企业文化概论 已完结
企业文化学概论
名词解释1.风险型企业文化:企业必须敢于顶着竞争中的巨大风险，根据市场很快反馈回来的信息，不断改进自己的产品。
因而，领导提倡创新的价值观，鼓励创新精神，是这类企业文化的典型特征。
2.企业价值观：是企业在追求经营成功的过程中，对于企业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准。
这种判断标准，实质上也是企业为获取成功而对经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则所做出的价值取向。
3.企业文化网络：是指在企业中传播价值观、企业英雄人物的事迹等非正规传播渠道。
这个渠道也是企业内部基本的、非正规的交流沟通方式。
4.企业文化冲突：是指企业在并购、重组等发展过程中，因国家、民族文化差异、企业新旧文化差异或总体与局部文化差异所导致的不同形态的文化或文化要素之间相互对立、相互排斥和相互融合的过程。
5.差异战略：也称独树一帜或别具一格战略，是企业在客户广泛重视的某些方面力求在本产业中独树一帜，或者说挑选出许多客户普遍重视的一个或多个因素，把自己置于别出心裁的地位上以满足这些需求，从而获得溢价的报偿。
6.企业愿景：是“企业蓝图”，是企业努力要达到的境界，是企业成员所共同持有的意象和景象。
它为企业使命和企业价值观的确立，激发起一种强烈的感召力量。
简答题1.威廉·大内《Z理论--美国企业界怎样迎接日本的挑战》P23(看书P24表格)大内认为，大部分的美国企业都是A型组织。
日本的企业属于J型组织。
为此，他提出了“Z 型组织”的概念，认为美国公司要借鉴日本的经验，就要向Z型组织转化。
Z型组织符合美国文化，又兼备了日本企业管理的长处。
大内提出，为了建立“Ｚ型组织”，必须建立一种“Ｚ型文化”。
Z理论是由美国日裔学者威廉．大内在1981年出版的《Z理论》一书中提出来的，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。
威廉．大内是美国斯坦福大学的企业管理硕士，在芝加哥大学获得企业管理博士学位。
他从1973年开始专门研究日本企业管理，经过调查比较日美两国管理的经验，提出了Z理论。
企业文化概论第一章
企业文化建设—
吸取中国传统文化的精髓， 提炼有特色的企业精神
ï 和谐 ï 中庸之道 ï 无为而治
企业文化概论第一章
ï 由于创造了文化管理，使日本企业在若干领域强于欧美 企业，日本经济赶超欧美，于是一些日本企业、要员开始不 把美国放在眼里，曾经出现了三本书：《日本人想说不》、 《日本人可以说不》、《日本人坚决说不》。
ï 2、企业文化理论形成于八十年代的美国
ï 面对日本企业的挑战，美国一些管理人士通过对日美企 业的比较和总结，提出了企业文化的概念，论述了企业文化 的内容，逐步构建了企业文化的理论体系。
•管理理念、企业目标
企业文化概论第一章
ï 3）企业文化的理解： ï （1）企业文化是活生生的，不是虚无缥缈的
反映在精神上；体现在制度上； 落实在行动上；固化在物质上。 如：麦当劳对顾客的承诺是：永远让顾客享受品质最 新鲜、味道最纯正的食品
ï
企业文化概论第一章
ï （2）企业文化是企业的无形资产 ï 市场根据卖什么划分企业等级： ï 三流企业卖体力 ï 二流企业卖产品 ï 一流企业卖技术 ï 超一流企业卖模式、卖品牌 ï 绝顶高手卖文化
为两种：广义文化和狭义文化
企业文化概论第一章
ï 广义文化：指人类劳动创造成果的总和。包括物质生产、 精神生活、社会组织、科学技术、思想观念、风俗习惯 等。
ï 凡是超越本能的，人类有意识地作用于自然界和社会 的一切活动都属于广义文化。或者说“文化是环境的人 为部分”。
ï 如：一块天然的石头，未经磨制只能是一块天然的石 头，一经磨制之后就成为了文物
花养草、驯化动物等没被视为“文化”的构成，不重视 科技是中国传统文化的一大弊端。
企业文化概论第一章
ï 2、文化的各种解释： ï （1）泰勒第一个提出了 “文化”的定义：“文化或者
企业文化概论.
企业文化概论企业文化概论2001-08-14一、关于企业文化的界定与认识过程“企业文化”究竟指的是什么呢？我们先从文化和企业的定义谈起。
文化——广义指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。
如，南齐王融《曲水诗序》称：“设神理以景俗，敷文化以柔远。
”狭义指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。
它是一种历史现象，每个社会都有与之相适应的文化，并随着社会物质生产的发展而发展。
作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于社会政治与经济。
企业——从事生产经营性活动的独立核算的经济单位。
企业文化——或称公司文化，我国有时称企业精神，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。
其内容大体分为：①劳动文化(主体是劳动者)；②生产文化（主体是管理人员）；③经营文化（主体是决策层）。
它是企业领导倡导、培植并身体力行的结果，通过各种方式灌输到全体员工的日常行为中去，日积月累地逐步形成。
企业文化一旦形成，就会反过来对企业经营管理发挥巨大的影响和制约作用，既使领导人更换，也会代代相传。
如大庆油田的“三老四严”、“四个一样”。
如何正确认识企业文化企业文化溶于企业管理之中，具有目标的一致性。
人们对于企业管理和企业文化认识的深化，既是一个历史发展过程，又是以经济力量的竞争、抗衡、较量的变化为背景。
然而，企业文化又是企业管理从唯理性定义向非理性定义发展的产物。
所以说，对“企业文化”定义的表述就具有丰富性、多样性和不确定性。
国外一些学者的研究结果也各式各样。
有人认为，企业文化由其传统和风气所构成，包括一整套象征、仪式和神话，它们把公司的价值观和信念传输给雇员。
有人认为，所谓企业文化包含为数不多的几个基本原则，它代表着公司存在的意识。
企业文化概论(ppt 17页)1
3、企业价值观规范企业全体成员的行动， 协调企业的各项活动
7种因素理论（7S理论） ——《日本企业的管理艺术》美帕斯卡尔、阿索斯
¶ 战略：企业如何获取和分配它的有限资源的行动计划 ¶ 结构；企业组织方式 ¶ 制度：信息如何在企业内部传送的 ¶ 人员：企业内部整个人员的组成状况 ¶ 技能；企业员工拥有的卓越能力 ¶ 作风：整个企业的行为风格 ¶ 最高目标：企业及其成员的奋斗目标
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 1.1020:50:5920 :50Jan- 2110-J an-21
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¶ 人本性与整体性的统一 ¶ 个异性与共同性的统一 ¶ 稳定性与动态性的统一 ¶ 概括性与具体性的统一 ¶ 经济性与社会性的统一
没有强大的公司文化，即价值观念和 哲学观念，再高明的经营战略也无法成功。 公司文化是企业生存的基础、发展的核心、 行为的准则、成功的核心。
——《寻求优势》 托马斯·彼德斯 小罗伯特·沃特曼
——马明哲
企业文化的主要功能
¶ 导向功能 ¶ 凝聚功能 ¶ 激励功能
¶ 约束功能 ¶ 协调功能 ¶ 促进生产功能
企业文化建设
企业文化建设的特点
系统性 长期性
求实性 独特性
塑造企业文化应注意的因素
¶ 企业的经营范围 ¶ 企业面临的主要问题 ¶ 企业文化传统 ¶ 企业员工素质 ¶ 企业所处的环境
企业文化概论
1、企业文化：广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和，即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。
狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。
2、企业文化的作用：①“塑造人”的作用，即教化作用；②导向作用；③约束作用；④激励作用；⑤辐射作用；⑥阻抑作用。
3、企业哲学是企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总体观点和综合办法，是企业一切行为的根本指导思想。
4、企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位，是制度文化、行为文化、物质文化之源，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态等影响而长期形成的一种精神成果或文化观念。
它与企业形象中企业理念识别系统相对应的。
企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，即是一种来自员工自身以外的、具有强有力的行为规范的要求。
是企业精神文化的具体化。
企业行为文化是以人的行为为形态的企业文化的形式，包括两个方面的内容：一是为规范员工行为而制定的“行为规范”，二是员工的具体行为所折射出的“文化”。
是与企业形象中企业行为识别系统相对应的。
企业物质文化是由企业中的人创造的产品和各种物质设施构成的器物文化，表现为在企业生产、管理、销售、生活、娱乐诸方面的环境、设施等物质要素。
是与企业视觉识别系统相对应的。
它们的关系是：企业精神文化——企业制度文化——企业行为文化——企业物质文化。
5、企业价值文化是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。
6、从股东大会来看，在欧美国家，由于股东分散性，所以，股东大会的作用十分强大，特别是对公司经营权影响极大。
由于公司决策机构和经营机构的分离，因此，一方面公司所有者与经营权的制约关系会得到加强，另一方面往往会带来决策程序过多、效率下降。
而在日本公司，法人大股东所持的股份比重很高，其意见往往就是股东大会的意见。
由于他们持股的目的是为了企业的联合和发展，因此，他们对企业决策意见一般不投反对票，法人股东之间建立了一种相互信任关系。
企业文化概论
企业文化概论摘要：企业文化是组织内部共有的基本价值观、信念、行为方式等的总和，在现代企业发展过程中扮演了重要的角色。
本文首先介绍了企业文化的概念和构成要素，然后分析了企业文化对企业绩效、员工行为和组织创新的影响，最后探讨了企业文化的建设和管理方法。
建议企业在制定企业文化时注重传承和创新并加强对员工的教育培训，同时充分利用信息技术实现企业文化的传播和管理。
关键词：企业文化、构成要素、影响、建设、管理正文：一、企业文化的概念和构成要素企业文化指的是组织内部共有的基本价值观、信念、行为方式等的总和。
企业文化建设的目的在于增强组织内部凝聚力，提高企业绩效和员工满意度。
企业文化主要由以下构成要素组成：1.价值观念：企业所崇尚的核心价值观念，包括质量、效率、信誉等。
2.企业精神：企业在经营过程中所追求的理念和信仰，如敬业、创新精神等。
3.企业行为：企业内部人员在工作中所承担的责任和方法，如工作纪律、团结协作等。
4.文化载体：企业文化表现在组织内部规章制度、企业形象、品牌价值等方面。
二、企业文化对企业绩效、员工行为和组织创新的影响企业文化的建设对企业绩效、员工行为和组织创新都有重要的影响。
具体如下：1.企业绩效：企业文化可以提高员工的归属感和责任感，增强组织内部凝聚力，从而提高企业的生产效率和赢利能力。
2.员工行为：企业文化可以对员工的行为方式进行规范和引导，促进员工的工作积极性和创造性，从而提高员工的工作效率和质量。
3.组织创新：企业文化可以在企业内部建立创新文化，激励员工的创新意识和创新能力，增强企业竞争力。
三、企业文化的建设和管理方法企业文化的建设和管理是企业发展过程中必须进行的工作。
为了建设和管理良好的企业文化，企业可以采取以下方法：1.传承和创新：在传承老一辈企业文化的基础上，注重对企业文化的更新和创新，保持企业文化的活力。
2.培养员工：企业可以通过员工的教育和培训来增强员工的企业文化意识，提高员工的行为规范和工作效率。
企业文化概论
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月31 日星期 六上午5 时28分 43秒05 :28:432 0.10.31
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 上午5时 28分20 .10.310 5:28Oc tober 31, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月31 日上午5 时28分 20.10.3 120.10. 31
——马明哲
企业文化的主要功能
¶ 导向功能 ¶ 凝聚功能 ¶ 激励功能
¶ 约束功能 ¶ 协调功能 ¶ 促进生产功能
企业文化建设
企业文化建设的特点
系统性 长期性
求实性 独特性
塑造企业文化应注意的因素
¶ 企业的经营范围 ¶ 企业面临的主要问题 ¶ 企业文化传统 ¶ 企业员工素质 ¶ 企业所处的环境
塑造企业文化的四个阶段
2、企业价值观为员工提供强大的精神支柱
3、企业价值观规范企业全体成员的行动， 协调企业的各项活动
7种因素理论（7S理论） ——《日本企业的管理艺术》美帕斯卡尔、阿索斯
¶ 战略：企业如何获取和分配它的有限资源的行动计划 ¶ 结构；企业组织方式 ¶ 制度：信息如何在企业内部传送的 ¶ 人员：企业内部整个人员的组成状况 ¶ 技能；企业员工拥有的卓越能力 ¶ 作风：整个企业的行为风格 ¶ 最高目标：企业及其成员的奋斗目标
企业文化概论
企业文化概论1.文化是一系列习俗、规范和准则的总和，文化起着规范导向和推动人及社会发展的作用。
企业文化是企业在经营过程中所创造的所有物质产品和精神产品的综合，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，是企业所形成的具有自身特点的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。
以人为中心的企业管理模式，强调要把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。
企业文化的核心是共有的企业价值观。
P6类型：强文化与弱文化（强指企业文化有内聚力，每员工都有都知道企业目标，并为之通力合作和工作，弱指企业文化支离破碎，员工为不同派别且各有动机，一盘散沙士气低落）2.企业文化作用：教化作用，不同文化塑造不同的人，人是由家庭、学校、社会、民族文化的产物；导向作用：针对企业发展方向、价值观念、行为文化等的导向，文化凝聚感召；约束作用：制度和精神文化规范而发生作用，自控；激励作用：关心激励、信任鼓励、宣泄鼓励；辐射作用：企业良好的精神风貌辐射社会，对社会精神文明建设产生积极影响，产品、精神、人员、宣传辐射；阻抑作用：企业文化发展到一定程度具有僵化保守性，进而产生阻抑作用。
3.企业文化价值：指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。
是企业经营管理者和员工共享的群体价值观念，决定和影响着企业存在的意义和目的，是企业各项规章价值和作用的评价标准，为企业生存和发展提供基本方向和行动指南，对员工起到导向和规范作用，激励其潜能，增加企业合力，从而决定企业全体员工的行为趋势。
演变：最大利润价值观、经营管理、社会互利价值观。
核心内容是以人为中心，以关心、爱护人的人本思想为导向。
塑造原则：深入细致总结、继承上创新、具体特色语言表达、不懈地灌输、以身作则地执行。
塑造方法：定向引导、本位选择、满足需要、行为规范、卓越激励、群体感化。
P564.企业制度文化含义：是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，即是一种来自员工自身以外的、具有强有力的行为规范的要求。
企业文化概论
1.2
企业文化的要素
1.2.1“五要素说”。 特雷斯· E.迪尔和阿伦· A.肯尼迪认为，企业文化有以下五个要素组 成：
企业环境
价值观
英雄人物 典礼 与文化仪式
文化网络
1.2.2 “八要素说” 托马斯· J.彼得斯和小罗伯特· H.沃特曼在其《寻求优势——美 国最成功公司的经验》一书中提出了革命性文化的8种要素：
（2）“努力工作、尽情享乐”文化 这种文化是“拼命干、尽情玩”的文化。它所鼓励的员工喜欢采取 低风险、快反馈的方式而取得成功。它形成于房地产、汽车等行业。 这种文化的特点是： ①工作数量扮演着极为重要的角色。 ②崇尚优胜群体。 ③着迷于有刺激性的活动。 这种文化对人的要求是：工作时拼命干，玩乐时尽情玩，对人友好， 善于交际，发现需要并满足之。 这种文化类型的优点是：行动迅速，适合于完成工作量极大的工作。 其缺点是：缺乏思考和敏感，常常使胜利者自我陶醉而变得愚蠢， 忘记了今天的成功可能会导致明天的失败。
⑴贵在行动
⑵紧靠顾客
⑶鼓励革新、容忍失败
⑷以人促产
⑸深入现场，以价值观为动力
⑹不离本行
⑺精兵简政
⑻辩证处理矛盾
1.3
企业文化的特性
1.3.1科学性与人文性
1）科学与人文的关系 科学与人文是两种文化。简单地说，“科 学”是人认识外物，主要是指自然科学，它偏 重对“真”、“功利”的追求。“人文”是指 人认识自己，主要是指对人性中的价值、善、 审美等进行认识的人文学科。科学与人文实际 上都是对人或人类社会最高境界—“真、善、 美”的追求。这就是说，科学和人文是紧密相 联的。
所以，不同的企业文化既具有统一性，又具有差异性。
企业文化概论
企业文化概论【摘要】企业文化是企业内部的精神风貌和价值观念的集合体，是企业的灵魂和核心竞争力。
它包括企业的目标、信念、价值观、规范等。
企业文化在企业中起着重要的引领作用，可以增强员工归属感和凝聚力，提高员工工作积极性和创新能力，也有助于形成企业的独特性和竞争优势。
企业文化是与企业发展紧密相关的，可以随着企业的发展而不断变化和完善。
企业文化的要素和特征多样化，可根据企业的情况进行分类和区分。
在建设和弘扬企业文化过程中，需要注重培育企业价值观，激励员工的创新和发展，并制定符合企业特点的文化建设策略，为企业的长期发展打下坚实基础。
企业文化不仅对企业内部的发展起着重要影响，也能影响到企业的外部形象和企业社会责任的履行。
企业应重视企业文化建设，不断提升企业文化水平，以更好地推动企业的可持续发展。
【关键词】企业文化, 定义和内涵, 作用和价值, 形成和发展, 要素和特征, 分类, 重要性, 对企业发展的影响, 建设和弘扬企业文化的策略1. 引言1.1 企业文化概论企业文化是指企业在长期发展过程中形成的一种独特的价值观念、管理方式和行为规范。
它是企业的精神家园，是企业文明的灵魂，是企业生产力和竞争力的重要支撑。
企业文化包括了企业的核心价值观、组织结构、管理制度、员工行为等方方面面。
它不仅仅是企业的精神风貌，更是企业发展的动力和保障。
企业文化直接影响着企业的发展方向和发展效果。
一个好的企业文化可以凝聚员工的团结和力量，提升员工的责任感和使命感，增强企业的凝聚力和战斗力。
企业文化也是企业区别于其他企业的重要标志，可以塑造企业的品牌形象，赢得消费者的认可和信赖。
企业文化是一个企业的灵魂，它的建设和弘扬是企业发展的基础工作。
只有树立正确的企业文化理念，培育健康的企业文化氛围，企业才能持续稳定地发展。
企业文化的重要性不言而喻。
企业需要重视企业文化的建设，不断完善和推广企业文化，以促进企业的可持续发展。
2. 正文2.1 企业文化的定义和内涵企业文化是指企业在长期经营过程中形成的一种共同的价值观、行为规范和工作风格。
企业文化概论
企业文化概论企业文化是指一个企业内部所秉持的价值观念、行为准则和管理方式的总和。
它形成了企业的精神内核，对于企业的发展和成功至关重要。
本文将从不同角度剖析企业文化的重要性、特征以及其对企业的影响。
一、企业文化的重要性企业文化不仅是企业的灵魂，也是企业在竞争激烈的市场中脱颖而出的核心竞争力。
首先，企业文化能够塑造员工的价值观念和行为准则，促使员工更好地融入企业的大家庭，并与企业的目标保持一致。
其次，企业文化能够促进员工之间的协作和团队合作，提高工作效率和质量。
再次，企业文化能够激发员工的创新意识和积极性，促使企业持续发展和创新。
因此，建立和维护一种积极健康的企业文化对于企业的长期发展至关重要。
二、企业文化的特征1.核心价值观念：每个企业都有自己的核心价值观念，它代表了企业最重要的信念和原则。
核心价值观念能够引导企业的行为准则，并对企业的内外部关系产生重要影响。
2.符号象征：企业文化通过一系列的符号象征来展现和宣传自己的文化特点，如企业的口号、标志、口头禅等。
这些符号象征不仅能够加强员工间的认同感，也能够传递企业的核心价值观念给外部观众。
3.共同行为准则：企业文化通过共同的行为准则来规范员工的行为，形成一种共同认同和遵循的行为模式。
这种共同的行为准则能够提高员工对企业文化的认同度，并促使员工形成一种相对稳定和一致的行为方式。
4.管理方式：企业文化对企业的管理方式产生深远影响。
管理者通过制定和实施一系列的管理制度和流程来落实企业文化。
这些管理方式能够引导员工正确履行职责、提高工作效率，同时也能够调动员工的积极性和创造力。
三、企业文化对企业的影响1.塑造企业形象：企业文化能够显著影响企业的外部形象和声誉。
一个有积极向上、创新进取的企业文化能够吸引更多的人才和合作伙伴，提升企业在市场中的竞争力。
2.增强员工凝聚力：企业文化能够加强员工之间的凝聚力和归属感。
当企业对员工的关怀和支持融入到企业文化中时，员工会更加忠诚、稳定，并积极为企业发展做出贡献。
企业文化概论
企业文化概论名词解释1、广义的文化：是指人类在社会生活中所创造的一切，包括物质生产和精神生产的全部内容。
2、物质文化：是指社会生产、生活、文化娱乐诸方面的环境、条件、设施等物质要素的总和。
它是人类创造出来的有形的物质财富，是文化的物质躯壳或称物质载体，也称为“硬文化”3、教育文化：是指通过各种形式的教育影响人们的思想观念和道德品质，是增进人的知识和技能的活动，如学校教育、社会教育、家庭教育等4、狭义文化：是指社会意识形态，社会意识形态不是一个孤立的实体，而是存在于各种社会意识形式中的、具体的、历史的思想体系。
5、企业环境：是指企业经营所处的内部和外部条件，也是企业文化的前提条件6、英雄人物：是企业为了宣传和贯彻自己的价值系统而为企业成员树立的可以直接仿效和学习的榜样。
英雄人物是企业价值观的人格化体现，更是企业形象的象征。
7、典礼仪式：是企业围绕着自己企业文化的主旨——企业价值观——而组织和筹划的各种仪式和活动8、企业文化网络：是指一个企业用来传播企业文化信息的正式和非正式信息沟通系统，它是企业文化中的构成要素之一。
企业文化网络在企业中具有传播和解释企业文化的功能。
9、企业的凝聚力：指的是企业和职工的相互吸引力，具体说是指企业对职工的吸引力，职工对企业的向心力。
10、企业价值：即企业的意义，是指企业及其产品（或劳务）同社会（用户）发生联系时所产生的对社会和企业自身的作用及意义。
11、价值观：就是关于价值的观念，它是客观的价值关系在人们主观意识中的反映，是价值主体对自身需要的理解，以及对价值客体的意义、重要性的总的看法和根本观点。
12、企业价值观：是一个企业在追求经营成功的过程中，对生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法和评价。
13、个人价值观：是企业价值观构成的最基本层次，它是指职工个人在企业生产生中，在处理个人与企业、个人与国家、个人与个人、职工与企业领导等关系中所形成的一套价值观念14、群体价值观：是指正式或非正式的小群体所拥有的价值观，它影响个人行为和组织行为15、企业整体价值观：反映了企业的长远利益和根本利益，包含了企业远大的价值理想，它是对企业生产经营目标、社会政治目标以及职工全面发展目标的一种综合追求，它全面体现了企业发展与社会发展的一致性，具有综合性和高层次性的特点。
企业文化学概论
企业文化学概论名词解释1.风险型企业文化:企业必须敢于顶着竞争中的巨大风险，根据市场很快反馈回来的信息，不断改进自己的产品。
因而，领导提倡创新的价值观，鼓励创新精神，是这类企业文化的典型特征。
2.企业价值观：是企业在追求经营成功的过程中，对于企业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准。
这种判断标准，实质上也是企业为获取成功而对经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则所做出的价值取向。
3.企业文化网络：是指在企业中传播价值观、企业英雄人物的事迹等非正规传播渠道。
这个渠道也是企业内部基本的、非正规的交流沟通方式。
4.企业文化冲突：是指企业在并购、重组等发展过程中，因国家、民族文化差异、企业新旧文化差异或总体与局部文化差异所导致的不同形态的文化或文化要素之间相互对立、相互排斥和相互融合的过程。
5.差异战略：也称独树一帜或别具一格战略，是企业在客户广泛重视的某些方面力求在本产业中独树一帜，或者说挑选出许多客户普遍重视的一个或多个因素，把自己置于别出心裁的地位上以满足这些需求，从而获得溢价的报偿。
6.企业愿景：是“企业蓝图”，是企业努力要达到的境界，是企业成员所共同持有的意象和景象。
它为企业使命和企业价值观的确立，激发起一种强烈的感召力量。
简答题1.威廉·大内《Z理论--美国企业界怎样迎接日本的挑战》P23(看书P24表格)大内认为，大部分的美国企业都是A型组织。
日本的企业属于J型组织。
为此，他提出了“Z 型组织”的概念，认为美国公司要借鉴日本的经验，就要向Z型组织转化。
Z型组织符合美国文化，又兼备了日本企业管理的长处。
大内提出，为了建立“Ｚ型组织”，必须建立一种“Ｚ型文化”。
Z理论是由美国日裔学者威廉．大内在1981年出版的《Z理论》一书中提出来的，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。
威廉．大内是美国斯坦福大学的企业管理硕士，在芝加哥大学获得企业管理博士学位。
他从1973年开始专门研究日本企业管理，经过调查比较日美两国管理的经验，提出了Z理论。
企业文化概论
总之，文化的含义多种多样，但其最基本的含义是一系列习俗、规范 和准则的总和。文化起着规范、导向和推动人及其社会发展的作用。
（1）近代第一个在人类文化学中使用这一概念 的人是著名人类学学者的美国的泰勒，他在其名 著《原始文化》中提出了著名的“文化”定义。 “文化或者文明就是由作为社会成员的人所获得 的、包括知识、信念、艺术、道德法则、法律、 风俗以及其他能力和习惯的复杂整体。就对其可 以作一般原理的研究的意义上说，在不同社会中 的文化条件是一个适于对人类思想和活动法则进 行研究的主题。”
低风险、快反馈的方式而取得成功。它形成于房地产、汽车等行业。 这种文化的特点是： ①工作数量扮演着极为重要的角色。 ②崇尚优胜群体。 ③着迷于有刺激性的活动。 这种文化对人的要求是：工作时拼命干，玩乐时尽情玩，对人友好，
善于交际，发现需要并满足之。 这种文化类型的优点是：行动迅速，适合于完成工作量极大的工作。 其缺点是：缺乏思考和敏感，常常使胜利者自我陶醉而变得愚蠢，
总之，企业文化有广义与狭义之分。广义的企业文化是指企业 在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富 的总和，即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化 的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意 识形态。
企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位，是制度文 化、行为文化、物质文化之源，是指企业在生产经营过程中， 受一定的社会环境氛围、时代精神以及企业发展战略等影响 所形成的一种“精神文化”。它包括企业价值观以及与之相 关的企业使命、企业经营哲学、企业精神、企业宗旨、企业 作风、管理风格等。它是与企业形象中企业理念识别系统相 对应的。
企业文化概论共265页
1.1.3迪尔和肯尼迪的“企业文化的类型”说
特雷斯·E.迪尔和阿伦·A.肯尼迪在其《企业文化—
—现代企业的精神支柱》中将企业文化分为以下几个种类：
1）强文化与弱文化
这里的强文化是指企业的文化有内聚力，每个员工都
知道企业目标，且为实现这些目标
而能通力合作和工作。强文化是企业致胜之道。他们
认为，日本人成功的主要原因就是由于其具有一种有持续
硬汉文化的特点是：
①崇尚个人明星、英雄。
②机遇最重要。
③迷信仪式。
硬汉文化对人的要求是：坚强、乐观、强烈的进取心、寻 找山峰并征服它的牢固信念。
硬汉文化的优点是：能适应高风险快反馈环境，视承担风 险为美德。其缺点是：短期行为压倒一切，而常常把企业精 神置于脑后，也无法做长期投资。
（2）“努力工作、尽情享乐”文化 这种文化是“拼命干、尽情玩”的文化。它所鼓励的员工喜欢采取
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
1.1.1文化的含义
（1）近代第一个在人类文化学中使用这一概念 的人是著名人类学学者的美国的泰勒，他在其名 著《原始文化》中提出了著名的“文化”定义。 “文化或者文明就是由作为社会成员的人所获得 的、包括知识、信念、艺术、道德法则、法律、 风俗以及其他能力和习惯的复杂整体。就对其可 以作一般原理的研究的意义上说，在不同社会中 的文化条件是一个适于对人类思想和活动法则进 行研究的主题。”
企业文化概论
企业文化概论(总1页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--企业文化概论指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并推行生产的总体运动――不同于这一总体的独立器官运动――所产生的各种一般职能。
一个单独的提琴家是自己指挥自己的手，一个乐队就需要一个乐队指挥”（《马克思恩格斯全集》第23卷，367页）。
企业文化具有为企业总目标服务的特性。
总目标的实现主要依靠组织、指挥、协调、控制来构成，因而企业文化必须为优良的管理提供舆论支持，形成良好氛围，使各项管理得以顺利实施。
更主要的是协同企业组织系统内的各子系统以至员工每个人、每个岗位都在团队中发挥积极作用。
5.企业文化的实施，方法上要采取树立榜样、典型引路、以身作则、率先垂范。
优秀企业文化一般都较注意发现和推崇身边的典型、树立榜样。
这是因为，这样做可以集中体现企业文化的魅力，使企业文化人格化、模特化，使员工能看得见，学有榜样，比得上，效仿有型；另一个关健在于，所确立的企业文化的具体内容，如正确的价值观、道德观、信守的诺言、制定的制度，领导者必须带头严格遵守，身教胜于言教，“桃李不言，下自为蹊”。
如此才能得到员工的敬佩和支持，才使企业文化的推行得以顺利进行。
6.企业文化的组织实施，需要一定的形式来体现，也需要一定的物力财力加以保障，仅高喊口号是无济于事的。
企业文化不是束之高阁的彩球，也不是哗众取宠的装饰。
它扎根于企业员工，溶于全体员工的思、言、果之中。
然而它又带有灌输性，通过各种喜闻乐见的形式来体现，如企业形象策划ci导入；各种有意义的庆典活动。
如厂庆、升旗等；群众性的文体活动，如球赛、文艺汇演、邮展书画展等等。
活动必不可少，所需花费的人力、物力、财力也必不可少，至于少花钱多办事、办好事则是需要提倡的，勤俭节约本身也属于企业文化提倡的内容。
7.企业文化的组织实施，关键在于组织领导，在于实施过程中，重点不在于研究部署，而在于具体去做和不时检查督促。
企业文化概论
企业文化概论一、概述企业文化是管理科学的一个分支，其系统性研究始于二十世纪七十年代美国学者对日本企业飞速发展并不断取得令世界瞩目的辉煌成就之集中探索，一时刻出版了大量研究企业文化的专著。
国内理论界和企业界从二十世纪八十年代即开始进行企业文化问题的全面探索和实践，不仅形成为了十分丰富的理论研究成果，亦积累了众多的成功企业案例。
2002 年，由中国企业联合会、中国企业家协会携北京大学、清华大学共同举办的“首届中国企业文化年会”，第一次对我国企业文化建设的实践成果进行了大检阅，有三十家企业获“中国企业文化优秀奖”，人们耳熟能详的海尔、联想、万科等国内成功企业文化先驱都榜上有名，其中还包括广西的玉柴机器；其后专门编辑出版的《发觉企业文化前沿地带》更是系统详尽地将这些企业的文化体系之形成、发展、提升、创新、特征等进行了深入总结，就我国企业文化战略实施的差不多做法、软硬件建设和运行做了全面分析，对我国企业文化建设的差不多经验进行了高度概括与精心提炼。
关于“企业文化”的定义或者实际涵义众讲纷纭，有学者统计甚至不下数百种，所涉及的深度、广度既颇有差异，所运用的分类方法也各不相同。
例如：群体意识论：视企业文化为企业组织所特有的一种群体意识。
组织文化论：视企业文化为一种存在于组织内部的文化现象。
广义文化论：视企业文化为企业所有精神与物质财宝的总和。
狭义文化论：视企业文化为企业的价值观与企业理念。
经营哲学论：视企业文化为企业的一种经营管理哲学。
事实上，学术观点上的差异只只是反映了对企业文化这一弘大课题理解和认识的角度不同，或者侧重点各不一样，各种论点均可从一个方面或者几个方面体现企业文化的实际意义。
在企业文化的研究和实践中亦存在一些比较典型的误区。
如将企业文化简单地视为企业的外在形象表现；或者将企业文化这一内涵十分丰富的命题笼统地归纳为几句空洞、泛义、“放之四海而皆准”的口号；或者把企业文化等同于企业的行为风俗适应，局限于缺少实际内容支持的一些所谓理念、精神等。
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麦当劳企业文化特征
麦当劳公司的总部坐落在伊利诺斯州的橡溪镇，在这里美国总公司总裁杰克-格林勃克和国际部总裁詹姆斯-肯特鲁卜领导着这个拥有数十亿美元资产的国际性公司。
麦当劳是世界上最大的餐饮集团，开设有麦当劳的国家和地区超过了联合国的席位。
从1955年创办人雷-克罗克在美国伊利诺斯普兰开设第一家麦当劳至今，它在全世界已拥有25，000多家餐厅。
其中最南位于纽西兰茵薇卡其尔，最北位于芬兰旅游胜地罗凡尼米。
在中国，直至1999年年底，麦当劳已经开设了252家餐厅。
麦当劳的大黄金拱门已经深入人心，成为人们最熟知的世界品牌之一。
从1963年起，“麦当劳叔叔”的形象风靡了全美国的儿童。
在英国、日本、香港等地，“麦当劳叔叔”也成了家喻户晓的人物。
当他们想起“麦当劳叔叔”的时候，自然地就会想起麦当汉堡包、鱼柳包、炸薯条……这些美味可口的菜肴。
当你光顾麦当劳快餐店的时候，就会遇到穿着整洁，彬彬有礼的脸孔笑面相迎。
“麦当劳叔叔”向你招手微笑，逗你发笑，使顾客享受到一种温暖的家庭的欢乐气氛。
儿童们甚至把餐厅当作乐园，当作是属于自己的世界。
和蔼可亲的麦当劳大叔、金色拱门、干净整洁的餐厅、面带微笑的服务员、随处散发的麦当劳优惠券、柔软舒适的沙发椅、充满情调的露天藤椅、现代时尚的立体墙面、免费wifi 无线上网等消费者所能看见的外在的麦当劳文化。
概况麦当劳的企业文化包括三点：
1、“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。
2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。
3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任
“Q、S、C＋V”精神即麦当劳的精神文化。
麦当劳能成为世界上最成功的快餐连锁店，就在于有一套独特的经营理念，正是凭着这套经营理念，使麦当劳走向一个又一个辉煌。
简单说，麦当劳的经营理念可以用四个字母来代表，即Q、S、C、V。
具体说，Q代表质量(quality)、S代表服务(service)、C代表清洁(cleanliness)、V代表价值(value)。
这一
理念是由麦当劳的创始人雷•克洛克在创业之初就提出来的。
几十年来，麦当劳始终致力于贯彻这一理念，说服一个又一个的消费者来品尝他的汉堡。
Q（质量）：为保证食品的独特风味和新鲜感，麦当劳制定了一系列近乎苛刻的指标。
所有原材料在进店之前都要接受多项质量检查，其中牛肉饼需要接受的检查指标达到40多个；奶浆的接货温度不超过4℃；奶酪的库房保质期为40天，上架时间为2小时，水发洋葱为4小时，超过这些指标就要废弃；产品和时间排放一起放到保温柜中，炸薯条超过7分钟、汉堡超过10分钟就要扔掉。
S（服务）：麦当劳提倡快捷、友善和周到的服务。
麦当劳餐厅的侍应生谦恭有礼，餐厅的设备先进便捷，顾客等候的时间很短，外卖还备有各类消毒的食品包装，干净方便。
餐厅布置典雅，适当摆放一些名画奇花，播放轻松的乐曲，顾客在用餐之余还能得到优美的视听享受。
有些餐厅为方便儿童，专门配备了小孩桌椅，设立了“麦当劳叔叔儿童天地”，甚至考虑到了为小孩换尿布问题。
麦当劳餐厅备有职员名片，后面印有Q、S、C三项评分表，每项分为好、一般和差三类，顾客可以给其打分，餐厅定期对职员的表现给予评判。
C（清洁）：走进麦当劳餐厅，你会感觉到那里的环境清新幽雅、干净整洁。
麦当劳制定了严格的卫生标准，如员工上岗前必须用特制的杀菌洗手液搓洗20秒，然后冲净、烘干。
麦当劳不仅重视餐厅和厨房的卫生，还注意餐厅周围和附属设施的整洁，连厕所都规定了卫生标准。
麦当劳老板认为，如果一个顾客在用餐之后，走进的是一个肮脏不堪的洗手间，很难想象他下次还会再光顾这家餐厅。
V（价值）：所谓价值，就是说要价格合理、物有所值。
麦当劳的食品讲求味道、颜色、营养，价格与所提供的服务一致，让顾客吃了之后感到真正是物有所值。
同时，麦当劳还尽力为顾客提供一个宜人的环境，让顾客进餐之余得到精神文化的享受，这是无形的价值。
麦当劳的作风即麦当劳的制度文化。
餐厅制定了规范化的行为标准，员工们严格按标准的程式运转。
麦当劳创始人雷•克洛克认为，快餐连锁店要想获得成功，必须坚持统一标准，并持之以恒地贯彻落实，麦当劳将他的行为规范概括为四条：
就在第一家麦当劳餐厅诞生后的第三年，克洛克就制定出了第一部麦当劳营运训练手册(Q&TManual)，该手册详细记载麦当劳的有关政策、餐厅各项工作的程序和方法。
在总结经验和吸取最新管理成果的基础上,公司每年都要对该手册进行修改和完善。
40多年来,营运训练手册已成为指导麦当劳运转的“圣经”。
公司还制定了岗位观察检查制度，把全部工作分为20多个工作站。
每个工作站都建立了岗位观察检查表(Station Observation Checklist,SOC), 详细说明该岗位职责及应注意事项等。
新员工进入公司,要接受岗位培训,包括看岗位标准操作录象带,进行有专人辅导的操作练习等。
管理者要对员工的实际操作情况进行跟踪,员工的岗位完成情况要记入岗位观察检查表。
据说这样做的目的,一方面有利于总结经验,追求科学完美的管理境界;另一方面,通过检查员工的岗位观察检查表,可以进行考核,决定录用、升降和奖惩。
麦当劳管理人员都有一本袖珍品质参考手册(PocketGuide),上面载有诸如半成品接货温度、储藏温度、保鲜期、成品制作温度、制作时间、保存期等指标,还有关于机器设备方面的数据。
有了这种手册,管理人员就可以随时随地进行检查和指导,发现问题及时纠正,保证产品质量能够达到规定标准。
为提高管理人员自身的素质,为餐厅培养高级管理人才,公司设计了套管理发展手册(MDP),该手册实际上是具有麦当劳特色的餐厅管理教科书，即结合麦当劳的实际情况，讲解餐厅管理的方法，同时给出大量案例，要求经理们结合实际工作来完成。
当管理人员掌握了一定的理论与实践知识后，还要系统学习一些相应课程，如基本营运课程、基本管理课程、中级营运课程、机器课程。
在完成上述学习后，要想担当餐厅经理，还必须到美国汉堡大学进修高级营运课程。
麦当劳的营销策略包括了麦当劳的物质文化和麦当劳的精神文化。
和蔼可亲的麦当劳大叔、金色拱门、干净整洁的餐厅、面带微笑的服务员、随处散发的麦当劳优惠券等消费者所能看见的外在的麦当劳文化。
麦当劳大叔是友谊、风趣、祥和的象征，他总是传统马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发。
他在美国4－9岁儿童心中，是仅次于圣诞老人的第二个最熟悉的人物，他象征着麦当劳永远是大家的朋友。
金色拱门：麦当劳的企业标志是弧形的“M”字母，以黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色，黄色让人联想到价格的便宜，而且无论什么样的天气里，黄色的视觉性都很强。
“M”字母的弧形造型非常柔和，和店铺大门的形象搭配起来，令人产生走进店里的强烈愿望。
麦当劳的企业文化是麦当劳形成的共同遵守的价值观、信念和行为方式的总和，重点是麦当劳的价值观、理念和行为方式的塑造，是麦当劳发展的指导思想。
麦当劳的企业文化是一种家庭式的快乐文化。
有人评论麦当劳在中国上演新文化帝国主义，强调其快乐文化的影响，甚至说有麦当劳的国家不会进入战争。
麦当劳的同事之间不论管理级别彼此称呼对方名字，大家在一起感觉很轻松，像一家人。
员工在工作上犯错误没关系，只要你不是严重违反公司的有关政策和规定，麦当劳不会开除你。
人在于用，每个人都有长处，麦当劳一直提倡对人应表扬于众，提倡分享经验而不是高压。
麦当劳不是靠人员流动而主要靠培训来解决员工的发展和提高问题，公司每年仅培训费用就达1000多万元。
员工进入麦当劳，家人都说他们变了，做事更有条理更随和了。
麦当劳创始人雷·克洛克认为，快餐连锁店要想获得成功，必须坚持统一标准，并持之以恒地贯彻落实。
当你下次光临麦当劳时，美食与快乐与你同在。
学号：12031201033
班级：12市场营销班
姓名：金叶。