医疗纠纷防范及处理对策
医疗纠纷防范与处理对策
医疗纠纷防范与处理对策医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构、医务人员之间因诊疗服务、医疗保障、医疗安全等方面产生的争议和纠纷。
医疗纠纷的发生对患者和医疗机构都会带来很大的负面影响，因此，制定防范和处理医疗纠纷的对策非常重要。
下面是针对医疗纠纷的防范和处理对策：一、加强沟通与协商1.完善患者知情同意制度，加强医患双方的沟通和交流。
医生在诊断和治疗前应充分告知患者的病情、治疗方案以及可能的风险，并取得患者的知情同意，减少患者对医疗结果产生的不满和争议。
2.加强医患双方的协商和合作，提高医患关系的信任度。
医生应尊重患者的意愿和需求，并根据患者的情况制定个性化的治疗方案，增加治疗的成功率，减少医疗纠纷的发生。
二、加强医疗质量管理1.建立健全医疗质量管理制度，严格执行医疗操作规范。
医院和医疗机构应制定明确的操作规范，确保医务人员操作规范化，提高医疗质量和安全水平，减少操作失误导致的纠纷。
2.加强医疗事故的管理和教育。
医院应建立医疗事故报告和处理制度，对医疗事故进行全面的调查和分析，找出事故原因，并采取相应的纠正措施。
同时，通过医务人员的教育培训，提高医生的业务水平和风险防范意识，减少医疗事故的发生。
三、加强医疗纠纷处理机制1.建立医疗纠纷调解机构。
医院和相关部门应建立独立、公平、高效的医疗纠纷调解机构，为医患双方提供公正的调解服务，协助双方化解纠纷，避免纠纷升级。
2.加强医疗纠纷的调查和处理。
对于发生的医疗纠纷，应进行全面的调查和核实，找出纠纷的真相。
同时，要对责任人进行相应的处罚和追责，确保患者得到合理的赔偿和补偿。
四、建立健全医疗保障制度1.完善医疗责任保险制度。
医疗机构和医务人员应投保医疗责任保险，确保患者在医疗纠纷发生时得到及时的赔偿和补偿。
2.加强医疗纠纷公开和信息公示。
医院应及时公开医疗纠纷的处理情况，向患者和社会公众公布有关医疗纠纷的信息，增加医院和医生的透明度，提高公众对医院和医生的信任度。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案
医院医疗纠纷防范及应急处置预案一、医疗纠纷防范方案1. 建立健全医患沟通机制：- 强化医患沟通的培训，提高医务人员的沟通能力和专业素养；- 建立患者投诉渠道，为患者提供畅通的沟通渠道，并及时响应和解决患者的问题和需求；- 建立医患沟通记录，及时记录医患沟通的内容，留下证据；- 鼓励医务人员与患者签订知情同意书，明确双方权利与责任。
2. 加强医疗质量管理：- 建立完善的医疗质量管理体系，包括医疗质量评估、巡查、考核等制度；- 定期进行医疗质量评估，及时发现和纠正问题；- 加强医疗操作规范的培训，提高医务人员操作的准确性和安全性；- 强化医疗风险管理，做好风险评估和预防控制工作；- 开展医疗纠纷案例分析，总结教训，改进工作。
3. 加强医患信息保护：- 严格遵守医患信息保密的相关法律法规，保护患者的个人隐私权；- 建立健全的医疗信息管理系统，确保患者信息的安全和完整性。
4. 加强医务人员素质的培养和提高：- 加强医务人员的职业道德和业务能力培训，提高医务人员服务质量和技术水平；- 加强医务人员的心理健康教育，提高他们应对压力和纠纷的能力。
二、医疗纠纷应急处理预案1. 建立医疗纠纷应急处理专班：- 配备专业应急处理人员，负责应对医疗纠纷事故；- 制定应急处理预案，明确各部门职责和应急协作机制。
2. 建立应急通讯机制：- 建立医疗纠纷应急指挥中心，提供紧急联络渠道；- 配备专门的联络人员，及时向相关部门传递信息。
3. 快速响应：- 出现医疗纠纷事故后，及时启动应急预案，组织应急处理人员进行处置；- 与患者进行有效沟通，尽快解决问题，减少纠纷的进一步扩大。
4. 开展调查：- 及时组织专门的调查组，进行事故原因和责任的调查与核实；- 对涉事人员进行调查，依法依规采取必要的处理措施。
5. 维护院方合法权益：- 医院需聘请专业律师，及时了解案件的发展态势，为医院提供法律咨询和辩护；- 拟定应急处理措施，保护医院的合法权益。
如何防范和处理医疗纠纷
如何防范和处理医疗纠纷现代社会医疗卫生方面的技术水平有了大幅度的提升，人们的生命健康有了很好的医疗保障。
但是在医疗机构看病，也还是会发生意外，出现医疗事故，引发医疗纠纷，那么如何防范和处理医疗纠纷？现在，我就来为大家答疑解惑。
一、如何防范和处理医疗纠纷1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。
医务人员具有高尚的职业道德，是全心全意为患者服务的首要前提，也是衡量一个医务工作者的起码标准，所以医院应该教育医务人员树立爱岗敬业的精神和“以人为本”的服务理念，深入开展“以病人为中心”的优质服务活动，文明就医。
2、医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。
要提高医疗质量、对医疗安全有保障、减少医疗纠纷的发生，就要切实保障医疗质量，对影响医疗质量的各个环节进行有效地监控。
3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。
严格依据客观情况如实记载患者的实际情况，补正病历时依照法律规定进行标注，保存病历时安全妥当，对待病历严格负责。
二、医疗事故责任认定医疗诉讼的责任认定一般有三种：法官判定、医疗事故技术鉴定和医疗过错司法鉴定。
1、法官直接判定并不是所有医疗纠纷都必须经过医疗鉴定才能明确责任，根据《民事诉讼法》第72条规定“人民法院对专门性问题认为需要鉴定的，应当交由法定鉴定部门鉴定；没有法定鉴定部门的，由人民法院指定的鉴定部门鉴定”。
2、医疗事故技术鉴定按照《医疗事故技术鉴定暂行办法》，目前我国医疗事故技术鉴定分为首次鉴定和再次鉴定，首次鉴定工作由设区的市级和省、自治区、直辖市直接管辖的县（市）级地方医学会组织专家鉴定组进行；再次鉴定工作由省、自治区、直辖市地方医学会组织进行；对疑难、复杂并在全国有重大影响的医疗事故争议，省级卫生行政部门可以商请中华医学会组织医疗事故技术鉴定。
但一般情况下，再次鉴定就是最终鉴定。
医疗纠纷防范及处置方案
医疗纠纷防范及处置方案一、引言医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的医疗、护理行为和结果及原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务质量要求的提高，医疗纠纷的发生率也在逐年上升。
医疗纠纷不仅给患者及其家属带来精神上的痛苦和经济上的损失，而且对医疗机构的声誉和医务人员的职业生涯产生负面影响。
因此，预防和妥善处置医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，已成为当前医疗行业亟待解决的问题。
二、医疗纠纷防范措施1. 强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。
2. 加强院科两级诊疗质量相关知识的学习、培训、考核，全面提高医务人员的业务素质和技术水平。
3. 加强院科两级质控，分析总结院内、外的不安全因素，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发生。
4. 加强医护患沟通，防范医疗纠纷。
医务人员应充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术等治疗措施，应详细向患者及家属解释其必要性、风险和预期效果，并取得患者的理解和同意。
5. 加强实习生带教管理工作，有效防范因实习生引起的医疗纠纷。
6. 引导和规范患者文明就医，提高患者对医疗服务的理解和配合度。
7. 健全医疗纠纷预警机制、各项安全管理制度、医疗事故防范预案、程序等，便于医护人员掌握相关事宜，做好自我防护，并有效防范医疗纠纷扩大化。
8. 积极推行医疗责任保险制度，降低医疗机构和医务人员的法律风险。
三、医疗纠纷处置措施1. 处置原则：处理医疗纠纷，应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
2. 处理途径：医疗纠纷的处理途径主要有科室解释、协调、第三方调解、仲裁、诉讼等。
医疗机构应根据具体情况选择合适的处理方式。
3. 科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷时，医务人员要高度重视，以积极的态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好处理工作。
医疗纠纷的防范与处理办法有哪些
医疗纠纷的防范与处理办法有哪些医疗纠纷的防范与处理办法有哪些呢？如何才能做好医疗纠纷的防范和纠纷发⽣后处置⼯作呢？今天⼩编就为⼤家整理了有关医疗纠纷的防范与处理办法的⽂章，欢迎⼤家阅读了解！医疗纠纷的防范与处理办法有哪些⼀、医疗纠纷防范(⼀)强化医务⼈员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树⽴法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。
1、院科两级定期组织医务⼈员学习有关法律、法规、规章制度、职责、规范，使其懂得如何⽤法律武器保护⾃⼰，更重要的是使医护⼈员⾃觉的依法⾏医、诚信服务，有效避免医疗纠纷的发⽣。
2、进⼀步加强医务⼈员的法制教育、⼈⽂素质教育、医疗质量安全教育和医德医风教育，采取以⾃学为主，集体培训、知识竞赛等多种形式为辅的教育⽅式，不断提⾼其思想觉悟及⽂化素养。
(⼆)院科两级加强诊疗质量相关知识的学习、培训、考核，全⾯提⾼医务⼈员的业务素质和技术⽔平。
1、强化“三基三严”培训、考核⼒度，加强医务⼈员基本功训练。
2、医务⼈员认真执⾏医疗护理核⼼制度、诊疗护理常规和技术操作规范，并定期/不定期组织学习、考核。
3、提⾼医疗护理⽂件书写⽔平，做到客观、真实、规范、及时、准确、完整并做好保管⼯作。
4、充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗⽣素使⽤、⼿术知情同意等内容，切实履⾏告知义务及签字同意程序。
5、做好上级医师对下级医师指导培训⼯作，不断提⾼低年资医师、护⼠业务素质和技术⽔平。
6、不定期选派科室业务⾻⼲到上级医院进修培训，积极参加院内外学术交流和技术研讨，不断开拓眼界，同时做好所学知识的讲授⼯作，提⾼全员业务素质。
7、开展新技术新业务前，充分做好论证、预案、知情同意等准备⼯作，防范医疗纠纷的发⽣。
(三)加强院科两级质控，分析总结院内、外的不安全因素，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发⽣。
1、院质控组织除不定期抽查外，每⽉对各科进⾏⼀次全⾯质量检查考核。
监督各科室和医务⼈员对医疗卫⽣法规、规章、职责、诊疗护理规范、常规等的执⾏情况，同时对医疗⼯作中发现的医疗缺陷和问题进⾏动态分析、评估和跟踪调查，并制定改进措施，从严把好质量关，使诊疗全过程达到规范化、制度化、科学化的标准。
医疗纠纷处理及防范技巧
医疗纠纷处理及防范技巧医疗纠纷是指医患之间因为医疗事故、医疗纠纷等原因而产生的矛盾、纠纷，而医疗纠纷的处理和防范成为了医疗行业中非常重要的问题。
下面将从医疗纠纷的处理和防范技巧等方面进行论述。
一、医疗纠纷的处理1.及时沟通医疗纠纷发生后，首先应及时与纠纷双方进行沟通，尽量缓解双方的紧张情绪。
通过平等、真诚、开放的沟通方式，解答患方的疑问，提供相关的证据和资料，消除长期以来存在的误解和不信任，积极寻求解决问题的方案。
2.寻求第三方协助如果医患双方的沟通没有得到有效解决，可以寻求第三方的协助。
可以向医院的医疗纠纷处理委员会或者相关的仲裁、调解机构申请纠纷解决。
这样可以借助中立的第三方进行公正、客观的调解，使双方能就纠纷达成一致意见。
3.法律途径解决如果通过沟通和调解都无法解决纠纷，患方可以选择通过法律途径解决。
通过起诉或申请仲裁等方式，将纠纷提交给法律程序进行处理。
在法律程序中需要提供充分的证据和资料，以证明医方存在过失或疏忽行为。
二、医疗纠纷的防范技巧1.提供充分的信息2.提高医疗技术水平医院和医生要不断提高自己的医疗技术水平，不断学习和更新医疗知识，提高自己的工作能力。
在治疗患者时要遵循科学、规范的操作流程，避免疏忽大意导致的医疗事故。
3.建立规范的医疗制度医院应建立健全的医疗管理制度，明确医生和患者之间的权责关系，规定医生的职业行为规范和患者的权益保护等内容。
医生在工作中要严格执行相关的制度，并提高自己的职业素养。
4.加强医患交流和沟通医患之间的沟通是预防医疗纠纷的重要环节。
医生应该真诚和患者交流，详细了解患者的病情和需求，尽量满足患者的合理要求。
同时，医生应向患者说明治疗方案、可能的风险以及治疗的预期效果等，让患者参与医疗决策，减少理解误差。
5.加强医疗纠纷的风险管理医院应加强对医疗纠纷的风险管理，建立健全的风险管理制度。
要定期开展医疗事故的分析和评估工作，总结医疗纠纷的原因和规律，制定相应的风险控制措施，及时消除潜在风险。
医疗纠纷防范处理预案及实施细则(四篇)
医疗纠纷防范处理预案及实施细则第一章总则第一条为了加强医疗纠纷的防范和处理工作，维护医患双方的合法权益，保证医疗服务的质量和安全，制定本预案及实施细则。
第二条医疗纠纷是指医患双方在医疗过程中因不同意见而产生的争议和矛盾，包括医疗过程中的医疗事故、医疗纠纷、医患之间的不当行为等。
第三条医疗机构应按照本预案及实施细则的要求，建立健全医疗纠纷防范和处理机制，加强医患沟通，有效预防和处理医疗纠纷。
第二章预防医疗纠纷第四条医疗机构应加强医患沟通，提供全面、真实的医疗信息，向患者和其家属解释医疗过程和治疗方案，积极征求患者的意见和需求。
第五条医疗机构应建立完善的医疗质量管理体系，加强对医疗人员的培训和监督，提高医疗服务的质量和安全水平。
第六条医疗机构应做好医疗事故的报告和处理工作，及时向患者和其家属说明事故原因和处理结果，并承担相应的责任。
第七条医疗机构应建立患者投诉处理机制，保障患者的投诉权益，及时处理医患之间的矛盾和纠纷。
第三章处理医疗纠纷第八条医疗机构应设立医疗纠纷处理部门，负责处理医疗纠纷相关事务，制定纠纷处理流程和标准。
第九条患者对医疗纠纷提出投诉时，医疗机构应积极调查核实，听取双方当事人的陈述和证据，遵循公正和客观原则，依法处理医疗纠纷。
第十条医疗机构应根据事故的性质和严重程度，采取相应的处理措施，包括协商解决、调解处理、仲裁或诉讼等，保障患者的合法权益。
第十一条医疗机构应建立和完善医疗纠纷调解机制，为双方提供独立、公正的调解服务，促进医患双方通过协商解决纠纷。
第十二条医疗机构应指定专人负责处理医疗纠纷，提供法律咨询和支持，引导医患双方妥善处理纠纷，维护医患关系的稳定和和谐。
第四章监督和评估第十三条监督部门应加强对医疗机构的监督和检查，查明医疗纠纷的原因和责任，及时处理和记录相关信息，并对医疗机构的防范和处理工作进行评估。
第十四条医疗机构应定期整理和公布医疗纠纷相关数据，向社会公众介绍医疗纠纷的防范和处理情况，提供给患者和其家属参考和借鉴。
医疗纠纷的防范与处理措施
医疗纠纷的防范与处理措施随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对医疗服务的质量和安全要求也越来越高。
然而，医疗纠纷作为一种常见的社会现象，不仅影响了医患关系的和谐，也影响了医疗服务的质量和安全。
因此，加强医疗纠纷的防范与处理工作，既是保障患者权益的需要，也是提高医疗服务质量的需要。
本文将从医疗纠纷的防范和处理两个方面提出一些措施。
一、医疗纠纷的防范措施1.加强法律法规教育：医疗机构应加强对医务人员法律法规的教育，提高他们的法律意识，使他们熟悉和遵守医疗法律法规，依法行医。
2.提高医疗服务质量：医疗机构应加强对医务人员的培训和考核，提高他们的业务水平和服务质量，减少医疗差错的发生。
3.加强医患沟通：医疗机构应加强医患沟通，充分尊重患者的知情权和自主权，及时向患者告知病情和治疗方案，解答患者的疑问和顾虑。
4.完善医疗管理制度：医疗机构应完善医疗管理制度，加强对医疗活动的管理和监督，防止医疗差错的发生。
5.建立医疗纠纷处理机制：医疗机构应建立医疗纠纷处理机制，及时、公正、妥善地处理医疗纠纷，防止医疗纠纷的扩大和升级。
二、医疗纠纷的处理措施1.医疗机构应积极应对医疗纠纷，及时与患者沟通，了解患者的要求和诉求，积极采取措施解决问题。
2.医疗机构应认真对待患者的投诉，及时进行调查和处理，给予患者一个公正、合理的答复。
3.医疗机构应建立健全医疗纠纷处理机制，包括医疗纠纷的受理、调查、处理、反馈等环节，确保医疗纠纷得到及时、公正、妥善的处理。
4.医疗机构应加强对医疗纠纷的处理人员的培训，提高他们的业务水平和处理能力，确保医疗纠纷的处理公正、合理、及时。
5.医疗机构应积极参与医疗纠纷的调解和仲裁，尊重患者的权益，承担相应的责任，及时解决医疗纠纷。
三、总结医疗纠纷的防范与处理是医疗机构和医务人员面临的重要问题。
医疗机构应加强法律法规教育，提高医疗服务质量，加强医患沟通，完善医疗管理制度，建立医疗纠纷处理机制，以防范和处理医疗纠纷。
医疗纠纷的防范及应急预案
一、引言医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
近年来，医疗纠纷事件频发，严重影响了医患关系的和谐，损害了医疗机构的声誉，甚至威胁到医疗安全。
为有效预防和处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，构建和谐医患关系，特制定本预案。
二、医疗纠纷的防范措施1.加强医务人员职业道德教育（1）定期组织医务人员参加职业道德培训，提高医务人员的职业道德素质。
（2）强化医务人员依法行医意识，杜绝违规操作。
（3）倡导医务人员关爱患者，关心患者身心健康。
2.完善医疗质量管理体系（1）建立健全医疗质量监控和评价体系，确保医疗质量。
（2）严格执行首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等。
（3）加强对医疗设备的维护和管理，确保医疗设备正常运行。
3.加强医患沟通（1）提高医务人员沟通技巧，主动与患者及家属沟通，了解他们的需求。
（2）设立医患沟通渠道，如医患沟通办公室、医患沟通热线等。
（3）定期开展医患座谈会，增进医患之间的了解和信任。
4.规范医疗收费行为（1）严格执行国家物价政策，公开透明收费。
（2）设立收费查询窗口，方便患者查询医疗费用。
（3）对违规收费行为进行严肃查处。
5.完善应急预案（1）制定医疗纠纷应急预案，明确处理流程和责任。
（2）定期组织应急演练，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。
（3）加强与公安、卫生行政等部门的沟通协调，形成合力。
三、医疗纠纷应急预案1.医疗纠纷发生时的应急措施（1）保持冷静，及时了解纠纷的起因、经过，并迅速采取相应的处理措施。
（2）立即报告：发生医疗纠纷后，医疗机构应立即向相关部门报告，如医务科、护理部、医院办公室等。
（3）保护现场：在医疗纠纷处理过程中，医疗机构要确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续进行调查。
（4）积极沟通：医疗机构要主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，对患者的疑问要给予耐心、详细的解答。
医疗纠纷的防范及处理工作总结(5篇)
医疗纠纷的防范及处理工作总结在医疗卫生机构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦形成医疗纠纷，会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律责任问题。
因此，必须重视医疗纠纷的防范工作，只有有效地防范医疗纠纷的发生才是解决医疗纠纷的关键所在。
树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系，重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作。
我院制定医疗纠纷防范的几个要点：1、执行查对制度要求医护人员把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。
2、执行检诊制度误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技术和责任心等综合因素造成的。
医疗管理有接诊、二级查房、会诊以及病案讨论等制度，严格执行这些制度会使误诊、漏诊率极大减低。
3、健全病案管理制度严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。
病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。
4、转变服务观念要防范医疗纠纷的发生，医院和医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。
5、严格管理，堵塞漏洞在不断提高医疗技术水平的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要还是靠加强管理、堵塞漏洞，例如规章制度和操作规程的不完善，监督执行不力;科室和部门之间衔接协调不够;个别医院工作人员违反规章制度的行为得不到及时制止;病案和其它医疗文书书写和管理不规范等。
6、告知义务医患关系的改变，消费者意识的抬头，医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。
对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务。
7、不要轻易承诺对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺。
医疗纠纷的防范与处理措施
医疗纠纷的防范与处理措施随着医疗技术的不断进步，医疗服务在提高人们生活质量的同时，医疗纠纷也日益增多。
医疗纠纷不仅给患者及其家庭带来身心伤害，也对医疗机构的声誉和正常运营造成严重影响。
因此，加强医疗纠纷的防范与处理工作，对于维护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系，保障医疗秩序的稳定具有重要意义。
一、医疗纠纷的防范措施1. 加强法律法规教育，提高医务人员法律意识。
医疗机构应定期组织医务人员学习《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，增强医务人员依法执业的自觉性，使其在诊疗活动中严格遵守法律法规，保障患者权益。
2. 提高医疗服务质量。
医疗机构应加强医务人员的业务培训，提高其医疗技术水平，严格执行诊疗规范，确保医疗安全。
同时，应加强医疗设备的更新和维护，为医务人员提供良好的工作环境。
3. 加强医患沟通。
医务人员应主动与患者沟通，了解患者需求，尊重患者意愿，充分告知患者病情、诊疗方案及可能的风险。
对于患者提出的疑问，应及时解答，确保患者充分理解并签署知情同意书。
4. 完善医疗管理制度。
医疗机构应建立健全各项医疗管理制度，如病历管理制度、药品管理制度、医疗器械管理制度等，确保医疗活动有序进行。
5. 强化医疗风险管理。
医疗机构应建立健全医疗风险评估和预警机制，对潜在的医疗风险进行排查和防范，降低医疗纠纷的发生率。
6. 推广医疗责任保险制度。
医疗机构可通过购买医疗责任保险，将医疗风险转移给保险公司，减轻医务人员和医疗机构的经济负担。
二、医疗纠纷的处理措施1. 及时应对，积极沟通。
一旦发生医疗纠纷，医疗机构应立即启动应急预案，组织相关人员进行调查和处理。
与患者及家属保持良好沟通，了解纠纷原因，积极寻求解决方案。
2. 客观公正，依法处理。
医疗机构应本着客观公正的原则，对医疗纠纷进行调查和处理。
根据事实和法律，明确责任，依法依规对患者进行赔偿。
3. 加强人文关怀，改善医患关系。
医疗机构应加强对医务人员的人文关怀，提高其沟通能力，培养良好的医德医风。
医疗投诉防范及处理要点
医疗投诉防范及处理要点医疗投诉（纠纷）是指患者或其家属对医疗行为、医疗结果以及医疗机构管理等方面发生异议并提出不满意意见的行为。
医疗投诉不仅是医患关系紧张的体现，也是医疗安全管理的一项重要工作。
下面将详细介绍医疗投诉（纠纷）防范及处理的要点。
一、防范医疗投诉（纠纷）的要点1.提高医疗服务质量：医疗机构应积极提高医疗服务质量，加强医疗技术培训，加强细节管理，提供优质的医疗服务，减少医疗事故和纠纷的发生。
2.加强沟通与解释：医务人员要加强与患者及家属的沟通与解释，耐心听取患者的意见和需求，详细且准确地解释医疗方案和治疗过程，消除患者对医疗行为和结果的疑虑。
3.合理设置诊疗时间：合理设置诊疗时间，避免医务人员过度劳累和服务质量下降，以免患者因排队时间过长、服务效果不佳而产生投诉。
4.加强医患沟通：医务人员要主动与患者交流，详细了解患者的病情，全面掌握医患双方的需求，及时解答患者提出的疑问，消除因沟通不畅而导致的投诉。
5.提供真实信息：医疗机构应及时向患者提供真实、准确的疗效信息，避免夸大疗效或说谎欺瞒患者，以免引发医疗投诉。
6.建立有效的投诉处理机制：医疗机构应建立科学、规范的投诉处理机制，确保投诉能够得到及时处理和妥善解决，以减少投诉发生的可能性。
二、处理医疗投诉（纠纷）的要点1.及时受理：对于患者的投诉，医疗机构应及时受理，并派专人负责处理，确保投诉得到及时解决。
2.正确认识：医务人员要正确认识医疗投诉，做到以平常心对待，不激化矛盾，更不要与患者发生争吵和冲突。
3.深入调查：医疗机构应深入调查投诉事件，了解投诉的真实情况，听取双方的陈述，搜集证据，确保处理的公正和客观。
4.反馈回应：医疗机构应及时向投诉患者反馈处理结果，给予患者一个交代和解释，消除患者的不满意。
5.教育改进：医疗机构应根据投诉事件，总结经验教训，完善医疗服务，改进不足，加强内部管理，提高服务质量。
6.合理赔偿：对于因医疗失误造成的投诉，医疗机构应及时认定责任，给予合理的赔偿，减少纠纷的进一步扩大。
医疗纠纷防范与处理对策
医疗纠纷防范与处理对策随着社会的发展和人们对健康需求的增加，医疗纠纷逐渐成为公众关注的热点问题。
医疗纠纷不仅损害了患者的合法权益，也影响了医院的声誉和医务人员的积极性。
为了减少医疗纠纷的发生，提高医疗服务质量，保障医患双方的合法权益，本文从以下几个方面提出医疗纠纷防范与处理对策。
一、加强医患沟通，建立良好的医患关系1. 提高医务人员的沟通技巧：医疗机构应加强医务人员的沟通培训，提高他们的沟通技巧，使他们能够更好地与患者沟通，理解患者的需求和顾虑，为患者提供更加贴心的服务。
2. 增进医患之间的信任：医疗机构应加强医患之间的信任建设，通过公开透明的医疗服务、详细的病情解释和及时的信息反馈，让患者感受到医务人员的专业性和关心，从而建立起良好的医患关系。
二、提高医疗服务质量，防范医疗纠纷的发生1. 加强医疗质量管理：医疗机构应建立健全医疗质量管理体系，加强对医疗活动的监督和检查，提高医疗服务的规范性和安全性，防范医疗纠纷的发生。
2. 规范医疗行为：医疗机构应加强对医务人员的培训和教育，使他们熟悉并遵守医疗规范和操作流程，避免因医疗行为不当导致的医疗纠纷。
3. 提高医疗技术水平：医疗机构应加强对医务人员的技术培训和学术交流，提高他们的医疗技术水平，为患者提供更加专业的医疗服务。
三、完善医疗纠纷处理机制，公正、公平、妥善解决医疗纠纷1. 建立医疗纠纷处理机构：医疗机构应设立专门的医疗纠纷处理机构，负责接收、调查和处理医疗纠纷，确保医疗纠纷得到及时、有效的解决。
2. 加强医疗纠纷处理的公正性和公平性：医疗纠纷处理机构应保持中立，公正、公平地处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益。
3. 加强医疗纠纷处理的透明度：医疗机构应加强医疗纠纷处理的透明度，及时向患者和医务人员反馈处理结果，提高医疗纠纷处理的公正性和公信力。
四、加强法律法规建设，明确医疗纠纷的责任和义务1. 完善医疗法律法规：国家应进一步完善医疗法律法规，明确医疗纠纷的定义、责任主体和处理程序，为医疗纠纷的处理提供明确的法律依据。
医疗纠纷的防范与处理措施范文
医疗纠纷的防范与处理措施范文随着社会的进步和科技的发展，医疗行业在我国得到了长足的发展，人民群众对医疗服务的质量要求也越来越高。
然而，在医疗服务过程中，医疗纠纷的发生仍然无法完全避免。
如何防范和处理医疗纠纷，保障医患双方的权益，成为当前医疗领域面临的重要课题。
一、医疗纠纷的类型及原因医疗纠纷是指在医疗活动中，医患双方因医疗行为、医疗结果、医疗服务等方面产生的争议。
医疗纠纷的类型主要包括：医疗事故、医疗差错、医疗服务质量问题、医疗费用问题等。
医疗纠纷的原因主要包括：医疗技术水平、医疗服务态度、医疗管理制度、医患沟通不畅、法律法规不完善等。
二、医疗纠纷的防范措施1. 提高医疗服务质量：医疗机构应加强内部管理，提高医疗服务质量，确保患者安全。
医疗机构应建立健全各项规章制度，严格执行医疗操作规程，提高医疗安全水平。
2. 提升医疗技术水平：医疗机构应加强医务人员培训，提高医疗技术水平，提升医疗服务能力。
医务人员应不断学习新知识、新技术，提高自身业务素质，为患者提供优质的医疗服务。
3. 改善医疗服务态度：医疗机构应加强医德医风建设，提高医务人员的服务态度，提升患者满意度。
医务人员应遵循职业道德，尊重患者权利，关心患者需求，做到文明服务、礼貌待人。
4. 加强医患沟通：医疗机构应加强医患沟通，增进医患之间的信任，减少误解和矛盾。
医务人员应主动与患者沟通，了解患者需求，耐心解答患者疑问，及时告知患者病情和治疗方案。
5. 完善法律法规：政府部门应完善医疗法律法规，明确医疗纠纷的处理程序和责任划分。
医疗机构应严格遵守法律法规，依法执业，保障医患双方的合法权益。
三、医疗纠纷的处理措施1. 及时化解矛盾：医疗机构应建立健全矛盾化解机制，及时发现和处理医疗纠纷。
医务人员应主动与患者沟通，了解患者诉求，积极化解矛盾。
2. 成立专门机构：医疗机构应成立医疗纠纷处理专门机构，负责医疗纠纷的调查、调解和处理。
医疗机构应配备专业的纠纷处理人员，提高医疗纠纷处理的效率和质量。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文（3篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文一、前言医疗纠纷是指患者和医务人员之间，在医疗服务过程中因医疗事故、医疗质量问题等引发的争议和矛盾。
医疗纠纷的风险一直以来都是医疗机构管理的重要问题之一，在医院管理中，一旦发生医疗纠纷，将会造成不良的社会影响，对医院的信誉和声誉造成重大影响，甚至给医院的正常工作秩序和医务人员的工作积极性带来严重的负面影响。
为了更好地预防和应对医疗纠纷，建立健全医院的医疗纠纷防范及应急处置预案非常重要。
本文将分别从医疗纠纷的预防和应急处置两个方面进行探讨，并提供一个3000字的医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文供参考。
二、医疗纠纷的预防措施1. 加强医务人员的职业道德和专业能力建设合格的医务人员不仅需要具备专业的医疗技能，还需要具备良好的职业道德素养，对患者负责、关爱患者、与患者和谐相处。
医院应加强医务人员的职业道德教育，定期进行相关培训，提高医务人员的专业素养和服务意识。
2. 完善医疗质量管理制度医院要建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗过程各环节的监控和控制，确保医疗过程的规范和安全。
医院应对医疗质量进行评估和监测，发现问题及时进行改进，提高医疗服务的质量。
3. 提高患者满意度患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标，医院应加强对患者的沟通和交流，尊重患者的意见和需求，提供高质量的医疗服务。
医院要建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者不满意的问题，化解矛盾和纠纷。
4. 加强医患沟通和信息共享医生应与患者充分沟通，在治疗过程中告知患者病情、治疗方案、可能出现的并发症等，做到信息共享和有意识的知情同意。
医院要建立健全医疗记录和医患沟通记录，留存纪录以备查阅，防止信息不对称和医患沟通问题引发纠纷。
5. 加强医疗安全管理医院要建立健全医疗安全管理体系，加强对医疗设备的维护和管理，确保医疗设备的安全和可靠性。
医院要制定安全操作规程，严禁医务人员违规操作和超负荷工作，加强医疗事故的预防和管理。
医疗纠纷防范与处理
医疗纠纷防范与处理在现实生活中，由于我国的频发，导致我国的医患矛盾十分紧张，不利于和谐社会的构建。
我国为了改变这一状况，制定了一系列法律法规。
来处理医疗纠纷，那么医疗纠纷防范与处理是怎样的？下面为您详细介绍，希望对您有帮助。
一、医疗纠纷防范１．狠抓，提高医疗质量坚持实行医疗质量管理目标责任管理。
每年年初医院与各科室签订医疗质量管理责任书，每月进行检查考核，凡发生一起医疗纠纷，按其责任大小，分直接责任人、间接责任人和管理责任人，进行内部经济追偿。
２．狠抓的落实，建立医疗纠纷的长效防范机制即用三严来规范医疗质量的管理，一是严格制定制度。
针对医疗质量管理的每一个环节，特别是容易出现医疗安全隐患的重点环节，如妇产科、产房、手术室、供应室、急救室，逐一排查医疗安全隐患，逐条落实到人进行整改；二是严格考核制度。
每月由医务科、护理部、院感等职能科室人员组成的质控小组对各科室进行检查考核；三是对考核结果、严格按制度兑现，决不姑息迁就。
同时，经常组织医护人员对近年来单位或外单位发生过的医疗纠纷进行分析讨论，找准主、客观原因，并从中总结出带有普遍性的经验教训，有针对性的对相关制度进行修改和完善，形成长期有效的医疗质量管理防范制度，确保在医疗质量管理和医疗纠纷的处理中做到有章可循。
３．把脉诚信，加强医患沟通加强医患沟通是确保医疗质量，减少医疗纠纷的重要环节，良好的医患沟通，不仅能增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解，加深对医生的信任，还可以疏导患者的社会心理问题，促进疾病的转归。
如何做到有效沟通：（１）对职工强化以人为本，优质服务的宗旨教育，在全院推行微笑相迎、主动问候、首诊（问）负责、出院相送的服务模式，从病人需求入手，主动送服务，通过召开病人座谈会，进行满意度等形式，及时听取病人的意见，了解病人需求、改进工作，维护患者的消费权。
（２）尊重患者的知情同意权。
建立与病人五谈话制度，即入院时；手术前；发生危、重急症时或创伤性损伤时；使用毒、副作用较大或贵重药品前；出院时。
常见医疗纠纷的防范及处理技巧
常见医疗纠纷的防范及处理技巧1医疗纠纷的防范1.1加强医疗管理，提高医疗质量首先要加强医务人员的医德医风教育，增强工作责任心，规范服务语言，积极提倡礼貌用语。
在诊疗过程中通过加强对病人疾病知识的健康教育、解释沟通、心理护理等，建立融洽的医患关系，努力提高对病人的服务满意度。
其次是建立健全医疗服务质量控制体系，对违反诊疗护理规范的人员要认真查处，责任到人。
建立培训考核制度，严格实生、进修人员的管理，明确带教人员的责任。
加强医疗质量监督管理，定期进行医疗技术质量的动态分析、评估和跟踪调查，从严把好质量关，使医疗技术操作达到规范化、制度化、科学化的标准。
医疗机构医务人员不能存在侥幸心理，在医疗活动中绝不能违反医疗卫生方面的国家法律或职业规范，杜绝失职行为是医院避免医疗纠纷的根本方法。
1.2改善就诊环境，轻易病人就诊积极改善诊疗区的医疗条件和根本设施，努力为患者创造良好的就医环境，根据患者的需求，调整门诊布局，轻易病人就诊，努力创建“花园式环境，宾”的现代化医院，彻底消除病人挂号、收费、取药排队的现象。
建立便民服务措施，如供应茶水、免费邮寄化验单、设立安康教育咨询台、值班主任及时解决病人的需求等，形成便民服务流程和网络。
1.3强化法律意识，树立法制观念组织医务人员研究有关法律、法规。
如医疗事故处理条例等，使其懂得如何用法律武器保护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行医，有效避免医疗纠纷的发生。
因此，医务人员通过法律的研究应具备以下2点意识。
1.3.1纠纷意识医院医务人员应更新观念，树立法律意识和纠纷意识，在诊疗活动中保持清醒的头脑，认识到自己的一言一行、一举一动若稍有不慎就会引起病人的不满，就有可能引发医疗纠纷。
1.3.2举证责任意识新的医疗事故处理条例，在举证责任的分配上使医疗机构承担了较大的责任。
在医疗诉讼案件中，原告病人只需证明自己曾在被告处接受过诊疗并在诊疗后出现了人身损害后果，就算完成了原告的举证责任。
医疗纠纷防范与处理办法
医疗纠纷防范与处理办法随着医疗技术的不断发展，医疗纠纷也日益增多，这不仅给患者和家属带来了困扰，也给医疗机构带来了沉重的负担。
为了维护医患双方的合法权益，保障医疗安全，预防和妥善处理医疗纠纷，本文将从医疗纠纷的防范和处理两个方面进行探讨。
一、医疗纠纷防范1. 加强法律法规教育医疗机构应当加强对医务人员法律法规的教育，使其充分了解自己的权利和义务，提高法律意识。
通过学习《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，使医务人员在诊疗活动中能够严格遵守规定，避免违法行为的发生。
2. 提高医疗服务质量医疗机构应当加强医疗服务质量的监管，确保医务人员具备较高的业务素质和技术水平。
通过定期组织培训、考核，提高医务人员的诊疗技能和应急处理能力，减少医疗差错的发生。
3. 加强医患沟通医疗机构应当加强医患沟通，提高医务人员的沟通能力。
通过培训，使医务人员掌握与患者沟通的技巧，及时了解患者的需求和顾虑，消除误解，增进信任。
4. 完善医疗管理制度医疗机构应当建立健全医疗管理制度，规范医疗行为。
通过制定和完善各项医疗规章制度，确保医务人员在诊疗活动中遵循规范，降低医疗风险。
5. 加强医疗风险管理医疗机构应当加强医疗风险管理，建立健全医疗风险防范和应急处理机制。
通过定期开展医疗风险评估，及时发现潜在风险，采取有效措施进行防范和化解。
6. 推行医疗责任保险制度医疗机构应当积极推行医疗责任保险制度，为医务人员提供法律保障。
通过购买医疗责任保险，减轻医务人员在医疗纠纷中的经济负担，降低医疗机构的运营风险。
二、医疗纠纷处理1. 及时沟通与调解医疗机构应当建立医疗纠纷调解机制，一旦发生医疗纠纷，立即启动调解程序。
通过与患者及家属进行沟通，了解纠纷原因，积极寻求解决方案，尽快化解矛盾。
2. 成立医疗纠纷处理小组医疗机构应当成立医疗纠纷处理小组，负责医疗纠纷的调查、处理和善后工作。
小组成员应当具备丰富的医疗知识和经验，能够客观、公正地处理医疗纠纷。
如何预防和处理医疗纠纷
如何预防和处理医疗纠纷要实施医疗护理技术操作的科学化管理，做到医疗⼯作的系统化、制度化、标准化、规范化和科学化。
改变过去的闭门办医模式，不断向⼈民群众宣传普及医学科学知识。
关于如何预防和处理医疗纠纷的问题,下⾯店铺⼩编为您详细解答。
⼀、如何预防和处理医疗纠纷1、这样预防和处理医疗纠纷：(1)加强医院⾃律管理，增强医务⼈员的⼯作责任⼼和社会风险意识，提⾼医疗技术⽔平，减少医疗纠纷的发⽣。
(2)要实施医疗护理技术操作的科学化管理，做到医疗⼯作的系统化、制度化、标准化、规范化和科学化。
(3)改变过去的闭门办医模式，不断向⼈民群众宣传普及医学科学知识。
2、法律依据：《医疗事故处理条例》第四⼗六条发⽣医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双⽅可以协商解决;不愿意协商或者协商不成的，当事⼈可以向卫⽣⾏政部门提出调解申请，也可以直接向⼈民法院提起民事诉讼。
第四⼗七条双⽅当事⼈协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议的，应当制作协议书。
协议书应当载明双⽅当事⼈的基本情况和医疗事故的原因、双⽅当事⼈共同认定的医疗事故等级以及协商确定的赔偿数额等，并由双⽅当事⼈在协议书上签名。
⼆、医疗纠纷解决的思路及防范对策1、全⾯创建和谐医院，构建和谐医患关系是个系统⼯程，牵涉⽅⽅⾯⾯要从各个层⾯共同⼊⼿，建⽴和谐医患关系的⽬标才能成为可能。
2、解决医患纠纷的渠道不畅。
⽬前，依据我国现⾏法律、法规解决医疗卫⽣机构发⽣的医患纠纷⼤体有三条途径，即：⼀是医院⽅和患者及家属共同协商解决医患纠纷;⼆是卫⽣⾏政机关调解解决;三是直接向法院起诉。
但是在规定中，均没有涉及到医患关系中的具体条款。
3、政府加快医疗卫⽣⾏业发展是构建和谐医患关系的根本医疗卫⽣事业的发展离不开政府的投⼊。
政府要加⼤卫⽣事业体制改⾰⼒度，加⼤卫⽣事业资⾦投⼊优化资源配置，完善财政对医院的补偿机制并保证补助经费⾜额到位，以⾰除医院以药养院、以药养⼈的弊端，根除过度检查治疗、开⼤处⽅的现象，促使医疗机构持续健康发展，同时也切实解决“看病难、看病贵”问题，减轻患者医疗负担，不断完善社会医疗保障体制，切实保障中低收⼊阶层的医疗服务需求。
医疗纠纷处理及防范的技巧
医疗纠纷处理及防范的技巧医疗纠纷是指患者与医务人员或医疗机构之间因诊疗过程中发生的不满、不解、不平等关系而产生的争议。
医疗纠纷的处理与防范对于维护患者权益、增强医疗质量和社会和谐至关重要。
以下是一些处理医疗纠纷及防范的技巧：一、处理医疗纠纷1.建立沟通机制：医务人员和患者之间的沟通是处理医疗纠纷的重要环节。
建立完善的沟通机制，包括主动提供信息、倾听患者需求、提供满意的解释和回应是重要的工作。
2.积极调解：对于发生争议的情况，及时设置专门的调解组织进行调解，并尽可能保持公正、客观、中立，推动争议问题的解决。
3.公开透明：对于医疗纠纷事件的信息，及时公开并提供相关数据和材料，使公众了解事件的真实情况，减少不必要的猜测和误解。
4.提供赔偿机制：对于医疗事故造成的损害，及时提供合理的赔偿机制，并按照法律和道德要求，保护受害者的权益。
5.加强监管和惩处：对于医疗事故中存在的违规行为和过失，加强监管力度，依法追究责任，对违法者进行严厉的惩处。
二、防范医疗纠纷1.提升医务人员素质：医务人员应具备扎实的医学知识和专业技能，秉持良好的职业道德和职业操守，遵循医疗规范和操作规程，提高诊疗质量和安全水平。
2.完善医疗质控制度：建立严格的医疗质量管理体系，加强医疗工作的规范化和标准化管理，监测医疗过程中的各项指标，确保医疗质量和安全。
3.加强医疗纠纷预警和风险管理：建立医疗纠纷预警机制，及时发现和解决潜在的纠纷问题。
通过加强对医疗事故的调查和分析，总结经验教训，改进医疗服务流程和技术手段。
4.搭建患者投诉渠道：鼓励患者积极参与医疗服务的监督和评价，建立健全的患者投诉反馈机制，及时处理和解决患者投诉，增强患者的参与感和满意度。
5.加强继续教育与培训：医务人员应加强专业知识的学习和更新，不断提高自身的综合素质和技能水平。
医疗机构应加强对医务人员的培训和管理，确保医疗服务的专业性和安全性。
总之，处理医疗纠纷和防范医疗纠纷是医疗服务管理的重要任务。
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当前，医疗纠纷频繁发生已成为影响医疗卫生单位正常工作秩序的主要因素，不仅伤害了医院的形象，影响了医院的社会效益和经济效益，而且妨碍了医学的创新和医学科学的开展，危害了广阔人民群众的权益，甚至已经威胁到了广阔医务人员的生命安全，医务人员在抢救病人时再不愿冒 99%的危（wei）险去争取 1%的希翼，医疗纠纷猛于虎。
为了预防和处理好医疗纠纷，近年来，我们积极探索实践，摸索出了一套防范与处理医疗纠纷的方法和措施。
在医疗纠纷的防范上狠抓医护质量管理，健全落实管理制度，加强医患沟通，改善就医环境等，从根本上铲除发生医疗纠纷的内部因素;在医疗纠纷的处理上，我们因事制宜，采取依法处理、协调解决和说服解决等多种形式的解决途径，使医疗纠纷都得到及时妥善地解决，没有发生大的事件和造成恶劣影响。
医疗纠纷的防范医疗纠纷重在防范，这是我们防止和处理医疗纠纷的最深体味。
几年来，我们在防范纠纷中，主要采取以下措施。
坚持实行医疗质量管理目标责任管理。
每年年初医院与各科室签订医疗质量管理责任书，每月发展检查考核，凡发生一起医疗纠纷，按其责任大小，分直接责任人、间接责任人和管理责任人，发展内部经济追偿。
即用"三严〞来标准医疗质量的管理，一是严格制定制度。
针对医疗质量管理的每一个环节，特殊是容易浮现医疗安全隐患的重点环节，如妇产科、产房、手术室、供给室、急救室，逐一排查医疗安全隐患，逐条落实到人发展整改;二是严格考核制度。
每月由医务科、护理部、院感等职能科室人员组成的质控小组对各科室发展检查考核; 三是对考核结果、严格按制度兑现，决不姑息牵就。
同时，时常组织医护人员对近年来单位或者外单位发生过的医疗纠纷发展分析讨论，找准主、客观原因，并从中总结出带有普遍性的经历教训，有针对性的对相关制度发展修改和完善，形成长期有效的医疗质量管理防范制度，确保在医疗质量管理和医疗纠纷的处理中做到有章可循。
加强医患沟通是确保医疗质量，减少医疗纠纷的重要环节，良好的医患沟通，不仅能增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解，加深对医生的信任，还可以疏导患者的社会心理问题，促进疾病的转归。
如何做到有效沟通，我们一是对职工强化以人为本，优质效劳的宗旨教育，在全院推行"微笑相迎、主动问候、首诊(问)负责、出院相送〞的效劳模式，从病人需求入手，主动送效劳，通过召开病人座谈会，发展满意度调查等形式，及时听取病人的意见，了解病人需求、改良工作，维护患者的消费权。
二是尊重患者的知情允许权。
建立与病人"五谈话〞制度，即入院时;手术前;发生危、重急症时或者创伤性损伤时;使用毒、副作用较大或者贵重药品前;出院时。
标准了谈话签字内容、完善病情允许书、医患道德责任书，同时教育医务人员戒除"以医为尊〞的思想观念，坚持"以病人为中心〞，认真履行告之义务，为改善医患关系，减少医患纠纷提供了有力的保证。
我们推出了"花园式环境，宾馆式效劳〞的创立活动。
一是对内外环境发展全面整建，病房全部安装空调，配置电视机，让病人就医尤如在家的感觉;二是开展为刚入院的病人免费提供一餐饭的"亲情效劳〞，以消除刚入院的不适应感觉;三是各科室根据自身特点，提供4~5 项便民措施，满足病人的不同需求。
以防为主，妥善处理医疗纠纷虽然通过采取以上措施，有效地减少了医疗纠纷的发生，但由于社会环境的影响，一些医疗纠纷仍不可防止，我们对医疗纠纷的解决原则是:正确认识，坦然面对，缓和矛盾，妥善解决。
对那些当事人比拟理智，提出通过正当渠道解决的，我们及时进入程序，深入调查，客观分析，明确责任，公正处理，取信于民;属医疗缺陷造成的，该赔偿的赔偿，对责任人该经济追偿的追偿，并组织全院职工发展讨论，从中吸取教训。
主要是针对那些无理取闹或者患者不按正当程序解决的，严重影响单位正常工作秩序的医疗纠纷。
一是对通过初步调查分析，医疗过程中确有过错，患者及家属不申请医疗事故鉴定，而是谋略通过取闹解决的，我们积极给上级主管部门做好汇报，请他们出面匡助协调，并处理好与公安、司法部门的关系，请他们维护单位的正常工作秩序。
同时，做好患者单位或者村组领导的工作，用行政干预的方式合理解决，既不回避问题，也不夸张问题，给患者一个满意的答复，对当事人予以严肃处理，促使大事化小，小事化了，防止矛盾扩大化，造成不良后果;二是对那些责任一时难以分清，但患者及其家属拒不申请或者拒不承受鉴定结果，仍采取闹、上访等方法试图到达个人目的的，我们采取"冷处理〞的方法，不急于即将解决，而是通过"拖〞一段时间，让他们镇静下来后再商议解决措施;三是对纯粹无理取闹的，即病人浮现的后果彻底是病情开展的正常过程，医疗诊断治疗无任何过失，患者家属彻底是无理取闹，这种情况我们请公安部门坚决制止，对给单位或者人员造成伤害的，要坚决要求赔偿抱歉。
对那些医院没有过失，只是由于患者或者家属缺乏根本医学常识，对医院及医护人员的诊疗行为不理解造成的医疗纠纷，我们耐心地向他们讲解有关医学知识，讲解一些诊疗的科学性、风险性及其采取诊疗措施的必要性和合理性，赢得他们的理解和信任，使矛盾化解在萌芽状态。
效果显着几年来，我们坚持按照"防处并举，以防为主〞的医疗纠纷防范与处理原则，狠抓医疗质量管理与控制，防止和减少医疗纠纷的发生;及时解决和处理医疗纠纷，防止医疗纠纷的恶化和扩大，使医疗质量不断提高，医疗纠纷逐渐减少，医疗纠纷的处理日臻成熟标准，医疗纠纷在社会上的不良影响逐年下降。
随着社会主义市场经济体制的建立和完善，社会医疗保障制度和医院改革的不断深入，医疗纠纷呈逐年上升趋势，现结合实际，分析研究当前医疗纠纷特点和原因，采取积极有效的防范对策，对加强医院建立、维护社会稳定具有十分重要的意义。
1 医疗纠纷的成因1.1 医源性医疗纠纷〔1〕局部医务人员效劳态度生硬，缺乏效劳意识，解释不全面，不耐心造成恶心刺激，当病人对诊疗效果不满意时即转为医疗纠纷。
〔2〕术前谈话交待不详，对危重病人或者特殊体质病人效劳不周;工作责任心不强，诊治中疏忽大意或者过于自信而发生误诊误治。
〔3〕医疗技术水平不高和临床经历缺乏，技术操作不熟练;违反规章制度和操作规程，擅离职守，延误抢救。
〔4〕不遵守保护性医疗制度，医疗文书涂改或者不完整，随便议论病情及预后，病人家属提出问题答复不一致造成的医疗纠纷。
1.2 非医源性医疗纠纷〔1〕乱开诊断证明书或者病休假证明。
〔2〕少数患者道德品质低下，成心挑剔、刁难而引起诱发的医疗纠纷。
〔3〕工伤事故、伤害案件原单位因素转嫁成医疗纠纷。
〔4〕相关法律法规滞后，使无理取闹案例增多。
〔5〕患者自我保护意识增强，受经济利益的驱动等多方面因素影响，患方单纯以医疗为借口谋求经济赔偿的增多。
〔6〕新闻媒体对医疗纠纷发展炒作，对纠纷增多起了一定作用。
〔7〕不廉洁行医，收受病人钱物，一旦发生不良后果，病人及家属便会萌发对医务人员的不满情绪，造成医疗纠纷。
2 防范对策2.1 提高认识，落实逐级负责制各级要把医疗纠纷防范和处理作为一项时常性的重点工作，摆上党委领导重要议事日程，常抓常议，布置、检查和总结工作时时常分析医疗安全形势，总结纠纷的发生及处理情况，吸取经历教训，提出对策。
各科室每月发展医疗纠纷分析，高度警觉，长抓不懈。
落实逐级负责制，科主任、职能部门领导对院长负责，下级医师对上级医师负责，一级抓一级，一级负责一级。
科室之间、人员之间发现问题要在内部搞好监视、提醒、协调、支持、匡助，做到齐抓共管。
各级机关要加大检查力度，充实管理内容，实施动态管理和预防性管理，使医院各项工作真正做到管理正规化，工作制度化，操作标准化。
2.2 严格落实规章制度，强化医疗安全教育建立健全以岗位责任制为中心的各项规章制度，明确各级各类人员职责，综合目标责任制及各种防范措施。
建立鼓励约束机制和奖惩制度，自觉遵守各项规章制度，严格执行技术操作常规。
充分发挥机关职能作用，建立科、处、院三级管理网络，根据"医疗机构管理条例"，对各种医疗行为加强监视检查。
定期组织法规制度学习，强化科室和个人应识应会内容，提高认识，引起重视。
自觉遵守诊疗常规和工作守则，注意医疗活动中的动态分析，及时发现不安全因素及苗头。
如*医院一例老年病人因消化道出血入院，数日后蓦地腹痛，但查无阳性体征，经治医师未向上级医师报告，只赋予对症处理，数日后病情加重，急请外科会诊，并紧急手术探查，证实胃穿孔弥漫性腹膜炎、中毒性休克，术后不久死亡，引起纠纷。
医院要强化医务人员的质量意识，完善质量管理体系，落实质量监控措施，实施全面质量管理，把住根抵质量、环节质量和终末质量关，认真执行院长查房、三级医师查房，三查七对，术前、术后讨论，查对、请求报告，医疗文书书写、交接班制度等落实及重点部门和环节的管理，将医疗活动全过程置于规章制度的约束之下，确保诊疗工作走上制度化、常规化、标准化、标准化的轨道。
2.3 抓好人材培养，提高医务人员整体素质医院要突出以医疗为中心，院领导要带头学习、钻研业务，重视医院内涵质量的提高。
重视人材培养，将全面培养与重点培养相结合，专业培训与根抵培训相结合，提高医务人员的全面素质。
搞好在职培训，特殊是加强对青年医务人员的带教和继续教育，抓好根本理论、知识和技能的"三基〞训练，到达人人过关。
要有严谨的治学态度，不断更新知识，了解新动态，遇到疑难问题，多看书、查资料、或者请教上级医师，切忌不懂装懂，做到书写病历真实，术前谈话认真，签字手续严格，解释病情科学，预后交待清晰。
时常开展业务竞赛活动，如大会诊、死亡病例讨论、学术讲座、护士操作比赛、急救演练等，通过提高技术水平，保证好的医疗质量，以减少因技术问题引起的医疗纠纷，使医院整体医疗技术水平得到提高。
2.4 加强医德医风建立，提高医疗效劳质量完善监视制约机制，落实奖惩措施，坚持一切从病人出发，尊重病人的权利，在医治过程中不因事小而忽略，不因病轻而怠慢，不因繁忙而埋怨，不因病重而推委，热爱医疗事业，刻苦钻研技术，适应医学观念向生物—心理—社会模式的转化，重视人的心理因素，坚持原则，不徇私情，树立整体观念，团结协作，互相支持。
高尚的职业道德、良好的工作作风和效劳质量是防范医疗纠纷发生的根本所在。
如*医院一例有机磷中毒病人，浮现呼吸艰难，医务人员忙于其他工作未能及时赶到，病人发生窒息，虽经紧急处理，但终因中毒较重而死亡，引起医疗纠纷。
所以医院要下大力抓好职业道德和医德修养教育，使医务人员树立正确的人生观和价值观，时刻为伤病员的利益着想，尽职尽责地为伤病员效劳。
要定期开展医德医风教育整顿月活动，教育他们遵守职业道德和职业纪律，自觉反抗各种不正之风的侵蚀，防止因吃请、受礼、红包、回扣等恶习导致纠纷的复杂化。