物流与配送配送中心运作绩效评估.pptx

管理过程 的标杆：
把物流的各个功能综合起来，共同关注 诸如物流的服务质量、配送中心的运作、 库存管理系统、物流信息系统及物流操作 人员的培训与薪酬制度等
第三节、配送中心绩效评估KPI方法
二、物流企业KPI指标体系
１、运输计划 需求满足率＝需求得到满足的次数/总的需求
的次数。
２、运输过程
(1)货物及时发送率 可用一定时期内物流企业接到客户订单后，及时将货 物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。 (2)货物准时送达率 是指按照客户的要求在规定的时间内将产品安全准确 地送达目的地。
(2)企业利润率 指在T时间段内客户支付给物流企业的物流费
用减去物流企业为完成这些业务所支出的 成本的差比上T时间段内客户支付给物流企 业的物流费用的比率。
具体计算为：
物流企业利润率＝(收入－成本支出)/收入。
(3)运输/库存破损赔偿率
指在T时间段内由于运输、仓储所造成 的货物破损赔偿占在T时间段内的物流业务 收入的比率。
第九章
配送中心的运作绩效评估
学习要点
1. 配送中心建立绩效评价体系的原则 2. 配送中心的评价要素 3. 配送中心绩效评估的内容 4. 配送中心绩效评估KPI方法
第一节 配送中心绩效评价
一、配送中心建立绩效评价体系的原则 1、客观公正 2、目标与激励 3、多层次、多渠道、全方位评价 4、时效与比较 5、连贯性 6、经常化、制度化的评价
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:34:3718:34:3718:3411/17/2020 6:34:37 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1718:34:3718:34Nov-2017-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:34:3718:34:3718:34Tuesday, November 17, 2020
(3)货物完好送达率 指按照客户的要求在规定的时间内将客户订
购的产品无损坏的送达客户手上。 (4)运输信息及时跟踪率 指每笔货物运输出去以后，物流企业向客户
反馈运输信息的比率。
３、库存过程
（1)库存完好率 是指某段时间内仓库货物保
存完好的比率。
（2）库存报表准确率
（3）进、 发货准确率
期内吞内吞 出现现差错总 期内吞内吞
二、配送中心的评价要素
1 设施空间利用率 2 人员利用率 3 设备利用率 4 商品、订单效率 5 作业规划管理能力 6 时间效益率 7 成本率 8 质量水平
第二节、配送中心绩效评估的内容
１、物流成本 评估
２、物流顾客 服务
一、 内部绩 效评估
３、物流生产 率评估
５、物流质量 评估
４、物流资产 评估
本章练习题：
一、简答题 1、物流绩效评估的作用 2．什么是物流标杆法？说明物流标杆的实施
步骤？ 3．举例说明物流绩效评估结果的分析Leabharlann Baidu法。
二、深入思考
１、试分析在连锁企业物流配送业务中关键 业绩指标应包括哪几个方面？
２、供应链管理的绩效考核指标应包括哪些 重要内容？
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
第二步：收集事实，调查比较各个事实间之相 互关系，确定改善目标。
第三步：分析事实，检讨改善方法。
全体工作人员共同献计献策，朝轻松、良好、迅速、 低廉、安全的改善目标寻求改善方案。
第四步：将构想出的改善方案提报检核，并做 好实施的准备计划。
第五步：先试行改善，详细追踪记录实施结果 第六步：评价试行实施结果，并使之标准化 第七步：设定管制标准，执行管理。
三、改善绩效的步骤及要点
第一步：找出亟待解决的问题。
就是要进行问题的评估，经评估后，其重要性可分为 四级：
(1) 错误的警示 ：对公司影响程度很小，应予以摒弃。 (2) 非紧急性 ：对将来可能会有影响，可先延后，将来
再解决。 (3) 稍微的紧急性：指必须在下一规划周期之前解决的
问题，改善的计划及日期应在此阶段中订出。 (4) 紧急的问题 ：指必须立即处理的问题。
确定当今绩 效水平； 制定未来 绩效计划； 标杆的确认
建立改进 目标;制定 行动计划。
执行行动 计划和监督 进程；修正 绩效标杆。
３、绩效标杆的实践运作类型
工作任务 比如搬运装车、成组发运、排货出车 标杆： 的时间表等单个物流活动
同时评估物流功能中的所有任务，例如
广泛的功 能标杆：
改进仓储绩效的标杆（从储存、堆放、 订货、挑选到运送等每一个作业）
存货周转 库存成本 存货水平 日供应量 过时存货 投资报酬 率
损坏频 率 损坏的 金额 顾客退 货数 退货费 用
二、外部绩效评估
1、是从顾客的角度，来评估本公司物流完成 的情况。
2、是确定标杆与其它优秀的企业进行比较。
三、外部绩效评估的典型方法--物流标杆法
２、物流标杆的实施步骤
识别什么 可成为标杆； 识别可作为 对照的企业； 数据的收集
100%
４、客户服务
(1)客户投诉率 具体计算为： 客户投诉率＝客户投诉次数/总的送货总数。
(2)客户投诉处理时间 指每一次客户投诉后，物流企业所能做出的
及时反应时间。 (3)回单返回及时率 指运输单据在完成每笔业务后，运输单据返
回客户的比率。
５、财务指标
(1)失去销售比率 指失去销售额占总销售额的百分比
配送中心内部绩效衡量具体内容
物流成本
物流顾客服务 物流生产率 资产管理 物流质量
总成本 单位成本 仓储费用 运输费 行政管理费 订货费 劳动力成本 成本趋势
单据速度 是否有现货 运送错误 及时发送 订货完成率 顾客反馈 销售部反馈 顾客调查
每个雇员 发送单位 与以往的 数据对比 目标实现 的情况 生产率指 标
第四节 配送中心绩效评估结果的分析方法
一、绩效比较基准的方法
1、竞争 与竞争对象比较 比较法
DDia2i比ga2、rg2ar较m a趋m法势 企业本身前后 期的营运作业 情况作比较
3、目标 比较法
与公司已设 目标 比较
二、绩效指标的分析步骤
判断数据的好坏 发现问题 确定问题 查找原因
寻求解决方法