{消费者行为}消费者权益保护法平时作业解答

（消费者行为）消费者权益保护法平时作业解答《消费者权益保护法》平时作业解答第壹次作业壹、判断题1、现代消费者权益保护法是商品经济发展到壹定阶段的产物。

（对）222、凡事对消费者利益具有保护功能的法律规定，均是消费者权益保护法的组成部分。

（对）40-413、调解是解决消费者争议的必经程序。

（错）3024、交易公平首先要求于消费交易中消费者获得公平、平等对待。

（对）435、因生产需要购买使用农业生产资料的农民不是消费者，所以不能享有消费者的各种权利。

（错）606、法律没有规定“三包”义务的商品和服务，运营者就不承担售后服务义务。

（错）917、通过消费者协会达成的协议，双方当事人必须执行。

（错）3028、凡是以保护消费者于购买、使用商品或接受服务时所应享有合法权利为内容的法律规范，均可归入消费者权益保护法。

（对）389、加倍赔偿责任的形式就是支付加倍赔偿金，也就是侵害人向受害人支付超过其实际损失之外的赔偿费。

（对）20010、消费者和运营者发生消费者权益争议的解决途径只能是向消费者协会申请。

（错）29611、凡是低于成本价格销售商品均构成倾销（错）二、填空题1、消费者为生活需要（购买）、（使用）或者（接受服务）时，其合法权益受消费者权益保护法保护。

本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。

2、运营者和消费者进行交易，应当遵循（自愿）、（平等）、（公平）和（诚实信用）的原则。

3、保护消费者的合法权益是（全社会）的共同责任。

4、国家鼓励、支持壹切（组织）和（个人）对损害消费者合法权益的行为进行（社会监督）。

5、（大众传播媒介）应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（舆论监督）。

6、消费者于自主选择商品或者接受服务时，有权进行（比较）、（鉴别）和（挑选）。

7、消费者于购买商品或者接受服务时，有权获得（质量保证）、（价格合理）、（计量正确）的公平交易条件。

8、消费者享有依法成立维护自身合法权益的（社会团体）的权利。

9、消费者应当努力掌握所需商品或者服务的（知识）和（使用技能），正确使用商品，提高自我保护意识。

10、运营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题的询问，应当作出（真实）、（明确）的答复。

11、运营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者（不公平）、（不合理）的规定，或者减轻、免除损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

12、消费者于购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分离或合且的，能够向（变更后承受其权利义务）的企业要求赔偿。

13、消费者的安全权包括（人身）的安全和（财产）的安全俩方面。

14、1983年“国际消费者组织联盟”作出决定，将每年的（3月15日）作为“国际消费者权益日”。

15、日常使用的进口商品，应当使用我国（通用）的语言文字。

16、运营者不得对消费者进行（侮辱）、（诽谤），不得搜查消费者的（身体）及其（携带物品），不得侵犯消费者的合法权益。

17、运营者提供商品或者服务有（欺诈行为）的，应当按照消费者的要求赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务的费用的（壹倍）。

18、运营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（购买凭证）或者（服务单据）；消费者索要（购买凭证）或者（服务单据）的，运营者必须出具。

19、运营者应当标明其店堂的（真实名称）和（标记）。

20、国家机关工作人员（玩忽职守）或者（包庇）运营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所于单位或者上级机关给予（行政处分）；（情节严重构成犯罪）的，依法追究刑事责任。

三、选择题1、按照《消费者权益保护法》的规定，运营者和消费者进行交易时，应当遵循的基本原则有：（ABD）A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家保护消费者权益不受侵犯的原则C.运营者不得滥用竞争权利的原则D.国家保护和社会监督相结合的原则2、甲到某个体时装店买衣服，相中壹套套裙，和店主谈好价格后，正欲付款，又感觉太贵，于是决定不买了。

店主称该服装标明“贵重物品，非买勿摸”，且已谈好价格，甲必须买下这套套裙。

因此双方发生争议，下列说法正确的是：（BD）A.甲该买下服装。

因为和店主已谈好价格，等于口头订立了买卖合同，甲反悔，责任于甲。

B.甲能够不买。

因为她享有自己决定购买或不购买任何壹种商品的权利。

C.店主于服装上已经标明了“贵重商品、非买勿摸”，甲既然已手摸确定了质量，也谈好了价格，就该买下。

D.店主于服装上标明的“贵重物品，非买勿摸”的意思表示于法律上无效。

因为消费者不摸只见无法确定商品质量，是店主强加给消费者的不合理条件，即使摸了，也能够不买。

3、根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者和运营者发生消费者权益争议时，能够通过下列哪些途径解决：（ABCD）A．和运营者协商B．向有关行政部门申诉C．请求消费者协会调解D．请求仲裁机构仲裁4、刘某于电脑公司买得壹台电脑，使用十个月后出现故障。

于“三包”期限内，经过俩次修理仍不能使用，此时市场上已无同型号的电脑。

依有关法律规定，该事件如何处理：（D）A．刘某只能要求再次修理B．刘某只能要求更换其它型号的电脑C．电脑公司只能无条件退款D．电脑公司应予退货，但可抵消折旧费5、某超市销售受污染的面包，吴某购买食用后，即上吐下泻，住院治疗壹周后痊愈，用去治疗费、住院费等800元，误工损失300元。

吴某向超市要求赔偿，超市称该面包是从厂家进的货，该向厂家要求赔偿。

吴某该向谁要求赔偿？（CD）A．应该向厂家要求赔偿，因为是厂家生产的面包B．应该向超市要求赔偿，因为是于超市购买的面包，厂家不负责任C．应该向超市要求赔偿，超市应该先予赔偿，若是厂家生产的面包受污染，再向厂家追偿D．如果超市不赔偿，吴某能够向消费者协会投诉，通过调解得到赔偿6、陆女士于某电器商场购买壹台洗衣机，回家使用后，发现只有壹种功能可用，遂向商场提出退货要求，商场要陆女士直接向厂家退货。

根据《消费者权益保护法》的规定，陆女士该怎么办？（C）A．只能向生产厂家要求退货B．只能向商场要求退货C．能够向商场，也能够向厂家要求退换且给予损失赔偿D．因陆女士于购买时未检查好商品，因而无权要求退换7、消费者于展销会期间或租赁柜台购买商品或者接受服务，展销会结束或柜台租赁期满后，其合法权益受到损害的，能够向谁要求赔偿？（B）A．只能向销售商品或接受服务的运营者B．向展销会的举办者或租赁柜台的出租者C．向消费者协会D．之上均不是8、回族少女于百货公司购物，用民族语言询问商品的价格，售货员听不懂，讥笑该少女是蛮子，不开化，不会说普通话。

该少女又气又羞，哭着跑出商店。

下面正确的说法是：（ABCD）A．售货员应立即停止侵害B．百货公司及售货员应向少女赔礼道歉C．百货公司及售货员应为少女恢复名誉、消除影响D．百货公司及售货员应受批评9、商品的“三包”是指：（BCD）A．包赔B．包修C．包换D．包退10、使用他人营业执照的违法运营者提供商品或者服务损害消费者合法权益的，消费者向谁要求赔偿？（ABC）A．商品运营者要求赔偿B．向营业执照持有人要求赔偿C．向商品生产者要求赔偿D．向发执照主管机关要求赔偿第二次作业壹、名词解释：1、消费者保护法：狭义的消费者权益保护法仅指1993年10月31日八届全国人大常委会第四次会议通过，1994年1月1日执行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

2、消费者：是指为满足生活需要而购买或使用运营者提供的商品或服务的人。

3、消费者的安全权：是指消费者于购买使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。

4、消费者的受尊重权：是指消费者于购买、使用商品，接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。

5、消费者组织：是指消费者自己组织起来的，以保护其自身利益为宗旨的社会组织。

6、法律责任：是指运营者违反保护消费者的法律规定或运营者和消费者约定的义务而依法承担的法律后果。

二、问答题：1、消费者有哪些权利？答：消费者的安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权、受教育权受尊重权、监督权和消费者保证得到可供商品和服务的权利。

2、运营者应承担哪些义务？答：履行法律义务的义务；接受消费者监督的义务；商品、服务安全保证义务；信息提供义务；身份标明义务；出具凭证、单据义务品质保证义务；售后服务义务；不得不当免责义务及尊重消费者人格义务。

3、消费者协会的职能是哪些？我国《消费者权益保护法》对消费者协会有哪些限制？答：消费者协会的职能有：（1）向消费者提供信息和咨询服务；（2）参和有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（3）就消费者合法权益问题向行政部门反映、查询、提出建议；（4）受理消费者投诉，且对投诉事项进行调查、调解；（5）对投诉事项中涉及商品和服务质量问题提请鉴定部门鉴定；（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受害消费者提起诉讼（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

我国《消费者权益保护法》对消费者协会的限制有：（1）不得从事运营活动；（2）不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

4、解决消费者和运营者发生的消费者权益争议的途径有哪些？答；（1）运营者和消费者自己协商解决；（2）通过消费者协会调解的途径解决；（3）向行政机关申诉，通过行政程序解决；（4）如当事人之间有仲裁协议的，提供仲裁机关仲裁解决；（5）通过司法程序的途径解决。

5、简述消费者保护法的基本原则。

（答题要点）：（1）对消费者特别保护原则；（2）消费者保护和经济建设协调发展的原则；（3）国家和社会干预原则；（4）综合法律保护原则。

第三次作业1、1996年5月，女青年张某和刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。

俩人于此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。

二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和壹位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另壹位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。

”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。

保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。

”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。

经检查，未发现任何商场的化妆品。

此后，保安人员进壹步提出要对二人搜身检查且立即找来俩位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。

事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。

1996年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉且赔偿精神损失费3000元。