公司前台管理制度
公司前台管理制度范文
公司前台管理制度范文第一章总则第一条为了规范公司前台管理工作，提高服务质量，加强公司形象建设，制定本制度。
第二条公司前台管理制度适用于公司内部所有前台岗位人员，包括前台接待员、电话接待员等。
第三条公司前台管理工作应遵循规范、统一、高效的原则，提供优质、高效、高水平的服务。
第四条公司前台管理实行领导负责制，由公司领导班子领导前台工作。
第五条公司前台管理部门应加强员工的培训和提升工作，提高员工的素质和服务水平。
第六条公司前台管理部门应积极开展前台服务投诉处理工作，解决企业前台服务中的问题。
第七条公司前台管理部门应及时总结前台服务工作，建立健全公司前台服务质量评价机制。
第八条公司前台管理部门应及时跟踪前台服务行业的发展动态，提供前瞻性和参考性的建议。
第二章公司前台管理职责第九条公司前台管理部门应落实好前台管理制度，确保前台服务工作的顺利开展。
第十条公司前台管理部门应定期对前台员工进行培训，提高员工的服务水平和能力。
第十一条公司前台管理部门应及时处理前台投诉工作，解决前台服务中出现的问题。
第十二条公司前台管理部门应建立健全前台服务质量评价制度，定期评估前台服务水平。
第十三条公司前台管理部门应加强前台服务监督检查工作，确保前台服务工作的规范与有效。
第十四条公司前台管理部门应加强前台服务行业信息的收集与整理，提供参考性的建议。
第十五条公司前台管理部门应协助公司领导履行前台管理工作，提高前台服务质量和水平。
第三章公司前台管理规范第十六条公司前台管理部门应加强员工的岗前培训和能力提升工作，提高员工的服务水平。
第十七条公司前台管理部门应建立健全前台服务人员的考核评价制度，激励员工提高服务水平。
第十八条公司前台管理部门应建立健全前台服务投诉处理机制，有效解决前台服务中的问题。
第十九条公司前台管理部门应建立健全前台服务质量评价机制，定期对前台服务水平进行考核。
第二十条公司前台管理部门应建立健全前台服务监督检查制度，确保前台服务工作的规范与有效。
前台的管理制度
前台的管理制度•相关推荐前台的管理制度（精选10篇）制度指一定的规格或法令礼俗。
用社会科学的角度来理解，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
下面是小编整理的前台的管理制度，欢迎大家分享。
前台的管理制度篇1一：前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。
）3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、不能拿酒店的物品私用或带回家。
5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）1、做好接待、订房的工作。
2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
（每星期盘点一次）4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
）12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13、退房后，每张房卡都要消除。
14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好！15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
公司前台管理制度
公司前台管理制度第一章总则第一条为了规范公司前台管理工作，提高前台服务质量，提升公司形象，制定本管理制度。
第二条公司前台管理制度适用于公司所有部门前台接待工作，包括接待流程、规范行为、工作要求等内容。
第三条前台接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，做到热情有礼、礼貌待人、亲和有礼。
第四条公司前台管理制度执行由公司前台主管负责，监督检查由公司领导层负责。
第五条公司前台管理制度经公司领导层审定后生效，具体实施由前台主管负责。
第二章前台接待规范第六条前台接待工作时间应按照公司规定准时上班，绝不晚到早退，不得私自调整工作时间。
第七条前台接待人员应着装整洁，服装干净整齐，不得穿着休闲装。
第八条前台接待人员应保持工作台面整洁，文件摆放整齐，不得随意乱放。
第九条前台接待人员应主动协助前来咨询的客户，提供周到的服务，解答客户疑问。
第十条前台接待人员应注意言行举止，语言文明，不得出现胡言乱语、脏话等不文明行为。
第十一条前台接待人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息，保护客户权益。
第十二条前台接待人员应遵守公司纪律，听从领导安排，不得擅自决定事宜。
第三章前台接待流程第十三条客户到达前台，前台接待人员应立即起身，微笑迎接客户，询问客户来意。
第十四条前台接待人员应引导客户填写相关表格，核对客户信息。
第十五条前台接待人员应及时通知相关部门领导或工作人员，安排客户咨询。
第十六条前台接待工作完成后，要及时整理工作台面，准备下一个客户接待。
第十七条前台接待结束后，前台接待人员要与客户告别，送客离开。
第十八条前台接待人员应及时汇报客户意见和建议，协助公司领导改善服务质量。
第四章前台接待工作要求第十九条前台接待人员应保持亲和有礼的态度，不得冷漠、粗暴对待客户。
第二十条前台接待人员应遵守公司规章制度，不得违法违规，违反公司规定。
第二十一条前台接待人员应做到细心耐心，接待每一个客户，解决客户问题。
第二十二条前台接待人员应保持工作热情，积极主动，做好前台服务工作。
前台规章制度管理制度
前台规章制度管理制度
1. 前台可不能随便离岗啊，就好比战场上的士兵不能擅离岗位一样！比如有客户突然来访，前台却没人，那多糟糕呀！所以一定要坚守岗位哦！
2. 对待客户得热情有礼貌呀，这就像春天的阳光温暖着大地一样。
你想想，要是客户来了，前台爱答不理的，那成何体统？
3. 接电话也要有规矩呀，不能随随便便的。
就像演奏乐曲要有节奏，前台接电话也要有规范，可不能乱了套呀！比如要清晰报出公司名称呢。
4. 形象要时刻保持好呀，前台可是公司的门面呢！这不就跟家里要打扫干净迎接客人一个道理嘛。
要是前台邋里邋遢的，谁还愿意来呀！
5. 对各种信息要保密呀，这可重要了！就如同守护珍贵的宝藏一样。
要是随便泄露信息，那可不得了！比如客户资料可千万不能乱说。
6. 做事得有效率呀，不能拖拖拉拉的。
好比跑步比赛，谁跑得快谁就赢。
前台处理事情就得又快又好！
7. 遇到问题要灵活处理呀，不能死脑筋。
就像船在海上航行遇到风浪要灵活转向一样。
比如客户有特殊要求，得想办法解决呀！
8. 与同事要好好配合呀，这就像齿轮相互协作才能让机器运转良好。
前台和其他部门的同事也要合作无间呢！
9. 要不断学习提升自己呀，就像树要不断生长才能更茂盛。
前台也要跟上时代的步伐呢，不然怎么服务好大家！
10. 对规章制度一定要严格遵守呀，这是必须的！就像军人要遵守军规一样。
大家都遵守了，公司才能运转得更好呀！
我的观点结论就是：前台规章制度管理制度非常重要，只有严格遵守，才能让前台工作出色，让公司发展更好！。
前台规章制度管理制度
前台规章制度管理制度第一章总则第一条确立目的为了规范前台工作，提高服务效率和质量，维护公司形象，制定本规章制度管理制度。
第二条适用范围本规章制度管理制度适用于公司前台工作人员及相关管理人员。
第三条遵守原则前台工作人员要遵守服务宗旨，诚信守则，服务行为准则，保密准则以及其他规章制度的规定。
第四条主管责任前台工作主管应严格执行规章制度，并监督和检查下属的执行情况，及时发现问题并进行纠正。
第二章服务宗旨第五条服务态度前台工作人员要以客户至上的态度，热情周到，礼貌待人，为客户提供优质的服务。
第六条服务目标前台工作人员的服务目标是提高客户满意度，维护公司形象，提升公司服务品牌。
第七条服务标准前台工作人员要严格按照公司的服务标准执行，做到规范、高效、有序。
第三章诚信守则第八条保守秘密前台工作人员要严格保守公司和客户的机密资料，不得泄露给任何外部人员。
第九条诚信经营前台工作人员要诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，不得违法违规，不得有失信行为。
第十条争取客户信赖前台工作人员要争取客户的信赖，不得从中谋利，不得在服务中对客户进行不当的经营行为。
第四章服务行为准则第十一条服务态度前台工作人员要保持良好的工作态度，积极主动、自信大方、微笑服务。
第十二条服务速度前台工作人员要做到办事高效，提高办事速度，减少客户等候时间。
第十三条服务流程前台工作人员要熟练掌握公司服务流程，做到不出错误，客户满意。
第五章保密准则第十四条信息保密前台工作人员要严格保护公司内部信息，不得将涉及公司机密的信息外泄。
第十五条客户信息保密前台工作人员要严格保护客户隐私信息，不得将客户信息外泄给任何第三方。
第六章规章制度执行第十六条规章制度宣传前台工作人员应当熟知公司的各项规章制度，并做到宣传到位。
第十七条规章制度执行前台工作人员应当严格按照规章制度的要求执行工作，不得有违反规定的行为。
第十八条规章制度检查公司相关部门应当定期对前台工作人员的规章制度执行情况进行检查，及时发现问题并进行整改。
公司前台卫生管理规章制度（三篇）
公司前台卫生管理规章制度第一章总则第一条为了保持公司前台的卫生环境，提升公司形象，保障员工和客户的健康，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司前台的卫生管理工作，所有前台工作人员必须严格遵守。
第二章岗位责任第三条前台工作人员是公司对外代表和第一接触点，他们是公司形象的代表，有责任保持前台卫生和整洁。
第四条前台工作人员的岗位责任包括但不限于以下内容：1. 每天按时上岗，保持前台在工作时间内始终有人值班；2. 保持前台区域的整洁和卫生，包括办公桌、椅子、地面、前台装饰物等；3. 定期清洁消毒前台区域，尤其是工作台面、电话等常接触物品；4. 协助处理来访者的咨询、预约和接待工作；5. 按照公司要求做好前台安全管理工作，确保公司员工和客户的财物安全；6. 及时处理前台区域出现的问题或异常情况，并及时报告相关部门；7. 做好客户的接待和服务工作，提供准确、友好、高效的答复和帮助。
第三章工作要求第五条前台工作人员应按照公司的工作要求进行工作，包括但不限于以下内容：1. 熟悉公司的产品和服务，能够为客户提供准确的咨询和解答；2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够友好地与客户沟通和交流；3. 维护和稳定客户关系，不得无故对客户发脾气或敷衍塞责；4. 严守公司的机密制度，不得泄露公司的商业机密和客户信息；5. 遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的职业道德和伦理。
第四章卫生管理第六条公司前台的卫生管理包括日常的清洁工作和定期的消毒工作。
第七条日常的清洁工作包括但不限于以下内容：1. 每天开门前，清扫前台区域的地面，并保持地面的干净整洁；2. 每周定期清洁前台办公桌、椅子和前台装饰物；3. 每隔一段时间对前台区域进行彻底的清洁，清除灰尘、深度清洁地面等。
第八条定期的消毒工作包括但不限于以下内容：1. 每天开门前对前台常接触物品进行消毒，如电话、打印机、鼠标等；2. 每周定期消毒前台办公桌、椅子和前台装饰物；3. 每隔一段时间对前台区域进行全面消毒，如地面、门把手等。
前台规章制度（通用14篇）
前台规章制度（通用14篇）前台规章制度（通用14篇）在学习、工作、生活中，越来越多人会去使用制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
大家知道制度的格式吗？以下是小编为大家整理的前台规章制度，希望对大家有所帮助。
前台规章制度篇1为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度，望前厅人员遵照执行。
一、行为准则1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
二、考勤制度1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5、严禁代人签到、请假。
三、仪容仪表1、上班必须按规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2、保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
四、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。
（例如：提包、外套）2、严禁携带不属于自己的物品出店。
3、严禁在工作区域范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响本店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9、严禁使用客梯及其他客用设备。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
五、工作要求1、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
2、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
前台部管理制度
前台部管理制度一、前台管理制度的基本原则1. 服务至上：前台部门的主要工作是为来访客户提供服务，因此服务至上是前台管理的基本原则。
任何前台人员在处理客户问题时都必须以客户的利益为重，维护公司形象和声誉。
2. 严谨细致：前台工作需要高度的细致和严谨，因此前台人员在接待客户时应该尽可能做到细致入微，准确无误，做到事事如意。
3. 团队合作：前台工作需要多人协作，因此前台部门的管理制度要求前台人员之间要形成良好的团队合作精神，共同为客户提供更好的服务。
4. 持续改进：前台管理制度要求前台部门在实际工作中要不断总结经验，不断改进工作方法，提高服务水平，适应市场变化，以满足客户需求。
二、前台管理制度的具体内容1. 岗位设置及职责分工（1）前台部门设置前台主管、前台接待员、电话转接员等职位，每个职位的职责具体规定如下：- 前台主管：负责前台部门的日常管理工作，监督和协调前台人员的工作，负责部门的绩效考核和培训工作。
- 前台接待员：负责前台接待工作，包括接待客户、解答客户问题、协助客户处理问题等。
- 电话转接员：负责公司电话的接听和转接工作，及时准确地转接电话，记录重要信息，保证电话畅通。
（2）每个职位的具体职责要求要在岗位说明书中明确规定，确保每个人员都清楚自己的工作职责，做到分工明确、责任到位。
2. 工作流程及规范（1）前台部门的工作流程分为客户接待、电话接听、信息记录等环节，每个环节的规范化操作要求如下：- 客户接待：前台接待员要面带微笑、礼貌待客，在接待客户时要主动询问客户需求，细心解答客户提问，帮助客户解决问题。
- 电话接听：电话转接员要及时接听电话，准确记录重要信息，礼貌用语接听电话，转接时要说清楚事由，并告知转接人。
- 信息记录：前台部门要建立客户信息档案，并及时更新客户资料，保证客户信息的准确性和完整性。
（2）前台部门的工作规范要求每位前台人员必须遵守，不得有疏漏和马虎现象，确保每一项工作都按照规定流程进行。
公司行政前台管理规章制度
公司行政前台管理规章制度第一章总则为规范公司行政前台管理工作，提高前台服务效率和质量，特制定本规章制度。
第二章岗位职责1.公司前台接待员的主要职责是接待来访客户，提供友好、周到的服务，并转达相关信息给相关部门。
2.公司前台接待员应当熟悉公司各部门的职能和业务范围，能够根据来访客户的需求进行有效的引导和协调。
3.公司前台接待员应当保持工作环境整洁、礼貌、亲切，不得擅自离岗和私自使用公司设备。
第三章工作规范1.公司前台接待员应当遵守工作时间和工作制度，不得迟到早退，不得私自调休或请假。
2.公司前台接待员应当做好来访客户的登记和资料整理工作，确保资料的准确性和完整性。
3.公司前台接待员应当保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息和来访目的。
第四章服务规范1.公司前台接待员应当在工作中保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题和需求。
2.公司前台接待员应当及时回复电话和邮件，确保信息的畅通和及时传递。
3.公司前台接待员应当遵守保密制度，不得私自泄露公司内部事务和机密信息。
第五章绩效考核1.公司前台接待员的绩效考核主要包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。
2.公司前台接待员表现优秀的将获得相应的奖励和荣誉，表现差的将受到相应的处罚和警告。
第六章处罚制度1.公司前台接待员违反规章制度或有不良行为的，将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职调整、解雇等。
2.公司前台接待员如有不当行为，可以向公司人事部门进行投诉和举报，由公司人事部门进行调查和处理。
第七章附则1.本规章制度自颁布之日起生效。
2.公司行政前台管理规章制度如有变更，由公司人事部门负责统一发布和解释。
以上为公司行政前台管理规章制度，希望各位员工遵守执行，共同维护公司形象和服务质量。
公司室内前台管理制度
第一章总则第一条为规范公司室内前台管理，提高工作效率，提升公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有室内前台工作人员。
第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度。
第二章岗位职责第四条前台工作人员负责接待来访客人，提供咨询、指引等服务。
第五条负责公司内部及外部电话接转、留言、记录等工作。
第六条负责公司内部信件、快递、包裹的收发、分发、传递等工作。
第七条负责公司前台环境整洁、办公用品摆放整齐。
第八条负责公司前台安全管理，确保公司财产及人员安全。
第九条负责公司前台文件、资料的管理与保密。
第三章工作要求第十条前台工作人员应具备良好的职业道德，热情、礼貌、耐心地对待每一位客人。
第十一条工作时间保持仪容整洁，着装规范，佩戴工牌。
第十二条接待客人时，主动询问客人需求，提供热情、周到的服务。
第十三条接听电话时，保持微笑，使用礼貌用语，认真记录来电内容。
第十四条前台工作人员应熟悉公司业务、产品及政策，为客人提供准确的信息。
第十五条负责前台环境卫生，保持办公区域整洁。
第十六条负责前台安全管理，发现安全隐患及时上报。
第十七条前台工作人员应妥善保管公司文件、资料，确保信息安全。
第四章工作流程第十八条接待客人：1. 主动迎接客人，询问客人需求，提供相应服务。
2. 引导客人至相应部门或会议室。
3. 为客人提供茶水、刊物等。
4. 协助客人办理相关手续。
第十九条接听电话：1. 主动问候，询问来电目的。
2. 认真记录来电内容。
3. 及时转达给相关部门或人员。
4. 回复客人询问。
第二十条收发文件：1. 认真核对文件、资料，确保准确无误。
2. 及时将文件、资料分发给相关部门或人员。
3. 确保文件、资料安全。
第五章奖惩第二十一条对表现优秀、工作突出的前台工作人员给予表彰和奖励。
第二十二条对违反本制度、工作态度恶劣、服务质量低下的前台工作人员进行批评教育，情节严重者予以处罚。
第六章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
前台规章制度通用16篇
前台规章制度通用16篇1. 工作时间规定为了保证前台工作的正常运行，前台工作时间统一为每天早上8点开始，下午6点结束。
上班人员应按时到岗，不得早退或迟到。
2. 值班制度前台设置轮班制度，每天有两名员工轮流值班，确保前台常年24小时有人值守，以应对紧急情况和业务需求。
3. 工作服着装要求前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，体现公司形象。
男员工应穿着西装或职业装，女员工应穿着正式的职业装。
4. 来访者登记制度任何来访者进入公司大楼都必须在前台进行登记，包括姓名、单位、来访事由等信息，并自觉出示身份证明，以确保公司安全。
5. 来电话管理前台接听电话时，应使用礼貌用语，并向对方报上自己的姓名和所在公司名称。
要耐心倾听对方需求，并及时转接或留言。
6. 邮件收发管理前台应定期检查并处理公司收到的信件和快递包裹。
对于重要的信件和邮件，应及时通知相关员工，并做好记录和交接。
7. 文件传递管理前台需要负责传递公司内部文件和文件外发，确保文件的准确传递，同时，要保护文件的机密性，避免泄露。
8. 客户接待礼仪前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，并及时提供准确的信息和帮助。
要注意形象仪表，维护公司形象。
9. 前台咨询服务前台工作人员需要全面了解公司业务和产品知识，能够为客户提供准确的咨询和解答，并协助客户解决问题。
10. 来访者安全管理前台工作人员需要保持警惕，对于可疑人员或异常情况要及时报告给上级，并采取相应措施，确保来访者的安全。
11. 会议室预约管理前台负责公司会议室的预约管理，根据员工需求合理安排会议室的使用，确保会议的顺利进行。
12. 前台设备管理前台负责公司前台设备的管理和维护，包括电话、传真机、打印机、复印机等设备的保养和维修工作。
13. 楼内公告管理前台负责发布楼内公告和重要通知，确保信息的及时传达，并做好相关记录。
14. 关键信息保密前台工作人员要严守公司保密规定，确保公司的关键信息不被外泄，避免给公司带来损失。
前台值班管理规定范本（四篇）
前台值班管理规定范本一、总则前台作为企业或机构的门面和窗口，负责接待来访人员、接听电话、办理文件、发布公告等日常工作。
为了保证前台工作的有序进行，提高前台工作效率，制定本管理规定。
二、值班时间1. 前台的值班时间为工作日（周一至周五）的上午8点至下午6点，具体安排由前台值班负责人制定，并报告部门主管审核。
2. 值班时间外的来访人员将无法进入企业或机构，并需通过其他渠道进行咨询或业务办理。
3. 值班时间外的紧急情况，前台值班负责人应及时向部门主管汇报，并按照紧急情况处理流程进行相应的处置。
三、值班人员1. 前台的值班工作由专门的前台值班人员负责，值班人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。
2. 前台值班人员的岗位评聘、培训、考核等事宜由人力资源部门负责，并与部门主管进行协商。
3. 前台值班人员在正式上岗前，应接受部门主管的培训和考核，通过后方可独立承担值班工作。
四、值班职责1. 前台值班人员在值班期间应全面负责前台的日常工作，包括但不限于接待来访人员、接听电话、收发文件等。
2. 前台值班人员应保持工作台面整洁有序，相关文件、资料应摆放在指定的位置上，并及时整理归档。
3. 前台值班人员应保持亲切、礼貌的态度，为来访人员提供准确、及时的咨询和服务。
4. 前台值班人员应严格按照办公室秘书的要求，办理文件的借阅和归还手续，确保文件的安全和完整。
5. 前台值班人员应及时将来访人员的信息和意见反馈给相关部门，并保留相关记录以备查询。
五、值班制度1. 前台值班人员应按时到岗，值班过程中不得私自离岗，如有特殊情况需要临时离岗，应征得部门主管的批准。
2. 值班期间，前台值班人员不得大声喧哗、聚众闲聊，应专心工作，确保前台正常秩序。
3. 前台值班人员值班期间禁止私人手机、电子设备的使用，必要情况需与部门主管协商并征得许可。
4. 值班结束后，前台值班人员应将前台整理干净，关闭相关设备，并按照值班交接制度与下一班值班人员进行交接。
前台日常管理制度内容
前台日常管理制度内容一、前台部门的职责和任务1. 前台部门是公司对外服务以及与客户沟通的窗口，负责接待来访客户并解答咨询，为客户提供高质量的服务。
2. 前台部门应保持服务态度友好、热情，及时有效地处理来访客户的问题和需求，维护公司形象。
3. 前台部门需与其他部门保持密切合作，协调各部门之间的工作，确保公司内外的信息流通顺畅。
二、前台部门的工作流程1. 接待工作（1）接待来访客户，登记客户信息并提供服务。
（2）引导客户前往相应的部门或处理客户的问题。
（3）保持前台环境整洁，维护前台秩序。
2. 电话接听（1）及时接听公司电话，准确记录来电信息并转达到相关部门。
（2）耐心解答来电客户的问题，提供相应的帮助。
（3）保持电话慎密顺畅，确保电话服务质量。
3. 文件管理（1）负责公司文件资料的整理、归档和管理。
（2）按照规定流程将文件资料送达相关部门，确保文件资料的流通与安全。
4. 问题处理（1）及时有效地处理客户的问题，尽力满足客户需求。
（2）当问题无法解决时，需向相关部门反映并提出解决方案。
5. 日常巡视（1）定期巡视前台环境和设备，确保前台设施安全可靠。
（2）及时处理发现的问题，维护前台环境整洁。
6. 安全管理（1）负责前台安全的管理，确保前台工作环境的安全。
（2）制定相应的安全管理制度和紧急预案，应对突发事件。
三、前台部门的工作规范1. 服从领导安排，认真执行公司规章制度，维护公司形象。
2. 保持工作状态专注，高效完成工作任务，提高服务质量。
3. 与客户沟通时，态度友好、亲切，解决问题时要耐心细致。
4. 保护客户隐私，不得将客户信息外泄，确保客户信息安全。
5. 勤勉工作，提高自身的服务水平和技能，不断完善自我。
四、前台部门管理制度1. 岗位职责和工作要求（1）前台部门负责人制定并公布前台部门的岗位职责和工作要求，确保每位员工清楚职责。
（2）前台工作人员应按照岗位职责认真履行工作，确保工作质量。
（3）定期评估员工的工作表现，并根据评估结果进行奖惩。
前台管理制度
前台管理制度一、前言前台作为一个企业的门面和形象代表，对于企业的形象和客户体验至关重要。
为了规范和提高前台管理的效率和质量，制定并执行前台管理制度是非常必要的。
本文旨在就前台管理制度的内容和要求进行详细说明，以供参考和执行。
二、前台管理职责1. 前台接待职责前台负责接待来访客户，并提供相关业务咨询和引导。
同时，需要对来访人员进行登记和身份核实，确保企业的安全和客户信息的保密。
2. 电话接听职责前台需及时、准确地接听公司来电，并进行转接和留言处理。
要求语言表达清晰、亲切礼貌，能够解决一般性问题或咨询，并及时准确地记录传达电话信息。
3. 办公室文档管理前台负责管理办公室的文档和资料，包括文件归档、收发文协调、档案整理等工作。
要求具备一定的文件管理知识和组织能力，确保文件的安全性和及时可查性。
4. 管理客户关系前台需善于与客户建立和维护良好的沟通和合作关系，解决客户问题和需求，并及时反馈客户的意见和建议。
同时，要具备一定的客户服务意识和沟通技巧，提高客户满意度和忠诚度。
5. 维护前台秩序前台是公司的门面，要求前台工作人员保持良好的仪表仪容，注意个人形象和言行举止，积极维护前台的整洁和秩序。
并负责前台设施设备的日常维护和保养。
三、前台管理制度要求1. 岗位职责明确制定前台工作岗位职责和工作流程，明确各项职责的具体内容和工作要求，确保前台工作的标准化和规范化。
2. 工作纪律规范明确前台工作的纪律和规范，包括上班时间、着装要求、工作流程、离岗申请等。
同时，对工作中常见的失误和问题，提供相应的解决方案和处理措施。
3. 培训和评估机制建立前台员工的培训和评估机制，定期组织培训以提高员工的业务水平和服务意识。
同时，根据员工表现和客户评价，进行绩效评估和培训成果的反馈。
4. 客户投诉处理制定客户投诉处理流程，及时记录和处理客户投诉，并进行问题分析和改进措施的制定。
要求客户投诉得到及时解决和反馈，保护和维护客户的合法权益。
公司前台的安全管理制度
一、总则为了加强公司前台的安全管理，保障公司员工的人身和财产安全，维护公司形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司前台区域，包括前台办公区、接待区、休息区等。
三、安全责任1. 前台负责人：负责前台区域的安全管理工作，组织实施本制度，确保各项安全措施落实到位。
2. 前台工作人员：严格遵守本制度，自觉履行安全职责，发现安全隐患及时报告。
3. 公司其他部门：积极配合前台部门做好安全管理工作。
四、安全管理措施1. 物品管理（1）前台区域物品应分类存放，标识清晰，确保物品安全。
（2）外来物品需经前台工作人员确认无误后方可带入公司。
（3）禁止将贵重物品、危险品等存放于前台区域。
2. 人员管理（1）前台工作人员应保持良好的仪容仪表，文明礼貌地接待来访人员。
（2）来访人员需登记个人信息，未经许可不得随意进入公司内部。
（3）前台工作人员对来访人员进行安全检查，发现可疑人员或物品应立即报告。
3. 安全设施（1）前台区域应配备必要的消防设施，并确保其完好有效。
（2）定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻。
（3）前台工作人员应熟悉消防设施的使用方法，提高应急处置能力。
4. 安全保卫（1）加强门禁管理，严格执行来访登记制度。
（2）加强对前台区域的巡查，发现异常情况及时处理。
（3）建立安全应急预案，定期进行应急演练。
五、安全教育与培训1. 定期组织前台工作人员进行安全知识培训，提高安全意识。
2. 加强对公司员工的安全教育，提高全员安全防范能力。
3. 鼓励员工积极参与安全管理，发现安全隐患及时报告。
六、监督检查1. 公司领导定期对前台区域的安全管理工作进行检查，发现问题及时整改。
2. 安全管理部门对前台区域的安全管理工作进行不定期抽查。
3. 前台工作人员应积极配合监督检查工作。
七、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定的个人和部门进行批评教育，情节严重的依法依规处理。
八、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
前台规章管理制度（精选15篇）
前台规章管理制度前台规章管理制度（精选15篇）在不断进步的社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的前台规章管理制度（精选15篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
前台规章管理制度篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。
前台规章管理制度篇2为了规范酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银服务管理制度。
(一)客人用餐结束前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神交流并且面带微笑，不可左顾右盼，心不在焉。
(二)待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。
(三)在得到客人肯定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并立即通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。
前台日常管理制度及流程
第一章总则第一条为规范前台日常管理工作，提高工作效率，确保公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台工作人员的日常工作。
第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。
第二章岗位职责第四条前台工作人员应具备以下基本职责：1. 负责公司来访人员的接待、引导和咨询工作；2. 负责公司内部员工的来访登记、考勤及接待工作；3. 负责公司电话的接听、转接及信息记录；4. 负责公司内部文件的收发、登记及保管；5. 负责公司会议的组织、安排及服务工作；6. 负责公司前台环境的维护和清洁工作；7. 负责完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章工作流程第五条来访接待流程：1. 来访人员到达公司门口，前台工作人员应主动询问并示意其登记；2. 来访人员填写来访登记表，前台工作人员核对信息无误后，为其办理登记手续；3. 根据来访人员的身份，前台工作人员指引其至相应部门或人员；4. 如需会面，前台工作人员协助安排会面时间和地点；5. 来访结束后，前台工作人员提醒来访人员带走个人物品，并做好记录。
第六条内部员工来访流程：1. 内部员工来访，前台工作人员应主动询问并登记；2. 核对来访员工身份，确认无误后，允许其进入；3. 如有特殊需求，前台工作人员协助安排；4. 来访结束后，前台工作人员做好记录。
第七条电话接听流程：1. 前台工作人员应礼貌接听电话，准确记录来电信息；2. 如遇不在服务范围内的电话，应及时转接或留言；3. 对于紧急电话，应立即通知相关人员处理；4. 每日电话记录需整理归档。
第八条文件收发流程：1. 收到文件，前台工作人员应仔细核对文件信息，确认无误后登记；2. 按照文件性质，将文件分门别类存放；3. 发送文件，前台工作人员应确保文件送达指定人员；4. 文件登记需及时更新，并做好归档工作。
第九条会议组织流程：1. 会议通知：提前向参会人员发送会议通知，包括会议时间、地点、议程等；2. 会议准备：提前做好会议室布置、设备调试等工作；3. 会议期间：负责会议记录、摄影等工作；4. 会议结束：整理会议记录，归档会议资料。
公司前台行政管理制度
公司前台行政管理制度一、前台接待管理前台接待是公司对外展示形象的第一环节。
前台工作人员应保持良好的职业形象，着装整洁，态度亲切。
接待来访者时，需及时记录访客信息，包括姓名、来访时间、访问部门及人员等，并按照公司规定引导访客至相应地点。
二、电话接转与邮件处理前台负责接听电话，准确记录来电者信息及来电目的，并及时转接至相关部门或人员。
对于接收的邮件和快递，应当按照规定流程进行登记、分发，确保每项邮件能迅速准确地送抵收件人手中。
三、文档管理前台需对公司的文档资料进行分类、归档和保管，确保资料的安全和便于查找。
同时，前台要负责收发文件，对外出文件进行登记，并跟踪其流转情况，确保信息的及时传递。
四、会议室管理前台负责会议室的预定与调度，合理安排会议室使用时间，确保会议设施设备的完好无损，并在会议召开前做好相应的准备工作，如布置会议室、准备会议材料等。
五、安全与秩序维护前台要监督公司大门的安全，防止未经授权的人员进入。
同时，前台要负责监控办公区域的秩序，确保工作环境的安静与整洁。
六、紧急事件处理前台需熟悉公司的紧急事件处理流程，如火灾、突发医疗事件等，能够迅速采取应对措施，并指导员工安全疏散。
七、客户关系维护前台在处理客户咨询时，应耐心细致，提供准确的信息和帮助。
对于客户的投诉和建议，要及时记录并反馈给相关部门，协助公司改善服务质量。
八、信息更新与公告发布前台负责公司内部公告栏的信息更新，及时发布公司通知、活动信息等，确保员工获取最新资讯。
九、培训与发展前台人员应定期接受职业素养和服务技能的培训，不断提升个人能力，以适应公司的发展需求。
十、总结与反馈前台每日工作结束后，应对当日工作进行总结，记录工作中的问题和改进意见，并向上级汇报，以便不断优化工作流程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司前台管理制度
公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。
一、前台工作内容
1)接转总机电话。
2)负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
3)负责前台接待、登记。
4)引见、招待、接送来宾。
5)负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6)负责前台花卉植物的维护和保养。
7)负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。
8)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
9)不得随意离开工作岗位，造成不便。
10)做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要
配合的一些相关后勤工作.。
11)及时更新公司员工通讯录。
12)记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。
13)检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司楼上。
14)协助各部门之间的协调工作。
做招聘及安排员工面试。
完成
上级交付的其它任务。
15)每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。
16)公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知
维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。
并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
17)公司员工外出做好外出登记表。
18)积极完成直接上级分配的临时性任务。
二、前台工作要求
（一）仪容仪表：
服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。
头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（二）工作要求：
1．凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2．上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。
3．接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。
4．上班时间不准打私人电话或电话聊天。
5．上班时间不准看书籍和报纸。
6．上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
7．负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。
（三）负责前台电话转接，接电话礼仪要求：
1．铃声响起三声之内，应立即接起电话。
2．接电话时要说“您好！沁坤电子商城，有什么可以帮您?”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。
3．如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。
4．代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。
并告诉对方会及进转告。
5．遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。
（四）前台工作态度：
前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。
对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。
三、来访接待礼仪
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。
”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；
e) 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
四、违纪处理
前台如违反本制度，视情节给予批评，或处50元以上，100元以下罚款,屡教不改者直接辞退。