自来水营业收费所工作管理制度范本
供水收费大厅安全管理制度
一、总则为加强供水收费大厅的安全管理，保障员工和顾客的生命财产安全，维护供水收费大厅的正常运行，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
二、组织机构与职责1. 供水收费大厅安全管理领导小组负责全面领导和协调供水收费大厅的安全管理工作。
2. 供水收费大厅安全管理部门负责组织实施本制度，对供水收费大厅的安全进行日常监督检查。
3. 供水收费大厅全体员工应积极参与安全管理，共同维护供水收费大厅的安全。
三、安全设施与设备1. 供水收费大厅应配备必要的安全设施和设备，如消防器材、应急照明、安全疏散指示标志等。
2. 安全设施和设备应定期进行检查、维护和保养，确保其完好有效。
四、安全管理措施1. 人员管理（1）供水收费大厅员工应接受安全教育培训，掌握必要的安全知识和技能。
（2）员工应遵守工作纪律，不得擅离岗位，确保供水收费大厅的正常运行。
（3）员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握应急疏散路线。
2. 消防安全管理（1）供水收费大厅应制定消防应急预案，定期组织消防演练。
（2）严禁在供水收费大厅内吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
（3）消防通道应保持畅通，不得堆放杂物。
3. 用电安全管理（1）供水收费大厅用电设备应定期检查、维护，确保其安全运行。
（2）严禁私拉乱接电线，禁止使用不合格的用电设备。
（3）用电设备应安装漏电保护装置，确保用电安全。
4. 设施设备安全管理（1）供水收费大厅的设施设备应定期进行检查、维修，确保其完好。
（2）严禁损坏、占用、擅自拆除供水收费大厅的设施设备。
五、应急处理1. 发生火灾、盗窃、自然灾害等突发事件时，供水收费大厅应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。
2. 应急处置过程中，员工应按照应急预案的要求，确保自身和顾客的安全。
六、奖惩1. 对在供水收费大厅安全管理工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的，依法依规追究责任。
供水公司营业所管理制度
第一章总则第一条为加强供水公司营业所的管理，规范营业工作流程，提高工作效率，保障供水服务质量，根据国家相关法律法规及公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于供水公司营业所的所有员工，包括供水服务、抄表收费、客户咨询、投诉处理等各项工作。
第三条营业所应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，以用户需求为导向，提供优质、高效、便捷的供水服务。
第二章职责与分工第四条营业所所长负责全面领导营业所工作，组织实施本制度，协调解决工作中遇到的问题。
第五条营业所副所长协助所长工作，负责日常管理工作，具体职责如下：（一）负责组织制定和实施营业所各项规章制度；（二）负责组织营业所员工的培训、考核和奖惩工作；（三）负责协调供水服务、抄表收费、客户咨询、投诉处理等各项工作；（四）负责对营业所工作进行监督检查。
第六条营业所各岗位人员职责如下：（一）供水服务人员：负责为客户提供优质供水服务，包括咨询、报修、停水、通气等；（二）抄表收费人员：负责按时、准确地抄表、收费，确保供水收费工作顺利进行；（三）客户咨询人员：负责解答客户咨询，及时处理客户诉求；（四）投诉处理人员：负责受理、处理客户投诉，确保投诉问题得到及时解决。
第三章工作流程第七条营业所应建立健全各项工作流程，确保各项工作有序进行。
（一）供水服务：接到客户报修、停水、通气等诉求后，及时响应，快速处理；（二）抄表收费：按时、准确地抄表、收费，确保收费数据真实、准确；（三）客户咨询：热情接待客户咨询，耐心解答，及时解决客户问题；（四）投诉处理：接到投诉后，及时调查、核实，提出解决方案，确保投诉问题得到妥善处理。
第八条营业所应定期对工作流程进行评估和优化，提高工作效率。
第四章培训与考核第九条营业所应定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十条营业所应建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第五章奖惩第十一条对在供水服务、抄表收费、客户咨询、投诉处理等方面表现突出的员工，给予表彰和奖励。
自来水公司管理规章制度
自来水公司管理规章制度自来水公司管理规章制度内容(精选六篇)规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。
下面是作者精心整理的自来水公司管理规章制度内容(精选六篇)，仅供参考，大家一起来看看吧。
自来水公司管理规章制度篇11、收费员是负责区域内用户水费收缴工作，现金收费员要做到日收月结，当日收缴当日存入银行，当日向财务报帐，接到欠费清单后，及时催收，当月水费必需在当月25日前按时入帐。
2、收费员要做到钱票相符，退票要签字作废，交财务科统一处理。
3、收费员所备用零钱不能超出规定限额，要妥善保管，造成损失的要自负，同时要把备用的.零钱每日都要做记录。
4、收费员不得挪用、拖存、挤占所收的款项。
5、收费员要及时领销发票，每天交班要清点票据，达到钱票相符，同时对领取的发票要有专人保管。
6、营业所所长要对大厅管理规定负总责，要及时督促、检查、管理。
自来水公司管理规章制度篇2第一条vv湖水源地保护区范围：一级保护区：南、北清水库、沉砂池等库区正常水位线以上200米范围内陆域范围。
二级保护区：一级保护区外的水域范围和水库外延20__米的陆域范围。
第二条所有单位和个人必须遵守以下规定：（一）一级保护区内1、禁止在大坝上取土、打井、挖坑、埋葬、耕种、放牧和毁坏护坡、林木草皮等其它行为；2、禁止损坏联通涵闸、泄水闸、泵站、水文、通讯、供水、观测等设施；3、禁止在库区滩地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料；4、禁止未经管理部门批准的.车辆在大坝上行驶，禁止机动车辆雨天在水库大坝的泥泞路面上行驶和停靠；5、禁止擅自新建、改建、扩建与供水设施、保护水库工程和水资源无关的建设项目，在水库附近进行生产、建设的爆破活动，不得危害水利工程安全；6、禁止直接或间接向水库排放污水、废液、倾倒垃圾、渣土和其它固体废弃物；7、禁止在水库水面开设游泳、水上训练及其它水上体育娱乐活动，禁止直接在水库内洗刷车辆、衣物和其它器具；8、禁止设置畜禽养殖场和其它一切污染水质的行为；9、禁止在水库内电鱼，炸鱼、毒鱼及毒杀禽类。
供水收费科工作制度
供水收费科工作制度第一条目的和原则为了加强供水收费管理，规范收费行为，保障供水企业和用户的合法权益，根据国家有关法律、法规和政策，制定本工作制度。
本制度遵循公平、公正、公开、透明的原则，确保供水收费工作的规范化和制度化。
第二条组织机构供水收费科是负责供水收费管理的部门，设有一名科长和若干名收费员。
科长负责领导和管理收费工作，收费员负责具体执行收费任务。
第三条收费项目和标准1. 供水收费科应根据国家和地方的供水价格政策，制定供水收费项目和标准，并报上级主管部门审批。
2. 供水收费科应定期对供水收费标准进行审查和调整，确保收费标准的合理性和准确性。
第四条收费方式1. 供水收费科应采取多种收费方式，包括现场收费、远程收费、自动缴费终端等，以方便用户缴纳水费。
2. 供水收费科应定期向用户提供用水量和水费的查询服务，用户对用水量和水费有疑问时，应及时给予解答。
第五条收费管理1. 供水收费科应建立健全收费管理制度，包括收费账务管理、收费票据管理、收费档案管理等，确保收费工作的规范化和制度化。
2. 供水收费科应定期对收费工作进行检查和审计，确保收费行为的合法性和规范性。
第六条收费员管理1. 供水收费科应对收费员进行培训和考核，确保收费员具备相关的专业知识和技能。
2. 供水收费科应建立健全收费员工作纪律，包括保密纪律、服务纪律、廉洁纪律等，确保收费员行为的合法性和规范性。
第七条用户服务1. 供水收费科应设立用户服务窗口，提供用户咨询、投诉、缴费等服务。
2. 供水收费科应对用户投诉和咨询及时给予解答和处理，确保用户合法权益的保障。
第八条保密工作1. 供水收费科应对用户的用水信息保密，不得泄露用户的个人信息。
2. 供水收费科应建立健全保密制度，确保收费工作中的保密工作得到有效执行。
第九条应急预案1. 供水收费科应制定应急预案，包括突发事件的处理程序和应急措施。
2. 供水收费科应定期进行应急演练，确保在突发事件发生时能够及时有效地进行处理。
自来水公司营业所管理制度
第一章总则第一条为规范自来水公司营业所的经营管理，提高服务质量，保障供水安全，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于自来水公司所有营业所的日常运营管理。
第三条营业所应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 诚信、服务、便民；3. 安全、高效、优质；4. 严谨、务实、创新。
第二章职责与分工第四条营业所负责人：1. 负责营业所的全面工作，组织实施公司下达的各项任务；2. 负责营业所内部管理，确保各项工作有序进行；3. 负责营业所员工的教育、培训和考核；4. 负责营业所的安全生产和环境保护工作。
第五条营业所员工：1. 严格遵守公司各项规章制度，服从工作安排；2. 认真履行岗位职责，提高工作效率；3. 主动为用户提供优质服务，维护公司形象；4. 积极参加公司组织的培训和学习，提高自身素质。
第三章工作流程第六条客户服务：1. 营业所应设立服务窗口，负责接收用户的水费缴纳、报修、投诉等业务；2. 服务窗口应配备专业的服务人员，为用户提供热情、周到的服务；3. 营业所应建立客户档案，详细记录用户信息，以便及时了解用户需求。
第七条水费收取：1. 营业所应严格按照国家水价政策收取水费；2. 收费人员应熟练掌握收费系统，确保收费准确无误；3. 营业所应定期对收费数据进行核对，确保收费数据的真实性。
第八条报修与维修：1. 营业所应设立报修热线，及时处理用户报修事宜；2. 维修人员应按时到达现场，及时修复故障；3. 营业所应建立维修档案，记录维修情况。
第四章安全生产与环境保护第九条营业所应严格遵守国家安全生产法律法规，确保供水设施安全运行；第十条营业所应加强环境保护工作，确保生产过程符合环保要求；第十一条营业所应定期对供水设施进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
第五章奖惩与考核第十二条营业所应建立健全奖惩制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予表彰和奖励；第十三条营业所应定期对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、调岗和奖惩的依据。
水费营业厅规章制度
水费营业厅规章制度第一章总则第一条为规范水费营业厅的管理，维护社会稳定，提高服务质量，保障用户权益，制定本规章。
第二条水费营业厅是指专门负责收缴用户水费、解答用户咨询、处理用户投诉等工作的机构。
第三条水费营业厅工作人员应当恪守职业道德，保守用户信息，严格履行工作职责，服从管理，提供优质、高效的服务。
第四条水费营业厅应当按照规章制度进行管理，不得违规操作，否则将受到相应的处理。
第五条水费营业厅应当加强内部管理，建立健全制度，完善服务流程，提高工作效率。
第六条水费营业厅应当依法对用户收费，不得擅自设置高价或者乱收费，确保收费合理合法。
第七条水费营业厅应当加强宣传教育工作，提高用户的水费缴纳意识，促进合理使用水资源。
第八条水费营业厅应当加强安全管理，定期检查设备设施，保障工作人员和用户的安全。
第二章服务准则第九条水费营业厅应当坚持以用户为中心，提高服务质量，满足用户需求。
第十条水费营业厅应当保持良好的服务态度，热情接待用户，解答用户疑问，协助处理用户问题。
第十一条水费营业厅应当及时办理用户的水费缴纳业务，确保用户的权益。
第十二条水费营业厅应当加强对用户的宣传教育，提升用户对水资源的理解，促进节约用水。
第十三条水费营业厅应当建立健全用户投诉处理机制，认真听取用户意见建议，及时解决用户问题。
第十四条水费营业厅应当定期开展用户满意度调查，了解用户需求，不断改进服务质量。
第十五条水费营业厅应当依法保护用户隐私，不得泄露用户信息，确保用户权益。
第三章内部管理第十六条水费营业厅应当建立健全内部管理制度，明确工作流程，规范操作程序。
第十七条水费营业厅应当加强员工培训，提升员工综合素质，提高服务水平。
第十八条水费营业厅应当严格执行工作纪律，不得违规操作，确保工作效率。
第十九条水费营业厅应当加强团队建设，形成和谐的工作氛围，促进工作效率。
第二十条水费营业厅应当建立健全考核机制，对工作绩效进行评估，激励员工积极工作。
第二十一条水费营业厅应当加强设备设施管理，定期检查维护，保障设备正常运转。
自来水收费所安全管理制度
一、总则为加强自来水收费所的安全管理，保障收费所工作人员和客户的生命财产安全，维护收费所的正常秩序，特制定本制度。
二、安全责任1. 收费所所长为收费所安全管理工作第一责任人，负责组织实施本制度，确保收费所安全管理工作落到实处。
2. 收费所全体工作人员均应自觉遵守本制度，履行各自岗位的安全责任。
三、安全管理制度1. 收费所内部安全管理（1）收费所应设立安全保卫机构，负责日常安全保卫工作。
（2）收费所应配备必要的安全设施，如灭火器、安全警示标志等。
（3）收费所内部应保持整洁，定期进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
（4）收费所工作人员应加强安全意识，遵守操作规程，确保收费过程安全有序。
2. 收费现场安全管理（1）收费现场应设置安全警示标志，提醒客户注意安全。
（2）收费人员应穿戴整齐，佩戴工作牌，保持良好的服务态度。
（3）收费过程中，收费人员应密切关注客户动态，发现异常情况立即采取措施。
（4）收费现场应设立应急处理预案，确保在发生意外情况时能迅速有效地进行处理。
3. 收费人员安全管理（1）收费人员应定期接受安全教育培训，提高安全意识和应急处理能力。
（2）收费人员应遵守交通规则，上下班途中注意交通安全。
（3）收费人员应妥善保管个人物品，防止丢失或被盗。
4. 客户安全管理（1）收费所应加强客户管理，确保客户在收费过程中的人身和财产安全。
（2）收费所应设立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉问题。
四、安全监督检查1. 收费所所长应定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 安全保卫机构应定期对收费所内部及收费现场进行安全巡查，发现问题及时报告。
3. 收费所工作人员应积极配合安全检查，发现问题及时报告。
五、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理制度、造成安全事故的，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由收费所所长负责解释。
3. 本制度如与本单位其他相关规定不一致，以本制度为准。
供水公司营收管理制度范本
第一章总则第一条为规范供水公司营收管理，确保公司财务收支的合规性、透明性和安全性，提高营收效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有供水业务，包括抄表、收费、账务处理、应收账款管理等工作。
第三条本制度遵循国家相关法律法规、行业标准和公司内部管理制度。
第二章营收管理职责第四条公司设立营收管理部门，负责营收工作的整体规划、组织、协调和监督。
第五条营收管理部门的主要职责包括：（一）制定营收管理制度，并监督实施；（二）负责抄表、收费等业务流程的优化和改进；（三）管理应收账款，降低坏账风险；（四）定期分析营收数据，为决策提供依据；（五）负责营收信息的保密工作。
第三章营收业务流程第六条抄表管理（一）抄表员应按照规定周期进行抄表，确保数据的准确性和及时性；（二）抄表数据应实时传输至营收管理系统，以便进行账务处理；（三）抄表过程中发现异常情况，应立即上报营收管理部门。
第七条收费管理（一）收费员应按照规定标准收取水费，不得擅自改变收费标准；（二）收费时，应向用户出具正式收费凭证，并告知缴费方式；（三）收费完成后，应将收费凭证存档备查。
第八条账务处理（一）营收管理部门应根据抄表数据，及时进行账务处理；（二）账务处理应遵循会计准则，确保财务数据的真实、准确、完整；（三）账务处理完成后，应及时生成相关报表。
第九条应收账款管理（一）营收管理部门应定期对应收账款进行核对，确保账实相符；（二）对逾期未缴费的用户，应及时采取措施，如短信提醒、上门催缴等；（三）对长期欠费的用户，应进行风险评估，采取必要的法律手段追讨欠款。
第四章营收信息管理第十条营收信息应保密，不得泄露给无关人员；第十一条营收信息应定期备份，确保数据安全；第十二条营收信息查询应遵循权限管理，确保信息安全。
第五章监督与考核第十三条公司设立营收管理监督小组，负责对营收工作进行监督；第十四条营收管理部门应定期对抄表、收费、账务处理等工作进行自查；第十五条公司对营收工作进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。
水务公司收费大厅管理制度
水务公司收费大厅管理制度一、总则为提高服务效率，确保服务质量，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本管理制度。
该制度适用于公司所有收费大厅及其工作人员，旨在规范服务流程，明确工作职责，保障用户权益，促进公司内部管理与外部服务的持续改进。
二、组织结构与岗位职责1. 收费大厅设置主管一名，负责全面监督管理大厅工作，包括人员调度、服务流程优化、突发事件处理等。
2. 配置适量的服务窗口，每个窗口配备专职或兼职工作人员，负责日常的水费收取、业务咨询等工作。
3. 设立咨询服务区和客户等待区，为用户提供便捷的信息查询和舒适的等候环境。
三、服务规范1. 工作人员应严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退，确保大厅正常运营。
2. 着装整洁、佩戴工牌，以专业的形象面对每一位用户。
3. 语言文明、态度和蔼，耐心解答用户咨询，确保信息的准确传达。
4. 对用户的投诉和建议，应认真记录并及时反馈至相关部门，不断优化服务流程。
四、财务管理1. 严格按照价格主管部门核定的标准收取水费，禁止任何形式的乱收费行为。
2. 实行计算机管理和电子化收费，确保数据的准确性和安全性。
3. 定期对账务进行审核，确保财务的透明和规范。
五、安全与维护1. 定期检查收费大厅的设施设备，保证其正常运行和用户的使用安全。
2. 遇到紧急情况，应及时启动应急预案，确保人员和财产的安全。
3. 加强消防安全教育，提高员工的安全防范意识和应急处理能力。
六、监督与考核1. 建立用户满意度调查机制，定期收集用户意见，作为服务改进的依据。
2. 对工作人员进行定期的业务培训和考核，不断提升服务技能和专业知识。
3. 通过监控录像等方式对大厅工作进行监督，确保服务质量和管理规范。
七、附则本管理制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释，如有变更，将及时更新并公告。
结语：。
供水公司水费收费管理制度
第一章总则第一条为规范供水公司水费收费工作，保障公司水费收入，维护供水公司和用户的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于供水公司所有水费收费工作，包括水费收取、核算、结算、催缴等环节。
第二章收费原则第三条供水公司水费收费遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 合法、合规、合理原则；3. 诚信、便民、高效原则；4. 保障供水安全、提高供水服务质量原则。
第三章收费内容第四条供水公司水费收费内容包括：1. 基本水费：根据用户用水量，按照国家规定的价格标准收取；2. 附加费用：包括水资源费、污水处理费、计量装置费等；3. 临时性收费：因用户原因造成的供水设施损坏、维修、更换等产生的费用。
第五章收费方式第六条供水公司水费收费方式如下：1. 预付费：用户预存水费，供水公司按实际用水量扣费；2. 后付费：用户按月缴纳水费，供水公司按实际用水量结算；3. 信用卡支付：用户可通过信用卡缴纳水费；4. 网上支付：用户可通过供水公司官方网站、手机APP等渠道缴纳水费。
第六章收费流程第七条供水公司水费收费流程如下：1. 用户申请用水，签订供水合同；2. 供水公司为用户安装计量装置，确定用水量；3. 供水公司按照合同约定，向用户发送水费账单；4. 用户按约定方式缴纳水费；5. 供水公司对水费进行核算、结算，出具水费发票；6. 供水公司对欠费用户进行催缴。
第七章水费催缴第八条供水公司对欠费用户采取以下催缴措施：1. 发送催缴通知，提醒用户缴纳欠费；2. 通过电话、短信、上门等方式提醒用户缴纳欠费；3. 对逾期未缴纳欠费的用户，暂停供水；4. 对长期欠费用户，依法采取法律手段追缴欠费。
第八章监督与检查第九条供水公司设立水费收费监督机构，负责对水费收费工作进行监督、检查。
第十条供水公司定期对水费收费情况进行自查，确保收费工作规范、合法。
自来水营业室管理制度范本
第一章总则第一条为规范自来水营业室的管理工作，提高服务质量，保障供水安全，根据《中华人民共和国水法》、《城市供水条例》等相关法律法规，结合本营业室实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于自来水营业室的所有工作人员和营业活动。
第三条自来水营业室应遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务；（二）以人为本，注重效率；（三）安全第一，预防为主；（四）公开透明，接受监督。
第二章组织架构与职责第四条自来水营业室设立主任一名，负责全面管理工作；下设抄表收费组、客户服务组、安全保卫组等职能部门。
第五条各职能部门职责如下：（一）抄表收费组：负责水表抄读、收费、水费核算、票据管理等工作；（二）客户服务组：负责接待客户咨询、投诉、办理用水业务、解答用水问题等工作；（三）安全保卫组：负责营业室安全防范、消防安全、保卫工作等。
第三章工作制度第六条工作时间：（一）营业室实行八小时工作制，具体工作时间根据实际情况调整；（二）上班时间应保持营业室整洁、有序，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等。
第七条抄表收费制度：（一）抄表员应按时抄读水表，确保抄读准确无误；（二）收费员应按照规定收取水费，不得擅自改变收费标准；（三）收费员应妥善保管收费票据，不得私自涂改、撕毁、丢失。
第八条客户服务制度：（一）接待客户应礼貌、热情、耐心，认真解答客户咨询；（二）处理客户投诉应认真调查，及时反馈处理结果；（三）办理用水业务应严格按照规定程序办理，确保客户权益。
第九条安全保卫制度：（一）营业室应定期进行安全检查，确保消防设施、用电设备等安全；（二）工作人员应遵守消防安全规定，不得在营业室内吸烟、使用明火；（三）加强夜间巡逻，确保营业室安全。
第四章奖惩与考核第十条对在工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励；对违反本制度的行为，视情节轻重给予批评教育、经济处罚或解除劳动合同等处理。
第十一条营业室应定期对工作人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
供水营业大厅工作制度范本
第一条为了规范供水营业大厅工作，提高服务质量，保障供水工作顺利进行，根据国家有关法律法规和公司管理制度，结合实际，制定本制度。
第二条供水营业大厅是公司对外服务的重要窗口，承担着供水业务咨询、水费缴纳、用户投诉处理等工作。
本制度旨在规范营业大厅工作人员的行为，提高工作效率，确保供水服务质量。
第三条供水营业大厅工作人员应具备以下条件：1. 具备良好的政治素质和职业道德，热爱供水事业，全心全意为用户服务；2. 具备相应的业务知识和技能，熟悉供水政策、法规和业务流程；3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神，能够妥善处理各类问题和突发事件；4. 具备一定的计算机操作能力，熟练使用办公软件。
第四条供水营业大厅工作制度如下：一、服务规范1. 工作人员应主动迎接用户，微笑服务，热情解答用户咨询；2. 认真倾听用户诉求，耐心解释供水政策、法规和业务流程；3. 严格按照业务流程办理各项业务，确保用户权益；4. 对用户投诉，及时调查处理，做到事事有回应，件件有着落；5. 遵守保密制度，保护用户隐私。
二、业务办理1. 供水业务办理应遵循“一个窗口、一站式”原则，简化手续，提高效率；2. 对用户提交的材料，严格审查，确保真实、完整；3. 对不符合条件的业务，一次性告知用户所需材料，不得推诿；4. 对水费缴纳，实行电子支付、现金支付等多种方式，方便用户；5. 对用户办理业务，及时反馈办理结果。
三、工作纪律1. 工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 严格遵守劳动纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 不得擅自离岗、串岗，不得擅自接受用户馈赠；4. 不得泄露用户隐私，不得泄露公司商业秘密；5. 不得在工作中弄虚作假、徇私舞弊。
四、考核与奖惩1. 公司对供水营业大厅工作人员实行绩效考核，考核结果与工资、奖金挂钩；2. 对表现优秀、成绩突出的工作人员，给予表彰和奖励；3. 对违反工作纪律、服务质量低下的工作人员，给予批评教育或处分。
自来水公司营业收费所工作制度
自来水公司营业收费所工作制度自来水分公司营业收费所工作制度第一条为了规范居民收费部门工作，强化收费责任，提高工作效率和经济效益，根据公司制度建设规划，结合营业收费部门管理实际，制定本制度。
第二条营业收费一、二所履行下列职能：1、认真贯彻执行供用水有关政策、法律、法规、公司各项制度，加强内部管理，保证收费工作有序开展;2、负责对临河城区普通水表用户的查抄工作。
若水表出现不能正常显示指数现象，抄表人员要及时报告所长和督查中心，并和用户进行用水量书面确认，结清水费后营业收费部门书面通知督查中心，按程序重新装表用水;3、负责用户水表管理，按照规定对本部门管辖区域内的所有用户的水表设立台帐进行管理;4、负责对拖延交费的个人用户，按规定送达欠费通知书，对拒交水费用户报经分公司经理批准后依法处理;5、负责协调用户进行旧水表校验。
旧水表校验要经督查中心主任审核批准;6、做好统计调查和用水趋势预测，就管辖区域内水质、水压存在的问题主动逐级向相关公司领导及部门反映，做好用户用水监督管理工作，编制和调整用水计划;7、做好用水市场管理工作;8、完成公司交办的其它任务。
第三条分公司对营业一、二所普通表用户的水费回收，实行责任和任务落实到所，营业一、二所落实责任和分解任务到客户管理员的管理办法。
第四条营业一、二所采取绩效考核管理模式。
第五条营业一、二所工作人员考勤，依据公司的考勤制度有关规定执行。
第六条营业一所、二所客户管理员薪酬和工作业绩挂钩，依公司薪酬制度执行。
第七条营业一、二所工作程序按照<<临河自来水分公司营业一、二所工作流程执行。
第八条营业一所、二所对普通水表居民用户实行抄收分离的收费方式。
客户管理员上门查抄水表并督促用户交费。
第九条客户管理员从敲门入户到关门出户的整个抄表过程中，要从举止、表情、言语体现出打扰客户所应表现出的歉意、服务客户所应表现出的热情、做客客户居所所应表现出的对主人的尊重、对客户配合所应表现出的谢意;强化服务客户的意识，认真聆听客户对公司的意见，耐心细致的解答客户提出的问题，对客户提出的不合理要求，要做好耐心细致的解释工作，严禁与客户发生争执。
自来水收费科室管理制度.doc
自来水收费科室管理制度篇一：自来水公司各科室职责自来水公司各科室职责（一）办公室完成公司文件、材料的起草、编审和上报，半年和年终总结；上级来文、报刊、杂志的收发管理；各类文件及通知的上传下达和电话的管理；各种材料表格的文印、收发、装订、归档工作。
组织好公司的各项活动，人员接待及会议召集工作，并做好会议记录，以及上级交办的各项临时性工作。
抓好公司纪律建设，严格请销假制度。
（二）收费科负责做好县城内用水户的水费和污水处理费的收缴工作，收费任务落实到人，严格按照物价部门制定的水费标准收缴两费，水费和污水处理费要专款专开票据；平房用户每三个月收缴一次，单位（小区）和楼房用户每月收缴，每周一到公司上交一次，单位（小区）和商业户实行抄表、收费双向管理，同时做好辖片内基建水费、特殊用水户的水费收缴；收费大厅实行节假日、星期天值班制度，负责智能水表的安装、维修、收费管理。
（三）生产科负责县城内自来水的安装、维修服务工作，保证施工质量和施工安全，维修人员维修时要文明礼貌、及时准确，县城内15分钟到达，县城周边20分钟到达，维修用料和工时费按规定收取，并做好维修记录。
（四）技术科做好供水施工工程的规划、勘测、设计和工程概预算；负责施工过程中的组织、管理、协调、人员设备的雇用等，做好供水管线的上图，工程施工的质量检验工作等（五）财会科严格按会计法财务管理制度办事，负责做好公司的财务收支结算，手续齐全、账目清楚；做好现金管理，实行水费、污水处理费、公司管网建设费分户管理，做好帐表登记、照章纳税，保管人员要管好公司的各种物资、材料，做到帐物相符，要坚守工作岗位，保证维修、施工人员按时领料；同时做好其它工作。
（六）稽查科协助公司领导解决好各种水事纠纷，每月按时抄表，查处私接偷用自来水行为，做好自来水管道、水表井等供水设施巡查看护工作。
（七）水厂负责管理使用水厂供水设备，定期对各类设备进行维护保养，保障各种设备安全运行。
负责水厂水质消毒、化验及自动化监控工作，加强领导、密切配合，严格抓好出厂水的水质，保证出厂水和管网水水质符合国家生活饮用水卫生标准。
自来水公司水费收费管理制度范本
第一章总则第一条为规范自来水公司水费收费管理工作，确保水费收缴工作的顺利进行，维护公司和用户的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有水费收费工作，包括水费计费、收缴、退费、违约处理等环节。
第三条公司水费收费工作应遵循公开、公平、公正的原则，严格执行国家和地方水价政策，确保水费收费的合法性和合理性。
第二章水费计费标准第四条公司水费计费标准依据国家和地方水价政策，结合公司实际情况制定，包括基本水价、污水处理费、水资源费、垃圾处理费等。
第五条居民用水采用阶梯水价制度，分为三个阶梯，阶梯水价标准如下：1. 阶梯一：月用水量20立方米及以下，每立方米收费1.28元；2. 阶梯二：月用水量20-30立方米（含），每立方米收费1.92元；3. 阶梯三：月用水量30立方米以上，每立方米收费4.48元。
第六条非居民用水按照实际用水量计费，水费标准根据用水性质、用水量等因素确定。
第三章水费收缴第七条公司设立专门的水费收缴部门，负责水费收缴工作。
第八条用户应按时缴纳水费，逾期未缴纳的，公司将按日收取滞纳金。
第九条用户可通过以下方式缴纳水费：1. 现场缴费：用户可到公司指定缴费窗口缴纳水费；2. 网上缴费：用户可通过公司官方网站或手机APP进行网上缴费；3. 银行代扣：用户可签订银行代扣协议，由银行代为扣缴水费。
第十条公司应定期对水费收缴情况进行统计和分析，确保水费收缴的准确性和及时性。
第四章退费及违约处理第十一条用户在以下情况下可申请退费：1. 水表故障导致计费错误的；2. 用户实际用水量与水表读数不符的；3. 其他经公司核实确需退费的情况。
第十二条用户未按时缴纳水费，逾期超过30天的，公司将采取以下措施：1. 催缴通知：向用户发送催缴通知；2. 暂停供水：暂停用户的供水服务；3. 追缴滞纳金：按日收取滞纳金；4. 法律途径：依法采取法律手段追缴欠费。
第五章附则第十三条本制度由公司水费收缴部门负责解释。
水司收费大厅规章制度
水司收费大厅规章制度第一章总则第一条为了加强水务管理，规范水司收费大厅的工作，制定本规章制度。
第二条水司收费大厅是水务公司重要的窗口和管理中心，其任务是处理用户的水费缴纳、咨询、投诉等事务，保障用水用户的合法权益。
第三条水司收费大厅工作人员应当服从公司领导，遵守公司规章制度，不违反国家法律法规，忠实实行公司决策。
第四条水司收费大厅应当坚持服务为本、诚信为上的原则，提供优质的服务，切实维护公司形象。
第五条水司收费大厅工作人员应当具备良好的服务意识和业务技能，做到礼貌待人、高效办事。
第六条水司收费大厅应当建立健全的安全管理制度，保障用户和工作人员的人身和财产安全。
第二章收费规定第七条水费的计费标准应当按照国家相关规定执行，不得擅自调整。
第八条用户在水司收费大厅办理水费缴纳时，应当凭借有效的身份证明和缴费凭证，确保缴费信息的准确无误。
第九条用户应当按照公司规定的缴费时间缴纳水费，逾期未缴费的用户应当按照规定支付滞纳金。
第十条用户如果发现水费有误，可以向水司收费大厅提出异议，经核实属实的，应当及时调整。
第三章服务规定第十一条水司收费大厅的工作时间应当保持与用户的用水需求相符，提供方便快捷的服务。
第十二条水司收费大厅应当保持环境整洁，设备完善，确保工作台、排队区域以及服务窗口的清洁卫生。
第十三条水司收费大厅应当配备专业的工作人员，提供准确及时的咨询服务，解决用户的问题。
第十四条水司收费大厅应当及时回应用户的投诉和意见，认真处理疑难问题，保障用户的权益。
第十五条水司收费大厅工作人员应当努力提升服务意识和业务水平，做到耐心细致的服务态度。
第四章安全管理第十六条水司收费大厅应当建立健全的安全警示标识，加强用电安全管理，确保工作环境安全。
第十七条水司收费大厅应当配备防火设施，做好消防安全检查，消防通道畅通无阻。
第十八条水司收费大厅应当加强员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识，防范意外事故。
第十九条水司收费大厅应当建立危险化学品管理制度，确保化学品的安全使用和储存。
水费营业厅规章制度范本
水费营业厅规章制度范本第一章总则第一条为规范水费营业厅的管理，提高服务质量，维护公共利益，保障用户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于水费营业厅内所有工作人员及用户。
第三条水费营业厅遵守国家有关法律法规，服从政府管理，严格执行水费计费制度，确保水费管理工作规范有序进行。
第二章水费营业厅工作制度第四条水费营业厅工作时间为每天8:00-17:00，中午休息1小时。
第五条水费营业厅工作人员须准时上班，做好日常工作准备，提供优质的服务。
第六条水费营业厅工作人员需穿着整洁工作服，戴着工作牌照，保持良好仪容仪表。
第七条水费营业厅工作人员应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私挪公款，不得接受贿赂。
第八条水费营业厅工作人员应当尊重用户，耐心解答用户咨询，保守用户隐私，妥善保管用户资料。
第九条水费营业厅工作人员应当加强学习，提高业务水平，为用户提供更加优质的服务。
第三章用户权益保障第十条用户可通过水费营业厅查询水费账单、办理缴费、申请报修等业务。
第十一条用户在办理业务时需要提供身份证明、户号等信息，水费营业厅工作人员应认真核对，防止出现错误。
第十二条用户有权要求查看水费计费细则，知晓水费计算规则，保障用户知情权。
第十三条用户发现水费账单有误应当及时向水费营业厅反映，水费营业厅应当认真核实并及时处理。
第十四条水费营业厅应当保障用户信息安全，不得泄露用户隐私。
第十五条水费营业厅应当为用户提供完善的服务保障措施，确保用户享有合法权益。
第四章水费营业厅服务质量第十六条水费营业厅应当定期组织员工进行服务培训，提高服务质量和效率。
第十七条水费营业厅应当建立健全服务投诉处理机制，及时解决用户投诉和意见建议。
第十八条水费营业厅应当保持服务窗口和环境整洁，提供舒适的办公环境。
第十九条水费营业厅应当遵守严格的排队制度，不得私下插队，确保用户有序办理业务。
第二十条水费营业厅应当积极主动为用户提供帮助，解决用户遇到的问题。
第五章违规处理第二十一条水费营业厅工作人员如违反规定，给用户造成损失的，应当依法承担相应责任，并按规定进行处理。
供水公司营业收费管理制度
第一章总则第一条为规范供水公司营业收费行为，保障供水服务质量，维护用户合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国水法》等相关法律法规，结合本供水公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于供水公司所有营业收费活动，包括水费收取、优惠政策的实施、收费纠纷的处理等。
第三条供水公司营业收费工作应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家及地方有关水价政策，确保收费合理、透明。
第二章收费标准第四条供水公司收费标准依据国家及地方有关法律法规，结合供水成本、市场供求状况等因素制定，并报相关部门备案。
第五条供水公司收费项目包括基本水费、阶梯水费、特殊用水水费、水资源费等。
第六条基本水费按照用户用水量计算，实行阶梯式收费制度，用水量越大，收费标准越高。
第七条特殊用水水费针对工业、商业等特殊用水户，收费标准根据用水性质和行业规定确定。
第八条水资源费按照国家规定收取，用于水资源保护和合理利用。
第三章收费流程第九条供水公司设立收费窗口，为用户提供便捷的缴费服务。
第十条用户办理用水手续后，供水公司向用户发放水费缴纳通知单。
第十一条用户可在规定时间内通过银行、自助缴费终端、网上缴费等多种方式缴纳水费。
第十二条供水公司对用户缴纳的水费进行核对，确保收费准确无误。
第四章收费优惠第十三条供水公司根据国家和地方相关政策，对下列用户实行水费优惠政策：（一）低收入家庭、残疾人、老年人等特殊群体；（二）居民用水达到一定量的；（三）参与供水公司节水活动的；（四）其他符合国家和地方优惠政策规定的。
第十四条供水公司对享受优惠政策的用户，按照规定程序办理优惠手续，并在水费缴纳通知单上注明。
第五章收费纠纷处理第十五条用户对收费有异议时，可向供水公司提出投诉。
第十六条供水公司接到用户投诉后，应在规定时间内进行调查处理，并告知用户处理结果。
第十七条对因供水公司原因造成的收费错误，供水公司应立即更正，并向用户退还多收费用。
第十八条对用户无理取闹、恶意投诉的行为，供水公司有权拒绝处理。
供水公司营收管理制度范本
第一章总则第一条为规范供水公司营收管理，提高服务质量，保障公司经济效益，根据国家相关法律法规和行业规范，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于供水公司内部所有从事营收管理工作的部门及人员。
第三条营收管理工作应遵循公开、公平、公正的原则，确保供水服务的准确性和及时性。
第二章营收系统管理第四条供水公司应建立健全营收系统，包括抄表、开账、收费、账务处理等功能模块。
第五条营收系统应具备数据安全、稳定运行、操作简便、功能完善等特点。
第六条营收系统应由专业人员进行维护和升级，确保系统正常运行。
第三章营收流程管理第七条营收流程包括抄表、开账、收费、催缴、账务处理等环节。
第八条抄表人员应定期对用户水表进行抄读，确保数据准确。
第九条开账人员根据抄表数据，及时为用户开具水费账单。
第十条收费人员应按照规定收取水费，确保收费安全、快捷。
第十一条对逾期未缴费的用户，应及时催缴，采取合理措施确保水费及时回收。
第十二条账务处理人员应及时对营收数据进行汇总、核算，确保账务准确无误。
第四章营收数据管理第十三条营收数据应真实、完整、准确，及时上传至公司数据库。
第十四条营收数据应定期备份，确保数据安全。
第十五条营收数据应由专人负责管理，严禁泄露、篡改、损毁。
第五章营收人员管理第十六条营收人员应具备良好的职业道德，熟悉相关法律法规和业务知识。
第十七条营收人员应接受公司组织的培训，提高业务水平。
第十八条营收人员应严格遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利。
第十九条营收人员应定期进行考核，对考核不合格者进行相应处理。
第六章奖惩制度第二十条对在营收管理工作中表现突出、成绩优异的部门和个人，给予表彰和奖励。
第二十一条对在工作中存在失职、渎职行为的部门和个人，依照公司相关规定进行处理。
第七章附则第二十二条本制度由供水公司负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
（注：本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
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内部管理制度系列
自来水营业收费所工作制
度
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-59143自来水营业收费所工作制度
Working system of water service charge
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
自来水分公司营业收费所工作制度
第一条为了规范居民收费部门工作，强化收费责任，提高工作效率和经济效益，根据公司制度建设规划，结合营业收费部门管理实际，制定本制度。
第二条营业收费一、二所履行下列职能:
1、认真贯彻执行供用水有关政策、法律、法规、公司各项制度，加强内部管理，保证收费工作有序开展;
2、负责对临河城区普通水表用户的查抄工作。
若水表出现不能正常显示指数现象，抄表人员要及时报告所长和督查中心，并和用户进行用水量书面确认，结清水费后营业收费部门书面通知督查中心，按程序重新装表用水;
3、负责用户水表管理，按照规定对本部门管辖区域内的所有用户的水表设立台帐进行管理;
4、负责对拖延交费的个人用户，按规定送达欠费通知书，对拒交水费用户报经分公司经理批准后依法处理;
5、负责协调用户进行旧水表校验。
旧水表校验要经督查中心主任审核批准;
6、做好统计调查和用水趋势预测，就管辖区域内水质、水压存在的问题主动逐级向相关公司领导及部门反映，做好用户用水监督管理工作，编制和调整用水计划;
7、做好用水市场管理工作;
8、完成公司交办的其它任务。
第三条分公司对营业一、二所普通表用户的水费回收，实行责任和任务落实到所，营业一、二所落实责任和分解任务到客户管理员的管理办法。
第四条营业一、二所采取绩效考核管理模式。
第五条营业一、二所工作人员考勤，依据公司的考勤制度有关规定执行。
第六条营业一所、二所客户管理员薪酬和工作业绩挂钩，依公司薪酬制度执行。
第七条营业一、二所工作程序按照流程执行。
第八条营业一所、二所对普通水表居民用户实行抄收分离的收费方式。
客户管理员上门查抄水表并督促用户交费。
第九条客户管理员从敲门入户到关门出户的整个抄表过程中，要从举止、表情、言语体现出打扰客户所应表现出的歉意、服务客户所应表现出的热情、做客客户居所所应表现出的对主人的尊重、对客户配合所应表现出的谢意;强化服务客户的意识，认真聆听客户对公司的意见，耐心细致的解答客户提出的问题，对客户提出的不合理要求，要做好耐心细致的解释工作，严禁与客户发生争执。
第十条客户管理员严格按照规定的收费标准和水表指数进行收费。
第十一条客户管理员要做好自己所管辖区域的用户建档立卡工作，同时抄表要准确，指数要当月上卡。
第十二条严禁客户管理员之间在管辖片区内私自调卡，代抄。
第十三条公司严禁客户管理员擅自允许客户私自更换表，更换水表执行水表更换规定及工作流程。
第十四条客户管理员要掌握片区水表安装使用情况，依
据用户使用年限定期更换水表，对有问题的水表应及时报公司相关部门进行更换。
第十五条营业一、二所工作人员要掌握有关供水法规、政策、公司制度和收费标准，维护供用水市场秩序，做好用户咨询服务、解释答疑、信息反馈工作。
第十六条营业一、二所工作人员有下列行为之一的，由所长责令改正:
1、查抄进度滞后、不及时下达缴费通知单、不及时催缴水费的;
2、抄表不符合工作流程的;
3、顾客提出投诉，经调查属实的;
4、客户档案管理混乱的;
5、不履行请假手续的;
第十七条营业一、二所工作人员有下列行为之一的，分公司通报批评，情节严重的或者给公司造成经济损失的，分公司报经公司决定对其处直接损失三倍至五倍的罚款、调离工作岗位或待岗:
1、抄表不准、不按收费标准查抄水表的;
2、私自调卡、代抄水表的;
3、给未交清水费用户私自换表的
4、发现片区用户坏、停、锈水表不报告而被公司发现的;
5、不按水表更换流程更换水表的，发现更换水表不合格未报告的;
6、连续二个月完不成查抄任务的;
7、用户多次进行投诉，经调查有违反公司制度，给公司造成严重不良影响的;
8、经批准为用户代缴水费但截留用户水费的。
第十八条营业一、二所所长不严格履行职责致使本部门员工
常有第十六条所列行为，或者本部门员工有第十七条所列行为的，确认其为不称职，分公司报经公司决定调整其岗位;情节严重的或者造成严重后果的，撤销职务。
第十九条本制度未作规定的，依照公司相关制度执行;本制度报公司综合部备案。
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