阳光车险电话销售话术流程
电话车险的销售话述
电话车险的销售话述第一节车险电销技巧和话术之首拨话术及流程1.车险电销话术之开场白电话销售员:您好,请问是XXX先生(女士)吗?客户:是的/什么事?电话销售员:您好,这里是中国人保财险车险管家俱乐部,我叫XXX(用全名)工号是100XX，这里提醒您的爱车车险保期即将到期，相信我们之前给您发的信息您一定收到了对吧？客户:收到了/没收到.电话销售员:(收到了)→和您联系是因为本月我们针对本公司续保客户推出了一系列的车险优惠活动,您是车主对吧？您看您的车去年没有发生过理赔对吧？/(没收到)→那可能是您太忙了,没有看到我们的信息,是这样的(接收到了后面的说)客户:什么活动?/是的/快说吧什么事?/我在开车呢!(祥见异议处理话术)电话销售员:您看您的行驶证在身边吧?您看下上面的车架号和发动机号后六位数,以便于我给您计算一个准确的价格.客户:发动机号是…车架号是…/你不是知道我的信息吗? !(祥见异议处理话术)再说吧!我在开会呢!(祥见异议处理话术)进入报价环节…2.车险电销话术之报价(产品介绍环节)电话销售员:您的技术真不错啊!(表示赞美)您看您一年都没有过任何理赔,今年您可以享受我们最低的折扣优惠,您看您的车型是?(对于出险客户)→虽然您去年有过刮碰,但这对您的保费影响并不大，而且您今年安全驾驶，明年还是可以享受到行业规定的最低优惠的，您看您的车型是？我先给您算算。
客户:车型是…/等等再说吧!还不急呢!(见异议处理话术)电话销售员:您的车现在的市场价格是…那我就按照现在的市场价给您把车损足额保上;(系统开始操作进入报价) 交强险是国家规定的必须承保的险种其保额是12.2万包括11万的死亡伤残,1万的医疗和2千的财产损失;您去年的交强险没有理赔那您今年的交强险价格较去年下降了***,您看,按照我们南通市场大部分客户的投保选择,我建议您今年再保上车损险(即车辆在行驶过程中发生刮；蹲；碰；撞导致的自己车辆的损失保险）+三者险20万（因为交强险大部分是对死亡伤残进行赔付的，所以涉及到三者的车损人伤理赔像南通大部分的客户都会选择加20万作为交强险的补充）和车上人员1/5+车损和三者的不计免赔,这样您全年的保费包括交强险才…算到每天也就是…而且您现在承保在这个价格的基础上您在此投保还可以免费成为我们PICC服务到家俱乐部的会员,可以享受如免费验车,上门投保,代办理赔,驾驶证年检及违章处理等一系列特色服务,您看;您是过来办理还是我们把保单给您送过去呢？客户：我过去吧！/还没到期呢！到期再说!(祥见异议处理话术)/我想就保XXX就可以了！（利用险种推荐话术推险种）进入促成和录单环节…3.车险电销话术之促成话术电话销售员:那我们的地址是…,您看您是明天上午还是下午过来呢?客户:明天下午吧!/有时间去给你打电话.电话销售员：(明天下午吧):好的, 明天下午我会在公司等您,稍后我会以短信方式将地址和我的姓名发给您,您回复即可成为我们的会员,而我将会为您提供一年的免费服务,希望您驾驶愉快,谢谢! (有时间去我给你打电话):当然,我相信您一定会记得给我打电话,但象我这样对您推销车险的人可能每天有很多,而象我这样送您服务的人可能太少了!您看您还是给我一个准确的时间,以便于我能够在第一时间为您提供最优质的服务.客户:好吧,后天上午过去/再说吧!电话销售员：好的，那后天上午我会在公司等您，您到时候把相关资料带过来，我会为您设计一个全面而又适合您的保障方案的。
车险话术销售技巧
车险话术销售技巧
1. 嘿，你知道吗？跟客户聊车险就像跟朋友聊天一样！比如，你可以说：“嘿，咱这车险就像给车穿上一层超级铠甲，保护它一路平安呢！”这样形象的比喻，能让客户一下子就懂啦。
2. 别老是死板地介绍条款呀！要灵活点嘛！就像说：“你想想看，要是车在路上出点啥事，没个可靠的车险那不抓瞎啦？咱这车险就是你的安心保障呀！”让客户去联想那个场景。
3. 要抓住客户的痛点呀！比如客户担心保费贵，你就说：“哎呀，这点保费算啥呀，跟车出问题后的损失比起来，那简直就是九牛一毛！你说是不是？”引发客户的思考。
4. 学会讲故事呀！说个例子哈：“上次有个客户，车不小心撞了，还好他有我们的车险，一下子就解决了问题，啥也不用操心！你不想也这样放心吗？”用故事吸引客户。
5. 强调优势的时候要有激情！“咱这车险的理赔速度，那可真是杠杠的！简直就像火箭一样快！”让客户感受到你的热情。
6. 别总是自己说，要让客户也参与进来啊！“你觉得车险是不是特别重要呀？”这样互动式的话术才能让客户更投入。
7. 最后，真诚才是必杀技！“我真的是为了你好，咱这车险真的很不错，信我准没错！”
总之，车险销售话术要有技巧，要生动有趣，要能抓住客户的心！这样才能成功把车险卖出去呀！。
车险电销话术开场白(优秀3篇)
车险电销话术开场白（优秀3篇）电话营销保险的开场白是关键，它直接影响到谈话能否顺利进行，营销能否成功。
因此保险电销话术的整理是非常重要的。
这次帅气的为您整理了3篇《车险电销话术开场白》，在大家参考的同时，也可以分享一下小编给您的好友哦。
车险电销话术开场白篇一你好！我是___公司客户专员，我叫___，工号123456，非常高心为你服务！经典开场白篇二01问句开场白假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。
当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。
曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。
“如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗？”“如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？”“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？”这位销售员的开场白简单明了，使客户几乎找不出说“不”的理由。
后来这三个问题被该公司的全体销售员所采用，成为标准的接近顾客的方式。
02感激开场白在初次见面的时候，你可以以感激作为开场白。
“__先生，很高兴你能够接见我。
我知道你很忙，我也非常感谢你在百忙之中能够给我几分钟。
我会很简要地说明。
”当你凡事都向人致谢的时候，你就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感。
不管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你。
03两分钟开场白“您有两分钟吗？我想向您介绍一项让您既省钱又提高生产力的产品。
”当你说这句话的。
时候，拿下你的手表，放在客户的桌子上。
当你说至一分钟又五十秒的时候，尽管还没说完，一定要打住，然后说：“我的时候到了，我希望告诉你一件事：本公司言出必行，如果您允许的话，我可以再继续。
要不然，就此告辞。
我知道您很忙，这是我的名片。
”你会惊讶的发现，多数时候你会被留下，而且拿到订单。
成功的车险销售话术
成功的车险销售话术在车险销售领域，成为一个成功的销售代表需要具备一定的技巧和话术。
通过有效的沟通和销售技巧，销售代表能够与客户建立良好的关系，提供个性化的解决方案，并最终达成销售目标。
本文将介绍一些成功的车险销售话术，帮助销售代表成为更加出色的销售专家。
第一步：建立信任销售代表与客户之间建立互信关系是成功销售的基础。
在与潜在客户交谈时，销售代表应该始终表现出诚挚和专业的态度。
以下是一些可以用来建立信任的话术技巧：1. 打招呼：首先，销售代表应该使用友好和热情的语言与客户打招呼，例如：“您好！我是XX公司的车险销售代表，很高兴为您提供服务。
”2. 自我介绍：接着，销售代表应该进行简短的自我介绍，包括姓名和所代表的保险公司，表明自己的专业身份。
3. 确认：确认客户身份，例如：“请问，您是车辆XX的车主吗？”这样可以显示出销售代表对客户信息的了解，增加客户对其的信任。
4. 感谢：对于客户接听电话和花时间与销售代表沟通，销售代表应当表达感谢之意，例如：“非常感谢您接听电话，我想为您提供一些关于车辆保险方面的信息。
”第二步：了解客户需求了解客户的需求是成功销售的关键。
只有在了解了客户的具体需求后，销售代表才能提供最适合客户的解决方案。
以下是一些问题可以帮助销售代表更好地了解客户需求的话术技巧：1. 车辆使用情况：销售代表可以询问客户的车辆使用情况，例如每天的行驶里程，用车的主要目的等。
这样可以帮助销售代表更好地了解车辆的保险需求。
2. 驾驶记录：询问客户的驾驶记录，包括事故、违法记录等情况。
这可以帮助销售代表评估客户的风险程度，并提供相应的保险建议。
3. 意外事故：询问客户是否曾经遭遇过意外事故，并了解他们对于保险索赔的期望和要求。
4. 附加需求：询问客户是否有额外的保险需求，例如对于盗窃、刮擦、破损等其他车辆损失情况的保险需求。
第三步：个性化的解决方案通过对客户需求的了解，销售代表可以提供个性化的车险解决方案。
阳光车险电话销售话术流程
• “好的，那占用您一分钟为您的车险做个报价，您在续保 时多个参考和比较，请问咱们今年三者险是保20万还是30 万呢？”
大纲
一．开场白 二．产品介绍 三．异议处理 四．促成 五．成交/预约
游戏：你画对了吗？
产品介绍的技巧
对比法 举例法 二择一法 ＋－× ÷的妙用
商业险报价
• 明确保险人与被保险人的义务及投保的险种；
• 确认投保同时也是一个稳单动作，打消客户存在的疑虑。
预约原则
• 掌握恰当的预约时机 • 根据保险到期日预约 • 主动留联系方式 • 预约时间具体 • 固定电话最好约在下午或晚上 • 拨打量均衡 • 预约目的明确
预约策略
• 接触到的客户，预约间隔不宜过长，最多隔2 天就要回访 一次，意向大的客户可能第二天或者隔天就要回访
语音语调亲切 ，音调上扬
用词客气
突出卖点
遇到异议需快 速、简单处理
甄别目标客户
判断是否在可 销售范围内
主动了解客户 需求
尽快转入报价
需要给客户明 显的回应
注意话语间的 衔接
• “先生/女士，您好，感谢您的接听，这里是阳光车险电 话中心给您打过来的，我叫xxx，工号xxxxxx。本月阳光 针对有车的客户限量推出为期一个月的车险特色优惠活动 ，请问您是否有辆车的保险快要到期了？”
三者
车损
车上人 员
不计免 赔
盗抢
附加险
商业险 价格
交强险报价
交强险报价
优惠 国家规定
车船税报价
税目 载客汽车
载货汽车 摩托车
车船税税目税额表
子税目
计税单位
每年税额
大型汽车 每辆
480-660元
阳光电话车险话术
阳光电话车险话术一、引言在市场竞争激烈的当下，电话销售是一种高效的销售方式。
如何在电话中吸引客户、促成销售是销售人员需要掌握的关键技能之一。
本文将介绍阳光电话车险的话术技巧，希望对销售人员提供帮助。
二、开场白1. 问候客户您好，我是来自阳光保险的销售顾问，今天很高兴有机会为您推荐我们的车险产品。
2. 自我介绍我叫XXX，工作五年以上，对车险产品有着丰富的经验，接下来我会为您提供专业的咨询服务。
三、引导客户1. 了解客户需求您是在寻找更为全面的车险保障还是希望节省一些费用呢？2. 引导客户思考车险是保护您自己和您的爱车的重要方式，我们的产品可以提供不同的保障方案，您可以根据自己的需求选择合适的方案。
四、产品介绍1. 主打产品特点我们的阳光车险产品主打高额赔付、24小时无限次道路救援等特点，您不必担心在意外情况下无法得到及时的帮助。
2. 保障范围我们的车险产品覆盖车辆本身、第三者责任等多方面保障，为您提供全方位的安全保障。
五、针对客户疑虑1. 价格问题我们的保费在同类产品中具有竞争力，并且我们提供多种优惠政策供客户选择，可以满足不同客户的需求。
2. 理赔流程我们的理赔流程简单快捷，帮助您在遭遇意外时能够及时得到赔付，让您无后顾之忧。
六、结束语1. 确认客户意愿那么，您对我们的车险产品感兴趣吗？您是否有其他关于车险的问题需要咨询？2. 感谢客户感谢您花时间与我交流，希望我们可以为您提供更好的服务，期待您加入阳光保险的大家庭。
七、总结电话销售是一门艺术，阳光电话车险话术的关键在于与客户建立信任、引导客户理解产品，并解决客户疑虑。
希望以上话术技巧能帮助销售人员更好地与客户沟通，在电话销售中取得成功。
以上为阳光电话车险话术技巧，希望对您有所帮助。
祝您在电话销售中获得更好的成绩！。
车险网销话术
*产品介绍的思路（渗透式询问客户车辆信息）
先以三者和人员为切入点，确定后再转车损的报价。
套餐介绍+促成
结合车型和客户特点，直接给客户推荐套餐组合
常见问题：
TSR：您是想计算一下今年的车险保费是吧？
（未投保）客户：是，计算过了，不用了。
TSR：没关系，网上计算的只是一个大概的价格，有您的车型和车驾号等信息才能把价格算准啊，您说一下具体车型，我给您算一个准确报价吧。
客户：哦，好吧。
（已投保）客户：是，不用了，我已经投过保了
TSR：（分辨是否已经投保）哦，是嘛？好的，先生感谢您对我司的支持，占用您一分钟时间给您介绍下我们阳光的绿色出行服务（转绿色出行服务介绍）
网销话术（讨论版）
一、基础话术
步骤
话术（T：电话行销人员/C：车险投保客户）
技巧应用
开场白
T：先生/小姐，您好！这里是阳光网销车险总部，我叫**（全名）工号***，打扰您了，您在阳光官网登记过相关信息，我是您的车险投保专员，您是想计算一下今年的车险保费是吧？
T：导航犬开场白（区分导航犬数据）
1、我们阳光网销车险总部还推出了特色车险投保礼，包括强制险在内**线（适不同项目而定）
保持微笑、热忱；注意自信，（嘴角上扬）
通过问客户问题，与客户充分互动，用优惠活动吸引客户争取时间
了解需求
T：X先生，根据您在我们官网上留下的需求信息和您核对一下，您的行驶证或上年保单（驾驶证）在身边吧？
C：不在
T：好的，先生我现在为您报个简单的价格，先生您的是哪一款车？（与客户互动询问简要车辆信息）
T：请稍等，帮您计算一下……
C：在
T：பைடு நூலகம்的，先生现在跟您核对一下您在官网上留下的需求信息，您的车牌是……（与客户互动核对信息）
电话销售的流程的话术
举例： (YES)了解，了解。之前也有客户这么告诉我， (BUT)可是后来都选择了人保投保。相信先生/小姐您一定同意，我们买保险最后看重的就是万一发生意外，能不能得到赔偿，赔的好不好，赔的快不快，如果后续的服务有保障，多花一点钱都值得，对吗？（稍微停顿3秒）(服务推荐）人保是世界500强，信誉有保障，除了给您提供完整的保障和优质的后续服务以外，还有很多增值服务提供给您——比如我们的全国通赔服务。比方说您开车去外地要是万一出险了，责任清晰，单证齐全的情况下，您可以直接在当地进行理赔，甚至还能在当地拿到赔款，我们现代人逢年过节经常会驾车出游或是探望亲朋好友，如果在外地出了问题，也不知道该找谁帮忙，而在人保投保的客户在外地只要一通电话就可以办理理赔手续，不用两地跑。（划整为零）您现在的保费只有2800元。每天也只花不到8元钱，一顿饭钱而已，花小钱可以省时省心又省钱，车子还有及时的保障和完善的后续服务，（促成）相信您的选择没错，没有问题的话，不如现在就为您办理，您看被保人还是写您的名字是吧！
C：没车
T：哎呀，真不好意思，可能我们这边小刘记错了，抱歉哦。那先生/小姐，那如果咱亲戚朋友有车，您也可以把这优惠带给他们啊，您看您这边有他们的联系方式吗？我和他们联系一下（或者您记下我们的联系方式，如果您和您的朋友有需要，您可以随时联系我们）
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推荐险种组合：车损，三者，盗抢，司乘及不计，还有常用的附加险。
算个价值
帮您算笔账，每次援救按照市场上200-300元的起步价，一次至少就为您节省了300块钱吧。您想，光这服务一项，人保今年到现在，已为客户提供了7万多次救援服务，光这一项就为客户节省2000多万的费用。坦白说，您有车的人，送您点礼物其实送什么都不如为您开通这项服务性价比高了。因为这是“全国有效，无限次数”的。只要在您保单有效期内，保证您一天24小时，一年365天，随时随地，您都能享受得到！
阳光车险电销话术范文
阳光车险电销话术范文
一、介绍
尊敬的客户，您好，我是阳光车险的电销顾问，感谢您抽出宝贵的时间给我们提供机会，我很高兴有这样一个难得的机会来向您介绍阳光车险。
阳光车险是中国平安保险股份有限公司联合多家财险公司共同
发起的全国性统一保险产品。
它拥有多家财险公司的实力和完善的服务体系，为客户提供完善的保险服务。
阳光车险的主要产品包括汽车第三者责任险，车辆损失险，玻璃单独破碎险和不计免赔特约险等。
各项保险产品均具有公平、公正、公开的特点，符合国家保险法律法规。
二、产品优势
1、服务优势：阳光车险拥有丰富的保险服务经验，负责任的态度和优质的服务，一直为客户提供安全、快捷、优质的服务。
2、优势保障：每一份阳光车险都有专业的保险专家为客户提供安全的保障，在保险赔付时，阳光车险以专业的责任规划和责任确定，让每一份客户都能得到公平的受益。
3、优惠福利：阳光车险购买流程简单，步骤明了，而且我们会定期推出各种优惠活动，以给您带来更多的福利。
三、服务承诺
阳光车险始终坚持“诚信经营，客户至上”的原则，将为您提供安全可靠的保障服务，在保险全面理解的同时，帮助您在购买流程中
及时和准确的获得保障。
最后，我再次感谢您对阳光车险的关注，如果您有其他相关问题，尽管与我联系，我会一一解答，为您提供优质的服务。
车险话术流程
车险话术流程
车险销售是保险公司的一项重要业务，而良好的话术流程对于销售业绩的提升至关重要。
下面将介绍一套车险销售话术流程，希望能够对大家有所帮助。
首先，我们需要对客户进行一个简单的问候，可以是“您好，我是XXX保险公司的销售代表，您今天有什么可以帮助您的吗？”这样的问候可以拉近和客户的距离，让客户感到我们是友善和亲切的。
接下来，我们需要对客户进行一个简单的了解，可以询问客户目前的车辆情况和保险情况，“请问您目前的车辆是什么品牌的？车龄多久了？您目前是否已经购买了车险？”通过这些问题，我们可以更好地了解客户的需求，为接下来的销售做好准备。
然后，我们需要向客户介绍我们的车险产品，可以简单说一下我们的产品特点和优势，“我们公司的车险产品有全险、交强险和商业险等多种选择，保障全面，价格合理。
”这样的介绍可以让客户对我们的产品有一个初步的了解。
接着，我们需要根据客户的需求，为客户量身定制一份保险方案，“根据您的车辆情况和需求，我们可以为您推荐一份适合的保险方案，保障全面，价格合理。
”这样的话术可以让客户感到我们是为他们着想的，增加客户的信任感。
最后，我们需要对客户进行一番耐心的解释和说明，解答客户可能会有的疑问，“关于我们的产品和保险方案，您还有什么疑问吗？我可以为您做进一步的解释和说明。
”这样的耐心解释可以让客户对我们的产品和方案有一个更加清晰的认识，增加客户的购买意愿。
通过以上的车险销售话术流程，我们可以更加有条理地与客户进行沟通，为客户提供更加专业和个性化的服务，提升我们的销售业绩。
希望以上内容对大家有所帮助，谢谢！。
车险客服话术范文
车险客服话术范文**一、初次联系客户**嗨，朋友！我是车险客服小[名字]呢。
您知道车险就像汽车的保护神吗？您开车在路上，就跟在冒险一样，到处都可能有小意外。
要是没车险，那可就像战士上战场没铠甲，心里得多慌呀。
比如说，您在路上正常开着车，突然有个冒失鬼不小心蹭了您的车，没车险的话，这修理费可就得自己掏腰包，多心疼啊！您的车买了车险吗？**二、询问车辆信息**亲，咱聊聊您的爱车呗。
您的车是啥牌子的呀？就像问一个人的出身一样，不同牌子的车，车险的情况可能也不太一样呢。
我有个客户，开着一辆宝马，那车可高级了，配置啥的都特别棒。
这种车呀，在车险方面就得考虑更周全一些，因为要是有个啥损伤，修理成本可不低。
您的车是像宝马这样的豪车，还是经济实惠型的呀？**三、了解客户已有车险情况**您之前有买过车险不？这就好比您之前有没有给您的爱车找过保镖。
我之前遇到个客户，他之前的车险快到期了，但是他都不太清楚自己之前买的车险都保啥。
就像你请了个保镖，但是不知道他到底能保护你啥方面，这多不靠谱呀。
您要是买过车险，您清楚您之前的车险都包含哪些保障内容吗？**四、介绍车险保障范围**朋友，咱车险的保障范围可广了呢。
它就像一个万能的安全网，能接住很多可能出现的问题。
比如说，交强险那是必须的，就像每个公民都得遵守法律一样，这是上路的基本保障。
然后还有车损险，要是您的车不小心被撞了、刮了，车损险就能发挥作用了，就像给您的车找了个专门的医生，坏了就给治。
还有三者险呢，如果您不小心撞了别人的车或者人，这个险就像您的赔偿小金库，帮您承担责任。
您看，这么多保障，是不是感觉车险特别重要呀？**五、解释车险理赔流程**要是真出了事，您也别慌。
咱车险理赔就像走一条清晰的路一样。
您先给我们客服打电话，就像给家里人报信儿一样。
我有个客户，出了个小事故，当时他可紧张了，但是一给我们打电话，我们就告诉他该怎么做。
然后按照我们说的步骤，拍照留证据，就像给事故现场画个像一样。
车险电销优秀话术
车险电销的优秀话术需要具备说服力、亲和力和专业性，以吸引潜在客户的关注并促使其购买。
以下是一些可能有效的车险电销话术：1. 建立联系：- "您好，我是[你的名字]，来自[保险公司]，您现在方便吗？"2. 引起关注：- "我发现您是我们附近的车主，我想分享一些关于我们车险的信息，可能会对您有帮助。
"3. 强调价值：- "我们的车险不仅提供全面的保障，还有一些额外的福利，比如[特殊服务或折扣]。
"4. 了解需求：- "在为您提供推荐之前，我可以了解一下您目前的保险需求和关注点吗？"5. 个性化推荐：- "根据您的驾驶习惯和车辆状况，我们可以为您量身定制一份最适合您的保险计划。
"6. 比价优势：- "我们公司的车险价格相对竞争对手更有竞争力，而且我们提供更全面的保障。
"7. 强调服务：- "我们有24/7的紧急救援服务，确保您在任何时候都能得到帮助。
"8. 客户案例分享：- "我们有许多满意的客户，其中一位就是...，他们对我们的服务和理赔过程都给予了高度评价。
"9. 提供方便选项：- "我们有灵活的付款选项和在线服务，方便您随时管理您的保单和理赔。
"10. 结束呼叫：- "如果您对我们的车险感兴趣或有任何疑问，我可以为您提供更多详细信息，您觉得怎么样呢？"在进行车险电销时，注意倾听客户的需求和疑虑，根据情况调整话术，提供个性化的解决方案。
成功的车险销售通常建立在有效的沟通和客户关系上。
保险客服话术整套流程
保险客服话术整套流程保险客服话术整套流程保险客服人员是保险公司与客户之间的桥梁，他们需要具备良好的沟通能力和专业知识，以解答客户关于保险产品和理赔事宜的疑问。
以下是一套保险客服话术整套流程，以帮助客服人员更好地为客户提供服务。
1. 招呼客户客服：早上/下午好，您好！欢迎来到XX保险公司，请问有什么可以帮到您的地方？2. 确认客户身份和需求客服：请问您是我们的现有客户还是对我们公司的产品感兴趣？客户：我是一位现有客户。
有关我的保单/理赔有一些问题。
3. 确定客户问题的具体内容客服：好的，请问您具体有什么问题需要咨询？客户：我想了解一下我的保险保单的保险金额和保险期限。
4. 提供正确的保险产品和服务信息客服：请您提供您的保单号码，我可以帮您查询相关信息。
客户：我的保单号码是XXXXXX。
客服：非常抱歉，我正在查询您的保单信息，请稍等片刻。
客服：根据查询结果，您的保险金额是XXXXX元，保险期限为XXXX年。
5. 回答客户问题并解决问题客户：关于我的保单的续保费用，我想了解一下是否可以提前支付？客服：是的，您可以提前支付您的续保费用。
我们可以提供银行转账、支付宝或微信支付等多种支付方式。
您需要提供您的付款方式和支付账号，我可以帮您办理。
6. 感谢客户并提供进一步帮助客服：非常感谢您的提问，如果您还有其他问题，欢迎随时与我们联系。
客户：谢谢你的帮助。
客服：不客气，请随时与我们联系。
祝您生活愉快！以上就是一套保险客服话术整套流程，通过清晰的问答和专业的回答，保险客服可以有效地为客户提供服务，解决他们的问题和疑虑，增加客户对保险公司的信任和满意度。
同时，客服人员还需密切关注客户的反馈和建议，并及时反馈给公司的相关部门，以推动公司的服务质量不断提高。
电话营销车险话术
电话营销车险话术
一、问候语
您好，我是XXX公司的专业顾问，给您打个电话是为了向您推荐我们最新的车险产品，方便您随时随地出行，您方便现在听一下吗？
二、引出话题
最近您是否有考虑更新您的车险保单呢？我们的车险产品不仅覆盖全面，价格
也非常有竞争力，您可以考虑了解一下，看看我们能为您提供哪些保障。
三、产品介绍
我们的车险产品包括第三者责任险、车辆损失险、全车盗抢险等多项保障，针
对不同的车主需求，我们也提供个性化的定制方案，您可以选择适合您的套餐，保障您的驾驶安全。
四、特色服务
我们公司提供24小时客服热线，保障您在紧急情况下能及时获得帮助，同时
我们也有全国联网的服务网点，方便您在全国范围内享受我们的服务，让您出行更加便捷和安心。
五、优惠活动
目前我们正举行优惠活动，新客户购买车险可享受首年特惠价格，同时我们也
提供续保优惠和多项礼品赠送活动，希望您能把握机会，为您的车辆提供更全面的保障。
六、结尾语
如果您对我们的车险产品感兴趣，或有任何疑问，都可以随时致电我们的客服
热线，我们的专业团队会为您提供最优质的服务。
感谢您的时间，期待与您的合作，祝您出行安全、顺利！
以上就是我们针对电话营销车险的话术，希望能为您带来一些启发和帮助。
祝
您工作顺利，生活愉快！。
车险电话销售话术技巧
车险电话销售话术技巧1.我们已经给您提供了最大的优惠，并且我们还提供高质量的售后服务。
虽然我们的保费不是同行业最低的，但是您购买保险是为了享受服务和保障，每天平均下来也不超过1元钱。
您是有身份和地位的人，不会在乎这一点小钱吧？2.您是否亲身体验了我们的服务，或者是听朋友说的？我们公司正在改革期间，难免会有服务不周到的地方。
但今年是我们的服务年，我们相信今年的服务一定会让您满意。
如果您在我们总公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接获得最方便和最快捷的服务。
3.如果您对我们的真实性有任何疑问，您可以拨打我们的XXXXX进行确认。
4.现在保险行业从业人员的流失率比较大，但我们这里是总公司直属电话营销部，如果您有任何问题，可以直接向我投诉。
5.您当然可以相信您的朋友，但是朋友之间最好不要涉及金钱关系。
如果在后期理赔服务方面出现问题，可能会影响您们之间的关系。
因此，我们建议您选择专业的保险公司。
6.我们的保险费用已经非常优惠了，就像在超市购买牛奶时，顺便获得一袋免费的袋子，您也不会要求退钱吧。
7.我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，因为我们将这些费用直接让利于广大客户。
我们靠客户传播和介绍注册资本金、股东、37家分公司以及强大的后援保障来发展。
话术流程：1.自我介绍并确认车主和车主的关系。
2.介绍险种并询问客户，根据车型和以往投保惯进行互动。
3.如果客户需要考虑，我们会问客户是考虑服务还是价格。
我们会提供最佳性价比。
4.预约具体时间，不要超过三天。
5.直接促成，不要让客户等待。
我们会提供快递服务，保单明天或后天就会送到您手中。
如果需要，我们可以直接出单。
询问客户相关信息并进行自我介绍后，提醒客户车险即将到期，向客户报价并介绍险种。
在介绍险种时，应先介绍车损+三者+交强+不计免赔的价格，然后再分项介绍各种险种。
在接触过程中，要注意处理客户的异议，主动权应掌握在自己手中。
一旦发现客户有购买信号，应及时促成交易。
车险电销话术流程
车险电销话术流程车险的电话销售话术流程是什么，关于车险电销的销售话术技巧是怎样的。
小编给大家整理了关于车险电销话术流程，希望你们喜欢! 车险电话销售话术技巧1. 再便宜点我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。
保费太贵虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元钱，像您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是保障是服务不是吗? 。
2. 公司服务差是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢?(因为我们__正在处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务一定会令您满意)(今年您在我们总公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务)3. 质疑真实性您可以拨打我们的_确认4. 相信业务员您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大，我们这里是总公司直属电话营销部，有什么问题，你可以直接投诉我5. 相信朋友，朋友在其他公司您当然可以相信您的朋友，(您的朋友具体是做什么，)而且您的朋友也会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。
若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到的不是吗?6. 我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜点举例子，就像您在超市买牛奶，顺便在送您一袋，您能说，我不要，退钱给我吗语言图画(描述一个场景，感动客户，让客户觉得需要)8. 我已经在其他公司保了我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗?(客户说保了，不一定保了)9. 你们公司一点也不出名我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，靠的是客户传客户，或向其介绍注册资本金，股东，37家分公司，强大的后援保障话术流程1. 自我介绍( 您好，这里是__保险电话销售中心，您是…先生/小姐吗)您的保险下个月到期了.确认车主，和车主的关系.2. 您看我给您报个价吧 (介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好互动，尽量介绍常用险种)3. 销售过程。
车险电销话术流程及异议处理
车险电销话术流程及异议处理以车险电销话术流程及异议处理为标题，将介绍车险电销的流程以及如何处理顾客的异议。
一、车险电销话术流程1. 打招呼与介绍电销人员需要以友好的口吻和礼貌的态度向顾客打招呼，并自我介绍。
接着，介绍自己所在的公司以及提供的车险服务。
2. 了解需求在进行销售之前，电销人员需要了解顾客的具体需求。
通过提问，了解顾客的车辆信息、保险需求以及个人情况等。
这样可以为顾客提供更准确的方案。
3. 产品推荐根据顾客的需求，电销人员可以推荐适合的车险产品。
在推荐时，要突出产品的特点、优势以及保障范围，以便让顾客了解并认可该产品。
4. 说明价格与优惠在介绍产品的同时，电销人员需要说明车险的价格以及可能的优惠政策。
可以向顾客解释价格的构成和计算方式，以及可能的折扣或返现等优惠措施。
5. 解答疑问顾客可能会有一些疑问或担心，电销人员需要耐心听取并解答。
无论是关于产品的保障范围、理赔流程还是其他相关问题，都要提供准确的答案，以增加顾客的信任感。
6. 确认购买意愿当顾客对产品表达购买意愿时，电销人员需要确认并记录顾客的个人信息、保险需求以及购买意向。
同时，可以提供一些购买的便利方式，如网上支付、银行转账等。
7. 提供服务承诺在顾客确认购买后，电销人员可以再次强调公司对顾客的服务承诺，如24小时理赔服务、一对一专属客服等。
这样可以增加顾客对产品的信心和满意度。
二、异议处理1. 倾听并理解当顾客提出异议时，电销人员首先要倾听顾客的意见，并尽量理解其不满或不同意见的原因。
要保持冷静和耐心，避免争吵或情绪激动。
2. 解释与沟通根据顾客的异议，电销人员可以进行解释和沟通。
要清晰地阐述产品的相关政策、保障范围或价格等信息，以便顾客理解。
同时，可以提供其他方案或调整，以满足顾客的需求。
3. 提供解决方案如果顾客的异议确实存在合理性，电销人员应积极寻找解决方案。
可以与相关部门协商或寻求上级的支持，以提供更好的解决方案，使顾客满意。
车险话术整套流程
车险话术整套流程车险是指为汽车提供保险服务的一种保险类型，主要责任是在车辆发生意外损失或责任事故时，由保险公司根据保险合同向被保险人提供理赔服务，抵消车辆维修、人身伤害、财产损失等直接经济损失。
车险行业是保险行业的重要组成部分，随着汽车数量和车辆保有量的不断增加，车险市场也被看作是未来保险市场中的新增长点。
在车险市场的销售过程中，车险顾问的话术是起到非常重要的作用的，下面就为大家介绍一下车险话术的整套流程。
一、初见客户1.热情问候客户“您好！请问一下您是想了解一下车险的相关内容吗？我是销售顾问某某，很高兴为您服务。
”2.引导客户沟通“请问您有没有之前购买过车险？您对车险的保障有什么疑问和需求吗？”3.了解客户需求根据客户的回答，了解客户的需求，针对性地推销各种车险产品。
二、给客户讲解车险种类1.强制险“强制险是国家规定的和非自愿选择的，是车主必须购买的保险。
它主要负责交通意外责任险和商业补充保险责任。
”2.商业险“商业险是车主主动向保险公司购买来保证车辆的全面保护的一种保险，它可以保险车辆、车身、车损、盗抢险等。
”3.综合险“综合险是强制险和商业险的结合，不仅保证车辆意外事故和交通事故的责任，还涵盖了车辆自身损失和意外险。
”三、介绍保险公司1.公司介绍“我们公司是一家专业从事车险销售的保险公司，我们有完善的售后服务和理赔流程，让您放心购买车险。
”2.公司优势“我们公司的车险保费实惠，理赔快捷，操作简单，受到广大车主的信任和支持。
”四、介绍车险的主要保障内容1.责任险“责任险是车主在使用车辆过程中，由于人造外力因素造成对他人财产、人身的损害，负担起相应的经济赔偿责任。
”2.车损险“车损险主要是指车主以及车辆本身碰撞、划痕、自然灾害、恶意破坏等原因导致的车身损坏。
”3.盗抢险“盗抢险是指车辆被盗或抢劫造成的车辆损失。
这时投保人可以得到投保金额的补偿。
”4.不计免赔“不计免赔是指在车险中选择不进行免赔额的部分，一旦出现理赔，不计免赔额就不会受限制。
车险电话销售话术流程培训
车险电话销售话术流程培训1. 前言车险电话销售是现代营销的一种重要形式。
通过电话销售，销售人员可以直接与潜在客户进行沟通和交流，提供个性化的产品推荐和解答客户疑问，以达到销售目标。
为了提高车险电话销售的效果，销售人员需要掌握一定的话术技巧和销售流程。
本文将介绍车险电话销售的话术流程培训，帮助销售人员掌握电话销售的技巧，提高销售效果。
2. 话术流程培训2.1. 准备工作在进行电话销售之前，销售人员需要进行一系列的准备工作，以确保顺利进行销售。
•熟悉产品：了解所销售的车险产品，掌握产品特点和优势。
•确定销售目标：设定明确的销售目标，明确销售重点。
•客户资料准备：准备客户资料，包括客户姓名、联系方式等信息。
2.2. 电话开场白电话销售的开场白非常重要，它能够引起客户的注意并建立起良好的沟通氛围。
下面是一个典型的电话开场白：你好，我是XX保险公司的销售代表，很高兴给您打电话。
我注意到您在我们的网站上对车险产品表现出了浓厚的兴趣，所以特地给您来电，不知道现在方便聊一下关于车险的事宜吗？在电话开场白中，需要注意以下几点：•确认身份：明确自己的身份和所属公司。
•个性化称呼：使用客户的姓名，给予客户个人化的关注。
•引起兴趣：提到客户的兴趣点，激发客户的兴趣。
•征询意见：礼貌地征求客户是否方便聊一下关于车险的事宜。
2.3. 客户需求分析了解客户的需求是销售成功的关键。
在电话销售中，通过提问和倾听客户的回答，可以逐渐了解客户的需求。
下面是一些常见的问题用于客户需求分析：•您购买车险的主要目的是什么？•您对什么样的车险保障比较关注？•您对价格是如何考虑的？•您是否有其他保险需求？通过客户需求分析，销售人员可以更准确地提供个性化的产品推荐，满足客户的需求。
2.4. 产品推荐根据客户的需求，销售人员可以选择合适的车险产品进行推荐。
在进行产品推荐时，需要注意以下几点：•强调产品特点：根据客户需求，重点介绍产品的特点和优势。
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车 险 电 销 五 步 骤
开场Байду номын сангаас/接洽
介绍产品/报价
异议处理 促成
成交或预约
课后作业
• 熟练掌握话术流程 • 熟练掌握话术流程稿 • 分小组练习话术流程
大纲
一．开场白 二．产品介绍 三．异议处理 四．促成
五．成交/预约
游戏：你画对了吗？
产品介绍的技巧
对比法
举例法
二择一法
＋－× ÷的妙用
商业险报价
三者 车损
车上人 员
不计免 赔
商业险 价格
盗抢
附加险
交强险报价
交强险报价
优惠 国家规定
车船税报价
车船税税目税额表
税目 子税目 大型汽车 载客汽车 中型汽车 小型汽车 微型汽车 载货汽车 摩托车 计税单位 每辆 每辆 每辆 每辆 按自重每吨 每辆 每年税额 480-660元 420-660元 360-660元 60-480元 16-120元 40元 包括半挂牵引 车、挂车 包括电车 备 注
大 家 如 何 说 开 场 白？
开场白的5个核心步骤
问候、 寻找目标人
自我介绍
说明来电目的
探测需求
转入产品介绍
语音语调亲切 音调上扬
完整陈述公司 名称、工号、 姓名 语音语调亲切， 音调上扬 用词客气
突出卖点 遇到异议需快 速、简单处理
甄别目标客户 判断是否在可 销售范围内 主动了解客户 需求
尽快转入报价 需要给客户明 显的回应 注意话语间的 衔接
预约原则
• • • • • • • 掌握恰当的预约时机 根据保险到期日预约 主动留联系方式 预约时间具体 固定电话最好约在下午或晚上 拨打量均衡 预约目的明确
预约策略
• 接触到的客户，预约间隔不宜过长，最多隔2 天就要回访 一次，意向大的客户可能第二天或者隔天就要回访 • 距离到期日越近，跟踪频率应该越紧，同时加大促成力度 • 对于客户的推诿，还是要按照我们的预约策略来预约，但 同时要观察客户反应，如确实态度强硬，也不要引起客户 反感，造成客户流失或客户投诉 • 预约前一定要搞清楚客户不投保的真正原因，下次回访才 能对症下药，才能真正解决客户疑虑，否则，回访多少次 也是在做无用功 • 未接触到本人的电话，应约在不同时段不同日期去拨打， 一般拨打四次，前三次尽量间隔稍短（隔天），最后一次 约到到期日前半个月或者10 天再次拨打，如还未接通则 失败提交
报价
商业险
交强险
车船税
总价
详见标准话术
大纲
一．开场白 二．产品介绍 三．异议处理 四．促成
五．成交/预约
异议处理5步骤
异议处理技巧
1. 公式：认同+赞美+解释+促成 2. 接受、认同甚至赞美准客户的意见
3. 认同之后请尽量避免用“但是”、“可是”
4. 换位思考 5. 学会倾听 6. 在电话中不要和客户争论，抢话，沉默
• “先生/女士，您好，感谢您的接听，这里是阳光车险电 话中心给您打过来的，我叫xxx，工号xxxxxx。本月阳光 针对有车的客户限量推出为期一个月的车险特色优惠活动， 请问您是否有辆车的保险快要到期了？” • 对啊...... • “好的，那占用您一分钟为您的车险做个报价，您在续保 时多个参考和比较，请问咱们今年三者险是保20万还是30 万呢？”
大纲
一．开场白 二．产品介绍 三．异议处理 四．促成
五．成交/预约
促成的时机
• 报价后 • 异议处理后
• 当客户发出购买信号时
典型的购买信号
• 询问售后服务 • 询问产品细节 • 询问购买方式 • 客户表示赞同时 • 沉默
促成的方式
• 直接法 • 二择一法 • 如果法 • 保证法 • 危机法
促成的技巧
• 强势 • 及时 • 通过促成厘清异议 • 坚持 • 结合服务及OFFER
大纲
一．开场白 二．产品介绍 三．异议处理 四．促成
五．成交/预约
成交确认（承保确认）
• 承保确认的目的在于让客户明确清楚在阳光投保； • 承保确认话术关键点：核对行驶证信息、核对驾驶证信息、 保险到期日、送单地点与时间、核对被保险人信息、交强 险不得重复投保以及见费出单等注意事项； • 明确保险人与被保险人的义务及投保的险种； • 确认投保同时也是一个稳单动作，打消客户存在的疑虑。
车险电话销售话术流程
阳光产险电销事业部
大纲
一．开场白 二．产品介绍 三．异议处理 四．促成
五．成交/预约
大纲
一．开场白 二．产品介绍 三．异议处理 四．促成
五．成交/预约
重中之重
黄金30秒
开场白三要素
公司名称
姓名及 工号
优惠活动
开场的技巧
• 礼貌问好 • 有朝气的声音，假设对方 有兴趣 • 自信 • 语速适当，流畅、自然、 互动 • 以微笑和客户建立关系 • 简单明了 • 提及客户比较关心的问题 （吸引客户的注意力）