工作流程管理系统讲义.pptx
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流程管理培训课件图文ppt
流程模型和表示法
总结词
流程模型和表示法是流程管理的进阶工具，它们能够更详细地描述流程的属性和关系。
详细描述
流程模型表示法是一种描述流程内在属性和关系的工具，它可以帮助我们深入了解和分析流程的运作 机制。常见的流程模型表示法包括活动-决策矩阵、流程属性表等。这些工具可以帮助我们识别流程中 的关键环节和瓶颈，从而优化和改进流程。
引入在线客服和自助服务工具，提高客户 自助解决问题的能力。
05
06
加强员工培训和绩效考核，提高服务质量 和客户满意度。
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战 随着企业规模的扩大和业务复杂性的 增加，流程管理面临着越来越多的挑 战，如流程效率低下、流程不透明、 流程协同困难等。
机遇
通过有效的流程管理，企业可以优化 资源配置、提高运营效率、降低成本 、增强竞争优势，从而在激烈的市场 竞争中获得更好的发展机会。
在强调用户体验和员工参与的时代，流程 管理将更加注重人的因素，提高员工的工 作满意度和参与度。
THANKS
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流程管理软件
总结词
流程管理软件是一种用于自动化和优化流程的工具，它能够提高工作效率和降低成本。
详细描述
随着信息技术的发展，越来越多的企业开始使用流程管理软件来提高工作效率和降低成 本。这些软件通常包括流程设计、执行、监控和分析等功能模块，能够帮助企业实现自 动化、标准化和优化的流程管理。通过使用流程管理软件，企业可以减少人为错误、提
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加强质量管理和测试环节，确保产品性能和质量满足市场 需求。
案例三：售后服务流程再造
总结词：通过再造售后服务流程，提高客户满 意度，增强品牌忠诚度。
《工作过程系统化》课件
03
工作过程系统化的实施与管理
工作过程系统的实施流程
明确目标与需求分析
流程设计与优化
首先需要明确工作过程系统化的目标和需 求，进行深入的市场、企业和员工需求分 析，为后续实施提供方向和基础。
根据目标和需求，进行工作流程的设计和 优化，明确各个步骤和环节，确保流程的 高效性和顺畅性。
制定实施计划
总结词
创新服务模式和产品，满足客户需求和创造新价值
总结词
加强内部协作和沟通，提升团队凝聚力和执行力
详细描述
该服务企业注重内部沟通和协作，通过定期召开部门会议 和团队建设活动，增进员工之间的了解和信任。同时，建 立有效的沟通渠道和反馈机制，鼓励员工提出意见和建议 ，提高团队的凝聚力和执行力。
案例三：某政府部门的行政流程再造
总结词
加强员工培训和团队建设，提高员工素质和工作积极性
详细描述
该制造企业重视员工培训和职业发展规划，通过定期培训 和技能提升课程，提高了员工的技能水平和职业素养。同 时，通过团队建设活动和激励机制，提高了员工的工作积 极性和团队合作精神。
案例二：某服务企业的服务流程改进
总结词
通过数字化转型和智能化升级，提高服务质量和效率
实施与优化
将设计好的工作流程付诸实践 ，并根据实际运行情况进行优
化。
工作过程系统化设计的工具和技术
流程图
用于描述工作流程中的各个环 节和逻辑关系。
六西格玛
一种流程改进和质量管理的工 具和方法。
价值链分析
用于分析工作过程中各个环节 的价值贡献和优化潜力。
工作仿真和实验
通过模拟和实验来验证和优化 工作流程设计。
数字化转型是当前企业发展的重要趋 势，工作过程系统化与数字化转型相 结合，能够提高企业的生产效率和管 理水平。
流程管理(PPT42页)
11
流程分析易犯的错误
培训课程讲义-3
1 不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围
流程分析是从源流思考的角度来重估流程，当然不可 限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过 程中隐藏了许多解决的对策
2不要单靠由下而上的提倡事业的方式 流程分析是治本性的改革，并不是在日常作业的零散 改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的
Process，Input，Supplier。
• 顾客，产出，流程，输入，供应者。
C.O.P.I.S. 的焦点：由顾客开始，并向后整合
26
流程要素
控制 – 告诉流程下一步应 该做什么或能作什么的材料 或数据。
机制 – 流程中承担将输入
改变为产出的资源 (例如人
员，机器等) 。
输入
流程范围 – 流程的限制，
一个步骤可能是不增加价值的，但
如果发生下列情况就 必须做 :
1. 促成价值。有一类活动让你能更快、更有效达成顾客需求，这 表示你能更早、更省钱、更准确地提供产品或服务。简单地说， 身为顾客，你不想替企业负担高功能高速度电脑的成本，但公 司有了这类电脑便能以更快的速度提供产品和服务给你。贵公 司为了强化加值功能所做的步骤叫做「促成价值」。
34
流程图之种类
培训课程讲义-3
矩阵型：由活动之过程配合组织间之对应。
部門別
流程
35
流程图之种类
培训课程讲义-3
前因后果型：将各阶段活动之相关人员、 资料、结果等都融合于内。
流 程：
責任單位：
相關單位：
引用資料：
產出資料：
內容、項目：
備 註：
36
流程图之种类
培训课程讲义-3
流程分析易犯的错误
培训课程讲义-3
1 不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围
流程分析是从源流思考的角度来重估流程，当然不可 限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过 程中隐藏了许多解决的对策
2不要单靠由下而上的提倡事业的方式 流程分析是治本性的改革，并不是在日常作业的零散 改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的
Process，Input，Supplier。
• 顾客，产出，流程，输入，供应者。
C.O.P.I.S. 的焦点：由顾客开始，并向后整合
26
流程要素
控制 – 告诉流程下一步应 该做什么或能作什么的材料 或数据。
机制 – 流程中承担将输入
改变为产出的资源 (例如人
员，机器等) 。
输入
流程范围 – 流程的限制，
一个步骤可能是不增加价值的，但
如果发生下列情况就 必须做 :
1. 促成价值。有一类活动让你能更快、更有效达成顾客需求，这 表示你能更早、更省钱、更准确地提供产品或服务。简单地说， 身为顾客，你不想替企业负担高功能高速度电脑的成本，但公 司有了这类电脑便能以更快的速度提供产品和服务给你。贵公 司为了强化加值功能所做的步骤叫做「促成价值」。
34
流程图之种类
培训课程讲义-3
矩阵型：由活动之过程配合组织间之对应。
部門別
流程
35
流程图之种类
培训课程讲义-3
前因后果型：将各阶段活动之相关人员、 资料、结果等都融合于内。
流 程：
責任單位：
相關單位：
引用資料：
產出資料：
內容、項目：
備 註：
36
流程图之种类
培训课程讲义-3
《流程管理讲义》PPT课件
值的一套管理体系。
业务流程再造：是通过对组织流程的分析和重新 设计，使流程的增值内容最大化，非增值内容最 小化，从而改善组织的绩效，以相对更低的成本 实现或增加产品对顾客的价值。
ppt课件
19
基础知识二
业务流程图
ppt课件
20
怎么做？
ppt课件
21
一个完整的流程报告
1、 业务说明 2、 名词解释 3、 流程图 4、 单据说明 5、 报表说明 6、 岗位职责 7、 岗位操作规范
这个时候，似乎学校今后若死翘翘都是我们平时 无话语权的老师导致的…
领导啥时都是管理得当的
问题是现在职校教育质量不是一支粉笔就能提高
老师，想做事的老师………
ppt课件
6
你曾经历过吗? 职业教学中的烦劳：为了教学质量，为了满足学生的
需求，结果。。。。每个部门都是管理的，都是负责的， 结果都是自己的错，都是自己惹的麻烦。
户创造价值的相互关联的活动进程（跨越 部门的业务行程 ）。
首先，业务流程是一组活动，而非一个单独的活动。 其次，业务流程是一组能够创造价值的活动。
ppt课件
15
流程管理（BPM） 流程管理是从流程角度出发，关注 流程是否增值的一套管理体系顾客愿意付费的就是增值的！
认识流程
出 发 建立流程
运作流程
点 再认识流程
目标，各部门各自为政，造成各种内部矛盾，
不利于组织目标的实ppt现课件。
9
总结：区别
传统组织方式
面向职能
以流程为中心 的组织方式
面向流程
ppt课件
10
流程管理产生的原因二
小明是个快乐的单身工作一族，今天下班在菜场买了
回到租住的8平米小窝，就忙开了，结果如下
业务流程再造：是通过对组织流程的分析和重新 设计，使流程的增值内容最大化，非增值内容最 小化，从而改善组织的绩效，以相对更低的成本 实现或增加产品对顾客的价值。
ppt课件
19
基础知识二
业务流程图
ppt课件
20
怎么做？
ppt课件
21
一个完整的流程报告
1、 业务说明 2、 名词解释 3、 流程图 4、 单据说明 5、 报表说明 6、 岗位职责 7、 岗位操作规范
这个时候，似乎学校今后若死翘翘都是我们平时 无话语权的老师导致的…
领导啥时都是管理得当的
问题是现在职校教育质量不是一支粉笔就能提高
老师，想做事的老师………
ppt课件
6
你曾经历过吗? 职业教学中的烦劳：为了教学质量，为了满足学生的
需求，结果。。。。每个部门都是管理的，都是负责的， 结果都是自己的错，都是自己惹的麻烦。
户创造价值的相互关联的活动进程（跨越 部门的业务行程 ）。
首先，业务流程是一组活动，而非一个单独的活动。 其次，业务流程是一组能够创造价值的活动。
ppt课件
15
流程管理（BPM） 流程管理是从流程角度出发，关注 流程是否增值的一套管理体系顾客愿意付费的就是增值的！
认识流程
出 发 建立流程
运作流程
点 再认识流程
目标，各部门各自为政，造成各种内部矛盾，
不利于组织目标的实ppt现课件。
9
总结：区别
传统组织方式
面向职能
以流程为中心 的组织方式
面向流程
ppt课件
10
流程管理产生的原因二
小明是个快乐的单身工作一族，今天下班在菜场买了
回到租住的8平米小窝，就忙开了，结果如下
工作流管理系统ppt课件
概述
为了规范 事业单 位聘用 关系， 建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
工作流管理系统概述
工作流管理系统是一个提供工作自动化流转的系统，专门用于各种管理
系统的流程控制和数据集成。工作流管理系统必须与电子表单集成，通
过表单系统来进行数据采集，再通过工作流管理系统来进行工作的自动 流转。
共同成长 智慧同行
流程属性》绑定虚拟组织 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
绑定虚拟组织
如果在组织管理系统中设 置了虚拟组织，则流程可 以绑定任意虚拟组织
共同成长 智慧同行
流程属性》启动者 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
提醒方式
整个流程进行提醒的方式，支持短信提醒、即时消息提醒两种。 流程的提醒在如下情况下发生：某个环节的工作办理完成，工作 提交后，进行提醒，主要提醒下一办理人有待处理的工作；流程 结束时，提醒工作发起人，工作的处理情况。
提醒发起人
是否提醒发起人
共同成长 智慧同行
画流程图 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
画流程图
流程开 始节点
活动 节点
调用子 流程
流程结 束节点
路由
双击节点， 可以修改 节点名称
共同成长 智慧同行
节点类型 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
为了规范 事业单 位聘用 关系， 建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
工作流管理系统概述
工作流管理系统是一个提供工作自动化流转的系统，专门用于各种管理
系统的流程控制和数据集成。工作流管理系统必须与电子表单集成，通
过表单系统来进行数据采集，再通过工作流管理系统来进行工作的自动 流转。
共同成长 智慧同行
流程属性》绑定虚拟组织 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
绑定虚拟组织
如果在组织管理系统中设 置了虚拟组织，则流程可 以绑定任意虚拟组织
共同成长 智慧同行
流程属性》启动者 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
提醒方式
整个流程进行提醒的方式，支持短信提醒、即时消息提醒两种。 流程的提醒在如下情况下发生：某个环节的工作办理完成，工作 提交后，进行提醒，主要提醒下一办理人有待处理的工作；流程 结束时，提醒工作发起人，工作的处理情况。
提醒发起人
是否提醒发起人
共同成长 智慧同行
画流程图 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
画流程图
流程开 始节点
活动 节点
调用子 流程
流程结 束节点
路由
双击节点， 可以修改 节点名称
共同成长 智慧同行
节点类型 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
流程管理(PPT42页)
6 不要把流程分析定位为众多计划之一 流程分析除非以全公司最重要的主题来着眼执行， 否则就会半途而废，无法达成预期的效果
14
参 流程分析改进的原理
培训课程讲义-3
顧客滿意度的分析 經營觀點的分析 現有流程的模式化
全公司診斷
●流程需求分析 ●顧客需求分析 ●診斷(問題、改善
、 目標設定)
15
課題解決方法的檢討 實現可能性的檢討 詳細計劃的形成 最高管理者的報告、承諾 計畫內容的實施
Process，Input，Supplier。
• 顾客，产出，流程，输入，供应者。
C.O.P.I.S. 的焦点：由顾客开始，并向后整合
26
流程要素
控制 – 告诉流程下一步应该 做什么或能作什么的材料或
数据。
机制 – 流程中承担将输入改
变为产出的资源 (例如人员，
机器等) 。
输入
流程范围 – 流程的限制，通
开始 结束
原料的运输或移动 或信息的传播
31
流程图范例
水果装入 包装箱中
等待 装运
培训课程讲义-3
装上 卡车
运送给批发商
制作 果汁
水果摊 卸货
送给水果摊
核对 订单
卸下 卡车
32
流程图之种类
培训课程讲义-3
直线型：属于单一式命令型之途径。
33
流程图之种类
培训课程讲义-3
选择型：用于有裁决、判定或选择时之途径。
SIPOC 的思考
培训课程讲义-3
目的：为何存在这个流程？ 产出：这个流程所产生的产品/服务是什么？ 顾客：谁使用这个流程所产生的产品？ 输入/供货商：作业所使用的信息或材料是从
14
参 流程分析改进的原理
培训课程讲义-3
顧客滿意度的分析 經營觀點的分析 現有流程的模式化
全公司診斷
●流程需求分析 ●顧客需求分析 ●診斷(問題、改善
、 目標設定)
15
課題解決方法的檢討 實現可能性的檢討 詳細計劃的形成 最高管理者的報告、承諾 計畫內容的實施
Process，Input，Supplier。
• 顾客，产出，流程，输入，供应者。
C.O.P.I.S. 的焦点：由顾客开始，并向后整合
26
流程要素
控制 – 告诉流程下一步应该 做什么或能作什么的材料或
数据。
机制 – 流程中承担将输入改
变为产出的资源 (例如人员，
机器等) 。
输入
流程范围 – 流程的限制，通
开始 结束
原料的运输或移动 或信息的传播
31
流程图范例
水果装入 包装箱中
等待 装运
培训课程讲义-3
装上 卡车
运送给批发商
制作 果汁
水果摊 卸货
送给水果摊
核对 订单
卸下 卡车
32
流程图之种类
培训课程讲义-3
直线型：属于单一式命令型之途径。
33
流程图之种类
培训课程讲义-3
选择型：用于有裁决、判定或选择时之途径。
SIPOC 的思考
培训课程讲义-3
目的：为何存在这个流程？ 产出：这个流程所产生的产品/服务是什么？ 顾客：谁使用这个流程所产生的产品？ 输入/供货商：作业所使用的信息或材料是从
工作流程管理系统PPT培训课件讲义教材
设定窗体编号原则
设定Super User 每一张窗体皆可设定重量级User， 给予特殊权限，豁免于繁复的流程。
设定窗体执行状况
设定窗体执行程序 透过执行程序之设定，可将窗体与其 他应程系统或数据库进行整合（如请 假单与人事薪资、差勤系统）
设定窗体使用流程
自定义查核 点
针对每一段流程可从中选取签核 角色设定为查核点或运用VB Script撰写程序，指定符合需求 的查核点。
Web-Based
操作容易：（Easy to Use） 用户运用熟悉的浏览器进行系统操作，缩短导入时程。
整合容易： （Easy to Integrate） 将内部应用系统整合于自动化流程内，并运用Flow Engine 串联各项流程进行稽核控管。
维护容易： （Easy to Maintain） 透过因特网的既定技术与 标准协议，与企业相关应用 系统进行整合，不受时空限 制且维护容易。
客户实绩
行政院新闻局 松山机场航空站
台北县文化局
海巡署
富邦投信
台育证券 科诚（股）
云林县环保局 琪达实业
信息整合成功实绩
制造业 服务业
医疗业 饭店建筑业 政府机关 公营机构
信息业/电信业
贸易运输
科诚 协昆 海韵电子 亚奎尔 全盟科技 创品电子
嘉金机材 庆盟工业
华商仪管 大府电机 系统电子 凯景钢铁
Middle Tier
Web Server
AP Server
ASP HTML XML
COM+ COM+ ODBC COM+
IE
Windows
COM+ Server
Windows 2000 Server
工作流程演示课件
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4. 实施解决方案：将解决方案付诸实践，并对实施效果 进行跟踪和评估。
流程效率低下问题
流程效率低下问题表现为流程运行时 间长、资源利用不充分等。
•·
1. 分析流程图：对流程图进行详细分 析，找出可能导致效率低下的环节。
2. 优化环节：对低效环节进行优化， 如简化操作步骤、提高自动化程度或 优化资源配置等。
工作流程演示课件
• 工作流程概述 • 工作流程设计 • 工作流程实施与管理 • 工作流程优化与创新 • 工作流程常见问题与对策 • 工作流程实例展示
工作流程概述
定义与目的
定义
工作流程是指一系列相互关联、 协同完成任务的步骤和活动。
目的
确保工作按照既定的计划和要求 进行，提高工作效率和质量。
工作流程的重要性
将工作流程中的操作标准化，减少人为因 素导致的误差和延误。
自动化技术应用
利用自动化技术，如机器人流程自动化（ RPA），提高流程执行效率。
持续改进
定期评估工作流程，根据反馈和数据分析， 持续优化和改进。
创新工作流程的案例分析
某制造企业
某物流企业
通过引入智能制造技术，优化生产线 流程，提高生产效率和产品质量。
流程优化
对设计好的流程进行优化，提高效率和可 操作性。
详细设计
对每个环节进行详细设计，明确任务、责 任和操作方法。
流程图绘制工具
Visio
微软出品的流程图绘制工 具，功能强大，易于使用。
Lucidchart
在线流程图绘制工具，支 持团队协作和实时编辑。
Draw.io
开源的流程图绘制工具， 支持自定义模板和导出格式。
3. 加强信息管理：制定信息管理制度，明确信息的收集、 整理、传递和使用方式，避免信息混乱和重复。
4. 实施解决方案：将解决方案付诸实践，并对实施效果 进行跟踪和评估。
流程效率低下问题
流程效率低下问题表现为流程运行时 间长、资源利用不充分等。
•·
1. 分析流程图：对流程图进行详细分 析，找出可能导致效率低下的环节。
2. 优化环节：对低效环节进行优化， 如简化操作步骤、提高自动化程度或 优化资源配置等。
工作流程演示课件
• 工作流程概述 • 工作流程设计 • 工作流程实施与管理 • 工作流程优化与创新 • 工作流程常见问题与对策 • 工作流程实例展示
工作流程概述
定义与目的
定义
工作流程是指一系列相互关联、 协同完成任务的步骤和活动。
目的
确保工作按照既定的计划和要求 进行，提高工作效率和质量。
工作流程的重要性
将工作流程中的操作标准化，减少人为因 素导致的误差和延误。
自动化技术应用
利用自动化技术，如机器人流程自动化（ RPA），提高流程执行效率。
持续改进
定期评估工作流程，根据反馈和数据分析， 持续优化和改进。
创新工作流程的案例分析
某制造企业
某物流企业
通过引入智能制造技术，优化生产线 流程，提高生产效率和产品质量。
流程优化
对设计好的流程进行优化，提高效率和可 操作性。
详细设计
对每个环节进行详细设计，明确任务、责 任和操作方法。
流程图绘制工具
Visio
微软出品的流程图绘制工 具，功能强大，易于使用。
Lucidchart
在线流程图绘制工具，支 持团队协作和实时编辑。
Draw.io
开源的流程图绘制工具， 支持自定义模板和导出格式。
3. 加强信息管理：制定信息管理制度，明确信息的收集、 整理、传递和使用方式，避免信息混乱和重复。
《工作流程培训》课件
工作流程是组织内部运作的基础，通过明确工作步骤和责任分工，提高工作效率和 质量。
工作流程可以以流程图、表格等形式进行可视化展示，帮助员工更好地理解工作要 求和操作规范。
工作流程的重要性
01
02
03
提高工作效率
明确的工作流程能够减少 重复和不必要的任务，优 化工作流程，提高工作效 率。
保证工作质量
通过规范化的工作流程， 可以确保工作按照统一的 标准和要求进行，提高工 作质量。
数据分析工具
通过数据分析发现工作流程中的瓶 颈和问题，为改进提供依据。
04
管理案例
案例一
某制造企业通过优化生产流程，减少了生产 环节，提高了生产效率。
案例二
某服务企业通过改进服务流程，提升了客户 满意度，增加了客户忠诚度。
案例三
某政府机构通过推行电子政务，简化了办事 流程，提高了政务服务效率。
案例四
步骤四：实施与监控
按照计划实施工作流程，并持续监控其实施效果。
实施要点
要点一：持续改进
要点二：跨部门协作
实施要点
加强部门间的沟通与协作，确保工作流程顺利实施。 要点三：技术支持
提供必要的技术支持，确保工作流程的技术实现。
实施要点
01
要点四：反馈机制
02
建立有效的反馈机制，收集员工 意见和建议，及时调整工作流程 。
《工作流程培训》 ppt课件
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目录CONTENTS
• 工作流程基本概念 • 工作流程设计 • 工作流程实施 • 工作流程优化 • 工作流程管理
01
工作流程基本概念
工作流程定义
工作流程是指一系列工作任务的逻辑安排，包括任务起始、执行、监控和结束等环 节。
工作流程可以以流程图、表格等形式进行可视化展示，帮助员工更好地理解工作要 求和操作规范。
工作流程的重要性
01
02
03
提高工作效率
明确的工作流程能够减少 重复和不必要的任务，优 化工作流程，提高工作效 率。
保证工作质量
通过规范化的工作流程， 可以确保工作按照统一的 标准和要求进行，提高工 作质量。
数据分析工具
通过数据分析发现工作流程中的瓶 颈和问题，为改进提供依据。
04
管理案例
案例一
某制造企业通过优化生产流程，减少了生产 环节，提高了生产效率。
案例二
某服务企业通过改进服务流程，提升了客户 满意度，增加了客户忠诚度。
案例三
某政府机构通过推行电子政务，简化了办事 流程，提高了政务服务效率。
案例四
步骤四：实施与监控
按照计划实施工作流程，并持续监控其实施效果。
实施要点
要点一：持续改进
要点二：跨部门协作
实施要点
加强部门间的沟通与协作，确保工作流程顺利实施。 要点三：技术支持
提供必要的技术支持，确保工作流程的技术实现。
实施要点
01
要点四：反馈机制
02
建立有效的反馈机制，收集员工 意见和建议，及时调整工作流程 。
《工作流程培训》 ppt课件
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目录CONTENTS
• 工作流程基本概念 • 工作流程设计 • 工作流程实施 • 工作流程优化 • 工作流程管理
01
工作流程基本概念
工作流程定义
工作流程是指一系列工作任务的逻辑安排，包括任务起始、执行、监控和结束等环 节。
工作流程管理系统
行业应用趋势：行业化、定制化解决方案
行业化
定制化
• 行业特点：针对不同行业的特点，提供行业化的流程管
• 定制功能：根据企业的需求，提供定制化的功能和界面
理系统
• 系统集成：与其他企业系统进行集成，实现数据共享和
• 行业模板：提供丰富的行业流程模板，方便用户快速创
协同工作
建流程
企业需求趋势：智能化、一体化管理平台
• 数据安全：需要保障系统的数据安全，防止数据泄露
如何克服不足：持续改进与优化
持续改进
优化系统
• 定期评估：定期评估系统效果，持续改进和优化流程
• 技术升级：定期升级系统，提高系统的性能和稳定性
• 员工参与：鼓励员工参与流程改进，提高员工的积极性
• 数据安全：加强数据安全措施，确保系统安全运行
和满意度
关键成功因素
经验教训
• 领导支持：企业领导层对系统的实施给予了大力支持
• 需求分析：在实施前进行充分的需求分析，选择合适的
• 员工参与：员工积极参与流程改进，提高了系统的接受
系统
度
• 持续改进：实施过程中持续改进和优化流程，确保系统
效果
如何借鉴成功经验：适用于自身企业的实施策略
分析自身需求
• 需求分析：分析企业需求和目标，选择合适的流程管理系统
• 实时监控：系统可以实时跟踪任务的进度和状态
• 手动分配：管理员可以根据实际情况手动调整任务分配
• 预警提醒：当任务出现异常时，系统会自动发送预警提
醒
流程设计与优化
流程设计
流程优化
• 流程模板：提供丰富的流程模板，方便用户快速创建流
• 流程分析：系统可以自动分析流程的效率和瓶颈
流程管理培训PPT课件
流程管理软件
要点一
总结词
流程管理软件是实现流程自动化的重要工具，它能够提高 流程的执行效率和准确性。
要点二
详细描述
流程管理软件是一种基于计算机技术的工具，用于实现流 程的自动化管理。通过使用流程管理软件，可以将传统的 纸质或手工流程转变为数字化的流程，提高流程的执行效 率和准确性。同时，流程管理软件还提供了丰富的分析和 监控功能，能够帮助管理者更好地了解流程的运行情况和 存在的问题，进一步优化和改进流程。
流程管理培训PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 流程管理概述 • 流程管理原则 • 流程管理工具 • 流程管理最佳实践 • 流程管理未来趋势 • 总结与展望
01
流程管理概述
Chapter
流程管理的定义
总结词
流程管理是对业务流程进行规划、执行、监控和优化的过程 。
详细描述
流程管理是对业务流程进行全面的分析、规划和改进，以确 保业务能够高效、准确地完成，并达到预期的结果。它涉及 到对业务流程的梳理、标准化和持续改进，以提高组织的效 率和竞争力。
流程图
总结词
流程图的绘制是流程管理的基础，它能 够清晰地展示流程的各个环节和顺序。
VS
详细描述
流程图是一种用图形表示工作流程的工具 ，通过将各个步骤按照顺序连接起来，形 成完整的流程图。流程图可以清晰地展示 流程的各个环节和顺序，帮助管理者更好 地理解和优化流程。在流程图的基础上， 可以对流程进行分析、改进和优化，提高 工作效率和降低成本。
06
总结与展望
Chapter
总结
流程管理培训PPT课件的目的是帮助企业提高流程管理水 平，优化流程，提高效率，降低成本。
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設定表單編號原則
設定 Super User 每一張表單皆可設定重量級 User， 給予特殊權限，豁免於繁複的流程。
設定表單執行狀況
設定表單執行程式 透過執行程式之設定，可將表單與其 他應程系統或資料庫進行整合（如請 假單與人事薪資、差勤系統）
設定表單使用流程
自訂查核點
針對每一段流程可從中選取簽核 角色設定為查核點或運用VB Script撰寫程式，指定符合需求 的查核點。
Product Introduction
Three-Tier
Client Tier
Client (Browser)
Middle Tier
Web Server
AP Server
ASP HTML XML
COM+ COM+ ODBC COM+
Data Tier
Files Storage Data Base
故宮博物院 台電維護處 保六總隊 台東縣政府 台北縣文化局 海巡署
企業自動化
結合 Status Power EIP 各項應用程式（電子佈告、檔案管理、法令規章、教育訓 練、電子郵件、客戶/廠商管理，會議管理、網路資源）進行企業自動化之流程 運作，達到「訊息傳遞」、「知識管理」、「行政管理」、「流程控管」、 「系統管理」、「系統整合」之目的。
使用者藉由單一入口登錄，即可 進入企業內部自動化管理系統。 透過個人化首頁，立即獲取最新 訊息與電子郵件；同時掌握表單 簽核狀況（待簽核文件及所申請 文件），提昇工作效率。
選擇適當表單進行申請 表單申請人員可為本人，亦可代他 人申請。（特殊表單可設定僅限本 人親自申請，他人不可代為申請）。
填妥表單進入簽核流程
Status Power Flow - 表單簽核功能
表單簽核
使用滑鼠進行簽核，即使出差在外，同樣可進行簽核與 決策。此外，亦可設定簽核代理人或查閱簽核記錄。
富邦投信 富邦產險 富邦金控 富邦人壽 國華產險 瑞泰人壽 永譽企顧 台育證券 龍馳投顧 旭邦投顧 安益國際 慶凡國際吉隆有線 全亞會計 永固（自動停車） 鼎泰營建 中華信評 伊甸社會福利基金會 亞洲航空 富逸生活鎮山集團
華登醫藥網 耕莘醫院 成威（醫療器材） 進階生物
墾丁凱撒飯店 大都市建設 宏璟建設 安益國際會議中心 那魯灣飯店
工作流程管理系統並非為單一獨立事件，而是藉由工具 的輔助，進行工作流程的設計、創造與管理，提昇企業 內部流程的自動化與最佳化。
人工流程
龐大的紙張列印成本 須要大量的人力來支援流程傳遞及表單管理工作 工作執行狀況追蹤困難，無法掌控運作流程 人工執行表單文件傳遞，無法確保其安全性
自動化流程
運用電子式表單，降低紙張列印成本 運用自動化系統進行表單傳遞與管理，提昇工作執行效率 規範工作執行的優先順序，監控各項運作流程 嚴謹的權限控管，確保資訊傳遞的準確性與安全性
IE
Windows
COM+ Server
Windows 2000 Server
SQL Server Win2000 Server
Load-Balance
小型企業應用
1. Web/File/DB Server 同一台伺服主機
2. 300人以下
中型企業應用
1. Web/File Server及 DB Server共2台伺服主機
表單於簽核完成並歸檔後， 可立即查閱相關資訊之統 計分析
如結合人事差勤、財產管 理等資料庫，內部成員可 隨時查詢加班、請假、薪 資、資產請領…等記錄
表單查詢
運用關鍵字、日期、表單 種類及表單歸屬查詢所需 表單進行檢閱或修改。
設定簽核代理人
簽核提醒
透過Status Power EIP Messenger 常駐小程式，定時檢查各項資訊， 並進行簽核提醒（提醒方式可設 定為跳出視窗、圖示閃爍、聲音）
客戶實績
行政院新聞局 松山機場航Hale Waihona Puke 站台北縣文化局海巡署
富邦投信
台育證券 科誠（股）
雲林縣環保局 琪達實業
資訊整合成功實績
製造業 服務業
醫療業 飯店建築業 政府機關 公營機構
資訊業/電信業
貿易運輸
科誠 協崑 海韻電子 亞奎爾 全盟科技 創品電子
嘉金機材 慶盟工業
華商儀管 大府電機 系統電子 凱景鋼鐵
Status Power Flow 工作流程管理系統
概念說明
工作流程管理系統是由群組軟體衍生而來，企業藉由自 動化系統之導入，監控各項流程的運作，以整合企業組 織資源，發揮企業內部資訊的最大效益。
工作流程管理系統可進一步將企業流程與 Internet / Intranet進行結合，協助企業分據各地的辦事處或分公司 與總公司的作業同步化，不因地域關係造成資訊落差。
維護容易： （Easy to Maintain） 透過網際網路的既定技術與 標準協定，與企業相關應用 系統進行整合，不受時空限 制且維護容易。
Status Power Flow - 表單管理功能
表單設計精靈
加入 Office 表單
加入 Html 表單
表單管理
將企業內部所有表單文件轉換成電子檔（Office 或 HTML）， 設定表單制式或彈性的簽核流程，統合管理所有表單文件。 各成員日後可自行下載所須表單， 根據所設定的簽核流程，進行各項 申請作業。
（範例）：請假卡三天以下查核點為 部門經理；三天以上查核點為總經理。
表單流程設定
設定流程種類
設定制式或彈性流程，進行 各項表單的簽核、控管。
設定節點簽核人
設定流程特殊狀況
Status Power Flow - 電子表單功能
電子表單
透過電子表單的申請作業，成員可依據表單格式，填寫所需資訊，在登錄 申請理由後，根據所設定的簽核流程，進入簽核流程，等待核准。 待文件核准後，統一轉交給表單管理人進行歸檔作業。
2. 300-800人
大型企業應用
1. Load balance 2. Web Server串連 3. File Server 4. DB Server 5. 800人以上
Web-Based
操作容易：（Easy to Use） 使用者運用熟悉的瀏覽器進行系統操作，縮短導入時程。
整合容易： （Easy to Integrate） 將內部應用系統整合於自動化流程內，並運用Flow Engine 串聯各項流程進行稽核控管。