电销考核详细方案模版
电话营销考核方案（13篇）
电话营销考核方案电话营销考核方案(13篇)为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。
方案应该怎么制定呢？以下是小编收集整理的电话营销考核方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
电话营销考核方案1一、考核基本情况（一）考核目的为了提供销售经理与员工双向沟通的有效途径和有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。
（二）考核形式以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。
（三）考核周期销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一进行考核。
二、业绩考核操作办法（一）业绩考核的原则对销售人员实施考核。
销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，个人销售业绩决定自身收入，对销售人员进行综合评分制度。
1.1每一个月一次的销售部综合考评，按销售部实际人数排名的前10%（不含主管）和后10%（不含主管）做出升降级评定，实行末位淘汰制度。
1.2内部人才竞争采取公平公正的“赛马制”，提拨优秀销售人员为中层干部，根据企业内部评分来提拨人才。
2、评定时间：评定时间一般安排在每个月5日进行。
3、评定标准：销售业绩（60%）+业务水平（20%）+综合素质（20%）=综合分数（100%）4、评分标准：销售业绩=（实际销售面积/2个月内销售部总销售面积）x100业务水平=（专业熟悉度+项目熟悉度+业务熟悉度）x100综合素质=（接待礼仪+工作态度+表达能力+亲和力）x100备注：业务水平和综合素质考评由各项目主管与营销经理各占50%做出考评。
各项满分100，于每次测评前5天做出。
5、定期公布优秀销售人员在公司内部板报上，同时对评分末位的两位销售人员亮“黄牌”。
三、相关奖惩规定（一）奖励规定①受到客户表扬，每次酌情给予奖励。
②每月销售冠军奖500元。
③季度销售能手奖800元。
④突出贡献奖500元，每月一名。
电销管理岗绩效考核方案
1、电话销售任务的完成情况
2、在职人员的留存情况
3、客户投诉的占比（投诉率）
四、考核内容
电话销售主管绩效考核指标和考核办法如下所示。
电话销售主管绩效考核表
项目
考核指标
满分
考核办法
评分
主
要
业
绩
电话销售任务完成率
60
1、实际完成量/计划量*100%
2、考核目标值为100%
3、达到目标值得满分。每件降低1%扣一分，低于50分，此项得分为0
方案名称
电销主管考核实施细则
适用岗位
姓名
一、考核目的
为规范对电销主管的工作能力、工作绩效等考核工作，给任职人员的晋升、薪酬调整、培训与发展等工作的开展提供依据。特指定本实施细则。
二、考核频率
1、月度：对方月的工作进行考核，考核时间为下月的5日前，遇节假日顺延；
2、年度：一年考核一次，考核时间为每年的1月15日前。
考核系数=评分总得分*100%
2、年度考核
年度考核的结果主要用于电销主管的职务调整、年终奖的分配与培训的安排
年终奖金ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ配
公司根据实际考核所得的系数，会根据实际的高低，设置不同的年终奖励系数。
年终奖金=底薪*年终奖励系数
年终奖励系数分配表
考核结果划分
A（90-100）
B（80-89）
C（70-79）
D（60-69）
E60以下
奖励系数
1.5
1
0.8
0.6
0
六、当月实际系数
姓名______________岗位______________，在_______年_______月的工作评定结果中，最终考核系数为___________。请再接再厉！
电销绩效考核方案
4.人员调整：对于连续考核不达标的人员，将根据公司规定进行岗位调整或解除劳动合同。
六、附则
1.本方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
2.本方案解释权归公司所有。
3.电销人员应严格遵守本方案，如有违反，将按照公司规定进行处理。
4.年度考核：每年底，对电销人员进行年度考核，结合月度、季度考核结果，评选出年度优秀电销人员。
五、考核结果应用
1.奖金发放：根据考核结果，按照公司规定比例发放月度、季度、年度奖金。
2.晋升机会：考核结果作为电销人员晋升的重要依据，优先考虑业绩优秀、具备管理能力的电销人员。
3.培训机会：对考核结果不理想的电销人员，提供有针对性的培训，帮助其提升业务能力。
4.客户关系维护：以客户满意度、客户流失率、客户投诉处理为主要考核指标。
四、考核流程
1.制定考核计划：每年初，由电销团队负责人根据公司年度销售目标，制定年度考核计划，明确考核指标、权重及目标值。
2.月度考核：每月底，对电销人员进行月度考核，汇总各考核数据，计算出月度考核结果。
3.季度评估：每季度末，对电销人员进行季度评估，分析业绩波动原因，制定改进措施。
1.本方案旨在建立一套科学、合理、有效的电销绩效考核体系，激励电销团队提高销售业绩，提升客户满意度，实现公司业务目标。
2.考核原则：
-公平公正：确保考核标准一致性，避免主观偏见；
-结果导向：以实际销售成果为核心，强调业绩贡献；
-动态调整：根据市场环境及公司策略，适时调整考核指标；
-鼓励成长：关注个人成长与团队协作，提升整体竞争力。
4.人员调整：连续考核不达标的人员，将根据公司规定进行调整。
电销考核方案
佳缘部电销考核方案一：薪酬架构及考核标准；1、转正机制；7月1日之后，新员工试用期三个月，入职第一个月提成通提10%（不含服务费），第二个月个人达到业绩2万以上转正（不分单），提成点按公司标准提成，上社保。
第一个月业绩达到俩万以上，次月转正，按照公司统一标准绩效，上社保。
2、红娘销售和主谈老师分成比例5：53、Live800热线咨询，盯线员工，红娘销售和主谈老师第一次成单分成比例3：3: 3，之后补费提成按盯线红娘2.5：2.5：5提成比例分配。
4、休息日为每周日到周三任选俩天休假，其它时间统一工作。
底薪邀约量任务额增容休息日完成项2500 无无 1 2 不计3000 5 1万-2万（不含2万）2 2 单项3500 15 2万到4万（不含4）2 2 单项4000 不计4万-5万（不含5）2 2 不计5000 不计5万-6万（不含6）2 2 不计6000 不计6万以上 2 2 不计增容说明：1、每个红娘销售，按照薪水对比，完成1-2个增容任务，一个增容100元的考核任务。
2、增容目标：女士23-29岁之间，163-170之间，大专学历以上，外形姣好，没有买单意识，免费收纳为公司会员；男士29-45岁之间，170以上，大专学历以上，有房（无房年薪40万以上也可）没有买单意识，免费收纳为公司会员。
3、增容可收男会员，也可收女会员，男女会员经过佳缘主管亚妮做审核，确定没有交费意识，方可收入公司会员库里，留给客服备用。
二、阶梯提成标准提成比例；扣除2％个点的服务费（以下奖金系数不含服务费）业绩奖金系数2万以下10%2-3万(不含3) 12%3-4万(不含4) 14%4-5万(不含5) 16%5-6万(不含6) 18%6-7万(不含7) 20%7-8万(不含8) 22%8-9万(不含9 24% 9-10万(不含10) 26%。
电源销售绩效考核方案
电源销售绩效考核方案为了提高公司的销售业绩和市场占有率，我们制定了以下的电源销售绩效考核方案。
一、考核指标1.销售额销售额作为考核指标的主要目的是衡量销售人员的销售能力和业绩表现。
销售额包括成交的订单金额、产品附加服务费用、以及客户维护费用，全部纳入销售额中。
考核周期为月度、季度和年度三种。
销售额考核占比为50%。
2.销售毛利率销售毛利率衡量的是销售人员的业务水平，体现的是团队的销售能力和管理能力。
销售毛利率指的是销售段位置总毛利的比率，也就是产品销售价格减去产品成本后所得到的利润与销售价格的比值。
考核周期为季度和年度两种。
销售毛利率考核占比为30%。
3.销售增长率销售增长率是衡量销售人员在销售额不断增长中，其个人能力所贡献的比率。
销售增长率考核的周期同样为月度、季度和年度三种。
销售增长率占比为20%。
二、考核流程1.每个销售团队将会安排一个销售经理作为团队考核负责人。
考核负责人负责审核所有团队成员的销售业绩。
2.每个销售人员需要在考核周期的最后一天之前提交销售业绩数据，包括销售额、销售毛利率、销售增长率和其他支出费用。
3.销售经理需要对每个团队成员提交的业绩数据进行审核，对数据的真实性进行审核，减少任何一次数据误差，确保数据的可靠性。
4.考核周期结束后，公司会根据上述的考核指标进行综合评估，对每个销售人员的绩效进行排名。
5.在排名中排名前列的员工将被公司给予激励，包括经济奖励和荣誉证书。
排名靠前的员工也将有机会晋升到更高的职位。
三、考核结果的发布1.为了确保考核结果的透明性和公正性，公司将会将考核结果公开发布，并充分听取员工的意见和建议。
2.公司将会在公司的内部网站上发布考核结果，并在公司会议上对公布结果进行宣布。
如有异议，员工可以在规定时间内提出。
四、考核结果的调整1.如果有员工对考核结果有异议，他们可以在规定时间内向考核负责人发起申诉。
2.考核负责人将会重新审核员工的销售业绩，并根据证据重新评估员工的绩效表现。
电话销售人员考核方案
电话销售人员考核方案1500字电话销售人员是一种特殊的工作类型，需要进行全方位的考核来确保其整体工作质量。
电话销售人员考核方案应该分为两个部分，一个是日常的工作考核，另一个是销售业绩考核。
以下是一个针对电话销售人员的考核方案：一、日常工作考核1.准确度电话销售人员在工作中需要不断更新客户信息，并在销售过程中向客户提供正确的信息。
因此，准确的客户信息和产品知识非常重要。
可以考核以下几个方面：1.1客户信息管理：评估电话销售人员和客户沟通时是否收集了每个客户的详细信息，如姓名、联系方式、职业、购买力等等。
客户信息应该被存储在一个明确的数据库中，并且销售员应该能够在需要时快速地查找和更新这些信息。
1.2产品知识：销售员需要了解所有销售的产品，并了解它们的优点、功能和售价。
考核可以通过随机的测试或报告来进行。
2.沟通能力电话销售人员需要与潜在客户建立良好的关系来提高销售机会。
考核沟通能力方面可以从以下几个角度出发：2.1提问技巧：销售员需要逐步引导客户，针对客户的具体需求进行提问，以确定客户的需求并提供适当的产品。
2.2解决问题的能力：销售员需要通过提供专业的建议或方案来解决客户提出的问题。
2.3礼貌和专业知识：销售员需要确保其在与客户通话时表现得礼貌和专业。
3.工作效率电话销售人员需要高效完成工作，并确保与客户的沟通被记录下来。
因此，考核工作效率方面应该注重以下几个方面：3.1回电率：销售人员需要在规定时间内回复客户的来电或留言。
3.2沟通时长：销售员需要准确、高效地与客户进行沟通，并尽量缩短沟通时间。
3.3记录的准确率：销售员需要确保在与客户进行沟通时正确记录信息，如客户需求、产品信息、客户反馈等等。
二、销售业绩考核除了日常工作考核，拥有优异的销售业绩也是一个成功的电话销售人员需要考虑的因素。
销售业绩可能包括以下几个方面：1.每日/每月销售数量销售人员的主要职责是推销产品，因此每日/每月销售数量是重要的考核指标。
电销考核方案
-学习能力：以季度为单位，考核电销人员对新知识、新技能的掌握与运用情况。
五、考核流程
1.考核周期：每月进行一次业绩考核，每季度进行一次综合素质考核。
2.数据收集：在考核周期结束后，收集电销人员的业绩数据、客户满意度调查结果等相关信息。
4.培训与提升：对表现不佳的电销人员，提供针对性的培训，帮助其提升业务能力。
七、持续改进
1.定期对考核方案进行评估，根据市场变化和公司需求进行调整。
2.收集电销人员的意见和建议，优化考核指标和奖惩措施。
3.加强对电销团队的培训和指导，提升整体业务水平。
本考核方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。希望全体电销人员严格遵守，共同努力，为公司的发展贡献力量。
三、考核指标
1.业绩指标：以月为单位，考核电销人员的新增客户数、销售额、签单率等。
2.质量指标：以月为单位，考核电销人员的客户满意度、回访率、投诉率等。
3.行为指标：以月为单位，考核电销人员的工作态度、团队协作、学习能力等。
四、考核方式
1.业绩考核：采用定量考核方式，以实际完成业绩与目标业绩的对比进行评分。
-销售额：以月为单位，考核电销人员的销售额。
-签单率：以月为单位，考核电销人员的签单成功率。
2.质量指标：
-客户满意度：以季度为单位，通过客户满意度调查，评估电销人员的服务质量。
-回访率：以月为单位，考核电销人员的客户回访情况。
-投诉率：以月为单位，考核电销人员所服务客户的投诉情况。
3.行为指标：
-工作态度：以月为单位，考核电销人员的工作积极性、责任心等方面。
3.激发电销人员的工作热情，降低人员流失率。
电话销售人员考核方案
电话销售人员考核方案（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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家电销售考核方案
一、目的为了提高家电销售团队的业绩，激发销售人员的积极性和创造性，规范销售行为，确保销售目标的实现，特制定本考核方案。
二、适用范围本方案适用于公司所有家电销售人员，包括销售代表、销售经理等。
三、考核原则1. 公平公正原则：考核过程公开透明，确保每位销售人员都能公平参与。
2. 结果导向原则：以销售业绩为考核重点，关注销售目标完成情况。
3. 综合评价原则：考核内容全面，涵盖销售技能、客户满意度、团队合作等多个方面。
4. 动态调整原则：根据市场变化和公司战略调整，适时调整考核方案。
四、考核指标1. 销售业绩：包括销售额、销售数量、市场份额等指标。
2. 客户满意度：通过客户满意度调查、投诉处理、售后服务等方面进行评价。
3. 销售技能：包括产品知识、销售技巧、谈判能力等。
4. 团队合作：包括与同事协作、协助其他部门完成工作等方面。
5. 出勤率：按实际出勤天数计算，包括请假、迟到、早退等。
五、考核方法1. 定量考核：根据销售业绩、客户满意度等指标进行量化评分。
2. 定性考核：通过客户评价、领导评价、同事评价等方式进行综合评价。
3. 定期考核：每月、每季度、每年进行一次考核，考核结果作为奖惩依据。
六、考核流程1. 制定考核方案：由人力资源部门制定考核方案，报公司领导审批。
2. 公布考核方案：将考核方案公布于公司内部，确保每位销售人员了解考核内容。
3. 收集考核数据：各部门负责人收集考核数据，包括销售业绩、客户满意度等。
4. 考核评分：根据考核指标，对每位销售人员进行评分。
5. 结果公示：将考核结果公示于公司内部，接受全体员工监督。
6. 奖惩兑现：根据考核结果，对优秀员工进行奖励，对不合格员工进行处罚。
七、奖惩措施1. 优秀员工：给予物质奖励、晋升机会等。
2. 合格员工：保持现状，继续努力。
3. 不合格员工：进行谈话提醒，要求改进；连续两次不合格者，予以辞退。
八、附则1. 本方案由人力资源部门负责解释。
2. 本方案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可由公司领导决定调整。
电话销售部考核全案
审核日期 修改处数
批准日期 修改日期
14．2 电话销售部绩效考核量表模板
14．2．1 电话销售部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名
指标 维度
量化指标
财务
销售回款率 电话销售费用控制率
内部 运营
销售量 销售计划完成率
新客户开发数量
客户
客户满意度评分
学习 发展
客户有效投诉次数 关键员工保有率
所属部门
考核时间
目标值 目标值 ___万元
%
年
销售目标
电话销售计划完成率
105% 100%
___%
15 月/季/
%
年
成单量
50/日 30/日
___%
10 月/季/
%
年
销售费用
销售费用节省率
≥10% ≥7%
___%
15 月/季/
%
年
与货款回收
货款回收率
≥90% ≥80% ___%
15 月/季/
%
年
新客户开发数量
10 月/季/
考核阶段
考核任务
考核时间
考核开始阶段 考核实施阶段 考核结束阶段
电话销售人员绩效考核方案(完整版本)
电话销售人员绩效考核方案根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。
一、考核的目的和用途绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。
2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。
二、考核的原则一、“三公”原则公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。
公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。
公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。
二、“四严”原则严格考核标准：即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。
严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。
严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态度。
三、考核的内容考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。
绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。
一、业绩考核所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。
其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。
对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。
（二）工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。
根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。
具体内容及评价标准如下：1、无故迟到、早退15分钟扣除1分，30分钟以上2分。
无故旷工或私自调休一天扣除5分。
2、办公室大声喧哗，造成投诉扣除1分。
上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。
3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除1-5分。
4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。
电话营销考核方案汇编13篇
电话营销考核方案电话营销考核方案汇编13篇为确保事情或工作高质量高水平开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
那么你有了解过方案吗？以下是小编精心整理的电话营销考核方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
电话营销考核方案11、目的为明确销售人员绩效工资、晋升及年终奖金的计算、发放标准，并激励销售人员的积极性、主动性和创造性，特制定销售人员绩效考核办法。
2、适用范围适用对销售人员的考核。
3、职责3.1财务部、仓储物流部提供销售人员的绩效数据给人事部。
3.2行政部根据各部门提供的数据计算绩效奖金和年终奖金，绩效奖金随工资发放。
年终奖金由财务部负责发放。
3.3行政部负责提供销售人员晋级、降级所依据的数据。
4、工作程序4.1销售人员绩效考核内容：销售人员绩效考核表解释说明：(1)销售毛利=销售额-产品成本-对应客户群体发生的所有费用–公司内部分摊费用;(2)产品售价由公司统一制定价格政策，特殊情况低价销售，必须报请总经理同意;(3)月度毛利提成率=(月度绩效工资×60%)/月度计划毛利总额;(4)月度销售提成率=(月度绩效工资×40%)/月度计划销售总额;(5)回款提成率=回款率<60%,回款提成为0;60%<回款率<70%,回款提成为%;70%<回款率<80%,回款提成为%;80%<回款率<90%,回款提成为%;90%<回款率<100%,回款提成为%;回款率=100%,回款提成为%;(6)回款率=(月初回款+当月销售-月末未回款)/月末未回款x100%(大于1时，按1计算)(7)业务员共同产生的费用，按照谁受益、谁承担的原则，或在报销时写清分配比例。
店展或经销商会议等大型活动，可以将费用平均到全年计算。
公司级广告、市场策划活动另议;(8)新客户有效期：一年。
(老客户间隔一年以上重新采购的产品也算新客户)。
由业务员独立开发的新客户做额外奖励。
电销考核详细方案模版资料
电销考核详细方案模版资料一、背景和目标1.1背景电销是企业销售的重要组成部分，其效果直接关系到企业的销售业绩和收入。
因此，对电销人员进行科学、全面、客观的考核是提高销售团队整体素质和推动业绩增长的关键。
1.2目标通过电销考核，达到以下目标：-评估电销人员的综合能力和业绩水平；-发现电销人员存在的问题和不足，提出改进措施；-激励和激励电销人员积极进取，提高工作积极性和效率；-提升团队整体销售能力，推动销售业绩的持续增长。
二、考核内容2.1业绩考核-实际销售额：根据销售人员的实际销售情况统计销售额，作为业绩水平的重要指标。
-客户满意度：通过客户满意度调查问卷评估销售人员的服务品质和销售技巧。
2.2行为考核-团队合作：考核销售人员在团队合作中的贡献和协作能力，包括协调能力、团队意识等。
三、考核方法3.1定期业绩评估根据设定的考核周期（如月度或季度），评估每个销售人员的销售业绩，并与个人目标进行对比。
评估方法可以是销售额统计、销售量统计、客户满意度调查等。
3.2日常行为观察3.3模拟销售演练定期进行模拟销售演练，评估销售人员的沟通能力和销售技巧。
可以针对不同商品或服务设置不同的演练场景，评估销售人员在不同情况下的销售表现。
3.4同事评估通过同事评估的方式，评估销售人员的团队合作能力和团队意识。
可以采用匿名评估的方式，确保评估结果客观公正。
四、考核结果处理4.1业绩考核结果根据销售人员的业绩考核结果，将其划分为不同的等级（如优秀、合格、有待改进等），并根据绩效等级给予相应的奖励或惩罚。
4.2行为考核结果根据销售人员的行为考核结果，针对不同考核项给予相应的反馈和辅导。
如果发现销售人员存在明显的问题或不足，应及时制定改进计划，并对其进行辅导和培训，提升其能力水平。
4.3综合考核结果根据销售人员的综合考核结果，综合评估其综合能力和工作表现，对于表现优异的销售人员应给予适当的晋升或激励措施，激励其保持良好的工作状态和积极进取的态度。
电话销售部门绩效考核方案4篇
电话销售部门绩效考核方案4篇电话销售部门绩效考核方案篇1一、信息网络管理1.建立直接领导关系市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。
市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。
2.增加人员配置(1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。
(2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。
3.强化人员素质培训春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使20_年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。
认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。
4.加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。
建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。
5.动态管理市场网络市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。
在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。
进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
(详见市场开发助理管理制度)6.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。
通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。
电话销售的绩效考核方案5篇
电话销售的绩效考核方案5篇电话销售的绩效考核方案篇1站在这年底的时刻，也就意味着新的一年的工作将要开始，也正是在这样的时刻中，更是应当要对自我下一年的工作能有个简单的计划，这样才能够更好的促成下一年的自我有更好的成长与改变。
一、工作业绩方面对于下一年的工作业绩我没有一个具体的数值，我只期望自我能够一个月比一个月有提高，更是在这样一个月一个月的工作中去反思自我，真正的让自我在这样的工作中去成长，去更好的做好自我的工作。
为了达成更好的工作业绩也是需要摆正自我的姿态，在工作方面下更多的功夫，同时也要明白自身的问题，这样才能够更有针对性的去让自我的业绩有所提升。
二、工作本事方面作为销售，个人的本事是十分重要的，仅有个人本事的提升才能够让应对的顾客更加的信任我，才能够得为自我创造更好的业绩。
对于销售的技巧，无非就是那些心中都明白的东西，可是与人的交流确实一门十分难的学问，所以更是需要在与人的沟通上下更多的功夫。
在自我没有顾客的时候也能够多多留意同事的销售，从他的销售上来反省自我，找寻自我的错误，更是学习其优秀的地方。
在自我与顾客进行交流之后也是需要反思自我，明白这次的沟通中的失误与能够有所提升的地方。
当然对于自家店内的车的各项性能，其数据等各方面的知识都是需要有更好的掌握，这样才能够为顾客供给更好的提议，与优秀的讲解。
所以还有更多能够去下功夫的方面。
三、自身的缺点对于我个人来说，确实有些时候会比较的懒散，更是没有真正地将心思都用在工作上，所以也是没有办法提升自我的业绩。
再者就是平时在工作上总是出现迟到的现象，这是十分不好的，是必须要摆正自我的思想，让自我在工作中去成长，去更好的在自我的岗位上完成自我的工作。
接下来的一年，我会重新的改变自我，争取让自我能够在接下的生活中得到成长，当然也是会努力地让自我有所改变。
我确信以后的时间我也是会尽可能地让自我在工作上有更大的成长空间，同时争取让自我的生活都能够有更好的提高。
电话销售绩效考核方案
山东******有限公司
电话销售绩效考核管理办法
1. 目的
为实现公司年度经营目标，体现责、权、利 一致的原则，调动员工的工作积极性，明确管理人员的职责，激发员工的工作热情与创造性，特制定本办法。
1.1 各销售部每月将各自范围内的销售额，实际回款、销售人员情况及销售部需要配合情况等报总公司销售总部审核。
1.2 销售总部依各销售部所报，做出相应的安排和配合。
1.3 销售总部定期和各销售部管理人员沟通，做出相应的调整和激励措施等及人员培训。
2. 销售总监职责：
2.1 销售总监全面负责所属团队的综合管理，包括新进员工职业规划，培训安排，工作安排、
职位晋升、业绩考核等事宜。
2.2 销售总监负责大市场运作，市场分析以及团队销售数据分析。
2.3 销售总监负责对公司销售前景建言献策，维护公司团队稳定。
3. 范围
适用于公司销售部各区域 4. 销售部组织架构图
4． 薪资构成：月工资+年终奖（年终奖见5.1.3）
4.1 月度薪资结构 = 底薪 + 职位补贴 ＋ 出差补助 + 全勤奖 + 提成 + 工龄奖+绩效奖
薪 资 级 别 对 照 表
注：1、出差车费按正规车票实报实销，无票者不报，特殊情况报上级主管，经主管同意签字后方可报销。
2、无出差者不计入、各市场常驻人员不计入。
4.2由于公司发展及工作更好的开展，小的客户可以转给区域业务经理，销售总监负责集团客户和质检所的投标客户，同时协助其他人员完成相应的业务任务。
4.3 全勤奖：当月无请假，奖励30元。
4.4 提成
销售部绩效考核评分表。
电销考核制度模板
电销考核制度模板一、总则第一条为了提高电销团队的工作效率和销售业绩，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本电销考核制度。
本制度旨在激励电销人员积极拓展业务，提高客户满意度，促进公司持续发展。
第二条本考核制度适用于公司所有电销人员，包括试用期员工和正式员工。
第三条本考核制度根据公司战略目标和销售任务，结合电销团队实际情况，设定合理的考核指标和奖惩机制。
第四条考核周期以自然月为单位，每月初进行业绩清零，重新设定当月销售目标。
第五条考核结果作为电销人员薪酬分配、晋升选拔、培训激励等方面的依据。
二、考核指标第六条个人业绩指标：1. 电话呼出量：每人每日至少完成160个电话呼出，低于标准每少10个电话扣10元。
2. 接通率：每人每日接通率不低于40%，低于标准每低5%扣10元。
3. 接通基本量：每人每日至少完成64个有效接通，低于标准每低5个接通扣10元。
4. 在线时长：每人每日在线时长不低于120分钟，低于标准每低10分钟扣10元。
5. 成单量：根据公司设定的小时出单率和日出单率，完成相应的成单量。
未完成部分按比例扣除奖金。
第七条团队业绩指标：1. 团队总销售额：以团队为单位，计算当月总销售额，作为团队绩效考核依据。
2. 团队总成单量：以团队为单位，计算当月总成单量，作为团队绩效考核依据。
3. 团队客户满意度：根据客户满意度调查结果，评估团队服务品质，作为团队绩效考核依据。
三、奖惩机制第八条个人奖励：1. 按业绩完成情况，给予不同比例的提成奖励。
2. 超出基本业绩的，按超出的部分给予额外奖励。
3. 获得客户好评的，给予一次性奖励。
第九条团队奖励：1. 团队完成月度销售目标的，给予团队奖励。
2. 团队客户满意度达到优良的，给予团队奖励。
3. 团队业绩排名领先的，给予团队奖励。
第十条惩罚措施：1. 未完成业绩指标的，按未完成部分扣除奖金。
2. 违反公司规章制度和业务规范的，给予警告或罚款处理。
3. 连续三个月业绩排名末位的，视为试用期不合格，不予转正。
电销人员薪酬考核晋升方案
一、目的：
为进一步规范电销人员（对外称电销服务顾问）的工作职责，通过有效激励与考核，提升电销人员工作效率及积极性,确保公司下达的各项电销新客户指标良好完成。
二、适用范围：
本方案适用于公司所有电销人员
三、薪酬及提成方案：
（一）收入构成：
电销员收入=底薪+提成奖金*KPI考核分数+电话补贴 +销售奖
考核定级说明:
1．电销人员采取季度考核定级方式，每季由分店申报，总部运营中心统一评估定级后系统公布。
2、总部于每月5日前公布上月各分店电销员业绩及全系统排名情况，于每季进行电销员统一定级考核，针对电销员不同
形提出相应处理，由各分店电销负责人跟进后续处理及汇报处理结果，具体管理办法如下：
（二）首次来车维修金额提成方案
（三）来车台次提成方案
四、月度KPI考核方案（实发提成奖金＝应发提成奖金*KPI考核得分）：
销售奖
1）电销纪录奖：个人单月电销成交台次最高者为最高纪录奖，公司将一次性给予个人500元作为奖励，并全系统通报表扬。
2）电销月冠军奖：电销人员在每月公司个人有效成交量电销排名中获得第一名可获取200元奖金的奖励，并全公司通报表扬。
本方案自2014年7月1日起至2014年9月30日生效试行，试行期三个月（试行期结束时或在试行过程中，可依照试行实际情况及必要性决定是否调整）。
如有特殊情形请向品牌经理提前申请。
签发：核准：
日期： 2014年6月20日。
电销考核详细方案模版
电销考核详细方案模版第1章总则第1条目的为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理办法，特制定本电话销售部量化考核制度。
第2条考核原则1．一致性原则。
在一段连续时间之内（至少1年），考核的内容和标准不能发生重大变化。
2．客观性原则。
考核要客观，尽量减少光环效应，避免用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差。
3．公开性原则。
将考核结果及时反馈给被考核人员。
第2章管理职责划分第3条总经办职责1．考核制度制定和修订的审批。
2．考核结果的评议和审定。
3．考核申诉的最终裁决。
第4条人力资源部职责1．考核的组织、培训、指导。
2．考核过程的监督与检查。
3．考核评分结果的统计与汇总。
4．协调处理考核申诉的具体工作。
第5条考核小组由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成，具体负责电话销售部考核评估工作。
第6条电话销售部1．了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正。
2．制订绩效改进计划。
第3章绩效考核实施第7条考核指标设置原则1．考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。
2．指标项目不宜过多，应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。
3．指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况，不宜定得过高或过低。
第8条考核内容及标准考核小组成员依据电话销售部绩效表现，详细填写“电话销售部绩效考核表”（详见附表1），确定电话销售部各项指标考评得分。
第9条考核时间安排。
电话销售部考核自____年____月____日开始至____年____月____日结束，考核时间为____天。
第10条考核严格依照绩效考核任务安排执行，电话销售部的考核任务安排如附表2所示。
第4章考核申诉处理第11条被考核人如对考核结果不清楚或持有异议，可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资源部提出异议。
第12条人力资源部向被考核人了解情况，并出具调查结果，并对申诉予以处理。
第13条被考核者若仍对考核结果持有异议，则由总经办对考核结果作出最终裁决。
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第 1 章 总则 第 1 条 目的 为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理 办法，特制定本电话销售部量化考核制度。
第 2 条 考核原则 1．一致性原则。
在一段连续时间之内（至少 1 年），考核的内容和标准不能发生重大变化。
2．客观性原则。
考核要客观，尽量减少光环效应，避免用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差。
3．公开性原则。
将考核结果及时反馈给被考核人员。
第 2 章 管理职责划分 第 3 条 总经办职责 1．考核制度制定和修订的审批。
2．考核结果的评议和审定。
3．考核申诉的最终裁决。
第 4 条 人力资源部职责 1．考核的组织、培训、指导。
2．考核过程的监督与检查。
3．考核评分结果的统计与汇总。
4．协调处理考核申诉的具体工作。
第 5 条 考核小组 由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成，具体负责电话销售部考核评估工作。
第 6 条 电话销售部 1．了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正。
2．制订绩效改进计划。
第 3 章 绩效考核实施 第 7 条 考核指标设置原则 1．考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。
2．指标项目不宜过多，应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。
3．指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况，不宜定得过高或过低。
第 8 条 考核内容及标准 考核小组成员依据电话销售部绩效表现，详细填写“电话销售部绩效考核表”（详见附表 1），确定电话销售部各项指标考评得分。
第 9 条 考核时间安排。
电话销售部考核自____年____月____日开始至____年____月____日结束，考核时间为____天。
第 10 条 考核严格依照绩效考核任务安排执行，电话销售部的考核任务安排如附表 2 所示。
第 4 章 考核申诉处理 第 11 条 被考核人如对考核结果不清楚或持有异议，可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资源部提出异议。
第 12 条 人力资源部向被考核人了解情况，并出具调查结果，并对申诉予以处理。
第 13 条 被考核者若仍对考核结果持有异议，则由总经办对考核结果作出最终裁决。
第 5 章 附则 第 14 条 本制度自公布之日起实行。
第 15 条 本制度由公司人力资源部负责解释、修订。
第 6 章 所需表单 附表 1 电话销售部绩效考核表考核项目考核指标权重绩效标准得分定量考核 定性考核电话销售计划完成率 15% 电话销售计划完成率达____%以上电话销售额增长率15% 电话销售额增长率不低于____%新客户开发数量10% 新客户开发数量不低于____家电话回访率10% 电话回访率达____%以上客户有效投诉次数10% 客户有效投诉次数不高于____次销售回款率10% 销售回款率达____%以上电话销售费用控制率 5% 电话销售费用控制率达____%以上培训计划完成率培训计划完5% 率达____%以上规章制度执行 客户资料的完整性和准确性10% 部门成员无违反公司规章制度的情况 10% 客户联系方式数据库完整、准确考核得分合计附表 2 电话销售部考核任务安排表考核阶段考核任务考核时间考核开始阶段 考核实施阶段 考核结束阶段1．组建考核小组 2．确定考核目标值 1．收集考核资料 2．开展考核评分 3．统计并分析考核结果 1．公布考核结果 2．处理考核申诉 3．依据考核结果进行奖惩___～___日 ___～___日 ___～___日责任人备注14．2．1 电话销售部经理绩效考核量表模板被考核人姓名指标 维度量化指标财务销售回款率 电话销售费用控制率内部 运营销售量 销售计划完成率新客户开发数量客户客户满意度评分学习 发展客户有效投诉次数 关键员工保有率所属部门考核时间权重绩效目标值考核频率数据来源考核 得分15%达到____%季度/年度 财务部、销售部10%达到____%季度/年度 财务部、销售部15% 达到____台/件 月度/季度/年度 电话销售部20%达到____%月度/季度/年度 电话销售部10%达到____个月度/季度/年度 电话销售部10% 达到____分以上年度行政部10%不超过____次年度行政部10%达到____%年度人力资源部量化考核得分合计指标说明电话销售费用控制率=考核期内实际电话销售 电话销售预算费用费用100%，这是衡量电话销售成本的常用指标之一权重说明电话销售部经理的考核重点在业绩考核，因此对销售计划、销售量及销售回款率三项 设置较高的比重考核结果 核算说明仅仅用量化指标显然无法全面考核电话销售部经理的全部工作绩效，定性考核包括市 场调研情况、客户资料库建设及部门人员管理等，其权重约占考核总权重的 30%考核关键 问题说明由于影响销售回款率的因素很多，因此在考核实施中，除关注考核结果外，还应对销 售回款率低的原因进行有效分析，并采取有效措施加以避免，以不断提高电话销售部 经理的绩效被考核人签字：考核人签字：日期：日期：14．2．3 电话销售专员绩效考核量表模板姓名直接上级序号量化项目1销售目标2工作量3客户管理部门岗位考核阶段____年____月____日～____年____月____日考核指标权重评分标准得分电话销售额15% 每低于目标值____万元，扣____分销售回款率15% 每低于目标值____%，扣____分成单量15% 每与目标值相差____单，扣____分销售额增长率10% 每低于目标值____%，扣____分电话回访次数10% 每与目标值相差____次，扣____分每日呼出量5% 每与目标值相差____次，扣____分新增客户数量10% 每与目标值相差____家，扣____分客户流失率10% 每高于目标值____%，扣____分客户有效投诉次数 10% 高于目标值____次，扣____分量化考核得分合计指标说明1．每日呼出量是电话销售员每天拨打的电话数量，通常能反映其工作的勤勉程度 2．成单量反映电话销售成单的数量，它属于对电话销售员工作业绩方面的考核权重说明考核结果 核算说明仅选用定量指标无法全面地反映电话销售人员的工作绩效，如客户资料的搜集和整 理，工作态度与能力等定性指标也应作为考核项目之一，其比重以 20%左右为宜考核关键 问题说明考核人签字： 考核日期：与电话销售部和电话销售主管相比，针对电话销售专员考核增加了每日呼出量、电 话回访次数等工作量指标。
这种设计改变了“一切以业绩作为评价标准”的考核现 状，设计得更为科学、合理审核人签字： 审核日期：14．3．1 电话销售部量化考核方案模板部门负责人 评估时间段 考核项目销售目标销售费用 与货款回收所属部门电话销售部____年____月____日～____年____月____日量化指标 电话销售额绩效目标值绩优 目标考核 目标实际 达成权 考核 得分重 频率15 月/季/目标值 目标值 ___万元%年电话销售计划完成率105% 100%___%15 月/季/%年成单量50/日 30/日___%10 月/季/%年销售费用节省率≥10% ≥7%___%15 月/季/%年货款回收率≥90% ≥80% ___%15 月/季/%年客户管理指标 说明 权重 说明考核结果 核算说明 考核关键 问题说明新客户开发数量10 月/季/10/日 8/日 ___户%年客户流失率≤5% ≤9%___%10 月/季/%年客户有效投诉次数100≤3 次 ___次年度%量化考核得分合计1．电话销售计划完成率=考核期内电话销售额（ 量） 计划电话销售额（量） 100%2．货款回收率=实际收回货款数额 应收货款总额100%从电话销售部的工作内容上划分，销售目标一般占有比重最大，销售费用与货款回收、客户管理也是非常重要的考核内容，这里三者的权重分配为 40%、30%和 30%电话销售部的考核体系中，除定量考核外，还应包括客户联数据库的建立情况、市场分析报告的完整性和有效程度等定性考核指标，定性考核指标在整个考核体系中占 25%左右的比例电话销售部的主要考核指标是销售业绩，但在考核实施与应用中，除销售业绩考核外，还应做好管理和服务细节的相关内容考核，只有考核内容设计合理，才能有效达到考核的效果14．3．3 电话销售专员量化考核方案模板方案名称电话销售专员量化考核方案编制部门 执行部门一、考核目的 为便于对电话销售专员的绩效进行科学管理和合理评估，帮助其提高工作能力和工作绩效，从而有效 提高公司的整体经营业绩，特制定本方案。
二、考核方式 电话销售人员的考核包括月度考核和年度考核。
其中月度考核仅对电话销售专员工作业绩进行考核， 年度考核则综合考核工作业绩、工作态度及工作能力，其比重分配为 7：2：1。
三、考核方法 电话销售专员的考核方法采取的是上级评估、同事互评及客户评分三种方式相结合的办法。
考核得分 的计算公式为：当月考核得分=上级评估×70%+同事互评平均分×20%+客户评分平均分×10%。
四、考核内容 （一）工作业绩 对电话销售专员的工作业绩考核，主要选取以下考核指标，如下表所示。
电话销售专员工作业绩考核表业绩指标权重目标值考核标准得分销售额销售回款率 销售计划完率每减少____万元，扣____分；低于____ 20% 达到____万元万元，该项不得分每降低____%，扣____分；低于____%，20%达到____%该项不得分每降低____%，扣____分；低于____%，20%达到____%该项不得分业绩指标 签单数量 电话回访次数 日有效通话时长（续表）权重目标值考核标准得分每减少____单，扣____分；低于____单，15%达到____单该项不得分每减少 1 次，扣____分；低于____次，该15%达到____次项不得分每减少____分钟，扣____分；低于____ 10% 达到____分钟分钟，该项不得分业绩考核得分（二）工作能力考核电话销售专员工作能力考核内容如下表所示。
电话销售专员工作能力考核表工作能力权重考核内容得分沟通能力50% 是否能与客户进行良好的沟通灵活应变能力面对变化的情况和突发时间，能否采取适当方法和措施0%加以妥善解决（三）工作态度考核电话销售专员工作态度考核包含工作积极性和工作纪律两项指标，各占 50 分，具体评判标准如下表所示。
电话销售专员工作态度考核指标20 分以下20～29 分30～39 分40～49 分50 分工作积极性经常旷工经常怠工偶尔怠工无需监督工作积极认真工作纪律纪律意识差经常违纪偶尔违反纪律 基本不违纪从不违纪五、结果处理（略）编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。