2019中级社会工作师社会工作实务内部资料

内部资料,专家精讲《社会工作实务(中级)》

方案设计题复习攻略

一、方案设计题命题分析

1、命题方式

方案设计题的命题方式是：根据题目的要求，考生设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。何谓“环节完整、严密、可行性强”，就考试而言，无非是框架结构完整，书写版面丰满。

2、命题趋势

方案设计可能围绕三方面展开：针对个人或家庭的服务方案（即个案工作）、针对小部分人群的服务方案（即小组工作）、针对大部分人群的服务方案（即社区工作）。

3、答题技巧

方案设计题的答题技巧是掌握答题架构，即根据个案的方案、小组的方案、社区的方案三大类型，分别设计好模版，将之套用在相应的材料中。答题时分两块内容阐述，一是问题的陈述与分析，讨论该人群的问题与需要；二是具体的方案设计部分，这也是整个题目的答题重点。对于个案的服务方案，可按照通过过程模式来阐述，即分为接案、预估、计划、介入、评估、结案六个部分阐述。至于小组的服务方案，相对而言是三种类型中最具有难度的，可以围绕小组名称、小组性质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、小组执行、小组评估八个部分阐述，其中要特别注意小组纲要的逻辑性。至于社区的服务方案，相对而言比较简单，可以围绕方案目标、方案实施策略、方案执行、方案评估四个部分阐述。

二、方案设计题范例

（一）个案的服务方案

老韩是刑满释放人员，现年40。刚出狱不久，出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止。他天天到居委会去吵，要求解决工作问题。居委会工作人员将其转介给街道司法社工。如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟定一份个案服务方案。

答题要点：

1、问题的陈述与分析

刑满释放人员虽然已不是罪犯，但也不同于社会中的正常人群，尤其是刚刚从监狱获释的人员。本例中，案主老韩是位现年40的刑满释放人员，道路改建终止了其修车摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡，并直接导致其情绪变得偏激。他遇到的问题包括：（1）缺乏社会适应能力，（2）可能收到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。

由此可见，老韩现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，这也是本案的关键所在。当然，在个案过程中，社工也应尽可能照顾案主的情绪需要。

2、方案设计

1具体各阶段的工作要点如下：

（1）接案阶段：社工与老韩初次见面，主要目标是建立良好的专业关系，收集老韩的相关资料。在这个过程中，社工应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧以及接纳、非评判等原则，与老韩建立起彼此信任的专

业关系。同时，会谈应选择一个安全、温馨、舒适的场所，帮助老韩在轻松的状态下，澄清事实，表明期待。社工收集资料时，应注意多了解一下问题的成因、程度、频度等，以便于之后的预估工作。

（2）预估阶段：在现有资料下，进一步全面搜集资料，与老韩一起确定问题与需要。本次资料收集可以从问题、人、环境三个纬度进行考虑，同时关注案主老韩的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定老韩的问题主要在于失业和情绪两方面，并且从某种程度讲，情绪问题的根源也在于失业。在完成资料的收集工作后，社工应辅助案主自决问题及需要，为之后的计划工作奠定基础。

（3）计划阶段：社工协助老韩设定个案服务的目标和计划。个案服务的总目标是稳定案主老韩的情绪，并协助其处理生活困难，进而适应出狱后的社会生活。具体目标：（1）协助老韩处理个人的非理性情绪；（2）协助老韩处理情绪压力；（3）协助老韩积极寻找工作，以便保障基本生活。为了达成这个目标，社工首先应帮助案主舒缓情绪，建立起寻找工作的信心，之后再与案主协商找寻工作的具体方案。情绪舒缓过程中，社工要注意相关技巧的运用，尤其是非理性情绪的处理技巧；制定计划过程中，内容的核心是协助老韩改变就业观念与拓宽就业渠道；伦理的核心是社工应摆正自己协助者的位置，以案主自决原则为纲，在最大程度上尊重案主的决定。

（4）介入阶段：主要是对计划方案的实施情况进行分析、总结与调整。这里可以分为三个环节：其一，是对上次计划方案实施情况的分析，此时着力肯定老韩的努力与进步；其二，是总结上次计划方案中不甚周详的地方，

此时着力寻求问题根源所在，与老韩共同寻求方法提高方案可行性，不归责案主；其三，是根据上面两个环节的结论，相应调整原计划方案，此时着力鼓励老韩再做尝试，并适时运用技巧提高案主抗挫能力。

（5）评估阶段：社工对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处可以通过量表，也可以直接访谈老韩，对本次个案服务从成效、过程以及满意度三个层面进行评估。本次服务中，还需提前告知老韩个案辅导即将结束，请他做好相应调适。

（6）结案阶段：社工与老韩一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。这个过程中，社工可以主导老韩回顾个案历程，并适时给予老韩肯定和鼓励。在老韩表现出离别依恋时，社工要恰当的处理离别情绪，增强其独立面对、解决问题的能力与信念。

（7）跟进服务：个案结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。这个阶段既是出于对本次个案服务的负责，也为今后个案工作的发展积累了研究素材。

（二）小组的服务方案

作为癌症中心的医务社工，你深深体会到作为病患照顾者的压力与痛苦。最近，你发现

医院白血病患儿很多，且他们的父母都深受孩子病痛的影响，医院希望社工部将他们联结起来，使之相互帮助、相互支持，共同面对遇到的困难境遇。作为医院社工，请设计一份小组服务方案。

答题要点：

（一）问题的陈述与分析

1．白血病患儿的父母在面对身患重病的孩子时，共同遭遇的困境主要有：（1）缺乏相应的病理知识，对如何护理孩子方面感到力不从心；

（2）承受极大的心理压力，担心孩子的病情；

（3）承受极大的经济负担，有些无力承担巨额医药费用；

（4）很多患儿的父母都缺乏有效的支持与互助体系。

2．基于以上几点，白血病患儿的父母在面对困难境遇时，可能存在以下几方面的共同需要：

（1）增加对白血病的认识与相关知识，以便于更好地护理孩子；

（2）寻求社会资源，缓解家庭经济压力，使孩子得到更长效的治疗；（3）舒缓情绪压力，建立起患儿父母间的支持与互助体系。

（二）方案设计

为达成目标，社工将以小组工作的形式为白血病患儿的父母提供服务，具体小组工作方案如下：

1．小组名称：感恩的心--告诉苍天我不认输

2．小组性质：教育与成长小组

3．小组成员：白血病患儿父母十名

4．小组目标:

（1）总目标：协助白血病患儿父母舒缓情绪压力，增强他们遭遇困境时的应对能力，建立起彼此间的互助与支持体系。

（2）具体目标：聘请专业人士讲解病理知识，增强患儿父母护理能力；举办义拍义卖，筹集爱心捐款，切实减轻患儿父母经济压力；通过小组形式帮助成员表达情感，释放压力，舒缓情绪，增强面对困境的勇气和能力，