员工素质提升方案

临川2010年网络部员工素质提升方案

通信网络的好坏是市场业务得以顺利开展的前提，随着当前通信市场竞争的日趋激烈，企业是否有一张强健的、完善的、卓越的、安全稳定的通信网络直接关系到企业的经营实力与业务竞争力。打造一张强健、安全稳定的网络离不开一支高素质、快反应、强维护能力的通信网络维护队伍，因此，2010年网络维护工作思路之加强维护团队的建设，就是全面提升网络维护员的素质，进而提升网络运行质量。为全面提升网络部全体员工的各项工作素质，营造好学、爱学、赶超发展的良好学习氛围，经公司领导研究决定制定如下员工素质提升方案及实施计划。

一、组织机构

为将该项工作切实、有效的落到实处，特成立如下组织机构：

1、领导小组：

组长：付亚峰

副组长：章军

成员：卢辉

职责：负责各工作小组各素质提升工作的落实、督促、考核、效果分析。

2、工作小组

本方案包括员工三方面素质的提升工作，分别为综合业务素质提升、基站维护素质提升、数据维护素质提升工作。因此就这三项素质提升工作成立三个工作小组：

➢综合业务素质提升小组

组长：卢辉

成员：付珊

职责：负责网络部所有员工综合业务方面的素质提升工作，包括相关工作流程、业务处理流程（如工作联系单、工程验收标准、结算审计报账方式方法等等）、办公软件的使用（包括计算机操作基础、WORD、EXCEL、PPT、内置科学计算器、内置图像编辑软件的使用并如何利用它们做数据分析工作等等）、如何应对职场压力、如何树立良好心态快乐工作等等。

➢基站维护素质提升小组

组长：苏志强

成员：李骁

职责：负责网络部所有员工基站维护方面素质的提升工作，包括通信原理、各设备的名称、工作原理、指示灯工作状态识别、常见故障的处理等等，要使网络部全体员工对该方面的知识都要做到“应知”，对维护口员工都要做到“应会”。

➢数据维护素质提升小组

组长：冯俊

成员：杨志

职责：负责网络部所有员工数据维护方面素质的提升工作，包括数据接入原理、各数据设备的名称、工作原理、指示灯工作状态识别、常见故障现象的处理及消除等等，要使网络部全体员工对该方面的知识都要做到“应知”，对维护口员工都要做到“应会”。

二、工作目的

1、加强学习、着力提升员工队伍素质，包括综合业务素质、基站维护素质、数据维护素质及涉及到

的创新素质、健康人格素质、竞争与团队协作素质、个人能力素质的提升；

2、持续改进和提升网络运行质量，树立良好的行业口碑及全市移动系统中的“临川才子”口碑；

3、加强上下级沟通反馈机制，实现员工与企业的和谐共赢。

三、实施时间与提升对象

时间：2010年6月1日~2010年12月31日

对象：网络口全体员工（含通服及司机）

四、素质提升活动计划安排

➢建立“员工积分池”，所有员工的初始积分为100分。

➢付珊负责“员工积分池”各项积分情况的采集与汇总工作（含每次的奖励积分、扣减积分情况）。

➢每月5日前通报一次员工最近累计积分情况。

（一）理论知识月月考

时间：2010年5月31日~2010年6月1日，摸底考试。自2010年6月开始，每月中下旬进行一次理论知识考试。

方式：

1、摸底考试：对全体员工（包括维护主管）的理论知识进行摸底考试，通过考试结果甄别出理论知

识较好的员工与相对薄弱的员工，然后通过合理搭配，确定“一对一”帮扶机制对象，并明确“师徒”

职责及连带考核标准。

2、理论知识月月考：在每月中下旬举行一次。

（二）人人授课、知识共享活动

时间：每月月中、月末各举行一次（共7个月计14次）。

方式：收集每位员工的专项或专长领域（收集时间6月5日前完成），并各自就此领域提炼一个PPT 教材，为其它员工授课，课后发调查函（由付珊编制好调查函），让学员评定教材质量、讲课水平、学员接受理解度（满意度）等。

（三）网络维护技能比武大赛赛前练兵

时间：2010年6月初、11月初。

方式：为了能在全市举办的网络维护技能比武大赛中取得好成绩，在市公司举办的每期维护技能比武大赛大纲发放下来前夕进行赛前练兵，并制订现场演练项目的评分细则（在每次演练前由网络部预先制订）

。

现场演练参考内容：

①基站应急发电流程与步骤 ②电源配置、参数设置等

③驻波比测试仪、万用表、光功能计、蓄电池放电测试仪等基站维护相关仪器仪表的操作与使用 ④基站动力系统设备故障、基站电源柜参数设置、主设备故障、传输设备故障等基站故障处理技能 ⑤模拟实现集团单位与其分支机构内部联网、互联网访问及语音业务的实现，比如某县级集团用户需要以2M 带宽通过专线方式同市级网络实现汇聚连接，同时有访问互联网及4部固定电话业务的需求（一般要求在90分钟之内完成）。 考核：

1、演练考核：根据得分排名，对排在前5名的，分别奖励积分：20分、16分、12分、8分、4分；对排在第6~9名的，不奖不扣；对排在第10~14名的，分别扣减积分：4分、8分、12分、16分、20分。

2、市公司技能比武连带考核：根据个人及团队在市公司比武大赛中取得的成绩，对“员工积分池”积分进行奖励与扣减，具体如下表：

（四）典型故障处理经验交流及专题讨论

时间：每月月中。

方式：采用市公司每月召开网络质量分析会的时间，在会议结束后进行，典型故障包括基站维护专业及数据维护专业的，可以混合进行，并就此进行讨论。

（五）预警演习

时间：2010年10月中旬。

方式：包括告警排除、门控异常（如市电正常情况出现门控非正常告警）的紧急处理（偷盗）等等，根据实际情况制定预警演习的方式及考核。

（六）匿名交叉员工素质评分及疏盲活动

时间：2010年8月底。

方式：通过匿名交叉评分的方式，检验员工各项素质提升情况，并收集员工还想掌握的知识点、还需要加强培训提升的知识点或盲点，再根据实际情况及时改变方式方法，以达到最终目的。

（七）节能减排伴我行

时间：贯穿全年。

方式：在重点推广的项目技术创新方面，取得良好成绩。比如，在基站环境温度设置、基站开关电源整流模块自动休眠改造、废旧蓄电池测试拼组再利用、机房电源谐波治理、机房空调送风改造、基站智能通风系统改造等方面提出建设性的改造意见，并得到市公司的认可和推广。

考核：按照“绿色行动计划”要求，根据员工提出的建设性意见被市公司采纳并加以推广情况，对“员

（八）全能维护明星评选

时间：2010年12月30日。

方式：采取员工积分池得分与年终检阅考试加权评分方式产生三名全能维护明星。员工积分池得分占70%，年终检阅考试（主要是维护理论知识）得分占30%。

①“员工积分池”得分计算方式，积分最高员工得满分70分，其他员工积分池得分=员工积分池得分

/积分池最高积分×70分。

②年终检阅考试得分计算方式，按100分线性折算为30分。

五、“员工积分池”积分年终兑换

网络部在2011年1月底之前，清算出全体员工所有的各项活动所获得的奖励与扣减积分，并汇总统计出每位员工的“员工积分池”积分。

年度一次性兑换所有积分，每分兑换金额视公司年度人工成本情况，按照3~5元/分给予兑换奖励。

六、活动要求

1、全体员工要充分认识实施员工素质提升计划的重要意义，并对实施的计划认真地加以落实。

2、网络部要把本次活动作为一项重要工作、一项系统工程来抓，而不是走过场、流于形式，简单地认为搞几个活动就完成了此项任务，要使员工人人参与，确保活动注重实效，取得好的效果，为共同打造“威武之师”网络团队而努力工作、快乐生活！