外文翻译

华南理工大学广州学院

本科毕业设计（论文）外文翻译

外文原文名Marketing Strategy Adjustment and Marketing Innovation in the

Experience Economy Era

学院管理学院

专业班级2013级工商管理1班

学生姓名潘嘉谊

学生学号201330090184

指导教师罗玲苑讲师李巍巍

填写日期2017年5月19日

外文原文版出处：.Marketing Strategy Adjustment and Marketing Innovation in the Experience Economy Era[J]. Contemporary Logistics,2012 (06) :230-267

译文成绩：指导教师（导师组长）签名：

译文：

体验经济时代的营销战略调整与营销创新

吴青学

摘要：从商品货物经济，到服务经济的的转移演化经历过程，经历了农业经济、工业经济，服务经济和体验经济。在服务经济时期，企业只是打包经验与传统的产品一起销售，而在促进经验经济的时期，企业要把最好产品为未来的潜在用户设计，让消费者心甘情愿支付购买产品。

关键词：体验经济；市场营销战略；营销创新

1 介绍

随着科学技术和信息行业的发展，人们的需要和欲望连同消费者支出模式开始发生转变，相应地对企业生产环境产生了一系列影响。经济社会发展由传统时期进入体验经济时期。从一个经济产品的转变，进而到经济体系经济模式的转变。由缓慢转变为激进经济模式。因此导致社会发展从一个经济时期到另一个经济时期，经济模式和经济体系的转变将不可避免地影响到交换关系的转化。这是关注体验的结果，是由人类社会的发展的规律所决定的生产水平的产物。一旦交流关系发生变化、营销模式必须做出相应的变化。

2 企业营销策略的选择方向

在体验经济时代，企业不仅要理性思考高瞻远瞩，从客户的角度实施营销活动，更要重视与沟通客户，发现在他们内心的期望。我们自己的产品和服务代表企业的形象，产品要指向指定的客户体验。在当今时代，体验营销已成为营销活动最强大的秘密武器因此，这是非常重要的。而传统的营销策略，包括调整经验营销都已经不适应当前发展需求，迟早要被时代所淘汰。

2.1 建立营销思想的观念要求提高客户体验

根据马斯洛需求层次理论，人的需要分为五个层次，分别是：生理的需要、安全的需要、归属于爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。随着经济的发展和消费者日益增强的购买能力变化，人们生理需求得到满足，个人需求将会上升心

理需求。因此企业应该尽量靠近客户，感知客户心理需求，开展“关系营销”来满足客户。心理需要，简单来说就是迎合消费者的心理，比如说当前社会追求品味、格调奢华等，针对这一现状企业可以有针对的产品分为不同档次。零售商业中一些聪明的商人们试图改变消费者购物模式，让消费者参加到一个有趣的活动。如在旅游活动，娱乐活动，或是探索、野营、峡谷漂流和冲浪中让消费者在不知不觉中加深对企业的好感，从而培养顾客忠诚度。

2.2 使交互式概念成为营销计划的核心概念和指导方针

目前，许多企业完全依靠广告和降价来推销产品，导致广告投资费用增长迅速。然而据调查事实上只有20%的广告会有效果，而其余80%被浪费了，因为广告的效果毕竟有限，很多企业过分夸大广告效果，而忽视了本身产品质量导致过分包装，使现代许多企业面临尴尬状况。企业高层对于广告与产品质量选取那个侧重点存在严重分歧，高层的不团结境遇使企业发展非常艰难。其他完善行业集体造成自身价格战，使企业更受到极大挑战市场份额缩减，造成企业形象败坏。而在体验经济的期间，企业可以培养忠诚顾客，允许用户体验产品，确认其价值，让客户自动接近产品。将重点应该放在顾客信任被选用的产品上。交互模式不仅在企业和客户之间，更是在客户自己。让事实说话让“好感觉”的口碑传播。

2.3 产品推广策略和创造企业品牌形象

如今，消费市场已进入成熟时期。消费者需求脱节了“定性”阶段很长一段时间，进入一个更高的“品味”水平。因此营销推广商品促销的关键不仅仅应该是出售商品本身，而是专注于销售推广战略概念，即创建一个品牌形象。强调经验，客户会根据遗忘自己经验在人群中来努力采购、占有、使用商品，这将会形成一个良性循环。在激烈的市场竞中，有一系列令人眼花缭乱的产品，商品越来越多的同质性，纯利润追寻是不够的让消费者动心的，企业必须创造出有特色的产品。为了满足消费者自我实现高层次品位的追求，将会导致更多的消费者追随。因此，考虑到企业的产品特征和消费心理学人性观的必然要求，在新时代提出征服“品味”消费者心的概念，并创建一个品牌形象，强调经验对企业来说至关重要。

2.4 营销创新实践诚实是基础

体验营销必须基于可靠产品和特色。没有任何特色产品，必须要抛弃，否则这将会不可避免地给消费者将带来负面的经验。一旦让消费者觉得上了当，这只有危及企业的形象，顾客是不会愿意在同一地点摔两次跤的。此外，营销创新应给予各种集成提供创新的元素，创新要保持在集成的整个过程中，从产品和服务的策划、品牌管理、到营销交流整个流程中。只有良好的经验和杰出的主题所构

成一致信息，让消费者可以轻易辨识，记住了，才能使消费者产生信赖。

3 体验营销创新在经济时代

市场营销是了解消费者行为和心理过程，理解消费者需求在体验经济时期对企业至关重要。因此营销创新仍然是一个基于了解客户心理学通过营销策略，从而迎合消费者心理行动的过程。体验营销是在体验经济时期一个新的营销技术的思路。在新时期，它的核心是以服务为舞台，商品作为属性，创造难忘的活动，让消费者发生体验，体验营销主要集中在消费者新策略开发上。

3.1 注意消费者的体验

市场营销的基本问题是满足消费者需求。消费者个人经历不同，且从不同领域有不同的经历需要。理解消费者需求需要在相关行业的目标消费者中寻求。高层营销人员不仅要考虑产品，更重要的是同消费者一起对“社会文化消费潮流”讨论，考虑到产品内部值和消费文化。这一过程表示为消费，企业在满足消费者需求的同时，并寻求更多含义的产品销售。

3.2 外部经验应该采取内部营销创新为基础

为了执行营销，我们必须首先准备好所有企业内部的工作。只有通过这种方式我们才能对于外部消费者提供一个良好的经验。在这里，内部营销创新主要分为几个方面：

3.2.1 思想转变

体验营销与传统营销模式是完不同的。企业准备好实施体验营销必须意识到问题的本质和意义，经验营销从战略高度入手。但是目前，体验营销在我们的国家依旧处于初级阶段，由于许多条件的限制，还没有进入大的发展阶段。如果没有某些尝试和体验，体验营销的执行在当前形势下很难显示其优越性。因此，企业应该放弃短期投机意识和使用体验营销作为一个策略。使得它更大更好发挥优势，只要我们做了这个决定便要努力，否则我们可以简单地选择不开始。

3.2.2 组织平台

当一个公司配备了体验营销的战略思维，仍然必要为实现该战略提供一个良好的组织平台，实现体验营销。这就要求公司去做调整，对原始的组织结构和人员进行调整，以响应经济发行，这个过程也可以是“体验”的价值载体。产品营销公司一般会将根据职能部门，如品牌经理，开发人员，后勤人员组织一个平台。因此服务销公司一般会将根据与客户联系建立职能部门。例如，一个策划公司将有一个客户经理，规划、广告和培训部门。然而，企业展开形式体验营销必须比较灵活，针对具体问题灵活多变不可固守信条，观念僵化。许多企业在实施了一