前台接待管理制度范本

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前厅管理规章制度范文(4篇)

前厅管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范和管理前厅工作，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有前厅工作人员，包括前台接待员、保安人员、礼宾人员等。

第三条前厅工作人员应严格遵守本规章制度，履行职责，保障顾客权益。

第四条前厅工作人员应遵循服务宗旨，提供周到、专业、高效的服务。

第二章岗位职责第五条前台接待员的主要职责包括顾客接待、信息查询、电话转接等。

第六条保安人员的主要职责包括维护秩序、保障安全、处理突发事件等。

第七条礼宾人员的主要职责包括机场接机、办理入住手续等。

第三章工作流程第八条前厅工作人员必须保持工作区域的整洁和有序。

第九条前台接待员在顾客到达时应热情、微笑接待，并主动询问顾客需求。

第十条前台接待员应熟练掌握酒店的房型、价格、服务等信息，并能够提供准确的咨询。

第十一条保安人员要随时巡视前厅区域，保证大厅的安全和秩序。

第十二条保安人员在处理突发事件时应冷静、果断、灵活，并能够快速救援。

第十三条礼宾人员应及时、准确地完成机场接机和送机任务，并主动为顾客提供帮助。

第十四条礼宾人员应在办理入住时对顾客进行礼貌问候，并帮助顾客搬运行李。

第十五条前厅工作人员应与其他部门密切合作，共同提供优质的服务。

第四章工作纪律第十六条前厅工作人员应遵守工作时间，不迟到、不早退，不能擅自离岗。

第十七条前厅工作人员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁、得体的制服。

第十八条前厅工作人员在工作期间禁止使用手机、吃东西等与工作无关的行为。

第十九条前厅工作人员应严格遵守酒店的保密规定，不得泄露顾客隐私和酒店内部信息。

第二十条前厅工作人员应积极主动地解决顾客的问题和投诉，不能推诿和怠慢。

第五章奖惩制度第二十一条前厅工作人员综合工作能力和服务态度将定期进行考核，考核结果将作为绩效考核和晋升的重要依据。

第二十二条前厅工作人员因工作不称职、违纪违规的，将受到相应的纪律处分。

第二十三条前厅工作人员因出色工作、积极向上的表现，将给予嘉奖和奖金。

展厅前台接待管理制度

展厅前台接待管理制度为了保证展厅前台接待工作的顺利进行，提高接待效率和服务质量，制定本管理制度。

展厅前台接待是展馆的门面，接待员作为展馆的第一道门面，对展馆形象的影响不可小觑。

为了确保展厅前台接待工作的规范、有序和高效进行，特制定以下管理制度：一、前台接待人员的基本要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动热情地接待展馆参观者，并及时有效地解答其咨询问题；2. 具备良好的外表形象，着装整洁大方，仪容仪表端庄得体；3. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练操作办公软件，处理接待工作中的数据和信息；4. 工作细致耐心，具有一定的应变能力，能够灵活处理各种突发情况。

二、前台接待的工作流程1. 展厅前台接待员在展览开放期间，按照排班表准时到岗，做好接待准备工作；2. 当展馆参观者到来时，接待员应主动出站迎接，礼貌问候，并引导他们前往展厅参观；3. 在参观过程中，接待员应随时留意展馆参观者的需求，及时为他们提供帮助和解答问题；4. 参观结束后，接待员应礼貌地送客，并邀请他们留下宝贵意见；5. 接待员应严格遵守展馆的管理规章制度，不得擅自调整接待流程和服务内容；6. 在展馆遇到紧急情况或疑难问题时，接待员应及时汇报给领导，并按照领导的指示处理。

三、前台接待的服务内容1. 为展馆参观者提供专业的导览服务，介绍展览内容和展品的相关信息；2. 为展馆参观者提供各类资料和宣传品，解答参观者的疑问；3. 为展馆参观者提供礼貌周到的服务，维护展馆的形象和声誉；4. 为展馆参观者提供售票服务，及时准确地收取参观者的门票费用；5. 为展馆参观者提供现场咨询服务，解答参观者的问题和疑惑；6. 为展馆参观者提供特殊需求的定制服务，满足他们的个性化需求。

四、前台接待的工作原则1. 诚信原则：接待员应以诚信为本，绝不虚假宣传和误导参观者；2. 热情原则：接待员应以热情好客的态度接待参观者，给予他们温暖的服务；3. 敬业原则：接待员应以敬业精神对待工作，高效完成各项接待任务；4. 团队原则：接待员应具有团队精神，与同事协作配合，共同完成接待工作。

前台接待及收费制度范本

前台接待及收费制度范本一、前台接待制度1.1 接待原则（1）热情周到：对待来访客户要热情、礼貌、周到，提供优质的服务。

（2）迅速高效：处理来访事宜要迅速、高效，尽量满足客户的需求。

（3）严格保密：严守公司机密，保护客户隐私。

1.2 接待流程（1）客户来访时，前台接待人员应立即起身迎接，微笑问好，询问来访目的。

（2）根据客户需求，引导客户至相应区域或安排合适的人员接待。

（3）如需等待，提供休息区，并提供茶水、报纸等服务。

（4）接待完毕，送客时道别，感谢客户的光临。

1.3 接待要求（1）仪容仪表：前台接待人员应保持良好的仪容仪表，穿着得体，保持整洁。

（2）语言表达：用语文明，语气温和，表达清晰，确保沟通顺畅。

（3）业务知识：掌握公司基本信息、业务范围、产品知识等，以便为客户提供准确的信息。

（4）团队协作：与同事保持良好的团队协作关系，共同为客户提供优质的服务。

二、收费制度2.1 收费原则（1）公开透明：收费标准要公开，让客户清楚了解各项费用。

（2）合理合规：收费项目要合规，合理，不擅自增加收费项目。

（3）及时准确：收取费用要及时，准确，避免出现错误或遗漏。

2.2 收费流程（1）客户提出收费需求时，前台接待人员应立即查询相关收费标准，并向客户说明。

（2）客户确认后，前台接待人员应填写收费单据，明确收费项目和金额。

（3）客户支付费用后，前台接待人员应及时出具收费凭证，并告知客户保存。

（4）收费完毕，前台接待人员应将收费信息录入系统，确保数据准确。

2.3 收费要求（1）熟悉收费标准：前台接待人员应熟悉各项收费标准，确保向客户正确解释。

（2）收取现金：收取现金时，要核对金额，确认无误后，及时上交财务。

（3）收取转账：收取转账时，要核对转账信息，确保款项到账。

（4）定期对账：前台接待人员应定期与财务对账，确保收费数据的准确性。

总之，前台接待及收费制度是公司形象和服务质量的重要体现。

公司应加强对前台接待及收费人员的培训和管理，确保为客户提供优质、高效的服务。

宾馆前台管理制度范文（4篇）

宾馆前台管理制度范文第一章总则第一条为了规范宾馆前台的管理工作，提高服务质量，保障客户满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于宾馆前台部门，包括前台经理、前台主管和前台接待人员。

第三条宾馆前台的工作目标是：为客户提供优质、高效、周到的服务，满足客户需求。

第四条宾馆前台的工作原则是：诚实守信、客户至上、服务至尊、高效管理。

第五条宾馆前台的工作职责包括：接待客人、办理入住和退房手续、提供信息和咨询、处理客户投诉等。

第六条宾馆前台部门应该与其他部门密切合作，共同提高服务质量和工作效率。

第二章宾馆前台的组织结构第七条宾馆前台部门的组织结构包括前台经理、前台主管和前台接待人员。

第八条前台经理是宾馆前台部门的负责人，负责组织、协调和管理前台的工作。

第九条前台主管是前台经理的副手，负责协助前台经理管理前台的日常工作。

第十条前台接待人员是宾馆前台的核心岗位，负责接待客人、办理入住和退房手续等工作。

第十一条宾馆前台部门应该建立健全的岗位责任制，明确各岗位的职责和权限。

第三章宾馆前台的工作流程第十二条宾馆前台部门应该制定规范的工作流程，确保工作的有序进行。

第十三条客人到达宾馆前台时，应当主动向客人问候，并及时对客人提出的问题进行回答和解答。

第十四条客人办理入住手续时，应当核实客人的身份证件，并填写入住登记表。

第十五条客人办理退房手续时，应当核实客人的房间号和退房时间，并填写退房登记表。

第十六条宾馆前台应当提供信息和咨询服务，包括宾馆设施、周边环境、交通方式等。

第十七条宾馆前台应当及时处理客户的投诉，保证客户的权益得到维护。

第四章宾馆前台的服务标准第十八条宾馆前台应当保持良好的个人形象和仪容仪表，穿着整洁、干净。

第十九条宾馆前台应当用亲切、热情的语言向客人提供服务，让客人感受到宾至如归的感觉。

第二十条宾馆前台应当用专业、准确的知识解答客人提出的问题，提供满意的答复。

第二十一条宾馆前台应当保证快速、高效的服务，不拖延客人的时间。

前台接待职责和流程范文（5篇）

前台接待职责和流程范文1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

前台接待职责和流程范文（2）前台接待职责和流程模板（____字）一、前台接待职责前台接待是一个组织机构或公司的门面，也是公司的形象代表。

前台接待员的职责是负责接待来访者，处理来访者的问题和需求，提供良好的服务并与其他部门或员工进行沟通，确保公司的运转顺利。

以下是前台接待员的主要职责：1. 接待来访者- 热情地迎接来访者，并提供所需的信息和指导。

- 登记来访者的信息以及来访目的，并向相关部门或员工转达相关信息。

2. 电话接听和转接- 接听公司电话，礼貌地回答来电者的问题，并将来电转接到相应的部门或员工。

- 记录重要来电信息，如留言或预约等。

3. 邮件和快递管理- 收发公司的邮件和快递，及时通知收件人。

- 分发员工的邮件和快递，并妥善管理公司的邮件和快递记录。

4. 会议室预订管理- 接受员工预订会议室的申请，并根据会议需求分配会议室。

- 确保会议室的设备和环境能满足会议需求。

5. 行政支持- 协助安排员工的差旅和会议安排。

- 协助管理公司的行政文件和资料。

6. 维护前台区域的整洁和有序- 确保前台区域的桌面和设备的整洁。

- 维护前台区域的安全和秩序。

7. 报告和汇报- 定期向上级汇报工作进展和问题。

- 提供前台相关问题的报告和建议。

二、前台接待流程模板前台接待流程是指针对来访者和电话来电的处理流程。

接待的管理制度

接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。

建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。

以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。

接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。

若客人为首次来司，需打印好接车牌。

2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。

若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。

若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。

3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。

4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。

若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。

(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。

(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。

(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。

5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。

6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。

接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。

酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)

酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。

2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。

3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。

4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。

如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。

6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。

7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。

8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。

如误收由收银全额赔偿。

9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。

10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。

酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。

前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。

托管前台接待管理制度范本

托管前台接待管理制度范本一、总则第一条为了加强托管前台接待工作的管理，提高接待质量，树立良好的企业形象，制定本制度。

第二条托管前台接待工作要遵循热情、耐心、周到、细致的原则，为客户提供优质的服务。

第三条托管前台接待人员要严格遵守本制度，如有违反，将按照相关规定予以处理。

二、接待礼仪第四条接待人员应保持良好的仪表仪容，着装整洁大方，工作环境卫生清洁。

第五条接待人员要对客人热情、耐心、周到，提供一流的服务。

第六条接待人员在与客人交流时，应使用礼貌用语，声调亲切、友好、清晰。

第七条接待人员不得在工作岗位睡觉、吃零食、吸烟、看报纸或杂志，不得利用工作之便上网，不得在工作岗位接打手机。

三、接待流程第八条接待人员应按照规定的程序与标准向宾客提供接待服务。

第九条接待人员应及时接听电话，用规范化服务用语作问候，快速准确地接转电话。

第十条接待人员在岗期间不得离岗，如有特殊情况，需向上级汇报。

第十一条接待人员在与客人交谈时，不得高声谈笑，不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他报酬和物品。

第十二条接待人员应认真记录与工作相关信息及未完成事宜、突发事件，并进行交接班。

四、接待用品管理第十三条接待用品应保持完好、整洁、有序，及时补充消耗品。

第十四条接待用品不得私用或带回家，如遇损坏，应上报并及时更换。

五、考核与奖惩第十五条接待人员的工作表现将定期进行考核，考核结果作为奖惩的依据。

第十六条对违反本制度的接待人员，将根据情节严重程度给予相应的处罚。

六、附则第十七条本制度自发布之日起执行。

第十八条本制度的解释权归托管机构所有。

通过以上托管前台接待管理制度范本，可以规范前台接待人员的工作行为，提高接待质量，为企业树立良好的形象。

同时，也有利于提高客户满意度，促进企业业务的发展。

酒店前台管理制度大全

酒店前台管理制度大全一、前台接待工作流程1.1 客人到达接待流程•客人到达前，前台工作人员应提前做好接待准备工作，包括确认客房情况、交接前一班班次的工作内容等。

•客人到达后，前台工作人员应礼貌接待，询问客人需求并快速办理入住手续，提供必要的信息给客人。

•在办理入住手续时，前台工作人员应核对客人身份信息，确保信息准确无误，并登记客人信息。

1.2 客人离店流程•客人预计离店时，前台工作人员应提前准备好客人账单，并告知客人费用结算方式。

•客人离店时，前台工作人员应检查客人房间物品完好无损，并确保客人无遗留物品。

•客人离店后，前台工作人员应彻底清理客房信息，并更新客房状态。

二、前台服务标准2.1 客房预订服务•前台工作人员应及时准确地为客人预订房间，确保客人需求得到满足。

•在进行客房预订时，前台工作人员应详细了解客人需求，提供合适的客房选择建议，并保证预订流程顺利进行。

2.2 入住登记服务•前台工作人员应在客人入住时，尽快为客人办理入住手续，提供优质的服务。

•在办理入住手续时，前台工作人员应主动询问客人需求，提供帮助并解答客人疑问。

三、前台工作规范3.1 工作纪律•前台工作人员应严格遵守工作纪律，准时上班，不早退晚到，服从领导安排。

•在工作中，前台工作人员应保持良好的工作状态，高效完成工作任务，不偷懒拖延。

3.2 服务态度•前台工作人员应以礼貌、耐心、细致的服务态度对待客人，解决客人问题，提供良好的服务体验。

•在与客人沟通时，前台工作人员应保持微笑，传递亲切友好的情感，让客人感受到关怀和尊重。

四、前台管理制度执行4.1 培训与考核•酒店应定期对前台工作人员进行专业培训，提高工作技能和服务水平。

•对前台工作人员的工作表现进行定期考核，及时发现问题并加以改进。

4.2 紧急事件处理•酒店应建立健全的紧急事件处理制度，明确前台工作人员在不同紧急情况下的应对措施和责任分工。

•前台工作人员在遇到紧急事件时，应按规定程序操作，确保酒店安全和客人顺利。

前台接待班次管理制度

前台接待班次管理制度一、总则为规范前台接待工作，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。

二、班次安排1. 前台接待按照早班、中班和晚班的方式进行安排，每天上班时间为8小时，具体安排如下：- 早班：8:00-16:00- 中班：10:00-18:00- 晚班：14:00-22:002. 每月按照员工的需求和公司的工作安排进行班次排班，员工需提前提出调班或换班的申请，由主管审批后确定。

3. 如有特殊情况需要调整班次，员工需提前提出申请，并附上相应的证明文件，经主管审核同意后方可调整。

三、工作职责1. 前台接待员工需按照工作安排准时到岗，并认真履行工作职责，包括但不限于接待来访客人，提供信息咨询服务，接听电话并转接，协助领导安排会议等。

2. 前台接待员工需保持良好的精神状态和工作态度，主动热情地为客人提供服务，并维护公司形象和声誉。

3. 前台接待员工需妥善保管公司的贵重物品和文件，确保工作场所整洁有序。

四、工作纪律1. 前台接待员工需严格遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，如有违反将受到相应的处罚。

2. 前台接待员工需保守公司的商业秘密，不得泄露给外部人员，如有违反将受到辞退处分。

3. 前台接待员工需服从主管的管理和安排，如有不满或疑虑需妥善沟通，不得擅自决定和执行问题。

五、考核评定1. 每月对前台接待员工进行考核评定，主要包括工作态度、服务质量、工作效率等方面，通过考核者将获得相应的奖励。

2. 对表现突出或有进步的员工将进行表扬和激励，对不合格或有违纪行为的员工将进行警告或处罚。

3. 如有员工连续多次表现不佳或有严重违纪行为，将被辞退处理。

六、附则1. 本管理制度自颁布之日起正式执行，如有变更或修订将提前通知员工。

2. 如有未尽事宜，将根据实际情况进行补充和完善。

以上为前台接待班次管理制度，希望所有员工能够遵守执行，确保工作顺利进行，提高服务质量和客户满意度。

前厅管理规章制度范本(3篇)

前厅管理规章制度范本一、岗位职责1. 前厅工作人员需熟悉酒店的各项服务标准和流程，了解酒店设施、房型、价格等信息，能够主动向客人提供准确的信息。

2. 维护前厅的良好形象，保持服务态度热情、礼貌，随时为客人提供周到的服务。

3. 接待客人的到来，帮助客人办理入住手续，并向客人介绍酒店的设施和服务，并为客人提供相关的信息。

4. 接听并转接客人的电话，并及时核实信息准确性，确保精确转接及信息广播。

5. 解答客人的疑问和投诉，耐心倾听客人的意见和建议，并及时向相关部门反馈客人的反馈意见，确保问题得到及时解决。

二、工作纪律1. 工作时间：按照酒店规定的工作时间准时到岗，并提前做好接班工作。

2. 流程规范：按照酒店的各项工作流程操作，不得自行创新，如有必要可以向上级领导反映并提出合理化建议。

3. 着装要求：工作人员需穿着整洁干净的工作服，并佩戴工作牌，保持个人形象的修养。

4. 语言规范：工作人员需用标准的普通话进行沟通，语速适中，声音宜轻不宜响，不使用难以理解的俚语和行业术语。

三、服务规范1. 问候礼貌：对每位客人都要有礼貌的问候，使用客人尊姓大名或称呼客人的尊称。

2. 热情服务：主动向客人提供帮助，为客人提供所需的服务，并对客人的需求给予及时的回应和解决。

3. 信息准确性：了解酒店的各项服务和设施，能够向客人提供准确的信息，确保客人获得满意的解答。

4. 敬业精神：工作人员需具备良好的工作态度和职业精神，对待客人的投诉和建议要积极解决，并及时向领导报告情况。

四、应急处置1. 突发事件：工作人员遇到突发事件需要及时向领导汇报，并在领导的指示下采取相应的措施，确保客人的安全。

2. 紧急电话：接听紧急电话时，应保持冷静、清晰，核实信息的准确性，并及时采取相应的紧急措施。

五、员工关系1. 团队合作：工作人员需遵循团队合作原则，积极与同事沟通合作，共同完成工作任务，不得有排斥、诋毁、抱团现象。

2. 相互尊重：工作人员需尊重同事和下级，不得以权利压迫他人，不得侮辱或歧视他人。

酒店前台管理制度(通用5篇)

酒店前台管理制度（通用5篇）1.酒店前台管理制度第1篇一:前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。

(双多单少，多推销双人房。

)3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。

4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。

5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。

不能在前台上网(电脑)发现要重罚。

二:前台操作(重点注意事项)1. 做好接待、订房的工作。

2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。

烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。

(每星期盘点一次)4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。

客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的`要赔偿该物品的费用。

10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。

(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。

)12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。

13.退房后，每张房卡都要消除。

14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。

每天的报纸要按时夹好!15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间没人接的，叫客房部上房间看下。

16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。

宾馆前台管理制度模版

宾馆前台管理制度模版1. 引言宾馆前台作为宾客与宾馆之间的桥梁和重要接待岗位，其管理对于宾馆的形象和服务质量有着至关重要的影响。

为了规范宾馆前台的工作流程、提升服务质量，制定本宾馆前台管理制度。

2. 岗位职责2.1 前台接待员- 负责接待宾客、提供相关服务，并在宾客离店时完成结账等工作；- 负责解答宾客的询问，提供必要的信息；- 协助处理投诉和各类问题，并及时有效地解决；- 负责办理宾客的入住和离开手续；- 维护前台的整体形象和环境。

2.2 前台经理- 负责领导和管理前台团队；- 监督和指导前台接待员的工作；- 负责制定前台工作计划，确保前台工作的顺利进行；- 负责前台员工的培训和考核；- 协助解决各类问题和突发事件。

3. 工作规范3.1 服务礼仪- 前台接待员必须穿着整洁、干净、得体的工作服，佩戴工作证；- 对宾客保持微笑、友好的态度；- 遵守各项工作规章制度，并维护宾馆的形象；- 合理安排时间，及时处理各项工作事务。

3.2 客房预订管理- 接待员应准确、及时记录宾客的预订信息，包括姓名、预计入住时间、房型要求等；- 针对高峰期或特殊要求，提前与宾客沟通，确保预订的准确性和及时性；- 在预订确认时，向宾客说明入住、离店的相关事项，并告知宾客办理入住手续所需的文件和费用。

3.3 入住管理- 宾客入住时，接待员应主动询问宾客的需求，并提供周到的服务；- 核对宾客的入住信息，确保准确无误；- 详细告知宾客有关入住服务、设施和规定等事项；- 协助宾客办理入住手续，包括填写登记表、核对护照等。

3.4 结账离店管理- 在宾客离店时，接待员应核对房费和杂费等信息，确保准确无误；- 协助宾客办理结账手续，收取费用并提供发票；- 客人有任何未解决问题要确认客人离店后再解决。

4. 应急处理4.1 突发事件应急处理- 在突发事件发生时，前台经理应立即组织前台员工进行应急处理；- 根据宾客的需求和安全原则，协助安排宾客的暂时住宿；- 在处理突发事件后，及时向上级汇报和整理相关文件。

公司前台规范管理制度范本

第一章总则第一条为规范公司前台管理，提升公司形象，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体前台工作人员。

第二章前台工作职责第三条前台工作人员应具备以下职责：1. 负责公司来访人员的接待工作，包括登记、引导、咨询等；2. 负责公司内部人员的接待工作，包括安排会议室、提供茶水等；3. 负责公司内部通讯录的管理和更新；4. 负责公司前台区域的日常清洁和维护；5. 负责公司前台物品的保管和分发；6. 负责协助公司领导处理临时事务。

第三章前台工作要求第四条前台工作人员应遵守以下工作要求：1. 热情、礼貌、耐心地接待每一位来访者，确保服务质量；2. 严格遵守公司规章制度，维护公司形象；3. 保持前台区域整洁、有序，营造良好的工作环境；4. 严格保密公司内部信息，不得泄露给无关人员；5. 积极配合公司各部门的工作，提高工作效率；6. 定期参加公司组织的培训，提升自身业务能力。

第四章前台接待礼仪第五条前台工作人员应遵守以下接待礼仪：1. 接待来访者时，应面带微笑，热情问候；2. 在接待过程中，应保持良好的站姿和坐姿，不得随意乱动；3. 接听电话时，应先自报家门，然后询问对方需求；4. 在与来访者交谈时，应认真倾听，不打断对方发言；5. 接待完毕后，应主动送客，确保客人满意。

第五章前台管理制度第六条前台区域不得随意摆放私人物品，所有物品应归类存放，保持整洁；第七条前台工作人员应按时参加例会，汇报工作情况；第八条前台工作人员应按时完成领导交办的任务，不得拖延；第九条前台工作人员应定期参加公司组织的培训，提升自身业务能力；第十条前台工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露公司内部信息。

第六章奖惩制度第十一条对遵守本制度、表现突出的前台工作人员，公司给予表彰和奖励；第十二条对违反本制度、影响公司形象的前台工作人员，公司给予批评教育，情节严重的，予以辞退。

第七章附则第十三条本制度由公司行政部门负责解释；第十四条本制度自发布之日起实施。

前台接待工作制度（精选8篇）

前台接待工作制度前台接待工作制度（精选8篇）在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。

什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的前台接待工作制度（精选8篇），欢迎阅读与收藏。

前台接待工作制度11.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。

2.上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。

3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。

4.对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。

5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。

6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。

7.浪费用品扣2分。

8.撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。

9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。

五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。

五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

10.餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。

11.值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。

12.餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。

13.不准陪客人喝酒违者扣5分。

14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。

15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。

16.每月餐损对不上员工自己平摊。

17.1个月没有扣分者奖100元钱。

18.服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。

19.不允许拿暗包，违者扣1分。

20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。

21.业务考核不合格每项各扣1分。

22.个人卫生不合格扣1分。

23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。

24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。

25.如有型为有损本店想象扣5分。

前台接待工作制度2为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

前台接待管理制度及岗位职责

前台接待管理制度及岗位职责一、前台接待管理制度为了更好地实现公司的服务理念，加强公司客户服务质量，规范前台接待的管理流程，特制定以下前台接待管理制度：1. 岗位职责1.1 前台接待岗位主要职责前台接待岗位是公司服务窗口，主要职责为负责接待、咨询顾客、协商安排各类会议和活动；负责客人投诉的调解和处理，维护公司正常秩序等任务，使客人得到高效优质的服务。

1.2 前台接待员的职责1）及时、礼貌的接听客人电话，并根据客人的需求进行咨询和安排；2）及时、礼貌的为客人办理入住和退房事宜，并做好登记工作；3）认真接待客人提出的意见和建议，及时转告相关部门并跟踪处理；4）认真履行安排、销售、接待等任务，及时反馈客人意见和反馈；5）维护好公司的行为规范和服务标准，杜绝各种失误和纰漏。

1.3 前台领班的职责1）负责前台接待员的日常管理工作，包括考勤、督促学习、安排任务等；2）熟悉并掌握各种会务服务方式，并根据顾客需求进行调整和实施；3）根据公司的安排和要求，对客户的管理和接待进行严格的规范和落实；4）安排、调度和指导前台工作人员，增加岗位效率。

2. 工作流程2.1 接待流程1）接待宾客：接待员需提前了解客人到达时间、客房类型等信息，及时预定客房并在客人到店前做好准备工作。

2）办理入住等手续：前台接待员应收取客人有效证件，在进行办理入住手续之前，确认客人信息，如姓名、房型、住店日期等。

3）1）核对房价并办理预收款：根据客人所选择的房型和住店日期，确认房价并核对收取预收款，最后交给客人并开具收据。

4）介绍酒店设施以及周边娱乐场所：客人问询酒店设施和周边娱乐场所等问题，前台接待人员需给予详细解答，并提供相关资料。

5）分配房间：分配房间时，前台接待员需使客户感到舒适和满意。

6）办理退房手续：客人在退房前须与前台接待员进行结账，根据结算清单确认账单，核实手续繁琐时，由前台接待员协助退房等相关操作。

2.2 投诉处理流程1）当客人提出投诉时，前台接待员应当严格要求其遵循礼仪和规范，并掌握情况及时处理；2）若遇较为复杂的问题，前台接待员应及时向相关部门汇报，并跟踪解决问题；3）具体处理程序如下：①理解投诉情况并认真听取客人的意见和想法；②及时并诚实的处理问题，通过建立良好的沟通渠道，保证客户充分了解问题的解决进程；③提供恰当的赔偿措施，确保顾客得到合理的补救，提高顾客满意度。

育儿园前台接待制度范本

育儿园前台接待制度范本一、总则第一条育儿园前台接待工作是幼儿园对外服务的重要窗口，是展示幼儿园形象的关键岗位。

为了提高前台接待服务质量，规范前台接待工作流程，根据幼儿园的相关规定，制定本制度。

第二条前台接待工作人员应具备良好的职业素养和业务能力，始终保持热情、耐心、细致、周到的服务态度，为家长和幼儿提供优质的服务。

第三条前台接待工作应遵循客观公正、规范有序、高效便捷的原则，确保各项工作任务的顺利完成。

二、接待流程第四条接待准备1. 保持前台区域整洁卫生，营造良好的接待环境。

2. 提前了解每日预约访客信息，做好接待准备工作。

3. 检查前台接待用品，如接待记录本、笔、宣传资料等是否齐全。

第五条接待流程1. 接待来访家长时，应主动问好，礼貌待人，热情洋溢。

2. 向家长介绍幼儿园的基本情况、特色教育、师资力量等信息，并回答家长的相关问题。

3. 带领家长参观幼儿园，介绍园所环境、设施设备、教学活动等。

4. 协助家长办理入园手续，提供相关表格和指导填写。

5. 家长离开时，表示感谢，送客出门。

第六条接待电话咨询1. 接听电话时，应主动问候，礼貌用语，确认家长需求。

2. 详细解答家长关于幼儿园的各类问题，提供相关信息。

3. 如有需要，及时转接电话至相关部门或教师。

第七条接待网上咨询与报名1. 及时回复家长在网上提交的咨询留言，解答疑问。

2. 指导家长在线填写入园申请表格，协助完成报名手续。

三、信息管理第八条家长信息管理1. 妥善保管家长提供的个人信息，确保信息安全。

2. 定期更新家长联系方式，确保信息的准确性。

第九条来访记录1. 详细记录每次接待来访的时间、人数、来访目的等信息。

2. 针对家长提出的问题和建议，及时反馈至相关部门处理。

四、其他规定第十条前台接待工作人员应遵守幼儿园的各项规章制度，做到守时守纪，未经允许不得离岗。

第十一条前台接待工作人员应积极参加培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

第十二条前台接待工作中遇到特殊情况，应及时向上级汇报，寻求帮助。

接待管理制度3篇

接待管理制度3篇接待管理制度是建立健全高效有序的工作运行机制，提高工作效率，规范工作操作与行为，增进服务水平，增强工作的饱和度，创新服务风格的重要措施。

下面是接待管理条例，欢迎参阅。

接待管理制度1一、目的为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效”的原则，特制定本制度。

二、范围本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。

三、相关定义1、宾客分类(1)政府、行政单位的领导及分管人员;(2)公司客户相关人员;(3)业务类相关人员2、接待费用含：招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;烟酒费;礼品费等。

四、接待标准1. 政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准《宾客级别划分及相应接待人表》2.公司客户相关人员相关接待标准《宾客级别划分及相应接待人表》3. 业务类人员相关接待标准《宾客级别划分及相应接待人表》《接待标准级别划分表》1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理申请。

需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的;事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。

2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。

五、接待程序1、宾客的接待由相应负责人填写《招待费用申请单》提前通知办公室，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的方案。

2、宾客(政府及客户)的方案由总经理核准。

突发急需的接待，应事前电话请示相应领导。

3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。

六、接待细则事项1、A级宾客到达机场(车站)，需安排好车辆及迎接人员前往迎接，需提前安排好贵宾厅。

2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。

3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内，尽可能满足宾客的合理需求。

对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。

4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。

接待大厅服务管理制度范本

第一章总则第一条为规范接待大厅服务管理工作，提高服务质量和效率，树立良好的窗口形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本接待大厅所有工作人员，包括前台接待、咨询引导、业务办理、后勤保障等岗位。

第三条接待大厅服务管理工作应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 公正公平，依法行政；3. 严谨规范，高效便捷；4. 团结协作，共同进步。

第二章服务规范第四条岗位职责1. 接待人员应具备良好的职业道德和业务能力，熟悉接待流程和相关规定；2. 接待人员应主动了解客户需求，耐心解答客户疑问，引导客户办理业务；3. 接待人员应保持良好的仪容仪表，遵守工作纪律，展现窗口形象。

第五条服务流程1. 客户进入接待大厅后，接待人员应主动微笑迎接，询问客户需求；2. 对客户提出的问题，接待人员应认真倾听，耐心解答，确保客户满意；3. 对客户办理的业务，接待人员应按照规定流程进行办理，确保准确无误；4. 客户离开接待大厅时，接待人员应主动道别，感谢客户的支持与信任。

第六条仪容仪表1. 接待人员上岗前应整理仪容仪表，保持端庄整洁；2. 男女工作人员应着正装，佩戴工作牌，保持良好的精神状态；3. 接待人员不得佩戴饰品，不得染发、烫发，不得留长指甲。

第三章工作纪律第七条接待人员应严格遵守以下纪律：1. 服从领导，听从指挥，按时上下班；2. 不得擅自离岗、串岗、迟到、早退；3. 不得在工作时间聊天、玩手机、干私活；4. 不得接受客户贿赂、吃请、收礼；5. 不得泄露客户隐私和单位秘密。

第四章考核与奖惩第八条接待大厅设立考核小组，对工作人员进行定期考核，考核内容包括服务态度、业务能力、工作纪律等方面。

第九条对表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励；对违反纪律的工作人员，给予批评教育和处罚。

第五章附则第十条本制度自发布之日起施行，解释权归接待大厅管理办公室。

第十一条本制度如有未尽事宜，由接待大厅管理办公室负责解释和修订。

酒店前台接待岗位职责范本(3篇)

酒店前台接待岗位职责范本一、登记的主要内容：1.获取宾客个人资料;2.满足宾客对客房和房价的要求;3.办理登记手续;二、登记的目的：1.使饭店获取有关客人的重要信息;2.为客人分房和定房价;3.确定客人预期离店的日期;三、入住登记操作过程的五个重要概念：1.收集资料--饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;____分房定价--分配客房及定房价;3.信用限额--饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;4.供房计划--饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;5.控制流量--通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;四、登记表的确定内容：____所需客房数和床数;2.预计逗留时间;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;五、登记过程中应注意的原则：1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;____对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;____对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;____对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;____对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;____对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;____分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;10.根据老总或董事签名确定折扣价;11.一般散客按现行房价确定房价;七、确认保证金方式：1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;6.属负责接待____请示老总和有关有权人员签署，无须担保。