办公家具销售的工作流程
家具销售十大步骤
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顾客：那可能不是我，我以前没有来过！（顾客的思想第一次与小刘进行了交流，这为后面的沟通建立了基础） 导购员：我看她和您一样有气质，不好意思，我记错了，请问怎么称呼您？您可以叫我小刘！（现在你知道了“您好象上次来过我们这里是吗？”这个问句的另一个好处了，就是在顾客回答“没有”之后，你可以马上赞美对方。小刘知道自己的赞美产生了作用，马上询问对方的称呼，并且主动告诉了这位女士自己的称呼，她知道这是让对方告诉自己称呼的最好方式。另外需要说明的是，知道顾客的称呼非常重要，不但有助于进行后面的沟通，而且也可以拉近双方的距离） 顾客：我姓冯。 导购员：姓冯！从您的气质和打扮来看，您可能是从事管理工作的，我没说错吧？（对女性的称呼要很注意，有些人不喜欢别人称呼她小姐、太太、女士或大姐，因此你要通过了解对方的职业再选择合适的称呼。这时通过再次赞美对方，了解对方的职业） 顾客：我是做老师的。 导购员：哦，冯老师啊，难怪您给人的感觉这么好！您之前有没有到其他地方看过家具呢？（导购员这时要注意两个重点：一是继续建立信赖感，二是了解顾客的真实需求和渴望，因此要问对自己最有利的问题。“您之前有没有到其他地方看过家具呢？”就是这样一个问题，先不说自己的家具，而说其他的家具，这样顾客心里会很放松，容易告诉你真实的需求。如果这位顾客回答说没有，就证明这是第一次来家具店，对家具品牌或产品还不是很了解，导购员就要把握这个机会让顾客对自己店的产品产生深刻的印象；如果顾客去过其他的地方，就要了解对方对其他品牌或产品的看法，这样也可以更多地了解顾客）
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第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望（秘诀从这里诞生）
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第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望（秘诀从这里诞生）
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观察判断法 观察顾客走路的速度、眼神、表情和语言。 提问探寻法 暗自设定一个基本目标 设定基本目标一般遵循以下标准： 对闲逛好奇的顾客：告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象； 对第一次来的顾客：建立信赖感，告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象，明确他的需求，取得联系方式； 对来过几次的顾客：进一步建立信赖感，取得联系方式，再次强调产品的优势，进一步了解他的需求并打消疑虑，争取成交。 是否达成基本目标，是考核你销售能力有没有及格的最低分数线。
家具销售五大步骤
家具销售五大步骤其实，一个完整的销售过程是由多个环节和步骤组成的，顾客在每一环节所表现的行为和心理特征是不一样的。
导购员掌握了这一点后，就可以更加深入地了解顾客，知道顾客什么时候在想什么，也知道自己在什么样的阶段该说什么样的话，因此就容易掌握主动，控制大局。
销售家具的第一步骤——做好销售前的准备随时做好准备的导购员能够带给顾客更好的感觉，从而获得顾客更多的信赖。
获得一份订单始于与顾客良好的第一次接触。
第一次良好的接触，除了顾客对导购人员产生良好的印象之外，还包括对店面形象，产品形象等方面的综合感觉。
如果在开始的三分钟没能让顾客产生良好的感觉，就会影响到信赖感的建立。
顾客对你本人或产品的不信赖，成交的机会就微乎其微了。
因此，随时做好准备工作是建立这种感觉的关键因素。
销售家具的第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题，需求和渴望从你和顾客见第一面起，你就开始建立你们之间的信赖感了。
在你了解顾客的问题，需求和渴望的同时，信赖感的建立也正地进行。
并且，在整个销售过程中，你也是不断地让顾客对你产生更多的信任。
之所以把“建立信赖感”归纳为家具销售五大步骤的第二步骤，因为我想要提醒你，不要让顾客在第一眼见到你的时候，就对你产生怀疑或讨厌的心理。
顾客不会给你第二次建立第一良好印象的机会。
推销的秘诀就是找到顾客目前的问题在哪里，他到底需要什么，渴望什么，然后再帮助他得到他所需要或想要的。
只有对顾客的动机和需求正确地了解之后，你才能够把话说到顾客的心里，才能够占据主动，才能够引导顾客，并最终达成交易。
销售家具的第三步骤——向顾客推荐合适的产品，并塑造出产品的价值学习如何推荐产品之前先认识一个销售专业术语:USP(独特销售卖点)，它是指相对了竞争对手来说，你的产品有哪些独特的优势。
销售过程就是了解顾客并引导顾客购买过程，引导顾客的前提是了解顾客。
引导顾客的重点是告诉他哪些东西对他非常重要以及对他有什么样的好处，也许他自己并没有意识到这一点。
高端家具销售流程及技巧
高端家具销售流程及技巧
高端家具销售流程及技巧包括以下几个步骤：
1. 了解客户需求：在与客户交流时，要了解客户对家具的具体需求，如风格、材质、颜色、尺寸等。
同时，也要了解客户的预算范围，以便更好地推荐适合的产品。
2. 提供专业建议：根据客户的需求和预算，提供专业建议，帮助客户选择最适合的产品。
要注意不要过于推销，而是以客户的利益为重，提供有价值的服务。
3. 展示产品品质：高端家具的品质非常重要，因此在向客户展示产品时，要特别强调产品的工艺、材质和特点，以便让客户感受到产品的价值。
4. 提供优质服务：提供优质的售前、售中和售后服务，让客户感受到品牌的诚信和专业。
例如，可以提供免费送货、免费安装、免费维护等服务。
5. 建立信任关系：在与客户交流时，要表现出真诚和热情，建立信任关系。
客户信任你，才会更愿意购买你的产品。
6. 灵活应对竞争：在销售过程中，可能会遇到竞争对手的介入。
这时，要灵活应对竞争，突出自己的优势和特点，同时也要尊重竞争对手，不贬低对方。
7. 定期回访：在销售后，定期回访客户，了解使用情况，提供必要的维护和保养建议，同时也可以发掘新的销售机会。
以上是高端家具销售流程及技巧的一些要点，希望能对您有所帮助。
家具销售工作流程
家具销售工作流程1. 客户咨询- 客户通过电话、在线咨询、到店等方式与销售人员取得联系。
- 销售人员根据客户需求，了解客户想购买的家具类型、款式、规格等信息，并记录下来。
2. 产品展示与介绍- 销售人员根据客户的需求，推荐相应的家具产品。
- 销售人员向客户展示具体的产品，可以通过实物演示、图片或者样本等方式展示。
- 销售人员向客户介绍产品的特点、材质、功能等信息，以帮助客户做出决策。
- 客户可自行选择产品或者向销售人员咨询建议。
3. 价格谈判与报价- 销售人员根据客户选择的产品，对价格进行谈判。
- 销售人员可以根据客户需求和订购数量，进行适当的优惠或赠送。
- 销售人员向客户提供最终的报价。
4. 合同签订与订单确认- 在双方商定好价格、数量等关键信息后，销售人员与客户签订购买合同。
- 合同中包括产品的名称、规格、数量、价格、付款方式、交货日期等详细信息。
- 客户确认合同内容，并支付预定款项或全款，以确认订单。
5. 生产与配送安排- 销售人员将客户的订单信息传达给生产部门。
- 生产部门根据订单开始生产，并做好工期的安排。
- 同时，销售人员与物流部门协调配送事宜，确保按时将产品送达客户。
6. 发货与安装- 物流部门将产品发运到客户指定的地址。
- 如产品需要安装，销售人员协调安装人员与客户预约安装时间。
- 安装人员到达客户指定地点，进行产品的安装、组装等工作。
7. 客户售后服务- 销售人员与客户保持联系，确认产品是否满意、存在问题等情况。
- 如客户对产品存在问题或者需要售后服务，销售人员及时解决或协助售后人员处理。
- 销售人员保持良好的客户关系，并进行回访及后续销售工作。
以上即为家具销售的工作流程，在实际操作中销售人员还需根据情况进行灵活调整，以提供更好的服务，满足客户的需求。
家具销售流程
精心整理家具的销售流程家具销售是一个系统性的工作，涉及到的范围很广，从过程来说，可以分为售前、售中、售后三个阶段，把各个阶段的工作按照有计划、有目标的进行推进，才能很好的完成一次家具销售。
本文就家具销售的流程与大家做一下交流、分享。
一、1、21)式开始。
2)员具备很强的专业知识和综合素质，从而在拜访中给采购人留下与众不同的、好的、会对采购人未来工作有所帮助的印象。
总之销售人员要多找不同的突破点与采购人沟通，获得采购人的信任、获得参与家具采购项目的机会。
（注：可能要通过多次的拜访，才能获得这样的信任。
俗话说，拒绝是销售的开始，所以要做好被拒绝的准备，坚持，多次尝试）3)项目具体概况，一个最重要的问题就是了解采购人的真实想法和需求，可以从多方面去做了解，例如通过和采购人企业内部相关人员的沟通、通过相关第三方的沟通（装饰公司、监理方等），获得更多的辅助信息。
更多的了解整个项目的内部情况，决策人、参与人、付款人，真实的采购方式、真实的采购评判标准、真实的采购时间、真实的竞争对手等信息，否则销售的后续工作基本是无法按照计划进行的，可能更多的就是漫无目的的、无休止的更改，前期的4)最合适的、5)是有很大区别的，劣势绝对比我们大。
二是就两者的品牌市场定位作对比，就广东这家企业，我打了一个比方，如同城隍庙里生意做的很好的批发商，生意做的很大，但产品仍是地摊货。
而我们如同高级定制制造商或者品牌专卖店，销售额虽小，但使用过的客户认可度回头率都很高，因为我们旨在为客户提供精致的产品和高品质的服务。
三是产品价格的异议常被很多销售人认为是最重要、最难化解的问题，其实我认为当销售人员切实判断准适合自己的客户群，价格从某种程度上来说，只是采购产品的货币表现形式（看法可能比较极端），如果我们提供的所有产品及服务真正给客户带来不一样的、好的感受，让客户觉得放心把事情交给我们来做，真正能满足客户的真实需求，价格只要与价值相符，我认为这个争议是最容易解决的。
家具销售流程
家具销售流程家具销售流程是指销售家具产品的整个过程，从初步接触客户到成功完成交易。
以下是一个典型的家具销售流程。
第一步：了解客户需求在家具销售流程中，第一步是与客户进行初步接触，了解客户的需求和预算。
这可以通过电话、电子邮件或面对面沟通进行。
第二步：提供产品信息基于客户需求的了解，销售人员需要向客户提供相应的产品信息。
包括产品的特点、尺寸、材质、保修期等。
第三步：展示产品在了解客户需求后，销售人员需要将合适的产品展示给客户。
这可以通过线上或线下进行，线上可通过图片、视频进行展示，线下可带客户到实体店进行观看。
第四步：解答疑问在展示产品后，客户可能会有一些疑问，例如价格、送货时间、售后服务等。
销售人员需要及时解答客户的疑问，帮助客户消除顾虑。
第五步：提供报价和合同当客户对产品感兴趣时，销售人员需要提供相应的报价，并与客户商议价格和支付方式。
一旦达成协议，销售人员会提供一份合同给客户签署。
第六步：达成交易当客户签署合同并支付相应的款项后，交易即达成。
销售人员将准备订单并与仓库或供应商联系，安排家具的发货和送货。
第七步：安排送货和安装销售人员需要与物流公司沟通，安排家具的送货日期和时间。
一旦家具送达，销售人员还需协助客户进行安装，确保家具的正确安装和调整。
第八步：售后服务完成交易后，销售人员需要继续提供售后服务。
这包括解答客户可能出现的问题、提供保修服务、提供产品维护建议等。
销售人员还可以询问客户对产品的满意度，并收集反馈意见。
第九步：客户维系销售人员应维护与客户的良好关系，与客户保持定期沟通，了解客户的进一步需求，并提供相应的推荐和服务。
以上就是一个典型的家具销售流程，通过了解客户需求，展示产品，解答疑问，提供报价，达成交易，安排送货和安装，提供售后服务，维护客户关系等环节，可以帮助销售人员成功完成家具销售。
办公家具销售日常管理制度
第一章总则第一条为规范办公家具销售行为，提高销售效率，确保销售工作的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事办公家具销售工作的员工。
第三条本制度旨在明确销售流程、销售规范、售后服务等内容，以提升客户满意度，增强公司竞争力。
第二章销售流程第四条销售前准备1. 销售人员需熟悉公司产品线、价格体系、售后服务等基本知识。
2. 销售人员需了解市场行情，掌握竞争对手信息。
3. 销售人员需准备好相关产品资料、报价单、合同等销售工具。
第五条销售洽谈1. 销售人员需主动与客户沟通，了解客户需求，提供专业建议。
2. 销售人员需耐心解答客户疑问，确保客户对产品有充分了解。
3. 销售人员需根据客户需求，推荐合适的产品方案。
第六条签订合同1. 销售人员需与客户协商确定产品型号、数量、价格、交货期等合同条款。
2. 销售人员需确保合同内容完整、准确，并经双方签字确认。
3. 销售人员需将合同及时报送相关部门审核。
第七条付款与发货1. 销售人员需按照合同约定，指导客户完成付款。
2. 销售人员需与生产部门协调，确保产品及时发货。
3. 销售人员需跟踪物流信息，确保货物安全送达。
第八条售后服务1. 销售人员需为客户提供完善的售后服务，包括产品安装、维修、保养等。
2. 销售人员需及时处理客户投诉，确保客户满意度。
3. 销售人员需定期回访客户，了解客户使用情况，收集反馈意见。
第三章销售规范第九条着装规范1. 销售人员需着公司统一工作服，保持仪容整洁。
2. 销售人员需佩戴工作牌，以规范形象展示。
第十条仪容仪表1. 销售人员需保持良好的个人卫生，不得在工作场合吸烟、饮酒。
2. 销售人员需注意言行举止，礼貌待人，树立公司良好形象。
第十一条电话接听1. 销售人员需在接听电话时，主动报出公司名称和姓名。
2. 销售人员需耐心倾听客户需求，不得打断客户讲话。
3. 销售人员需在通话结束后，向客户表示感谢。
第十二条邮件处理1. 销售人员需及时处理客户邮件，不得拖延。
家具导购销售流程七步曲
为什么要学习
• 学习是回报率最大的投资； • 学习可以令你从普通到优秀，从优秀到出色
• 方式：学而致用，反复演练，逐步固化。
学习什么？
• 标准、形象的服务礼仪 • 完备、扎实的综合知识 • 专业、灵活的销售技能
导购工作七步曲
• 迎宾---待机---开场---推介---体验 ---成交----服务
时机成熟，就应该开场
第三步
开场
• 开场的目的： 塑造价值，引导体验 • 开场的原则： 点到即止，杜绝唠叨
请记住
简单、直接； 终级目标就是让客户留住。
错误的语术
• 先生，这是我们公司最新商品，请问您有没有兴 趣？”（错误，“没有”） • 小姐，这套产品质量是非常好的，您要不要试体验 一下？”（错误，“不用了”） • “小姐，这是我们公司风格独特产品，您要不要我 为您介绍一下？” （错误，“不用了”） • “小姐，这套商品色调比较稳重，你喜欢吗？” （错误，“不喜欢”）
永远替客户着想（小故事）
• 有一次，美国大思想家爱默生与独子 欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽 所有力气，但牛就是不进去，家中女 佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功， 于是便上前帮忙，她仅拿了一些草让 牛悠闲的嚼食，并一路喂它，很顺利 把牛引进了牛栏里，剩下两个大男人 在那里目瞪口呆。
启示
• 要知道顾客需要的是什么，然后针对 其需要，说些他们想听的建议和利益， 而不是硬向顾客推销你想卖出去的产 品。记住，钓鱼用的是鱼饵，不是你 所喜欢的东西，而是鱼喜欢吃的食物。 你与顾客沟通时，勿忘投其所好，请 问顾客最关心的是什么？你将如何满 足他的需求？
第一步
迎宾
• 准备---充分的准备是成功的基础； • 礼仪---第一印象往往具备决定性； • 距离---提倡“零干扰”的导购方式；
家具销售流程
家具销售流程家具销售是一个复杂而又具有挑战性的流程，需要经过多个环节的精心策划和执行。
下面将详细介绍家具销售的流程，希望能够对大家有所帮助。
首先，家具销售流程的第一步是市场调研。
在进行家具销售之前，我们需要对市场进行充分的调研，了解消费者的需求和喜好，掌握竞争对手的情况，以及市场的潜在机会和威胁。
只有通过深入的市场调研，我们才能够更好地制定销售策略和方案。
接着，第二步是产品定位和策划。
在进行家具销售之前，我们需要对产品进行定位，确定产品的定位和定位的市场。
同时，我们需要制定销售策略和方案，包括产品的定价、促销活动、渠道选择等内容。
只有通过有效的产品定位和策划，我们才能够更好地进行销售工作。
第三步是渠道拓展和合作伙伴选择。
在进行家具销售之前，我们需要选择合适的销售渠道，包括线上渠道和线下渠道。
同时，我们需要选择合作伙伴，包括经销商、代理商、合作伙伴等，进行合作。
只有通过有效的渠道拓展和合作伙伴选择，我们才能够更好地进行销售工作。
第四步是销售推广和营销活动。
在进行家具销售之前，我们需要进行销售推广和营销活动，包括广告宣传、促销活动、展会参展等内容。
通过有效的销售推广和营销活动，我们可以吸引更多的消费者，提升品牌知名度，增加销售额。
最后，第五步是售后服务和客户关系维护。
在进行家具销售之后，我们需要进行售后服务和客户关系维护，包括产品安装、使用指导、投诉处理等内容。
通过有效的售后服务和客户关系维护，我们可以提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进再次购买和口碑传播。
综上所述，家具销售流程包括市场调研、产品定位和策划、渠道拓展和合作伙伴选择、销售推广和营销活动、售后服务和客户关系维护等多个环节。
只有通过严谨的执行和不断的优化，我们才能够更好地开展家具销售工作，取得更好的销售业绩。
希望以上内容能够对大家有所帮助，谢谢！。
家具导购员工作流程
迎宾手工作流程
一、带客
1、礼貌礼仪（上班时需穿着职装）；
2、工作热情、积极带客；
3、介绍公司的分级化服务方式；
4、遵守十大禁忌，四不准原则，四座三楼带看规定。
二、分清对象别（询问客户）
1、拿货客；
2、设计师；
3、工程单；
4、家用客；
5、其他（翻译、采购、外贸公司）。
三、了解客户
1、从哪里来；
2、留几天；
3、住哪间酒店；
4、交货期；
5、客户基本资料（名称、联系方式）；
6、购买时间。
四、产品介绍
1、系列名、数量、材质；
2、家具风格：新古典、巴洛克、极度奢华；
3、产品保养方法；
4、风格搭配：可以混搭、提高购买欲；
5、服务宗旨：量身订做，任意打造；
6、公司背景（十八家展厅、六家工厂）。
五、带看
1、选择对的店点（明码标价的意义）；
2、根据各区域地理环境，遵守各区的带客动线；
3、自备业务四宝（纸、笔、尺、计算机）。
六、推荐
1、了解各签单人员的专长；
2、推荐签单手话术（签单手闪亮登场）。
七、交接客户
1、对象别；
2、用途；
3、交货期；
4、点数问题。
八、杂事处理
1、登记清楚客户所选产品；
2、端茶、泡咖啡；
3、协助开单；
4、事后收拾场面。
九、学习接受教育
1、义务接受公司所安排教育训练；
2、自我总结（整单下来，学习到什么）。
十、客户服务
1、询问客户，把客户变成自己的调查对象；
2、加进联系，掌握客户；
3、售后服务的问题（请转交完单人员，不准自行处理）。
家具销售流程
家具得销售流程家具销售就是一个系统性得工作，涉及到得范围很广，从过程来说，可以分为售前、售中、售后三个阶段,把各个阶段得工作按照有计划、有目标得进行推进,才能很好得完成一次家具销售。
本文就家具销售得流程与大家做一下交流、分享.一、售前阶段1、信息采集、选准目标客户销售人员在采集信息时,要了解采购方得基本情况、大概需求等,判断就是否为目标客户。
原则就是了解客户得大概需求与自己公司产品定位就是否相符.2、实质性拜访与沟通在实质性拜访与沟通过程中销售人员碰到得问题最多,要想达成交易,销售人员必须全部化解所遇到得困难,从专业得角度消除客户得顾虑。
1)找准项目采购人，只有在找准项目得具体经办人后，家具销售与采购得相关事宜才能正式开始。
2)拜访采购人，在拜访前要做好访前准备,如了解采购人企业得相关信息、拜访时所需得资料、拜访时需要了解到项目得哪些信息、拜访得目得等。
而采购人通常会对销售人员得来访持矛盾得心理就就是既需要有服务，又怕销售人员得专业性与厂家得实力不强。
这就要求销售人员具备很强得专业知识与综合素质,从而在拜访中给采购人留下与众不同得、好得、会对采购人未来工作有所帮助得印象.总之销售人员要多找不同得突破点与采购人沟通，获得采购人得信任、获得参与家具采购项目得机会。
(注：可能要通过多次得拜访,才能获得这样得信任。
俗话说，拒绝就是销售得开始，所以要做好被拒绝得准备,坚持，多次尝试)3)项目具体概况，一个最重要得问题就就是了解采购人得真实想法与需求，可以从多方面去做了解，例如通过与采购人企业内部相关人员得沟通、通过相关第三方得沟通(装饰公司、监理方等）,获得更多得辅助信息。
更多得了解整个项目得内部情况,决策人、参与人、付款人，真实得采购方式、真实得采购评判标准、真实得采购时间、真实得竞争对手等信息，否则销售得后续工作基本就是无法按照计划进行得,可能更多得就就是漫无目得得、无休止得更改，前期得工作不断得推翻重来，从零开始也就是很正常得.4)具体沟通,要掌握一个重要得原则,就就是从专业得角度与采购人沟通,尽力把主动权掌握在自己得手中。
家具导购职责及工作流程
家具导购职责及工作流程一、家具导购职责。
1.1 产品知识专家。
作为家具导购，首先得是个产品知识专家。
你得像了解自己的孩子一样了解店里的每一件家具。
从材质来说，是实木的、板材的，还是其他特殊材料的，这其中的差别可大了。
实木家具结实耐用，有天然的纹理，就像大自然赋予的艺术品；板材家具款式多样，性价比高。
你得清楚不同材质的优缺点，这样才能给顾客讲得头头是道。
比如说，顾客问起为啥实木家具价格高些，你就可以告诉他“一分钱一分货”，实木的成本高，而且环保性好，使用年限长，那多花点钱也是物有所值的。
1.2 顾客需求挖掘者。
1.3 热情的服务者。
热情是导购的基本素养。
顾客一进门，就得笑脸相迎，让顾客感受到像在家一样的温暖。
可不能摆着个苦瓜脸，那顾客看了扭头就走。
要热情地打招呼，“欢迎光临，今天店里刚到了几款新家具，您可以看看有没有喜欢的。
”在顾客看家具的过程中，要随时在旁边解答疑问，端茶倒水，让顾客有个舒适的购物体验。
就像那句老话说的“伸手不打笑脸人”，你的热情服务会让顾客更愿意留下来挑选家具。
二、工作流程。
2.1 迎接顾客。
当顾客踏入店门的那一刻，就是你的表演开始的时候。
要以最饱满的热情迎接，眼神要有交流，声音要洪亮且亲切。
不要让顾客觉得被忽视，这就像一场戏的开场，开场好了，后面的情节才会顺利发展。
2.2 产品介绍。
介绍产品要讲究技巧。
不能一股脑地把所有信息都倒给顾客，得有重点。
先从顾客最可能感兴趣的方面说起，比如外观设计。
如果是一款造型独特的餐桌，你可以说“您看这餐桌的设计，多时尚啊，线条流畅，放在您家餐厅肯定是一道亮丽的风景线。
”然后再介绍材质、功能等方面。
而且要根据顾客的反应及时调整介绍的内容，如果顾客对某个功能特别感兴趣，就多讲讲这个功能的好处。
2.3 解答疑问。
顾客在选购家具的时候肯定会有各种各样的疑问。
这时候你得像个万事通一样，有问必答。
不管是关于价格、质量，还是售后，都要回答得清清楚楚。
如果顾客觉得价格高，你不能简单地说“我们这就是这个价”，而是要解释为什么这个价格，比如原材料成本、工艺的复杂性等。
办公家具销售十大步骤
销售十大步骤一、准备1、机会只属于那些准备好的人2、一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多3、为成功而准备——没有准备的人就在准备失败（一）、身体（进入工作时间必须时时刻刻处于颠峰状态）每天的奔跑是您工作中最重要的工作之一（二）精神（信心的传递，情绪的转移）1、自己复习产品的优点2、复习竞争对手的缺点3、回想最近的成功案例改变情绪的方法：1、改变注意力2、改变肢体动作（三）、专业1、对自己的产品了如指掌2、对竞争对手如数家珍3、杂学家4、冥想见到客户的美好画面〈预告事实〉5、把自己调到最佳状态（四）、顾客1、充分了解顾客2、建立长期的关系3、拉近距离顶尖的销售人员象水：1、什么样的容器，都能进入2、高温下变成气无处不在3、低温下化成冰坚硬无比4、水善利万物而不争，没有必要跟客户较一时之高下；5、水无定性，但有原则（一个销售周期的任务量就是我们的最低底线）二、如何开发客户1、只要有需求的顾客就是我们的客户2、善于从相关产品的顾客群中开发客户，例如：装修、中央空调、高隔断等产品不良客户的四种特质：（1）、凡事持否定态度，负面太多（2）、很难向他展示产品或服务的价值（3）、即使做成了那也是桩小生意（4）、没有后续的销售机会黄金客户的三大特质：（1）、对你的产品和服务有迫切的需求（越紧急，细节、价格要求越低）（2）、对你的行业、产品或服务持肯定态度（3）、有给大订单的可能（实际办公人数或者办公面积）三、如何建立信赖感1、没有建议信赖感之前不要谈产品，没有塑造价值感之前不要谈价格2、形象看起来像行业的专家3、注意基本的商务礼仪4、问话建立信赖感5、聆听建立信赖感6、身边的物件建立信赖感（销售工具）7、使用顾客见证（已成交客户的成交凭证）8、使用媒体见证9、使用权威见证10、熟人顾客的见证四、了解顾客需求1、现在（是否了解过同类产品）2、满意（如果有，哪些地方满意）3、不满意（不满意的地方）4、决策者（问谁做主）5、解决方案（我们的优势、别人的劣势）五、介绍产品并塑造价值1、金钱是价值的交换2、配合对方的需求价值观3、一开始介绍最重要最大的好处4、尽量让客户参与5、产品给客户带来的利益和好处及不购买的痛苦六、做竞争对手比较原则：不贬低对手（首先要多维度的了解竞争对手）七、解除顾客的反对意见（一）、解除反对意见四种策略1、说比较困难，问比较容易2、讲道理比较困难，讲故事比较容易3、西洋拳打法比较困难，太极拳比较容易4、直接反对比较困难，先同意再说明比较容易（二）、两大忌1、直接指出对方的错误2、发生争吵（三）、顾客产生抗拒的六大原理1、价格——表现为：太贵了2、功能表现3、售后服务4、竞争对手5、支援（政策支持）6、保证保障（四）、疑难杂症遍天下，可能有解或无解有解就去找解答，无解就别去管它（五）、当顾客提出“太贵了”时理解顾客说“太贵了”是一句口头禅，价钱是衡量产品价值的方法，当他提出“太贵了”时是希望能了解到产品的价值在哪里，为什么值这个价格。
家具销售日常工作流程
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家具专卖店销售流程与技巧
家具专卖店销售流程与技巧前言当前，市场的商品化程度越来越高，产品的市场竞争日趋激烈。
销售人员作为现代商业零售业的终端销售者，不是简单的将产品销售给顾客，更重要的是把我们的品牌形象，企业形象，品牌文化和企业文化销售给顾客。
因此，我们致力以科学的，系统的，规范的和专业的培训手段来打造一支高素质，具有专业精神的精英销售人员团队，这不仅是市场竞争的需要，同时也是广大销售人员的迫切呼声！—创新“情景实战模拟训练”第一章：销售流程与技巧应用情景训练第一步：寒暄（接近顾客）第二步：了解背景（探询需求）第三步：产品介绍（利益陈述）第四步：处理异议（突破抗拒）第五步：促成交易（销售完结）为什么要研究和学习销售技巧？店面装修好，产品陈设好，不就可以了吗？据消费心理的研究表明，在消费群体中，大概有1/3的消费者是不受别人的影响，而习惯按自己的意愿做决定；有1/3的消费者会参考别人的意见，而来做决定；有1/3的消费者是很依赖别人的意见，而来做决定。
第一步：寒暄（接近顾客）情景1，当顾客进入店内技巧一，打招呼技巧技巧二，吸引注意力技巧技巧三，赞美对方，获取好感技巧情景2，当顾客自己在选购时注意事项销售观念技巧一，随机介入技巧技巧二，诱发兴趣技巧三，1，导购员素质要求第一节，销售人员如何与客户沟通第二节，销售人员如何接待顾客第三节，销售人员的语言艺术第一步：寒暄（接近顾客）注意事项：1：亲和力表现为微笑，热情有礼，让顾客有尊贵，亲切，宾至如归的感觉。
2：行动力表现为躬身打招呼，语音语调要亲切。
3：吸引力表现为注意赞美对方，以便迅速获得好感，拉近距离。
** 销售观念：1：改善心智，创造业绩。
2：进门的顾客就是商店的主人。
3：顾客是为用而买，并非为退而买。
4：我们的收入是顾客给的。
5：售卖商品前，首先是售卖态度。
情景一：当顾客进入店内技巧一：打招呼技巧1：欢迎光临xx家具2：请随便参观选购3：请问有什么需要帮助4：请问你希望选购哪类家具？床还是沙发？技巧二，吸引注意力技巧1：X先生（小姐），给您推荐几款最新流行的款式好吗？2：如果我能给你的家庭提供一个整体的搭配，我相信您会感受到XX不仅仅是卖家具，而是一个专业的室内形象顾问公司。
办公家具销售的工作流程
办公家具销售的工作流程
办公家具的销售在办公场地未装修就一直在进行了。
装修进场家具的设计工作就要有实质性的进展了。
首先是量房，设计图纸。
图纸也可以有装修公司的设计图纸为准，但具体细节尺寸要进行现场核准。
设计图纸要根据客户的需求，根据现场的具体尺寸进行设计，做到尽量满足客户需求、减少生产成本。
图纸设计出来，约谈客户。
与客户交流时作为家具销售人员要做到：1、保持销售人员的基本原则；2、保证家具的可制作型；3、尽量满足消费者的要求；4、考虑消费者的经营范围和使用场地做到家具的可用性。
完成图纸的设计之后，下一步要根据图纸的产品配置提供给客户相应的产品，或让客户选择喜欢的产品款式。
根据各个房间的产品配置分别报价。
报价方式可以是根据职位划分：总经理—经理—主管—职员的报价方式；也可以根据房间的序号报价，总之报价方式要系统性、完整性。
完整性包括：产品款式、型号、数量、尺寸、颜色、材质，有时候客户有特别要求还要备注具体做法和工艺。
报价要保证合理性、可实施性。
报价提交客户时要面谈报价单上的各项报价内容，做到让客户理解报价的各项内容。
如无异议就要签订正式合同，收取定金。
签订合同时的交货日期要求与工厂核实，一般的交货日期板式家具、钢制家具为15个工作日、油漆产品为20个工作日。
定金收取后下单给工厂，下单期间业务人员要监督下单人员的工作流程，做到合同产品于交货产品一致。
按时交货，与售后服务，业务人员要全程参与，保持公司产品质量与服务质量。
办公家具售前运作
办公家具售前运作办公家具营销步骤从制作样品开始，按顺序经历确定目标市场（确立目标区域），搜集和发现客户信息，甄别和整理客户信息，接触客户，客户对办公家具有关要求的确定，客户对办公家具要求的变更，看样（品）订货，按订单生产，发货和安装，售后维修与服务等步骤。
售前运作即包括接触客户，客户对办公家具要求的确定，产品订货和下单事宜等内容。
售前运作也是整个销售过程的基础工作，需要高度重视和精心准备。
一、资料的制作（一）应制作的资料1、公司简介（光盘）；2、公司实力介绍（各种荣誉证书、荣誉客户、销售网点）；3、办公家具产品目录和画册；4、生产设备；5、家具材料分析；6、报价单；7、空间布置图；8、资信证明；9、对客户的承诺；10、优惠条件；（二）应注意事项1、所递送材料的纸张面积、格式、封面图案及其颜色应与企业CIS系统的要求（或企业文化中对外形象之要求）保持一致；2、在资料递送前应检查版面的整洁大方程度，检查资料的完好性，对于有褶皱或缺损的资料必须重新制作。
二、布置设计原则（一）原则1、了解客户CIS方面的需要，体现客户企业文化的特征。
2、首先进行整体规划设计，家具配制独具风格。
3、各职能部门的布局合理。
4、屏风组合灵活多变。
5、注意层次感，不同职务的人员家具款式和用材也不相同。
6、引导客户时尚消费、满足客户的真实需求。
7、设计出客户满意的空间（平面）布置图。
（二）应注意事项1、认真听取客户要求，并画出平面图。
2、了解工厂各种板材、胶板及布料等用材的规格尺寸及性能。
3、了解各种封边带形状。
4、了解公司常规产品尺寸和结构。
5、熟悉各种办公台、单面台、屏风组合。
6、屏风色调搭配要协调。
7、如客户没有特殊要求，尽量设计常规产品。
8、了解生产工艺情况，对所设计产品可行性有初步把握。
9、掌握建筑、装修及办公格局的相关知识，做到设计布局合理。
10、设计好的图纸应注意所留的过道尺寸。
三、下单事宜（一）下单程序1、下采购单时必须将该采购单的合同、报价清单一并交回。
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办公家具销售的工作流程
办公家具的销售在办公场地未装修就一直在进行了。
装修进场家具的设计工作就要有实质性的进展了。
首先是量房，设计图纸。
图纸也可以有装修公司的设计图纸为准，但具体细节尺寸要进行现场核准。
设计图纸要根据客户的需求，根据现场的具体尺寸进行设计，做到尽量满足客户需求、减少生产成本。
图纸设计出来，约谈客户。
与客户交流时作为家具销售人员要做到：1、保持销售人员的基本原则；2、保证家具的可制作型；3、尽量满足消费者的要求；4、考虑消费者的经营范围和使用场地做到家具的可用性。
完成图纸的设计之后，下一步要根据图纸的产品配置提供给客户相应的产品，或让客户选择喜欢的产品款式。
根据各个房间的产品配置分别报价。
报价方式可以是根据职位划分：总经理—经理—主管—职员的报价方式；也可以根据房间的序号报价，总之报价方式要系统性、完整性。
完整性包括：产品款式、型号、数量、尺寸、颜色、材质，有时候客户有特别要求还要备注具体做法和工艺。
报价要保证合理性、可实施性。
报价提交客户时要面谈报价单上的各项报价内容，做到让客户理解报价的各项内容。
如无异议就要签订正式合同，收取定金。
签订合同时的交货日期要求与工厂核实，一般的交货日期板式家具、钢制家具为15个工作日、油漆产品为20个工作日。
定金收取后下单给工厂，下单期间业务人员要监督下单人员的工作流程，做到合同产品于交货产品一致。
按时交货，与售后服务，业务人员要全程参与，保持公司产品质量与服务质量。