房产销售说辞-偏远地段

偏远地段——远离闹市喧嚣，尽享静谧人生紧邻闹市——坐拥城市繁华

挨着臭水沟——水岸名邸，上风上水

挖个水池子——东方威尼斯，演绎浪漫风情挖个水沟——亲水豪宅

水能流动——叠水丽景

外立面贴砖——托斯卡纳风格

楼顶是圆的——巴洛克风格

楼间距小——邻里亲近，和谐温馨

能看见一丝海——无敌海景

边上有家银行——紧邻中央商务区

边上有个居委会——中心政务区核心地标

边上有家学校——浓厚人文学术氛围

边上有家诊所——拥抱健康，安享生活

边上有五星酒店——CBD核心区

边上有经济型酒店——这里充满朝气

有集中供暖——节能环保，领先时代

地板采暖——韩国领先技术

柱式散热器——北欧风情

没有采暖——自由式供暖系统，节约采暖成本有壁炉——欧陆风情

没有壁炉——可自设壁炉，空间布置灵活

没有电梯——洋房

有电梯——两梯两户（含楼梯）

门口有保安——管家式服务

门口没保安——和谐的邻里关系

挨着地铁线——一线生活

挨着地铁口——立体交通

公交车多——交通枢纽，坐拥城市繁华

没有公交——私属领地，坐拥升值空间

访客接待礼仪

1．微笑是世界的共通语言

笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。

访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”

2．笑容是可以训练的

只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。

人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。

3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐

要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。

4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离

要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。

温馨合宜的招呼语

1．使用顾客易懂的话语

一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。

2．简单明了的礼貌用语

简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。

3．生动得体的问候语

所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。

4．顺应顾客，与其进行适度的交谈

顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。

5．充满温馨关怀的说话方式

如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。

要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。

6．避免双关语、忌讳语、不当言词

表1－1 双关语、忌讳语、不当言词示例

1双关语、忌讳语、不当言词示例原因

2“这边有一老先生在吃，没多久了。”容易理解为“再吃没多

久就要翘辫子了”。

3喜欢讲一些带有颜色的话语。容易脱口而出造成双关，

给客户留下不良印象。

4当别人挂了电话时说“他挂了”。易让人理解成“他死了”

。不能胡乱省略话语，

否则易对别人造成伤害。

有不吉利之嫌。

5别人结婚时说到“死”；办完丧事要离开

的时候说“再见”。

6过节时面对长辈说话不注意。会影响长辈心情。

表1－1列举了一些常见的双关语、忌讳语及不当言词，它们都是一般人平时较为忌讳的话语，当你不小心触及这些话语，很有可能会令他人感觉不舒服，甚至对你产生厌恶感。对服务行业来说，了解哪些话语不能说非常重要，一旦因为一句话得罪了顾客，后果可能就会比较严重。

7．公关润滑剂——赞美用语

表1－2 最受人欢迎的赞美项目

最受人欢迎的赞美项目

年轻人男人女人

1性格努力过程外型

2能力工作成果能力

3努力实力先生、小孩

4仪容社会地位品味

5判断力事业保养

6工作气度事业成就

7诚意家庭感觉

8两性朋友信用智能

没有人不喜欢被赞美，这是人的一种天性。所以，赞美用语就成为公关工作最好的润滑剂。对服务行业来说，做好对顾客的赞美工作就显得非常重要。所以，要如表1－2所示，对不同对象从不同的方面去赞美才能取得良

好的效果。

对年轻人的赞美