夜场订房管理制度范本内容

内部管理制度系列

夜场订房制度内容（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-40147

夜场订房制度内容

Night Booking System

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

为了保证公司和各部门订房人的利益，和维持正常的营业秩序，特制定订房制度如下:

1、预订时订房人必须告知总台客人姓名、人数、联系电话、到达时间等，同时应报出自己的姓名，确定包房后及时告知客人。

2、若客人刚进入公司七/八楼指定为某位公司员工订房，此房可算该公司员工订房(但必须报总办审批核实)。客人到达公司并未能说明给谁订房，总台安排好房间以后，即使内部员工认识，一律不算该员工的订房。

3、订房客人未到，其他同一批客人先到里面开了其它包房时，此房一律按公司自来房处理。

4、订房人(公司所有人员)在没有总台认可的情况下一律无权和私自答应客人订房、转房、取消房的要求。

5、客人上了公司七/八楼后，任何原因通知前台算公司某员工订房的一律不算，无任何理由可言。

6、在客人到达包房开卡15分钟以内要求取消的，未点单由楼面管理人员取消并通知总台。如已点单，由楼面经理取消;如超出15分钟原则上不予取消，特殊情况上报总办处理。

7、客人自订房一律不可改为公司员工订房，违者(无次数)一律开除。

8、除总经理援权给咨客主管或前台外，任何人无权改动订房记录本。

9、逢节假日或无空房且有客人等房并要求开卡时，公司最终保留预订包房时间为21:00，如预订客人超时未到，订房人确定客人能来，可先开空房卡保证，如订房人无法确定开卡时，以自动放弃预订处理。如遇特殊情况由前厅主管进行合理的调配(如当晚空房较多，则可延迟)。

10、21:00后如订房人确定客人能来，开出空房卡后最终又取消该房，订房人按该房最低消费的50%埋单，而该房当晚又没开出去，订房人将按该房的最低消费埋单。

11、公司招待房、会员卡、老总签单及挂账消费房不算员工订房，个人担保挂账房间在收回欠款后，方可计算订房提成。

12、一旦发现营业人员订空房、订假房每次罚款200元，多次重犯作开除处理。

13、凡不符合订房制度的订房，或公司人员利用客人压迫总台算其订房者，事后罚款300元，若因此造成客人不满者，做开除处理。

注:本文件末规定到之外的特殊情况报总经理决定

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