消费者权益保护知识竞赛试题

消费者权益保护知识竞赛试卷（卷）

一、填空题（共10 题，每题1.5 分，合计15 分，不答或答错均不得分）

1.证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金俗称______________ 阳光私募2•银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时应为听力障碍客户提供—电子显示屏叫号服务—或相应功能的服务措施。

3.中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和—保密协议—。

4.在同城的同一家银行的ATM上取款____ 不收___ 手续费。

5.在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同

时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的—正面引导—，避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。

6.在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取 _______ 代理手续费___。

7.银行理财产品宣传的___预期收益率___ ，是银行根据投资标的的既往表现和

未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。

8.信用卡透支取现单日一般不超过___2000___元。

9.商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的___保密义务

___ 。

10.金融机构的电子银行安全评估，应接受___中国银监会___ 的监督指导。

二、单项选择题（共20 题，每题1 分，合计20 分，不答或答错均不得分）

1.（D ）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 A.构建坚实的法制基础B形成科学的工作机制C制定系统、标准、规范的工作流程D.消

费者投诉的应诉受理

2.以下哪项人民币个人账户服务费未免除。（A ）A.ATM 机跨行取款和汇款手

续费。B.个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。C存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。 D.通密码修改手续费和密码

重置手续费。

3•银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定

机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指（D。）A.选择权B.公平交易权

C知情权D.隐私权（D

4.办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利：）A. 了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格B. 转租他人C. 选择身份识别方式D. 选择所租保管箱的箱型及租期

5.单个营业网点业务系统故障应属于（B ）A.特大服务突发事件（I级）B重

大服务突发事件（U级）C较大服务突发事件（川级） D.其他

6.发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的

（C o） A.身份证原件B.消费倾向C身份信息资料D.资信状况

7.客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费

和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（D ）的规定。A.不得借贷搭售B.不得以贷转存C.不得以贷收费D.不得转嫁成本

8.中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（B ）个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。A.1 B.3 C.6 D.12

9.银行业金融机构应当充分发挥（C ）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经

营，切实维护金融消费者的合法权益。 A.营业部B.风险管理部C法律合规部D.

计财部

10.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发

群体性事件的，应当及时向（A）报告。A.监管机构B.上级行C银行业协会D. 客服中心

11.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，A（）为

本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A.网点负责人B.管理行行长C运营主管D.大堂经理

12.银行应根据（C）原则，确定办理电子支付业务客户的条件。 A.稳健性B.重要性C审慎性D.灵活性

13.消费者个人（D ）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确

保双方信息沟通顺畅。A.兴趣爱好B消费习惯C收入水平D.账单地址

14.记账式国债主要存在（B ）风险A.流动性B.市场C系统D信用

15.以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（D ）A. 银行品牌实物贵金属

B.熊猫金银币

C.银行纸黄金

D.上海黄金交易所贵金属TD

16.商业银行应当制定（A ）的客户风险承受能力评估书。A.本行统一B.行业统一C各分行统一D各支行统一

17.下列关于中国人民银行授权的鉴定机构提供鉴定货币真伪的说法，错误的是

（C ）A. 鉴定后出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》B. 鉴定后需加盖货币鉴定专用章C. 服务可收取一定费用D. 鉴定后需加盖鉴定人名章

18.对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人—B_,但法律另有规定的

除外。A.查询、冻结B冻结、扣划C查询、冻结、扣划D查询、扣划

19.风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（D ）万元人民币A.5 B.10 C.15 D.2020.消费者不得为无民事行为能力人投保以（A ）为给付保

险金条件的人身保险，保险公司也不得承保，但父母为其未成年子女投保的

人身保险，不受此限制。A.死亡B重大疾病C生存D.住院医疗

三、多项选择题（共10 题，每题2 分，合计20 分，多选或少选均不得分）

1、支付机构有（ABCD ）情形的，中国人民银行分支机构责令其限期改正，并

给予警告或处1万元以上3万元以下罚款。A、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施的；B未按规定办理相关备案手续的；C、未按规定公开披露相关事项的；

D、未按规定向客户开具发票的。

2、在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银

行业的信心和信任，以实现银行业整体（ABD ）。A、安全B、稳定C、高速发展

D、持续发展

3、银行给网上银行消费者的风险提示包括韵拢?ABC ）方面。A.牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式。B.确保登录网上银行的电脑安全可靠。C.以不易被猜中”的原则设置网银相关密码。D.不向除银行工作人员以外任何人透

露网银证书保护密码、登录密码及账户密码等消费者自设密码。

4、以下哪项是基金消费者的主要权利（ABCD）A、分享基金财产收益。B、参与分配清算后的剩余基金财产。C、依法转让或申请赎回其持有的基金份额。

D、按照规定要求召开基金份额持有人大会。

5、为了确保消费者的资金安全，不要将借记卡与（CD ）一起存放。A、手机

B、钥匙

C、密码

D、身份证

6商业银行销售理财产品，应当做到（BCD。）A、明确理财产品流程B、成本可算

C、风险可控

D、信息充分披露

7、商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（ACD）教育。A、法律法规B、财务结算

C、业务知识培训

D、职业道德

8、金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交以下哪些文件、资：（ABCD）料A、由金融机构法定代表人签署的开办电子银行业务的申请报告