商业银行客户资源管理存在的问题及对策【开题报告】
商业银行客户关系管理存在的问题与改善路径
商业银行客户关系管理存在的问题与改善路径引言在当今竞争激烈的金融市场中，商业银行的客户关系管理（CRM）对于吸引和保留客户具有重要意义。
良好的客户关系管理可以提高客户满意度，促进业务增长，并增强银行的市场竞争力。
然而，许多商业银行在实施客户关系管理过程中存在一些问题。
本文旨在分析这些问题，并提出相应的改善路径。
存在的问题1. 缺乏全面的客户视图许多商业银行在客户关系管理中缺乏全面的客户视图。
由于各部门之间的信息孤岛，银行无法全面了解客户的需求和行为。
这导致银行无法提供个性化的服务和产品，从而降低了客户满意度。
2. 数据质量和准确性问题商业银行在客户关系管理过程中存在数据质量和准确性问题。
由于数据来源多样化，数据的一致性和准确性难以保证。
这导致银行无法准确分析客户需求，进一步影响了客户满意度和业务决策。
3. 缺乏客户参与和互动许多商业银行在客户关系管理中缺乏有效的客户参与和互动。
银行与客户的沟通渠道不畅通，导致客户需求无法及时反馈给银行。
这限制了银行提供个性化服务和产品的能力，降低了客户满意度。
4. 缺乏协同合作和共享商业银行在客户关系管理中缺乏跨部门协同合作和信息共享。
各部门之间的利益冲突和信息孤岛导致资源无法有效整合，进一步影响了客户满意度和业务效率。
改善路径1. 建立全面的客户视图商业银行应建立全面的客户视图，以更好地了解客户需求和行为。
这可以通过整合不同部门的数据资源，采用先进的数据分析技术来实现。
通过全面了解客户，银行可以提供更加个性化的服务和产品，提高客户满意度。
2. 提高数据质量和准确性商业银行应加强数据管理和质量控制，确保数据的准确性和一致性。
这可以通过建立统一的数据标准、定期进行数据清洗和验证来实现。
通过提高数据质量，银行可以更准确地分析客户需求，优化业务决策。
3. 增强客户参与和互动商业银行应加强与客户的互动和沟通，建立有效的客户参与机制。
这可以通过提供多元化的服务渠道、定期收集客户反馈来实现。
我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策
我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策陈智群【摘要】在银行业迅猛发展的今天，加强客户关系管理对提升我国商业银行竞争力至关重要。
但我国商业银行在客户关系管理方面还存在不少问题。
因此在借鉴发达国家商业银行客户关系管理经验的基础上，提出我国商业银行应加强员工培训、构建统一的客户信息平台，为客户提供个性化的金融产品，加强客户经理队伍建设等策略，从而进一步完善我国商业银行的客户关系管理。
%Nowadays, with the rapid development of banking industry, improving customer relationship management is of vital importance. However, there exist many problems in the customer relationship management of Chinese commercial banks. Thus, based on the experience of customer relationship management in advanced countries, the strategies that Chinese commercial bank should improve staff training, establish unified customer information platform, provide customers with personalized financial products and reinforce the construction of customer manger team have been raised to further improve the customer relationship management of Chinese commercial banks.【期刊名称】《漳州职业技术学院学报》【年(卷),期】2013(000)003【总页数】6页(P60-65)【关键词】客户关系管理;商业银行;策略【作者】陈智群【作者单位】漳州职业技术学院经济管理系，福建漳州363000【正文语种】中文【中图分类】F830.33随着金融市场开放程度的不断提高，外资银行的不断抢滩登陆，使得我国商业银行间的竞争日益激烈。
商业银行服务方面存在的问题
商业银行服务方面存在的问题【标题】商业银行服务方面存在的问题及解决方案【引言】中国是世界上银行数量最多的国家之一，商业银行在国民经济发展中扮演着重要角色。
然而，对于银行服务的质量，很多人仍然存在不满和诸多问题。
本文将全面评估商业银行在服务方面存在的问题，并提出一些解决方案，以改善客户体验和提高服务水平。
【正文】1. 长时间排队等待在现实生活中，我们常常遇到的一个问题是在银行排队等待的时间过长。
客户需要耐心等待，有时候甚至需要花费几个小时才能完成一笔简单的业务。
这不仅浪费了客户的宝贵时间，也降低了银行的效率。
2. 服务态度差在与商业银行的沟通中，有时客户会遇到服务态度不佳的情况。
有些银行工作人员可能对客户的问题缺乏耐心和热情，这给用户带来了很大的不便和困扰。
一些客户甚至遭遇到了服务态度差、态度恶劣的情况，这更是严重损害了用户的利益。
3. 过于繁琐的流程办理一些简单的银行业务，却需要填写很多繁琐的表格和文件，让客户感到很痛苦。
有时候一个简单的业务需要花费很长时间来完成，这种过于繁琐的流程不仅浪费了客户的时间，也给用户的体验带来了很大的负面影响。
4. 缺乏个性化服务商业银行缺乏对客户个性化需求的充分理解和关注。
大部分银行提供的产品和服务都是统一的，难以满足每个客户的不同需求。
客户对于更加个性化的服务和定制化产品有着不同的期望，商业银行需要关注客户的个体差异，并提供相应的解决方案。
【解决方案】1. 引入自助服务设备商业银行可以引入更多的自助服务设备，如自助取款机、自助查询终端等，以减少客户排队等待的时间。
自助服务设备的普及可以提高银行的效率，并为客户提供更加便捷的服务方式。
2. 投资人力资源加强对银行工作人员的培训，提高他们的服务意识和技能水平。
银行应鼓励员工注重服务态度，提供良好的服务体验。
银行还可以增加柜台窗口或开设分时段服务，以减少客户排队时间。
3. 简化流程商业银行可以对一些流程进行优化和精简，减少客户填写表格的数量和时间。
我国商业银行客户关系管理的问题及对策
一、我国银行业客户关系管理的现状客户关系管理指利用与客户交易的信息，区分并选择客户，并通过为客户提供更满意的服务使客户给企业带来的终身价值最大化。
客户关系管理体现了“以客户为中心”的经营理念。
面临加入W T O后银行业的激烈竞争，客户关系管理也成为中国银行业面临的一个重要课题。
这主要表现为：①面临外资银行的全面竞争。
根据W T0有关规定，外资银行在2005年后可从事零售银行业务、外资银行享有在中国境内各地区开展业务的权利，地域限制和客户限制将在2-5年前取消。
随着外资银行允许开展业务的全面展开，中国银行业面临更为激烈的竞争。
②国内银行的原有优势逐渐淡化。
外资银行的优势主要体现在资金实力雄厚、国际业务经验丰富、金融创新优势、多年的客户关系管理经验。
国内银行营业网点多，具有规模优势。
然而随着网上银行的快速发展和银行业务电子化的进程使得营业网点的优势逐渐淡化，强化“以客户为中心”的服务理念是获得客户资源的关键。
③加深与既有客户关系的重要性凸显。
激烈的竞争环境下，争夺竞争对手的客户资源成本的成本很大，吸引一个新客户的成本可能是保持一个现有客户满意度成本的5倍。
在这种情况下，加深与既有客户的关系，从已有客户身上发掘新的商机就越显重要。
银行需要通过客户关系管理，避免客户资源的流失，加强客户忠诚度。
二、银行客户关系管理存在的问题国内很多商业银行还未能按照“以客户为中心”的理念来重构内部机构、重组业务流程，而是依靠各种关系来发展业务。
大多数国内商业银行未能找到能给自己带来最大利润的核心客户，未能对不同客户群体实行差别化服务，从而不能使时间和资金得到合理配置。
大型客户关系管理数据分析系统的实施欠缺。
全面的客户关系管理需要C R M数据库系统的支持，一个完备的客户关系管理数据库系统应包括客户查询、业务受理、客户分类、客户综合评价、客户保持、客户风险分析等功能。
目前很多银行的客户关系管理只是体现在网上银行或电话银行等分割的服务项目，而缺少大型的专业客户关系管理系统对银行业务进行整合。
我国商业银行网上银行业务存在的问题及对策研究【开题报告】
开题报告我国商业银行网上银行业务存在的问题及对策研究一、立论依据1.研究意义、预期目标研究意义：21世纪，我们已经进入了信息时代，计算机技术、网络技术在加速发展，越来越多的人在使用Internet，并且人们的电子化金融服务需求日益增加，这使得网上银行业务发展成为必然趋势。
但与国外相比，还是存在着一定的不足，就所处阶段来看，我国总体上仍处于初级阶段。
为了提升本国在网上银行业务上的竞争力、加快发展速度和最大限度的缩小与发达国家商业银行的差距，我们要更加明确我国网上银行业务的存在的问题，以及相应的发展策略。
预期目标：本研究首先应了解网上银行业务的概念、种类及兴起的成因，并掌握国外网上银行的发展现状及经验与教训。
其次对国内网上银行业务的发展环境和发展现状进行了分析。
最后根据我国网上银行业务存在的问题，提出了一系列的策略，希望能促进我国商业银行网上银行业务发展，进而增强我国网上银行业务的市场竞争力。
2.国内外研究现状(1)国外研究状况美国经济学家H.R.Varian(1996)是较早对网络外部性做出较为严格的经济学分析的学者之一。
他指出网络的外部性表现在某个消费者消费的网络产品效用，依赖于消费该网络商品的其他消费者数量。
作为与网络有着密切联系的网上银行同样也存在着“外部效应”。
简单地说，网上银行外部性表现在某个客户消费网上银行提供的虚拟金融服务产品的效用，依赖于消费该虚拟服务产品的其他客户的数量。
同时，网上银行客户对网上银行金融服务的需求与客户对电子金融工具的需求构成互补性。
信息时代的网络价值遵循梅特卡夫法则(Metcalfe’s Law)——网络的价值与网络节点数的平方成正比，网络带来的效益将随着用户的增加呈指数形式增长。
在网络规模呈几何级数增大的今天，Internet固有的内在扩张性为网上银行客户数不断增大奠定了物质基础。
同时，银行业天然存在的进入壁垒和长期以来形成的比较优势使得网上银行业具有一定的自然垄断特性。
商业银行客户关系管理应用研究的开题报告
商业银行客户关系管理应用研究的开题报告
一、选题的背景和意义
随着经济全球化的加速和金融市场的竞争日益激烈，商业银行作为金融服务的主要渠道之一，在客户服务水平和竞争优势方面的重要性日益突出。
有效的客户关系管
理有助于商业银行更好地掌握客户需求、提高服务水平、增强客户黏性和竞争力。
因此，商业银行客户关系管理应用研究非常有意义。
二、研究内容和研究方法
研究内容主要包括商业银行客户关系管理应用的现状和问题、客户关系管理应用的理论基础和实践经验、商业银行客户关系管理应用的优化策略和案例分析等方面。
研究方法主要采用文献综述法、案例分析法和实证研究法等。
首先通过文献综述法研究国内外商业银行客户关系管理的理论、方法、实践经验等方面的研究成果，分
析其现状和存在的问题；然后通过实证研究法，进行调研和问卷调查，了解客户对银
行服务的需求、满意度和忠诚度等方面的情况，分析商业银行客户关系管理的实际应
用情况；最后采用案例分析法，对商业银行客户关系管理的优化策略进行案例分析和
评估。
三、预期研究结果和意义
预期研究结果主要包括：（1）全面了解商业银行客户关系管理应用的现状和存
在的问题，为改进和优化商业银行客户关系管理提供基础数据和参考；（2）探讨客户关系管理应用的理论基础和实践经验，为商业银行客户关系管理应用提供思路和灵感；（3）提出商业银行客户关系管理应用的优化策略和措施，为商业银行提高客户服务和经营效益提供帮助和指导。
研究结果对商业银行改进和优化客户关系管理、提高客户服务水平和竞争力具有重要的理论和实践意义。
我国商业银行客户关系管理应用研究的开题报告
我国商业银行客户关系管理应用研究的开题报告一、研究背景随着我国经济的不断发展和市场环境的日益复杂，商业银行的竞争压力也越来越大。
在这种情况下，为了保持自身在市场中的竞争力，商业银行需要更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）作为一种有效的管理模式，已经在国际上被广泛应用，具有重要的意义。
因此，本研究旨在探讨我国商业银行客户关系管理应用的现状，分析其存在的问题，并提出有效的解决方案，为商业银行提供指导和建议。
二、研究内容及方法本研究主要内容包括以下三个方面：1. 现状分析。
通过文献资料的查阅以及实地调研，深入了解我国商业银行客户关系管理应用的现状，包括客户数据管理、客户需求分析、客户服务、客户关怀等方面。
2. 问题分析。
在现状分析的基础上，分析商业银行客户关系管理应用存在的问题，包括信息难以整合、客户需求难以满足、客户流失率高等方面。
3. 解决方案。
针对存在的问题，提出有效的解决方案，包括采用先进的客户数据管理系统、建立客户需求分析模型、提供个性化的服务、加强客户关怀等方面。
本研究采用文献资料法和实地调研法相结合的方法，旨在全面深入地探讨我国商业银行客户关系管理应用的问题并提出有效的解决方案。
三、预期成果通过本研究，预期能够取得以下成果：1. 深入了解我国商业银行客户关系管理应用的现状和存在的问题，为商业银行提供指导和建议。
2. 提出一系列有效的解决方案，为商业银行提供参考和借鉴。
3. 为我国商业银行提高客户满意度，提升市场竞争力提供支持。
四、研究进度本研究已完成文献资料的查阅，初步确定研究方向和内容。
接下来，将进行实地调研，并开始撰写论文。
预计在一个月内完成初稿，并进行修订、修改，最终在一个半月的时间内完成论文的撰写和定稿。
五、参考文献1. 客户关系管理在商业银行中的应用研究[J]. 银行与电子金融, 2018(1): 28-29.2. 客户关系管理在商业银行中的应用分析[J]. 商业研究, 2017(8): 70-71.3. 论商业银行客户关系管理的发展趋势[J]. 金融研究, 2016(2): 82-84.4. 基于 CRM 模式下商业银行客户服务提质研究[J]. 金融研究, 2016(1): 60-61.5. CRM 在商业银行客户关系管理中的应用分析与展望[J]. 中华商贸, 2015(3): 98-99.。
商业银行人力资源管理中存在的问题及对策研究
商业银行人力资源管理中存在的问题及对策研究商业银行作为金融行业中的重要组成部分，人力资源管理问题一直备受关注。
在金融行业竞争愈发激烈的今天，商业银行急需解决人力资源管理中存在的问题，提高员工的工作积极性和工作效率，从而为银行的可持续发展打下坚实的基础。
1. 人才流失问题人才流失一直是商业银行人力资源管理的头号难题。
由于金融行业的高压和竞争激烈，加之银行的工作环境相对较为单一，导致员工流失率偏高。
这不仅增加了银行的人力资源成本，也对银行的业务经营和管理造成了不小的困难。
对策：商业银行需要加大对员工的职业发展规划和培训机会，让员工感受到在银行工作有较大的发展空间。
合理设置薪酬福利政策和晋升机制，吸引和留住优秀人才。
通过改善员工工作环境和提供更多的员工关怀，增强员工对银行的归属感。
2. 绩效考核不公平商业银行的绩效考核往往由于评分标准不明确、流程不透明等原因，导致员工对绩效考核的公平性产生怀疑，进而降低员工的工作积极性和工作效率。
对策：银行可以通过建立绩效考核的标准和流程，使其更加透明和公正。
银行可以采用多元化的绩效考核方式，如360度评价、KPI考核等，增加绩效考核的客观性和公平性。
3. 岗位分工不清晰在商业银行中，由于岗位分工不清晰，导致员工职责重叠和工作效率低下，影响了银行的内部管理和运营效率。
对策：商业银行可以通过重新规划组织结构和优化流程，明确员工的岗位职责和工作内容，减少冗余工作，提高工作效率。
银行也可以通过员工的多岗位培训和交叉培训，促进员工技能的提升和岗位分工的合理化。
4. 员工激励机制不健全商业银行的员工激励机制一直备受诟病。
由于激励政策不够完善，员工的工作积极性和创造力受到一定的抑制，从而影响了银行的创新和发展。
对策：商业银行可以通过建立多元化的员工激励体系，包括薪酬激励、职业发展机会、员工关怀等方面，激励员工提高工作质量和工作效率。
银行也可以通过设立员工奖励机制，鼓励员工提出创新性的工作观点和建议，提高员工的工作积极性和创造力。
我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策研究
我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策研究摘要：面对激烈的竞争形势，客户成为各银行争夺的对象，进行客户关系管理是银行业发展的一项重要战略。
本文从我国商业银行进行客户关系管理的必要性出发，分析了我国商业银行实施客户关系管理的现状以及存在的问题，并针对存在的问题提出可行性的对策，以促进商业银行客户关系管理良好发展。
关键词：客户关系管理；商业银行；对策客户关系管理是指在银行的经营过程中，通过人员操作和技术的整合把涉及客户的各项业务和各种服务渠道分类整理，形成较完备的客户信息来区分并选择目标客户，并通过给客户提供更满意的服务使客户给银行带来终身价值的最大化。
金融全球化趋势以及国内金融业的发展日益成熟，银行业间的竞争更加激烈，通过加强银行客户关系管理，提升我国商业银行的竞争力至关重要。
一、实施银行客户关系管理的必要性首先，我国商业银行面临外资银行的全面竞争。
外资银行的主要优势是资金力量雄厚，金融创新产品丰富，多年的客户管理经验使其拥有更加成熟客户信息挖掘和处理的技术，必然会运用类似于价格杠杆等措施来争夺优质客户。
并且，根据WTO规定，外资银行现在可以从事零售业务，其有在中国境内各地区开展业务的权利，同时网上银行的快速发展和银行业电子化进程的加速，使国内银行营业网点多这一传统优势逐渐淡化，因此，强调“以客户资源为中心”的这一服务理念来赢得客户成为我国商业银行提升竞争力的砝码。
其次，我国商业银行进行战略性发展的需要。
成功的银行必须清楚地知道自己是属于哪种类型的银行，能提供什么样的产品或服务，以及想吸引和服务于哪一类客户群。
向所有客户提供所有类型服务的经营模式已经失去价值。
并且随着我国金融供求格局的变化，买方市场的特征已初步形成。
了解客户需求是为客户提供优质服务的前提。
因此，银行应该加强客户关系管理，根据已有客户信息，区分并选择目标客户，合理调整产品设计方案和市场营销方案为不同客户提供不同产品，形成以“客户定产品”的模式。
商业银行服务管理存在的问题以及对策
此导致 很多银行 的服务 管理水平不 高 ， 尤 其是对于 内部服务管 理 方 面还存在 比较 大的缺陷。 （ 五） 银行 员工的素质 水平不 高。银行 服务 的主体是人 ， 接 受 服务 的主体也是人 ， 人力资源成为 当前 十分重要 的一种资 源力量 ， 在 当前很 多商业 银行 中 ， 员工 的综合能力素养不高 ， 对服务管理水 平 的提升也有很 大的影响 。在 实际 的工作 中， 银行 的工作 人员尤 其是一线员 工 ， 出现 的服务 问题 比较多 ， 比如对于一些新型 的业务 产 品不够熟悉 ， 处理业务 的能力和效率 比较低 ； 与不同类型 的客户 打交道 时技 巧不 够 ， 不能有效地应对顾客 的要求 ； 对于工作 中的各 种 突发 状况 的处 理不到位 等 ， 都 是银行工作 人员 的综合 能力素养 不高 的表现 ， 对银行服务水平 的提升有很大 的影 响。 （ 六） 硬件建设 与软件 支撑 不 匹配 。近 年来 ， 随着金融 行业 的 不断发展 ， 商业银行 的各种硬件配套设施得到 了很大 的改 善 ， 对商 业银行 的各种业 务开展有 很大 的促进 作用 ， 但 是与硬件设 施相配 套 的各 种软件支 撑的 配套 以及革新不 够及时 ， 比如 网点 的服务管 理不够精细 ， 管理受到多 重指挥 ， 人员 配置 比例 不协调 、 机具 整合 力度不够等 ， 都会导致商业银行 的服务管理水平受到很大影 响 ， 比 如操作环节 比较 多、 重复办理 的频率较高等 问题 ， 员工 的业 务技能 与服务质量 和客户 的个性化要求相 比还存在 较大的差距 。 二、 商业银行加强服务管理水平提升 的必要性 加强服务管理 ， 对于商业银 行 的发 展而言 具有 十分 重要 的意 义， 也 是银行未来发展过程 中的一条必经之路 ， 其 必要 性主要表现
当前商业银行管理中存在的问题分析及对策建议,调研报告【精品范文】
当前商业银行管理中存在的问题分析及对策建议,调研报告一、人本管理欠佳，激励措施亟待全面恢复和加强众所周知生产力包含人、产品、工具三个要素，而人是决定性的因素。
以往计划经济时代，各行各业在工作和生产中采用的多种激励措施一度发挥了极大的激励作用。
对涌现出的“双先”、“劳模”，不仅给与广播表扬、佩戴红花、上光荣榜、颁发奖状等形式上的肯定和鼓励，而且在人事档案、工资待遇、提拔任用等方面给与了切实的物质奖励。
从而，使每一位干部员工视荣誉为生命，奋力工作，积极争取；使一个系统、一个单位及其一个部门的“比、学、赶、帮”蔚然成风，一个个“双先”、“劳模”层出不穷，不断涌现，并由此克服了种种难关，使得各项艰巨任务圆满、超额完成，极大地推动和促进了各项工作的顺利开展。
但随着市场经济的不断发展，不少单位只顾抓业务，而放松或丢弃了在人本管理中具有巨大积极作用的激励措施。
不少单位或部门一味强调绩效考核、经济奖罚及其“末位淘汰”，长期不进行综合评比、不评先、不表彰。
比如某商业银行省、市分行会计部门，近三年来对各二级分行、县级支行及其营业网点按照文件评比、推荐的会计、财会监管工作等“先进”，虽然有时还进行了反复的确认，但最终是成大海，杳无音信，不仅没有下文确认、会议表彰，更没有颁发证书和奖金（品）。
个别行有时评了也只是单方面的业务先进,不开表彰大会、不颁发奖状、奖（金）品，只是兑现一下绩效工资或下个表彰文件了事。
选出的“先进”业绩不入人事档案，不与提拔任用挂钩，更有甚者不什么样的“先进”照常下岗、照样被“淘汰等等。
凡此种种极大地打击和伤害了广大干部员工干事创业、争先恐后的工作热情与积极性，使广大员工人人自危，干一天算一天，时刻准备着、盼望着内退或买断。
从而，严重地影响和制约了全行的规范操作、安全营运及其有效发展。
因此，各行各级管理部门必须对此给与应有的关注和重视，必须尽快恢复和利用相应的激励措施，加强人本管理：首先，各级行管理部门在进行相关业务评比的同时，要定期不定期地积极开展各类切切实实的综合评先工作，评出的先进不仅是阶段性、单项任务完成好，而且在政治、思想、品德及其工作能力等方面要有先进性体现。
商业银行客户资源管理存在的问题及对策【文献综述】
文献综述商业银行客户资源管理存在的问题及对策客户资源管理的思想萌芽源于1984年，20世纪90年代中期，Gartner Group 正式提出了客户关系管理的概念。
这一新兴研究领域的不断发展，引起了人们广泛关注，出现了越来越多的专门的研究机构，相关的学术著作也呈现爆炸式的增长，国外出现了许多关于实施客户管理的研究著作。
1国外理论研究当今国外学术界对客户资源管理存在着很多定义，总的来说有下面几种观点：1.1 商业策略理论Gartner Group站在企业管理的视角，认为它是一种提高获利能力，技能获取利益又能使客户满意的商业策略。
Swift认为：消费者的满意程度甚至超过了消费的期望，从而使其转化为忠实的客户，并将企业客户视作最重要的资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足其个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户的终生价值和企业利润增长的实现。
罗杰·卡特怀特的（2008）指出：使顾客满意已不再是最终目标，只有让顾客感到愉悦才能带来回头客的生意，而这才是最重要的。
1.2 商业运作模式弗列德·威尔斯马（2004）通过对国际上大量享有盛名企业的调查和研究，阐述了被大量运用并被证明是有效的新型商业运作模式—客户联盟，也对客户关系管理和客户联盟概念及其关系做了深入阐述。
马丁·特鲁特（2006）论述了品牌建设中的客户资源管理原理，要想品牌获得成功，必须彻底转向以客户为中心，建立以客户为中心的公司，将精力放在客户身上。
1.3 从营销学理论角度出发的研究将客户资源管理看做是对涉及销售、市场和服务的策略和应用系统的整合，强调整个企业的协调一致。
Stanley A. Brown（2006）对客户获得、客户关怀、客户忠诚等战略问题、网络、工作流管理、数据仓库以及数据挖掘等技术问题进行了论述；Jill Dych(2007)介绍了涉及客户管理各个层面。
并且对其定义以及组成部分进行了介绍；对电子商务和营销中的客户管理以及与客户服务方面的内容作了论述。
我国商业银行客户关系管理及其实施的研究的开题报告
我国商业银行客户关系管理及其实施的研究的开题报告一、研究背景与意义近年来，我国商业银行的竞争日趋激烈，客户关系管理正成为商业银行提高竞争力的一个重要手段。
客户关系管理不仅包括客户的获取、发展和维护等方面，还包括对客户需求的了解、预测和满足等。
因此，商业银行必须通过优化客户关系管理来提高客户满意度、客户忠诚度以及客户利润贡献率，以保持竞争优势。
在实施客户关系管理过程中，商业银行需要通过建立客户数据库、开展客户分类分析、实施客户价值策略、实现个性化服务等多种措施来提高客户关系管理的效果。
因此，对于我国商业银行客户关系管理及其实施的研究至关重要。
二、研究现状及存在的问题目前，国内外对商业银行客户关系管理的研究已经取得了很大的进展。
例如，美国的凯斯顿公司和麦肯锡公司等专业咨询机构提供了丰富的研究报告和咨询服务；国内的研究机构也开展了很多相关的研究。
然而，在我国商业银行客户关系管理的实践过程中，还存在一些问题，如：1.商业银行普遍存在着对客户群体、客户需求的认知不够充分、不够精准，导致客户关系管理不够精细化、个性化；2.对客户价值的评价标准不统一，商业银行难以建立客户价值体系，制定针对性的客户管理策略；3.商业银行的客户管理过程存在着信息孤岛、流程不畅等问题，导致客户关系管理效果不尽如人意。
三、论文研究内容本文将重点研究我国商业银行客户关系管理及其实施策略。
具体内容包括：1.分析我国商业银行客户关系管理的现状和存在的问题，探索客户关系管理的实施路径；2.研究商业银行如何建立客户数据库，并利用数据挖掘技术分析客户需求，实现对客户的“精准营销”；3.分析客户价值的构成及其评价标准，为商业银行制定客户管理策略提供依据；4.探讨商业银行如何实现客户关系管理的个性化服务，提高客户满意度和忠诚度；5.研究商业银行如何实现客户管理的信息共享和流程畅通。
四、研究方法本文将采用文献研究、案例分析、问卷调查等方法进行研究。
具体包括：1.通过文献研究来了解商业银行客户关系管理的现状及存在问题；2.通过案例分析，探讨商业银行如何实施客户关系管理的最佳实践；3.通过问卷调查来了解商业银行客户对于客户关系管理的需求和满意度。
商业银行客户关系管理的模式研究的开题报告
商业银行客户关系管理的模式研究的开题报告
一、研究背景
近年来，我国银行业市场竞争越来越激烈，如何进行客户关系管理已成为银行业务管理的重要问题之一。
在现今的市场中，一个客户关系管理的好的银行不仅可以提高客户满意度，还能优化资源利用效率，深度挖掘客户需求的潜在价值，增加银行业务的营收。
如何采取更加精准、高效的方法来管理客户关系，成为目前银行业研究的热点问题之一。
二、研究内容
该研究将从如下几个方面进行探究：
1.商业银行客户关系管理的基本概念。
明确什么是商业银行客户关系管理，以及其应用的重要性。
2.商业银行客户关系管理的现状分析。
对当前我国商业银行客户关系管理的现状进行分析研究，分析其优势和不足之处。
3.商业银行客户关系管理的模式探究。
通过实地调研、资料分析等方式，总结目前商业银行客户关系管理实践的几种主要方法并展开分析，以及如何选择最符合自身需要的方法。
4. 改进措施建议。
根据分析结果，提出对银行客户关系管理的改进措施。
三、研究意义
商业银行客户关系管理的模式研究，对于帮助银行行业深入理解客户需求具有积极的作用，对于提高银行业务经营管理水平有重要的作用。
本研究的结果可以使银行客户关系管理的工作更加系统、科学和高效，提升客户满意度，同时也可以优化银行资源利用效率，加强银行市场竞争力，为银行业的可持续发展提供有力支持。
银行存在的问题及对策分析
银行存在的问题及对策分析一、引言随着社会经济发展，银行业作为金融体系的核心部门，在国家经济建设中扮演着至关重要的角色。
然而，银行在其运营过程中也面临着一系列问题和挑战。
本文将从客户服务质量、风险管理、科技创新三个方面，对银行存在的问题进行深入探讨，并提出相应解决策略。
二、客户服务质量问题1. 长时间等待：很多人在办理业务时不得不忍受长时间等待的烦恼。
2. 服务态度差：某些员工缺乏耐心和友善态度，给顾客带来困扰。
3. 技术落后：有些银行还停留在传统操作模式下，没有有效利用科技手段提高效率。
解决策略：1. 引入自动化系统：通过智能排队机器人等设备减少排队时间。
2. 培训员工素质与服务意识:加强员工培训，提高他们沟通协调能力并注重礼貌待人。
3. 推进数字化转型：积极采用互联网技术和移动支付，提供在线银行服务以减少人力消耗。
三、风险管理问题1. 信用风险：银行面临的最大风险之一是借贷方无法按时偿还本息。
2. 操作风险：包括内部员工犯罪活动、系统故障等。
3. 利率波动：利率波动可能导致资产负债失衡，影响银行的盈利能力。
解决策略：1. 加强信贷审核流程：通过严格审查客户资信情况，减少不良贷款风险。
2. 提升技术安全性:加强信息系统和网络安全建设，在防范恶意攻击的同时提高操作效率。
3. 建立合理避险机制：设立适当的保证金制度和各种对冲工具来帮助应对资产价格波动。
四、科技创新问题1. 数字化转型进展慢: 近些年来虽然有些进展，但相比其他行业仍然存在较大差距。
2. 科技应用能力不足: 银行在应用新兴科技方面存在滞后现象。
解决策略：1. 增加科技投入：银行应加大对研发的投资，积极引进和应用新兴技术。
2. 合作与创新：银行可以联合科技公司展开合作，共同推动金融科技创新。
3. 加强员工培训: 提升人员的科技素质，培养适应数字化时代发展需求的人才。
五、结论尽管银行业在服务质量、风险管理和科技创新方面面临一系列问题，但这也给了我们改进和提高的机会。
商业银行客户流失管理研究的开题报告
商业银行客户流失管理研究的开题报告一、问题背景随着经济的快速发展和金融市场的竞争愈发激烈，商业银行客户流失问题越来越凸显。
客户流失不仅会导致银行业务量的减少，也会影响银行的声誉和竞争力。
因此，商业银行需要通过科学的客户流失管理来降低客户流失率，提高客户满意度和忠诚度，促进业务发展。
二、问题分析客户流失是指银行客户不再使用银行的服务或转而选择其他银行的现象。
客户流失原因有多种，主要包括以下几个方面：1. 服务质量不佳：银行在客户服务过程中存在服务态度不友好、工作效率低下等问题，导致客户对银行感到不满。
2. 产品设计不合理：银行的产品设计不能满足客户的需求，无法吸引客户使用。
3. 竞争对手优势：客户转而选择其他银行，可能是因为其他银行在服务、产品、利率等方面比自己所在的银行更具优势。
4. 银行形象问题：银行的形象和信誉受损，导致客户失去信任和忠诚度。
通过对以上问题分析，商业银行可以采取以下措施进行客户流失管理和控制：1. 提高服务质量：银行应该加强服务培训，提高员工的服务意识和服务技能。
2. 产品创新：银行应该不断创新，不断推出满足客户需求的产品。
3. 竞争对手分析：银行应该通过对竞争对手的分析来制定更好的竞争策略。
4. 形象营销：银行应该通过各种渠道进行宣传和推广，提高银行的形象和信誉。
三、研究目的和意义研究商业银行客户流失管理的目的在于分析现有的客户流失情况、原因和影响，并通过对客户流失管理的探讨和思考，提出相应的防范和化解措施，促进银行业务的发展。
商业银行客户流失管理的意义在于：1. 有助于提高商业银行的竞争力和市场份额。
2. 有助于提高商业银行的客户满意度和忠诚度。
3. 有助于提升商业银行的形象和信誉。
四、研究方法本研究采用实证研究方法，通过对商业银行客户流失率的分析来探究其客户流失的原因和解决方案。
具体步骤包括：1. 收集相关的数据和资料，分析商业银行的客户流失率。
2. 进行统计学分析，研究客户流失率与各因素之间的相关性。
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开题报告
商业银行客户资源管理存在的问题及对策
一、立论依据
1.研究意义、预期目标
研究意义：随着我国的金融市场不断开放，市场的不断成熟，产品和服务的差异越来越小，规模效益也越来越不明显，以产品为中心的市场战略逐渐被以客户为中心的战略取代，客户成为商业银行争夺最激烈的商业资源。
同时商业银行的业务方式也发生了变化，商业银行进入了以客户为导向的时代。
与之相适应的，维系银行与客户资源的模式也要进行相应的调整，逐步向现代金融的全方位服务体系过渡，传统的依靠存贷利差的盈利手段变得不合时宜，依靠中间业务和表外业务的拓展来盈利成为主流，因此研究商业银行客户资源管理就具有现实的意义。
预期目标：本文试图从国内外商业银行客户管理的对比中，提出招商银行客户关系管理中存在的问题，从而提出建立和完善客户关系管理的措施。
2.国内外研究现状
客户资源管理是九十年代末期提出的新的管理概念，伴随世界经济全球化和企业之间竞争的日益激烈，客户资源管理已经成为各国研究的热点。
目前对其研究主要已以单个银行为对象进行研究并制定策略。
国外研究现状：有关客户资源管理的研究，国外开展得比较早，其理论建设也已经比较完善。
商业战略家和演讲家弗列德·威尔斯马（2004）通过对大量国际上享有盛名企业的调查和研究，阐述了被这些企业大量运用并被证明是行之有效的新型商业运作模式—客户联盟，同时对客户管理及客户联盟的概念及关系做了深入阐述；罗杰·卡特怀特（2006）指出了只有让顾客感到愉悦才能带来回头客的生意，而这才是最最重要的；品牌创建、发展和管理方面最杰出的世界顶级专家保罗·唐波拉，马丁·特鲁特（2007）提出了品牌建设中的客户资源管理原理，阐述了要想品牌获得成功，必须转向以客户为中心，建立以客户为中心的公司。
国内研究现状：客户关系管理是随电子商务的发展而进入中国的，因此国内学者进入这个研究领域相对较晚，主要倾向于研究客户关系管理的思想和内涵。
任海烽和关雯轩(2008)研究了客户资源管理在商业银行中的运用的问题，阐述了商业银行进行客户资源管理的必要性。
滕琳（2008）、刘晓军（2009）、李萌等（2007），从国内商业银行实际出发，研究并提出了我国商业银行实施客户资源管理的对策。
田同生（2007）对众多的主流厂商、咨询机构的深度访谈以及对客户管理进行了深入的理论研究。
成栋、宋远方（2010）提出了客户关
系管理的理论框架体系，以澄清客户关系管理与其他管理理论的关系。
国内研究客户管理较具有代表性的机构CRCC，对客户管理理念、模式及应用方法进行了整合和创新，结合中国企业的实际，率先创造性地提出了“中国客户管理方法论”，设计出了适宜中国的“全流程先进管理”框架下的“三层制”客户管理架构。
王炳雪研究我国企业在客户管理实施过程中，在观念、技术和方法等方面存在着许多问题，进一步提出正确的实施程序是，在一位高层领导的负责下，进行需求的分析，合理规范，从实际出发选取软件，分步实现，并引入有效的监理机制。
李劲宇（2008）分析了目前国内商业银行竞争力状况，提出了客户资源管理系统对于提升企业核心竞争力的关键作用，并提出了构建该系统的具体思路。
总结：国内外学者对客户资源管理理论的研究成果，对中国商业银行未来应用和推广客户资源管理，无疑会提供有益的启示和可供借鉴的理论依据。
3.参考文献
[1]滕琳.商业银行客户关系管理研究-以重庆建行为例[D].重庆：重庆大学经济与工商管理学院，2008.
[2]姜建清.面对新挑战的中国国有商业银行[J].银行家,2008（6）.
[3]刘晓军.我国商业银行个人金融客户关系管理研究[D].北京：首都经济贸易大学,2009.
[4]李萌.我国商业银行客户关系管理策略研究[D].长春：东北财经大学,2007.
[5]李劲宇.关于利用客户关系管理系统提升国有商业银行核心竞争力的研究[D].上海：复旦大学,2008.
[6]谭耀军.完善我国商业银行客户关系管理研究[D].广州：暨南大学,2008.
[7]韩宗英.商业银行市场营销[M].北京：中国金融出版社，2007.
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[14]Barthes, Matthew .Customer Relationship Management[M].Community Banker (11),2007.
[15]Joe Peppered. Customer Relationship Management in Financial Services[M]. European Management Journal, 2009.
[16]Raymond Ling and David Cyan. Customer Relationship Management: An Analysis
Framework and Implementation Strategic[J].Journal of Computer Information System, 2007.
二、研究方案
1.主要研究内容（或预期章节安排）
1商业银行客户资源管理的理论概述
2招商银行宁波分行客户资源管理现状和存在的问题
2.1招商银行宁波分行客户资源管理现状
2.2招商银行宁波分行客户资源管理存在的问题
3完善招商银行宁波分行客户资源管理的对策
2.实施方案和进度计划
实施方案
本文从我国国内银行业市场的现状出发，以招商银行宁波分行为例，对银行的客户资源管理策略进行分析和研究。
介绍招商银行宁波分行施行现行客户资源管理的环境及其现行客户资源管理的情况，分析归纳出招商银行宁波分行客户资源管理中所存在的问题，对招商银行宁波分行的客户资源管理提出改进建议。
进度计划
第6学期第19-20周至第七学期第1-5周：完成毕业论文的选题。
第7学期第6-14周：完成外文翻译、文献综述和开题；完成详细提纲。
第7学期第15-20周：写作毕业论文，完成初稿。
第7学期寒假：结合毕业论文选题开展调查研究；
第8学期第1-2周：修改、完善毕业论文
第8学期第3-6周：参加毕业实习；开展调查研究；修改、完善论文，完成定稿
第8学期第7周：进一步修改毕业论文；毕业论文定稿、上交。
第8学期第9-11周：毕业论文答辩。