需求－开发，下降需求－改变重振，不规则需求－协调，充分需求－维持，过量需求－降低，有害需求－反市场营销。
三、需求管理的启示：设计生活方式，把握全新机会，营造市场空间。
第三节市场营销管理哲学一、生产观念：消费者喜欢价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
二、产品观念：消费者喜欢高质量、多功能的产品，企业应致力于生产高值产品――供不应求的卖方市场。
三、推销观念：消费者通常表现一种购买那点儿性或抗衡心理。
以卖方需求为中心。
四、市场营销观念：以买方需求为中心，满足每一个子市场的需求。
五、客户观念：满足每一个客户的需求六、社会市场营销观念：统筹兼顾企业利润、消费者需要的满足、社会利益。
2023年市场营销师资格证考试复习提纲
2023年市场营销师资格证考试复习提纲
一、概述
- 考试概况
- 考试时间和地点
- 考试内容和形式
二、市场营销基础知识
- 市场营销的定义和重要性
- 市场营销的环境分析
- 市场营销的目标市场与细分市场
三、产品与品牌管理
- 产品开发与创新
- 产品生命周期管理
- 品牌的创建与管理
- 品牌策略
四、价格与渠道管理
- 价格决策与策略
- 渠道选择与管理
- 销售与分销渠道
- 物流与供应链管理
五、市场推广与传播
- 市场推广的概念与战略
- 传播渠道与媒介选择
- 广告与促销策略
- 数字营销与社交媒体
六、顾客关系与服务管理- 顾客关系管理的重要性
- 顾客满意度与忠诚度
- 售后服务与客户投诉处理
- CRM系统与数据分析
七、市场营销法律与伦理- 市场营销的法律与道德规范- 广告法律与规范
- 个人信息保护与隐私
八、案例分析与实务应用- 综合案例分析与解决方案
- 市场营销实务应用技巧
九、复方法与建议
- 制定复计划
- 针对重点知识进行深入研究- 进行模拟试题练
- 多参加讨论和交流
十、参考资料
- 市场营销教材与参考书目
- 相关学术期刊与研究报告
- 网络资源和电子学习平台。
考试大纲-市场营销
《市场营销》考试大纲基本信息：1. 考核方式：考试（开卷）2.考试形式：书面检测（笔试）3. 题型：书面检测（笔试）,考试题型包括单选题、多选题、判断题、简答题等。
第一章市场营销概述一、主要理论知识点及考核要求1.市场营销概念（领会）2.市场营销观念（领会）3.市场营销的含义（领会）4.市场营销的核心概念（领会）5.市场营销观念的演变（领会）6.营销组合（领会）7.营销组合理论的发展（1）4C（识记）（2）4R（识记）二、主要技能检测点及检测达标标准1.掌握市场营销的基本内涵；2.掌握营销观念的演变，认识市场营销活动的重要性；3.掌握营销组合基本知识。
第二章市场环境分析一、主要理论知识点及考核要求1.微观环境（领会）1)供应商2)营销中介3)顾客4)竞争者5)公众2.宏观环境（领会）3.人口环境（领会）4.经济环境（领会）5.自然环境（领会）6.技术环境（领会）7.政治法律环境（领会）8.社会文化环境（领会）9.营销环境分析方法（领会）1)市场机会矩阵分析法2)环境威胁矩阵分析法3)综合环境分析法4)企业应对环境威胁的策略二、主要技能检测点及检测达标标准1.了解企业市场营销环境分析的必要性和方法；2.熟悉微观环境和宏观环境的主要内容及变化趋势；3.掌握企业应对营销环境变化的对策。
4.能够根据环境因素的变化分析对企业经营的影响；5.能够针对环境变化思考相应对策。
第三章消费者购买行为分析一、主要理论知识点及考核要求1.消费者购买行为（领会）2.影响消费者购买行为因素（领会）3.消费者购买决策过程（领会）1)按消费者的购买目标分类2)按消费者的购买态度分类二、主要技能检测点及检测达标标准1.能运用比较专业的语言分析消费心理及消费者购买行为；2.能根据消费者购买决策过程规律有针对性地做好营销工作。
情境四港澳台游计调一、主要理论知识点及考核要求1.市场细分（领会）2.市场细分的概念和作用（领会）3.目标市场策略（领会）4.影响目标市场选择的因素（领会）二、主要技能检测点及检测达标标准1.了解市场细分及市场定位的作用。
营销师考试大纲
营销师考试大纲一、基本要求1、职业道德1.1职业道德基本知识1.2职业守则(1)热爱岗位，忠于职守。
(2)遵纪守法，尊师爱徒。
(3)讲求信誉，公平竞争。
(4)关心企业，善待顾客。
(5)热情服务，勤于思考。
(6)实事求是，注重调研。
(7)严于律己，认真负责。
(8)勇于开拓，善于创新。
2、基础知识2.1市场营销基础知识(1)市场与市场营销的含义。
(2)市场营销管理的基本知识。
(3)市场营销管理哲学的内容。
(4)顾客让渡价值的构成知识。
2.2社交礼仪知识(1)基本社交礼仪。
(2)营销活动中的礼仪。
(3)人际交往技巧知识。
(4)交际中的忌讳知识。
2.3相关法律、法规知识(1)合同法的相关知识。
(2)反不正当竞争的相关知识。
(3)消费者权益保护法的相关知识。
(4)涉外经济法的相关知识。
(5)广告法的相关知识。
(6)产品质量法的相关知识。
(7)价格法的相关知识。
(8)票据法的相关知识。
(9)商标法的相关知识。
(10)劳动法的相关知识。
(11)发票管理办法的相关知识。
二、工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识一、市场调查与分析 (一)组织市场调研 1.能够拟定调研计划 2.能够进行调查表与问卷设计3.能够组织实施市场调研活动4.能够撰写市场调查报告 1.制定调研计划的知识2.问卷设计知识3.组织市场调研活动的知识(二)进行市场分析 1.能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会与威胁2.能够分析客户购买行为类型3.能够根据消费者购买过程采取相应的对策 1.市场营销环境分析的知识 2.消费者购买行为模式、类型、决策的知识(三)评估与预测 1.能够分析、汇总调研数据2.能够计算总市场及区域市场潜量3.能够进行市场销售额的预测 1.总市场潜量与区域潜量的含义2.市场销售额的预测方法二、营销策略与营销活动管理 (一)制定营销策略 1.能够编制企业营销目标与任务书2.能够分析现有业务并编制组合计划3.能够编制新业务发展计划 1.企业任务与目标的含义2.分析现有业务的方法3.新业务计划的方法(二)制定市场营销计划能够制定和组织实施市场营销计划市场营销计划的含义和内容(三)管理营销活动过程 1.能够了解整个营销活动过程2.能够根据不同需求水平采取不同的营销对策 1.市场营销管理过程的含义和内容 2.分析不同需求水平的方法三、产品与价格管理 (一)产品管理 1.能够判断产品生命周期并提出营销对策2.能够组织实施产品组合策略3.能够进行产品大类决策 1.产品生命周期的知识2.产品组合的知识3.产品大类决策的知识(二)价格管理能够灵活运用定价策略与技巧定价策略与技巧的知识职业功能工作内容技能要求相关知识四、渠道管理 (一)制定渠道策略能够制定与实施渠道策略 1.营销渠道的种类 2.选择、评估中间商的知识(二)设计渠道系统能够设计相应的渠道系统渠道系统的种类(三)实施渠道管理能够建设和维护渠道系统 1.渠道调整的知识2.不同类型渠道关系的知识3.激励渠道成员的知识五、促销管理(一)制定销售促进方案能够制定销售促进方案，并进行评估效果 1.销售促进的含义与特征2.销售促进方案设计的方法3.评估销售促进效果的方法(二)策划并实施公共宣传活动 1.能够与新闻媒体建立关系 2.能够撰写公共宣传新闻稿3.能够策划并实施公共宣传活动方案 1.与新闻媒体建立关系的原则2.撰写新闻稿的知识3.公共宣传活动的类型六、销售管理(一)客户管理 1.能够建立客户档案2.能够管理应收帐款3.能够针对不同客户采取不同管理措施4.能够处理客户投诉 1.客户分类知识2.客户管理的内容与原则3.客户管理的分析方法4.处理客户投诉的原则与流程5.应收帐款统计的知识(二)服务质量管理 1.能够设计服务质量考评体系 2.能够对服务质量进行测定3.能够制定服务营销策略 1.服务质量考评体系的知识2.服务质量测定的知识3.服务营销组合的知识七、网络营销管理 (一)协助设计网页 1.能够协助设定企业站点2.能够协助设计网页3.能够在网上对客户进行管理 1.企业站点的知识2.网页设计的知识3.推销网页的知识(二)确定网络营销组合 1.能够制定网络广告与公关策略2.能够制定网络渠道与服务策略网络营销组合知识下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢!保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩序。
2023高级数字营销师考试大纲
2023高级数字营销师考试大纲2023高级数字营销师考试大纲主要包括以下几个方面：
1.数字营销基础知识：涵盖数字营销的概念、发展历程、核心策略以及数字营销
的优劣势等。
2.数字营销技术：包括数字营销工具、技术及其应用，如搜索引擎优化（SEO）、
搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、移动营销、内容营销等。
3.数字营销策略：包括目标制定、市场分析、消费者行为分析、品牌建设与传播、
渠道管理以及数据驱动的营销决策等。
4.数字营销实践：重点考察数字营销的实际操作能力，如制定数字营销计划、实
施数字营销活动、效果评估等。
5.法律法规与道德规范：数字营销师需要了解相关的法律法规和道德规范，以确
保营销活动的合规性和道德性。
具体考试形式和题型可根据不同考试机构和认证机构的要求而有所不同。
建议考生在备考过程中，仔细阅读相关考试大纲和教材，了解考试的具体要求和内容，同时结合实际案例和实践经验进行学习，以提高自己的考试通过率。
2023河北专升本市场营销考试大纲
2023河北专升本市场营销考试大纲
一、考试范围
市场营销学基础知识、营销管理、市场营销策划、营销组织与领导、营销信息管理、营销沟通与促销、营销与社会责任等。
二、考试形式
笔试形式，分为选择题、填空题、计算题和问答题。
三、考试内容细节
1. 市场营销学基础知识
主要内容包括市场营销概念、市场营销管理模式、市场营销环节等。
2. 营销管理
主要内容包括营销计划制定、营销组织与管理、市场信息分析、市场占有率和市场份额分析等。
3. 市场营销策划
主要内容包括市场营销战略、产品定位、市场定位、市场细分等。
4. 营销组织与领导
主要内容包括组织架构、人员配置、领导与激励、销售管理等。
5. 营销信息管理
主要内容包括数据管理、信息系统、信息处理与分析等。
6. 营销沟通与促销
主要内容包括沟通渠道、广告传媒、促销策略等营销手段。
7. 营销与社会责任
主要内容包括企业社会责任、消费者权益、商业道德等。
四、考试评分标准
试卷满分为100分，具体评分标准如下：
选择题、计算题1分/题，填空题2分/空，问答题10-20分/题（根据答案质量评分）。
总评分=选择题分数+填空题分数+计算题分数+问答题分数。
助理营销师考试大纲
助理营销师测验大纲〔一〕第一章市场营销底子理念第一节市场与市场营销的含义一、市场的内涵二、市场的类型以其特征三、市场营销的核心概念第二节市场营销办理的本色与任务一、市场营销办理的本色二、市场营销办理任务三、需求办理的启示第三节市场营销办理哲学一、出产不雅念二、产物不雅念三、推销不雅念四、市场营销不雅念五、客户不雅念六、社会市场营销不雅念第二章市场营销组合第一节市场营销组合的内容一、市场营销组合的内容二、市场营销组合的他特点三、大市场营销组合四、4P到4C的营销不雅念变化第二节产物决策一、产物整体概念二、产物分类三、产物组合及其相关概念四、产物组合策略第三节订价决策一、明确订价目标二、测定需求弹性三、估算成本费用四、阐发竞争状况五、选择定位方法六、核定最正确价格第四节渠道决策一、分销渠道及其特征二、市场营销渠道层次三、市场营销渠道的本能机能四、市场营销渠道模式的开展五、影响市场营销渠道设计的因素第五节促销决策一、促销的本色是沟通二、促销的底子方式三、促销的目标四、沟通过程模式五、沟通过程决策六、沟通开展的新趋势七、确定促销组合需考虑的因素第三章商务谈判底子常识第一节商务谈判的成功模式一、商务谈判的特征二、商务谈判的内容三、商务谈判的种类四、商务谈判的底子原那么五、商务谈判的成功模式第二节商务谈判心里一、商务谈判心理特点二、研究和掌握商务谈判心理的意义三、谈判中的需要心理四、谈判中的谋略心理五、谈判中的成功心理六、谈判中的群体心理第三节商务谈判思维一、思维的分类二、谈判中的思维艺术三、逻辑在商务谈判中的作用四、谈判中的逻辑筹办五、谈判中的逻辑思维第四节不同的谈判风格一、美国人的谈判风格二、德国人的谈判风格三、法国人的谈判风格四、英国人的谈判风格五、俄罗斯人的谈判风格六、日本人的谈判风格七、拉美人的谈判风格八、非洲人的谈判风格第四章商务礼仪与营销道德第一节社交的底子原那么一、互惠原那么二、平等原那么三、信用原那么四、相容原那么五、开展原那么第二节底子社交礼仪一、仪表持重二、应酬三、扳谈四、讲究语言艺术五、中西语言交际第三节商务谈判礼仪一、谈判地址和座次的礼仪二、宾主相见礼仪三、谈判中的语言礼仪四、谈判礼仪的女性须知五、谈判礼仪中的其他本卷须知第四节国际商务礼俗一、西方国家的主要禁忌二、英国的礼俗三、美国的礼俗四、加拿大的礼俗五、法国的礼俗六、德国的礼俗七、俄罗斯的礼俗八、东欧一些国家的礼俗九、北欧一些国家的礼俗十、欧洲其他国家的礼俗十一、阿拉伯人的礼俗十二、东南亚国家的商务礼俗十三、日本商务礼俗十四、巴西的礼俗十五、阿根廷的礼俗十六、阿根廷的礼俗十七、其他南美国家的礼俗十八、非洲伊斯兰教国家的礼俗十九、非洲其他国家的特殊礼俗第五节营销道德的底子原那么一、现代营销必需讲求道德二、营销道德的底子原那么第六节市场营销道德与实践一、营销实践中的道德问题二、企业的社会责任三、社会责任对企业营销的影响四、提升企业道德水准和社会责任感第五章市场营销理论的新开展第一节顾客让渡价值与顾客对劲一、顾客让渡价值的内涵二、顾客购置的整体价值三、影响顾客购置的成本因素四、成立顾客让渡价值系统五、顾客对劲战略第二节关系营销一、办理营销的涵义二、关系营销的类型和层次三、关系营销的实施第三节文化营销一、文化营销的层次二、文化营销的实施第四节效劳营销一、效劳与效劳营销二、效劳营销组合第五节绿色营销一、绿色营销与传统营销的区别二、绿色营销方案制定应考虑的因素三、绿色营销开展的新特点第六节全球营销一、国际营销的特点二、国际营销环境阐发三、全球营销策略第七节电子商务一、电子商务的类型二、电子商务的长处三、电子商务在中国开展的根底四、开展我国的电子商务第八节客户关系办理一、客户关系办理的涵义二、客户关系办理系统的构成三、客户关系办理实现的底子模式第九节交叉发卖一、交叉发卖的本质二、制定客户分类开展战略三、构筑交叉发卖载体四、交叉发卖策略五、交叉发卖的开展趋势第十节数字化整合营销一、整合营销的内涵二、整合营销传布的涵义三、整合营销与整合营销传布的关系四、数字化整合营销的本色五、数字化整合营销实施的可行性六、数字化整合营销实施的底子要求第六章相关法律法规常识第一节合同法一、合同的种类与形式二、合同的订立三、合同的一般条款第二节消费者权益庇护法一、消费者的权利二、经营者的义务三、争议的解决四、违反消费者权益庇护法的法律责任第三节产物质量法一、出产者、发卖者的产物质量义务二、违反产物质量法的法律责任第四节单据法一、汇票二、本票三、支票四、法律责任第五节反不正当竞争法一、不正当竞争行为的种类二、不正当竞争行为的法律责任第六节广告法一、广告准那么二、广告活动办理三、法律责任第七节价格法一、价格形式二、经营者的价格行为三、价格监督查抄四、法律责任第八节担保法一、包管二、典质三、质押四、留置五、定金第九节商标法一、概述二、商标注册三、商标的使用与办理第十节劳动法一、劳动者的权利二、劳动合同和集体合同制度三、工作时间与待遇四、劳动争议和法律责任第十一节直销办理条例一、总那么二、直销企业及其分支机构的设立和变动三、直销员的招募和培训四、直销活动五、包管金六、监督办理七、法律责任八、附那么第十二节禁止传销条例一、总那么二、传销行为的种类与查处机关三、查处办法和程序四、法律责任五、附那么助理营销师测验大纲〔二〕第一章市场阐发第一节市场调研一、收集二手资料二、设计市场查询拜访问卷三、进行抽样查询拜访第二节市场购置行为一、消费者购置决策过程阐发二、财产购置决策过程阐发三、中间商的主要购置决策四、当局采购决策第二章营销筹划第一节制定发卖方案一、编制发卖方案二、分配发卖配额三、编制发卖预算四、进行发卖活动阐发第二节产物筹划一、设计新产物的类型二、鞭策新产物的采用三、鞭策新产物的扩散四、制订价格策略第三节渠道筹划一、操纵发卖代办署理迅速启动市场二、选择发卖代办署理方式三、征询代办署理商四、签订代办署理商合同五、代办署理商行为办理六、设计连锁经营体系七、连锁经营的运作八、企业的连锁经营第四节市场推广筹划一、发卖促进方案二、制定广告策略三、公共宣传活动筹划四、成立与内体的联系第五节网络营销一、进行客户交流与管控二、电子邮件营销三、实施互联网络信息调研第三章产物发卖第一节顾客拜候一、阐发顾客心理二、阐发发卖方格与顾客方格三、接近潜在顾客四、认定顾客资格五、引起顾客兴趣六、激发购置欲望第二节商务洽谈一、运用让步策略二、组织对方进攻的策略三、商务活动中风险阐发四、预测与控制上午风险五、回避商务风险六、把握谈判进程七、合同纠纷的谈判八、正确运用常见谈判策略与技巧第三节试行订约一、处置顾客贰言二、建议成交三、签订交易合同第四节货品办理一、订购决策二、商品查验三、终端办理第四章客户办理第一节客户效劳办理一、评价效劳质量二、提高效劳质量第二节客户信用办理一、确定信用办理目标二、制定信用政策三、退账策略第三节客户关系办理一、选择分销商二、鼓励中间商客户三、串货办理第五章团队建设第一节界定发卖人员一、认识发卖人员的作用二、明确发卖人员的职责三、阐发人员发卖的特点四、制定人员发卖决策五、确定发卖人员的本质要求第二节招聘发卖人员一、选择企业招聘的途径二、进行网络招聘三、操纵报纸进行招聘四、招聘工作要点第三节发卖人员培训一、阐发培训需求二、制定培训方案三、实施培训方案四、评估培训效果五、筹备发卖会议六、组织发卖会议第四节成立发卖制度一、推行制度办理二、成立营销办理制度。
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第一部分说明
一、本大纲根据《助理市场营销师职业资格标准》相关内容编制。
二、本大纲为助理市场营销师职业资格认证考试依据。
三、本大纲知识点按照《助理市场营销师职业资格标准》中《助理市场营销师职业素质描述方案》的体例编排。
四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《助理市场营销师职业资格认证考试方案》。
五、本大纲同一类知识可被不同的“职业素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“职业素质”规定的掌握标准确定考试难度。
第二部分考试范围
一、市场营销概述
1、市场营销与市场营销哲学
了解：市场营销的核心概念、功能以及作用
掌握：市场的概念与类型；市场营销的含义和市场营销哲学
2、营销管理与销售管理
了解：营销管理的含义和任务
掌握：营销管理与销售管理的联系和区别
3、市场营销环境分析
了解：市场营销环境的含义；市场营销环境分析
掌握：市场营销环境分析与企业对策
4、顾客让渡价值
了解：顾客购买的整体价值与影响顾客购买的成本因素
掌握：顾客让渡价值的内涵
二、战略市场营销与营销管理过程
1、战略市场营销
了解：企业战略计划概要
掌握：战略计划的含义和企业战略计划过程
2、市场营销管理过程
掌握：市场营销管理过程基础和市场营销管理过程
3、市场营销计划
掌握：市场营销计划内容
三、消费者市场及消费者购买行为
1、消费者市场
掌握：消费者市场的概念和特点
2、消费者购买动机和购买行为
掌握：消费者购买动机的形成；消费者购买动机和购买行为的类型；消费者购买行为模式3、影响消费者购买行为的因素
掌握：影响消费者购买行为的因素
4、消费者购买决策过程
掌握：消费者购买决策过程
四、市场细分与目标市场定位
1、市场细分和目标市场营销的意义
了解：市场细分是现代市场营销观念的产物及市场细分的作用
掌握：市场细分的概念；市场细分和目标市场营销的客观基础
2、市场细分的依据及有效细分的条件
掌握：市场细分的依据、原则和程序及其有效条件
3、目标市场营销战略及其影响因素
了解：如何评估细分市场
掌握：目标市场的概念；目标市场形成条件及其营销战略；影响目标市场营销战略选择的因素
4、市场定位
了解：市场定位的必要性和重要性
掌握：市场定位的概念；市场定位程序及其策略
五、营销产品决策
1、营销产品组合决策
了解：营销产品组合策略与营销产品线决策
掌握：现代营销产品的整体概念；营销产品组合决策
2、营销品牌与包装策略
了解：包装化与标签化决策
掌握：营销品牌决策及新产品开发决策
3、营销产品经济生命周期决策
了解：判定企业商品经济生命同期的方法
掌握：营销产品经济生命同期阶段及企业对策
4、新产品开发决策
掌握：新产品的概念与种类；新产品开发趋势、开发组织、开发程序及推广的主要内容
六、营销价格决策
1、影响定价的主要因素
掌握：影响营销定价的因素
2、营销定价程序
掌握：营销定价的目标与程序
3、营销定价的基本方法
了解：市场需求导向定价法；竞争导向定价法；密封投标定价法
掌握：成本导向定价法
4、营销定价决策
了解：心理定价、地理定价、价格折扣与折让、商品阶段定价和产品组合定价的策略
掌握：新产品定价策略
5、营销价格变动与企业对策
了解：企业降价与提价；顾客对企业变价的反应；竞争者对企业变价的反应；企业对竞争者变价的反应
掌握：营销价格调整的依据与方法
七、营销渠道决策
1、营销渠道的职能
了解：营销渠道的作用
掌握：营销渠道的概念、职能与级数
2、营销渠道设计
掌握：影响渠道设计的因素；营销渠道的设计与方案评估
3、营销渠道管理决策
了解：营销渠道的修改及其发展趋势
掌握：营销渠道成员的选择、激励与评估；营销渠道的合作、冲突和竞争
4、批发与零售
掌握：批发与零售的区别，批发高与零售商的类型，批发高与零售商的营销策略以及批发业和零售业发展的新趋势
5、市场营销后勤的目标与决策
了解：市场营销后勤的目标
掌握：市场营销后勤决策
八、整合营销传播
1、整合营销传播过程与开发有效传播
了解：开发有效传播
掌握：营销传播工具；营销传播要素
2、广告决策
掌握：广告目标类型；广告预算因素；广告信息选择；广告媒体选择与广告效果评价
3、促销决策
了解：销售促进的基本特征
掌握：销售促进的目标和主要决策内容
4、会议营销的策划
了解：会议营销筹划
掌握：会议营销的适用范围和条件；会议营销实战过程
5、管理营销队伍
掌握：营销队伍的目标；销售队伍的结构及规模；营销队伍的管理方法
九、服务市场营销
1、服务市场营销的特点
了解：服务营销组合
掌握：服务的含义、分类与特征；服务营销与产品营销的差异性
2、服务企业的营销战略
掌握：服务市场竞争差别化战略；影响服务质量管理的因素和提高服务生产率的方式
3、服务的定价、促销与分销
掌握：服务的定价、促销与分销等营销组合策略
十、市场营销组织与控制
1、市场营销组织
掌握：市场营销组织概述；市场营销组织的形式与设计程序；市场营销部门和其他部门的关系
2、市场营销实施
了解：市场营销的实施过程与市场营销实施技能
掌握：市场营销实施中的问题与原因
3、市场营销控制
掌握：年度计划控制；赢利能力控制；效率控制和战略控制的方法；市场营销审计的基本内
容
十一、市场营销方式的发展
1、绿色营销
掌握：绿色营销的内涵、基本过程以及营销管理
2、直复营销
了解：直复营销的管理
掌握：直复营销的含义及主要方式
3、关系营销
了解：关系营销的特征、层次及管理目标
掌握：关系营销的含义、构成要素以及实施过程
4、合作营销
了解：合作营销的优势和过程
掌握：合作营销产生的背景与合作营销方式
5、网络营销
了解：网络营销的管理模式与电子商务
掌握：网络营销的特点与适用性
6、数据库营销
了解：营销的应用过程
掌握：数据库营销的特点
7、定制营销
了解：定制营销的含义与作用
掌握：定制营销的类型
十二、市场营销写作实务
1、营销写作的要求
掌握：营销写作的基本要求
2、业务洽谈写作
了解：业务洽谈的含义和特点
掌握：业务洽谈方案、业务接待方案、业务洽谈纪要、进货投标书、货物保险文书与索赔文书的写作
3、促销写作
掌握：推销演讲稿、营业推广应用文、促销信及投诉处理的写作
4、营销传播写作
掌握：商情简报、营销新闻与商务评论的写作。