店长的岗位职责和工作流程
店长职责与工作流程
店长职责与工作流程店长是指负责管理并管理雇员和仓库，以确保业务成功的人。
他们的职责包括但不限于：1.安排和监测员工工作任务，管理员工工作时间表以保持店面顺畅运转2.负责店内市场营销活动，并确保符合公司规定的营销标准3.处理顾客抱怨，并寻求解决方案，以确保顾客满意并推荐同事、家庭和朋友4.保持店内设施设备的正确功能和维护5. 管理店铺的库存量和库存配置，以确保客户需求和销售预测是准确的6.进行财务管理，确保销售额与支出相匹配，守住公司净收益标准7.培训员工，以确保他们能够理解和执行公司的宗旨和流程店长在工作上应该依照一个流程来确保所有事项都得到处理，而这个流程在开始店长的职责时就应该明确，包括：1.招聘和培训 - 店长必须招聘并培训員工以保证店铺个性化、为顾客服务以及了解并执行公司宗旨2.计划和执行 - 店长应制定业务计划，向公司管理层汇报店部业务运营前景，并设计促销和促销活动以提高销售额3.库存和销售计划 - 店长应通过销售变动和顾客反馈信息来预测库存的需求，并对库存进行适量补充，以保证店内设备的正常使用。
他们还应实时检测销售情况并做出相应的调整以优化销售额4.管理员工 - 店长应提供员工指导和反馈，并执行惩罚和奖励措施以应对员工表现或行为问题。
5.财务管理 - 店长应记账并准确处理支付定单，计算并制定工资和支出预算，以保证支出与销售额的平衡。
除了上述职责和流程之外，店长还应组织团队建设活动。
这些建设活动有可能会提高员工之间的协作和沟通，增加专业能力和促进创造力。
例如，组织客户服务活动，定期组织员工培训，和组建员工参加比赛等。
这些活动有助于提高员工的职业技能和个人领导能力，同时也通过员工的成长来增加店面的活力和客户信任，获得更高的销售额。
店长的工作职责工作流程
店长的工作职责工作流程店长是商店中的管理人员，主要负责店铺的日常运营和管理工作。
他们扮演着重要的角色，需要具备良好的组织和领导能力，以确保店铺的顺利运营和利润增长。
以下是店长的工作职责和工作流程的详细描述。
一、店长的工作职责1.制定和执行店铺的经营计划：店长需要根据市场需求和竞争情况，制定店铺的经营计划，包括销售目标、市场推广活动和人力资源管理等。
2.管理店铺的日常运营：店长需要确保店铺的正常运营，包括货物供应、库存管理、售后服务等，以提供良好的购物体验和满足顾客需求。
3.招聘和培训员工：店长需要负责招聘和培训店铺的员工，确保团队成员具备良好的产品知识和销售技巧，以提升销售和服务质量。
4.分配工作任务和管理员工绩效：店长需要合理分配工作任务，确保店铺的各项工作有序进行。
此外，他们还要监督员工的工作表现，并为员工提供必要的指导和培训，以提高工作效率和绩效。
5.调整店铺销售策略和经营方向：店长需要密切关注市场动态和竞争情况，及时调整店铺的销售策略和经营方向，以适应市场需求和提高竞争力。
6.管理店铺的财务和预算：店长需要负责管理店铺的财务和预算，并根据实际情况进行合理的财务规划和资金安排，以确保店铺的盈利和可持续发展。
7.与供应商和上级领导沟通：店长需要与供应商保持紧密合作，确保货物供应的及时和品质，同时与上级领导进行沟通，报告店铺的经营和管理情况，接受指导和监督。
二、店长的工作流程1.线下销售环节：a.每天早晨检查店铺的陈列和卫生情况，确保店面整洁和货物陈列合理。
b.定期采购货物，保持商品的充足库存，并核查货物的品质和数量。
c.培训和指导员工，提升销售技巧和服务质量。
d.监督销售过程，关注顾客需求，提供满意的购物体验。
e.跟踪销售数据和销售额，分析销售情况，及时调整销售策略和促销活动。
2.线上销售环节：a.策划和执行线上销售活动，吸引网上购物者。
b.维护店铺的网上形象，提供准确和鼓励购买的商品信息。
店长的工作流程及工作职责
【实用范文】一、工作流程1、召开会议店长需每天召开店铺早晚会。
早晚会内容根据一天工作情况及发生问题制定，包括：传达公司文件指示，总结营业工作情况，特殊案例处理，介绍新到货品，鼓舞员工士气，制定个人营业指标。
2、每天提早30分钟，开门后进入店铺依次打开电源，翻看昨日营业情况，打开交班本，看昨日交班事项；待员工到齐后，召开晨会。
3、店长和收银员同时在场，开收银柜，取出昨日营业款，清点复核后，安排收银员交到银行。
4、巡视卖场，检查清洁工作（包括橱窗、陈列、员工仪容、仪表等）5、处理店铺各类问题如：A、解决顾客投诉及退换货品的要求，详见＜＜接待顾客投诉流程＞＞。
B、在销售过程中，如遇店铺暂缺顾客所需货品，可及时与自己分店铺进行调货，或通知公司解决，以满足顾客之需。
C、如遇员工突然因故不来上班，在人手不够的情况下，可联系安排其他员工提早上班。
D、如遇店铺设备发生故障或停电等，需马上与公司相关人员联系并报告经理。
6、店长需确保店铺的正常运作，每隔一小时到收银处查看每小时营业状况，对照以往情况进行分析，及时调整货品摆位，并适时打出员工销售业绩表，提醒、鼓励员工。
（分客流多与少时不同处理）7、在销售过程中，店长需对店铺货品情况及时掌握，并安排员工及时补货；调市场管理部查区域内层板货品和挂通是否及时整理，带领员工向顾客打招呼；调整员工站位；观察员工服务态度，工作面貌是否符合要求，并留意进出之顾客。
8、当晚班上班后，管理人员做好交接工作，交代上午情况，并鼓励上班员工精神饱满。
（两班交接事宜）9、当一天工作即将结束前，根据店内紧缺货品派专人到散仓中进行补货；如遇断色断码货品，店铺管理人员（或安排收银员）须填写＜＜店铺申请补货表＞＞上报公司相关人员，以充足货源。
10、一天营业结束后，安排员工清洁卫生，清点整理货品，收银员整理报表并及时填写领料单申请补足物料；店长召开晚会，总结一天工作之情况；然后检查员工袋，关闭电源，锁上门离开店铺。
店长岗位职责及工作流程
店长岗位职责及工作流程店长是负责管理和运营一个商店的主要岗位，其职责和工作流程可以包括以下几个方面：1. 管理员工：店长负责招聘、培训和管理员工，确保团队的工作效率和绩效。
店长需要进行工作排班、考勤管理、福利待遇等方面的工作。
2. 销售和营销：店长负责店铺的销售和营销工作，包括制定销售目标、制定销售策略、组织促销活动等，以确保店铺的销售额和市场份额的增长。
3. 库存管理：店长需要负责管理店铺的库存，确保库存充足且合理，避免过多的库存积压或缺货问题。
店长需要掌握进货方式、库存预警等知识，与供应商保持良好的合作关系。
4. 客户服务：店长负责确保店铺为客户提供良好的购物体验和满意的服务。
店长需要制定并执行客户服务标准，培训员工提供优质服务，处理客户投诉和问题，以维护良好的客户关系。
5. 财务管理：店长需要负责店铺的财务管理，包括制定和执行预算、控制成本、分析销售数据和财务报表等。
店长需要了解财务知识，确保店铺的财务状况良好。
6. 环境卫生和安全管理：店长需要确保店铺的环境卫生和安全，包括保持店铺的整洁、安全设施的维护、员工的安全培训等，以创造安全舒适的购物环境。
店长的工作流程可以按照以下步骤进行：1. 制定工作计划和目标：店长根据店铺的情况和市场需求，制定年度和季度的工作计划和目标，明确工作重点和时间安排。
2. 组织员工培训和会议：店长需要定期组织员工培训和会议，提升员工的工作技能和业务水平。
3. 监督员工工作和绩效：店长需要通过各种方式监督员工的工作，包括现场巡视、指导和评估，确保员工按照要求完成工作任务，并对优秀员工进行奖励和激励。
4. 与供应商和客户沟通：店长需要与供应商和客户建立和维护良好的沟通关系，包括与供应商订购商品、解决问题，与客户沟通和反馈等。
5. 分析销售数据和财务报表：店长需要定期分析销售数据和财务报表，了解店铺的经营状况和问题，制定相应的调整和改进措施。
6. 不断改进和创新：店长需要密切关注市场动态和竞争情况，不断改进和创新店铺的经营策略和服务方式，以适应市场需求和提升竞争力。
门店店长岗位职责和流程内容范文10篇(实用)
门店店长岗位职责和流程内容范文10篇（实用）门店店长岗位职责和流程内容范文篇11、全面负责门店管理及运作。
2、提出门店销售计划，并指导落实。
3、传达并执行公司的工作计划。
4、负责与公司的联系沟通。
5、对门店所属人员的考评提出合理建议。
6、指导员工的工作，努力提高销售、服务业绩。
7、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。
8、严格控制损耗率、经营成本，树立“低成本”的经营观念。
9、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时提交。
10、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理，设备的日常保养。
11、负责店内其他日常事务。
12、向总公司反馈有关运营的信息。
门店店长岗位职责和流程内容范文篇21.维持店内良好的销售业绩;2.严格控制店内的损耗;3.维持店内整齐生动的陈列;4.合理控制人事成本，保持员工工作的高效率;5.维持商场良好的顾客服务;6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;7.审核店内预算和店内支出。
门店店长岗位职责和流程内容范文篇31.全面负责门店管理及运作;2.制订门店销售、毛利计划，并指导落实;3.传达并执行营运部的工作计划;4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评;6.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;7.倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;8.严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;9.进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;10.督促门店的促销活动;11.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;12.负责全店人员的培训;13.授权值班经理处理店内事务;14.负责店内其他日常事务。
辅助工作：门店店长岗位职责和流程内容范文篇4⑴负责超市门店的经营管理;⑵完成总部下达的`各项经营指标;⑶监督超市门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业;⑷执行总部下达的商品价格变动;⑸执行总部下达的促销活动，掌握门店销售动态，向总部建议新商品引进和滞销商品淘汰;⑹监督与改善门店各部门的商品损耗管理;⑺监督和审核超市门店的会计、收银、票据输入等作业;⑻保证门店的清洁卫生与安全;⑼对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行情况的监督与管理;⑽决定除楼面经理以外的人员聘用、任免和薪水升降，楼面经理的任免必须经总经理的同意;⑾总部各项指令和规定的宣布与执行;⑿迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。
店长职责与工作流程
店长职责与工作流程店长是商店的管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。
店长的工作职责涵盖了多个方面，包括人员管理、销售管理、库存管理、客户服务等。
在店长的领导下，店铺能够顺利运营并取得良好的业绩。
下面将详细介绍店长的职责与工作流程。
一、人员管理。
店长需要负责招聘、培训和管理店铺的员工。
在招聘员工时，店长需要根据店铺的实际情况和需求，制定招聘计划，并通过面试等方式选拔合适的员工。
一旦员工入职，店长需要为他们提供必要的培训，使其了解店铺的运营理念、产品知识和销售技巧。
同时，店长还需要制定员工的工作计划，并对员工的工作进行监督和评估，确保员工能够按时完成工作任务。
二、销售管理。
店长需要制定销售目标，并通过有效的销售策略和营销活动来实现这些目标。
店长需要密切关注销售数据，分析销售情况，并及时调整销售策略，以提高销售业绩。
同时，店长还需要关注客户的反馈和投诉，及时解决问题，提升客户满意度。
三、库存管理。
店长需要对店铺的库存进行管理，确保商品的供应充足，并且避免库存积压。
店长需要定期进行库存盘点，分析销售情况，合理安排商品的进货和补货计划。
同时，店长还需要关注商品的质量和保质期，确保商品的质量和新鲜度。
四、客户服务。
店长需要确保店铺提供优质的客户服务。
店长需要培训员工提升他们的服务意识和服务技能，确保员工能够热情周到地为客户提供服务。
同时，店长还需要关注客户的需求和反馈，不断改进客户服务，提升客户满意度。
店长的工作流程。
店长的工作流程主要包括以下几个方面：1. 制定工作计划。
店长需要制定每日、每周甚至每月的工作计划，明确工作重点和工作重点。
工作计划需要根据店铺的实际情况和目标进行调整，确保工作计划的可行性和有效性。
2. 分配工作任务。
店长需要根据工作计划，合理分配工作任务给员工，确保员工能够按时完成工作任务。
同时，店长还需要对员工的工作进行监督和评估，及时发现问题并加以解决。
3. 分析销售数据。
店长需要定期分析销售数据，了解销售情况，并根据销售数据调整销售策略和营销活动，以提高销售业绩。
店长岗位职责及工作流程
店长岗位职责及工作流程店长是一家商店的管理者，负责协调和管理店铺的运营工作。
店长的职责和工作流程可以分为以下几个方面。
1. 人员管理：店长负责招聘、培训和管理店铺的员工。
店长需要制定招聘策略，发布招聘广告，并面试和选拔合适的人员。
一旦员工入职，店长需要进行全面的培训，确保他们了解公司的政策和流程，并具备必要的技能。
店长还负责定期评估员工表现，并根据需要进行奖励或改善措施。
2. 店面管理：店长需要管理店铺的日常运营工作。
这包括货物的进货和陈列，货架的布置和陈列，以及店铺的清洁和维护。
店长还需要确保店铺具备必要的设施和装备，如安全设备、POS系统等。
店长还负责制定和执行销售和促销策略，以提高销售额和利润。
3. 库存管理：店长需要负责管理和控制店铺的库存。
这包括监测库存水平，及时补货，以及处理滞销商品。
店长还需要制定库存管理策略，以确保库存的周转率和利用率。
店长需要与供应商保持良好的关系，以确保及时供货和获得有竞争力的价格。
4. 客户服务：店长需要确保店铺提供良好的客户服务。
这包括与客户的沟通和互动，解答客户的问题和处理投诉。
店长需要指导员工提供专业和友好的服务，并通过培训和激励措施提高其客户服务水平。
店长还需要收集和分析客户反馈，并根据需要进行改善措施。
5. 销售分析：店长需要分析销售数据和趋势，以了解店铺的业绩和市场。
店长需要利用销售数据来制定销售目标和计划，并监控其执行情况。
店长还需要识别并分析销售瓶颈，并提出改善措施来提高销售额和利润。
店长的工作流程一般如下：1. 早晨开始工作，检查店铺的清洁和整洁，并与员工开展一天的工作计划和目标。
2. 检查库存水平，根据需求制定补货计划，并与供应商进行联系和订购。
3. 监控店铺的销售情况，检查销售数据和趋势，并与员工讨论销售目标和计划。
4. 指导员工进行货品陈列和促销活动，确保店铺的产品陈列和促销策略符合公司要求。
5. 处理客户的问题和投诉，与客户进行沟通和解决，并确保客户满意。
店长职责与工作流程
店长职责与工作流程一、店长的职责1. 管理店铺日常运营店长负责确保店铺正常运营，包括开店和关店时间的管理，货品陈列和布局等方面。
他们需要定期检查店面和仓库的整洁和安全，确保店铺环境良好，安全无虞。
2. 监督员工工作表现店长需要对店内员工进行培训和管理，确保他们了解并执行公司的政策和流程。
他们需要对员工的表现进行评估，提供建议和支持，并在必要时进行纠正。
3. 维护顾客满意度店长需要关注顾客的反馈和投诉，及时解决问题和提供满意的解决方案。
他们还需要监督店内员工的服务态度和专业素养，确保顾客获得良好的购物体验。
4. 达成销售目标店长需要确保店铺的销售目标得到实现，他们需要分析销售数据和趋势，进行市场调研，并制定销售策略和促销活动，以推动销售增长。
5. 管理店内人员和财务店长需要管理店内人员的排班和考勤，确保店铺的人力需求得到满足。
他们还需要制定和监督店铺的预算和财务报表，确保店铺的盈利能力。
6. 维护公司形象和政策执行店长需要确保店铺的形象和风格与公司要求一致，执行公司的政策和流程，确保店铺的合规运作。
二、店长的工作流程店长的工作流程通常分为以下几个步骤：1. 确定目标和制定计划店长首先需要了解公司的目标和要求，制定店铺的经营计划和销售目标。
他们需要分析市场和竞争对手的情况，制定相应的策略和计划。
2. 管理店内运营店长需要对店铺的运营情况进行全面管理，包括货品陈列和出货，店面环境，员工表现等方面。
他们需要定期巡查和检查店面，与员工进行沟通和交流。
3. 监督员工工作店长需要监督员工的表现和工作态度，针对员工的需要给予培训和指导。
他们需要制定员工的培训计划和绩效考核标准，确保员工的工作表现得到提高。
4. 处理客户问题店长需要处理客户的投诉和问题，确保他们获得满意的解决方案。
他们需要与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，并及时提出建议和改进建议。
5. 分析销售数据店长需要分析销售数据和趋势，了解市场的需求和变化。
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• 14、配合财务盘点、清点实物。
• 15、做帐、盘点手机、手机配件及各种卡的数 量。
• 16、登记售出的手机有关质量问题的投诉情况。
• 17、 《销售分解分析表》、《月度宣传计划表》、《外出登记表》、
《会员申请表》 、《会员兑换礼品领用表》 、《客户回访表》、《交接 班表》、《日考勤表》、《市场调查表》。
• J、新通知的收件人在通知的上方签名，并及时向店长汇报。店长在 半小时内要让所有店员看完，若接待客人时，也必须在1小时内看 完通知。
• K、维修部帐和配件应由店长和店助严格管理。
• L、午休登记的重要性；严格午休、外出登记，即便因公外出也 必须登记；登记应由店长做，写上离开的时间及理由，店员才能离 开。
• M、柜台必须上锁，准备一套备用之柜台钥匙标注好放于保险 柜内。
• N、手机销售后一定要将销售凭证的售后条例划单并解释清楚。
• O、营业款的使用规定，物品报废的处理程序。
• P、卫生问题，垃圾太多要及时清理。
• Q、加强防盗、防抢意识。柜台必须上锁，眼、手不可同时离开机， 不可单独拿出两台以上的手机；店长要随时注意观察每一员工的工 作情况，掌握事态的出现问题及时纠正；存钱的规定；关门盘点的 规定；售机试机时跟机外出等等。
• B、要培养其职业观和敬业精神。培训新员工如 何做好清洁卫生工作、学会接听电话，仪容仪表 的训练。第一周内要求新员工要记熟手机的价格 和品牌，学会填写各种单据。要培训如何使用手 机的各种配件，如充电器、蓝牙、耳机之类。
• C、要加强防盗、防抢、防骗的意识。
• D、要求员工自己给自己定目标，目标完成情况 交店长审核。
质量，卡的数量 • ⑵有问题的退回商务部：开箱机 • ⑶门店现存的手机：细查
• 8、 处理投诉： • （1） 识别、客人目的：从表情、言谈举止、携带物品 • （2） 主动将客人带领到休闲桌边，不要影响销售 • （3） 耐心、倾听、面带微笑，一边认真、仔细地检查
手机、禁止插话或发表意见 • （4） 询问，了解顾客的意见、要求 • （5） 解释，不要表面说服客人，要让客人真心接受 • （6） 专业告诉我公司的原则 ，不要轻易对客人承诺
• 新员工上岗培训工作规程
• A、 专人接洽、介绍情况。（1）新员工上岗店长的工作：第一点， 首先店长要把新员工介绍给大家认识，大家互相介绍，同时简单介 绍一下门店的情况给新员工，然后专门介绍一位老员工带这位新员 工。第二点，店长要把资料、员工手册、销售技巧、价格表交给新 员工看，让新员工开始接触和熟悉业务知识。第三点，一周后要考 新员工的价格和记诵情况，第二、第三周要考员工手册上关于业务 方面的知识，第四周要考核他的销售技巧。做为新员工不能急于求 成，应该一步步来学习销售手机，在第一周不能单独销售手机，在 老员工销售手机时，要在一旁仔细观察老员工所运用的一些销售技 巧，要努力学习，及时撑握一些重点。新员工在销售手机时，不能 同时拿出超过两台手机。新员工在与顾客交谈时，尽量在公司所规 定的业务范围内，切忌不可说模棱两可的话，不能作超越自己能力 的承诺。
• R、早、晚会必须开，注重其内容和形式。 • S、凡是开具发票的，必须在质量保证单上注明已开发票字样，
在客人退款或换机时也得相应注明。 • T、给客人保修机时，应客人要求出借备用机，必须填写《顾客
借用手机协议书》 ，借用时顾客必须签名，归还时也必须签名。协 议书保存六个月。 • U、欠送物品的处理程序，在备用手机出借证明上要写明经办人 及维修单号。 • V、内部调拨单、物品传送单、订货单的使用特点：按业务投诉的 处理 • W、柜台礼品包的摆放。
• 下班：⑴检查手机、卡、配件、现金是否锁好 • ⑵电脑初始化，财务单据放好在私人包包 • ⑶安全性：电器电源关闭 • ⑷手尾工作 • ⑸卫生是否清洁彻底 • ⑹检查钥匙是否带离门店 • ⑺门锁好，保险柜锁好，一同离开 • ⑻向区域经理汇报销售情况
工作分工细则讲解
• 1、 要做到“事事 有人做，人人有事做”，每 一项未完成的工作或事情都能找到直接责任人和 监督人。
• 常务性的工作：⑴收款及实时做单，单据和有关 数据都要用私人包存放好
• ⑵每三小时巡查一遍
盘点时工作安排：警戒、关电器、搞卫生、点实 数、写日报（机盘、卡盘、配件盘）、复核、上 传（证实）
• 晚会：⑴考勤 • ⑵总结交流：表扬、批评 • ⑶学习新通知 • ⑷归纳整理通知 • ⑸对明天工作的安排
机。
• 8、安排手机、套卡和配件的订货及管理。
• 9、安排指导培训工作，并负责培训新店员（指定培训 内容及人员）。
• 10、检查店员的仪容、仪表及服饰等是否符合公司规定。
• 11、主持早、晚会，并监督执行、工作落实情况（包括 签名及对内容的理解情况）。
• 12、接待处理顾客投诉。
• 13、收集客人及同事的意见、建议并向上级反映汇报， 填写上报《客户回访表》、《市场调查表》。
做好市场调查及宣传计划 1、宣传物料要归类存放好及维护好 2、宣传注意安全 3、做好计划不要造成浪费 4、遇到城管部门的检查，我们也不要慌，只要积
极配合检查就没事了
• 增强法律意识 • A、消费者保护法的基本内容。 • B、产品质量法与我们相关的内容。 • c、 税务、工商、公安、保安的权利。
祝愿大家能成为优秀的店长！
• E、销售技巧：⑴事故多发点向新员工讲解
•
பைடு நூலகம்⑵日常工作上经常性的指导；细节问题
• F、对新员工的管理要素 • （1） 记日记的习惯 • （2） 定目标 • （3） 考核 • （4） 换导师 • （5） 实践观察 • （6） 切忌粗暴对待员工、要多给鼓励。
• 6、 老店长的管理
• （1） 虚心学习
• 店长素质要求 • （1） 忠诚：营业款的管理，公司机密文件的管
理，公司的重要电话的保守 • （2） 安全：存款（及时），调货（程序化），
钥匙管理严格，检查安全隐患。 • （3） 敬业：今日事今日毕 • （4） 学习精神： • 要有自信心和虚心的学习态度
• 管理中应注意的问题：
• A、手机、套卡和配件的安全，并讲解公司在赔款方 面的规定。
• （2） 创造管理（和谐、互相学习、竞争的环节）
• （3） 培训：广泛，比较方法、有权威去指导
• （4） 销售技巧和案例分析的解析
•
A、就重要心理问题进行解答和启发。
•
B、就日常工作中经常遇到的难点进行分析。
• C、要求每一位受训者准备大量问题，以模拟销售现场 进行辅导。
• 7、 订货、验货、库存管理 • ⑴仓库的货品到门店要认真检查：手机外观、
• 18、门店气氛布置及做好宣传计划。
工作流程
• 1、 一天中在做什么？ • 2、 工作安排与监督：要有计划去做 • 3、 员工培训 • 4、门店店长日常管理工作流程 • 强调其重要性及阐明管理之理念在其中的体现。
A、 开门前周围对安全检查，对员工仪容仪表进行检查 B、 开门匙负责人有没有到齐，开门时间有没有到，店内有没有被盗。
• E、给客人倒水、烟灰缸及给客人拿机时要轻拿轻放等。
• F、保养：电池充电、钥匙的管理。
• G、推销时先介绍公司，介绍公司的营销政策，再介 绍产品。
• H、当客人要求便宜时，因机有十五天包换，所以在 总数不变的情况下，可适当送些小礼品。
• I、不能提前将锁放在外面等候锁门，防止被盗，关 门时最后检查、询问工作很重要，防止钥匙被锁在店内。
• 2、 依能力大小、工作熟练程度 • 3、 依工作量大小 • 4、 依时间先后 • 具体到业务发生的流程讲解工作安排的合理性
和必要性。
• 1、 员工培训： • ㈠填鸭式：员工手册、新政策强性输入 • ㈡指导式；通过晚会形式集中培训 • ㈢交流式：互相讲解、学习，创造交流环境，不
断互相调整，对员工多观察
开门前的工作：检查招牌、门锁、灯 开门准备工作：⑴检查
⑵工作安排：安排人员要合理、根据个人特点 ⑶搞卫生
⑷开启电器检查 ⑸摆机 ⑹存款
⑺下载数据 早会：鼓舞士气、安排工作、展望目标
• 营业中：⑴员工精神状态、仪容仪表 • ⑵摆设是否整齐、卫生是否干净 • ⑶调整新价格，新价格的及时执行 • ⑷通知是否签名、考核 • ⑸整体的检查：广告、环境、音乐 • ⑹观察销售状况 • ⑺常规性的检查：9：40-10：00开灯 • ⑻鼓励、监督
• B、当遇到多次换机的客人时，一定不要忘记给前几 次换机的门店去电话了解情况。
• C、接听电话时，一有礼貌；二接待客人时禁接电话； 三要学会礼貌地回绝和记录。
• D、每月月底向人力资源部转交考勤表，每月在规定 时间检查水、电表运行情况，按时交水电费和房租；月 底前做好新员工的鉴定工作；月初前向区域经理汇报每 个店员的表现情况，以便作奖惩依据。
店长的岗位职责和工作流程
店长的岗位职责
• 1、负责开门、关门，并检查店门的安全问题。 • 2、收银并管理钱柜的锁匙。 • 3、负责管理保险柜的锁匙及密码安全。 • 4、核对营业款并按时存营业款。 • 5、负责领用品的开单及领用品的管理、分配。 • 6、验收货。 • 7、跟踪维修手机，及时联系客人取维修好的手