运营管理部岗位职责

运营管理部门职责

部门职责与工作内容运营总监：岗位职责

1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；

2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

4.制定公司运营标准并监督实施；

5.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运

营队伍；

7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。

8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维

护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。

9.不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。

10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。

11.商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，

协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成；

12.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优

化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。

14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略

调整

15.完成上级临时交办的其他任务。

文秘岗位职责：

1.服从办公室的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向办公室负责；

2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；

3.负责搜集和了解各部门的工作动态，掌握公司活动情况；

3.做好园区的市场推广，吸引投资，参加招商会，发放宣传资料，大力宣传园区，定期走访潜在入区的客户公司，宣传工业区，介绍投资环境，定期整理宣传资料，及时更新、及时完善土地及地块资料。

4.参与并负责项目的运作，工作任务准备项目谈判所需资料，包括文字及示意图，接待来访企业，对土地出让项目或标准商铺出租项目进行初期洽谈，及时向部长汇报项目洽谈进展情况。

5.根据谈判结果，草拟招商合同，做好钱款的回收工作，协调商管部、物业公司的早期介入，及时与入区企业、商户建立联系。

6.为客户提供投资方面的服务；负责接待有关招商引资及项目洽谈的来人来访、咨询及服务工作，对客户提出的各类问题和要求，及时给予答复和反馈，准确提供有关资料和帮助。

7.全面熟悉招商品牌的各项知识，负责项目资料的归档和整理。

8.对有意入驻商户备档，后期进行优先选择；

9.接待客户认真、热情；

10.完成上级交办的其他工作。

红星美凯龙对接专员岗位职责：

1.全面熟悉公司的经营状态，及红星美凯龙的业态范围；

2.遵守公司各项管理制度；

3.及时了解对方的招租情况及租金收取的情况；

4.负责及收集红星美凯龙的各项有关资料，包扩广场全面经营管理方案，前期市调、营销、

招商、策划、经营目标、实施方案及管理计划；与经营有关的所有规章制度、管理制度；

管理公司的绩效考核标准及其操作流程；

5.负责及时与红星美凯龙管理公司对接并收区后一年度经营目标、实施方案、管理计划、

营销方案及其推广方案等；

6.全面了解并掌握对方经营状况，及时总结上报；

7.对接过程中要礼貌温和，一切本着共同努力为目的，高效率完成各项工作；

8.不定时安排个工作人员相互学习，提高商场管理能力；

9.完成领导交办的其他工作。

区域经理岗位职责：

1.敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2.熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3.熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4.负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

5.完成领导交办的其他事项。

卖场管理

1.负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2.负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3.负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4.监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5.监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

商户及客户关系

1.负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2.本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3.定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

4.确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

5.确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

6.积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

7.妥善处理各类退换货及各种投诉；

部属管理

1.贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2.负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3.对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4.考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5.负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6.积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映

员工内部纠纷；

上级和同级关系

1.完成主管上级安排的各项工作任务；

2.就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道