政府客户接待规范及标准.docx
行政单位接待规范制度范本
行政单位接待规范制度范本第一章总则第一条为了加强和规范行政单位接待管理，严肃接待纪律，厉行节约，反对浪费，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》和有关法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称接待，是指行政单位为执行公务或开展业务活动而接受来访人员的住宿、餐饮、交通、礼品等方面的接待活动。
第三条接待工作应当坚持合法、合规、节约、高效的原则，注重实际需要，简化程序，提高工作效率。
第四条各级行政单位应当明确接待管理部门，负责接待工作的组织协调和监督管理。
第二章接待范围和标准第五条接待范围包括：上级机关、下级机关、业务往来单位的工作人员；来访的专家学者、国际友人等。
第六条接待标准：（一）住宿：按照普通标准间安排，原则上不超过两人入住。
（二）餐饮：接待用餐应当在本单位食堂或政府定点接待场所安排，不得上高档菜肴，酒水限于工作需要，不得提供高档烟酒。
（三）交通：接待车辆应当为本单位自有车辆，不得租赁豪华车辆，合理选择出行路线和方式。
（四）礼品：原则上不得赠送礼品，如工作需要，应当选择价格适中、具有本地特色的礼品。
第三章接待程序和审批第七条接待工作应当按照以下程序进行：（一）提出接待方案：根据工作需要，拟定接待方案，包括接待时间、地点、人员、费用预算等。
（二）审批接待方案：接待方案应当报本单位负责人审批，重要接待事项应当报上级主管部门审批。
（三）组织实施：按照批准的接待方案进行接待工作。
（四）接待结束后，应当及时向财务部门报销相关费用。
第八条接待审批应当严格按照程序进行，未经批准，不得擅自接待。
第四章接待管理和监督第九条行政单位应当建立健全接待管理制度，明确接待工作职责，规范接待工作流程。
第十条行政单位应当加强对接待费用的管理，合理控制接待费用，每年将接待费用情况纳入单位财务报告。
第十一条接待工作应当接受审计、财政等部门的监督检查，发现问题及时纠正。
第五章违规处理第十二条违反本办法规定的，按照有关法律法规和纪律要求，对相关责任人员进行处理。
政务接待流程及标准
政务接待流程及标准
1、接待前：（1）确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。
一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。
（2）根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、城管、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。
2、接待中：安排人员及领导到交界处迎接。
要提前10分钟到达交界处，以示尊重。
引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。
联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系（也可安排打前站车辆），做好大门开放工作。
在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。
密切关注沿途的信访稳定工作，防止群众集体上访事件发生。
参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。
如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。
3、接待后：礼送客人至交界处。
做好新闻报道工作。
做好接待总结工作。
做好酒店食宿费用结报工作。
法律依据:
《党政机关国内公务接待管理规定》
第三条国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。
第四条各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。
县级以上党政机关公务接待
管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。
乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理，严格执行有关管理规定和开支标准。
公务接待标准管理规定范本
公务接待标准管理规定范本第一章总则第一条为了规范公务接待行为，提高公务接待管理水平，制定本管理规定。
第二条公务接待是指国家机关、事业单位或其他公共机构接待客人、来访人员的活动。
第三条公务接待应遵循公平、公正、公开、廉洁的原则，强调节约、务实的理念，注重形象塑造和服务质量。
第四条地方各级人民政府及其部门、公共机构等单位应制定本规定的实施办法，具体细化标准、限制和管理措施。
第五条公务接待的费用应统一列入单位的财政预算，依法纳入财政预算管理。
第六条公务接待费用应经过预算审批，并按照规定的程序审批报销。
第七条公务接待应当根据接待对象的不同身份和来访目的，采取相应的接待方式和规模。
第八条公务接待应当讲究礼仪，遵守礼节，注重文化交流，并尊重客人的宗教信仰和风俗习惯。
第二章接待人员的要求第九条从事公务接待工作的人员应具备良好的道德品质和职业道德，具备一定的政策法规和相关礼仪知识。
第十条接待人员应热情接待客人，主动提供帮助并解答相关问题，确保接待工作的顺利进行。
第十一条接待人员应时刻保持良好的形象，注意言行举止，不得有不文明或不得体的行为。
第十二条接待人员应对客人的个人信息和隐私保密，不得泄露或滥用。
第十三条接待人员应遵守工作纪律，不得违规接受客人的宴请或礼物。
第三章接待标准第十四条公务接待的标准应根据接待对象的不同身份和来访目的确定。
第十五条公务接待的标准包括接待场所、接待饮食、接待礼仪、接待用品等方面。
第十六条接待场所应符合安全、卫生的要求，提供舒适的环境和充足的服务设施。
第十七条接待饮食应根据客人的口味和饮食习惯，提供健康、营养的菜肴。
第十八条接待礼仪应遵守传统礼仪，尊重客人的文化差异，注重服务质量和细节。
第十九条接待用品应配备充足，并符合质量标准，确保客人的需求得到满足。
第四章接待预算和报销第二十条为了控制公务接待费用，实施统一管理，各单位应设立接待预算，并根据预算执行情况进行经费的调整。
第二十一条接待预算应包括接待费用的具体项目和金额，以及预算支出的依据和审核程序。
公务接待标准管理规定范文(3篇)
公务接待标准管理规定范文第一章总则第一条为规范公务接待行为，加强公务接待标准管理，提高公务接待工作质量，根据相关法律法规，制定本管理规定。
第二条公务接待是指政府机关及其工作人员在履行职责过程中，接待国内外政治、商业、学术、文化、体育等方面的来宾、代表团和个人，以达到交流、沟通、合作的目的。
第三条公务接待应遵循廉洁、公正、规范、高效的原则，确保质量、效果和服务水平。
第四条公务接待应立足于公共利益，尊重来宾的权益和自由，遵循公平原则，严禁违反法律法规、规章制度等行为。
第五条政府机关应建立健全公务接待管理制度，明确公务接待标准、程序和责任，加强工作人员的培训和监督，确保公务接待工作的规范化和专业化。
第六条公务接待经费应当进行正确合理的预算编制和使用，严禁超标准、超范围和超期限的接待。
第七条公务接待应当注重形象塑造，展示良好的工作作风和服务水平。
工作人员应具备良好的礼仪与沟通技巧，向来宾提供优质、高效的服务。
第二章接待标准第八条公务接待的标准应根据接待对象的身份、级别和需求确定，实行分类管理，以确保公务接待工作的针对性和有效性。
第九条公务接待的费用应经过合理预算、审批，并按照规定的标准进行发放和报销，不得私自增减。
第十条公务接待的费用包括：接待费、交通费、住宿费、用餐费、礼品费等。
具体费用标准应根据当地物价水平和市场价格进行适当调整。
第十一条公务接待的交通费标准应根据实际情况确定，原则上应选择经济合理的交通方式，严禁奢华浪费。
第十二条公务接待的住宿费标准应根据接待对象的身份和级别确定，严禁超标准接待。
第十三条公务接待的用餐费标准应根据接待对象的身份、级别和需求确定，严禁高档奢华的用餐。
餐厅应选择有诚信主体经营的场所，并合理安排餐桌座次。
第十四条公务接待的礼品费应遵循勤俭节约的原则，礼品应实用、精美，并符合相关法律法规的规定。
第三章接待程序第十五条公务接待应按照程序进行，包括邀请函的发放、接待计划的制定、接待对象的接待安排、接待活动的组织和接待结果的反馈等环节。
政府接待细则
接待细则
一、接待前
1.确定来访单位的主要领导、目的、时间、人数及拜访部门和交流内容。
2.确认来访人员的相关信息（人数、姓名、联系方式、级别、车牌号）。
3.提前一天与到访人员确定已约定时间和人数情况。
4.与行政后勤部联系申请茶歇（标准15元/人）、用餐（标准100元/人）。
5.与行政后勤部联系车辆进厂安排，提前告知车牌号，行政楼预留车位。
6.提前与需参加部门进行沟通，并建群发布各部门工所需配合的工作安排。
7.提前预约好会议室及席卡打印。
8.提前申请礼品，并在当天提前放至雨具间。
9.接待前30分钟摆放好席卡、茶歇等。
二、用餐
1.提前申请香烟。
2.用餐中根据现场情况进行敬酒（专家-市里-区里）。
3.关注上菜情况。
4.根据用餐情况最后在统一全体敬一次酒，表示感谢。
三、送客
1.主动握手，表示感谢。
2.礼品放至车辆后座。
公务接待实施细则范文（二篇）
公务接待实施细则范文一、接待原则和目标1. 以服务为宗旨，为来访人员提供优质的接待服务，并树立良好的形象；2. 保持真实、客观、公正的态度，尊重来访人员的权益和需求；3. 传递友好、亲切、专业的接待氛围，强化工作交流和协作。
二、接待范围1. 党政机关、国有企事业单位的来访人员；2. 社会团体、商业组织代表团体、非政府组织的重要客户；3. 外事事务、外国机构代表团体的来访人员。
三、接待程序1. 接待前的准备工作a. 接待人员应提前了解来访人员的身份、职务及其他相关信息，为提供个性化的接待服务做好准备；b. 协调相关部门，为接待做好场所、物品、资料等的准备工作；c. 确定接待人员和随行人员的安排和任务分工。
2. 接待时的礼仪规范a. 接待人员应穿着整齐、得体的服装，保持良好的仪表形象；b. 热情接待，用礼貌的语言和态度表示欢迎，并主动介绍自己的身份；c. 注意细节，如为来访人员提供座位、茶水等服务；d. 在交流过程中保持耐心和尊重，倾听对方观点。
3. 接待结束后的总结工作a. 接待人员应主动送别，表示感谢，并记录来访人员的基本情况和意见反馈；b. 与相关部门及时沟通交流，整理接待过程中出现的问题和意见，提出改进措施；c. 反馈来访人员的要求和需求，督促相关部门做好后续跟进工作。
四、接待准则1. 尊重和保护来访人员的权益a. 遵循法律法规，尊重来访人员的人身安全和隐私权；b. 不强制来访人员参与任何违法违规活动；c. 保密来访人员提供的信息，仅用于接待和交流。
2. 精心安排会议和活动a. 合理安排会议时间和地点，确保无干扰和顺畅进行；b. 提供必要的会议设施和技术支持，保证会议质量和效果。
3. 丰富多样的接待方式a. 开展实地参观活动，展示本地的优势资源和特色文化；b. 安排座谈会、座谈餐、文艺演出等形式，促进交流与合作；c. 组织友好交流活动，增进相互了解和友谊。
4. 简明扼要的接待宣传材料a. 准备简洁、明了的接待宣传材料，包括来访人员感兴趣的领域、内容等；b. 提供相关背景资料和参考文献，方便来访人员了解相关信息。
政府客户接待规范及标准
政府客户接待规范及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司接待政府部门领导接待工作。
三、管理公共关系部为公司接待政府部门工作的归口管理部门，负责接待政府部门工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，行政部门协助公共关系部门落实接待任务，提供后勤保障；若接待需要公司领导、财务、技术部门等其他部门的配合，由公共关系部负责通知其他部门参加接待工作。
四、接待流程五、接待职责分工1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。
分工如下：①前台：负责来客引入及会议室的环境保持。
②行政部：根据《客户接待方案》中的接待要求，提供一般接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
③公共关系部：a.在接到政府相关部门来访预约时，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，填写《客户接待方案》的相关内容后，提交到行政部；b.公共关系部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
c.负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍并陪同始终。
④其他部门：在接待有需要时配合参与接待工作。
3、公共关系部经理对接待政府部门领导工作负有全面责任。
六、接待客户分类及接待标准公务员的职务与级别：厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职。
2、非领导职公务员共8级：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、科办员。
3、领导职务公务员级别共27级：国家级正职一级、国家级副职四至二级、省部级正职八至四级、省部级副职十至六级、厅局级正职十三至八级、厅局级副职十五至十级、县处级正职十八至十二级、县处级副职二十至十四级、乡科级正职二十二至十六级、乡科级副职二十四至十七级。
2024年机关公务接待管理规定制度模版（二篇）
2024年机关公务接待管理规定制度模版一、公务接待遵循周到热情、文明规范、遵守规定、确保安全、节俭务实的原则，以防止过度款待和资源浪费的现象发生。
二、接待对象仅对经领导批准需进行接待的客人进行安排。
三、接待规格1、一般情况下，我们将提供工作餐，陪同的工作人员不得超过____人。
如需安排就餐，由综合科协调，并请相关领导出席陪同。
2、在确保节俭的前提下，严格控制接待就餐的标准。
四、审批流程1、如需安排就餐，承办科室需填写“就餐通知单”，经综合科审核后，由主要负责人批准，再由综合科统一进行安排。
2、工作餐的申请，由承办科室提交“工作餐审核意见单”，经综合科审核后，由专人使用单位公用就餐卡打卡就餐。
3、对于会议和重要接待活动，综合科在获得主要领导的同意后进行安排。
4、结算接待费用时，必须提供“就餐通知单”（或“工作餐审核意见单”）、原始菜单和正式餐饮发票，经办人签字后方可办理。
5、任何未按此流程自行安排的宴会和工作餐，其费用将由个人承担。
2024年机关公务接待管理规定制度模版（二）为有效加强我单位的经费管理，确保招待开支行为的规范化，并严格控制招待费用的支出，以推动党风廉政建设，特制定以下规定：一、开支范围本规定所指的接待费，涵盖以下情形所产生的合理餐宿及交通费用：兄弟单位来公园进行考察学习；上级机关来公园进行检查指导工作；公园与相关部门、单位因工作或业务往来而确需安排的接待活动；以及上级党委、政府统一安排的接待活动。
二、交通安排与接送（一）针对上级机关统一安排的考察、游览接待活动，办公室在收到通知后，需立即向售检票处通报来访单位的车牌号、车辆数等接待车队信息，确保文明放行。
在必要时或特殊情况下，应安排相关人员提前抵达售检票处进行迎接。
（二）对于兄弟单位客人来访或上级机关来检查指导工作，由办公室负责车辆与人员的接待安排。
在日照市内的活动，由办公室统一安排车辆并处理相关事宜；对于需返回或长途外出的客人，若需派车送行，则由办公室进行相应安排。
公务接待管理规定范本
公务接待管理规定范本第一章总则第一条为规范公务接待行为，提高公务接待工作的透明度和规范性，根据《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条公务接待是指领导干部在履行工作职责过程中，接待工作所属单位以及其他工作对象，以达到工作沟通、交流、协调、合作的目的。
第三条公务接待工作应坚持节俭原则，遵循公务接待原则，注重公务接待管理的规范化、程序化和效果化。
第四条公务接待活动应当公开透明，接待对象名单及接受接待的礼品、餐饮、住宿等费用应当及时公示。
第五条公务接待活动应当注重文明礼貌，尊重接待对象的权益和个人尊严。
第六条公务接待活动应当坚决抵制吃喝高档酒店、途中中餐、住宿豪华、购买高档礼品等形式主义、官僚主义现象。
第二章接待对象的确定及程序第七条接待对象应当具有明确的工作单位、组织性质和工作任务，并与领导干部履行职责相关。
第八条领导干部接待对象的确定，应当通过书面申请、审批程序进行。
第九条领导干部接待对象的人数应当明确，不得随意扩大。
第十条如果接待对象的人数超过约定人数，应当由领导干部提出说明，并经批准。
第十一条接待单位向领导干部提供拟邀请接待对象的材料时，应当如实提供接待对象的个人信息。
第十二条领导干部接待单位提供的招待所需场所、食品、住宿等条件应当符合接待标准，并提供相关证明材料。
第十三条领导干部应当与接待单位共同商议确定接待对象的接待时间、地点、内容等。
第十四条领导干部接待对象应当采取正式场合接待的方式，不得进行私人聚会等非工作性质的活动。
第三章餐饮接待规范第十五条公务接待活动中的餐饮接待，应当坚持简套、公道、实惠的原则。
第十六条餐饮接待的菜品应当合理搭配，不得出现过度奢华、过度浪费等现象。
第十七条领导干部餐饮接待费用不得超过规定标准，并应当主动向接待单位索取发票或收据。
第十八条领导干部接待外宾和重要客人时，应当按照规定程序办理接待手续。
第十九条公务接待活动中，应当推行厨余垃圾分类，减少餐饮浪费。
政企客户接待规范及标准
政企客户接待规范及标准一、目的为树立公司良好形象，规范公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约，统一管理”的原则，完善公关接待工作的管理。
二、范围本标准适用于公司接待政企部门领导接待工作。
三、管理战略发展部为公司接待政府部门工作的归口管理部门，负责接待政府、企业来宾接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，各对口业务部门协助战略发展部门落实接待任务，提供后勤保障；若接待需要公司领导、财务、技术部门等其他部门的配合，由战略发展部负责通知其他部门参加接待工作。
四、接待流程五、接待职责分工1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。
分工如下：（1）前台：负责来客引入及会议室的环境保持。
（2）战略发展部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
（3）对口业务部门：提交来访接待预约应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，填写《客户接待方案》的相关内容后，提交到战略发展部；（4）其他部门：在接待有需要时配合参与接待工作。
六、接待客户分类及接待标准备注：1、公务员的职务与级别：（1）领导职务公务员共10级：国家级正职、国家级副职、省部级正职、省部级副职、厅局级正职、厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职。
（2）非领导职公务员共8级：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、科办员。
（3）非领导职务层次在厅局级以下设置。
2、官职级别（1）国家级正职：中共中央总书记，国家主席，中央军委主席，全国人大常委会委员长，国务院总理，全国政协主席，国家副主席，中共中央政治局常委。
（2）国家级副职：中共中央政治局委员，候补委员，中央纪委书记，中央书记处书记，全国人大常委会副委员长，国务院副总理，国务委员，最高人民法院院长，最高人民检察院检察长，全国政协副主席。
政府公务接待规定(规章制度)
政府公务接待规定（规章制度）一、背景介绍随着社会发展和各方面工作的展开，政府公务接待的举办成为一项重要的工作。
为了规范和管理公务接待活动，提高服务质量，确保公务接待的透明度和效果，政府制定了《政府公务接待规定（规章制度）》。
二、目的和适用范围1. 目的《政府公务接待规定（规章制度）》的目的是为了规范政府公务接待活动，加强对公款的合理使用，保证公务接待的廉洁、高效和公正。
2. 适用范围本规定适用于政府机关及其工作人员、事业单位、社会团体、企事业单位等在公务活动中承办接待活动的单位和人员。
三、接待标准和流程1. 接待标准（1）接待对象：政府公务接待主要对象为与政府机关合作、交往、调研等的来访人员、重要会议、活动的参与人员等。
（2）接待内容：接待内容一般包括会议、座谈、餐饮、文化交流活动等。
（3）经费预算：根据接待标准和人数，对接待经费进行预算，预算要符合公开、公正、公平的原则。
（4）接待标准：根据接待对象和活动性质的不同，制定相应的接待标准，确保公务接待的适度、得体。
2. 接待流程（1）计划筹备：根据接待活动的性质和目的，制定相关计划和策划，明确活动的主题、宾客名单、活动内容等。
（2）预定场地和设备：根据接待活动的规模和需求，提前预定场地和所需设备，并保证其安全性、卫生条件等。
（3）人员组织：根据需要，成立接待工作组，明确工作职责和分工，保证接待工作的有序进行。
（4）接待执行：按照接待计划和策划，有序地进行接待活动，确保各个环节的顺利进行。
（5）后续跟进：接待活动结束后，对整个接待过程进行总结和评估，收集相关意见和建议，为以后的接待活动提供参考。
四、费用清单和管理1. 支出范围政府公务接待的费用包括会议场地租金、宴请、礼品等，以及与活动直接相关的交通费、住宿费等。
2. 费用管理（1）预算合理：根据接待标准和活动需求制定预算，确保费用的合理性和经济性。
（2）费用审查：接待活动结束后，进行费用清单的审核和审查，确保各项费用的真实性和合规性。
政府客户接待规范与标准
. .. .. .政府客户接待规范及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司接待政府部门领导接待工作。
三、管理公共关系部为公司接待政府部门工作的归口管理部门，负责接待政府部门工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，行政部门协助公共关系部门落实接待任务，提供后勤保障；若接待需要公司领导、财务、技术部门等其他部门的配合，由公共关系部负责通知其他部门参加接待工作。
四、接待流程五、接待职责分工1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。
分工如下：①前台：负责来客引入及会议室的环境保持。
②行政部：根据《客户接待方案》中的接待要求，提供一般接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
③公共关系部：a.在接到政府相关部门来访预约时，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，填写《客户接待方案》的相关内容后，提交到行政部；b.公共关系部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
c.负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍并陪同始终。
④其他部门：在接待有需要时配合参与接待工作。
3、公共关系部经理对接待政府部门领导工作负有全面责任。
六、接待客户分类及接待标准公务员的职务与级别：职、厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职。
2、非领导职公务员共8级：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、科办员。
3、领导职务公务员级别共27级：国家级正职一级、国家级副职四至二级、省部级正职八至四级、省部级副职十至六级、厅局级正职十三至八级、厅局级副职十五至十级、县处级正职十八至十二级、县处级副职二十至十四级、乡科级正职二十二至十六级、乡科级副职二十四至十七级。
接待标准管理规定范本
接待标准管理规定范本第一章总则第一条为了规范接待工作，提高接待服务质量，根据国家有关法律法规，结合本单位实际情况，制定本管理规定。
第二章接待标准第二条本单位接待工作遵循以下标准：1. 服务标准：热情、周到、细致、专业；2. 仪容仪表标准：整洁、端庄、得体；3. 语言表达标准：准确、清晰、得体；4. 礼仪仪态标准：规范、庄重、得体；5. 文化修养标准：良好的专业素养和综合素质；6. 时间管理标准：按时完成接待任务；7. 效率标准：高效、迅速地完成接待流程。
第三章接待流程第三条接待流程包括以下几个环节：1. 预约接待：收到接待申请后，及时与来访者联系确认，并登记接待事项；2. 接待安排：按照来访者需求和本单位实际情况，安排接待人员和接待时间；3. 接待准备：提前准备好必要的接待材料和接待场所，确保接待区域整洁有序；4. 接待执行：热情接待，引导访客进入接待区域，了解来访者需求，提供协助和解答问题；5. 接待结束：接待结束后，送客至门口，并发送感谢函，表示对来访者的感激之情；6. 接待反馈：与来访者保持联系，及时反馈后续工作情况。
第四章接待人员规范第四条接待人员应具备以下素质和能力：1. 良好的沟通能力，善于表达和倾听；2. 具备较高的服务意识和服务技巧，能够满足来访者的需求；3. 具备较强的组织协调能力，能够妥善安排接待事务；4. 具备较强的应变能力和解决问题的能力；5. 具备较强的自律和保密意识，严守接待工作的机密性；6. 具备较高的外语水平或者专业知识，能够提供多语种服务或专业解答问题。
第五章接待礼仪第五条接待人员应遵守以下礼仪规范：1. 站姿：站姿端正，双脚并拢，身体轻微前倾，目光自然地看向来访者；2. 坐姿：坐姿端庄，双脚并拢，身体稍微向前倾，保持身体和眼睛与对方的适当距离；3. 手势：手势自然，不夸张，用手势适当辅助表达，但不挠头、扇风等动作；4. 目光：保持眼神交流，不战战兢兢或四处张望；5. 言辞：语言文明、得体，措辞谦和客气；6. 微笑：接待人员应时刻保持微笑，表达友好与热情；7. 礼貌行为：接待人员应遵守礼节，让来访者感受到尊重和关怀；8. 服饰：接待人员应穿着整洁、得体的工作服，统一着装。
公务接待标准管理规定范文
公务接待标准管理规定范文第一章总则第一条为规范公务接待行为，加强公务接待管理，提高公务接待工作效率，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政监察法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条公务接待是指：国家机关、事业单位、企事业单位等组织接纳来自其他单位的来访人员，提供会议、宴请、考察、访问等服务的活动。
第三条公务接待应遵循“节约、务实、规范、廉洁”的原则，做到规范操作、透明公开、公平公正。
第四条公务接待应根据需要，制定接待计划，明确接待目的、人数、时间、地点等具体要求，并按计划合理安排接待的内容和程度。
第二章接待标准第五条接待标准是指公务接待所应遵循的准则，包括接待对象、接待内容、接待方式等。
第六条接待对象应根据工作需要和有关政策规定确定，要注重实际需要，避免无谓的奢华和浪费。
第七条接待内容应合理控制，避免铺张浪费和虚礼。
接待餐食应健康、简约、实惠，不得安排过多的菜品和酒水。
第八条接待方式应灵活多样，可以选择举办宴会、举办座谈会、举行考察等方式，要根据接待对象的特点和需求，合理安排接待活动。
第九条接待费用应按照相关政策规定，合理控制和使用，防止超标消费和浪费，要做到节约用餐、精打细算。
第三章接待流程第十条接待流程是指公务接待的具体操作过程，包括接待计划编制、接待准备、接待实施、接待清算等环节。
第十一条接待计划编制应严格按照相关要求，根据工作需要和接待对象的特点，制定合理的接待计划，并报经有关领导批准。
第十二条接待准备包括场地预订、车辆安排、餐食准备等环节，要提前做好准备工作，确保接待活动顺利进行。
第十三条接待实施要注重细节，做到主动服务、热情周到。
要建立健全接待纪律，严禁超乎规定的接待内容和方式。
第十四条接待清算要按照规定程序进行，要实行票据制度，保留必要的凭证，确保财务清晰、明朗。
第四章监督管理第十五条公务接待应纳入事事建制，纳入预算管理。
相关机关要加强对公务接待的监督和管理，确保依法依规进行。
政企客户接待制度范本
政企客户接待制度范本一、总则第一条为了加强政企客户接待管理，树立良好形象，提高服务质量，根据国家法律法规和公司规定，制定本制度。
第二条政企客户接待工作应遵循热情、周到、规范、节俭的原则，确保接待活动的顺利进行。
第三条接待工作应由专门部门或专人负责，明确职责，确保接待工作的质量和效率。
第四条接待工作应严格按照程序进行，确保接待活动的规范性和有序性。
二、接待范围和标准第五条接待范围包括：上级领导、企事业单位、社会团体、外来投资者等因公来访的客人。
第六条接待标准：（一）接待规格：根据来宾的身份、职务和来访目的，确定接待规格。
（二）接待场所：选择适合的接待场所，确保场所安全、卫生、舒适。
（三）接待餐饮：根据接待规格和来宾需求，安排合适的餐饮服务，注重餐饮卫生和安全。
（四）接待礼品：根据来宾身份和来访目的，适当准备礼品，体现公司诚意。
三、接待流程第七条接待申请：接待部门应提前向上级领导报告接待计划，包括来宾人数、姓名、职务、来访目的、接待时间等信息。
第八条接待审批：接待计划需经上级领导审批，明确接待规格和费用预算。
第九条接待准备：接待部门根据审批结果，提前做好接待准备工作，包括预订场地、餐饮、礼品等。
第十条接待实施：接待当天，接待部门应确保接待工作顺利进行，包括迎接来宾、引导参观、安排会谈等。
第十一条接待结束后，接待部门应及时整理接待资料，包括来宾反馈、礼品赠送等，并向上级领导报告接待工作总结。
四、接待纪律第十二条接待工作人员应遵守国家法律法规和公司规定，严格遵守接待纪律，确保接待活动的顺利进行。
第十三条接待工作人员应保持良好的职业素养，热情周到地服务来宾，避免出现不文明现象。
第十四条接待工作中，严禁铺张浪费、违规饮酒、收受礼品礼金等行为。
五、接待费用管理第十五条接待费用应严格按照预算执行，合理控制费用支出。
第十六条接待费用报销应按照公司财务管理制度执行，确保费用报销的合规性。
六、附则第十七条本制度自发布之日起实施。
行政工作客户接待制度范本
第一章总则第一条为规范公司客户接待工作，提升接待水平，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户接待工作，包括贵宾接待、业务接待和普通接待。
第三条客户接待工作应遵循热情周到、规范、节约的原则。
第二章客户分类与接待标准第四条客户分类：1. A类：公司高层领导的重要客人；2. B类：公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待；3. C类：营销客户的接待；4. D类：一般来客的接待。
第五条接待标准：1. A类客户：由公司高层领导亲自接待，并提供专属接待方案；2. B类客户：由公司相关部门负责人接待，确保接待内容全面、专业；3. C类客户：由业务部门负责人或指定接待人员接待，确保业务洽谈顺利进行；4. D类客户：由前台接待人员负责，提供基本接待服务。
第三章接待流程第六条接待流程分为以下步骤：1. 接待预约：客户提前预约来访时间，前台接待人员负责登记预约信息；2. 接待准备：根据客户信息，安排接待场地、接待人员及相关资料；3. 接待接待：接待人员迎接客户，引导至接待地点，提供相应服务；4. 业务洽谈：根据客户需求，安排业务洽谈，确保洽谈内容顺利进行；5. 离场送别：接待人员送别客户，感谢客户来访，并收集客户反馈意见。
第四章接待人员要求第七条接待人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和职业素养；2. 熟悉公司业务，具备一定的沟通能力和应变能力；3. 热情周到，态度诚恳，尊重客户；4. 熟练掌握接待流程和接待技巧。
第五章接待费用管理第八条接待费用应按照公司财务管理制度执行，严格控制在预算范围内。
第九条接待费用包括：1. 接待场地租赁费用；2. 接待用品费用；3. 接待人员交通费用；4. 其他必要费用。
第六章责任与考核第十条各部门负责人对本部门客户接待工作负总责，确保接待工作顺利进行。
第十一条行政管理部门负责监督、检查客户接待工作，对发现的问题及时纠正。
第十二条对接待工作中表现突出的个人或部门给予表彰和奖励；对工作不力、造成不良影响的个人或部门进行通报批评。
公务接待实施细则模版
公务接待实施细则模版第一章总则第一条为规范和加强公务接待工作，提高工作效率，确保公务接待活动的合理性、正当性和公正性，特制定本细则。
第二条本细则适用于在公务活动中进行接待工作的单位和人员。
第三条公务接待活动要坚持节约小康、尚俭勤俭的原则，树立艰苦奋斗、勤俭节约、戒奢厉行的思想，以良好的形象展示单位的风采和形象。
第二章接待人员的标准和要求第四条具体负责公务接待工作的人员应具备以下条件：（一）具有中共党员身份，并遵守党的纪律，忠诚履行党和国家赋予的职责；（二）有较强的组织、协调和沟通能力；（三）具备较强的服务意识和责任心；（四）具有较高的素质和较强的工作能力；（五）具有一定的接待礼仪知识和技巧；（六）具备一定的语言表达能力和谈判能力；（七）能够严格执行有关规章制度和规范要求。
第三章接待工作的组织和安排第五条公务接待活动按照重要性和紧急程度，由单位领导统一组织、安排实施。
单位领导应当亲自带队，充分发挥领导的示范作用，并做好接待工作的统筹和协调工作。
第六条接待工作的组织和安排应当提前进行，确保接待活动的成功进行。
第七条在接待工作中，要根据接待对象的身份和要求，合理安排接待活动的内容和时间。
活动内容可以包括会议、讲座、参观等，活动时间要充分合理利用。
第八条在接待工作中，要注意协调各方利益关系，维护好接待对象的权益，做到公正、公平、公开。
第九条接待工作要建立健全工作制度和工作程序，确保接待工作的顺利进行。
第四章财务管理第十条公务接待活动的经费应依据单位财务预算，事前经过严格审批后使用。
第十一条公务接待活动的费用应当按照财务制度规定，经过公招采购，确保价廉物美。
第十二条接待费用应当做到明明确确，确保公款使用安全、合理。
第五章接待礼仪第十三条在公务接待活动中，接待人员要根据接待对象的身份和要求，做到热情、细致、周到。
第十四条接待人员要注意穿着整齐，仪表端庄，涵养良好，举止得当。
第十五条接待人员要用清晰、客观的语言与接待对象进行交流，遵循礼貌、友好、公正的原则，做到得体、得人心。
政企客户接待制度范本文件
第一章总则第一条为规范政企客户接待工作，提高接待水平，树立政府良好形象，根据国家相关法律法规和政府工作要求，特制定本制度。
第二条本制度适用于政府部门对政企客户的接待工作。
第三条政企客户接待工作应遵循以下原则：1. 以人民为中心，服务至上；2. 实事求是，讲究实效；3. 廉洁自律，厉行节约；4. 严谨细致，确保安全。
第二章接待范围与程序第四条接待范围：1. 来访政企客户，包括企业、商会、协会等；2. 参加政府举办的各类活动；3. 来访进行商务洽谈、项目合作等。
第五条接待程序：1. 接待申请：来访政企客户需提前向接待部门提交接待申请，包括来访目的、人数、时间、行程安排等。
2. 审批：接待部门对接待申请进行审核，报主管领导审批。
3. 安排：接待部门根据审批结果，制定接待方案，包括接待地点、时间、人员安排等。
4. 实施接待：按照接待方案，落实接待工作。
5. 反馈：接待结束后，接待部门向来访政企客户收集反馈意见，总结接待工作。
第三章接待要求第六条接待人员应具备以下条件：1. 具备良好的政治素质和职业道德；2. 熟悉政府工作职责和政策法规；3. 具备较强的沟通协调能力和应变能力；4. 爱岗敬业，勤奋工作。
第七条接待工作要求：1. 接待人员要热情周到，礼貌待人，展现政府良好形象；2. 接待过程中，要注重保护客户隐私，不得泄露国家秘密和商业秘密；3. 接待工作要注重实效，提高工作效率；4. 接待过程中，要厉行节约，不得铺张浪费。
第四章奖励与处罚第八条对在接待工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
第九条对违反本制度，造成不良影响的个人和集体，给予批评教育、通报批评或纪律处分。
第五章附则第十条本制度由XX政府部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
【文件结束】。
政务接待规范
政务接待规范预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制公务接待规范公务接待作为展示形象的“窗口”、增进友谊的“纽带”、获取信息的“渠道”，不断提高接待工作质量和服务水平至关重要，为此，提出本规范。
一、接待原则本着运转有序、规范高效，热情周到、安全俭朴，分工负责的原则，认真做好公务接待工作，为领导、来宾提供优质服务，充分展示庄河热情好客、兼容并蓄的对外形象。
二、接待范围1.市级以上党委、人大、政府、政协领导；2.中央、省、市检查组；3.兄弟县(市)委、人大、政府、政协组织的参观考察团（组）；4.省市在我市举行的现场会；5.市领导邀请来访的知名人士、外宾、重要客商；6.我市举行的各类招商推介活动。
三、接待程序1.根据对方来函、上级通知、活动方案，确定活动大体日程，立即向有关领导汇报，及时衔接相关部门初步拟定接待方案。
2.如主要领导有汇报、讲话、致辞，要及时向有关领导汇报，并由综合科负责起草。
3.对重大接待，分管副市长，分管副主任负责做好相关部门及科室的分工和协调。
☆由分管副市长召集宣传部、卫生局、爱卫办、交警队、公安局、信访局、规划建设局、文广局（广电）、食品药品监管局、旅游局、供电局、自来水公司等有关部门和单位明确分工责任。
宣传部负责大型活动的宣传造势；卫生局具体负责做好用餐、住宿场所的环境卫生；爱卫办负责城区内途经线路的环境整治；交警队负责车辆引导和路口布警；公安局负责安全保卫工作；信访局负责接待期间的信访稳定；规划建设局负责城市规划建设展板、领导汇报PPT片的制作；文广局（广电）负责活动的宣传报道；食品药品监管局负责领导用餐的安全；旅游局负责导播介绍有关情况；供电局负责演出、焰火晚会等大型活动的电力保障；自来水公司负责接待期间领导饮水安全。
涉及农村参观、检查、现场会实行属地化责任，即环境卫生、信访稳定等工作由所到的乡镇负责。
☆由分管接待副主任召集政府办各科室科长召开会议，明确各科室在政府办牵头或有关部门牵头的接待工作中的职责分工。
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政府客户接待规范及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司接待政府部门领导接待工作。
三、管理公共关系部为公司接待政府部门工作的归口管理部门，负责接待政府部门工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，行政部门协助公共关系部门落实接待任务，提供后勤保障；若接待需要公司领导、财务、技术部门等其他部门的配合，由公共关系部负责通知其他部门参加接待工作。
四、接待流程接待申请参确联安布住就观定系排置宿餐详接相接会预预细待关待场定定车站（机场）接车迎宾领导接待双方会谈公司参观就餐安排住宿安排车站（机场）送车五、接待职责分工1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。
分工如下：①前台：负责来客引入及会议室的环境保持。
②行政部：根据《客户接待方案》中的接待要求，提供一般接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
③公共关系部：a.在接到政府相关部门来访预约时，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，填写《客户接待方案》的相关内容后，提交到行政部；b.公共关系部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
c.负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍并陪同始终。
④其他部门：在接待有需要时配合参与接待工作。
3、公共关系部经理对接待政府部门领导工作负有全面责任。
六、接待客户分类及接待标准政府客户接待标准序接待级别级别（按用餐（元 /活动（元/礼品（元/接待具体人员备注号住宿用车接待客户人）次）人）中级别最高的定）董事长、总经A 级（贵国家级、不低于五理、公共部经1200-3001000-5000 500-1000宾接待）省部级星级酒店理及其他需要出席人员董事长、总经B 级（普厅局级、不低于四理、公共部经2100-200500-2000200-800通接待）县处级星级酒店理及其他需要出席人员C级（一乡科级、总经理、公共三星级酒3非领导职50-100100-1000100-500部经理及其他般接待）店及其他务需要出席人员公务员的职务与级别：1、领导职务公务员共10 级：国家级正职、国家级副职、省部级正职、省部级副职、厅局级正职、厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职。
2、非领导职公务员共8 级：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、科办员。
3 、领导职务公务员级别共27 级：国家级正职一级、国家级副职四至二级、省部级正职八至四级、省部级副职十至六级、厅局级正职十三至八级、厅局级副职十五至十级、县处级正职十八至十二级、县处级副职二十至十四级、乡科级正职二十二至十六级、乡科级副职二十四至十七级。
4 、非领导职务公务员级别共20 级：巡视员十三至八级、副巡视员十五至十级、调研员十八至十二级、副调研员二十至十四级、主任科员二十二至十六级、副主任科员二十四至十七级、科员二十六至十八级、办事员二十七至十九级。
5.非领导职务层次在厅局级以下设置。
官职级别（1）国家级正职：中共中央总书记，国家主席，中央军委主席，全国人大常委会委员长，国务院总理，全国政协主席，国家副主席，中共中央政治局常委。
（2）国家级副职：中共中央政治局委员，候补委员，中央纪委书记，中央书记处书记，全国人大常委会副委员长，国务院副总理，国务委员，最高人民法院院长，最高人民检察院检察长，全国政协副主席。
（3）省部级正职：中共中央纪委副书记，中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协下属部委行署室和事业单位（党组）正职领导人（特殊规定的副职）各人民团体（党组）正职各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的正职领导人（特殊规定的副职），国家正部级企业正职领导。
（4）省部级副职：中共中央纪委常委，中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协下属部委行署室和事业单位副职领导人（党组成员）和副部级机关（党组）正职，各人民团体（党组）副职各省、自治区、直辖市党委（副书记、常委）人大、政府、政协的副职领导人，省纪委书记，副省级城市党委、人大、政府、政协的正职领导人（特殊规定的副职），副部级高校党政正职。
（5）厅局（地）正职：中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协直属部委行署室和事业单位的下属司局室正职中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协副部级机关（党组）副职。
各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的正职，副省级城市党委（副书记，常委）、人大、政府、政协的副职领导人，纪委书记。
各地市（设区）党委、人大、政府、政协的正职。
（6）厅局（地）副职：中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协直属部委行署室和事业单位的下属司局室副职，各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的副职，副厅级正职。
副省级城市党委、人大、政府、政协的下属机关正职，各地市（设区）党委、人大、政府、政协的副职，纪委书记（7）县处级正职：各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的下属处室正职。
副省级城市党委、人大、政府、政协的下属机关副职，各地市（设区）党委、人大、政府、政协的下属单位正职各县市党委、人大、政府、政协的正职，（8）县处级副职：各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的下属处室副职。
各地市（设区）党委、人大、政府、政协的下属单位副职和副处级单位正职。
各县市党委、人大、政府、政协的副职，纪委书记（9）乡科级正职：各地市（设区）党委、人大、政府、政协的下属单位所属科室正职各县市党委、人大、政府、政协的下属单位正职，各乡镇党委，政府正职，（10）乡科级副职：各地市（设区）党委、人大、政府、政协的下属单位所属科室副职各县市党委、人大、政府、政协的下属单位副职，各乡镇党委，政府正副职，七、接待礼仪：1、仪表：参与客户接待人员应着正式装，面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方，举止礼貌。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前10-20 分钟等候于公司门口或车站机场，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明公司名称和来宾称谓，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候，并主动帮助来宾提取行李。
7、到达住宿地点后，接待人员应主动协助来宾办理入住手续，并提行李送至房间。
、8、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
9、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
10、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
11、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
12、送客时：接待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮助来宾拿取、托运行李，办理相关手续。
八、接待人员形象五要素1、仪表。
重点是头和手，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。
男人的头发不要太长。
2、表情。
表情自然、友善；友善是一种自信，也是有教养。
表情要良性互动。
要双方平等沟通。
3、举止动作。
优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。
举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。
比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物。
站有站相、坐有坐相。
手不要乱放，脚不要乱蹬。
4、谈吐。
要讲普通话。
第一要压低声量，打电话和谈话声音过大，声音过大显得很没有修养。
说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。
第二、慎选内容，言为心声。
你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。
第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的。
5、待人接物。
接待过程中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现。
二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉。
三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。
女士化妆应注意的问题：淡妆上岗，这是基本要求。
白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志。
化妆注意事项： 1、化妆要自然。
2、化妆要美化，不能过分和前卫，美化要符合大众审美标准。
3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。
行礼的问题。
行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。
握手时第一要讲伸手的前后顺序。
尊者居前尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。
伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手不能双手去握。
九、接待人员的个人礼仪1、修饰容貌修饰美容包括发型选择、美容化妆和服饰等。
接待人员的仪表往往关系到个人的修养及公司的形象。
接待人员的仪表要注意以下几点：头发处在人的仪表最显著的部位，头发要梳理整齐保持干净，可适当擦些摩丝之类的护发用品，并将头发固定好，千万不要在客人面前频繁撩头发，除了保持头发整洁以外，发型的选择十分重要。
一个好的发型，能弥补头型、脸型的某些缺陷，使人显得神采奕奕，生机勃勃，体现出内在的艺术修养和良好的精神状态。
男士的胡子要刮干净，口腔要保持清洁卫生。
手部的卫生及保养也很重要，当我们第一次与人见面时，首先会看脸部的表情及气质，第二就看手了。
在待人接物时与人握手、交换名片、呈递公文，只要一伸出手就要让人觉得健康且干净，才会让人心情愉快。
衣服、鞋子、袜子应注意的事项也是如此不论是公关活动、洽谈公务、出差公干，还是赴约聚会，化妆均应以“雅”为格。
用优雅的淡妆与得体的着装烘托出高雅的气质。
目前、国内社交场合比较通行的服饰主要是西装。
西装是一种国际流行、经久不衰的服装，是男性服装中最受欢迎也最受看的一种。
它样式美观大方，穿者方便简捷，显得潇洒精神，适应场合很广。
穿西装须配好衬衫、少穿内衣、系好领带、穿好皮鞋。
2、端正姿态姿态又称体姿、仪态。
不同的姿态显示人们不同的精神状态。
用优美的姿态表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实美好和生动。
人们的形体姿态包括立、坐、行的姿势和手势后部表情及相应的动作等。
（1）立姿。
立姿的基本要求是：从正面看，身躯应当正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。