人力资源绩效管理概述.ppt

（四）绩效考核反馈与面谈
执行面谈
1. 选择一个舒适的、不易被打搅的地点。这个地点应 该适合坦率和公正的会谈。
2. 每次会谈重点谈一个问题，考虑这个问题的正反两 个方面。
3. 会谈应该是特别和描述性的，不应为普遍或判断性 的。应报告发生的情况而不要做出评价。
四、绩效考核的问题及对策
问题
刻板印象 晕轮效应 严格/宽松错误 趋中误差 近因效应 个人偏见 马太效应
对偶比较法范例
姓名 甲 乙 丙 丁 戊 胜出次数
甲
0
0
0
1
1
乙1
1
1
1
4
丙1 0
0
1
2
丁1 0
1
1
3
戊0 0
0
0
0
考核等级正态分布表
等级 优秀 良好 合格 不合格 差
比例 5% 15% 60% 15% 5%
人数 2 6 24 6 2
注：总人数为40人
行为锚定等级考评法范例
考评指标
关心学生
指标定义 积极结识住宿的学生，发现其需要，并真诚对其需要作出反应
绩
工作时间
工作成本 工作业绩考核图
（二）确定考核的标准
1、标准的分类
绝对标准：业绩标准、行为标准、任职资格标准 相对标准
2、标准设置的原则
SMART原则 S：Specific Action；M：measurable；A：Attainable； R：Relevant；T：Time-bound。 FEW原则 F：Focused Targets; E：Empowerment Level; W：Weighted Grade
(三)绩效考核的实施
评估者的选择
上司评估
下属评估
自我评估
顾客评估
同事评估
专家评估
360度评估
培训评估人员
组织的人力资源政策
考核工作的基础知识和技巧
收集考核资料
考勤记录法
生产记录法
定期抽Fra Baidu bibliotek法
减分抽查法
项目评定法
指导记录法
典型事件法
（四）绩效考核反馈与面谈
计划
1. 安排面谈时间并提前十天至两个星期通知员工。 2. 要求员工在会前准备有关自我评估、设定工作目
德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生
观、价值观、品格和个性。
能：发现问题、分析问题、解决问题的能力。 勤：员工的工作态度。 绩：工作成绩及效果。
专业知识水平
工
业务能力和技巧
作
能
力
工作经验
身体条件 工作能力考核图
纪律性
工
作
协调性
态
度
责任性
积极性 工作态度考核图
工作质量
工
工作数量
作
业
权重
% 20 5 5 10 30 10 5 15
很差 1 1 1 1 1 1 1 1
员工水平
一般
较好
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
很好 4 4 4 4 4 4 4 4
三、绩效考核的程序
确定考核的内容 选培择训考需核求的分方析法 制定考核的标准 绩效考核的实施 绩效考核反馈与面谈
（一）确定考核内容
对策
充分准备 确定合适的考评目标和恰
当的考评指标 选择正确的考评方法 加强对考评人员的培训 创造良好的考评环境 赋予考评人员一定的权力 建立考评申诉制度
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/152020/11/15Sunday, November 15, 2020
评定等级
最好1
较好2
好3
较差4
当学生面有难色 时，上前询问是 否有问题需一起 讨论解决。
为住宿学生提供 一些关于所修课 程学习方法上的 建议。
发现住宿学生时 主动打招呼。
友好的对待住宿 学生，与他们讨 论困难，但随后 不能跟踪解决问 题。
量表考核法范例
能力种类
责任心 计划性 分析能力 沟通能力 创造能力 协调能力 判断能力 工作态度
1、主观考评的方法
描述法：适用于高层管理人员 序列法：适用于员工差别较大，员工较少的企业 对偶比较法 交替排序法 强制分配法
2、客观考评的方法
劳动定额法（工作标准法） 关键事件法：适用于较长时期内的工作绩效考评 行为锚定等级评定法 目标管理法：适用于员工素质较高的组织 量表考核法 强迫选择法
标和发展计划等内容. 3. 清楚地宣布这将是正式的年度绩效评估。
（四）绩效考核反馈与面谈
准备面谈
1. 整理并回顾一整年的工作记录。重点放在有所改进的工作模式 上。
2. 准备一些高于或低于平均水平的典型事例。 3. 当工作绩效低于期望值时，决定应作何种调整。当工作绩效符
合或高于期望值时，决定如何巩固。 4. 当评估决定已做出，将其暂时搁置两三天后复核。 5. 按照企业绩效评估体系所规定的步骤执行。
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/11/152020/11/152020/11/1511/15/2020 3:46:33 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/11/152020/11/152020/11/15Nov-2015-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/11/152020/11/152020/11/15Sunday, November 15, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。2020/11/152020/11/152020/11/152020/11/1511/15/2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
第六章 绩效管理
绩效管理概述 绩效考核的方法 绩效考核的程序 绩效考核中的问题及对策
一、绩效管理概述
绩效考核的特点
多因性 P=f(s o m e) 多维性——工作态度、工作能力和工作结
果
动态性
绩效考核的目的
管理的目的 发展的目的
内
技能
因
激励
外
环境
因
机会
绩效
二、绩效考核的方法