服务质量与管理论文
关于提供服务质量的论文
设计题目：提高服务水平，促进企业发展所属总站石家庄邮政职工培训中心提高服务水平，促进企业发展摘要随着邮政金融业务的不断发展 ,对业务人员的素质要求也越来越高。
文章通过对服务质量问题的研究,阐述了邮政企业服务质量对企业生存发展的影响,并结合邮政企业的实际情况,提出了邮政企业服务质量的优化措施。
加强职工业务培训提高职工队伍素质提高服务质量,扎实做好本职工作，改善邮政企业形象。
以服务为宗旨，进一步改善服务，满足社会多样化、多层次需求。
邮政作为公用性企业，承担普遍服务义务，要把企业的社会效益放在首位，努力办好人民群众需要的各类邮政业务，确保邮件传递的时限、安全。
更好地适应市场竞争,塑造良好的百年邮政形象。
关键词：服务;质量;客户期望;企业目录一服务质量的定义 (1)1.1 服务质量的定义 (1)1.2 服务质量的要素 (1)1.2.1 感知性 (1)1.2.2 可靠性 (1)1.2.3 反应性 (2)1.2.4 保证性 (2)1.2.5 移情性 (2)二服务质量与企业发展的关系 (2)2.1强化服务质量是企业长久发展的客观要求 (2)2.2服务质量是培育竞争优势的源泉 (3)三企业服务质量中的问题 (3)四服务质量问题所导致的后果： (3)五服务质量问题的解决对策 (4)5.1 控制客户期望和管理者认知的客户期望的差距 (4)5.1.1 加强市场研究和需求分析 (4)5.1.2 加强管理者与员工的交流 (4)5.1.3 避免冗杂的组织层次 (4)5.2 控制管理者对期望的认知和服务质量标准的差距 (5)5.2.1 正确认识客户期望的可行性 (5)5.2.2 制订服务质量标准 (5)5.2.3 防止角色模糊 (5)5.3 控制服务质量标准和实际提供服务的差距 (5)5.3.1 加强员工培训 (5)5.3.2 避免在企业和客户之间产生角色矛盾 (6)5.3.3 建立有效的监督控制体系 (6)5.4 控制实际提供服务和客户感受的差距 (6)5.4.1 加强企业内横向信息流动 (6)5.4.2 避免过度承诺 (6)5.4.3 重视服务质量与社会进步的关系 (7)六提高邮政企业服务质量的措施 (7)6.1 平等对待 (7)6.2 符合客户愿望 (7)6.3 设身处地为客户着想 (7)6.4 授予一线员工解决问题的权力 (8)6.5 快捷的服务补救措施 (8)结束语 (9)谢辞 (10)参考文献 (11)随着经济发展，服务性企业所占的比例越来越重，无论是消费者还是企业都关注服务质量。
零售服务质量管理论文（5篇）
零售服务质量管理论文（5篇）第一篇：零售服务质量管理论文内容摘要：顾客服务已成为零售企业争取并留住顾客的重要竞争手段，本文在服务质量模型的基础上结合零售业的特点，指出了提升零售服务水平的途径。
关键词：差距模型零售服务质量管理深入了解顾客所需，减少认知差距造成零售商对消费者对服务期望认识出现偏差的原因在于对消费者需求缺乏深入的调查了解。
所以缩小认知差距，提供优质服务最重要的第一步就是要了解顾客究竟需要什么。
了解消费者需求不能凭主观的判断，需要实际的调查以掌握顾客真实的期望，其主要途径有：消费者调查。
对消费者的调查可以采取三种不同的形式：全面调查、及时满意调查和消费者访谈。
全面调查即在消费者中进行较大规模的调查，采取问卷形式，样本通常在50000份左右，每年进行一次。
由于每年的问卷相同，因而能追踪服务表现。
及时满意调查是在顾客购物后马上询问其是否满意。
对顾客的及时调查能了解最新的信息，并能向顾客表达企业提供优质顾客服务的意愿，还可以根据顾客反映的信息对当事员工进行奖惩。
消费者访谈则是选取10到15名消费者进行深度访谈，如每个月和一组消费者访谈一小时左右，了解他们购物的经历，以及对服务方面的建议。
重视顾客抱怨。
顾客抱怨往往能提供更具体的信息，因此处理抱怨是提高服务水平花费最少的手段。
需要注意的是不能被动地依赖顾客抱怨获取信息，因为不满意的顾客通常不会抱怨，所以鼓励顾客抱怨应成为提高顾客服务的重点之一。
商场应在显眼的地方设置顾客服务台或开设免费投诉电话，让顾客便于反映问题和得到问题的反馈，当然对顾客抱怨一定要及时处理才能真正提高服务质量。
加强内部员工培训。
尤其是一线的售货员和顾客服务代表由于直接接触顾客，因此对顾客对服务的期望和问题有更多的了解。
通过内部员工把握顾客需求可以向他们征询，如在为顾客提供高质量服务时，你面临的最大问题是什么？如果公司想在顾客服务上有所改变，你认为该从哪方面着手？合理设定服务规范，减少标准差距掌握了顾客期望和感受后，企业要利用这些信息来制定适当的标准和建立相应的系统提供顾客满意的服务。
服务质量管理论文（2）
服务质量管理论文(2)服务质量管理论文篇二我国酒店服务质量管理的研究【摘要】本文首先对酒店服务质量进行简单的概述，然后对我国酒店服务质量存在的问题和原因作了综合的分析，最后从质量管理控制、服务质量量化标准、顾客管理、员工满意等多个角度提出了相应的对策。
【关键词】酒店服务质量管理对策研究1. 酒店服务质量概述1.1酒店服务质量的定义酒店服务可定义为酒店员工以设备设施为基础，以一定的操作活动为内容，以客人需求为目标，倾注员工感情形成的行为效用的总和。
酒店服务质量是指酒店以其所拥有的设施设备为依托，为顾客所提供服务在使用价值上适合和满足顾客物质和精神需要的程度。
1.2酒店服务质量的基本内容1.2.1优良的服务态度。
服务态度，是指酒店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情绪反映。
它是全心全意为宾客服务的思想在语言、表情、行为等方面的具体表现。
优质的服务是从优良的服务态度开始的。
1.2.2完好的服务设施。
服务设备，是指酒店用来接待服务的设备设施。
它直接反映酒店服务质量的物质技术水平。
一般包括房屋建筑、机器设备、交通工具、冷暖空调、电器设备、卫生设备、通讯设备、各类家具和室内装饰等。
1.2.3完善的服务项目。
酒店是一个向宾客提供食、宿、行、游、购、娱的综合性服务行业，这就决定了它的服务项目不能单一化，而应多样化。
提供服务项目的多少，是酒店的等级、规模、经营能力的综合体现。
固定模式认为：酒店提供的服务项目越多，酒店的功能就越齐全，酒店的综合能力也越强。
2. 我国酒店服务质量存在的问题及原因分析2.1我国酒店服务质量存在的问题2.1.1服务质量管理效率低。
目前，我国酒店管理者质量管理意识普遍薄弱，手段和技术落后，管理效率低下。
具体表现为缺乏科学、完善的服务质量管理制度，或者是制定的制度过于陈旧和顾客多样化和个性化的市场需求有冲突，不能较好地满足顾客各方面的需求，或者是制定了一系列比较科学的服务质量管理制度。
但是在制度执行的过程中，缺乏合理的监管和控制力度，使得服务质量管理的效率低下，最终降低了服务质量。
《酒店服务质量管理研究》范文
《酒店服务质量管理研究》篇一一、引言酒店作为服务业的重要领域，服务质量管理直接关系到其竞争力与口碑。
随着旅游业的蓬勃发展，酒店业竞争日益激烈，如何提高服务质量管理成为酒店业亟待解决的问题。
本文旨在探讨酒店服务质量管理的重要性、现状及改进策略，以期为酒店业的发展提供有益的参考。
二、酒店服务质量管理的重要性酒店服务质量管理是酒店业的核心竞争力，它关系到酒店的声誉、客户满意度以及经济效益。
优质的服务能够吸引更多的客户，提高客户的忠诚度，从而为酒店带来持续的收益。
同时，良好的服务质量管理也是酒店业实现可持续发展的关键因素。
三、酒店服务质量管理现状当前，酒店业在服务质量管理方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题。
首先，部分酒店的服务意识不强，员工对服务质量的重视程度不够。
其次，服务质量标准不统一，导致服务质量参差不齐。
此外，缺乏有效的服务质量监控与评估机制，难以对服务质量进行持续改进。
四、酒店服务质量管理改进策略针对酒店服务质量管理存在的问题，本文提出以下改进策略：1. 强化服务意识：酒店应加强员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务质量的重要性。
通过定期开展培训、分享会等活动，提高员工的服务技能和职业素养。
2. 统一服务质量标准：制定统一的服务质量标准，确保各部门的服务质量达到一致水平。
同时，根据客户需求和市场变化，不断更新服务质量标准，以满足客户的期望。
3. 建立服务质量监控与评估机制：酒店应建立有效的服务质量监控与评估机制，对服务质量进行定期检查和评估。
通过收集客户反馈、员工评价等数据，对服务质量进行量化分析，找出存在的问题及原因，并制定相应的改进措施。
4. 引入先进的管理技术：酒店可以引入先进的管理技术，如智能化服务系统、大数据分析等，提高服务效率和质量。
同时，利用互联网技术，实现客户在线预订、支付、评价等功能，提高客户满意度。
5. 加强员工队伍建设：酒店应注重员工队伍的建设，选拔具有潜力的员工进行重点培养。
服务质量管理论文
服务质量管理课程论文论上海春秋国际旅行社服务质量管理院 (系)：管理学院专业：旅游管理学号：f********/26/32/36姓名：苗蓓蓓、张佳雯、王璟盛、徐子杰2014年 1月 6日题号一 二 总分 得分第一部分：正文一、企业简介1． 概况1.1 商标1.2 公司简介上海春秋国际旅行社有限公司（简称春秋国旅）由王正华先生成立于1981年，在中山公园2平方米的铁皮棚子起家，历经28年发展，目前拥有两千余名员工导游，营业收入超过30亿元，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际会议协会（ICCA ）在中国旅行社中最早的会员，是第53、54届世界小姐大赛组委会指定接待单位，是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。
1.3 发展自1994年至今，年年获国家旅游局排名的国内旅游全国第一，是国内连锁经营、最多全资公司、最具规模的旅游批发商和包机批发商。
在上海有五十个连锁店，在江浙地区有四百余个、全国有近两千个网络成员，在北京、广州、西安、沈阳和三亚等30余个国内大中城市设有全资公司，每个全资公司大都有二至十个连锁店，境外有美国、泰国、香港等7个境外全资公司。
2. 企业特色定位：追求低成本、平民化；特色：航空+旅游；宗旨：建设民航强国，实现人生价值。
文化：奋斗、远虑、节俭、感恩。
3. 经营体制春秋国旅设有严格的质量监督管理机制，诚信经营，坚持"99+0=0"和"每团必访"的优质服务质量观，TQC 部获得中国"优秀质量管理小组"称号。
由于春秋国旅在企业经营、管理总分 80分得分和发展方面取得了令人瞩目的成绩，因此十多年以来连续被授予"上海文明单位"的光荣称号，获得上海市A类纳税信用单位以及上海市"守合同、重信用"单位等荣誉称号。
服务质量毕业论文
服务质量毕业论文服务质量是指客户获得企业服务时，对企业服务的满意度和期望满足程度。
其重要性不言而喻，直接影响着企业的信誉度、竞争力和市场地位。
本文将从服务质量管理流程、影响因素和提升策略方面，对服务质量问题进行研究。
一、服务质量管理流程为了有效管理服务质量，企业需要对服务质量进行全方位的掌控。
以下是服务质量管理流程的主要步骤：1.确定服务质量标准：根据客户需求和市场需求，制定服务质量标准，确保企业服务质量能够满足客户要求。
2.确定服务质量责任：明确服务质量管理的责任人和责任部门，确保责任到位，使服务质量管理不被忽视。
3.服务质量控制：对服务质量进行量化监控和分析，及时发现和修正服务质量问题。
4.服务质量检查：通过对服务过程的检查和客户反馈的收集，检查服务质量是否达到标准，及时评价和纠正服务质量问题。
5.服务质量改进：根据服务质量检查结果和市场需求，不断改进服务质量标准和管理流程，提高服务质量。
二、影响服务质量的因素1.服务人员素质：服务人员的专业素质和服务态度直接影响服务质量。
具有专业知识和高度的服务意识的服务人员会给客户留下深刻的印象和好评。
2.服务设施：包括设备、环境、信息系统等服务设施豪华高档会吸引客户配置更高等级的服务。
3.服务流程：服务流程是否合理、顺畅对服务质量有直接影响。
客户在服务过程中，不愿遭遇繁琐的程序、滞支付的环节和缓慢的服务过程。
4.管理者决策：企业最高层对服务质量的重视和处理态度会让员工更有动力去提供优质的服务。
同时，很多服务质量问题都是源于企业决策层的决策失误而导致。
三、提升服务质量的策略1. 增加教育培训：向服务人员提供专业技术、服务和管理方面的培训和考核，提升服务人员的服务水平，减少服务质量问题的出现。
2.减少服务过程：优化服务流程，精简服务环节，加快服务速度，提高客户的满意度。
3.拓展服务渠道：通过互联网、电话、移动互联网等多种渠道提供服务，方便客户更快速的获取服务。
医院服务质量管理论文
医院服务质量管理论文【摘要】医疗纠纷频繁发生，已成为社会普遍关注的社会问题之一。
提高医院服务质量，是我们医疗工作者不懈的努力。
通过提高服务质量，可以有效的减少医疗纠纷事故的发生。
【关键词】医院；服务；医疗纠纷医院的服务水平是社会所关注的重点之一，医疗纠纷事故也是社会热点之一。
由于医院管理水平高低有别，医生的水平参差不齐，医护人员的职业道德及责任心不同，医疗后果的难以预测等因素，使得在医疗过程中经常发生一些不愉快的事情。
医疗事故的频繁发生，不仅给患者及其家属带来巨大的身心损害，而且导致医患关系紧张，甚至引发社会矛盾。
通过提高服务质量，可以有效的减少医疗纠纷事故的发生。
一、提高医院服务质量现代人对医疗服务质量的要求越来越高，医疗服务质量的内涵也逐渐被认识。
目前我国医疗机构服务意识不强，医疗服务质量状况不尽人意，医疗行业存在服务意识淡漠现象，因此提高医护服务质量是摆在所有医疗工作者面前的任务。
医护人员一定要牢记服务宗旨，树立“以病人为中心”的理念，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用。
加强医院管理，提高服务质量，是一项长期的任务，需要总结经验，巩固成果，完善措施，继续推进。
（一）把医疗服务质量做为一切工作的生命线坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，把追求社会效益，维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系作为主要内容。
针对医院管理中存在的问题，落实院长责任、规范执业行为、严格收费管理、加强评价监督，探索建立医院规范管理和医院绩效评价的长效机制。
通过管理年活动，进一步提高医疗服务质量，降低不合理医疗费用，使群众亲身感受到加强医院管理带来的实际效果。
（二）建立健全各项制度健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。
服务营销中服务质量管理和顾客满意研究论文
服务营销中服务质量管理和顾客满意研究论文第一篇：服务营销中服务质量管理和顾客满意研究论文一、服务质量和顾客满意的概述(一)服务质量和顾客满意的概念服务质量这一理念最早产生于格罗鲁斯在瑞士杂志上发表的文章，他首次在服务领域中引入了质量的概念，同时提出了顾客对服务质量的感知。
他对感知服务质量的定义是由功能质量、技术质量组成的，顾客对服务质量的期望与感受之间的差异。
顾客满意则是市场营销领域当中的一个重要的概念，对此主要有两个方面的概念。
一种是从过程角度进行定义的，认为顾客满意主要反映在顾客在事后对消费行为的评价。
另一种是从状态角度进行定义的，认为顾客满意主要是顾客在发生购买行为之后产生的感受，是由消费经历得到的结果。
(二)服务质量和顾客满意的关系通常来说，在服务质量和顾客满意之间，存在着直接的正相关关系。
顾客将其对服务质量的期望和实际的感受进行对比，从而得出二者之间的差距。
如果顾客的实际感受超过了期望值，顾客就会对感到惊喜，能够极大的刺激顾客的消费行为。
如果顾客的实际感受与期望值基本相同，顾客会感到满意，对其消费行为也能产生一定的刺激。
但是，如果顾客的实际感受低于期望值，顾客就会感到失望或不满，从而可能终止或改变其消费行为。
二、服务质量差距模型分析对于服务质量差距的分析，目前较为常用的是“服务质量5大差距分析模型”，该模型能够较为直观的体现出服务质量的形成及其与顾客满意之间的差距。
顾客的口碑沟通、个人需求、以往经历等会对其期望的服务质量产生影响。
此外，企业的营销宣传也会对其造成一定的影响。
其中，服务质量差距是其它各个环节质量差距的总和［3］。
具体来说，模型中主要包括管理层认知差距，指的是企业管理者不能对顾客服务预期进行准确的感知;服务传递差距，指的是没有根据企业设定的标准来生产和传递服务;质量标准差距，指的是制定的具体质量标准与企业管理者对顾客质量期望的认识之间存在的差距;市场营销传播差距，指的是企业实际提供的服务没有达到市场宣传中所给出的服务质量承诺。
服务质量大提升论文
服务质量大提升论文第一篇：服务质量大提升论文提高服务质量是当务之急当前，随着客运市场的激烈竞争，和铁路开通对公路班线客运班线的冲击，使形势非常严峻。
班线客运虽然有班次多，点对点运输的优势，但服务质量不高仍是软肋，不断提高服务质量，在客运市场中立稳脚跟，保持市场份额是当前首要任务。
班车客运要想提高服务质量，原因是多方面的。
下面仅就客运站在某些方面的问题、改进的办法作个探讨。
一、存在的问题1、进站各营运企业的从业人员素质参差不齐，人员构成复杂，司乘人员更换频繁。
虽然客运站对进站营运有一套较为严格的规定，但是，从事驾驶员工作的人员普遍文化水平不高，由于承包者大多是个体经营，车站对于驾驶员的管理不如公司对驾驶员直接，要求也较低，而对于乘务员的要求更低，多数乘务员未经过严格的岗前培训就上岗，从而也就造成司乘人员服务素质普遍不高。
2、个别承包者为追求经济利益不注重服务质量，再加上燃油价格居高不下，部分地区淡旺季客流不均，营运成本过高等客观因素，个别承包者不重视企业诚信和品牌建设，只顾自己的利益，对客运服务质量不重视，有欺客甩客、站外上客等现象，严重损害了企业的形象。
二、改进的办法客运站服务质量的好坏直接关系到国家和人民群众的生命安全，关系到大众对企业形象的评价，班线客运服务与其他各类服务没有本质上的区别，提高服务质量，关键在管理和从业人员整体素质的提高。
坚持以人为本的指导思想，提高客运从业人员的素质。
1、加强与进站营运企业的联系和沟通，通过各企业来提高司乘人员的政治思想教育和职业道德教育，要通过开展素质教育工作，提高驾驶员的安全理念，培养驾驶员树立“安全第一”的职业素质，提高驾驶员的职业道德和安全行车意识。
对乘务员进行岗前培训，树立乘务员“顾客至上”的职业素质，提高乘务员的优质服务意识。
通过教育，增强司乘人员的责任感、使命感和集体荣誉感，培养司乘人员的主人翁意识，引导司乘人员爱企业、爱岗位。
2、在客运站开展文明服务教育，让司乘人员知道文明服务是职业道德的一部分，是自己应尽的义务，提高司乘人员文明服务的自觉性。
医院服务质量管理论文论文管理文章
医院服务质量管理论文论文管理文章医院服务质量管理在当今社会，医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务质量管理的效果直接关系到人们的健康和生命安全。
医院服务质量管理是一项综合性的工作，涉及到医疗资源的配置、医务人员的培训、服务流程的优化以及患者满意度的提升等多个方面。
本文将从以上几个方面展开论述，旨在提出一些有效的管理策略，以提高医院的服务质量。
一、医疗资源的配置医疗资源的配置是医院服务质量管理的基础。
医院需要根据实际情况合理配置医疗资源，确保资源的充足性和利用效率。
首先，医院可以进行科学的人员配置，合理分配医生、护士等医务人员的数量和职务。
其次，医院还应根据患者的需求和疾病特点，合理配置医疗设备和药品等医疗物资。
通过合理的资源配置，可以提高医院的服务能力和效率，从而提升服务质量。
二、医务人员的培训医务人员是医院服务质量管理中至关重要的一环，其专业素养和综合能力直接影响到医院的服务质量。
医院应该积极组织医务人员的培训，不断提升其专业技能和服务水平。
培训内容可以包括医疗新技术的学习、患者沟通技巧的培养等。
通过培训，可以提高医务人员的综合素质，增强他们的责任意识和服务意识，为患者提供更好的医疗服务。
三、服务流程的优化医院服务流程的优化是提高服务质量的关键。
医院应该通过规范化的服务流程来提高服务效率，并确保每个环节都能够得到有效的执行。
首先，医院可以建立科学的预约挂号系统，以减少患者排队的时间和等待的痛苦。
其次，医院还可以提供便捷的交流渠道，如电话、网络等，以方便患者与医务人员的沟通和咨询。
通过优化服务流程，可以提高医院的运行效率，提升服务质量。
四、患者满意度的提升患者满意度是评价医院服务质量的重要指标，也是医院服务质量管理的最终目标。
医院应该始终把患者的需求和权益放在首位，通过提供优质的医疗服务来满足患者的期望。
医院可以采用一些措施来提升患者满意度，如建立健全的投诉处理机制，定期进行患者满意度调查等。
通过关注患者的意见和反馈，医院可以及时发现和解决存在的问题，从而不断提升服务质量，提高患者满意度。
服务质量管理研究的回顾与现状探析论文
服务质量管理研究的回顾与现状探析论文服务质量管理研究的回顾与现状探析论文1、研究背景国际上对服务管理的集中研究大体始于20世纪70年代，当时，西方国家对服务业的放松管制促进了服务业从垄断性行业转变为竞争性行业。
由于服务质量与成本、顾客满意度、顾客忠诚度、顾客保留度、获利能力等具有直接或间接的联系，是企业营销效果和经济效益的最重要决定因素，服务质量研究是服务管理研究者关注的重点领域之一。
大部分研究者以传统服务行业为背景，从服务营销角度对服务质量的内涵、评价及管理进行探索，但系统性阐述服务质量管理研究的文章还较为少见。
特别的，服务经济时代的到来推动了服务科学的兴起和发展，服务质量管理研究面临着新的问题和新的机会。
鉴于此，本文尝试构建服务质量管理模型，并以此为基础探索服务质量管理的研究现状及发展趋势。
在正式的文献回顾之前，我们有必要对本研究文献整理思路进行说明。
根据研究目的的需要，本研究着重搜集服务质量形成机制、评价方法以及管理与改进三个领域的文献，其来源主要是ISIWebofKnowledge数据库（国外文献和CNKI数据库（国内文献。
文献的搜集整理主要包括三个阶段首先，搜集并阅读中文核心期刊文献及相关专著；其次，广泛搜集包括JournalofMarketing、MarketingScience、ManagementScience、JournalofMarketingResearch等在内的管理类国际权威刊物十多年来服务质量文章，还包括ServiceIndustryJournal、JournalofServiceResearch、ManagingServiceQuality、JournaloftheAcademyofMarketingScience等月服务质量专业性国际刊物近三年的文章（见表D；最后，以系列关键词作为二级检索词搜集整理典型文献（见表2，并在Emerald、EBSCO等数据库补充搜集服务质量研究的经典文献。
酒店服务质量管理提升论文(共2篇)
酒店服务质量管理提升论文（共2篇）本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！第1篇：基于网络评价的经济型连锁酒店服务质量比较研究一、引言在酒店业日益激烈的竞争中，经济型酒店以其环境舒适、硬件上乘、性价比高、价格实惠等优势，满足了大众消费者的需求而得到迅猛发展。
纵观国内外经济型连锁酒店。
其数量、规模、档次等硬件实力难分伯仲。
其中，酒店服务质量管理作为其竞争软实力的关键因素，由于国内外酒店服务质量的差异而受到酒店管理集团和顾客的共同关注。
顾客是酒店服务质量最重要的感知者和评价者。
互联网时代酒店顾客的网络评价在很大程度上反映了顾客的体验感知与期望的差距，体现了顾客对酒店服务质量的关注重点，这些是研究酒店服务质量的宝贵资源和重要依据。
在激烈的中国酒店市场竞争中，中外品牌连锁酒店的网络评价存在不小差距。
据中国饭店品质大会组委会发布的《2016中国饭店品质·荣爵榜》显示，外国品牌连锁酒店的网评指数为，达标率为%；中国品牌连锁酒店的网评指数为，达标率为%，本文试图在经济型连锁酒店板块中探究差距背后的原因。
在众多经济型连锁酒店品牌中，隶属于温德姆酒店集团的速8酒店在中国市场发展十余年来，在近200座城市拥有近1000家门店，与中国市场上的其他国外同类酒店相比实力最强。
而中国本土品牌如家酒店，截至2015年底在全国355个城市共计2922家酒店正式运营，并入选“2016年Brandz最具价值中国品牌100强”，在酒店业排名第一。
基于此，本文拟以国外、国内经济型连锁酒店在中国市场发展最好的速8酒店和如家酒店为例，基于顾客网络评价比较，研究国内外经济型连锁酒店服务质量差异。
以丰富酒店服务质量的研究体系并为酒店管理者的经营决策提供参考。
二、服务质量的评价模型服务质量是顾客感知服务质量的简称，目前各国学者各持己见。
服务业质量管理论文
服务业是现代经济的重要组成部分，服务质量是实现服务业大发展的关键支撑。
下面给大家分享一些，大家快来跟一起欣赏吧。
篇一浅谈服务业宏观质量管理模式摘要：服务业的发展在于服务业的规模化和标准化，政府提供政策支持和引导，服务行业定制符合各自行业的标准规范，检验机构根据管理机构订制的质量管理工作模式进行监督和管理。
从而保证完成《质量发展纲要》提出的全面实现服务质量标准化、规范化和品牌化，显著提升服务业质量水平的奋斗目标。
关键词：服务业，宏观质量，管理模式中图分类号：F2533文献标识码：A服务业是现代经济的重要组成部分，服务质量是实现服务业大发展的关键支撑。
党的明确指出要把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来，形成以技术、品牌、质量、服务为核心的竞争新优势。
国务院《质量发展纲要》提出了全面实现服务质量标准化、规范化和品牌化，显著提升服务业质量水平的奋斗目标，对服务业质量管理工作做出了部署。
国外服务业巨头之所以有强大的市场竞争力，一个主要的原因，是他们有自己“重要的技术标准”，这是一种游戏规则，一种在市场上说了算的规则;同时这也是企业发展中，跟合作伙伴、利益同盟对接的、兼容的话语系统、共同决策体系。
2022年12月17日，由科技部、国家质检总局和国家标准委组织的“重要技术标准研究”专项企业试点验收会议在北京召开。
会上，作为全国现代服务业惟一试点单位—山东三联集团承担的现代服务业“重要技术标准”通过专家验收。
专家指出，这意味着中国服务业的“标准化时代”已经来临。
“标准化时代”就是服务业高水平发展的时代。
这对济南、山东乃至全国服务性行业的发展都有标志意义。
宏观管理模式是参考了国外的ISO9000质量管理体系和六西格玛管理SiSigma两种理论方法，根据我国国情建立的符合中国特色的管理模式。
宏观管理模式由五大要素构成，分别是员工职业化、服务系统化、服务标准化、度量精细化和改进持续化。
1、员工职业化宏观质量管理首要关键法宝之一是员工职业化。
服务质量论文15篇(运用信息技术优化生物学教学提高教学服务质量)
服务质量论文15篇运用信息技术优化生物学教学提高教学服务质量服务质量论文摘要：从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，我们应创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。
关键词服务质量论文服务质量质量服务质量论文:运用信息技术优化生物学教学提高教学服务质量信息技术包括多媒体技术和网络技术,将它运用在生物教学中,是教育改革的新思维,是一种全新的教学方式。
它以其图文并茂、声像俱佳的特点,在课堂中创设了利于学生学习的情境,能弥补课堂教学与实际之间的差距,信息技术与生物学科有效整合,能促进课堂教学效率的提高。
关键字:信息技术生物课堂有效教学随着信息技术的全面应用,“信息技术与课程的整合”成为我国面向21世纪基础教育教学改革的新视点,教育部也提出了要加快信息、技术教育与其他课程的整合,改革传统教学模式,培养学生的创新和实践能力的要求。
在网络环境的不断完善下,以网络和计算机为核心的现代信息技术引入教育领域后,不仅带来了教育技术上的更新,更促进了教学结构模式的发展。
新课标的理念证明,以往传统的生物学课堂教学模式下,学生的学习是被动的,课堂教学忽视了学生情感、价值观、能力素养等多方面的发展,忽视了学生的个体能动性和创造性,课堂上“满堂灌”,过多地强调对生物学知识的死记硬背,制约了学生的嘴巴、双手和头脑,压抑了学生的主动性和创造性,最终使生物教学课堂变得沉闷、机械和厌烦。
这限制了学生与生俱来的个性和潜能,不利于创新人才的培养。
近几年来,教师不再以黑板和粉笔为武器进行“一讲到底”式的教学,而是根据网络教学的需要,通过多媒体教学信息控制台,利用计算机、投影机、大屏幕和电视机,调用自己在校园网上的教学站点和智能双向闭路电视系统中的多媒体教学资源,引导学生展开研究性、探索性的学习。
与服务质量管理范文
与服务质量管理范文服务质量管理是指企业通过有效的管理方法和手段，全面提高服务的品质，以满足客户需求和期望的过程。
它是现代企业管理的重要组成部分，对于企业的可持续发展和竞争力的提升具有非常重要的意义。
服务质量管理包括服务质量提升的策略、方法和实施过程。
首先，企业需要建立一个服务质量管理体系，明确服务质量管理的目标和原则。
其次，需要通过市场调研和客户需求分析，确定客户的期望和需求，为服务质量提升制定合理的目标。
然后，企业需要制定相应的服务质量管理策略，包括提高员工素质、改善服务流程、优化服务环境等。
最后，通过服务质量评估和监控，及时发现问题，并采取相应的措施进行改善。
服务质量管理的核心是客户满意度。
客户满意度是衡量服务质量的重要指标，也是企业提高服务质量的基本目标。
客户满意度的提升可以通过优化服务流程、提高服务效率、提升员工技能等多种方法实现。
为了确保客户的满意度，企业需要加强客户关系管理，建立健全的客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，并及时作出回应和调整。
服务质量管理还需要注重团队合作和持续改进。
服务质量的提升需要全员参与和共同努力，需要建立高效的团队合作机制。
同时，服务质量管理是一个不断改进的过程，企业需要持续关注市场变化和客户需求的变化，不断优化服务流程，提高服务质量。
服务质量管理对企业的重要意义不言而喻。
首先，服务质量的提升可以增加客户的忠诚度，促进客户的复购和口碑传播，提高企业的市场竞争力。
其次，服务质量的提升可以增加客户满意度，降低客户投诉率，减少纠纷和投诉的处理成本。
最后，服务质量的提升可以提高企业的声誉和形象，增强企业的品牌价值。
然而，要实现良好的服务质量管理并不是一件容易的事情。
首先，企业需要投入大量的人力、物力和财力资源来实施服务质量管理。
其次，要建立和完善服务质量管理体系，需要企业具备一定的管理能力和经验，需要建立和完善一整套的制度和流程。
此外，服务质量的提升也需要企业的持续关注和不断的努力，需要通过持续改进来提高服务品质。
以售后管理和质量管理为主题的作文
以售后管理和质量管理为主题的作文全文共5篇示例，供读者参考以售后管理和质量管理为主题的作文篇1很多时候，我们拼命努力的工作，可到头来发现这并不是客户想要的，所以做对一件事情很重要。
每一位员工都应该意识到，出自我们手中的物料一定要准确，并且要按照合适的时间、配送到合适的地点。
对于双桥基地来说，从总成库搬迁到现在，虽然出现过很多问题，但都及时解决了。
还记得第一天搬迁的时候，夹具库齿轮合件和高位货架物料托数较多，导致库位不足。
现场人员立即上报，规划人员及时调整库位，才顺利将物料归位完成。
在后来的几天里，也多次出现物料库位调整，但都在转运叉车工的积极配合下一一解决，按照计划提前两天完成搬迁。
在生产过程中，我们努力响应sih的生产计划，包括收货叉车工及时卸货将物料归位、物流工按照n+1拣配单拣料、备料叉车工将物料转运至待发区、复核员进行复核交接、直到完成上线配送，每一步都按照标准流程执行，每一个环节都离不开团队的协作。
既要保证物料能够及时上线，还要保证物料数量与需求一致。
特别是生产调序时，紧急拉动较多，员工每天单个零件号大约要拣配3~4次，为了保证线边需求就必须做到快速响应。
我们的目标是：以满足客户的需求为核心，以零缺陷为灵魂。
不断的发展到精细的质量管理，又不断地由质量管理带动公司的质量文化。
预防产生质量，检验不能产生质量。
拣配翻包工在拣配完成后会进行复核，如果复核数量少于需求数量，那么就需要重新到库位上再拣配一次，这是多余的动作。
如果每一位员工都能够做到精确拣配，就提高了质量和效率。
对于整车来说，提高产品的质量和效率，是每个员工刻不容缓的责任。
大到一根桥、一台发动机，小到一个垫片、垫圈，都对整车起到不可忽视的作用。
在以后的工作中，我们须不断加深认识和实践，摸索出一套改变思维方式和不良习惯的方法，让员工学会做正确的事，对做人与做事或管人与管事的方向和方法进行反思，从而实现管理水平和一次性做对的能力，长期稳定地实行零缺陷，有效的提升个人价值和企业的竞争力。
服务质量管理体系构建研究论文（共3篇）
服务质量管理体系构建研究论文（共3篇）第1篇：高职院校图书馆阅读推广服务质量管理研究1引言高职院校图书馆是学院的文献信息资源中心，是校园文化和社会文化建设的重要基地。
在图书馆开展的服务中积极参与校园文化建设，采用新媒体开展阅读推广等文化活动是图书馆服务创新的一项重要任务。
伴随全民阅读、“书香校园”等系列阅读推广活动的开展，图书馆得到了越来越多读者的参与与认可。
然而，从目前开展的阅读推广服务来看，读者所接受阅读服务的目的与意义与自身对阅读的愿望和需求还存在一定差距。
因此，本文通过分析当前图书馆开展的阅读推广服务的现状、存在的问题等情况探讨构建适合高职院校图书馆阅读推广服务质量评价的有效途径，以便图书馆在开展阅读推广活动时更有目标及方向性，从而吸引更多的读者参与其中营造书香校园的氛围。
2图书馆阅读推广服务现状教育部于2017年底发布的《普通高等学校图书馆规程》中明确指出：“图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能。
图书馆应充分发挥在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的作用。
”因此，图书馆所开展的阅读推广活动是以图书馆为主导，联合学院相关部门，积极应用新媒体技术与渠道，向广大师生主动宣传、推广图书馆的资源与服务，引导学生形成阅读意愿、培养学生的阅读习惯，以提高学生的阅读水平，完善学生的知识结构，提高学生综合文化素养，营造校园良好阅读文化氛围。
通过培育学生的信息素养，训练其判断和捕捉信息的能力，有助于学生创新能力的提升，凸显图书馆的服务宗旨。
图书馆阅读推广服务实践特点高职院校图书馆服务的读者群主要面向大学生，因此在开展阅读推广活动时首先应明确活动开展的客体及目的。
正如范并思教授曾提出的阅读推广的目的在于除了提供图书馆的服务指标外，还应提供引导、训练、帮助和服务等四类目标[1]。
图书馆应通过阅读推广活动培养读者的阅读兴趣、提高读者对信息的检索、选择和判断的能力。
传统阅读推广普遍呈现出文化性、参与性、公益性、定位多向性、主动介入性、成效滞后性等特征[2]。
优化完善物业管理的服务质量论文
优化完善物业管理的服务质量论文优化完善物业管理的服务质量论文优化完善物业管理的服务质量论文摘要：本文阐述的核心是如何更好提升物业管理的质量，通过列举物业管理过程中产生的问题几纠纷，剖析其中的原因，从而制约物业管理的因素，最后进一步发展物业管理的对策和建议。
关键词：物业管理;纠纷类型;服务质量一、物业管理的概念物业管理，是指由专门的物业管理经营机构和人员经物业所有者的委托，根据国家有关法律，依照合同契约，应用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施、场地，以及物业区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等实施统一的专业化管理和维修养护，为居民生活提供高、优质、便捷、经济的综合性服务。
二、物业管理纠纷的主要特点(一)、物业管理纠纷的主要特点。
物业管理纠纷是随着房地产开发商加强售后服务及物业管理行业的出现而出现的，该类纠纷因其独特性而与一般的纠纷有着不同的特点。
1、公摊面积不清导致纠纷。
商品房的公摊面积计算是一个十分复杂的专业计算问题，涉及一系列复杂的建筑规范和国家规范。
开发商往往注重整体的建筑，在分摊面积计算由房管部门发放产权时予以注明。
一旦房管部门发放产权时予以注明与相关的测量计算相关的测量有误，公摊面积不清就导致纠纷，使业主将开发商告上法庭。
2、设施不全和不按期完成，导致的合同违约纠纷。
业主和开发商在入住之前签订合同(孙南申，2005)，让业主先承担付款义务，以此解决开发商的融资困难。
签订合同之前，开发商往往承诺过多，有些已经超越了开发商的能力范围，如“三通”的问题，有些是政府垄断行业的行为。
一旦政府垄断行业存在官僚主义和资金问题，导致合同违约，开发商应承担合同违约责任，导致合同违约纠纷。
3、物业管理纠纷案件逐年上升，诉讼标的额较大。
1990年以来，特别是1992年以后，全国各地的房地产业异军突起，海南的房地产更是超常规发展，形成了不同档次、不同类型的新建住宅小区和作为商用写字楼的大厦(以下简称为住宅小区和商厦)，各类住宅小区、商厦在收取物业管理费用、提供管理服务方面的做法不尽一致，业主与物业管理者之间缺乏约束各方的`合同、公约或法律规范，使业主与物业管理者、行政主管部门之间的矛盾渐生，因此而产生的纠纷，向房产、物价等管理部门的投诉大量增加，在有关部门的协调处理不完全能解决纠纷后，当事人转而向法院起诉。
服务质量管理论文
服务质量管理论文服务质量是指酒店以其所拥有的设施设备为依托，为顾客所提供服务在使用价值上适合和满足顾客物质和精神需要的程度。
下面小编给大家分享一些服务质量管理论文，大家快来跟小编一起欣赏吧。
服务质量管理论文篇一现代饭店服务质量管理[摘要] 服务是饭店的生命，是永恒的课题。
本文通过找出我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距，指出提高饭店服务质量管理需注意的问题。
[关键词] 服务服务质量管理随着市场经济的发展，服务质量从认识、观念、内涵到要求、标准都有了很大的变化。
把服务质量的管理看成是饭店的生命，可以说是市场激烈竞争的结果。
对于饭店而言，最重要的是服务质量的竞争。
因此，加强对服务质量的管理，如何保证饭店服务质量，是摆在许多饭店店面前的问题。
一、我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距1.服务态度的差距。
我国一些饭店的员工在文明素质方面与国外饭店相比还存在着一定的差距。
例如：管理人员的管理水平缺乏艺术性，导致员工工作懈怠，不积极主动，造成服务质量下降;服务人员缺乏热情，表现为“机械式”的微笑和“无感情化”的言谈;厨房工作人员在客人还未离开餐厅之前，就随意地在餐厅内穿梭等。
造成这种差距的原因是我们历史上就有轻视服务工作的传统思想，很少有人把服务当作自己的事业来干。
国外饭店员工的观念恰恰相反，他们能正确处理角色的转换，在工作中，能兢兢业业地做好服务工作，能细心观察宾客的需求，及时提供针对性服务、主动性服务;下班后善于调整自我，为明天的工作做好充分的准备。
2.工作效率的差距。
在国际上，效率的具体化就是明确的时间概念。
上菜是几分钟;叫出租车是几分钟内到;房内设施坏了，多长时间内维修好;总台结账几分钟内完成。
如此大大小小的服务都有着定量的服务标准。
尽管在具体数量上有所差距，但快捷简便是共同的原则。
而我国部分饭店还未树立服务效率的意识，在最需要体现效率的地方往往是通过模糊的概念来表达的。
诸如用“差不多”、“马上”、“很快”、“等一会儿”之类的词语回答客人，实际上是不负责任的，结果必然造成客人不满意，尤其是对十分讲究时间效率的外宾来说，任何拖沓就是金钱的损失和浪费。
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营造服务文化，建设企业未来
班级：11017 学号：110501704 姓名：史俊微
服务文化是什么，也许大多数人对服务文化还没有任何概念。
在我们享受服务的时候，我们也许只关注了服务人员对我们的服务态度与服务内容。
在我们成为服务人员的时候，我们可能也会注重于服务的态度与内容，这些都是具体化的，可实际操作的。
可服务文化呢，它是一种理念，一种价值取向，它包含方方面面。
首先，我们来看看服务文化的具体解释。
服务文化是企业在长期对用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。
理念系统是服务文化建设基础，是服务文化的精神内核，是影响服务中一切问题的根本，根植于服务理念中产生的服务态度、行为，对服务素质、技能的要求，服务体制、标准的制定以及服务设施建设，都将对企业最终的服务质量和服务形象产生影响。
服务文化是文化的一个重要分支，是文化建设的一个新的增长点。
服务文化除具有文化的一般特征之外，还有自己独特的空间特征和魅力。
1、开发性，服务文化是开发的文化。
服务文化致力于开发顾客、员工和服务资源（为企业带来生机活力的不断增值的资本），赋予员工工作生活意义，激情燃烧的创新服务。
2、创新性，服务文化是品牌创新的文化。
引领企业实施观念机制流程方式手段全方位创新，不断提升服务资质和社会的生活品位。
服务品牌是撬动市场的杠杆，是服务文化的精品标志和传播载体，是赢得顾客忠诚的点金术。
而服务文化是服务品牌的灵魂和支撑。
3、经营性，服务文化是义利并举的经营型效益型诚信文化。
经营顾客经营员工经营团队，最大限度的为顾客、员工创造价值。
4、和谐性，服务文化是和谐共赢基业常青的文化。
5、人本性，服务文化是人本管理的文化，是以顾客为本的情感性沟通文化。
6、社会性，服务文化的原理适用于社会各个行业单位
那么，如何营造服务文化，让服务文化中的理念成为企业服务质量与服务形象提升的法宝呢。
首先，需要了解客户对企业的服务需求与对我们服务的满意程度，所以企业需要做一个规范的客户满意度调查。
在互联网上，我们可以随时搜索出肯德基，麦当劳，华莱士，必胜客等一些快餐产品的客户满意度的调查报告。
可想而知，客户满意度调查是众多餐饮企业改善服务质量，保留老顾客，吸引新顾客的一种重要手段。
这也是对现有的无形的服务文化评估的手段之一。
除了顾客的满意度，还有什么是服务文化评估的手段呢，那就是内部满意度的调查。
在企业中，如果员工对自己企业有诸多不满，他就不可能真心实意的为企业工作，而企业就不能形成一个很好的服务理念。
假如肯德基的员工都是每天工作十几个小时，且工资很低，员工对这种工作极不满意，那又怎么能很好的服务于顾客。
除此重要的两项内容，对服务文化的评估还包括服务能力的调查。
酒店里的员工几乎不会有能力去做一些IT行业的服务，他们的能力决定着企业的服务质量，也是服务文化的重要组成部分。
在总结完这几个方面后，做一个服务文化调研报告，确定服务文化建设的方向。
接着，企业就正式进入服务文化的设计，其核心内容就是本企业的服务理念。
这个理念根据对原有服务的评估，取长补短，推陈出新，营造一个顾客满意，对内部员工有激励作用的服务理念。
丽思·卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。
因为极度高贵奢华，她一向被称为“全世界的屋顶”，尤其是她的座右铭“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”更是在业界被传为经典。
不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。
以绅士淑女的态度为绅士淑女服务这句话其实就代表了丽思卡尔顿的服务理念。
这句话不仅让来丽思卡尔顿的人感受到无限的美好，也让在丽思工作的员工感到光荣与骄傲。
这句话影响着丽思卡尔顿员工的服务行为，让他们可以像绅士淑女一样给他们的客人以最深切的关怀与最好的服务。
一个企业的服务理念就需要有这样的效果，让顾客满意，让员工满意，让服务理念时时刻刻影响着员工的服务行为与服务质量。
由企业的服务理念可以制出员工对客人服务的各种准则，让员工更好的约束自己，将理念与员工的行为更好的结合在一起。
企业的服务文化不是一瞬间建成的，它需要一个较长的过程。
当一个企业的服务理念确定后，它需要渗透到企业服务文化中去，也需要让更多的人了解与认同此企业的服务理念。
企业的服务文化如何变得众所周知，如何可以让人口口相传，如何永远不变的发展下去，还需要进一步进行服务文化三年（五年）规划、服务文化推广实施计划、服务文化深植方案等等。
有了服务理念，服务文化的规划是营造企业文化的一大步。
但这些仅仅是纸上谈兵，真是落实到实处的还是服务能力。
让客人感到满意是服务能力在直接起作用。
那么如何提高员工的服务能力将是服务文化营造踏出的实质性一步。
对员工进行的员工培训将是提高服务能力的重要篇章。
在酒店行业里，每一个新入职的员工都需要进行培训，以提高他们的服务能力。
作为一个企业，都需要为新员工拟定一个培训计划，包括培训的课程内容，培训后考核的方案，对培训不合格的员工不能轻易让其上岗。
只有提高员工的服务能力，才能提高顾客的满意度，让顾客相信这个企业的服务理念，从而了解到企业的服务文化，让企业的服务文化推广和根植。
总体来说，服务文化的营造，应以本企业实际情况出发，以对消费者需要的调查和分析为前提，提出服务理念、改进服务措施，并通过对员工的不断教育和长期监督才能逐步形成。
企业服务文化的建立，可由建立企业服务标志著手。
若是新的企业，可以由其经营与服务理念出发形成，而历史悠久的企业，则可由其过去的服务经验中，萃取最精华的服务信念形成。
服务的精神标语，并非只是口号而已，其含有丰富而且具体的意义，透过主管阶层热忱地阐述与传递，形成企业共同的服务价值观。
要使服务文化最终形成，管理阶层在热忱且清楚地向员工解释服务信念与价值观的同时，更重要的是要促使企业员工在日常服务活动中长期践履这些服务信念和价值观。
对于其服务活动体现并诠释了企业服务文化的员工进行公开赞美与奖励，对有损企业服务文化的员工则及时批评指正。
通过长期的监督和激励措施，服务文化便会成为一种潜移默化的因素渗透到员工的服务活动中。
和其他企业文化一样，服务文化一旦形成，就具有了相对的稳定性。
但企业所处的环境瞬息万变，企业自身也处于不断的变化之中，因此，在坚持基本的服务信念与价值观的同时，企业更要深谙文化是创新的，不断进行服务文化的创新。
我们营造了企业文化，那么，企业服务文化的建设对企业有什么作用呢？这当然是非常重要的。
服务文化被喻为企业基业长青的秘密武器，更是卓越企业的
成功秘诀。
企业竞争的最高境界是文化竞争，文化的成功是成功的根本。
中国每年新增12万个企业，而死亡则有10万之多，大企业平均寿命7到5年，小企业平均寿命4到2年。
这些企业昙花一现，根本原因在于文化缺失，心浮气躁，急功近利，见利忘义，最终被顾客所抛弃，还有一些是观念陈旧抱残守缺不善应变，不能及时转型而被时代淘汰。
简而言之，对服务的重视程度不足，对文化的理解不够透彻。
优秀的企业得益于企业家高度的服务文化自觉，卓越的企业首先是适时转型的服务型文化的品牌企业，优秀的企业家都是文化意识很强，善于超越自我自觉实施文化经营的佼佼者；名牌企业的名牌是靠优质的服务文化感动顾客的。
被誉为全球第一CEO的杰克·韦尔奇推行强势的服务文化，使通用电气成为最佳雇主企业；沃尔玛凭着“薄利多销、服务至上、力争完美、超越顾客期望”的四大法宝，使一个小超市荣登世界500强魁首宝座。
这是一个服务至上的年代，这是一个文化影响经济的年代，所以，营造服务文化，创造企业美好未来，所有企业刻不容缓。
2012年12月22日。