销售管理系统pipeline

销售漏斗管理

Pipeline

因为销售人员个人水平所产生的瓶颈，潜在影响到了整体的销售目标。销售管理人员切实想解决这三个问题就必须要跟一线销售进行充分的沟通，而销售这种很“虚”的东西很难用语言去表达，沟通中更多阐述的可能都是自己的感观，而非客观。

Pipeline，一个陌生的词汇。我们讲它是一个针对用户的销售进程管理工具。那么我们为什么要进行漏斗分析呢？

因为销售是一个很难去用什么具体数字去考评的特殊职业。在合同签订的一刻前，谁也不敢说自己成功了，因为这其中充满了太多的变数。那么销售管理人员又该怎样去考察评测一线销售人员呢？

我想管理人员经常会问自己这样三个问题：第一，是否有足够的潜在生意能够满足预定销售目标；第二，正在进行的项目是否一直在向前推动；第三，是否会有因为销售人员个人水平所产生的瓶颈，潜在地影响到了整体的销售目标。

销售管理人员切实想解决这三个问题就必须要跟一线销售进行充分的沟通，而销售这种很“虚”的东西很难用语言去表达，沟通中更多阐述的可能都是自己的感观，而非客观。

Pipeline 的三大功能

Pipeline 不仅是语言，更是过滤器……

沟通困难就需要一种语言。而恰恰这正是Pipeline“过滤网、准确预测、形成共同语言”这三大功能的其中之一。Pipeline 能够形成一种销售人员沟通中共通的语言。画个图就能知道销售流程进展到了哪个部分，下一步该做什么也能一目了然。这个图，就是Pipeline Analysis Process（漏斗分析）；而这个销售流程自然就要按照Pipeline 来进行勾画。

pipeline的第二个功能即过滤网，正如其在生活中的应用一样，把粗糙的含有很多“杂质”的物质，通过其所不同的漏网密度，从而得到去除杂质后得“纯净物”。当然，这种纯净物就是销售管理人员所想要的重要“信息”。所过滤掉的，是那些冗余、甚至是混淆视听的错误信息。

在销售岗位上工作的人，都会或多或少的遇到一些诸如虚假项目的情况。这类事件的发生，有些可能是出于某些人的主观恶意，但更多的时候还是由于销售人员过于相信所听到的“小道消息”。收到小道消息后，一般人都会出现“草木皆兵”的反应过激行为，以致于莫须有的项目越传越真。到了最后公司投

入了大量的资源，却发现客户根本没有购买意向这回事，时间成本、机会成本的损失不可估量。

peline Management作为过滤网，它不会去“添加”信息，所起的就是“筛选”。所以，我们有时讲：PIPELINE 就是个筛子。

以Pipeline Management 有过滤网的功能，就是因为它是一种分层的思考模式。我们在Pipeline的每一层都有着详尽的描述，这其中包括每层的Purpose（目的）、Percentage（进程）、Milestone（里程碑）、Evidence（证据）、Action（行动）。在这其中，里程碑更是一个非常重要的要素。里程碑事件发生后，我们就会很清晰的了解到销售进展已经突破了该层，该继续往下走。如果里程碑事件没有出现，那么公司就不该投入更多的资源从而照顾该事件。而

是应该投入资源在“更需要资源”的项目上，即离Pipeline 底层最近的项目上。

要强调的是，Pipeline是一个实际的应用，我们在之前讲过的所有工具、思想，都与Pipeline 有着很深的关联。

Pipeline 的第三个功能是准确预测。销售管理人员如何核算当前销售额度，并合理、准确的预测下一季度数据也是一个难题。Pipeline在对每一层次

进行定位的同时，也按照销售进度给每一层估算了一个成功度可能性的估值。这个估值也是经过时间检验的一个比较准确的数值。我们在进行下一财季估算中，就可以参照这个Pipeline 数值。

总的来说，我们有两个100万的项目进行到了Pipeline第五层POC的阶段，那么我们成功的概率就能达到六成，两个项目也就是120万。以此类推，把位于每一层的项目额度乘以成功的先验概率，再把每层所得数值相加，就能相对很准确的得出销售数据，做成一张有凭有据的财务报表。

大家会在后面看到，Pipeline被分解成为了具体的七个部分，你在哪一步，下一步又该怎样，销售本人和管理人员一目了然。

销售管理如何推动销售流程

以“漏斗”为基础的销售过程……

销售过程是个老生常谈的问题，可以从不同的维度出发找出很多不同亦或相似的答案。今天我们把销售流程以“漏斗”为基础进行一次勾画。我们以Accurate Data（准确的数据）为起点，经过Pipeline Analysis（漏斗分析）、Identify Challenges（确认和质疑）从而到达Coach for Performance（对

业绩的指导）。管理层通过对业绩（亦或是销售进度）的指导，提高了销售行动的效率，从而督促销售人员进而获取下一步所需的数据，开始新一轮的循环。

众所周知，准确的数据（包括项目动态）是漏斗分析的基础。有了数据的保障，才能有之后的漏斗分析。而漏斗分析正是评估和管理销售的关键。通过这样一轮有效的沟通，管理层才能得到确凿的实据，确认一线销售哪里需要资源、哪里需要指导。

Pipeline Management（漏斗管理）

漏斗管理的“诊断”和“处方”……

漏斗管理是个复杂的过程，我们既要看到管理的Technique（方法），又要看到Outcome（结果）。

如果我们把销售考核当作销售人员去看“ 医生” 的话。当然是要先从Diagnosing（诊断）开始。第一步，要运用Pipeline Analysis（漏斗分析）的原理进行分析，所要达到的结果就是找到业绩中所存在的问题。第二步，要使用的方法称为Opportunity Debriefing（机会盘问），其所要盘问的就是上部的结果，即业绩中所存在的问题。机会盘问所要达到的结果是把机会进行正确的分类。到此为止，销售管理人员的诊断工作已经结束。我们在这个过程中，确认了问题，找到了出现问题的原因，锁定了资源。

“ 诊断” 过后，当该开出处方Coaching（指导）。针对分类后的机会，管理者所要做的就是进行机会和业绩的指导。其所产生的结果很明显，确认机会并提高业绩。

总结一下，我们在漏斗管理中所使用的方法可以分为漏斗分析、机会盘问、机会和业绩指导。其所分别产生的结果为：找到业绩问题、把机会正确分类、确认机会并提高业绩。他们之间所产生的连带关系是通过“使用方法”——“产生结果”——“针对结果使用方法”这样的一条纽带来实现的。

Pipeline Analysis Process（漏斗分析流程）Pipeline 的“漏斗”横断面截图……

Pipeline Analysis Process 即我们所说的漏斗分析流程。我们可以自上而下的把它分为七个子流程：Discover（发现）、Qualify（确认）、Develop （拓展）、Solution Fit（完备的方案）、POC（证明价值）、Close（签约）、Deploy（实施）。

其中每个子流程我们还会从目的、进程、里程碑、证据、行动作为标尺来衡量。最重要的是，我们会依据每部分子流程划分项目进程百分比（百分比依据项目不同而略有差别）。通过项目不断的推动，百分比逐渐增加，成功机会亦增加。

所剩问题逐渐减少，以致形成一个“漏斗”横断面截图。

详解“漏斗”

漏斗的“七大步”和“五小步”……

Step 1：Discover/ Prospect（预期）