隆鑫发动机调查报告

工商管理系系20 11 级学生

毕业（顶岗）实习报告

姓名：李东声

专业：市场营销

班级：营销三班

实习单位：重庆隆鑫通用动力

实习起止日期： 2014年2月14日——6月12日

实践教学中心制

二○一四年五月十五日

目录

前言 (2)

一、公司概况 (3)

二、调查目的 (4)

（一）了解发动机主要故障 (4)

（二）发动机销售点分布情况.................. 错误！未定义书签。（三）有效提高发动机使用年限................ 错误！未定义书签。（四）客户需求机型.......................... 错误！未定义书签。

三、促进重庆隆鑫发动机销量提升及客户满意度的建议 (4)

（一）对故障原因进行合理的划分及处理 ........ 错误！未定义书签。（二）提高生产能力和产品质量................ 错误！未定义书签。（三）对客户反映问题及时做出解决 ............ 错误！未定义书签。（四）根据不同地区需求发动机制定维修政策 .... 错误！未定义书签。

(五) 新机发布邀请有价值客户交流试用. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5四、调查总结................................. 错误！未定义书签。

关于在重庆隆鑫通用动力公司发动机销售调查报告

前言

为了更好的完成本次的实习工作，也为更好的了解隆鑫发动机的销量情况以及客户使用情况。在为期三个月的实习期里我对隆鑫发动机销售展开了一个调查，在重庆本土发动机生产公司有宗申、力帆等企业，如何在众多企业中脱颖而出，维护老客户发展新客户，提高客户满意度。这是我对本公司销售情况及售后展开一个调查分析。

一、公司概况

隆鑫通用动力股份有限公司是集摩托车、摩托车发动机、通用动力机械产品三大领域为一体的大型综合制造型企业，业务遍及全球100多个国家和地区。公司全力打造“技术隆鑫”，凸显“低排放、低油耗”的低碳技术优势，为用户提供高性能终端产品成套解决方案，与德国宝马等国际知名企业建立了稳定的战略合作关系。在“3+3”战略的引导下，正孵化发展“大排量发动机、新能源休闲机车、汽车零部件”三大新兴业务，实现转型升级。公司摩托车产销量连续多年名列行业前茅，出口量连续数年排名行业第一，摩托车发动机产销量连续多年位居行业前列，通用动力机械产品出口创汇排名行业第一。

二、重庆隆鑫通用动力发动机销售调查目的

1、发动机主要故障

（1）、连杆大头暴死

（2）、活塞缸体拉伤

（3）、档位显示器螺栓松动

（4）、连杆大头滚针磨损径向间隙大

（5）、离合器外罩键槽磨损

( 6 )、档次打坏，辅助磨圆

2、发动机注要分布情况

（1）重庆片区

（2）河南片区

（3）广州片区

（4）出口片区——小排量

（5）山东福田

（6）西藏雅马哈

3、有限提升发动机使用年限

现在发动机的三包期限都是三包配件一年或者10000公里，过了三包期限发动机如何保修，如何维护，提升顾客使用满意度，以达到口碑营销的目的。

4、顾客所需发动机类型

（1）大排量发动机：YF300 YF300内倒 CVT700

（2）两轮摩托车发动机:TK系列、TQ系列、TD系列、CB系列、CG 系列

（3）三轮摩托发动机：TK系列、TQ系列、TD系列、CB系列、CG系列

PS：三轮和两轮除副轴长度不一样之外，其余配件都相同。两轮和三轮各个系类都是根据当地天气及路段选择排量。

三、促进隆鑫发动机销量和提高顾客满意度建议

一、故障机合理分类

（一）、对三包解析出来的故障进行合理的分类，曲轴的放在一起，主副轴的放在一起，档次的放在一起。曲轴的原因是大部分，合理分好后，邀请工程师过来探讨分析，制定好的改造计划。都是市场上退回来的机器，具有一定的实践行和说服力。

二、生产力和质量问题

（一）、每条生产线上的员工必须做好自己的岗位职责，在配件的生产上必须做到质量合格，装配到位。每个机型的型号必须牢记，培养员工的多样性，在配件的质量审核上一定严格把关，即使抽样调查也要调查细分。不要让装备不合理的机器流入市场，造成隆鑫发动机质量问题的市场影响。

三、对顾客反映出的问题及时处理

（一）、在各个大的区域设定办事处，售后维修培训点。

（二）、设定24小时服务热线，以及移动维修车，能方便外出维修。（三）、并对顾客机器出现的问题做出记录：购车时长、里程、使用环境等做出记录。

四、对售后人员及售后政策做出相应修改

（一）、由于地方不同，自然有着各地的方言，在选送售后人员的时候可以目标性的选择。沟通是一切事情发生的基础。

（二）、根据当地的经济情况制定相应的收费标准。

（三）、在根据当地路段、天气、经济情况合理的延长三包期限。（四）、培训售后人员的知识面，遵守当地的风土人情，礼俗。

五、定期新机发布及客户相互交流培训会

（一）、每个客户第一次购买发动机对发动机的保养；合理的使用并不是特别的熟悉。公司派出专业人士讲解，传播正确的使用、保养知识。有效的降低发动机损坏概率。

（二）客户与客户之间的接触、交流能更真实的反映客户的满意程度以及内心渴望的服务水平和机型的调整。

（三）定期发布新机能客观的传递出隆鑫在进步，隆鑫科技跟得上时代的进步。对客户的照顾，以及重视能很好的满足客户内心渴望得到肯定地位的心理。

四、调查总结

随着现代工业的发展以及汽车的发展，摩托车领域市场真的可谓是逐渐缩减。经过SWOT分析，竞争对手:宗申，力帆等大牌企业都虎视眈眈摩托车发动机领域这块蛋糕。优势来说，隆鑫发动机出口量大，在国外东南亚地区隆鑫品牌效应挺好。在国内隆鑫的威胁，小品牌的价格低价策略抢走了一小部分低端收入人群；在质量上宗申质量更过硬但是价格偏贵。力帆等企业已经着手与汽车的生产。尽管我们优势劣势都占，一个长远的做法，维护品牌形象，抢占低端市场，攻克高端市场，宝马就是一个我们做的很好的成功例子。现代营销讲的都是4C，不再是4P了，要的就是服务、便利。

参考文献：现代营销学、隆鑫三包服务手册、隆鑫官网、