电子政务系统日常维护工作

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电子政务平台运维服务内容

2
远程维护
出现系统故障时，通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。
3
按月巡检
服务期限内每月对系统进行全面检查，做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案。
服务时间
1
电话支持
365天×24小时以内，非工作日运维响应时间在3小时以内。
系统突发事件的诊断、排除，即出现重大故障导致项目中所涉及的软件系统中止运行时，对故障进行分析，提出解决方案，并对故障进行处理和排除。
4
系统升级
对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方IT系统统一规划升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。
运维服务形式
序号
服务形式
概述
1
重大故障服务
对项目中所涉及的软件系统出现重大故障导致业务中止时，指派技术人员对故障进行分析，提出解决方案，对故障进行处理和排除。
运维服务内容
项目名称
运维服务内容
序号
服务名称
服务内容
1
日常运维
对项目中所涉及的软件系统进行日常的维护巡检，通过对各系统从主机、数据库、中间件、系统运行状况等方面进行全面或部分的检查，消除隐患、减少故障、预防问题的发生。
2
异常操作处理
包括但不限于系统操作指导、因操作失误导致的数据错误维护等。
3
突发事件处理

电子政务网络平台运行维护方案

电子政务网络平台运行维护方案目录一、运维范围 (4)1.网络平台 (4)2.中心机房 (4)3.设备清单 (5)二、运维内容 (5)1.值班值守 (5)1.1 日常值守服务 (5)1.2 服务热线值守 (6)1.3 重大节假日保障 (6)2.巡检维护 (7)2.1 日常巡检 (7)2.2 接入交换机巡检 (7)3.故障处置 (7)3.1网络故障处理 (7)3.2 硬件设备故障 (8)3.3 突发故障 (8)4.网络业务管理 (8)4.1 网络运维 (8)4.2网络安全检查 (9)4.3 应用系统运维 (10)4.4 系统优化升级 (11)5.机房管理 (11)5.1 机房环境 (11)5.2 机房门禁、视频监控管理 (12)5.3 人员进出管理 (12)5.4 设备标签及布线 (12)5.5 设备资产 (12)6.其它服务 (13)6.1 应急演练 (13)6.2 培训 (13)6.3 配合安全检查、测评 (13)6.4 运维资料管理 (14)6.5 管理制度完善 (15)6.6 技术咨询 (16)6.7 设备检测 (16)6.8 服务统计 (17)6.9 回访服务 (17)三、运维要求 (18)1.人员资质 (17)2.值班要求18一、运维范围1.网络平台南宁市电子政务网络平台包括政府系统办公业务资源网（简称政府专网）和电子政务外网（简称外网）。

政府专网网络横向覆盖市四大班子, 市属各委办局以及重点企事业单位, 纵向上联自治区政府专网, 下联市属县\市\城区\开发区政府专网；电子政务外网网络横向覆盖全市四大班子, 市属各委办局以及重点企事业单位, 纵向上联自治区电子政务外网, 下联市属县\市\城区\开发区的电子政务外网, 实现与自治区、市、县、乡镇级之间的电子政务外网互联互通、外网和云平台的互联互通。

政府专网和外网已各接入单位200多个。

南宁市电子政务网络平台运维的范围包括网络设备、安全设备、服务器和机房基础设施等。

政务内网安全维护工作计划

政务内网安全维护工作计划一、前言随着信息化的发展，政务内网已成为各级政府机关的重要工具和平台。

政务内网涉及政府机关的重要信息和系统，安全维护工作显得尤为重要。

本工作计划旨在为政务内网安全维护工作提供指导，确保政务内网的安全稳定运行。

二、目标和原则1. 目标：确保政务内网的安全性、可靠性、稳定性和高效性。

2. 原则：(1) 安全优先：安全维护工作应始终把安全放在首位，不断提升政务内网的安全防护能力。

(2) 综合防御：采取综合措施，从网络、系统、数据、应用等多方面加强安全防护。

(3) 健全机制：建立健全政务内网安全管理体系，明确责任分工和工作流程。

三、组织架构1. 安全管理委员会：负责制定安全策略、制定和审核安全政策和规范，协调各部门间的安全工作。

2. 安全维护团队：负责具体的安全技术实施工作，包括网络安全、系统安全、应用安全、数据安全等。

3. 安全审计团队：定期对政务内网进行安全审计，及时发现和修复安全漏洞。

四、安全管理与策略1. 安全威胁评估：定期对政务内网进行风险评估，确定安全威胁和漏洞，并制定相应的应对措施。

2. 安全策略制定：基于安全威胁评估结果，制定对政务内网的安全策略，包括访问控制、权限管理、日志审计等。

3. 安全培训与宣传：定期组织安全培训和宣传活动，提高政务内网用户的安全意识和安全防范能力。

五、网络安全维护1. 边界防护：在政务内网与外网的边界处设置防火墙、入侵检测系统等，防止未经授权的访问和攻击。

2. 安全接入控制：采用身份认证技术，对政务内网的用户进行身份识别和权限控制，确保只有合法用户能够访问。

3. 网络监控与分析：建立网络监控系统，对政务内网的网络流量进行实时监测和分析，及时发现异常行为和安全威胁。

六、系统安全维护1. 系统漏洞修复：定期对政务内网的系统进行漏洞扫描和风险评估，及时更新和修补系统漏洞。

2. 系统访问控制：对政务内网的系统进行严格的访问控制，通过权限设置和审计日志等手段，限制用户的访问权限和行为。

电子政务内网机房运维管理制度

电子政务内网机房运维管理制度总则为切实加强海淀区电子政务内网机房(以下简称内网机房)的运维管理，确保、稳定、高效运行，根据有关规定，结合内网机房实际情况，制定本管理制度。

本制度所称电子政务内网，是与政务外网物理隔离的按涉密网络管理的政务内网平台，主要满足区内各政务单位内部办公、管理、协调的需要，提供公文传输、信息管理、决策支持等业务应用服务，是区电子政务的重要基础设施。

一、严格机房工作人员的身份管理，参与内网机房运维的人员必须经过甄选。

二、机房工作人员上岗前必须经过培训和考核。

培训内容分为业务培训、技术培训和安全保密培训，经考核通过后方可上岗。

三、机房工作人员离职应严格遵守人员变更管理流程，非紧急情况下应提前一个月以书面形式提交人员变更申请，经审核同意后办理相关手续。

四、机房工作人员应严格遵守考勤要求，不迟到、不早退、不脱岗、不离岗，有事提前请假。

六、内网机房内严禁喧哗，严禁机房工作人员在工作时间做与工作无关的事宜。

七、机房工作人员每天进行机房巡检工作，认真查看机房环境状况、设备运行状况、系统运行状况，并准确、完整地填写机房巡检记录表。

八、机房设备应摆放整齐，保持清洁。

工作台上只允许摆放办公电脑及必要的办公设备，禁止摆放其他与工作无关物品。

九、机房环境保持整洁，做到防尘、防水、防火、防静电。

十、进入机房必须换专用拖鞋或使用防静电鞋套。

十一、值班期间禁止携带任何与工作无关的物品进入机房，严禁吸烟、吃喝、聊天、会客。

十二、定期组织清扫机房内部环境卫生。

每年对机房设备使用环境进行评估检查，发现不达标现象，应及时采取措施改善。

十三、机房工作人员进行设备配置时要严格遵守操作规范和流程。

十四、机房工作人员负责内网机房设备的日常维护，做好维护记录和存档工作。

十五、机房网络及主机系统的文档，由机房工作人员负责装订保存，不得向无关人员透露文档内容。

十六、随网络和主机设备附带的说明书、各种文字资料必须登记，由机房工作人员妥善保存，重要资料只限于在机房内查询。

网络维护政务总结范文

一、前言随着信息技术的飞速发展，政务网络已经成为政府部门履行职责、服务社会的重要平台。

为进一步提高政务网络的安全性和稳定性，确保政务信息传输的畅通，本季度，我单位积极开展网络维护工作，现将工作总结如下：一、工作内容1. 网络设备维护（1）对政务网络设备进行定期巡检，确保设备正常运行；（2）针对设备故障，及时进行修复，确保网络畅通；（3）对网络设备进行升级，提高网络性能。

2. 网络安全维护（1）加强网络安全意识教育，提高全体工作人员的安全防范意识；（2）定期对政务网络进行安全检查，发现安全隐患及时整改；（3）对政务网络进行安全加固，防止黑客攻击。

3. 网络运行监控（1）实时监控政务网络运行状态，确保网络稳定；（2）对网络运行数据进行统计分析，为网络优化提供依据；（3）对网络故障进行快速响应，缩短故障处理时间。

4. 网络优化与扩容（1）根据政务业务需求，对网络进行优化，提高网络性能；（2）对政务网络进行扩容，满足业务发展需求。

二、工作成效1. 网络设备运行稳定，故障率明显降低；2. 网络安全得到有效保障，未发生重大网络安全事故；3. 网络运行监控到位，网络故障处理及时；4. 网络性能得到提升，满足政务业务需求。

三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分网络设备老化，需更新换代；（2）网络安全防范意识有待提高；（3）网络监控手段有待加强。

2. 改进措施（1）加大网络设备更新换代力度，提高网络设备性能；（2）加强网络安全教育，提高全体工作人员的安全防范意识；（3）引进先进网络监控技术，提高网络监控水平。

四、下一步工作计划1. 继续加强网络设备维护，确保网络稳定运行；2. 深入开展网络安全防范工作，保障政务信息安全；3. 提高网络监控能力，缩短故障处理时间；4. 优化网络性能，满足政务业务发展需求。

总之，本季度我单位网络维护工作取得了一定的成效，但仍存在一些不足。

在今后的工作中，我们将继续努力，不断提高网络维护水平，为政务工作提供有力保障。

北京市电子政务运维管理规范

北京市电子政务运维管理规范（试行）第一章总则第一条为了保障全市电子政务系统的安全、稳定、高效运行，深化政府信息资源的开发利用，提高城市管理和公共服务水平，促进信息服务产业转型升级,根据《2006-2020年国家信息化发展战略》、《北京市信息化促进条例》以及信息安全管理相关规定，制定本规范。

第二条本规范所称电子政务运维管理是指为保障电子政务系统（包括基础设施、网络、信息系统、信息资源、机房环境等）的安全、稳定、高效运行而进行的一系列规划、实施、监控与评估过程。

第三条电子政务运维管理的主要内容包括：运维资产管理、运维人员管理、运维安全管理和运维绩效管理等。

（一）运维资产管理是对已正式投入使用的信息化基础设施、软件等资产的动态配置管理。

（二）运维人员管理是对参与运维工作的人员的资格、能力和行为的管理。

（三）运维安全管理是在电子政务系统运维过程中为保障信息的机密性、完整性和可用性而对信息安全的职责、制度、标准和流程的管理。

（四）运维绩效管理是科学评价运维服务过程和服务结果，发现问题并提出改进措施。

第四条本规范用于指导北京市各政务部门（以下简称“各单位”）管理本部门的电子政务运维工作。

各单位可根据本规范明确相应的组织与职责，制定具体的电子政务运维制度与流程，对运维的资产、人员、方案与经费、外包与合同、绩效等进行管理。

第二章组织与制度第五条各单位可根据需要设立电子政务运维管理委员会，负责电子政务运维的领导和协调工作，包括审查批准运维总体规划、管理体系、规章制度、技术规范、经费方案等，负责重大和紧急事件决策，对运维工作定期进行风险评估和绩效评估。

电子政务运维管理委员会的负责人由本单位信息化主管领导兼任，成员包括业务部门、信息化部门以及运维外包企业代表等。

第六条各单位业务部门负责提出对信息系统的运维服务需求，配合实施运维应急预案，并通过推广、应用电子政务系统，创新业务管理模式。

第七条各单位信息化部门负责电子政务运维工作的组织和实施，包括：运维体系建设、运维资产管理、运维经费预算编报、运维外包项目招标、运维合同管理及绩效评估，运维经费使用、应急响应、运维外包管理、日常运维的实施与管理，以及业务部门关系管理等。

信息系统维护管理制度

信息系统维护管理制度为保证电子政务中心机房运行系统的正常运行，规范系统的使用和维护，确保数据及时、准确、规范、完整，根据各个应用系统的运行特点，结合应用的实际，特制定本管理制度。

一、日常维护管理办法1、制定每日检查任务，对业务应用系统进行抽检，并记录。

对问题应用进行反馈，并通知相关技术人员处理。

2、设立网络软件监控，对各个系统、服务器进行24小时实时监控，发现问题及时处理。

二、运行维护管理的基本任务1、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常。

2、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确。

3、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。

三、信息系统故障解决要求1、信息系统呈现无法进行本地解决的，应向上级带领及上级部门进行申告故障。

对无法解决的故障，应立即向软硬件终究提供商、署理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一同到现场进行解决。

2、如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室，在解决故障期间应给相关部室进行通知，提前做好备份工作。

3、厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。

4、故障解决后，保护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录，对以后如果呈现相似题目可以有个参考方案。

5、对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理，每月应对存在的问题进行跟踪分析。

四、突发事件管理当系统出现突发事件时，机房相关负责人员应在第一时间根据事件类型，启动《机房应急预案》对事件进行处理并及时向应急小组领导汇报。

增城市信息化办公室。

电子政务系统的使用中常见问题

电子政务系统的使用中常见问题电子政务系统是一种利用信息技术来支持政府部门的日常运作和决策的工具。

它可以帮助政府实现信息的高效传递和管理，在政务服务、公共管理和政策制定等方面发挥重要作用。

然而，尽管电子政务系统具有许多优点，但在使用过程中也存在一些常见问题。

本文将介绍电子政务系统的常见问题，并提供相应的解决方案。

1. 用户隐私保护问题电子政务系统需要收集大量的个人信息用于实现各种政务服务。

用户对于个人信息的隐私保护非常关注。

一旦这些信息遭到泄露或滥用，会对用户的个人安全和权益造成不可估量的损失。

解决方案：为了保护用户的隐私，电子政务系统应采取一系列安全措施，包括加密技术、访问控制、安全审计等。

此外，政府还应制定相关法律法规并加强对系统运营商的监管，严格限制个人信息的收集和使用范围，加强对个人信息的安全保护和监督。

2. 技术故障和系统不稳定问题由于电子政务系统依赖于技术设备和网络，因此可能会面临技术故障和系统不稳定的问题。

用户可能会遇到无法正常登录、网页加载慢、数据丢失等情况，这将严重影响用户体验和政务服务。

解决方案：在搭建和运营电子政务系统时，应采取高可用性架构和技术手段，包括采购高性能服务器、提升网络带宽、备份关键数据等。

另外，建立专门的系统维护团队持续监测系统运行状态，并及时修复故障，确保系统稳定性和可用性。

3. 制度和流程不畅通问题电子政务系统的使用需要遵循一定的制度和流程，包括注册、办事申请、审批等环节。

然而，由于工作流程复杂或不易理解，用户可能会出现申请困难、审批延误等问题。

解决方案：政府应该以用户为中心，简化和优化制度和流程。

通过更直观和友好的界面设计，提供清晰的指导和操作说明，为用户提供更便捷快速的办事体验。

此外，政府还可以依托现代化管理思维和技术手段，引入人工智能和自动化流程，提高办事效率。

4. 数字鸿沟问题电子政务系统的使用要求用户具备一定的信息技术能力和设备，然而，部分用户由于缺乏相关知识和条件，无法使用系统，产生数字鸿沟问题。

电子政务平台利用维护个人工作总结5篇

电子政务平台利用维护个人工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为电子政务平台的维护人员，负责平台的日常运营和用户支持工作。

本文将对我过去一年的工作进行总结，包括工作职责、完成情况、所遇到的问题以及未来的工作计划。

二、工作职责与完成情况1. 平台日常维护* 定期对平台进行全面检查，确保系统稳定运行。

* 及时处理平台出现的故障和问题，保障用户正常使用。

* 对平台进行持续的优化和升级，提升用户体验。

完成情况：在过去一年中，我成功保障了平台的稳定运行，及时处理了各类故障和问题，并完成了多次平台优化和升级，得到了用户的好评。

2. 用户支持与培训* 提供全天候的用户支持服务，解答用户在使用平台过程中遇到的问题。

* 对新用户进行培训，帮助他们熟悉平台的使用方法和技巧。

* 收集用户反馈，为平台的改进提供参考。

完成情况：通过我的努力，用户在使用平台过程中遇到的问题得到了及时解决，新用户也得到了有效的培训和支持。

同时，我也收集到了大量有价值的用户反馈，为平台的改进提供了重要参考。

三、遇到的问题与解决方案1. 平台性能问题* 在高峰期，平台响应缓慢，影响用户体验。

* 解决方案：通过对平台进行硬件升级和软件优化，成功提升了平台性能，解决了响应缓慢的问题。

2. 用户账号安全问题* 存在用户账号被盗用的风险。

* 解决方案：加强了平台的安全防护措施，包括数据加密和双重验证等手段，有效保障了用户账号的安全。

3. 新功能开发与实施* 新功能开发进度缓慢，影响平台整体进度。

* 解决方案：通过优化开发流程和引入新技术手段，成功提升了新功能开发效率，按时完成了开发任务。

四、未来工作计划1. 继续优化平台性能* 通过对平台硬件和软件的持续优化升级，提升平台性能和响应速度。

* 加强负载均衡和缓存策略的实施，确保平台在高并发情况下的稳定运行。

2. 深化用户支持与培训服务* 提供更加全面和个性化的用户支持服务，包括视频教程和FAQ 等资源。

电子政务内网机房运维管理制度

电子政务内网机房运维管理制度制度应明确内网机房的管理目标和原则。

管理目标通常包括确保系统的稳定运行、数据的安全保密以及服务的及时响应。

管理原则则应强调预防为主、综合治理的方针，确保各项措施得到有效实施。

制度需要规定机房的日常管理职责。

这包括但不限于环境条件的监控、设备状态的检查、系统日志的审查以及安全防护的维护。

具体来说，机房管理员应定期对温湿度、电源供应、防火防灾等环境因素进行检查，确保机房环境符合设备运行要求。

对于设备的管理，制度应详细列出设备的配置、使用、维护和报废等流程。

所有设备应有明确的责任人，并建立设备档案，记录设备的采购、使用和维护历史。

在设备发生故障时，应及时进行维修或更换，以保证系统的连续性和可靠性。

安全管理是内网机房运维的重要组成部分。

制度应包含数据备份、恢复策略、访问控制、病毒防护等方面的规定。

数据备份应定期进行，且存储在安全可靠的位置。

访问控制应确保只有授权人员才能访问敏感数据和关键系统。

同时，应定期更新防病毒软件，以防止恶意软件的侵害。

应急响应机制也是不可或缺的一环。

制度应制定应急预案，包括硬件故障、软件故障、网络攻击等各种可能的紧急情况。

预案中应明确各种情况下的响应流程和责任人，确保在遇到问题时能够迅速有效地进行处理。

制度还应包括对运维人员的管理和培训。

运维人员应具备相应的专业知识和技能，定期接受培训，以提高其处理突发事件的能力。

同时，应建立考核机制，定期评估运维人员的工作表现，以激励其不断提升专业水平。

电子政务内网机房运维管理制度的建立，不仅需要涵盖日常管理、设备管理、安全管理、应急响应等多个方面，还需要注重人员的管理和培训。

通过这套制度的实施，可以有效提升内网机房的运维管理水平，确保电子政务服务的稳定和安全。

电子政务平台利用维护个人工作总结7篇

电子政务平台利用维护个人工作总结7篇篇1在过去的一年中，我作为电子政务平台的维护人员，深感责任重大。

电子政务平台作为政府与民众之间沟通的桥梁，其稳定性和安全性至关重要。

为了更好地完成本职工作，我进行了全面的工作总结，以期在未来的工作中更加出色。

一、工作内容概述在过去的一年中，我主要负责电子政务平台的日常维护工作，包括平台的安全监控、故障排除、数据备份以及用户支持等。

同时，我还参与了平台的升级改造工作，为平台的功能完善和性能提升做出了贡献。

二、工作亮点与成果1. 平台安全监控：我通过对平台进行全天候的安全监控，及时发现并处理了多起潜在的安全威胁，确保了平台的安全稳定运行。

2. 故障排除：在平台出现故障时，我能够迅速定位问题并采取有效措施进行排除，保障了平台的正常运行。

3. 数据备份：我定期对平台数据进行备份，防止因意外情况导致数据丢失，为平台的稳定性提供了有力保障。

4. 用户支持：我通过电话、邮件等多种方式为用户提供技术支持和解答疑问，提升了用户体验。

5. 平台升级改造：我参与了平台的升级改造工作，为平台新增了多项功能，提升了平台性能和用户体验。

三、工作不足与反思1. 在日常维护工作中，我发现自己在处理复杂问题时有时会显得不够冷静和细致，需要进一步加强学习和实践，提升自己的专业技能和应对能力。

2. 在用户支持方面，有时我会因为用户的问题过于复杂而感到不耐烦，没有给予用户足够的耐心和解释。

我应该更加注重用户的需求和体验，积极解决问题。

3. 在平台升级改造过程中，我需要与团队成员更加紧密地协作和沟通，共同完成项目的顺利进行。

同时，我也需要更加注重项目的细节和风险控制，确保项目的质量和进度。

四、未来工作计划1. 我将继续加强学习和实践，提升自己的专业技能和应对能力，以更好地完成日常维护工作。

2. 我会更加注重用户的需求和体验，积极解决问题，提升用户体验。

3. 在平台升级改造过程中，我将与团队成员更加紧密地协作和沟通，共同完成项目的顺利进行。

政务内网管理办法

发改委电子政务内网管理办法第一章总则第一条为加强发改委电子政务内网管理,保障委电子政务系统正常、高效、安全运行，根据国家法律法规和市级有关部门的规定，制定本办法。

第二条政务内网即东营市内部办公网，主要满足市级机关办公、管理、协调、监督及决策需要，提供电子公文、协同办公、信息管理、决策支持等服务。

综合办公系统是政务内网最主要的应用系统，主要以接入东营市政务内网的有关单位为用户。

电子政务其他应用系统按规定应接入政务内网。

第三条发改委电子政务内网与因特网实现完全的物理隔离。

第四条本办法适用于委机关以及接入东营市电子政务内网的委属单位。

第二章职责分工第五条发改委办公室是电子政务内网的归口管理部门，负责协调与沟通。

第六条发改委信息中心负责电子政务内网的运行维护和日常管理，主要工作包括：(一)及时解决网络故障，保证网络畅通;(二)做好数据备份工作，保障数据安全;(三)提供网络安全服务，建立应急处置机制;(四)承担内外网数据转换(非发布的数据)和委属各单位电子政务内网计算机的维护管理工作;(五)负责其他业务系统接入电子政务内网的技术审查。

第七条信息中心负责外网门户网站的日常运行管理，承担网站需求分析、栏目和网页内容更新，及时将内外网信息转换发布。

第八条委属各单位接入网络的运行维护管理，由各单位自行负责。

第九条委机关建设统一的电子政务内网公用平台(以下简称“公用平台”)，为各业务应用系统提供统一的身份认证、数字签名、信息发布、信息交换和信息共享服务。

第十条各单项业务应用系统由相关业务部门组织开发和管理，应遵循公用平台制定的开发标准和规范。

第三章接入管理第十一条建立接入电子政务内网审核登记制度。

办公室负责接入的审核，批准后方可接入。

第十二条各科室、单位接入电子政务内网的计算机，必须与外网物理隔离，并安装防病毒软件和网页防篡改，应用防火墙。

第十三条各科室、单位可申请与委电子政务内网互联，接入单位应具备以下条件：(一)建成与因特网完全物理隔离的单位内部局域网;(二)按照政务内网安全保密要求，采取必要技术防范措施;(三)符合关于接入电子政务内网的要求。

电子政务平台日常运行管理制度

电子政务平台日常运行管理制度第一章总则第一条为进一步加强建设乡电子政务平台管理，提升政务公开和政务服务水平，确保政务平台高效、稳定、安全运行，根据上级电子政务平台日常运行管理有关规定，结合我乡实际，特制订本规定。

第二条成立乡电子政务平台服务中心，负责网络系统软硬件的日常维护管理、公文信息的处理发布等工作，并对单位办公自动化运行情况进行监督检查。

第二章各科室工作职责第三条为进一步明确职责，提高电子政务平台的运行效率，现对机关各科室职责进行分工：1、乡办公室负责文件的签收、登记、传递、归档，发文的审核、印制和转发；负责领导重要日程和通知的起草、转发；负责重点工程的更新审核和机关考勤情况的录入。

2、乡财务室负责“财务报表”项目的录入。

3、乡相关行政审批部门负责“行政审批—审批进度”项目的录入。

第三章网管员及操作员管理第四条要自觉遵守各项工作制度，上班期间一律不得在电子政务网专机上从事与工作无关的活动，严禁玩游戏、上网聊天、炒股票、看电影等。

第五条要自觉服从乡电子政务网管理的有关规定，不得擅自更改专用网络内每台计算机的IP地址参数，如确需更改的，须经乡党政办公室同意后方可进行。

第六条网管员负责对本单位电子政务网的网络设备、计算机系统软硬件等进行日常维护和管理，系统一旦发生故障，要及时维修，确保网络设备始终处于良好状态。

第七条要坚持文明上网。

利用电子政务网微机上网查询资料时，要自觉遵守互联网的有关规定，不得在网上浏览含有反动、封建迷信、色情、赌博、暴力、恐怖、教唆犯罪等内容的网站。

第八条要积极参加乡里组织的专业知识培训班。

第四章安全保密管理第九条网管员和操作员的帐号及密码属于机密，所有权限都明确到专人负责，为了确保整个系统的安全稳定，密码一定要严格保密，不得告知他人，如发现密码泄露，要立即更新。

第十条网管员、操作员如变动需及时通知乡电子政务平台服务中心备案，新接任人员应及时更新账号和密码。

第十一条电子政务网采用专线，网管员应定时进行清理杀毒。

政务服务平台上维护事项步骤

政务服务平台上维护事项步骤
1.系统维护和更新：政务服务平台需要进行系统维护和更新，以确保
平台的正常运行和提升用户体验。

维护人员需要根据用户反馈和使用情况，对平台进行定期的服务器维护、数据库维护等，确保平台的稳定性和安全性。

同时，需要及时了解政务部门的政策、法规、流程等信息，并进行相
应的更新，以保证用户获取的是最新的信息。

2.数据维护与管理：政务服务平台存储了大量的用户个人信息和办事
记录，需要进行数据维护与管理。

维护人员需要做好数据备份和恢复工作，确保用户信息的安全和完整性。

此外，还需要利用大数据分析技术，对用
户数据进行分析和挖掘，为政府决策和公共服务提供参考依据。

3.安全性维护：政务服务平台承载了大量的公共事务办理工作，涉及
到用户个人信息、金融交易等敏感数据，因此需要进行安全性维护。

维护
人员需要加强系统的安全防护措施，例如防火墙、入侵检测系统等，保障
用户数据的安全。

同时，还需要建立健全的权限管理机制，确保只有经授
权的人员才能访问用户数据。

5.合作与沟通：政务服务平台需要与政府部门、企事业单位等进行合
作与沟通，以提供更多的服务和资源。

维护人员需要与相关单位建立紧密
的合作关系，收集用户需求和反馈，提出改进和优化的建议，并与相关单
位共同探讨解决方案。

总之，政务服务平台的维护事项涉及到系统维护和更新、数据维护与
管理、安全性维护、用户服务与支持以及合作与沟通等方面。

只有通过维
护事项的全面管理和优化，才能保证政务服务平台的正常运行和持续发展，为人民群众提供更加便捷、高效的公共事务办理服务。

政务服务平台上维护事项步骤

政务服务平台上维护事项步骤一、需求调研和分析在维护事项之前，首先需要进行需求调研和分析。

这一步骤主要包括对用户需求的了解和分析，以及对现有服务项目的评估和分析。

通过调研和分析，可以确定维护事项的优先级和具体内容。

二、制定维护计划在需求调研和分析的基础上，制定维护计划是维护事项的重要步骤。

维护计划包括维护的具体内容、时间安排、人员分配等。

制定维护计划时要考虑到用户需求、维护的紧急程度和工作量等因素。

三、进行维护操作在维护计划确定后，就可以进行维护操作了。

维护操作包括对服务项目的修改、更新和优化等。

具体操作可以包括软件开发、数据库管理、系统测试等。

在维护操作过程中，需要严格按照维护计划进行，确保维护的顺利进行。

四、测试和验证在维护操作完成后，需要进行测试和验证。

测试和验证的目的是确保维护操作的准确性和有效性。

测试和验证可以包括功能测试、性能测试、安全测试等。

通过测试和验证，可以发现和解决维护操作中存在的问题和错误。

五、发布和推广在测试和验证通过后，就可以将维护结果发布到政务服务平台上了。

发布包括将修改、更新和优化后的服务项目上线，并向用户进行推广。

推广可以通过宣传、培训等方式进行。

发布和推广的目的是让用户了解和使用维护后的服务项目。

六、监测和反馈发布和推广后，需要进行监测和反馈。

监测是指对维护后的服务项目进行监测和评估，以确保其正常运行和满足用户需求。

反馈是指用户对维护后的服务项目进行评价和反馈。

监测和反馈的结果可以作为后续维护的参考和改进的依据。

七、持续改进维护事项并不仅仅是一次性的工作，还需要进行持续改进。

持续改进包括对维护操作的总结和反思，以及对维护计划和维护结果的评估和改进。

通过持续改进，可以不断提高政务服务平台的服务质量和用户满意度。

以上所述是政务服务平台上维护事项的步骤。

政务服务平台的维护事项是一个复杂的过程，需要从需求调研和分析、制定维护计划、进行维护操作、测试和验证、发布和推广、监测和反馈、持续改进等多个方面进行。

山东黄河电子政务系统维护经验谈

山东黄河电子政务系统维护经验谈摘要：电子政务系统已经成为单位日常办公主要手段，系统的运行与维护任务繁重。

如何确保电子政务系统的平稳顺利运行，保障日常办公的各项要求，该文从工作实际出发，通过多年的经验积累，系统阐述了电子政务系统运行维护的特点和方法。

关键词：电子政务；维护；阶段；矛盾；联系；培训；版本一、电子政务系统的使用现状电子政务系统经过几年的使用，已经广泛运用在省、市、县局及各级局属单位的日常办公和公文流转中，单位各个科室的信息发布，领导讲话，会议纪要，收发文流程等均在电子政务系统上实现了电子办公，同时，随着业务需求的发展，电子政务系统的页面结构更加丰富，功能不断增加，例如，主页面的飘动图片随时增加，替换，为主题宣传创造了有效的途径，二维码扫描图片的增加，使系统能融合不断创新的app应用技术，移动办公版的升级，使系统的应用扩展到了移动终端，在专题栏目中，加入的子级页面和连接可以不断扩展系统的内容。

二、运行维护工作的阶段性系统的维护工作随着系统的应用，经历了不同的发展阶段，在起初的维护工作中，面临的主要矛盾是系统在部署过程中，与计算机配置之间的冲突和问题。

在积累了不同计算机配置问题的解决方法之后，对系统的计算机硬件要求有了一个经验总结，从而解决了维护工作中的第一个矛盾；在接下来的维护过程中，系统的使用人员日益增多，如何对人员进行培训成为了维护工作中的主要矛盾，是否能做好培训工作，关系到系统在工作中能否顺利发挥作用。

在完成了培训工作之后，维护工作进入了一个相对稳定的状态，这个阶段，出现的问题比较具有典型性，维护起来，有章可循。

随着系统业务的发展和人员的更替，维护工作又会出现新的问题，而这种新的问题，基本上又会重复1、系统开发环境矛盾，2、系统操作人员不熟悉，3系统进入问题的典型表现期，这样一个循环。

这是在新的基础上的不断向前发展的循环。

三、运行维护工作的主要矛盾及解决办法由于运行维护工作的发展特点，维护工作的主要矛盾体现在三个方面1、技术上的矛盾电子政务系统在软件技术上，采用的是浏览器做为应用终端，界面的开发建立在ie浏览器7.0版本之上，ie浏览器不断推出新版本，在兼容问题上，也不断发展变化，而到了11版本，尤其是操作系统采用了64位版本之后，ie11版本与该系统产生了较突出的矛盾。

电子政务系统维护规范

电子政务系统维护规范随着信息技术的飞速发展，电子政务系统在政府部门的日常工作中扮演着越来越重要的角色。

为了确保电子政务系统的稳定运行，提高服务质量，保障信息安全，制定一套科学、合理、有效的维护规范显得尤为重要。

一、维护目标与原则电子政务系统维护的首要目标是确保系统的持续稳定运行，满足政府部门的业务需求。

同时，要保障系统的安全性，保护政务信息的机密性、完整性和可用性。

在维护过程中，应遵循以下原则：1、预防性原则：通过定期检查、更新和优化，预防潜在问题的发生。

2、及时性原则：对出现的问题能够迅速响应，及时解决，减少对业务的影响。

3、准确性原则：确保维护操作的准确性，避免因误操作导致新的问题。

4、经济性原则：在保证维护质量的前提下，合理控制维护成本。

二、维护内容与分类电子政务系统的维护主要包括硬件维护、软件维护、数据维护和安全维护等方面。

1、硬件维护硬件维护包括服务器、网络设备、存储设备等的维护。

定期检查硬件设备的运行状态，清洁设备，更换老化的部件，确保硬件设备的正常运行。

2、软件维护软件维护涵盖操作系统、应用程序、中间件等的维护。

及时安装软件补丁，更新软件版本，修复软件漏洞，优化软件性能。

3、数据维护数据维护包括数据备份、数据恢复、数据清理、数据整合等工作。

制定合理的数据备份策略，定期备份重要数据，确保数据的安全性和完整性。

4、安全维护安全维护是电子政务系统维护的重要环节。

包括网络安全防护、访问控制、身份认证、病毒防范等。

定期进行安全漏洞扫描，加强安全策略的制定和执行，防范黑客攻击和信息泄露。

三、维护流程与方法1、问题发现与报告通过系统监控工具、用户反馈等途径，及时发现系统存在的问题，并进行详细记录和报告。

2、问题评估与分类对发现的问题进行评估，确定问题的严重程度和影响范围，将问题进行分类，以便采取相应的处理措施。

3、问题解决与处理根据问题的类型和严重程度，安排专业人员进行解决。

对于一般性问题，可通过远程操作进行处理；对于重大问题，需要现场处理，并制定应急方案。

电子政务运维服务管理规范

因此，采纳国际上先进的IT服务管理理念，建立电子政务运维服务管理机制是改进现有的电子政务运维服务的必由之路。
标准背景
3 国内外相关标准情况
• 运维服务管理源于IT服务管理，目前国际上运用比较广泛的相关理论有ITIL （IT Infrastructure Library，IT基础设施库）和ISO 20000系列标准，其中ISO/IEC 20000-1已经转化为国家标准GB/T 24405.1《信息技术服务管理第1部分规范》， ISO/IEC 20000-2目前正在报批过程中。
标准解读
3 术语和定义
3.1 电子政务运维服务：电子政务运维服务是指运维服务提供方或政务部门内部的IT部门综合利用各种运维手段和方法，提供确保基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行的服务。 3.2 运维服务提供方：本标准中特指为电子政务提供运维服务的单位或部门，包括政务部门内部组织或外部组织。 3.2 事件：不属于某项服务的标准操作、导致或可能导致IT服务中断或服务质量降低的任一事态。事件也可能包括请求的问题，如“我如何做？”。
控制过程
配置管理变更管理
解决过程
事件管理
问题管理
服务报告
关系过程供方管理
标准解读
8.2 服务级别管理
开始
识别需求
编制服务目录
拟定并评审服务级别协议
签订服务级别协议
定期评审并修改SLA
结束
服务
网络日常管理
内容
网络状态巡检
网络流量巡检
网络设备管理
日志管理
系统服务器网络检查
服务目录
注参见GB/T 24405.1。
3.4 问题：一个或多个事件的未知的潜在原因。