5信息化应用调控

5.1.1 信息系统启用前的准备工作
④系统利益分析报告。涉及系统的管理工作和对职工所产生的 影响，系统的费用、效益分析等方面。 （3）系统说明书。 包括：整个系统程序包的说明、系统流程图和程序流程图；作 业控制语句说明；程序清单；程序实验过程说明；输出输入样本； 程序所有监测点设置说明；各个操作指令、控制台指令；操作人 员指示书；修改程序的手续。 2)数据准备 从手工处理的数据或老系统中整理出新系统运行所需的基础数 据和资料。 要求是：数据准备严格科学，具体方法程序化、规范化；固定 计量工具、计量方法、数据采集渠道，保证目标系统有稳定的数 据来源；各类统计和数据采集报表标准化、规范化；按照数据库 结构要求对现存数据进行转换。
5.2信息系统的运行与维 护管理
信息系统运行管理的好坏直接影响到系统能否能够正常运行，功 能是否能够正常发挥。 信息系统运行管理的目标就是对信息系统的运行状态进行监控， 记录其运行状况，并对系统的某些部分进行必要的修改与扩充，以便使 信息系统真正符合业务工作和组织管理的需要，为业务与管理工作提供 支持服务。
2）系统的适应性、安全性评价 指系统运行是否稳定可靠，系统使用与维护是否方便，运行 效率是否能满足业务的要求等。
5.2.1信息系统的运行管理
3）系统的经济效益评价 社会组织投入大量的资金进行信息系统的建设，要能通过系 统的运行为决策提供服务，进而通过降低运作成本、提高工作 效率和服务质量等方面得以体现。
5.2.2信息系统的维护管理
一个系统在整个生命周期中，由于外部环境和自身业务的改 变，需要对信息系统的硬件和软件进行及时有效的更新。另外， 系统在运行过程中不可避免的会产生错误，这时也需要进行维 护。 系统维护的目的是保证管理信息系统正常而可靠地运行，并 能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。 1.信息系统维护的内容 指随着用户需求变化或硬件环境的变化对应用程序进行部分 或全部的维护。
5.1.2 信息系统的试运行和转换
2.信息系统的转换 指用新的信息系统代替原有信息系统的一系列过程。有以 下三种转换方式，如图所示。
5.1.2 信息系统的试运行和转换
1）直接转换 指在原有系统停止时，新系统立刻投入运行，中间没有过度 阶段的信息系统转换方式。适用于新系统不太复杂且不太重要， 或原有系统完全不能使用的情况。 2）并行转换 新系统和原有系统并行工作一段时间，新系统经过这段时间 的考察后，新系统正式替代原有信息系统。优点是风险小；在 转换期间还可同时比较新、旧系统的性能。缺点是人力和费用 消耗较大。 3）分段转换 是采取分期分批逐步转换方式，在新信息系统正式使用之前， 一部分一部分地替代原有信息系统。是上述两种方式的结合， 即能保证系统平稳运行，人力和费用消耗也不高，但要求子系 统有一定的独立性，设计和实现也有较高要求。
5.1.1 信息系统启用前的准备工作
2.信息系统使用人员的培训——根本保证
1）信息系统应用意识培养 直接关系到信息系统的应用广度、深度和效度。主要包括： ①“重用”意识的培养，即通过多种形式的宣传教育，如采用展 板。网络公告等渠道进行宣传教育，让相关人员克服“重建设， 轻应用”的观念，树立重视信息系统应用意识；②“敢用”意识 的培养，应通过各种途径，如采用手动操作、安装调试等方法， 消除人们对信息系统的神秘感，让各类用户都敢用信息系统。 2）信息技术知识和技能培训 即让相关人员掌握计算机技术、多媒体技术、网络技术等现代 信息技术的基本知识和基本操作技能，学会文字处理、数据库管 理系统、电子表格系统等的使用方法，提高相关人员的信息技术 操作水平，使相关人员能利用网络资源进行业务活动。
5.1.3信息系统的推广应用
3.精心组织、规范管理 在制定系统推广应用方案时，要明确机构设置及职责、人 员配备、工作内容及目标、经费来源内容等。用表格的形式 具体规定:①做什么；②谁做；③进度安排；④质量要求
4.抓好试点，稳步推进
在信息系统顺利推广应用过程中，要坚持“选好试点，示 范先行、典型带动、稳步推进”的工作方法。
5.2.1信息系统的运行管理
1.信息系统的日常运行管理 1)数据的收集 是信息系统日常运行的核心内容，直接决定着信息系统的质 量和成效。包括内部资料收集和外部资料收集。 内部收集：从社会组织内部信息源获取的信息资料。 外部资料：社会组织从外部信息源获取的信息资料，对于企 业来说，外部资料是企业根据市场经济环境的变化及实际需要 从外部获取商业情报，包括反映市场上商品供求、价格、竞争、 风险等状况和趋势的各种消息、数据和资料。 2）数据的校验 整个系统的效率或对外的形象都依赖于它所保存的数据。无 论多么先进的硬件设备，无论多么完善的加工功能，如果没有 及时、完整、准确的数据，都不能发挥实际的效益。
5.1.1 信息系统启用前的准备工作
1.信息系统运行管理制度建设——保障作用 1）机房安全运行管理制度 首先表现为机房必须处于监控之中，包括：①身份登记与验证 出入；②带入带出物品检查；③参观中心机房必须经过审查；④ 专人负责启动、关闭信息系统；⑤对系统运行状况进行监视、跟 踪并详细记录运行信息；⑥对系统进行定期保养和维护；⑦操作 人员在指定的计算机或终端上操作，对操作内容按规定进行登记； ⑧不做与工作无关的操作，不运行来历不明的软件；⑨不越权运 行程序，不查阅无关参数；⑩操作异常，立即报告。
5.1.1 信息系统启用前的准备工作
2）信息系统的其他管理制度 还表现为软件、数据、信息等其他要素必须处于监控之中， 包括：①必须有重要的系统软件、应用软件管理制度；②必须 有数据管理制度；③密码口令管理制度；④网络通信安全管理 制度；⑤病毒的防治管理制度；⑥人员调离的安全管理制度； ⑦建立安全培训制度；⑧建立合作制度。
1）完善性维护
为了满足用户的要求而进行的信息系统维护工作。 2）改善性维护
5.2.2信息系统的维护管理ห้องสมุดไป่ตู้
由于信息系统测试不可能揭露系统存在的所有错误，因此在信 息系统投入运行后频繁的实际应用过程中，就有可能暴露出系统 内隐藏的错误，诊断和修正信息系统中遗留的错误，就是改证性 维护。 （3）适应性维护 是为了使信息系统适应环境的变化而进行的维护工作。 （4）预防性维护 选择还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生 变化或调整的信息系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来 的修改与调整奠定更好的基础。 2）数据的维护 业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中主体业 务数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新， 或随环境或业务的变化而进行调整，以及进行数据内容的增
5.2.1信息系统的运行管理
信息服务和其他服务一样，应保质保量。使用者对于提供的方 式是否满意，所提供信息的精确程度是否符合要求，信息提供是否 及时，临时提出的信息需求是否得到满足等。 4）系统的维护修改情况 系统中的数据、软件和硬件都有一定的更新、维护和检修的工 作规程。这不仅是为了保证系统的安全和正常运行，而且有利于系 统的评价及进一步扩充。 5）系统的故障情况 无论大小故障，都应该及时地记录以下情况：故障发生的时间、 故障的现象、发生时的工作环境、处理的方法、处理的结果、处理 人员、善后措施、原因分析。
5.1.1 信息系统启用前的准备工作
3.信息系统启用前的资料准备 1）系统文档 （1）系统一般性说明文件 ①用户手册。给用户介绍信息系统的全面情况，包括目标和有关 人员情况。 ②系统规程。为信息系统的操作和编程等人员提供的总的规程， 包括信息系统操作规程、监理规程和技术标准。 ③特殊说明。随着外部环境的变化而使信息系统做出相应调整等。 （2）系统开发报告 ①系统分析说明书。包括系统分析建议和系统分析执行报告。 ②系统设计说明书。涉及输入、输出、数据库组织、处理程序、 系统监控等方面。 ③系统实施说明书。涉及系统分调、总调过程中某些重要的回顾 和说明；人员培训、系统转换的计划和执行情况。
主要内容
5.1 信息系统的启用与推广管理
5.1.1 信息系统启用前的准备工作 5.1.2 信息系统的试运行与转换 5.1.3 信息系统的推广应用
5.2 信息系统的运行与维护管理
5.2.1 信息系统的运行管理 5.2.2 信息系统的维护管理
5.1信息系统的启用与推 广管理
信息系统的启用与推广是指用新的信息系统开始在小范围内投入 使用到在大范围推广的过程。 它的管理包括信息系统启用前的准备和信息系统试运行、转换和 推广应用等工作。
5.1.2 信息系统的试运行和转换
1.信息系统的试运行 试运行是检验信息系统的最好方式，信息系统必须经过试 运行的检验，才能正式投入使用。 主要工作是对信息系统进行初始化，输入各种原始数据， 让系统实际运行；在运行的过程中记录系统运行的数据和状 况；考察信息系统的输入方便性、效率、安全可靠性、误操 作保护及信息系统的响应速度等。 在新系统投入运行时，应该理解和允许系统有某些不足， 并在运行过程中不断积累经验，发现新问题，然后再通过系 统维护和系统更新来逐步解决这些问题，使系统逐步改善。
5.2.2信息系统的维护管理
加、数据结构的调整。 3）代码的维护 随着系统应用范围的扩大、应用环境的变化，系统中的各种代 码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设置新的代码。 4）设备的维护 硬件维护主要是指对主机及外设的日常维护和管理。 2.信息系统维护中常见的问题 （1）理解别人写的程序通常非常困难，而且困难程度随着软件 设置成分的减少而迅速增加 （2）需要维护的软件往往没有合适的文档，或者文档资料显著 不足。
（3）当要求对软件进行维护时，不能指望有开发人员来仔细说 明软件。
5.2.2信息系统的维护管理
（4）绝大多数软件在设计时没有考虑将来的修改。除非使用强 调模块独立原理的设计方法论，否则修改软件即困难有容易发生 错误。 3.信息系统维护工作的管理 信息系统维护的根据市信息系统的文档。在信息系统中，一个 程序的改变可能会涉及其他程序或信息系统。因此，信息系统维 护要特别谨慎。 信息系统维护工作的步骤如下： （1）提出维护或修改要求 （2）领导审查并作出答复，如修改则列入维护计划 （3）领导分配任务，维护人员执行修改 （4）验收维护成功并登记修改信息
5.1.3信息系统的推广应用
指信息系统从小范围试用推广到大范围应用，是信息系统 得到充分利用的过程。 1.成立机构，加强领导 信息系统的推广工作是一项复杂的系统工作，涉及工作机 构、部门任务、人员配备、经费安排、工作进度等多方面的 因素，必须有一个强有力地领导机构，才能保证其顺利开展， 达到预期目的。 2.广泛动员、强化培训 加强宣传、营造氛围，是确保信息系统顺利推广应用的基 础。它是一项需要全员重视、配合、参与的工作，因此，要 广泛动员，深入宣传。在信息系统推广应用之初，可通过召 开动员会进行动员；过程中，要扩大培养对象，深化培训内 容。
5.2.1信息系统的运行管理
内部获取 外部获取
①通常比由外部来 源快，成本低。 ②信息不完整，数 据形式并不适合决 策者要求。
存在信任危机
因此对大量数据的校验工作就显得尤为重要， 这也是决策者在信息系统的运行管理中特别 要注意的问题。
5.2.1信息系统的运行管理
3）数据的录入 工作要求：及时、准确。 人员责任：把经过校验的数据输入信息系统。 2.系统运行情况的记录 1）工作的数量 如开机的时间，每天（周、月）提供的报表的数量、录入数 据的数量、系统中积累的数据量等。 2）工作的效率 即系统为了完成所规定的工作，占用了多少人力、物力及时 间。 3）系统提供的信息服务质量
5.1.1 信息系统启用前的准备工作
3）信息系统应用培训 即让相关人员了解和掌握即将投入使用的信息系统的情况和使 用方法。 4）信息管理与利用能力的培训 包括信息搜集获取能力、信息处理加工能力、信息分析判断能 力、信息消化吸收能力、信息传递发布能力。 5）信息技术与业务管理的整合能力的培养 指在工作过程中把信息技术、信息资源和业务管理有机结合， 建构有效的管理方式，促进管理的最优化。
5.2.1信息系统的运行管理
3.对系统运行情况的检查与评价 这一工作主要由社会组织的决策直接派系统分析员会同开发 人员和各部门负责人共同参与进行。目的是为了评估系统的技 术能力、工作性能和系统的利用率。 1）系统是否达到预定的目标
通过对社会组织所处的行业、运行状况和发展战略的评价， 不断调整和完善信息系统的结构，使之更好地为高层管理决策， 中层管理控制盒基层作业提供支持服务。