感性电销技巧

通过使用电话来客观实现有计划，有组 织并且高效率的扩大客户群，提高客户满意 度。
电话营销是一个充满艺术的工作，
在与客户充满博弈的交流过程中体会 营销的惊险与刺激，充分发挥你的想 象力，享受沟通的魅力。
一、电销人员自我情绪的调动
温斯顿·丘吉尔：在你能够以情动人之前， 你自己必须先充满感情；在你能够催人泪 下之前，你自己必须先流泪；要使他人信 服，我自己必须先相信。 我们不是向客户推销我们的产品以获得利 润来谋求生存，我们是向有需要的客户提 供相应的最佳解决方案，为客户谋利益的 同时不断自我发展、自我完善来生存的。
—这才是销售的初衷
让客户明白自己的立场与出发点
调整自己的肢体语言
（我们无法得知是行为决定心情，还是心情 决定行为） 消极－ 累、辛苦、忙、滞销品、质量不 好、不要不好的产品 积极－ 舒服、阳光、有信心、产品肯定 好、不错、我试试
注意节奏—发挥自己的影响力
第三声左右接电话 （看来电，酝酿情绪，传递感觉） 打之前准备好资料，想象一下对方样子需 求，声音与场景结合
训练自己的声音
熟悉且习惯自己的声音，并根据实际情况 进行训练 方法：录音 评价：真诚、够份量、柔和、积极，若我 是客户我的感受是什么，会不会让我买单 ，如果不会，哪些方面不足需要调整改进 。
二、电销中客户情绪的调动
多使用正面词语（大脑不接受否定的说法） 少说但是，多用后来、而且
多用赞美、提问的句式 发自内心的赞美是最直接的认同与完全的接纳 引起客户的反思 用引导型、暗示型问题取得认同，封闭型问题 促成（可以自已回答 “是的”、“对”等认可 词）
专：您好，XXX老板，我是常州恩美的XXX，本次给您打电 话一是代表公司对您进行问候，（谢谢）第二是了解一下 您现在生意如何？（还行或者不是很好，根据情况进行回 答并简单回应），XXX老板，我了解一下咱们现在LED销 售情况如何呀？（好、还行、不好）
专：赞美或者爽朗的笑
（有激情地推出方案）现有条件下您都做得这么好，相信 有了高品质的展示和公司支持，一定能给您带来更多的财 富，您看你现在电话里就订了还是我们业务员上门帮您签 协议？
学会聆听 聆听是最宝贵的礼物 问问题的另一个好处，可以暂时闭口 做好记录，寻找有用的信息
三、恩美业务推广电话
按客户类型分：
老客户 新客户
按电话性质分：
方案与产品推荐 日常维护
了解客户背景
调整 姿态
拔打 电话
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
促
成
准备纸笔 微笑 讲明意图 成交
话术示例（老客户）
专：您好，请问是XXX老板吗？
客：是
感性电销技巧
销售是情感的转移，信息的传递，感觉的 的互动，信心的转移，所以做好电销关键 在于与客户情绪与情感的互动，做到“一 触即发”，有效调动客户的情绪。
成功的电销应“一线万金”，高效、方便、 快捷的连接销售员、企业与客户的有效渠 道，快速传递信息至目标市场，交易且降 低企业的成本。
电话营销的定义：
当眨眼间关上了一扇门， 必定还留下了一扇窗。
一个话筒，拥有世界！