世界一流电信企业标杆体系和差距分析

Verizon: “股东价值最大领先型”：利润全球最佳
DT:
“管理转型能力领先型”：从传统运营商成为综合运营商
公司名称 NTT
Fortune 500排名
15
Fortune 电信业排名
1
公司名称 Telefonica
Fortune 500排名
168
Fortune 电信业排名
11
AT&T
31
2
Bellsouth
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案例
CMCC集团管理高层对世界一流企业的看法访谈统计
Vodafone
NTTDocomo
DT
13
12
5
Verizon
1
AT&T
5
BT
Cable Wireless
Sprint
Telefonica
2
1
2
1
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案例
管理层认为使这些企业被称为世界一流的主要原因如下
Vodafone NTTDocomo DT
第4页
案例
第三，从“业务范围”和“地域范围”进行的分析筛选…
从经营的业务范围和地域范围两个维度，可把各运营商分成四组，从各组选出一个标杆企业， 使之能全面代表一流企业
地域范围
高
国 际 收 入 占 总 收 入 比 例
低
Cable & Wireless Telephonic BT
Vodafone
DT AT&T
公司名称
Telefonica Bellsouth Sprint Vodafone ChinaTelecom KDDI Qwest com. China Mobile BCE Japan Telecom.
Fortune 500排名
168 170 190 212 228 232 297 336 339 391
公司名称
NTT AT&T Verizon Com. SBC Com. WorldCom DT France Telecom BT Alcatel Olivetti
Fortune 500排名
15 31 32 49 90 94 127 128 146 156
Fortune 电信业排名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
目标 评估 指标 计划
公司战略
管理 “要股东和客户满意，哪些 业务过程我们应该加强？”
目标 评估 指标 计划
创新 “要实现战略，我们将如 何不断改变和提高？”
目标 评估 指标 计划
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案例
建立标杆体系的目的与原则
建立“标杆指标体系”，根本目的是建立“面向世界一流企业的考核体系”，在此基础 上确定了六大原则 建立世界一流指标体系的三大目的：
170
12
Verizon Com.
32
3
Sprint
190
13
SBC Com.
49
4
Vodafone
212
14
WorldCom
90
5
ChinaTelecom
228
15
DT
94
6
KDDI
232
16
France Telecom
127
7
Qwest com.
297
17
BT
128
8
China Mobile
336
•差距衡量 •诊断工具 •考核指标
选择标杆指标体系的原则： 1、前瞻性：在短期利润和长期价值创造之间取得平衡。 2、全面性：指标体系能全面评价企业的经营情况。 3、独立性：各指标之间相互独立。 4、熟悉度：指标应为大众所熟悉，便于评价。 5、代表性：尽量用最少的指标反映重大的方面。 6、过程性：指标体系的建立不仅是一个结果，更是一个过程。
Fortune 电信业排名
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
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案例
第二步，从“公认的行业地位”入手分析……
从全球行业排名到CMCC管理层对一流企业的提及次数两个维度， 从公认程度上选取标杆企业
行业排名
（2000年电信行业全球销售额排名）
1
2 Verizon 3 提及1次
案例
目录
一.世界一流通信企业的界定 二.世界一流通信企业指标体系 三.中国移动和世界一流通信企业的差距分析 四.关于中国移动争创世界一流通信企业的相关建议
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案例
第一步，从全球排名和行业排名入手……
“世界一流企业”是一个主观的概念，必须从大家公认的角度选择“世界一流企业” 的 具体标杆企业。 首先，我们从分析2000年《Fortune》杂志全球前20家电信企业排名(按销售额）入手...
可 参 性
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世界一流通信企业
可学习性
对CMCC在不同的方面 具有借鉴价值
业务组合
单一移动业务和综合电信 业务都要有
管理模式
同样面临和经历从传统电 信运营商向综合电信运营
商转型
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案例
目录
一.世界一流通信企业的界定 二.世界一流通信企业指标体系 三.中国移动和世界一流通信企业的差距分析 四.关于中国移动争创世界一流通信企业的相关建议
Verizon
Telefonica
•国际化程度 •国际化程度
高（5）
高（2）
•规模大（4） •规模大（2）
•有影响力 （1）
•业界认知度 高（1）
•业绩好（4）
•技术领先 （3）
•发展迅速 （2）
•国际化程度 高（2）
•规模大（1）
•业绩好（1）
•综合实力强 （1）
•国际化程度 高（1）
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VERIZON
NTT DoCoMo
SBC
窄
宽
业务范围
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案例
最后，我们确定了四家标杆企业……
从一流企业的成功领先原因进行分析，我们从中确定了四家具有典型学习意义的标 杆企业：
Vodafone: “资本运营能力领先型”：国际化
NTTDoCoMo:“研发创新能力领先型”：I-mode模式
18
Alcatel
146
9
BCE
339
19
Olivetti
156
10
来自百度文库
Japan Telecom.
391
20
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案例
总结：选择“世界一流标杆企业”的六大标准
外
部
公认成功
公
在行业内具有不可辩 驳的公认程度
认
地域组合
国际化程度高和程度低都
代
要有
表
性
盈利模式
各有自己独特的盈利模式
CMCC
对
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案例
建立标杆体系的依据
建立“标杆指标体系”的依据是“平衡计分卡”，这是1992年以后跨国大公司广泛采用的 一种指标体系，其实质是把战略转变成可操作可衡量的绩效考评框架。
财务 “要在财务方面取得成功， 我们应向股东们展示什么
目标 评估 指标 计划
客户 “要实现战略，我们应向 客户展示什么？”
排名第3
5
BT
提及2次
排名第8
Telefonica
提及1次
排名第11Sprint
提及2次 排名第13
14
Cable Wireless
提及1次
AT&T
提及5次 排名第2
DT
提及5次 排名第6
3
5
NTT
提及12次 排名第1
Vodafone
提及13次 排名第14
提及次数 12 13 （中国移动高层认可程度）