前台管理制度
前台的规章制度(3篇)
前台的规章制度作为公司前台工作的一员，我们必须遵守公司的规章制度。
前台作为公司的接待和对外形象的代表，对工作人员的要求也相对较高。
以下是我们前台的规章制度，希望大家认真遵守。
一、工作时间1. 上班时间为每天早上9点到下午6点，中午1小时午休。
2. 出勤时间需提前10分钟到岗，不得迟到早退。
3. 在需要加班的情况下，需要提前向上级报备，并取得批准。
二、工作服装和仪容仪表1. 工作服装需整洁、干净、体现公司形象，不能穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 不得染发、涂指甲油、佩戴长指甲，保持整洁的发型，不得佩戴大型饰品。
3. 高跟鞋需符合公司要求，保持鞋面干净整洁。
三、岗位职责1. 能熟练掌握并正确、周到、优雅地接听来电并转接到对应的部门或人员。
2. 维护公司形象，对访客进行礼貌、热情的接待，并解答他们的疑问。
3. 能够准确记录并传达领导交代的事项和要求。
4. 做好来访者登记与数据库的管理，确保信息的安全和准确性。
5. 做好来访者的登记与数据库的管理，确保信息的准确性和安全性。
6. 平时需要做好一些办公室日常事务，如文件整理、快递管理等。
四、服务宗旨1. 坚持热情周到，对访客和员工都要友善礼貌。
2. 提供及时、准确并有帮助的信息咨询服务。
3. 严格保守客户资料及公司机密。
4. 尽量解决访客或员工提出的问题，如无法解决，及时向上级汇报。
五、意见和建议1. 每个员工都有权对前台工作中的问题提出意见和建议，建立一个良好的沟通和反馈机制。
2. 可随时向上级或部门主管请教相关问题，提高工作业务素质。
六、纪律和奖惩1. 出勤纪律：遵守公司考勤制度，不得私自请假或代替他人打卡。
2. 服从命令：听从上级的安排和指导，不擅自更改或拒绝执行指令。
3. 保密纪律：严守公司对客户信息的保密规定，不得私自泄漏或利用客户信息。
4. 违纪处分：对违反公司规章制度的行为将按情节轻重给予相应的警告、记过、降级、解雇等处罚。
七、交流与学习1. 经常参加岗位培训、学习和交流活动，提高自身的综合素质和专业水平。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范一、前台工作概述前台是企业的门面，是客户的第一印象。
前台工作直接关系到企业形象和客户满意度，因此需要建立一套前台管理制度及行为规范，确保前台工作的高效、有序和规范。
二、前台管理制度1.前台工作时间制度：前台按照规定的上班时间和下班时间工作，并严格遵守考勤制度。
迟到、早退等情况需要经过请假程序，并按照公司规定进行扣款或其他处罚。
4.前台信件邮件处理制度：前台需要及时接收、分类、记录和转交各种信件和邮件，并在必要时进行答复。
对于重要文件、合同等，需要妥善保管，确保信息安全。
5.前台迎宾礼仪制度：前台需要具备良好的仪表仪容，举止要得体，语言要文明。
需要主动向客户问好，并主动为客户提供帮助和指导。
6.前台保密制度：前台需要严格遵守保密制度，对于涉及企业机密或客户隐私的信息要严格保密，不得泄露。
7.前台卫生整洁制度：前台需要保持工作区域的整洁和卫生，保持桌面整洁，有序摆放相关文件和用品。
同时，需要做好垃圾分类和处理。
三、前台行为规范1.诚信守信：前台需要以诚信为基础，守信为荣。
要信守承诺，按时完成工作任务，并以客户利益为先。
2.积极主动：前台需要积极主动地为客户提供帮助和指导，解答客户问题，并及时反馈客户需求和意见。
3.良好沟通：前台需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效沟通，听取客户需求和意见，并及时回应客户反馈。
4.热情周到：前台需要热情、周到地为客户提供服务，给予客户宾至如归的感觉。
要主动帮助客户解决问题，并提供相应的解决方案。
5.保持专业：前台需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高自身综合素质和服务水平，为客户提供更加专业和优质的服务。
6.着装规范：前台需要遵守公司的着装规范，穿着整洁、干净、得体。
对于需要穿制服的前台，要保持制服整洁，并按规定佩戴工作牌。
四、前台行为规范的执行和监督1.定期培训：公司应定期开展前台工作培训，包括礼仪、沟通技巧、服务意识等方面的培训，提高前台的工作能力和专业素养。
前台管理制度
前台管理制度前台管理制度（通用5篇）前台管理制度11、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正确处理客人的留言、电传等。
前台安全管理制度
一、总则为保障酒店前台工作人员的人身安全、财产安全以及酒店客人的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
二、安全责任1. 前台主管为前台安全管理的第一责任人，负责组织、协调、监督本制度的实施。
2. 前台全体员工应严格遵守本制度，自觉维护酒店安全。
三、安全措施1. 人员管理（1）前台员工需持有效身份证件上岗，不得冒用他人证件。
（2）前台员工需接受岗前安全培训，了解本制度及相关安全知识。
（3）前台员工应保持通讯畅通，遇紧急情况及时报告。
2. 物品管理（1）前台区域内的物品，如现金、贵重物品等，应妥善保管，不得随意放置。
（2）前台员工不得擅自挪用、侵占酒店物品。
（3）前台员工离岗时应关闭电脑、空调、照明等设备，确保安全。
3. 消防安全（1）前台区域应配备足够的消防器材，并确保其完好有效。
（2）前台员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握消防逃生路线。
（3）禁止在消防通道堆放物品，确保通道畅通。
4. 防盗安全（1）前台区域应安装监控设备，确保监控范围覆盖整个区域。
（2）前台员工应加强巡逻，发现可疑人员及时报告。
（3）前台员工离岗时应锁闭门窗，确保安全。
5. 防范自然灾害（1）前台区域应配备应急物资，如防雨、防风、防震等。
（2）前台员工应熟悉自然灾害的防范措施，遇紧急情况及时采取应对措施。
四、应急处置1. 发生火灾时，前台员工应立即报警，并组织客人疏散。
2. 发生盗窃案件时，前台员工应立即报警，并保护好现场。
3. 发生自然灾害时，前台员工应立即启动应急预案，确保人员安全。
五、监督检查1. 前台主管定期对前台安全工作进行自查，发现问题及时整改。
2. 酒店安全部门对前台安全工作进行不定期检查，确保本制度得到有效执行。
六、奖惩1. 对严格遵守本制度、在安全管理工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、造成不良后果的员工，给予批评教育、经济处罚或解除劳动合同。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
酒店前台规章制度(精选10篇)
酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。
范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。
制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。
在领导批准后，制度正式发布并实施。
法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。
迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。
责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。
2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。
遭遇不礼貌客人应及时上报领导。
对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。
责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。
责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。
3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。
内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。
其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。
针对不同情况，做出相应的应急处理措施。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。
能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。
前台管理制度
前台管理制度第一章总则第一条为了规范前台管理，提高服务质量，营造良好的工作环境，制定本制度。
第二条本制度适用于前台工作人员，包括但不限于接待员、前台管理员等。
第三条前台管理应严格遵守公司相关规章制度，维护公司声誉，确保服务质量。
第四条前台管理人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，做到礼貌待人，热情服务。
第五条前台管理人员在工作中应遵守工作纪律，遵守安全操作规程，严禁利用职权谋取私利。
第六条前台管理人员应严格保护公司的商业秘密，不得泄露相关信息。
第七条前台管理人员在工作中应严格按照规章制度操作，确保前台工作的正常运转。
第八条前台管理人员应不断学习、提升自己的服务意识和专业能力，保持良好的职业素养。
第二章岗位职责第九条前台接待员的主要职责包括但不限于：（一）负责接待客户、解答咨询，提供服务；（二）协助前台管理员进行日常管理工作；（三）处理客户投诉、意见等；（四）协助保持前台环境整洁、有序。
第十条前台管理员的主要职责包括但不限于：（一）管理前台工作人员，分配工作任务；（二）制定并实施前台管理制度；（三）处理前台工作中出现的问题和紧急情况；（四）协调前台与其他部门的工作。
第三章工作要求第十一条前台管理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，善于与客户沟通，解决问题。
第十二条前台管理人员应具备一定的团队合作精神，能够协调处理工作中出现的问题。
第十三条前台管理人员应具备一定的应变能力和紧急处理能力，能够在突发情况下迅速应对。
第十四条前台管理人员应遵守公司相关规章制度，服从领导安排，提高服务质量。
第十五条前台管理人员应身体健康，能够适应工作强度，保持良好的工作状态。
第四章绩效考核第十六条前台管理人员的绩效考核主要从以下几个方面进行评价：（一）工作态度和服务态度；（二）工作效率和工作质量；（三）团队合作精神和沟通能力；（四）工作成绩和客户评价等。
第十七条绩效考核结果将作为前台管理人员晋升、职务调整和薪酬调整的重要依据。
前台制度管理制度表
前台制度管理制度表第一章总则第一条为加强前台管理工作，规范前台工作流程，提高服务水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台管理工作，具体执行由各部门负责前台管理的人员负责。
第三条前台工作的职责范围包括接待来访人员、电话接听、传真、快递收发等工作。
第四条前台工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，熟悉公司基本情况和产品知识，对待来访者要热情、礼貌，为公司形象代言。
第五条前台工作人员在工作期间应保持良好的仪容仪表，服装整洁，不得穿着拖鞋、短裙等不得体服装。
第六条前台工作人员应严格遵守公司纪律，不得泄露公司机密信息，不得接受来访者的私人礼物。
第七条前台工作时间为每周工作40小时，具体工作时间由各部门根据实际工作安排。
第八条前台工作人员应定期接受公司组织的培训，提升自身综合素质和服务水平。
第九条前台工作人员应具备处理突发事件的能力，能独立应对各种问题，并及时报告上级。
第十条前台管理人员应当定期对前台工作进行检查，发现问题及时纠正，确保前台工作的正常运转。
第二章前台接待工作第十一条前台工作人员要做到来访者上门，主动出迎，微笑服务。
并帮助来访者快速找到目标。
第十二条前台接待人员要及时记录来访者的信息，确保信息准确无误。
第十三条前台接待人员要准确记录来访者的来访事由，及时通知相关部门。
第十四条前台接待人员要积极解答来访者的问题，给予细致周到的服务。
第十五条前台接待人员要及时转达公司领导或相关责任人员的指示，确保信息畅通。
第十六条前台接待人员要定期清理前台环境，保持整洁。
第三章前台电话接听第十七条前台电话接听人员要准确、清晰地接听电话，不得有噪音、杂音。
第十八条前台电话接听人员要记录归档所有来电信息，确保信息完整准确。
第十九条前台电话接听人员要认真解答咨询电话，为来电者提供满意的服务。
第二十条前台电话接听人员要及时转达公司领导或相关责任人员的指示，确保信息传达及时准确。
第二十一条前台电话接听人员要重视电话礼仪，用语规范得当，不得粗鲁无礼。
前台规章制度通用16篇
前台规章制度通用16篇1. 工作时间规定为了保证前台工作的正常运行，前台工作时间统一为每天早上8点开始，下午6点结束。
上班人员应按时到岗，不得早退或迟到。
2. 值班制度前台设置轮班制度，每天有两名员工轮流值班，确保前台常年24小时有人值守，以应对紧急情况和业务需求。
3. 工作服着装要求前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，体现公司形象。
男员工应穿着西装或职业装，女员工应穿着正式的职业装。
4. 来访者登记制度任何来访者进入公司大楼都必须在前台进行登记，包括姓名、单位、来访事由等信息，并自觉出示身份证明，以确保公司安全。
5. 来电话管理前台接听电话时，应使用礼貌用语，并向对方报上自己的姓名和所在公司名称。
要耐心倾听对方需求，并及时转接或留言。
6. 邮件收发管理前台应定期检查并处理公司收到的信件和快递包裹。
对于重要的信件和邮件，应及时通知相关员工，并做好记录和交接。
7. 文件传递管理前台需要负责传递公司内部文件和文件外发，确保文件的准确传递，同时，要保护文件的机密性，避免泄露。
8. 客户接待礼仪前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，并及时提供准确的信息和帮助。
要注意形象仪表，维护公司形象。
9. 前台咨询服务前台工作人员需要全面了解公司业务和产品知识，能够为客户提供准确的咨询和解答，并协助客户解决问题。
10. 来访者安全管理前台工作人员需要保持警惕，对于可疑人员或异常情况要及时报告给上级，并采取相应措施，确保来访者的安全。
11. 会议室预约管理前台负责公司会议室的预约管理，根据员工需求合理安排会议室的使用，确保会议的顺利进行。
12. 前台设备管理前台负责公司前台设备的管理和维护，包括电话、传真机、打印机、复印机等设备的保养和维修工作。
13. 楼内公告管理前台负责发布楼内公告和重要通知，确保信息的及时传达，并做好相关记录。
14. 关键信息保密前台工作人员要严守公司保密规定，确保公司的关键信息不被外泄，避免给公司带来损失。
前台的十大规章制度
前台的十大规章制度一、上岗时间规定1. 前台工作人员需按照公司规定的工作时间上岗，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况不能准时上班，需提前向主管申请请假。
3. 严禁私自调换班次，必须经过主管批准。
二、外貌仪容规定1. 前台工作人员需保持整洁清爽的仪容，不得穿着不得体或者超出规定范围的服装和化妆。
2. 不得佩戴过大过花俏的饰品，不得染发或留长指甲。
3. 长发需整洁绑起，遮挡的发辫应有规定的发饰。
三、接待礼仪规定1. 前台工作人员在接待客人时，要微笑、热情、礼貌，用标准的语言和态度对待每一位客人。
2. 在面对客人投诉时，要保持耐心、理解，并及时解决问题，不得发脾气或无理取闹。
3. 不得与客人发生亲密行为，不得接受客人的礼物或邀请。
四、信息保密规定1. 前台工作人员要保护客人个人信息的机密性，不得私自泄露客人信息。
2. 不得擅自使用客人信息或者泄露公司内部机密。
3. 如果需要查询客人信息，需提供充分理由并征得领导的同意。
五、服务态度规定1. 前台工作人员要热情主动、细致入微的为客人提供服务，让客人感受到贴心的关怀。
2. 不得对客人发脾气或者态度恶劣，不得在客人面前发表负面言论。
3. 遇到客人投诉或不满意时，要及时向主管报告并积极寻找解决方案。
六、工作规范规定1. 前台工作人员要按照工作流程和规定操作，不得随意更改流程或者违规操作。
2. 不得利用职务之便谋取私利或者进行违法违规活动。
3. 若发现同事工作不当或者违规操作，需及时向主管举报。
七、客房预订规定1. 前台工作人员接受客人预订客房时，要准确记录客人信息，不得出现错误。
2. 如客人取消预订，需按照公司规定的流程进行处理，并及时通知相关部门。
3. 凡是有预订客人的来电，前台接听电话时要用标准用语，不得言语粗鲁或无礼。
八、物品管理规定1. 前台工作人员要爱护公司公共物品和客人财产，不得私自占用或损坏公共设施。
2. 如发现客人遗失物品，需立即报告并妥善保管，不得私自占用。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范前台是酒店、公司、医院等场所的门面，直接接待和服务来访者，承担着对外代表单位形象的责任。
一个良好的前台管理制度及行为规范对于一个单位的形象和声誉有着至关重要的影响。
下面是一个1200字以上的前台管理制度及行为规范：一、前台管理制度：1.前台工作制度：（1）工作时间：前台工作时间为每天8小时，通过轮班制度24小时开放，确保前台服务的连续性和效率。
（2）工作纪律：前台工作人员应准时到岗上班，做到守时守纪，积极主动地完成工作任务。
（3）工作区域：前台工作区域应保持整洁、有序，工作人员应定期清理工作台面、收拾行李和文件等。
（4）工作装束：前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装和工作证，发型整齐，不得穿拖鞋或露脚趾的鞋子。
2.前台接待规范：（1）礼貌待客：前台工作人员应以微笑、自信的态度，友好地接待来访者，礼貌用语要文明得体。
（2）回应迅速：前台工作人员应迅速回应来访者的需求，提供准确的信息和指引，及时解决问题。
（3）保密原则：前台工作人员应保护来访者的个人信息和隐私，确保信息的安全性和保密性。
（4）应急预案：前台工作人员应熟悉应急预案，能够在突发情况下冷静应对，并及时通知相关部门。
（5）记录留存：前台工作人员应按规定将来访者的来访信息进行记录，保留一定时间以备查询。
3.前台工作流程：（1）来访登记：前台工作人员应根据来访者的身份，填写来访登记表，并提供相应的电子门禁卡或标识牌。
（3）快递收发：前台工作人员应按照规定的流程，对快递进行签收和发放，并及时通知收件人。
（4）文件管理：前台工作人员应根据规定的流程对收发的文件进行登记、分类和分发，保证文件的及时性和完整性。
（5）行李存放：前台工作人员应细心监管来访者的行李，在行李存放区域做好登记和安全防护工作。
二、前台行为规范：1.形象仪容：前台工作人员应保持良好的仪容仪表，干净整洁，衣着得体、文明礼貌。
2.言行规范：（1）语言文明：前台工作人员在接待来访者时，应使用文明、礼貌的语言，避免辱骂或进行攻击性的言辞。
酒店前台管理制度4篇
酒店前台管理制度4篇酒店前台管理制度4篇下面是我为大家整理的酒店前台管理制度4篇,供大家参考。
为协作前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度(范文)。
下面是我精心为大家整理的4篇《酒店前台管理制度》，假如能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。
酒店前台规章制度篇一一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！①站姿古人云:站如松。
联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严格！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻快，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不行歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②坐姿③行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。
④递接物品⑤上、下车礼仪2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。
正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。
pac规律:p―parent，指用家长式的、教训人的目光与人沟通，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。
a―adult，指用成人的眼光与人沟通，相互之间的关系是公平的，视线从上到下。
c―childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。
作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人沟通，所以要正确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感惊诧的。
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
拟定制度需要注意哪些问题呢？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，下面是勤劳的编辑为大家整理的酒店前厅部管理制度【优秀8篇】，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助。
宾馆酒店前台规章制度篇一2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的。
不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报计划，分摊宾馆计划指标，下达给各业务部门实施。
3、财务计划分为年度、季度计划：(1)每年第三季度进行宾馆财务内审，每年第四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二年的财务收支计划，报宾馆总经理室和财务部。
(2)宾馆财务部按标准的收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。
(3)各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。
(4)宾馆对各业务部门的计划检查按季进行，全年清算。
4、财务计划内容：(1)财务部应编制：流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。
(2)各部门应编制：1、销售部及前台：客源计划(包括外联部分)、费用计划、营业计划和利润计划等。
2、客房部：备品使用计划(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。
3、餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。
4、商场部：销售计划(分批发与零售)、商品进货计划(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等；5、西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等；6、采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等；7、旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等；8、管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等；9、布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等；10、事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等；11、工程部：燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。
小公司前台设置管理制度
第一章总则第一条为加强公司前台管理，提升公司形象，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台所有工作人员。
第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，树立良好的职业形象。
第二章前台设置第四条前台设置应满足以下要求：1. 前台位置应便于客户进入，方便接待；2. 前台区域应宽敞明亮，整洁有序；3. 前台应配备必要的办公设备，如电脑、电话、打印机等；4. 前台应设置休息区，供客户等待。
第五条前台工作人员应按照以下标准进行布置：1. 工作台：整洁、有序，文件、资料摆放整齐；2. 座椅：舒适、耐用，符合人体工程学；3. 休息区：干净、温馨，提供茶水、饮料等；4. 标志牌：醒目、规范，明确公司名称、联系方式等。
第三章前台工作职责第六条前台工作人员应承担以下职责：1. 接待来访客户，提供咨询、引导服务；2. 接听、转接电话，记录重要信息；3. 收发、传递公司文件、资料；4. 维护公司形象，协助处理突发事件；5. 参与公司内部会议、活动；6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第七条前台工作人员应具备以下素质：1. 良好的沟通能力，能够准确、礼貌地与客户、同事交流；2. 较强的服务意识，关心客户需求，为客户提供优质服务；3. 严谨的工作态度，认真负责，积极主动；4. 熟练掌握公司业务知识，了解公司规章制度；5. 具备一定的计算机操作技能。
第四章前台工作规范第八条前台工作人员应遵守以下工作规范：1. 严格遵守工作时间，不迟到、早退、旷工；2. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的职业形象；3. 保持前台区域整洁，及时清理垃圾、杂物；4. 保管好公司文件、资料，防止丢失、损坏；5. 不得擅自离岗，如有特殊情况需离岗，应提前向主管报告；6. 积极配合公司内部检查、考核。
第五章前台培训与考核第九条公司应定期对前台工作人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。
第十条公司应建立前台工作考核制度，对前台工作人员的工作绩效进行评估，奖优罚劣。
公司前台的安全管理制度
一、总则为了加强公司前台的安全管理，保障公司员工的人身和财产安全，维护公司形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司前台区域，包括前台办公区、接待区、休息区等。
三、安全责任1. 前台负责人：负责前台区域的安全管理工作，组织实施本制度，确保各项安全措施落实到位。
2. 前台工作人员：严格遵守本制度，自觉履行安全职责，发现安全隐患及时报告。
3. 公司其他部门：积极配合前台部门做好安全管理工作。
四、安全管理措施1. 物品管理（1）前台区域物品应分类存放，标识清晰，确保物品安全。
（2）外来物品需经前台工作人员确认无误后方可带入公司。
（3）禁止将贵重物品、危险品等存放于前台区域。
2. 人员管理（1）前台工作人员应保持良好的仪容仪表，文明礼貌地接待来访人员。
（2）来访人员需登记个人信息，未经许可不得随意进入公司内部。
（3）前台工作人员对来访人员进行安全检查，发现可疑人员或物品应立即报告。
3. 安全设施（1）前台区域应配备必要的消防设施，并确保其完好有效。
（2）定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻。
（3）前台工作人员应熟悉消防设施的使用方法，提高应急处置能力。
4. 安全保卫（1）加强门禁管理，严格执行来访登记制度。
（2）加强对前台区域的巡查，发现异常情况及时处理。
（3）建立安全应急预案，定期进行应急演练。
五、安全教育与培训1. 定期组织前台工作人员进行安全知识培训，提高安全意识。
2. 加强对公司员工的安全教育，提高全员安全防范能力。
3. 鼓励员工积极参与安全管理，发现安全隐患及时报告。
六、监督检查1. 公司领导定期对前台区域的安全管理工作进行检查，发现问题及时整改。
2. 安全管理部门对前台区域的安全管理工作进行不定期抽查。
3. 前台工作人员应积极配合监督检查工作。
七、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定的个人和部门进行批评教育，情节严重的依法依规处理。
八、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
前台规章管理制度（精选15篇）
前台规章管理制度前台规章管理制度（精选15篇）在不断进步的社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的前台规章管理制度（精选15篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
前台规章管理制度篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。
前台规章管理制度篇2为了规范酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银服务管理制度。
(一)客人用餐结束前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神交流并且面带微笑，不可左顾右盼，心不在焉。
(二)待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。
(三)在得到客人肯定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并立即通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。
前台日常管理制度及流程
第一章总则第一条为规范前台日常管理工作，提高工作效率，确保公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台工作人员的日常工作。
第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。
第二章岗位职责第四条前台工作人员应具备以下基本职责：1. 负责公司来访人员的接待、引导和咨询工作；2. 负责公司内部员工的来访登记、考勤及接待工作；3. 负责公司电话的接听、转接及信息记录；4. 负责公司内部文件的收发、登记及保管；5. 负责公司会议的组织、安排及服务工作；6. 负责公司前台环境的维护和清洁工作；7. 负责完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章工作流程第五条来访接待流程：1. 来访人员到达公司门口，前台工作人员应主动询问并示意其登记；2. 来访人员填写来访登记表，前台工作人员核对信息无误后，为其办理登记手续；3. 根据来访人员的身份，前台工作人员指引其至相应部门或人员；4. 如需会面，前台工作人员协助安排会面时间和地点；5. 来访结束后，前台工作人员提醒来访人员带走个人物品，并做好记录。
第六条内部员工来访流程：1. 内部员工来访，前台工作人员应主动询问并登记；2. 核对来访员工身份，确认无误后，允许其进入；3. 如有特殊需求，前台工作人员协助安排；4. 来访结束后，前台工作人员做好记录。
第七条电话接听流程：1. 前台工作人员应礼貌接听电话，准确记录来电信息；2. 如遇不在服务范围内的电话，应及时转接或留言；3. 对于紧急电话，应立即通知相关人员处理；4. 每日电话记录需整理归档。
第八条文件收发流程：1. 收到文件，前台工作人员应仔细核对文件信息，确认无误后登记；2. 按照文件性质，将文件分门别类存放；3. 发送文件，前台工作人员应确保文件送达指定人员；4. 文件登记需及时更新，并做好归档工作。
第九条会议组织流程：1. 会议通知：提前向参会人员发送会议通知，包括会议时间、地点、议程等；2. 会议准备：提前做好会议室布置、设备调试等工作；3. 会议期间：负责会议记录、摄影等工作；4. 会议结束：整理会议记录，归档会议资料。
公司前台行政管理制度
公司前台行政管理制度一、前台接待管理前台接待是公司对外展示形象的第一环节。
前台工作人员应保持良好的职业形象，着装整洁，态度亲切。
接待来访者时，需及时记录访客信息，包括姓名、来访时间、访问部门及人员等，并按照公司规定引导访客至相应地点。
二、电话接转与邮件处理前台负责接听电话，准确记录来电者信息及来电目的，并及时转接至相关部门或人员。
对于接收的邮件和快递，应当按照规定流程进行登记、分发，确保每项邮件能迅速准确地送抵收件人手中。
三、文档管理前台需对公司的文档资料进行分类、归档和保管，确保资料的安全和便于查找。
同时，前台要负责收发文件，对外出文件进行登记，并跟踪其流转情况，确保信息的及时传递。
四、会议室管理前台负责会议室的预定与调度，合理安排会议室使用时间，确保会议设施设备的完好无损，并在会议召开前做好相应的准备工作，如布置会议室、准备会议材料等。
五、安全与秩序维护前台要监督公司大门的安全，防止未经授权的人员进入。
同时，前台要负责监控办公区域的秩序，确保工作环境的安静与整洁。
六、紧急事件处理前台需熟悉公司的紧急事件处理流程，如火灾、突发医疗事件等，能够迅速采取应对措施，并指导员工安全疏散。
七、客户关系维护前台在处理客户咨询时，应耐心细致，提供准确的信息和帮助。
对于客户的投诉和建议，要及时记录并反馈给相关部门，协助公司改善服务质量。
八、信息更新与公告发布前台负责公司内部公告栏的信息更新，及时发布公司通知、活动信息等，确保员工获取最新资讯。
九、培训与发展前台人员应定期接受职业素养和服务技能的培训，不断提升个人能力，以适应公司的发展需求。
十、总结与反馈前台每日工作结束后，应对当日工作进行总结，记录工作中的问题和改进意见，并向上级汇报，以便不断优化工作流程。
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实训活动
看视频 （介绍、握手、递名片） 分析做法 配音
交谈
语言
“以语言的美吸引人，以语言的礼说服人”
演练
介绍集体
介绍的顺序
同等身份的双方；身份地位明显差异的双方；单向
场景：同事来访如何介绍 （家人v.s.同事）
介绍的内容
注意不使用产生歧义的简称
姜昆 “如此简称 ”
如此简称
“开刀的上五楼，开膛的上二楼，上刑的去地 下室，自杀的奔单间，上吊的原地待着”
握手
握手，会给对方带来比目视更为直接的感受。 美国著名盲聋女作家海伦· 凯勒曾写道：“我接触过的 手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之 外，也有人的手充满阳光，他们伸出手来与你相握时，你 会感到很温暖……”的确，看似简单平常的一次握手，却能
地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有
的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和 他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修 得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你 不认为这些小节是极好的介绍信吗？”
教学安排
教学方式：讲授+实训 考核方式：课堂展示+平时作业+期末笔试
拓展：不恰当的寒暄
热情的张阿姨
“您上班啊？”“……不，我去看一朋友”。
“您今天回来得早，身体不舒服吗？”“……嗯…… 不，我回来取资料。” 小雨与外教琳达 “你吃饭了么？””请等我一下。”
中国人习惯于用实质性的问题作为问候的方式，包括最近在忙什么，在哪儿
发财等等，在正式的社交场合特别是与外宾交谈时要避免。
2. 陈先生正在通电话，您是否可以等一下呢？
第二组： 1. 对不起，陈经理刚离开了办公室，请问，哪一位？ 2. 对不起，请问哪一位？……陈经理刚离开了办公室。
实训活动
情景模拟：
要求：2-3人一组，设计具体情境，情境中需包含以下2
个或2个以上要素
代接电话（所找之人在旁边/不在/不便接电话）
本人或对方错拨
含义 （p20)
具体情况
特殊情况：客人抵达时，主人首先伸手；
客人告辞时，客人首先伸手
相握的方式：
实训活动：
师生互动——演练不同握手方式
小结：正确相握时的神态、姿势、
手位、力度、时间
握手的禁忌
思考：王先生行为是否合乎礼仪？
王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其 他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表 示对学者的尊敬。于是在握手时，他用左手盖在对方的 手背上，以示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并 寒暄了几分钟。
电话
电话形象 ：某人使用电话时的语言、内容、态度、表情、
举止以及时间感等。
场景一：
-- 你是谁？找陈经理？他不在，你待会再打电话过 来吧。（挂了电话）
-- 喂，喂，怎么挂了电话我还没讲完呢？ 场景二： -- 您好，您要找陈经理？对不起，他刚好离开办公 室，我可以帮陈经理传告吗？ -- 想得真周到。
切忌折皱、玩弄对方的名片 在别人的名片上做标记也是礼貌的
双方问题出在哪里？是你的话你会如何做？
2005 年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。 华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想 利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他 们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是 华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带 的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与
返回时……
杜经理
董事长 司机
总经理 王先生
轿车乘坐的座次
② ③ ② ①
车主 司机
③ ①
案例：微笑服务
礼仪的特征
礼仪是以真诚为前提，
以尊重为核心，
以修养为基础的。
为什么要学习礼仪、运用礼仪？
内强素质
外塑形象
增进交往
教养体现于细节，细节展示素质
一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公 室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不 止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门 后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔 细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心
实训活动
四人一个小组设计一个见面情景，将称 呼、介绍、握手、递接名片等交际礼节， 连贯地演示下来，并对各组的表演进行 评价。
第二章 通联礼仪
电话 网络 书信 题字
馈赠
送花
电话礼仪
一个人一生平均有8760小时在打电话！
案例
上海某招聘现场，某外贸公司的老总亲自负责招聘，展台前 有很多求职者。突然老板接到一电话，可是对方可能说话很快， 身边又没有带翻译，所以他也听不太清楚，情急之下，他要在场 的应聘人员前来帮忙。可是三个应聘者接了电话，都表示专业用 语太多，没办法交谈下去；还有的人回答很不耐烦、缺乏礼貌。 最后一个小伙子说他试一下，报价、走货、定单，流利的口语和 礼貌的态度让人刮目相看。老总当场表示录取他，让人大吃一惊 的是，他只是上海某一中职学校报关专业的毕业生。
投诉 预定产品或服务
咨询
移动电话
存放位置 随身携带的公文包 上衣内袋，务影响整体外观 不挂、不持握 公共场合使用手机 不在公共场合旁若无人大声讲话
文明、礼貌、准确
主题
宜选的主题 忌谈的主题
方式
共感、专注、委婉、礼让、适可而止（p41)
注意：个人隐私五不问
不问收入，不问年纪，不问婚姻，不问健康，不问个人经历。
一天，参加工作不久的杨安琪小姐被派到外的出差。在卧铺车厢里，
碰到一位来华旅游的美国姑娘。美国姑娘热情地向杨安琪打招呼，使杨
背景知识
握手并不是一种全球性的礼节，在某些国家，握手仅 限于特别的场合和范围。如在美国一般只有被第三者 介绍后两人才可握手；在日本见面时的一般礼节是相 互鞠躬致意；在东欧的一些国家，见面的礼节往往是 互相拥抱。在我国，握手礼不但再见面和告辞时时使
用，还作为一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。
伸手的次序---“尊者决定法则”
安 卓
单位地址：北京市海淀区皂君庙甲4号 办公电话：82192075 邮政编码：100081 E-mail: anz@
姓名和籍贯 ，最多再加上住宅电话
左上角：单位的全称，所在部门，企业标志
正中间：姓名 ，职务 ，职称
右下角：地址，邮政编码 ，办公室电话 ，或电子邮箱网址
考试：一页纸半开卷，最后一次课说
第一章
交往礼仪
称呼
介绍
握手
名片
交谈
称呼
称呼包含：
生活中的称呼；工作中的称呼；外交中的称呼
需注意： 合乎常规；照顾习惯；入乡随俗 称呼禁忌 错误的称呼
不通行的称呼
介绍
自我介绍 介绍他人 介绍集体
自我介绍
时机
你们的朋友
延庆电大
封国霞 办公电话：51057917 E-mail: fenggx1205@
社交礼仪概论形成性作业（2011年春）
要求： 学号尾数单数者撰写与1-3章内容相 关的案例；学号尾数双数者撰写4-5 章内容相关的案例。 案例可以来自网络，更欢迎撰写亲身 经历的案例。 作业分为两部分，先描述案例，后结 合相关理论知识进行分析和评述。 要求手写，字数不低于300字。
在对外交往中，使用名片有三不准
名片不能随便进行涂改 名片上不提供私宅电话 不印两个以上的头衔
“华夏有限公司名义顾问，神州无限公司名义经理，联合跨 国公司名义董事，国际环球公司名义指导....... ”
名片的交换方法
递名片
接名片 起身，目视对方 一定要看 表示对交往对象的重视 了解对方的确切身份 把自己名片及时地回赠对方 没带的话可以跟对方声明一下
本人希望结识他人；他人希望结识本人；本人有必要令 他人了解本人
内容 分寸
时间、态度、真实
选对方有兴趣、干扰少、情绪好、有时间的情况下自我介绍
介绍他人
介绍的顺序
p14-15
“尊者优先了解情况”
先介绍自己人，后介绍客人；先介绍职位低的， 后介绍职位高的……尊者居后。
介绍的应对
p16
首当其冲地感受到对方的心态。
背景知识
握手，源于西方半野蛮半文明时期。在战争和狩猎时， 人们手上经常拿着石块或棍棒等防御武器。当他们遇 见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的武 器，伸开手掌让对方摸摸手心，表示自己手中没有藏 着什么武器，以证实自己的友好，并乐意接受对方的 友谊。几个世纪后，这种习惯逐渐演化成人们见面和 告辞时的握手礼节，并被大多数国家采用。
人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”回应了一句并草草看过，
放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董 有交换名片的意思，便失望地走开了。
这位演员应怎样处理记者的名片？
在一次新闻发布会上，一位在公众中口碑极好的大腕级 的演员在众多记者“包围”下显得十分耐心和从容。这是
一位年轻记者挤上去，表示希望能够采访他的意愿，并且
将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老 朋友之间，这位学者作为王先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热； 握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在 和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。
北京广播电视大学 文法部