2019中级社会工作师社会工作实务内部资料

内部资料,专家精讲《社会工作实务(中级)》方案设计题复习攻略一、方案设计题命题分析1、命题方式方案设计题的命题方式是：根据题目的要求，考生设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。

何谓“环节完整、严密、可行性强”，就考试而言，无非是框架结构完整，书写版面丰满。

2、命题趋势方案设计可能围绕三方面展开：针对个人或家庭的服务方案（即个案工作）、针对小部分人群的服务方案（即小组工作）、针对大部分人群的服务方案（即社区工作）。

3、答题技巧方案设计题的答题技巧是掌握答题架构，即根据个案的方案、小组的方案、社区的方案三大类型，分别设计好模版，将之套用在相应的材料中。

答题时分两块内容阐述，一是问题的陈述与分析，讨论该人群的问题与需要；二是具体的方案设计部分，这也是整个题目的答题重点。

对于个案的服务方案，可按照通过过程模式来阐述，即分为接案、预估、计划、介入、评估、结案六个部分阐述。

至于小组的服务方案，相对而言是三种类型中最具有难度的，可以围绕小组名称、小组性质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、小组执行、小组评估八个部分阐述，其中要特别注意小组纲要的逻辑性。

至于社区的服务方案，相对而言比较简单，可以围绕方案目标、方案实施策略、方案执行、方案评估四个部分阐述。

二、方案设计题范例（一）个案的服务方案老韩是刑满释放人员，现年40。

刚出狱不久，出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。

后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止。

他天天到居委会去吵，要求解决工作问题。

居委会工作人员将其转介给街道司法社工。

如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟定一份个案服务方案。

答题要点：1、问题的陈述与分析刑满释放人员虽然已不是罪犯，但也不同于社会中的正常人群，尤其是刚刚从监狱获释的人员。

本例中，案主老韩是位现年40的刑满释放人员，道路改建终止了其修车摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡，并直接导致其情绪变得偏激。

他遇到的问题包括：（1）缺乏社会适应能力，（2）可能收到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。

由此可见，老韩现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，这也是本案的关键所在。

当然，在个案过程中，社工也应尽可能照顾案主的情绪需要。

2、方案设计1具体各阶段的工作要点如下：（1）接案阶段：社工与老韩初次见面，主要目标是建立良好的专业关系，收集老韩的相关资料。

在这个过程中，社工应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧以及接纳、非评判等原则，与老韩建立起彼此信任的专业关系。

同时，会谈应选择一个安全、温馨、舒适的场所，帮助老韩在轻松的状态下，澄清事实，表明期待。

社工收集资料时，应注意多了解一下问题的成因、程度、频度等，以便于之后的预估工作。

（2）预估阶段：在现有资料下，进一步全面搜集资料，与老韩一起确定问题与需要。

本次资料收集可以从问题、人、环境三个纬度进行考虑，同时关注案主老韩的优势与长处。

根据现有的资料，可以初步判定老韩的问题主要在于失业和情绪两方面，并且从某种程度讲，情绪问题的根源也在于失业。

在完成资料的收集工作后，社工应辅助案主自决问题及需要，为之后的计划工作奠定基础。

（3）计划阶段：社工协助老韩设定个案服务的目标和计划。

个案服务的总目标是稳定案主老韩的情绪，并协助其处理生活困难，进而适应出狱后的社会生活。

具体目标：（1）协助老韩处理个人的非理性情绪；（2）协助老韩处理情绪压力；（3）协助老韩积极寻找工作，以便保障基本生活。

为了达成这个目标，社工首先应帮助案主舒缓情绪，建立起寻找工作的信心，之后再与案主协商找寻工作的具体方案。

情绪舒缓过程中，社工要注意相关技巧的运用，尤其是非理性情绪的处理技巧；制定计划过程中，内容的核心是协助老韩改变就业观念与拓宽就业渠道；伦理的核心是社工应摆正自己协助者的位置，以案主自决原则为纲，在最大程度上尊重案主的决定。

（4）介入阶段：主要是对计划方案的实施情况进行分析、总结与调整。

这里可以分为三个环节：其一，是对上次计划方案实施情况的分析，此时着力肯定老韩的努力与进步；其二，是总结上次计划方案中不甚周详的地方，此时着力寻求问题根源所在，与老韩共同寻求方法提高方案可行性，不归责案主；其三，是根据上面两个环节的结论，相应调整原计划方案，此时着力鼓励老韩再做尝试，并适时运用技巧提高案主抗挫能力。

（5）评估阶段：社工对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。

此处可以通过量表，也可以直接访谈老韩，对本次个案服务从成效、过程以及满意度三个层面进行评估。

本次服务中，还需提前告知老韩个案辅导即将结束，请他做好相应调适。

（6）结案阶段：社工与老韩一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。

这个过程中，社工可以主导老韩回顾个案历程，并适时给予老韩肯定和鼓励。

在老韩表现出离别依恋时，社工要恰当的处理离别情绪，增强其独立面对、解决问题的能力与信念。

（7）跟进服务：个案结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。

这个阶段既是出于对本次个案服务的负责，也为今后个案工作的发展积累了研究素材。

（二）小组的服务方案作为癌症中心的医务社工，你深深体会到作为病患照顾者的压力与痛苦。

最近，你发现医院白血病患儿很多，且他们的父母都深受孩子病痛的影响，医院希望社工部将他们联结起来，使之相互帮助、相互支持，共同面对遇到的困难境遇。

作为医院社工，请设计一份小组服务方案。

答题要点：（一）问题的陈述与分析1．白血病患儿的父母在面对身患重病的孩子时，共同遭遇的困境主要有：（1）缺乏相应的病理知识，对如何护理孩子方面感到力不从心；（2）承受极大的心理压力，担心孩子的病情；（3）承受极大的经济负担，有些无力承担巨额医药费用；（4）很多患儿的父母都缺乏有效的支持与互助体系。

2．基于以上几点，白血病患儿的父母在面对困难境遇时，可能存在以下几方面的共同需要：（1）增加对白血病的认识与相关知识，以便于更好地护理孩子；（2）寻求社会资源，缓解家庭经济压力，使孩子得到更长效的治疗；（3）舒缓情绪压力，建立起患儿父母间的支持与互助体系。

（二）方案设计为达成目标，社工将以小组工作的形式为白血病患儿的父母提供服务，具体小组工作方案如下：1．小组名称：感恩的心--告诉苍天我不认输2．小组性质：教育与成长小组3．小组成员：白血病患儿父母十名4．小组目标:（1）总目标：协助白血病患儿父母舒缓情绪压力，增强他们遭遇困境时的应对能力，建立起彼此间的互助与支持体系。

（2）具体目标：聘请专业人士讲解病理知识，增强患儿父母护理能力；举办义拍义卖，筹集爱心捐款，切实减轻患儿父母经济压力；通过小组形式帮助成员表达情感，释放压力，舒缓情绪，增强面对困境的勇气和能力，并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。

5．小组成员招募方式：在医院白血病病区范围张贴海报，以自愿和医院推荐结合的方式招募。

6．小组纲要计划设计节数/名称目标1.建立专业关系，成员相互认第一节缘来有你识； 2.了解小组目标，澄清成员对小组的期待；内容 1.暖身游戏：虎克船长 2.相互认识游戏：拷贝不走样； 3.社工介绍团体的目标，鼓励成员讨论，并听取意见；第3/6页3.订立小组规范，签订小组契约，建立初步的团体信任。

4.社工说明团体规范的意义，要求成员共同制定小组契约内容，签讨小组契约；5布置家庭作业。

1.帮助成员寻找共同点，加深认识；2.帮助成员表达自己的困惑和第二节负面情绪；有你有我3.帮助成员感受彼此支持的力量，初步建立成员间的支持体系。

1.加强成员对白血病病理知识的了解，减轻他们对疾病的惊恐和紧张；2.加强成员对白血病护理知识第三节的了解，增强他们护理患儿的能我要学习力；3.促使成员间彼此多交流、互动，进一步建立成员间的互助体系。

1.帮助成员表达自己的情绪，释放自己的压力，舒缓情绪2.帮助成员增强面对困境的勇第四节气和信念；我不认输 1.暖身游戏：暖风吹； 2.讨论分析家庭作业，引出活动； 3.鼓励成员表达各自情绪，寻找共鸣增进小组的凝聚力； 4.手拉手：分享自己的故事后，成员得到大家的一个鼓励和支持5．布置家庭作业。

1.暖身游戏：大力水手； 2.大学堂：专业人士讲解病理与护理知识；3.Q&A:成员讨论并与专业医生进行互动；4.Show Time:根据相关护理知识进行现场场景模拟； 5.布置家庭作业。

1.暖身游戏：唱《感恩的心》； 2.我想说：成员表达自己的情绪与压力；如何应对遇到的问题 3.技巧讲解：如何舒缓情绪缓解压力3.帮助成员建立起长效的支持、4.情景模拟：练习在不同情境中处理情绪问互助体系。

题4.布置家庭作业。

1.通过义拍义卖使成员感受到社会的温暖；第五节感恩心情 2.筹集义拍义卖款，减轻患儿家庭的经济压力；3.再寻求一些社会资源，增强成员对社会的认同感。

1.回顾小组历程，结束小组任第六节务；珍重再见2.进行小组评估，帮助成员巩固3.彼此给予温馨和鼓励的赠言； 2.分享成员在小组中的收获； 1.生活很精彩：展示成员的照片和各种自制的工艺品 2.爱在传递：在医院范围内举办小型义拍义卖活动； 3.为成员送上社会上的爱心捐款；4.布置家庭作业。

1.回顾小组历程；第4/6页成效； 4.互相交换小礼物；5.总结道别。

7．方案执行：（1）整合医院资源，与医院共同协调小组场地、时间、物资准备等事宜。

（2）提供具体服务，在本小组中，社工扮演使能者的角色，协助成员学习基本的技巧，并促进小组成员彼此分享经验。

（3）监督执行进度，每节小组前做好准备工作，并在一节结束后进行总结与反思，及时调整小组中不合宜的部分。

（4）处理困难，小组可能面临组员流失等现象，需要做好应对，并积极培养组员成为领袖。

8．方案评估：（1）小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；（2）小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估。

（3）社工的小组报告，以及社工的反思。

（三）社区的服务方案服刑人员子女可以说是社会弱势群体之一，由于家人所存在的违法犯罪行为，使得他们不得不承受来自家庭、学校、社区等方方面面的压力。

如果你所在的社区存在一部分的服刑人员子女，作为一名专业社会工作者，请根据服刑人员子女的需求，拟定一份社区服务方案。

答题要点：（一）问题的陈述与分析服刑人员子女因为家人服刑，成为了社会的弱势群体，他们面对的问题来自各个方面，包括：（1）缺乏家人的关爱。

家人，尤其是父母的服刑，会导致其子女面临缺乏父母管教，缺失家庭温暖的状况；（2）缺乏环境系统的帮助和支持。

包括在朋辈、学校、社区、社会等环境中遭到歧视或孤立；（3）心理问题的产生。

由于服刑人员子女这一身份的“不光彩”，这些孩子往往承受着来自各方面环境的压力与排挤，容易导致他们产生自卑、孤僻、敌对等心理，甚至出现行为上的偏差，成为问题少年。