人力资源管理--绩效评估概述
人力资源管理概论(人大董克用第三版)第9章绩效管理
第三，为了便于对这些要素进行量化考核，再将这些要素 细分为各项指标，即关键绩效指标。
第四，对每项最终选择的关键绩效指标设置评价标准，即 在各个指标上应该达到什么样的水平。
n 工作之外的行为和结果不属于绩效的范围 n 与组织目标相关，直接表现为与职位的职责和目标相关 n 绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果 n 绩效既包括工作行为也包括工作结果
绩效的特点：
u 1、多因性：绩效受多种因素共同影响； 绩效和影响绩效的因素之间的关系可以表示为： P=f ( K, A, M, E )
（六）绩效管理与人力资源其他职能的关系
u 1、职位分析是绩效管理的基础，借助职位说明书来设定绩效 目标，可以让绩效管理工作更有针对性。
u 2、借助绩效管理系统，能够对员工目前的知识和技能水平作 出准确的评价，可以为人力资源需求质量的预测提供信息。
u 3、通过对员工的绩效进行评价可以比较招聘渠道的质量，实 现优化，同时也是检测甄选录用系统效度的一个有效手段；招 聘录用质量高的话，员工在实际工作中的表现就会比较好，减 轻管理的负担。
u 2、多维性：员工的绩效可表现在多方面； 一般来说，可以从工作业绩、工作能力、工作态度三方
面来评价。
u 3、动态性：绩效是会变动的。
人力资源管理概论(人大董克用第三 版)第9章绩效管理
二、绩效管理
（一）绩效管理的含义 绩效管理就是指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信
息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保
u 绩效管理是整个人力资源管理系统的核心；同时还是企业管 理的一个重要工具。
绩效评估概述
绩效评估概述绩效评估，又称人事评估、绩效考核、员工考核等等，它是指主管或相关人员对员工的工作做系统的评价。
我们把绩效评估定义为一种衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统，以此来揭示员工工作的有效性及其未来工作的潜能，从而使员工本身、组织乃至社会都受益。
对大部分企业来说，如果能有效考核员工绩效，则不仅要掌握个别员工对公司的贡献或不足，更可在整体上为人力资源的管理，提供决定性的评估资料。
要建立良好的绩效评估系统，组织必须做到：1、确立组织的事业目标及其对人力资源管理的要求。
2、进行工作分析，确定各项工作的职责和责任，以此为基础发展相应的绩效评估标准。
3、选择恰当有效的绩效评估方法来评价员工的工作表现和工作成果。
4、在评估之前对员工传达对其工作成果的期望。
5、建立与工作绩效相关的反馈机制。
6、评价PAS（有效绩效评估系统）对于达到既定目标的有效程度，在此基础上对PAS作必要的修订。
绩效评估的重要性几乎每一个现代企业都会考虑如何提高本组织的生产率，尤其在外部竞争日趋激烈和内部生产率增长的速度日趋减缓的情况下。
一般来说，现代企业生产效益不仅要靠技术和资金，也要靠人力资源，但许多企业往往侧重于前二者而忽略人力资源。
我们应该看到，不论形态为正式或非正式，绩效评估都是重要的人力资源管理工具。
涉及员工的调任、升迁、加薪等重大决定，都必须依据精确的考核结果。
大体说来，绩效评估的重要性主要体现在三个方面。
（一）影响组织的生产率和竞争力员工表现对组织的生产率和竞争力的影响是非常重要的。
工作表现可以从以下三方面来衡量。
1、工作成果。
2、工作中的行动。
3、工作态度。
（二）作为人事决策的指标绩效评估是做人事决策时重要的参考指标，诸如升降职、职务任免、工作调任、加减薪等人事决策，都涉及到绩效的评估。
例如，有一家生物制药公司，高薪聘请了一位生物工程研究方面的留学博士担任该公司某产品部经理（公司实行产品经理制），结果发现该产品的销售业绩非但没有起色，还有严重滑坡迹象。
人力资源管理与员工评估
人力资源管理与员工评估人力资源管理是组织内部的一项重要工作，它涉及到对员工的招聘、培训、福利待遇以及评估等各个方面。
员工评估是人力资源管理中的一个关键环节，通过对员工绩效和能力的评估，可以为组织决策提供重要依据。
一、绩效评估绩效评估是对员工工作表现的全面评估，旨在确定员工的工作质量、有效性和贡献度。
这项评估是基于一些关键指标来进行的，例如销售额、客户满意度、工作质量等。
在绩效评估过程中，人力资源管理人员需要与员工进行沟通，了解他们的工作目标和职责，并给予明确的反馈和建议。
绩效评估的结果对企业的发展具有重要影响。
优秀的员工绩效评估结果可以作为晋升和加薪的依据，同时也能够发现员工的潜力和不足之处，为培训和发展提供指导。
然而，在进行绩效评估时，需要确保评估的公正性和客观性，避免主观偏见的影响。
二、能力评估能力评估是对员工的技能、知识和能力进行评估，以确定他们是否能够胜任当前的岗位。
这种评估可以通过考核、测试、面试等形式进行。
通过能力评估，人力资源管理人员可以识别员工的优势和不足，有针对性地进行培训和发展，提高员工的工作能力和竞争力。
能力评估要综合考虑各个方面的因素，包括专业知识、沟通能力、团队合作能力等。
评估过程中，需要确保评估工具的科学性和有效性，避免主观评价的干扰。
同时，人力资源管理人员还需要及时提供评估结果给员工，并给予针对性的建议和指导。
三、员工反馈员工反馈是人力资源管理与员工评估的双向沟通。
通过及时的反馈，可以让员工了解自己的工作表现，同时也能够发现问题和提出改进意见。
在提供反馈时，需要注重语言的准确和友好，避免伤害员工的自尊心。
员工反馈不仅能够促进员工的个人成长，还有助于建立良好的工作氛围和团队合作。
通过与员工的讨论和交流，可以激发员工的积极性和创造力，提高组织的整体绩效。
四、改进与发展人力资源管理与员工评估的目的并不仅仅是提供评估结果，更重要的是为员工的改进和发展提供支持。
人力资源管理人员需要制定相应的培训和发展计划，帮助员工弥补不足和提升能力。
人力资源绩效管理概述PPT课件
因
激励
外
环境
因机会绩效 NhomakorabeaPPT典藏
二、绩效考核的方法
1、主观考评的方法
描述法：适用于高层管理人员 序列法：适用于员工差别较大，员工较少的企业 对偶比较法 交替排序法 强制分配法
2、客观考评的方法
劳动定额法（工作标准法） 关键事件法：适用于较长时期内的工作绩效考评 行为锚定等级评定法 目标管理法：适用于员工素质较高的组织 量表考核法 强迫选择法
合或高于期望值时，决定如何巩固。 4. 当评估决定已做出，将其暂时搁置两三天后复核。 5. 按照企业绩效评估体系所规定的步骤执行。
PPT典藏
（四）绩效考核反馈与面谈
执行面谈
1. 选择一个舒适的、不易被打搅的地点。这个地点应 该适合坦率和公正的会谈。
2. 每次会谈重点谈一个问题，考虑这个问题的正反两 个方面。
确定考核的内容 选培择训考需核求的分方析 法 制定考核的标准 绩效考核的实施 绩效考核反馈与面谈
PPT典藏
（一）确定考核内容
德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生
观、价值观、品格和个性。
能：发现问题、分析问题、解决问题的能力。 勤：员工的工作态度。 绩：工作成绩及效果。
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考评指标
关心学生
指标定义 积极结识住宿的学生，发现其需要，并真诚对其需要作出反应 评定等级
最好1
较好2
好3
较差4
当学生面有难色 时，上前询问是 否有问题需一起 讨论解决。
为住宿学生提供 一些关于所修课 程学习方法上的 建议。
发现住宿学生时 主动打招呼。
友好的对待住宿 学生，与他们讨 论困难，但随后 不能跟踪解决问 题。
人力资源绩效评估报告
人力资源绩效评估报告一、概述人力资源绩效评估报告旨在全面分析、评价公司在一定时期内人力资源管理的绩效，包括员工招聘、培训、薪酬福利、员工关系等方面的表现。
本报告通过收集相关数据，对公司在人力资源管理方面的优势与不足进行客观分析，并提出改进建议，以促进公司持续健康发展。
二、评估方法与指标本报告采用定量和定性相结合的方法，对公司在人力资源管理各方面的绩效进行评估。
评估指标包括：1. 员工招聘：招聘效果、招聘渠道、招聘成本等；2. 员工培训：培训覆盖率、培训满意度、培训效果等；3. 薪酬福利：薪酬竞争力、福利政策、薪酬分配公平性等；4. 员工关系：员工满意度、员工流失率、员工晋升机会等。
三、评估结果与分析1. 员工招聘- 招聘效果：公司招聘渠道较为多样，招聘信息发布覆盖广泛，收到较多简历，面试邀约成功率较高。
- 招聘渠道：公司采用线上招聘平台、招聘网站、内部推荐等多种渠道，可根据岗位特点灵活选择。
- 招聘成本：公司在招聘过程中，成本控制合理，主要体现在招聘广告费、人力资源部门工作成本等方面。
2. 员工培训- 培训覆盖率：公司培训覆盖率较高，多数员工能够接受到培训，特别是新员工入职培训较为完善。
- 培训满意度：员工对培训课程内容和形式整体满意，培训讲师具备专业素养，培训效果较好。
- 培训效果：培训课程设置较为合理，能够满足员工职业发展需求，对提升员工工作能力有一定帮助。
3. 薪酬福利- 薪酬竞争力：公司薪酬水平在行业内部具有竞争力，能够吸引和留住优秀人才。
- 福利政策：公司提供较为完善的福利政策，包括五险一金、带薪年假、员工体检等，员工福利感受较好。
- 薪酬分配公平性：公司薪酬分配制度较为公平，能够体现员工的工作价值和贡献。
4. 员工关系- 员工满意度：员工对公司整体满意度较高，尤其在企业文化、工作环境等方面。
- 员工流失率：公司员工流失率处于行业较低水平，说明员工对公司有一定认同感和归属感。
- 员工晋升机会：公司为员工提供晋升通道和职业发展规划，员工晋升机会较为公平。
人力资源管理评估方法
人力资源管理评估方法一、绩效评估方法绩效评估是评估人力资源管理的核心方法之一，它可以对员工在工作中的表现进行量化和分析，从而判断员工的绩效水平。
通过设置合适的绩效指标、明确绩效评价标准和调查问卷等，可以对员工、团队和整个组织的绩效进行全面评估，看是否达到预期目标和预期水平，进而发现问题并提出改进方案。
二、人力资源战略评估方法人力资源战略评估是评估企业人力资源管理与企业战略的一致性和适应性，从而判断人力资源管理是否对企业发展有战略意义和价值。
通过对企业目标、人才需求、组织结构和人力资源政策等进行评估，可以确定企业人力资源是否与战略相一致，是否满足企业发展的需要，从而提出改进建议，确保人力资源管理与企业战略相互支持和协调。
三、培训与发展评估方法培训与发展评估是对企业培训和发展活动进行评估，从而判断培训是否有效，对员工的发展是否有帮助。
通过培训前后的知识、技能和态度的变化、员工满意度调查、培训成本效益分析等方法，可以评估员工的培训成果和效果，发现问题并提出改进建议，从而提高培训的质量和效果。
四、员工满意度调查方法员工满意度调查是评估人力资源管理效果的重要方法之一，它可以了解员工对企业人力资源管理的满意度和不满意度，发现问题并提出改进建议。
通过设计合适的问卷，对员工的工作环境、薪酬福利、职业发展、管理方式等进行综合评估，可以了解员工对各项工作的满意度和不满意度，从而定量评估人力资源管理的效果和质量。
五、人力资源成本效益评估方法人力资源成本效益评估是通过对人力资源投入和产出进行比较分析，评估人力资源管理的成本效益。
通过统计和分析企业的人力资源投入和绩效产出数据，计算和比较人力资源的劳动生产率、人力资源成本比率等指标，可以评估人力资源的成本效益，发现问题并提出优化建议，从而提高人力资源的利用效率和经济效益。
总结起来，人力资源管理评估方法包括绩效评估、人力资源战略评估、培训与发展评估、员工满意度调查和人力资源成本效益评估等。
绩效管理与绩效考评概述
绩效考评与管理研究综述31、绩效考评概述31.1 绩效的概念31.1-1 关于周边绩效理论和概念的研究31.1-2 周边绩效的特点41.2 考评的概念51.2-1 绩效考核51.2-2 绩效评价51.3 绩效考评的过程、目的与用途51.3-1 绩效考评的过程51.3-2 绩效考评的目的61.3-3 绩效考评的用途72、关于绩效考评指标选择及考评偏差的研究82.1 关于绩效考评指标选择的研究82.1-1 有关绩效标准的特征和要求的研究92.1-2有关绩效标准的分类和内容的研究92.2 对绩效考评偏差的研究103、绩效考评的层次、人员、内容和种类113.1 绩效考评的层次水平113.2 考评人员123.3 绩效考评的内容123.4 绩效考评的种类134、个体绩效考评的方法及其差误134.1 评级量表法134.2 人员比较量表法144.3 行为考核表法144.4 绩效目标考评法154.4-1 目标管理概述164.4-2 目标管理的基本过程164.4-3 目标管理在绩效考评中的作用174.4-4 根据可考核目标进行考评的缺点184.5 模糊AHP法184.5-1 模糊AHP法考评的具体步骤184.5-2 使用模糊AHP进行绩效考评的案例204.6 AFT法224.6-1 考评指标体系224.6-2 考评数据采集234.6-3 考评方法——AFT234.6-4 实例应用254.7 小组考评法274.8 评语法274.9 关键事件法284.10 360度考评法284.11 自我评估法285、企业的整体绩效考评285.1 传统的企业业绩衡量系统285.2 企业整体绩效考评的指标体系295.2-1 业绩评价指标体系的设定原则295.2-2 业绩评价指标体系305.2-3 平衡记分卡315.2-4 国有资产经营绩效评价指标体系研究355.2-5 企业管理绩效的分形评价366、企业集团内部成员的绩效评价386.1 综合评价指标体系的建立396.1-1 行为业绩评价指标的具体内容396.1-2 潜在能力评价指标的具体内容396.1-3 指标值的确定406.2 行为业绩与潜在能力评价406.2-1 行为业绩评价406.2-2 潜在能力评价416.3 九方格综合评价与分析416.4 案例427、绩效考评容易发生的其他差误437.1 考评指标理解差误437.2 近期差误447.3 个人偏见差误447.4 压力差误447.5 完美主义差误447.6 自我比较差误447.7 盲点差误458、绩效管理系统458.1 绩效管理系统的要素458.2 绩效管理的灵魂与核心——沟通技术468.2-1 倾听技术468.2-2 绩效反馈技术468.3 绩效管理面临的挑战479、绩效考评的培训与考评结果的反馈479.1 绩效考评的培训479.2 考评结果的反馈4810、参考文献49绩效考评与管理研究综述施华淼绩效考评（Performance Appraisal,简称PA）研究已有七、八十年的历史，一直是人力资源管理中的一个重点和难点问题，取得了丰硕的成果。
人力资源管理中的绩效评估
人力资源管理中的绩效评估在现代商业环境下，人力资源管理是一项至关重要的任务。
人才是任何公司的最重要的资源，而如何有效地管理这些资源是公司成功的关键。
在日常工作中，绩效评估是人力资源管理中不可或缺的一部分。
本文将探讨绩效评估的意义，以及如何有效地实施绩效评估。
一、绩效评估的意义绩效评估是人力资源管理的一种手段，旨在评估员工的工作表现和能力，以帮助公司更好地了解员工的贡献和价值。
绩效评估的结果可以为公司做出正确的决策提供依据，同时也可以鼓励员工更加努力地工作。
1. 提高员工工作表现通过绩效评估，员工可以了解到自己的工作表现是否符合公司的要求，是否需要改进。
这为员工提供了一个改进自己工作表现的机会，可以帮助员工更加努力地工作，提高工作效率和工作质量。
2. 激励员工积极进取绩效评估可以为员工提供一个晋升的机会。
当员工的工作表现符合公司的要求时，公司会考虑为员工提供更高的职位和更高的薪酬。
这种激励机制可以激发员工的积极进取心，更加努力地工作。
3. 制定合理的薪酬政策绩效评估可以帮助公司了解员工的工作表现和能力，从而制定相应的薪酬政策。
通过根据员工的绩效等级来制定薪酬，可以激励员工更加努力地工作，并且可以吸引更优秀的人才加入公司。
二、如何有效地实施绩效评估实施绩效评估需要考虑许多因素，包括绩效评估的标准、评估的频率和方式、评估结果的应用等。
下面将具体探讨这些因素。
1. 绩效评估的标准绩效评估的标准应该明确、具体，而且与公司的目标相符合。
不同职位、不同部门的绩效标准各不相同，需要根据具体情况来制定。
评估标准一旦确定，就应该告知员工，让员工了解工作表现被评估的具体标准。
2. 评估的频率和方式评估的频率应该根据公司的具体情况来定，但一般来说，每个职位的员工应该每年至少接受一次绩效评估。
评估的方式可以采用多种方法，包括360度评估、自评和直接上司评估等。
需要根据具体的情况来选择评估的方式。
3. 评估结果的应用评估结果应该及时反馈给员工，并且应该用于激励员工或制定员工发展计划。
人力资源管理中的绩效管理
人力资源管理中的绩效管理绩效管理是人力资源管理中非常重要的一项工作。
它涉及到对员工的绩效进行评估和管理，旨在提高员工的工作表现和组织的整体绩效。
本文将介绍绩效管理的定义、目的、步骤以及实施中的一些常见挑战和解决方案。
一、绩效管理的定义绩效管理是一种系统性和持续性的过程，通过对员工工作表现进行评估、反馈和改进，以实现组织既定目标和个人发展。
它涉及到设定明确的绩效目标、收集员工的工作数据、进行绩效评估以及制定改进计划。
二、绩效管理的目的1. 促进员工的工作表现：通过设定明确的绩效目标和及时的反馈，绩效管理可以帮助员工了解自己的工作优势和不足，并激励他们提高工作效率和质量。
2. 支持组织的目标实现：有效的绩效管理可以帮助组织确保员工的工作目标与组织目标保持一致，全力以赴地为组织的成功做出贡献。
3. 决策和奖惩依据：绩效评估结果可以作为决策和奖惩的依据，如晋升、调薪、奖金发放等，从而激励员工并增强组织的正向管控能力。
三、绩效管理的步骤1. 设定绩效目标：确定明确的绩效目标，这些目标既要与员工个人能力和职责相匹配，也要对组织目标产生积极影响。
2. 收集数据和反馈：定期收集员工的工作数据，包括完成的任务、质量指标和客户反馈等，并通过定期的反馈会议或评估报告向员工提供正面反馈和改进建议。
3. 绩效评估：根据设定的绩效目标和收集的数据进行绩效评估，可以采用定量指标如KPI和定性指标如360度评估等方法进行。
4. 发布评估结果：将绩效评估结果及反馈与员工进行沟通和讨论，共同制定改进计划和个人发展目标。
5. 制定改进计划：根据评估结果和员工需求，制定具体的改进计划，包括培训、辅导等，并监督和支持员工在改进过程中取得进展。
6. 监测和调整：定期监测员工的改进情况，并根据实际情况对绩效目标、评估指标以及改进计划进行调整和优化。
四、绩效管理中的常见挑战和解决方案1. 评估标准不一致：不同部门、岗位之间的绩效评估标准不一致，可能导致不公平和不准确的评估结果。
绩效考评概述和理论
绩效考评概述和理论绩效考评概述和理论随着市场经济的发展，企业管理逐渐向着效益化和绩效化的方向转变。
绩效考评作为人力资源管理中的重要环节，不仅能够对企业中的员工进行评价，帮助企业管理者进行决策，还能够激励员工的工作积极性和创新性，促进企业的发展。
本文将对绩效考评的概念、作用以及相关理论进行概述。
一、概念绩效考评，是指对员工根据其完成业绩、工作态度、职业素质等方面进行评价的一种管理工具。
绩效考评旨在评估员工的工作表现，以便对员工进行适当的奖励、培训和发展，同时也对不符合公司要求的员工进行纠正和优化，最终提高企业绩效。
二、作用1、帮助企业管理者进行决策绩效考评是企业管理者对员工行为的评价，能够为企业的决策提供依据。
通过对员工的绩效评估，企业管理者可以确定员工是否符合公司目标，是否具备发展潜力，也可以考察员工的短处和优点，针对性地开展培训和发展。
2、激励员工的工作积极性和创新性员工通过绩效考评能够了解自己的工作成果，明确公司的要求，有利于员工更加清晰地制定个人发展目标。
同时，绩效考评还能够提供积极的激励机制，可以激发员工的工作积极性和创新性，推动企业的发展。
3、提高管理效率绩效考评能够使管理者对员工的工作表现进行全面、客观的评价，从而能够建立一套完善的考核方法、制度和标准，提高管理效率。
三、绩效考评的理论1、目标管理理论目标管理理论是指管理者通过设立目标，让员工明确工作方向，得到自我激励和进步的管理模式。
目标管理对于绩效考评的作用是非常明显的，既可以帮助员工确定个人的工作目标，也可以让员工更加自觉地参与到工作中，从而提高工作效率。
2、权责利明确理论权责利明确理论是指企业在分配权力的同时，必须将相应的责任和利益一并赋予。
因此，在绩效考评中，公司可以通过设立相应的绩效考评标准和奖惩机制，让员工了解企业的权力、责任和利益，有利于员工更加自觉地参与到工作中。
3、绩效管理理论绩效管理理论是指企业在管理过程中关注并衡量员工的工作表现，以达到管理效率和效果最大化的一种管理模式。
人力资源管理中的绩效考核
人力资源管理中的绩效考核标题1：绩效考核的定义和概述绩效考核是人力资源管理中的一个核心领域，因为它是一种定期评估员工工作表现的方法。
在绩效考核中，员工的工作表现和达成的目标会被评估和量化。
绩效考核旨在评估员工的工作质量和成果，以及员工完成任务的方式和能力。
绩效考核的目的是为了提高员工的工作效率和增强员工的业务能力，同时也有利于制定奖励和晋升计划。
绩效考核可以分为两类，一个是基于目标的绩效考核，另一个是基于能力的绩效考核。
目标绩效考核基于员工达成的目标和工作成果来评估员工的绩效，这种考核方法适用于需要达成一些具体目标的岗位，如销售人员或生产线管理岗位。
而能力绩效考核则更注重员工的能力和技能，这种考核方法往往适用于需要强调员工技能或特定知识领域的岗位，如设计师或软件开发人员。
总结：绩效考核是人力资源管理中不可或缺的一环。
通过绩效考核可以评价员工的表现并制定奖励和晋升计划。
在评估员工时可以采用基于目标或基于能力的方法。
标题2：绩效考核的重要性和作用绩效考核对于企业来说非常重要。
首先，绩效考核可以促进员工的个人成长。
通过不断地进行绩效反馈和评估，员工可以了解自己的工作表现，并对自己的工作进行调整和改进，提高自己的工作能力。
其次，绩效考核有助于企业提高工作效率和质量。
通过对员工的工作表现进行量化和评估，企业可以及时发现和解决工作中的问题，避免工作上的重复性错误，增加工作效率和质量。
另外，绩效考核可以激发员工的工作热情和积极性。
通过对员工的工作表现进行肯定和激励，员工会更加积极地投入到工作中，提高工作效率，完成工作目标。
总结：绩效考核对于企业和员工都非常重要。
它可以促进员工的个人成长，提高工作效率和质量，激发员工的工作热情和积极性。
标题3：绩效考核的方法与措施绩效考核的方法与措施因企业而异，但通常都包括以下几个步骤：首先，确定考核标准和指标。
企业需要根据员工的工作性质和工作目标来确定考核标准和指标，以便对员工的工作表现进行量化和评估。
《人力资源管理》第06章 绩效管理
绩效沟通
绩效管理是在管理人员与被管理人员互动中实现的。在实施 绩效计划的过程中，管理人员与员工要定期面谈，进行动态 、持续的绩效沟通。 1．绩效沟通应注意的问题 （1）确定绩效沟通的主题与内容 （2）确定绩效沟通的方式。 （3）准备绩效沟通 （4）熟悉沟通的技巧。 （5）选择沟通环境。
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绩效沟通
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缺点
第一，360度绩效评估法属 于主观考核的方法，定性评估 的成分比重大，定量评估要素 相对较少，往往容易受人为因 素的影响；
第二，涉及的评估者比较 多，需要处理的信息多，工作 量大，成本相对较高；
第三，也可能助长或强化 非正式组织的形成，不利于组 织核心价值观的树立；
第四，如果对该方法运用 不当，可能会在组织内造成紧 张气氛，影响组织成员的工作 积极性，甚至带来组织文化震 荡、组织成员忠诚度下降等问 题。
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绩效沟通
绩效沟通的成果
在绩效沟通结束后，管理人员和员工应该明确： 工作职责完成得怎样？哪些方面做得好？哪些方面做得不好？ 在帮助员工提高工作绩效方面，管理人员能做哪些工作？员工是否按照实现 目标和达到绩效标准的计划工作？ 如果偏离了计划，员工需要进行哪些改变才能回到预定计划上来？ 是否发生了影响工作任务或其优先顺序的变化？ 如果发生了，应该如何改变工作目标或工作任务？
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绩效管理的六大基本要素
绩效管理的六大基本要素 （1）目标共享意味着与全体员工沟通整个企业的目标，然 后将这些目标转化为可实现的部门目标、团队目标及个人目 标。 （2）目标整合是指找到一种方法，使管理者和员工都能看 清在自己的目标与所在部门的目标及整个公司的目标之间存 在的联系。 （3）持续绩效监控通常涉及运用计算机化的系统对员工在 实现其绩效目标的过程中取得的进展情况进行评价，然后通 过电子邮件向他们发送进度报告或异常报告。 （4）持续性反馈涉及通过面对面的方式和计算机发送报告 的方式，对员工在实现目标的过程中取得的进展提供反馈。 （5）辅导和开发支持应当是整个反馈过程中不可分割的组 成部分。 （6）认可和报酬都有助于确保以目标为导向的员工绩效保 持在正确的轨道上
人力资源绩效管理
人力资源绩效管理绩效管理在人力资源管理中扮演着重要的角色。
通过设定明确的目标和标准，对员工的表现进行评估和监控，可以提高组织整体绩效，并激励员工优化他们的个人表现。
本文将介绍人力资源绩效管理的概念、目的、原则以及实施的步骤和工具。
一、概念及目的人力资源绩效管理是一种管理方法，旨在通过对员工绩效的评估、监控和改进，提高组织的整体绩效。
它不仅可以用于评估员工的工作表现，还可以用于评估整个团队或组织的运营状况。
其目的在于建立一个有效的绩效管理体系，以指导和激励员工，促进组织的持续发展。
二、原则1. 目标明确：绩效管理应该基于明确的目标和标准，以确保员工的工作表现与组织的战略目标相一致。
2. 公正公平：绩效评估应该公正、公平，不偏不倚地对待每个员工。
评估标准和方法应当准确可靠，避免主观偏差。
3. 反馈及时：及时反馈是绩效管理的关键。
员工应该在评估完成后得到详细的反馈和建议，以便他们了解自己的优劣之处并进行改进。
4. 培训发展：绩效管理应该与培训和发展相结合，通过发现员工的短板和潜力，并为其提供相应的培训和发展机会。
三、实施步骤1. 设定目标：制定明确的工作目标和绩效标准，确保员工理解工作要求，并为其提供支持和资源。
2. 监测与评估：在工作期间进行监测和评估，收集员工的绩效数据，包括量化指标和质性评价。
3. 反馈和奖惩：根据绩效评估结果提供及时的反馈，表扬优秀的表现并给予适当的奖励，同时对表现不佳的员工提供指导和支持。
4. 绩效改进：与员工一起制定改进计划，为其提供培训和发展机会，以提高他们的工作表现。
四、实施工具1. 目标制定工具：可以使用SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关、时间限定）设定明确的目标，并确保目标与组织战略一致。
2. 绩效评估工具：可以使用360度反馈、考核表、工作日志等工具对员工的表现进行评估。
3. 反馈工具：包括个别会议、绩效评估报告等形式，以向员工提供详细的反馈和建议。
4. 培训和发展工具：包括培训课程、导师制度、交叉培训等，以提供员工继续学习和发展的机会。
人力资源管理----第五章--人员绩效考评
2、有助于保证员工行为和企业目标的一致
绩效考核指标对员工行为具有导向作用
企业绩效与员工努力程度的关系
努
力
的 一 致 性
方 向 与 企 业
目
高 低
标
员工工作努力程度
高
低
企业绩效 企业绩效 大幅度提高 有所提高
企业绩效 降低
企业绩效 无明显变化
3、有助于提高员工的满意度 4、有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理
2、绩效目标
绩效目标是对员工在绩效考核期间工作任务和工作要 求所做的界定，是对员工进行绩效考核的参照系。绩 效目标由绩效内容和绩效标准组成。
绩效内容 界定了员工的工作任务，即员工在绩效考核期间应当 做什么事情。
绩效标准 明确了员工的工作要求，即对员工绩效内容作出明确 的界定：员工应当怎样来做或者做到什么样的程度。
案例：绩效考评的误区
误区五：相比错误 部门中的某一个表现的特别好、特别优秀，
绩效考评时所有人都不如他，形成一个标杆， 而影响了所有其他人的成绩。有可能在你部 门里考评分很低的员工，在别的部门里是最 好的。不要因为部门里有个最好、最光彩的 人，而扼杀了其他所有的人。
案例：绩效考评的误区
误区六：盲点 我有这个缺点，如果我的员工也有同样的缺
案例：绩效考评的误区
第一节 绩效管理概述
一、绩效（Performance） （一）定义 绩效是指员工在一定时间、空间等条件下完成某一 任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果。 “绩”——业绩，即员工的工作结果； “效”——效率，即员工的工作过程。 绩效(Performance)=结果（做了什么）+过程 （如何完成） 表现形式： （1）工作效率 （2）工作数量和质量 （3）工作效益
人力资源管理的绩效评估方法
人力资源管理的绩效评估方法绩效评估是人力资源管理中的重要环节之一。
通过对员工的工作表现进行评估，可以客观地度量他们的绩效水平，并为企业提供决策依据。
本文将介绍几种常见的人力资源管理的绩效评估方法。
一、360度评估法360度评估法是一种全方位评估员工绩效的方法。
它不仅考核上级对下级的评估，还包括对下级自身、同事、客户等多个评估方面的综合评价。
这样做的好处是能够多维度地了解员工的工作表现，减少主观因素的影响，提高评估的准确性和公正性。
二、KPI评估法KPI（Key Performance Indicator）即关键绩效指标，是衡量员工工作表现的重要参考指标。
KPI评估法通过设定明确的KPI指标，对员工在关键绩效方面的表现进行评估。
这种方法能够将员工的绩效与企业的战略目标相对应，帮助企业实现战略目标。
三、成本效益分析法成本效益分析法通过比较员工的绩效与其薪酬成本之间的关系，评估员工的绩效水平。
这种方法重点考虑员工对企业产生的经济效益，能够帮助企业合理分配薪酬资源，提高整体绩效。
四、行为绩效评估法行为绩效评估法主要关注员工在工作中展现出的行为和能力。
通过观察员工的工作举止、沟通能力、团队合作等方面，评估其在工作中的表现。
这种方法能够全面了解员工在工作中的优势和不足，为员工的个人成长提供指导和支持。
五、目标管理法目标管理法是一种将员工与组织目标相联系的绩效评估方法。
通过设定明确的工作目标，对员工的目标达成情况进行评估。
这种方法能够激励员工积极主动地为实现目标而努力，同时也能够帮助企业集中资源，提高组织绩效。
综上所述，人力资源管理的绩效评估方法多种多样，每种方法都有其适用的场景和特点。
企业可以根据自身的情况选择合适的方法，以提高员工绩效和企业绩效，并实现可持续发展。
公共部门人力资源绩效管理
（三）公共部门绩效的特殊性
公共部门的绩效目标的复杂性。
公共部门绩效形态的特殊性。
公共部门绩效的价格评价机制缺乏。
与企业相比较而言，公共部门的绩效具有特殊性，也正是由于这些特性使得公共部门员工的绩效评估相比企业而言困难很多。
二、绩效评估与绩效管理
绩效评估 绩效考评可分为两类，即判断性绩效考评和发展性绩效考评。 判断性绩效考评是以鉴定和验证员工绩效为目的的绩效考评，它主要强调员工过去取得的工作成绩，强调绩效考评的测量比较，被经常用来控制员工的工作行为。
02
在英国，公务员经过考试被正式录用后，政府考核机构便对其日常工作进行督察和考核，随时了解其工作的勤惰和优劣情况。
考勤。
3.日本公务员的工作评定。
日本工作评定的内容主要分为以下四项。
工作成绩。包括与职务有关的事项的处理和贡献，具体又可包括工作成果、工作态度和工作速度等。
添加标题
工作能力。包括知识和技能、指导能力、规划能力、判断能力、创造能力、交涉能力、协调能力应变能力和研究能力等。
（三）传统绩效考评与绩效管理的联系与区别
绩效管理与绩效考评的联系。
绩效管理与绩效考评的区别。
绩效考评是绩效管理的一个不可或缺的组成部分，通过绩效考评可以为组织的绩效管理的改善提供资料，帮助员工提高绩效能力，帮助组织不断提高绩效管理的水平和有效性。
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扩大浮动部分差距
可采用的方法
初步建立公司价值树， 并细化到公司各层面
进行关键绩效驱动因素 的敏感性分析初步设定 50个关键岗位的绩效考 核目标（KPI）
参照市场价格定薪到岗 (中长期)
扩大浮动部分差距
第二步M:BA建人 力立资 绩源 管效理 指标
1.进行 诊断
2.建立业 绩指标
MBA 人 力 资 源 管 理
第三步: 设定绩效目标
1.进行 诊断
2.建立业 绩指标
3设定业 绩目标
4.进行绩效5.确定绩效
审核
评估并与
薪酬挂钩
•设定目标 •签署绩效合同
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远景目标应分解为各业务部和个人的示意性 关键绩效目标
将远景目标逐级落实
总裁 分公司/业务 单元负责人
-7.9%
管线利用率
个人用户网络成本 -10.6
用户号线放装数
应收账款周转次数
4.5
2.6 0.2
大客户收入和个
人用户网络成本能引 起公司效益的较大比 例的变化, 而传统的 用户号线放装指标对 公司效益的影响不是
很大
* 由于数据有限，大客户流失率计算方法是假设大客户中有10%的客户在2001年10月时收入减少20%
33. 设设定绩定效目业标 绩目标
44..进审进行绩核行效审绩核 效55.评.确确与定薪估定绩酬效挂并绩评钩估与效并 薪酬挂钩
•关键绩效指标（KPI）
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进行关键驱动因素的敏感性分析,选择最有影响的几个指标
示意
各指标增加10%带来贡献/净运营资产的变化
+10%
大客户流失率
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第五章 绩效评估
第一节 绩效评估概述 第二节 绩效评估流程 第三节 绩效评估活动中的误区
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第一节 绩效评估概述
1.1 绩效的含义 1.2 绩效评估的含义 1.3 为什么要进行绩效评估
1.3.1从公司角度 1.3.2从员工角度
1.4绩效评估目的
重大事项考核指标
评分
扣罚
被新闻媒体曝光
或
否决
国际上流行的绩效管理
考核指标
目标
一. 财务类指指
1. 公司资本回报率 2. 净利润 3. 自由现金比 4. 资产负债表
xx % xx 亿 xx 亿
xx %
二. 经营类指标 5. 会计核算、报表
的及时准确
6. 考核年度内的平 均融资成本
7. 财务预算 8. 下属企业财务管
1.4绩效评估作用
▪ 评估是绩效控制的手段，它是对员工绩效的评之一； ▪ 评估结果是员工升迁、调动与淘汰的重要标准；
▪ 评估能发现员工的长处与不足，正确地评价员工的
工作，评估结果成为企业制订员工培训开发计划 的重要依据； ▪ 评估能够促进上下级之间的沟通，了解彼此对
主任
经理
公司 100%
营销中 营销中
心甲60%心乙
40%
对大客 对商业 20 户40% 客户 %
公众客 户20%
20%
职员
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在绩效目标制定会后，应该签署绩效合同
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绩效考核体系现状及改进目标
举例
主要问题 本地网指标总数太多 （30多个）
太多营运指标与效益 关系不明确
薪酬体系与市场价格 不接轨
虽然工资奖金中考核 部分较大，但实际浮 动不大
改进方向 建议考核财务、员工管理 和服务/运营三大类指标， 每个岗位KPI总数不超过 10个
引入一套适合BPR要求的 指标体系，适用于准利润 中心架构
控
三. 管理类指标 9. 部门管理费用 10. 培训完成率
分值
35%
10% 15% 15% 15% 15%
5% 5%
现有指标体系的主要问题
考核的是部门，没有具体到岗 位
考核指标过多(30+)， 没有突出重点
业务发展指标和具体经济效益 没有很好地挂钩
考核指标过于生产性
权重的分配相对分散和平均,无 法体现企业管理重点和该部 门人员工作重要性，例如： 大客户和普通用户满意度权 重一样
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1.3 为什么要进行绩效评估
1.3.1从公司角度： –解决涨工资和发奖金的问题； –解决员工的人事调整问题； –了解员工培训和教育的需要
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为什么要进行绩效评估
1.3.2从员工角度： –了解了公司对他工作的评价 –知道了自己改进工作的方向
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1.1 绩效的含义
• 员工的工作绩效，是指他们那些经过绩 效评估的工作行为、表现及其结果。
• 绩效具有，动态性、多维性、多因性等 特点。
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P(绩效)= F (SOME)
内 技能S
因 激励M
外 环境E
绩效P
因 机会O
技能（S）：员工工作技巧与能力的水平；
对方的期望；
▪ 绩效考评的目标：以改进绩效；
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第二节绩效评估流程
典范绩效管理流程有5个主要步骤
1.进行 诊断
2.建立业 绩指标
3设定业 绩目标
4.进行绩效5.确定绩效
审核
评估并与
薪酬挂钩
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第一步: 进行诊断
1.进行 诊断
2.建立业 绩指标
3设定业 绩目标
4.进行绩效5.确定绩效
审核
评估并与
薪酬挂钩
• 宏观差距分析 • 确定主要问题
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本地网目前的绩效衡量体系与国际流行的
考核体系的比较
举例
中国电信本地网现有的考核指标
考核指标
目标
分值
总资产报酬率 EBITDA收入率 收支差额 资产负债率
数据业务收入
%
% xx 亿
% xx 万元
8 8 6 6 4
业务收入增长率 新增本地电话用户数
新增因特网用户数
% xx 万户 xx 万户
8 6 3
一、二级干线光缆全阻 率
次/百公里
电路开通及时率
%
接通率
%
3 5 6
服务质量
评分
普通用户满意度
评分
7 3
大客户满意度
评分
3
大客户流失
%
5
应收帐款周转率
%
全员劳动生产率
%
资金缴款及时率
%
4 6 4
评分
激励（M）：员工的工作积极性；
环境（E）：包括企业内部的客观条件（如物理环境， 工具原材料条件，公司组织机构和企业文化等）和企业
之外的客观环境；
机会（O）：偶然性或“ 运气”，完全不可控制；
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1.2 绩效评估的含义
绩效评估是一种员工评 估制度，是企业根据员 工的职务说明，对员工 的工作绩效，包括工作 行为和工作效果的评估。