酒店前台接待规章制度
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚管理现代酒店是一个高效率，高度组织化和专业化的行业，酒店前台作为酒店的重要一环，规章制度的完善和奖惩制度的落实对提升酒店服务质量至关重要。
一、酒店前台规章制度1. 服务态度酒店前台作为酒店的门面，服务态度首先要礼貌热情，微笑以及及时解决客人问题。
因此，酒店前台必须遵守以下规定：（1）每当有客人进入酒店，前台服务员必须主动热情地问好，会引导客人办理入住手续，并告知相关服务和设施信息。
（2）前台服务员必须站在接待区域内，并使用礼貌用语，尊重客人。
（3）必须在服务过程中保持微笑，愉悦的态度和严谨的工作态度。
（4）必须秉持“客户至上”的服务理念，每个客人有权平等获得酒店服务。
2. 前台工作守则酒店前台是整个酒店服务过程中的关键职能部门之一，必须遵守以下工作守则：（1）前台服务员必须在规定的工作时间内到岗，在工作时间内不得离岗，迟到早退必须抵扣应发工资。
（2）从业人员必须遵守岗位要求，服从组织安排，不得串岗乱跑，维护酒店的工作秩序和安全。
（3）必须遵守酒店的保密制度，不得泄露客人隐私信息。
（4）前台服务员在服务过程中禁止携带手机或者使用手机聊天，影响工作效率。
3. 工作流程工作流程是酒店前台服务的关键。
每个员工必须对酒店前台的服务流程有全面性的了解，例如：（1）办理入住，退房手续，包括核实身份，填写房卡以及结帐等。
（2）为客人提供餐饮及其他服务。
（3）解答客人咨询，包括给予建议和提供必要的信息等。
（4）为客人提供贵重物品的保险柜服务，并留存观察证明。
二、酒店前台奖惩制度为了鼓励前台服务员积极工作，提高服务质量，以及提高员工积极性，酒店前台奖惩制度必不可少。
1. 奖励酒店前台通过提供奖励可以激励员工的积极性，根据员工表现，可以给予以下奖励：（1）优秀服务员：颁发奖金，发礼品，加薪等。
（2）优秀团队：颁发奖金，发礼品。
（3）优秀客户：颁发优惠券或者提供一定的礼品。
2. 惩罚提供奖励可以激励员工的积极性，但是如果员工工作态度不端正，也必须受到惩罚。
酒店前台接待值班工作制度
酒店前台接待值班工作制度一、工作时间安排1. 前台接待部门负责酒店全天候接待工作，需要24小时值班。
2. 工作时间分为三个班次：早班、中班和晚班。
- 早班：从早上8点开始工作，到下午4点结束。
- 中班：从下午4点开始工作，到晚上12点结束。
- 晚班：从晚上12点开始工作，到早上8点结束。
3. 值班人员按照排班表进行轮流值班，确保全天候有人在前台接待。
二、值班人员职责1. 值班人员必须保持良好的形象，穿着整洁，仪态端庄。
2. 值班人员需掌握熟悉酒店的各项服务项目和规定，能够向客人提供准确的信息和帮助。
3. 接待客人办理入住手续，核对身份证件信息，确保登记资料的准确性。
4. 能够熟练操作酒店管理系统，包括登记客房预订、办理退房手续等。
5. 需及时向客人提供帮助，解答客人的问题或投诉，并积极处理。
6. 值班期间需注意客人安全，及时报告和处理特殊情况或紧急事件。
三、注意事项1. 值班人员需按时到岗，不得擅自请假或离岗，如果确有特殊情况需提前请假并得到主管的批准。
2. 值班人员需保持良好的沟通和协作能力，与其他部门保持密切联系，及时传递客人的需求和信息。
3. 值班人员需遵守酒店的各项规章制度，保守客人的隐私和信息。
4. 有工作任务时需按时完成，不得拖延或擅自安排其他事务。
5. 值班人员需保持工作场所整洁，定期整理前台接待区域的物品和设备，并及时报修故障设备。
6. 临时离岗时，在前台接待区域需留下一名值班人员，确保工作的连续性。
以上为酒店前台接待值班工作制度，值班人员需要严格遵守职责和规定，以确保酒店接待工作的高效运作和客户满意度的提升。
酒店前厅部的规章制度
酒店前厅部的规章制度酒店前厅部的规章制度「篇一」公司的前厅是一个单位的脸面和名片，所以前厅工作人员必须掌握公司前厅的工作职责、工作要求、办公礼仪等，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用，为使公司前厅人员工作更加规范，特制订本制度。
一、前厅工作内容1）接转总机电话。
2）负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
3）负责前厅接待、登记。
4）引见、招待、接送来宾。
5）负责公司前厅的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6负责前厅花卉植物的维护和保养。
7）负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。
8）接受上级领导工作安排并协助行政办公室员工其他工作；9）不得随意离开工作岗位，造成不便。
10）做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。
11）检查员工工作牌佩戴及着装情况。
12）公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复、确保设备正常使用。
并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
二、前厅工作要求（一）仪容仪表：1、着工装，服装整洁，搭配协调。
头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（二）工作要求：1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2、上班时间，不得有闲杂人等在前厅区域高谈阔论，影响公司形象。
3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。
4、上班时间不准打私人电话或电话聊天不准看书籍和报纸。
5、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
6、负责管理会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即通知保洁清理会议室。
（三）负责前厅电话转接，接电话礼仪要求：1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。
2、接电话时不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。
3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。
4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。
酒店前台规章制度(精选10篇)
酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。
范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。
制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。
在领导批准后，制度正式发布并实施。
法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。
迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。
责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。
2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。
遭遇不礼貌客人应及时上报领导。
对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。
责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。
责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。
3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。
内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。
其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。
针对不同情况，做出相应的应急处理措施。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。
能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。
前厅部规章制度模版(5篇)
前厅部规章制度模版标准程序：一、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规;二、严格遵守前厅部的规章制度：1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗;2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求;3、不准____，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;4、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;5、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻;6、上班前检查自己的仪容、仪表，前厅部规章制度。
工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。
工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;7、工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说不知道、没有之类的话，不许有可能、也许之类含糊不清的回答;8、大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。
上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所;9、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。
不许将手插在口袋里;10、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;11、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵;12、工作期间不准偷工减料影响服务质量;13、严格执行前厅部制定的操作程序;14、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识;15、不准做有损害酒店和客人利益的事情;16、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。
电话要在三声内接听;17、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客留下不好的印象;19、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心;20、认真听取投诉，了解事情的细节。
认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子;21、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事;22、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对酒店更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。
酒店前台接待规章制度
酒店前台接待规章制度一、前言二、职责和权利1.前台接待员必须穿着整洁干净的工作服，严禁在工作过程中穿着私人服装。
2.前台接待员必须熟悉酒店各项服务项目，并能熟练操作酒店管理系统。
3.前台接待员必须熟悉并掌握酒店各项规章制度，严格遵守各项规章制度。
4.前台接待员必须及时准确地为客人提供信息和服务，保持良好的沟通和协调能力。
5.前台接待员有权要求客人遵守酒店规章制度，并有权拒绝给予服务。
6.前台接待员有权发现问题或投诉时，及时向上级领导报告，并按照领导的要求处理。
三、服务流程1.客人到达前台时，前台接待员必须主动问候客人并微笑着提供热情周到的服务。
3.前台接待员必须提供准确的房间信息，并做好引导工作，帮助客人顺利入住。
4.前台接待员必须提供及时准确的账单信息，并按照酒店规定的结帐流程为客人办理退房手续。
5.前台接待员必须主动向客人确认是否需要叫车或帮助客人预定出租车。
四、关于礼仪1.前台接待员必须经常性地参加礼仪培训，提升自己的业务水平和形象气质。
2.前台接待员必须微笑着以积极向上的态度对待每一位客人，并保持良好的工作态度。
3.前台接待员必须要有良好的卫生习惯，保持整洁干净的仪容仪表，不得化浓妆或佩戴过多的饰品。
4.前台接待员必须遵守上班时间规定，严禁迟到早退。
五、关于保密1.前台接待员必须严守客人信息的保密，不得泄露客人的任何个人信息。
2.前台接待员在接待客人时必须保持谨慎和专业的态度，不得对客人提出过多的个人问题。
3.前台接待员不得利用客人的个人信息谋取不正当的利益。
六、处罚与奖励1.前台接待员如果发现违规行为，可以向上级及时报告，并接受纪律处分。
2.前台接待员如果积极参与培训，提高工作业绩，可以获得相应的奖励。
3.前台接待员如果连续三次因工作失误导致客人投诉，可能会造成其工作岗位调整或解聘。
七、总结酒店前台接待规章制度的制定对于提升酒店服务水平和保障客人权益至关重要。
前台接待员必须严格遵守各项制度，做到始终如一地提供优质的服务。
前台的十大规章制度
前台的十大规章制度一、上岗时间规定1. 前台工作人员需按照公司规定的工作时间上岗，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况不能准时上班，需提前向主管申请请假。
3. 严禁私自调换班次，必须经过主管批准。
二、外貌仪容规定1. 前台工作人员需保持整洁清爽的仪容，不得穿着不得体或者超出规定范围的服装和化妆。
2. 不得佩戴过大过花俏的饰品，不得染发或留长指甲。
3. 长发需整洁绑起，遮挡的发辫应有规定的发饰。
三、接待礼仪规定1. 前台工作人员在接待客人时，要微笑、热情、礼貌，用标准的语言和态度对待每一位客人。
2. 在面对客人投诉时，要保持耐心、理解，并及时解决问题，不得发脾气或无理取闹。
3. 不得与客人发生亲密行为，不得接受客人的礼物或邀请。
四、信息保密规定1. 前台工作人员要保护客人个人信息的机密性，不得私自泄露客人信息。
2. 不得擅自使用客人信息或者泄露公司内部机密。
3. 如果需要查询客人信息，需提供充分理由并征得领导的同意。
五、服务态度规定1. 前台工作人员要热情主动、细致入微的为客人提供服务，让客人感受到贴心的关怀。
2. 不得对客人发脾气或者态度恶劣，不得在客人面前发表负面言论。
3. 遇到客人投诉或不满意时，要及时向主管报告并积极寻找解决方案。
六、工作规范规定1. 前台工作人员要按照工作流程和规定操作，不得随意更改流程或者违规操作。
2. 不得利用职务之便谋取私利或者进行违法违规活动。
3. 若发现同事工作不当或者违规操作，需及时向主管举报。
七、客房预订规定1. 前台工作人员接受客人预订客房时，要准确记录客人信息，不得出现错误。
2. 如客人取消预订，需按照公司规定的流程进行处理，并及时通知相关部门。
3. 凡是有预订客人的来电，前台接听电话时要用标准用语，不得言语粗鲁或无礼。
八、物品管理规定1. 前台工作人员要爱护公司公共物品和客人财产，不得私自占用或损坏公共设施。
2. 如发现客人遗失物品，需立即报告并妥善保管，不得私自占用。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范前台是酒店、公司、医院等场所的门面，直接接待和服务来访者，承担着对外代表单位形象的责任。
一个良好的前台管理制度及行为规范对于一个单位的形象和声誉有着至关重要的影响。
下面是一个1200字以上的前台管理制度及行为规范：一、前台管理制度：1.前台工作制度：（1）工作时间：前台工作时间为每天8小时，通过轮班制度24小时开放，确保前台服务的连续性和效率。
（2）工作纪律：前台工作人员应准时到岗上班，做到守时守纪，积极主动地完成工作任务。
（3）工作区域：前台工作区域应保持整洁、有序，工作人员应定期清理工作台面、收拾行李和文件等。
（4）工作装束：前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装和工作证，发型整齐，不得穿拖鞋或露脚趾的鞋子。
2.前台接待规范：（1）礼貌待客：前台工作人员应以微笑、自信的态度，友好地接待来访者，礼貌用语要文明得体。
（2）回应迅速：前台工作人员应迅速回应来访者的需求，提供准确的信息和指引，及时解决问题。
（3）保密原则：前台工作人员应保护来访者的个人信息和隐私，确保信息的安全性和保密性。
（4）应急预案：前台工作人员应熟悉应急预案，能够在突发情况下冷静应对，并及时通知相关部门。
（5）记录留存：前台工作人员应按规定将来访者的来访信息进行记录，保留一定时间以备查询。
3.前台工作流程：（1）来访登记：前台工作人员应根据来访者的身份，填写来访登记表，并提供相应的电子门禁卡或标识牌。
（3）快递收发：前台工作人员应按照规定的流程，对快递进行签收和发放，并及时通知收件人。
（4）文件管理：前台工作人员应根据规定的流程对收发的文件进行登记、分类和分发，保证文件的及时性和完整性。
（5）行李存放：前台工作人员应细心监管来访者的行李，在行李存放区域做好登记和安全防护工作。
二、前台行为规范：1.形象仪容：前台工作人员应保持良好的仪容仪表，干净整洁，衣着得体、文明礼貌。
2.言行规范：（1）语言文明：前台工作人员在接待来访者时，应使用文明、礼貌的语言，避免辱骂或进行攻击性的言辞。
酒店前厅管理的规章制度
第一章总则第一条为了规范酒店前厅部的管理工作，提高服务质量，树立酒店良好形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店前厅部所有员工，包括前台接待、客房预订、行李服务、电梯服务等岗位。
第三条前厅部全体员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及本规章制度，以客人为中心，提供优质服务。
第二章岗位职责第四条前台接待员1. 负责接待客人，办理入住、退房手续；2. 负责客人咨询、投诉处理；3. 维护酒店秩序，确保客人安全；4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条客房预订员1. 负责客房预订、查询、修改、取消等工作；2. 负责处理客人预订咨询，确保预订信息准确无误；3. 与销售部、客房部保持良好沟通，确保客房资源合理利用；4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第六条行李服务员1. 负责客人行李的搬运、保管、分发等工作；2. 确保客人行李安全，防止遗失、损坏；3. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第七条电梯服务员1. 负责电梯运行监控，确保电梯安全；2. 指导客人使用电梯，确保客人安全；3. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章工作纪律第八条前厅部员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条前厅部员工应着装整齐，佩戴工号牌，保持仪容仪表端庄。
第十条前厅部员工应热情待客，主动服务，使用礼貌用语。
第十一条前厅部员工应严格遵守酒店规章制度，不得在工作中玩手机、闲聊、吸烟等。
第十二条前厅部员工应保守酒店商业秘密，不得泄露客人隐私。
第四章考核与奖惩第十三条前厅部实行绩效考核制度，根据员工工作表现、服务质量等进行考核。
第十四条对表现优秀、服务质量高的员工给予表彰和奖励。
第十五条对违反规章制度、服务质量低劣的员工进行批评教育，情节严重者予以处罚。
第五章附则第十六条本规章制度由酒店前厅部负责解释。
第十七条本规章制度自发布之日起实施。
第十八条本规章制度如与国家法律法规、酒店规章制度相冲突，以国家法律法规、酒店规章制度为准。
酒店前台规章制度及奖罚
酒店前台规章制度及奖罚第一章总则第一条为了规范酒店前台工作秩序，提高服务质量，加强管理，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店前台工作人员。
第二章岗位职责第三条酒店前台工作人员的岗位职责包括但不限于：接待客人，办理入住和退房手续，解答客人咨询，处理客人投诉，协助客人预订房间和服务等工作。
第四条酒店前台工作人员应当严格遵守酒店相关规定，维护酒店形象，做到礼貌待人，细心周到，服务热情。
第五条酒店前台工作人员应当保持工作环境整洁，办公桌面整齐，不得私自摆放物品。
第六条酒店前台工作人员应当认真学习培训，提高服务水平，不得擅自离岗、早退、晚到。
第七条酒店前台工作人员应当遵守工作纪律，服从业务安排，不得私自接待客人或进行其他未经许可的活动。
第三章禁止行为第八条酒店前台工作人员不得以不当手段拉客，不得私自泄露客人信息，不得谎报客房情况。
第九条酒店前台工作人员不得接受客人贿赂，不得与客人发生不正当关系。
第十条酒店前台工作人员不得在工作中使用手机、吸烟、饮酒等影响工作质量的行为。
第十一条酒店前台工作人员不得将工作中的矛盾、纠纷扩大化，应当及时向领导报告并寻求解决。
第四章奖罚措施第十二条酒店前台工作人员在工作中表现突出，服务优质，可获得表扬奖励，如记功、奖金等。
第十三条酒店前台工作人员在工作中有违规行为，可视情节轻重给予警告、记过、记大过等处分。
第十四条酒店前台工作人员严重违反规章制度，致使酒店利益受损，将依法追究责任，并作出处理，甚至解除劳动合同。
第五章附则第十五条本规章制度由酒店管理部门负责解释和修改。
第十六条本规章制度自颁布之日起生效。
以上便是酒店前台规章制度，希望各位前台员工严格遵守，共同维护酒店形象，提升服务质量。
愿我们的酒店更上一层楼，为客人提供更优质的服务！。
前台接待工作制度（精选8篇）
前台接待工作制度前台接待工作制度（精选8篇）在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的前台接待工作制度（精选8篇），欢迎阅读与收藏。
前台接待工作制度11.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。
2.上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。
3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。
4.对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。
5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。
6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。
7.浪费用品扣2分。
8.撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。
9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。
五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。
五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。
10.餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。
11.值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。
12.餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。
13.不准陪客人喝酒违者扣5分。
14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。
15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。
16.每月餐损对不上员工自己平摊。
17.1个月没有扣分者奖100元钱。
18.服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。
19.不允许拿暗包，违者扣1分。
20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。
21.业务考核不合格每项各扣1分。
22.个人卫生不合格扣1分。
23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。
24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。
25.如有型为有损本店想象扣5分。
前台接待工作制度2为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
酒店前台服务规章制度
酒店前台服务规章制度一、总则酒店前台作为酒店的门面和客户接触的第一站，其服务质量和规范化程度直接影响到整个酒店的形象。
为了提升酒店的服务质量，保障客户的权益，制定本规章制度。
二、前台接待规范1.前台工作时间：(1) 前台工作时间为24小时不间断。
(2) 前台员工需要提前15分钟到岗，做好交接工作。
(3) 下班前15分钟，前台需要做好交接工作并清理工作区域。
2.接待礼仪规范：(1) 酒店员工必须穿着整洁干净的工作服，佩戴工作证件。
(2) 员工待客必须微笑，并主动问候客人。
(3) 接待客人需细心倾听，及时回答问题，提供帮助。
(4) 不得以不友善的方式拒绝客人的合理要求。
3.客户服务流程：(1) 接待客户时，需主动了解客人信息并做好记录。
(2) 根据客户需求，提供优质的服务及准确的信息。
(3) 对于客户投诉或问题，前台应认真听取客户意见，及时解决或转交相关部门处理。
(4) 客户离开时，需要向客人道别并表示感谢。
三、前台工作流程1.签到与交接：(1) 前台员工需要按时到岗，并在指定地点进行签到。
(2) 上班时，前台员工需要与前一班次员工进行交接，了解客房情况、客人需求等重要信息。
2.客房预订与入住：(1) 根据客人需求，提供符合要求的客房预订信息。
(2) 入住时，核对客人的身份证件，登记入住信息，并提供合适的房卡。
3.客人结账与退房：(1) 根据客人的消费情况，如餐饮、洗衣等，及时结算并提供发票。
(2) 退房时，核对客人物品，确保客人的物品完好无损。
4.客人投诉与问题处理：(1) 对于客人投诉，前台员工需要认真倾听客人的意见，并积极寻找解决方案。
(2) 若自身无法解决，应及时向上级主管或相关部门报告并协助处理。
五、前台安全措施1.前台现金管理：(1) 前台员工需按照规定操作现金，并保障现金安全。
(2) 不得私自接受客人现金，避免发生纠纷或丢失。
2.保密措施：(1) 前台员工需对客人的个人信息、订房情况及消费信息严格保密。
酒店前厅部规章制度
酒店前厅部规章制度作为酒店的门面，前厅部是酒店服务的第一道线，与客人接触的时间最长，直接关系到客人对酒店的印象和信任程度，因此前厅部的工作格外关键。
为了保证前厅部的工作效率和服务质量，制定以下规章制度：一、工作时间和考勤1.前台接待人员的工作时间为早8：00至晚22：00。
2.工作日为每个自然月的第1日至第31日，休息日为每个自然月的第1日至第5日、第16日至第20日、第26日至第31日。
3.严格按照公司考勤制度执行。
如果迟到、早退或旷工情况发生，将根据工作纪律严肃处理。
4.前台接待人员需自觉遵守酒店服务标准、礼仪和形象要求，与客户谈话时必须微笑、礼貌待人。
二、服务态度和能力1.前厅部员工应维护良好的服务态度和职业道德。
要坚持顾客至上，尽心尽责，为客人提供优质、周到的服务。
2.前厅部员工应提升自己的服务能力和业务素质，熟悉酒店的各项业务，熟悉酒店的各项程序。
3.让客人感受到我们的诚信、专业和热情是我们不断发展的保证。
三、接待及管理1.前台接待人员接待客人一定要准确、迅速、热情、有礼，向客人打好招呼，介绍酒店设施与服务情况。
2.前厅部员工应做好客房预定、安排、转帐、收费等工作，确保客人的需求得到满足。
3.前台接待人员接待到来的顾客，要主动帮顾客搬运行李、办理入住手续、登记身份证，介绍酒店各种设施和服务。
4.对于到访的重要客人，要立即通知被招待人员，确保客人感受到宾至如归的待遇。
四、文化建设1.推动酒店服务标准化建设，制定前台接待流程和服务标准，并制订前台考核制度。
2.不断加强服务培训，加强前厅、房务人员的职业道德和服务素质培训，提高服务品质水平。
3.建立文明礼仪、服务交流和沟通机制，共同创建和谐、和睦、团结、向上的服务团队。
五、其他1.严禁接待私人客人、违反酒店规章制度的人员和行为。
2.严禁私藏公共资源和设备，防止浪费和滥用酒店资源。
3.工作过程中，应当注意安全，注意保证客人财物的安全，避免引起不必要的纠纷或投诉。
前厅部规章制度范文(3篇)
前厅部规章制度范文一、岗位职责1. 前台接待工作的主要职责是负责接待来访人员，提供必要的信息和帮助。
2. 保持前厅部的整洁和有序，定期清理并维护前厅设备设施的正常运作。
3. 管理前厅部相关文件和资料，保证文件的保密性和完整性。
4. 协助上级领导完成相关工作任务，并及时报告工作进展和问题。
二、工作时间和纪律1. 工作时间：前厅部的工作时间为每天8:00-18:00，中午12:00-13:00为午休时间。
2. 出勤纪律：严格遵守公司的出勤规定，不迟到早退，不旷工。
3. 着装规定：在工作时间内，前厅部员工必须穿着整洁、得体的工作服装。
三、服务水平和技巧1. 友好热情：对来访人员态度友好，提供热情周到的服务。
2. 专业知识：了解公司的业务和相关信息，可以提供必要的咨询和建议。
3. 沟通能力：能够清晰表达问题和意见，并善于倾听和理解他人的需求。
四、保密规定1. 对于涉及公司机密和客户隐私的信息，前厅部员工必须保守秘密，不得泄露给外部人员。
2. 使用公司的电子系统时，必须遵守公司的信息安全政策，不得滥用和篡改机密信息。
五、奖惩机制1. 优秀员工表彰：公司将定期评选出表现优秀的前厅部员工，并给予相关奖励。
2. 不良行为处罚：对于违反公司规定和道德准则的行为，将依据情节轻重给予相应的处理措施。
六、附则1. 以上规定仅为前厅部的参考范本，具体实施和调整需根据公司实际情况进行。
2. 若员工对以上规定有任何疑问或建议，请及时与上级领导进行沟通和反馈。
以上为前厅部规章制度的范本，具体的制度内容可以根据实际情况进行调整和完善。
前厅部规章制度范文（2）第一章总则第一条为规范前厅部的工作管理，提高前厅服务质量，维护酒店品牌形象，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前厅部的各项工作。
第三条工作原则：客户至上、服务第一、积极进取、团结协作。
第四条员工素质：热爱酒店行业、服务意识强、专业知识扎实、形象良好、工作积极主动。
第五条酒店及前厅部遵守国家法律法规，不得违反公序良俗，不得从事非法经营活动。
前厅管理规章制度（4篇）
前厅管理规章制度第一章总则第一条为了规范前厅管理工作，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店前厅部门的工作人员，包括前台接待员、门童、行李员等。
第三条前厅管理应以客户满意度为中心，为客户提供高品质的服务。
第四条前厅管理人员应具备良好的服务态度和沟通能力，能够主动解决客户问题。
第五条前厅管理人员应服从酒店领导和上级的工作安排，严守秘密，不得泄露客户信息。
第六条酒店前厅部门应定期组织培训活动，提高工作人员的专业水平和服务意识。
第二章前厅管理流程第七条客人抵达酒店后，前台接待员应主动迎接，并介绍酒店的服务项目和设施。
第八条前台接待员应核对客人的身份证件，登记客人的信息，并办理入住手续。
第九条前台接待员应了解客人的需求，并给予合理的建议和安排。
第十条客人离店时，前台接待员应核对客人的账单，并结算客人的费用。
第三章前厅管理职责第十一条前台接待员的主要职责包括：接待客人、办理入住和离店手续、安排客房、解答客人问题等。
第十二条门童的主要职责包括：开门迎接客人、协助客人提取行李、引导客人到达目的地等。
第十三条行李员的主要职责包括：负责客人行李的收发、保管和送达、给客人提供相关服务等。
第十四条前厅管理人员应做到服务周到、热情主动，向客人提供优质的服务。
第十五条前厅管理人员应保持工作区域的整洁和良好的工作状态。
第四章前厅管理工作方式第十六条前厅管理人员应保持良好的仪表和个人形象。
第十七条前厅管理人员应保持良好的沟通和协作能力，处理客人投诉和问题。
第十八条前厅管理人员应按照酒店的规章制度和流程进行工作，不得私自调整客房安排或改变服务方式。
第十九条前厅管理人员应及时向上级报告客人的意见或建议，并积极改进服务。
第二十条前厅管理人员应严格遵守酒店的安全规定，确保客人的人身和财产安全。
第五章前厅管理考核第二十一条酒店应定期对前厅管理人员进行业绩和服务质量评估，以保证服务质量的提高。
第二十二条前厅管理人员应按照规定的标准和要求进行考核，并对考核结果负责。
酒店前台的规章制度3篇(酒店前台规章制度及工作纪律)
酒店前台的规章制度3篇(酒店前台规章制度及工作纪律)下面是我分享的酒店前台的规章制度3篇(酒店前台规章制度及工作纪律)，欢迎参阅。
酒店前台的规章制度1一：前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。
）3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
（每星期盘点一次）4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
）12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好！15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
酒店前台管理制度大全
酒店前台管理制度大全一、前台接待工作流程1.1 客人到达接待流程•客人到达前，前台工作人员应提前做好接待准备工作，包括确认客房情况、交接前一班班次的工作内容等。
•客人到达后，前台工作人员应礼貌接待，询问客人需求并快速办理入住手续，提供必要的信息给客人。
•在办理入住手续时，前台工作人员应核对客人身份信息，确保信息准确无误，并登记客人信息。
1.2 客人离店流程•客人预计离店时，前台工作人员应提前准备好客人账单，并告知客人费用结算方式。
•客人离店时，前台工作人员应检查客人房间物品完好无损，并确保客人无遗留物品。
•客人离店后，前台工作人员应彻底清理客房信息，并更新客房状态。
二、前台服务标准2.1 客房预订服务•前台工作人员应及时准确地为客人预订房间，确保客人需求得到满足。
•在进行客房预订时，前台工作人员应详细了解客人需求，提供合适的客房选择建议，并保证预订流程顺利进行。
2.2 入住登记服务•前台工作人员应在客人入住时，尽快为客人办理入住手续，提供优质的服务。
•在办理入住手续时，前台工作人员应主动询问客人需求，提供帮助并解答客人疑问。
三、前台工作规范3.1 工作纪律•前台工作人员应严格遵守工作纪律，准时上班，不早退晚到，服从领导安排。
•在工作中，前台工作人员应保持良好的工作状态，高效完成工作任务，不偷懒拖延。
3.2 服务态度•前台工作人员应以礼貌、耐心、细致的服务态度对待客人，解决客人问题，提供良好的服务体验。
•在与客人沟通时，前台工作人员应保持微笑，传递亲切友好的情感，让客人感受到关怀和尊重。
四、前台管理制度执行4.1 培训与考核•酒店应定期对前台工作人员进行专业培训，提高工作技能和服务水平。
•对前台工作人员的工作表现进行定期考核，及时发现问题并加以改进。
4.2 紧急事件处理•酒店应建立健全的紧急事件处理制度，明确前台工作人员在不同紧急情况下的应对措施和责任分工。
•前台工作人员在遇到紧急事件时，应按规定程序操作，确保酒店安全和客人顺利。
2023年酒店规章制度15篇_5
2023年酒店规章制度15篇酒店规章制度11、前台接待人员负责来访宾客接待、登记工作，并建立来宾登记簿。
2、对来访宾客登记姓名、来访单位、时间、事由等。
3、有来访宾客，前台接待人员应立即电话通知被访人，确认无误后方可登记放行。
未经过被访客人的许可，不得进入客房内等候。
4、来访宾客须说明被访客人的姓名、房号，如有不符不得获准入内。
5、来访宾客访问时间不得超过晚间23:00。
6、晚间23:00以后访客不可留宿，如需留宿须到前台办理入住登记手续。
7、来访宾客不得携带易燃易爆物品，管制刀具及枪械等危险品进入。
酒店规章制度2一、倡导员工加强自觉遵守制度的意识。
管理者在管理过程中，要让被管理者心服口服，首先就要求管理者自身品德、业务素质过硬，要敢于承担责任。
当自己分管的部门出现问题时，不能推卸、指责和埋怨员工，而是要主动承担责任，从自身的管理中寻找原因，这自然会给员工起到一种表率作用和一种力量；其次要善于把员工的积极性调动起来，时常给他们灌输新的企业文化和新的管理理念，让他们看到酒店的发展前景，感觉到自己与酒店拥有共同的未来目标，员工才会从思想上自觉发展为爱企业、并自愿为之努力工作，从而势必会><自觉地服从酒店的各项管理规定。
二、加强监督检查工作，采用量化管理措施。
最近，酒店在质检组的一次突击检查中，发现某办公室里有大量的烟头。
这件事在酒店上下引起了强烈的反响。
发生如此现象，似乎难以接受，但究其原因，这与管理是否到位有着密切的关系。
所以笔者认为管理者应通过有关途径，随时了解下属的思想和动态，发现问题要及时解决，而且一定要公正、客观，对事不对人。
为保证质检工作的实际效果，我们可从健全制度方面着手，对各个岗位采取量化管理和量化考评制度，每天对每位员工不同的岗位、班次、性质、职责、职务、工作区域和岗位规范等细化管理，并进行日、月量化考评规定，要求每位员工上班时必须全身心地投入到工作中去，对月考评分值高者进行奖励报酬，对月考评分值不及格或倒数第一者，则下岗重新培训或另分配。
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酒店前台接待规章制度
1.穿工装（穿套装，佩戴头花），化淡妆，佩戴工号牌，礼貌热情待客。
（如班前准备工作没完成罚款50元，特殊情况应向主管部门请示）
2.如实坐式服务，因在客班前准备人离前台3米处起立问好（先生，您好。
）热情礼貌，微笑待客。
3.熟练掌握各类房价，产品特点，热情细致的办理订房和团体开房，客人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待人员必须在30秒内问候客人，欢迎客人的到来。
4.做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理好客人入住登记应在3分钟内完成，熟悉当天抵店的会员及单位挂账负责人以及房号及抵离时间。
5.协调对客房服务工作，关注客人需求，做好客房销售
6.仔细阅读交班本，清点好财物和房卡。
做好末班未完成的工作。
有重要的事情应口头讲解清楚。
7.了解并核对当天及未来几天的预定情况，便于主动的为客人提供热情，周到的服务。
8.熟悉周边的环境，旅游，购物，医院，商店的线路。
为宾客提供周到的问询服务。
9.负责为宾客正确的接听，转接电话，叫早服务。
做好客人遗落物品，转交物品，行李寄存的保管和交接。
10.将老住客资料存档，做好客人档案建立工作包括会员客人。
11.制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。
12.前台工作人员打电话不得超过5分钟，客人在前台不允许接听电话，特殊情况除外。
13.前台工作人员不得在前台里嗑瓜子，说脏话，违者罚款50元。
14.前台所有工作人员应团结互助，不得帮弄是非，自私自利，吵架打架，与客人发生争吵，严重者罚款200元。
15.前台工作人员应服从主管的安排，做好主管安排的工作。
二．电话接听服务
1.外线接听服务：您好，这里是帝王臻尊大酒店，有什么可以帮您？
2.内线接听服务：您好，前台。
有什么可以帮到您？
3.内线，外线电话都要在铃响3声内接听，超过3声后接起电话则要向对方致歉：抱歉，让您久等了，这里是帝王臻尊大酒店，有什么可以帮您？。