行政工作技巧培训
行政岗的培训计划
行政岗的培训计划一、培训目标及内容1. 提高行政人员的服务意识和服务能力，加强对员工的日常管理和服务；2. 提高行政人员的组织能力，提高文件管理和会议安排的效率；3. 提高行政人员的沟通能力和协调能力，加强团队协作意识和能力；4. 加强行政人员的专业知识和技能，提高整体工作能力。
培训内容包括但不限于以下几个方面：1. 日常管理和服务技能培训2. 组织能力提升课程3. 沟通和协调能力提升课程4. 专业知识和技能培训二、培训计划1. 日常管理和服务技能培训- 大堂礼仪和服务标准- 邮件处理和电话接待技巧- 员工考勤管理和日常行政支持2. 组织能力提升课程- 文件管理和归档技巧- 会议安排和协调能力- 工作效率提升课程3. 沟通和协调能力提升课程- 团队建设和协作意识培养- 行政人员沟通和协调技巧- 紧急情况处理和危机公关4. 专业知识和技能培训- 行政法律知识和纪律规定- 新技术和软件使用培训- 行政管理相关专业知识学习三、培训形式及方法1. 理论培训课程- 培训课程可通过专业培训机构或企业内部专家团队授课。
- 理论课程以课堂讲授、案例分析、小组讨论等形式进行。
2. 实践培训课程- 实践课程以实际工作任务训练方式进行。
- 教员督导、带教同行等方式进行实际操作训练。
3. 网络培训课程- 利用互联网资源，进行在线课程学习和知识考核。
- 网络课程可以在工作之余进行学习，提高学习的便捷性。
四、培训时间安排培训计划一般持续2-3个月，每周进行2-3次培训课程，每次培训时间为2-3小时。
培训时间安排在工作之余进行，避免干扰正常工作。
五、培训效果评估1. 结业考核：培训结束后进行结业考核，评定学员培训成绩。
2. 试岗阶段：结业考核合格的学员进入试岗阶段，由部门主管和辅导教员共同评定试岗成绩。
3. 培训效果调查：培训结束后进行学员满意度调查，根据调查结果改进培训计划。
六、总结通过上述培训计划，能够提高行政人员的工作素质和能力，提高企业的管理效率和服务水平。
行政培训方案及培训计划
行政培训方案及培训计划一、行政培训方案为了提升公司行政人员的管理能力和团队合作能力，制定了以下行政培训方案：1. 培训目标通过培训，提升公司行政人员的管理技能、沟通技巧和团队协作能力，使其能够更好地胜任岗位工作，提高工作效率和公司整体运营水平。
2. 培训对象公司所有行政人员，包括行政主管、行政专员、行政助理等。
3. 培训内容（1）基础管理技能：包括工作计划制定、时间管理、优先级处理、危机应对等方面的技能提升。
（2）团队协作能力：包括团队合作意识培养、团队沟通技巧、冲突解决能力等方面的培训内容。
（3）沟通技巧：包括口头沟通和书面沟通的技巧培训，涉及会议主持、报告撰写、邮件沟通等方面的内容。
（4）专业知识培训：根据行政人员的不同岗位，还需要针对其所属领域进行专业知识的培训。
4. 培训方式（1）集中培训：每季度安排一次集中培训，由专业培训机构或内部导师进行培训。
（2）在线培训：结合网络学习平台，提供在线课程和资源，供行政人员自主学习。
5. 培训评估根据培训计划，设立考核和评估机制，对培训成果进行评估和总结，调整和完善培训方案。
二、培训计划1. 第一阶段：基础管理技能培训时间：2022年1月-3月内容：时间管理、工作计划制定、危机应对、优先级处理等基础管理技能培训。
方式：集中培训+在线学习2. 第二阶段：团队协作能力培训时间：2022年4月-6月内容：团队合作意识培养、团队沟通技巧、冲突解决能力等团队协作能力培训。
方式：集中培训+在线学习3. 第三阶段：沟通技巧培训时间：2022年7月-9月内容：口头沟通和书面沟通的技巧培训，包括会议主持、报告撰写、邮件沟通等。
方式：集中培训+在线学习4. 第四阶段：专业知识培训时间：2022年10月-12月内容：根据行政人员所属领域的不同，针对其专业知识进行培训。
方式：集中培训+在线学习以上是公司行政培训方案及培训计划的具体内容，希望通过这一系列培训，能够提升公司行政人员的管理能力和团队合作能力，使其能够更好地胜任工作，为公司的发展做出更大的贡献。
人事行政培训的学习方法与技巧
操作过程中遇到的 问题和困难，可以 及时向老师或同学 请教，提高学习效 果。
实践操作能够培养 实际操作能力和解 决问题的能力，对 未来的工作和生活 都有很大的帮助。
在实践操作中不断 总结经验，不断改 进和提高自己的技 能水平。
学ห้องสมุดไป่ตู้归纳与总结
归纳学习内容：将知识点进行分类整理，形成系统化的知识体系。 总结学习经验：及时总结学习过程中的得失，找出适合自己的学习方法。 提炼重点：将学习内容中的重点进行提炼，加深记忆和理解。 反思与改进：不断反思自己的学习方法和技巧，及时调整和改进。
善于沟通与交流
明确沟通目的，确保信息传递准确无误 倾听他人意见，尊重他人观点 表达清晰简洁，避免使用模糊或含糊的语言 及时反馈，确保沟通效果
提高学习效果
保持积极心态
保持乐观：面对困难和挑战，保持乐观的心态，相信自己能够克服。 正面思考：积极思考问题，寻找解决方案，而不是陷入消极情绪。 不断激励自己：给自己设定目标，鼓励自己不断进步，保持学习的动力。 培养自信心：相信自己具备解决问题的能力，不轻易放弃，勇往直前。
合作学习：与同学互相交流、 讨论，共同解决问题和分享
知识
实践学习：将所学知识运用 到实际工作中，通过实践加
深理解和记忆
学习方法
及时复习：在学习的过 程中，及时复习已学过 的内容，加深记忆和理 解。
总结归纳：对所学内容 进行总结归纳，形成知 识体系，有助于巩固记 忆和应用。
学习技巧
理解概念与理论
激发学习兴趣
设定明确的学习目标，激发学习 动力。
结合实际工作场景，让学习更加 实用有趣。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
创造良好的学习环境，提高学习 效率。
公司行政部培训计划内容
公司行政部培训计划内容一、培训背景随着公司业务的不断扩大和发展，行政部门的工作也变得越来越繁琐和复杂。
新员工的不断加入和旧员工的不断离职也给行政部门带来了一定的挑战。
因此，为了提高行政部门员工的工作效率和素质，公司计划组织一次行政部培训，旨在提升行政人员的专业技能和综合素质，提高他们的工作能力，为公司的持续发展提供人力保障。
二、培训目标1. 理清行政工作流程，提高行政工作效率；2. 提高专业知识和综合素质，提升行政工作能力；3. 增强团队协作意识，提高公司综合竞争力。
三、培训内容1. 行政工作基础知识培训（1）公司行政管理制度和流程（2）办公自动化软件的使用（3）行政工作的基本原则和方法2. 专业技能培训（1）办公文书处理和写作技巧（2）信息收集和整理的方法（3）会议组织和管理（4）商务礼仪和谈判技巧3. 专业知识培训（1）常见法律知识和规章制度（2）公司财务知识（3）团队管理和领导力4. 职业素养培训（1）时间管理和压力管理（2）职场沟通与人际关系（3）职业规划与自我提升五、培训方法1. 理论学习培训课程以理论讲解为主，通过PPT、案例分析等方式，向员工介绍行政管理的相关基础知识和专业技能。
2. 实践操作对员工进行实际操作的指导和培训，让他们通过操作实践掌握行政管理的各项技能，包括办公软件使用、文件处理等。
3. 案例教学通过真实案例教学，让员工了解行政管理工作中可能遇到的问题和解决方法，提高他们的实际操作能力。
4. 角色扮演通过角色扮演的方式，让员工模拟实际工作情境，锻炼他们的应变和协调能力。
六、培训考核1. 知识考核对员工进行培训内容的知识考核，包括理论知识和专业技能。
2. 实践考核对员工进行行政工作的实际操作考核，评估他们的实际操作能力。
3. 案例分析对员工进行案例分析考核，考察他们解决实际问题的能力。
七、培训评估1. 参训员工自评每位参训员工需对本次培训进行自我评价，反馈对培训效果的感受和建议。
行政人员常用培训
VS
行政流程管理培训
行政人员需要了解流程管理的工具和技术 ，如流程图、流程模型等，能够运用这些 工具对流程进行分析、优化和改进。通过 培训，提高行政人员流程管理的能力，提 升行政管理效率和质量。
03
行政人员的职业素养培训
责任心培训
总结词
培养行政人员对工作的责任感和使命 感，提高工作质量和效率。
详细描述
竞争与合作
在竞争中寻求合作，共享 资源，提高工作效率和质 量。
与下级的关系处理
指导与培养
行政人员应给予下级适当的指导 和培养，帮助其成长和发展。
激励与鼓励
通过激励和鼓励，激发下级的工 作热情和积极性，提高工作绩效。
公正与公平
在处理与下级的关系时，应保持 公正和公平，避免偏袒和歧视。
06
行政人员的自我管理与提 升培训
通过培训，使行政人员认识到自身工 作的重要性和责任，明确工作职责和 工作目标，强化对工作的责任感和使 命感，从而更好地完成工作任务，提 高工作质量和效率。
团队协作精神培训
总结词
增强行政人员的团队协作意识，提高团队整体效能。
详细描述
通过培训，使行政人员了解团队协作的重要性，掌握团队协作的技巧和方法，增强团队协作意识，促进团队成员 之间的沟通和协作，提高团队整体效能。
服务意识培训
总结词
强化行政人员的服务意识，提升服务质量和客户满意度。
详细描述
通过培训，使行政人员树立以客户为中心的服务理念，提高服务意识和服务技能，掌握有效的沟通技 巧和服务方法，提升服务质量和客户满意度。
04
行政人员的法律法规培训
国家法律法规培训
宪法培训
了解国家根本大法，明 确国家政治制度和社会
行政部有哪些培训计划
行政部有哪些培训计划在现代企业中，行政部门是一个非常重要的部门，它负责着公司整体的管理、组织、人力资源等工作。
因此，行政部在员工培训方面也显得尤为重要。
下面将介绍一些常见的行政部培训计划。
1. 综合素质培训综合素质培训是指对行政部门的员工进行全方位的素质提升培训，包括沟通能力、领导力、团队协作能力、工作技能等方面的培训。
在这个培训计划中，通常会邀请各种培训机构或专业讲师来进行授课，通过训练的方式来提高员工的综合素质水平，从而更好地适应日益激烈的竞争环境。
2. 沟通技巧培训由于行政部门与其他部门的沟通联系非常频繁，因此行政部门的员工需要具备良好的沟通技巧。
这种培训计划通常包括正式会议的主持技巧、团队协作中的有效沟通技巧、书面沟通技巧等方面的培训内容。
通过这种培训，员工将能够提高自己的沟通技巧，更好地协调各个部门之间的工作关系。
3. 领导力培训对于行政部门的管理人员来说，领导力培训是非常重要的。
这种培训计划通常包括领导者的沟通技巧、团队管理技巧、决策技巧、激励团队成员等方面的培训内容。
这些培训内容旨在帮助管理人员提升自己的领导能力，更好地管理团队，达到公司制定的目标。
4. 战略规划和执行力培训行政部门员工需要具备较强的战略规划和执行力，因为公司的整体战略规划和目标执行往往依赖于行政部门的支持。
这种培训计划通常包括战略规划分析方法、目标设定、执行力提升等方面的培训内容，旨在帮助员工更好地理解公司的战略规划，协助执行，实现各项目标。
5. 知识管理培训随着信息化时代的到来，知识管理在企业中扮演着越来越重要的角色。
行政部门的员工需要能够很好地管理和利用公司的知识资源，因此知识管理培训也是必不可少的。
这种培训计划通常包括知识获取、知识整理、知识传递、知识共享等方面的培训内容，旨在帮助员工更好地利用公司的知识资源，提高工作效率。
6. 国际化管理培训对于一些跨国公司或者具有国际化视野的公司来说，国际化管理培训是非常重要的。
行政部门培训计划3篇
行政部门培训计划行政部门培训计划精选3篇（一）培训计划名称：行政部门能力提升培训计划培训目的：通过培训提升行政部门员工的综合能力，提高他们的专业知识和技能，提升工作效率和质量。
培训内容：1. 行政岗位基本要求及职责培训- 介绍行政岗位的基本职责和工作内容，使员工了解行政工作的重要性及相关要求。
2. 有效沟通与协调能力培训- 提升员工的沟通技巧，包括口头和书面沟通。
- 培养员工的协调能力，使他们能够处理工作中的冲突和问题。
3. 项目管理技巧培训- 教授项目管理的基本知识和技能，包括项目规划、执行和控制等。
- 培养员工的团队合作精神和项目管理能力，提高他们的工作效率和质量。
4. 时间管理与工作效率提升培训- 教授时间管理的基本原理和方法，帮助员工有效利用时间，合理安排工作和任务。
- 分享提高工作效率的技巧和方法，帮助员工提高工作效率和质量。
5. 问题解决与决策能力培训- 培养员工的问题解决和决策能力，帮助他们能够独立处理工作中的问题和决策。
6. 创新与改进能力培训- 培养员工的创新思维和改进能力，鼓励他们提出创新和改进意见，推动工作的持续改进。
培训方法：1. 理论学习：通过讲座、研讨会等形式，传授相关的理论知识。
2. 实践演练：组织实际案例分析和模拟练习，让员工运用所学知识解决实际问题。
3. 群体讨论：组织小组讨论，促进员工之间的交流和学习。
培训时长：根据需要，可以将培训计划分为若干次培训，每次培训的时长为1天。
培训评估：通过学员满意度调查和培训成果评估等方式，对培训效果进行评估，并根据评估结果进行改进。
培训资源：根据实际情况，可以邀请行政管理专家或者外部顾问进行培训，也可以利用内部人员进行培训。
费用预算：根据具体情况进行预算，包括培训师费用、场地费用、材料费用等。
执行计划：根据培训需求和预算确定培训时间、地点和人员，并制定详细的培训计划和安排。
以上是一个简要的行政部门培训计划，具体的培训内容和安排可以根据实际情况进行调整和完善。
行政人员的沟通技巧培训课件
我们以什么样的心态来对 待工作
• 每天我们都可以选择做一个快乐的 人，或者不快乐的人
• 我们每天都可以选择一种心态来面 对我们的工作
• 我们可以选择让我们的工作是充满 快乐，或者都是抱怨
行政工作中最重要的沟通 方式
聽
听的种类
➢忽略不听 ➢假装在听 ➢有选择地听 ➢集中注意力地听 ➢用心投入地听
谢谢！
– 知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。
– 了解自己的沟通风格，并学习如何利用自己 的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的 沟通。
– 锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具。
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
– 困难情况下的沟通
– 交际风格的弹性
– 因人而异的沟通
什么是交际风格
• 行为 – 说的 (verbal) 和做的(non-verbal)
• 人际行为 – 和人交往时的言行
• 交际风格 – 可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为 模式 – 主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性
• 交际风格没有好坏之分
内向型
外向型
和善型
▪NO！
表现型
▪你觉得呢？
感 性
练习-讲述一个你所遇到的 另一面（40分钟）
• 小组内部交流—每个小组成员都讲述一个在过去 的工作中曾经遇到的典型的“另一面”的经历， 以及当时是怎么处理的，是否有更好的处理方法？ （15分钟）
• 全体交流—请每个小组派出一位成员总结本小组 的讨论情况，分享本小组成员比较精彩的发言？ （25分钟）
跟老板说不
• 最好私下进行 • 问题第一 • 争论一定要有准备 • 和气的开头 • 时间不要太长 • 客气地结尾 • 同一问题不要争论多次
行政人员的沟通技巧培训教材
行政人员的沟通技巧培训教材1. 引言沟通是行政工作中非常重要的一项技能。
良好的沟通能力可以帮助行政人员更好地与同事、上级和客户进行交流，提高工作效率，增强团队合作能力。
本教材将介绍一些行政人员在工作中常用的沟通技巧，帮助他们在日常工作中更加有效地进行沟通。
2. 听力技巧在沟通中，良好的听力技巧是非常重要的。
以下是一些提高听力技巧的方法：2.1 主动倾听主动倾听是指全身心地专注于对方讲话内容，并积极参与到对话中。
具体的技巧包括：•保持眼神接触，表达出你对对方的关注和兴趣；•不要打断对方讲话，听完对方的观点再表达自己的观点；•使用肢体语言和表情来展示你的理解和共鸣。
2.2 总结和澄清在听对方讲话时，经常进行总结和澄清可以确保你正确地理解对方的意思。
具体的技巧包括：•在对方发言结束后，用自己的话总结对方的观点，并确认是否正确；•如果对方的观点不清晰或含糊不清，及时提出澄清问题，确保自己正确理解。
2.3 倾听非言语信息除了听对方的话，倾听对方的非言语信息也非常重要。
非言语信息包括肢体语言、面部表情和语调等。
具体的技巧包括：•观察对方的肢体语言和面部表情，从中获取更多的信息；•注意对方说话的语调和语速，从中了解对方的情绪和态度。
3. 说话技巧除了听别人讲话，行政人员还需要具备良好的说话技巧，以便清晰地传达自己的意思和观点。
以下是一些提高说话技巧的方法：3.1 清晰表达清晰表达是指以简洁明了的语言准确地传达自己的意思。
具体的技巧包括：•使用简洁的语言，并避免使用过于专业化或复杂的术语；•运用具体的例子来支持自己的观点，让别人更易理解你的意思；•注意语速和语调，保持适当的节奏和声音的变化，使自己的讲话更加生动有趣。
3.2 有效倡导行政人员在工作中经常需要向他人倡导自己的观点或建议。
以下是一些有效倡导的技巧：•使用积极的语言和态度，向他人传递自己的热情和信心；•理解对方的观点，并针对对方的关注点来阐述自己的观点；•引用事实和数据，让自己的观点更有说服力。
行政部要做哪些培训计划呀
行政部要做哪些培训计划呀一、员工岗位培训：1. 前台接待培训：培训前台接待人员有礼貌、热情的服务态度，提升沟通能力，处理各种突发情况的能力。
2. 行政助理培训：培训行政助理掌握办公室管理的基本技能，熟练操作办公软件，提高组织协调能力。
3. 文秘岗位培训：培训文秘岗位员工文案处理、文件管理、会议记录等技能，提高工作效率和准确性。
4. 综合办公培训：培训员工在日常工作中熟练操作各类办公软件，提高办公效率和质量。
二、专业技能培训：1. 管理培训：培训公司中高级管理人员管理技能，包括领导力、沟通能力、决策能力等。
2. 薪酬福利培训：培训薪酬福利人员制定和调整薪酬政策，处理员工福利问题。
3. 人力资源管理培训：培训人力资源管理人员进行招聘、培训、绩效管理等工作。
4. 财务管理培训：培训财务人员熟练掌握财务软件、财务报表分析、成本控制等技能。
5. IT技术培训：培训IT人员掌握最新的IT技术，保障公司信息系统的运行。
三、沟通协调培训：1. 团队建设培训：培训员工团队协作意识和团队建设技能，提高整体工作效率。
2. 冲突处理培训：培训员工处理工作中的冲突问题，提高沟通技巧和协商能力。
3. 谈判技巧培训：培训员工谈判技巧，提高与客户、合作伙伴的谈判能力。
四、安全健康培训：1. 安全生产培训：培训公司员工遵守安全生产规定，提高安全意识，预防安全事故。
2. 疏散逃生培训：定期进行员工疏散逃生演练，提高员工逃生自救能力。
3. 职业健康培训：培训员工正确使用劳动工具、保护视力、保持良好的职业状态。
五、个人素质提升培训：1. 时间管理培训：培训员工合理规划时间，提高时间管理能力。
2. 沟通技巧培训：培训员工提高沟通能力，包括口头和书面沟通。
3. 心理健康培训：培训员工正确处理工作压力，保持心理健康。
六、管理制度培训：1. 岗位责任培训：培训员工了解自己的岗位责任，明确工作目标和任务。
2. 绩效考核培训：培训员工了解公司绩效考核制度，提高工作绩效。
行政办公人员必备技能培训
行政办公人员需要具备哪些技能
• 礼仪接待的技能； • 收发处理各种函电、邮件和文件的技能； • 安排会务、接洽工作，必要时做好会议记录和纪要的技能； • 拟写通用文案和一般工作报告的技能； • 做好部门或公司内外事务的安排和联络工作的技能； • 文书档案收集、整理、归档和管理的技能。 • 管理和合理使用好电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备的技能。 • 管理事情的能力
十、电话礼仪
1、无论打电话还是接电话都应使用礼 貌用语。
2、选择适当时间通话。无紧急情况， 应在白天8点以后（假日9点以后）， 夜间22点以前通话，免得打扰他人 休息
3、通话内容应事先想好，尽量简单扼 要。吐字清晰，音量适中，重点内容 应重复，必要时应记录下来。
4、如果打错电话应向对方道歉，如果 接到错误的电话应向对方耐心解释。
5、接听他人电话时，无论是找人或转 告事宜的，都应及时、认真去做。
6 不要用办公室电话办私事、唠嗑，长时间占用电话
7 打移动电话要注意周围环境和场合，声音不要太大， 避免防碍他人
8 请爱护电话机，轻拿轻放
9 不要随意借用别人的手机打电话或打长途电话 1 阅览室、剧场、音乐厅、会议室、课堂等 0 场合不宜用手机通话，以免干扰别人
十一 、办公行为礼仪
1、热爱公司，树立良好的为同事 和公司服务的理念并不断实践。 2、积极学习公司制度，成为部门 里制度的宣讲者，避免违规发生。 3、不利用职权之便谋私利、搞特 权，不搞非法活动和交易，应该做 到“心底无私天地宽”。 4、摆正领导与被领导的关系，不 “越位”、不“越权”。正确地对 待批评和表扬 5、尊老爱幼，以礼待人，不搞小团 体，不互相拆台搬弄是非。
• 公文主题词，是为了给计算机进行公文信息 处理（存贮和检索公文）提供标识。主题词 是办公现代化的产 物，它主要供制作公文索 引和电子计算机检索之用。
行政办公室培训计划
行政办公室培训计划
一、培训目的
本培训旨在提高公司行政办公室工作人员的专业素养和技能水平，进一步提升工作效率和团队协作能力。
二、培训内容
1.行政管理知识与技能培训
–工作流程优化与提升
–文件管理与归档规范
–会议组织与协调能力提升
2.沟通协调技巧培训
–有效沟通与协调技巧
–团队协作与领导能力培养
3.信息管理与保密意识培训
–信息收集、整理与保密要点
–电子文档管理与信息安全培训
4.综合能力提升
–时间管理与工作效率提升
–职业素养与职场规范培训
三、培训方式
1.线下课程：专业讲师授课，结合案例分析和互动讨论
2.在线学习：提供在线视频课程和在线讨论社区，方便参与者随时随地
学习
3.实操训练：安排实际工作场景模拟演练，加强培训效果
四、培训对象
公司行政办公室全体工作人员，包括助理、文秘、前台接待等。
五、培训计划安排
•第一阶段：基础知识培训，包括行政管理概论、沟通技巧等
•第二阶段：专业技能提升，包括文件管理、会议协调等
•第三阶段：综合能力训练，包括实操演练和能力提升
六、培训效果评估
1.培训结束后进行员工能力测试和综合评估
2.制定岗位能力评定标准，定期跟踪评估员工绩效变化
3.定期收集培训反馈，优化培训内容和方式
七、培训计划实施
1.确定培训日程安排，启动培训通知
2.分配培训费用及资源，确定培训场地和设备
3.常态化培训跟踪与评估，确保持续效果
以上即为公司行政办公室培训计划的具体内容，希望通过本次培训能够提升员工的工作能力，达到共赢的目标。
2023行政执法人员培训工作方案
2023行政执法人员培训工作方案一、培训目标本培训旨在提升行政执法人员的专业素养和综合能力，加强他们的法律意识和职业操守，提高行政执法工作的规范化、科学化水平，确保执法工作的公正、公平和效果。
二、培训内容1. 法律知识培训1.1 国家法律法规的学习介绍相关行政法律法规，包括《行政处罚法》、《行政强制法》等，使执法人员对法律有全面的了解。
1.2 法律实务的学习通过案例分析和实际操作演练，提高执法人员的法律运用能力，增强专业素养。
1.3 行政执法技巧的培训学习常用的执法手段和技巧，包括现场勘验、取证、询问、录音录像等，提高执法效率和准确性。
2. 业务知识培训2.1 行政执法业务知识的讲解介绍行政执法的基本程序和要求，包括案件办理流程、证据收集、调查取证等，使执法人员了解和掌握执法的基本技能。
2.2 行业知识的学习针对不同行业的执法工作，提供相应的行业知识培训，使执法人员对行业特点和规范有所了解，更好地开展执法工作。
3. 职业道德培训3.1 法律职业道德规范介绍行政执法人员的法律职业道德要求，包括执法公正、廉洁自律、保密等方面的规定，加强执法人员的职业道德教育。
3.2 执法人员职业形象培养培养执法人员的职业形象，包括仪容仪表、语言礼仪、服务态度等，通过形象塑造提升执法工作的形象和效果。
4. 队伍管理培训4.1 执法队伍建设就行政执法队伍的组织结构、工作分工、沟通协作等方面进行培训，提高队伍的战斗力和组织效率。
4.2 领导力和沟通能力培养培养执法人员的领导能力和沟通能力，提高协调与合作能力，并激发员工的积极性和创造力。
三、培训方式1. 线下培训在专门的培训场所组织课堂培训，包括讲座、案例分析、角色扮演等形式，以便实现师生之间的面对面互动和交流。
2. 线上培训利用网络平台开展在线培训，通过远程教学、在线讨论等方式，灵活组织学习，提高培训效果。
3. 实地考察安排实地考察活动，参观相关机关和企事业单位，让执法人员切实了解实际工作环境和情况，加深对行业知识的理解与把握。
行政人员的沟通技巧培训教材
行政人员的沟通技巧培训教材行政人员的沟通技巧培训教材第一章：沟通的重要性1.1 引言：沟通在工作中的重要性1.2 沟通与工作效率的关系1.3 沟通对团队合作的重要性1.4 沟通对个人发展的意义第二章：沟通的基本原则2.1 积极主动地倾听和表达2.2 简明清晰地传达信息2.3 讲求尊重和礼貌2.4 真实和诚信的沟通2.5 积极解决沟通障碍第三章：良好的口头沟通技巧3.1 语言的选择与运用3.2 发音与语调的重要性3.3 肢体语言的运用3.4 良好的演讲技巧第四章：有效的书面沟通技巧4.1 清晰的写作风格与语言运用4.2 合适的文件格式与布局设计4.3 正确的文档排版与标点符号使用4.4 回复邮件的礼仪与规范第五章：跨文化沟通与多元化工作环境下的沟通5.1 尊重与欣赏不同文化背景5.2 理解并适应不同沟通风格5.3 跨文化沟通中的礼节与规范5.4 构建和谐多元化工作环境的沟通技巧第六章：解决沟通冲突的技巧6.1 沟通冲突的原因分析6.2 主动倾听与理解对方立场6.3 积极解决冲突的方法与策略6.4 获得共识和达成共同目标第七章：提升沟通效果的技巧7.1 提高自我沟通能力7.2 发展和完善有效的表达能力7.3 掌握非暴力沟通技巧7.4 增强自信和自信第八章：沟通技巧的实践应用8.1 沟通技巧在工作中的应用场景8.2 模拟演练和角色扮演8.3 沟通技巧的实践和反思8.4 沟通技巧的持续改进与学习结语：提升沟通技巧的重要性和未来发展第一章：沟通的重要性1.1 引言：沟通在工作中的重要性沟通是行政人员工作中不可或缺的一部分，良好的沟通能力对于工作效率和团队合作至关重要。
通过有效的沟通，行政人员可以与上级、同事、下属以及外部合作伙伴建立良好的关系，提高工作效率，确保工作顺利进行。
1.2 沟通与工作效率的关系有效的沟通有助于避免误解和冲突，提高工作效率。
当行政人员能够准确地传达要求并理解他人的需求时，工作流程更加顺畅，能够避免不必要的延误和重复工作。
行政工作技巧培训
行政工作的特点与要求
行政工作的特点
行政工作具有服务性、协调性、规范 性和高效性的特点。
行政工作的要求
行政工作人员需要具备良好的沟通协 调能力、组织能力、责任心和团队合 作精神。
行政工作的历史与发展
行政工作的发展历程
行政工作起源于企业管理的需要，随着社会的发展和组织的壮大，行政工作的 职责和要求也不断提高。
如何提高文件处理效率？
总结词
提高文件处理效率是行政工作 中非常重要的一环，可以通过 制定合理的文件分类和归档制 度、使用电子化管理工具、优 化文件处理流程等方式实现。
制定合理的文件分类和归 档制度
将文件按照重要程度、紧急程 度、类型等进行分类，并设定 相应的归档位置和时间，以便 快速查找和整理。
使用电子化管理工具
沟通技巧
明确沟通目的
在沟通之前，明确沟通目 的和重点，确保沟通效果。
有效表达
使用简洁、明了的语言， 避免使用模糊或含糊的措 辞，确保信息传递准确无 误。
倾听与回应
在沟通中，要认真倾听对 方的意见和建议，给予积 极的回应和反馈。
会议组织
确定会议目的
在组织会议之前，明确会议目的 和议程，确保会议效果。
邀请与通知
及时邀请与会人员，明确会议时间 和地点，确保参会人员按时参加。
会后总结与跟进
在会议结束后，及时总结会议内容， 跟进会议决议的执行情况。
行政礼仪
着装规范
根据场合和公司规定，选择合适 的着装，保持整洁、得体的形象。
言谈举止
注意言谈举止的礼貌和得体，尊 重他人，保持良好的职业素养。
工作态度
保持积极、认真的工作态度，尽 职尽责地完成工作任务。
行政工作流程与规范
行政部培训实施方案
行政部培训实施方案一、培训目标。
行政部作为公司的重要部门，其工作涉及到公司的日常运营和管理，因此需要进行专业化的培训，以提升部门成员的专业素养和工作能力。
本次培训的目标是，提升行政部成员的管理技能和沟通能力，加强团队协作意识，提高工作效率，全面提升行政部门的整体水平。
二、培训内容。
1. 管理技能培训，包括但不限于时间管理、项目管理、团队管理、决策管理等方面的培训，帮助行政部成员提升管理能力，更好地应对工作中的挑战。
2. 沟通能力培训，针对行政部成员的沟通技巧进行培训，包括口头沟通、书面沟通、团队沟通等方面，提升沟通效率和准确性。
3. 团队协作意识培训，通过团队建设活动和案例分析，加强行政部成员之间的团队协作意识，提高团队整体执行力。
4. 工作效率提升培训，针对行政部门的工作特点，进行工作流程优化和效率提升的培训，提高工作效率和质量。
三、培训方式。
1. 线下培训，安排专业培训机构或行业专家进行面对面的培训，包括讲座、案例分析、角色扮演等形式，以提升培训效果。
2. 在线培训，利用互联网资源进行在线学习，包括网络直播、视频课程、在线讨论等形式，以便行政部成员可以灵活安排学习时间。
四、培训评估。
1. 培训前评估，通过问卷调查和个人面谈等方式，对行政部成员的现有能力和需求进行评估，为培训内容的制定提供依据。
2. 培训中评估，定期对培训效果进行评估，收集反馈意见，及时调整和改进培训内容和方式，确保培训效果。
3. 培训后评估，对培训结束后的成员进行能力测试和绩效评估，以验证培训效果，并对培训方案进行总结和改进。
五、培训实施时间表。
本次培训计划为期两个月，具体时间安排如下：第一阶段（第1-2周），进行培训前评估，制定培训计划和内容。
第二阶段（第3-6周），进行线下和在线培训，包括管理技能、沟通能力、团队协作和工作效率提升等内容。
第三阶段（第7-8周），进行培训后评估和总结，对培训方案进行改进和优化。
六、培训实施责任人。
行政人员综合技能培训课件
会议筹备、记录及跟进
会议筹备
根据会议主题和参会人员，协助 领导制定会议议程和时间表；预 订会议室、准备会议资料和设备
等。
会议记录
在会议过程中，详细记录会议内 容和讨论结果，包括发言人的观 点和建议等；会后整理会议纪要
并分发给参会人员。
会议跟进
根据会议决议和待办事项，制定 跟进计划并落实责任人；定期跟 踪和反馈跟进情况，确保会议决
05
商务礼仪与接待技巧
商务场合着装规范及仪态要求
着装规范
根据场合选择适当的服装，如正式场合需着正装，注意服装的整 洁与搭配。
仪态要求
保持挺拔的站姿和坐姿，面带微笑，注意眼神交流，展现自信与 尊重。
接待流程、礼仪及注意事项
01
02
03
接待流程
了解来宾信息，做好接待 准备，迎接来宾，引导至 指定地点，安排座次及茶 水等服务，送别来宾。
80%
职业素养
包括敬业精神、服务意识、团队 协作精神、学习能力等方面，是 行政人员必备的素质。
100%
职业道德规范
遵守职业道德准则，如保密义务 、诚信原则、公正公平等，维护 企业和组织的形象和利益。
80%
职业形象塑造
通过得体的着装、整洁的仪容仪 表、礼貌的言谈举止等方面，展 现行政人员的专业形象。
形象礼仪及沟通技巧
行政人员是企业或组织中负责协调、管理和支持各 项行政工作的专业人员，是保障组织高效运转的重 要角色。
职责范围
包括文件管理、会议组织、接待来访、办公用品采 购与管理、办公环境维护、行政费用控制等方面。
工作要求
需要具备高度的责任心、细致的工作态度、良好的 组织协调能力和沟通能力。
职业素养与职业道德规范
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Q3：每天的事情多而杂，而且大多 是临时性的事务，在越多人的催促 下，越容易出错。
A3： ➢ 要根据自己的经验判断事项的紧急程度； ➢ 专心致志做事，越着急，越分心，越容易出错； ➢ 每天重复性事务多的人可安排好处理不同事项 的时段（紧急情况紧急处理）； ➢ 办公用品、文件资料、办公设备等的摆放要定 点、整齐、有序，方便临时取用；
句式二：用“我会……”表达服务意愿 行政人员：“对于你的问题，我十分抱歉，我尽可能 向部门经理崔经理询问吧。” 同 事：“你这是在应付我嘛，‘尽可能’就是有 可能不会啦，真是的！”
行政人员：“你的问题我已经明白了。我会给部门经 理打电话询问，我会尽快给你答复的，好吗？” 同 事：“那就OK啦，谢谢！”
鼓励
询问
反应
重述
促进对方表达 意愿
以探索的方式获 得更多的信息
告诉对方你在听, 同时确定对方完 全了解你的意思
用于讨论结束的 时候，确定没有 误解对方的意思
➢ 孔子名言：成事不说,遂事不谏,既往不咎 ➢ 好事情：播新闻 ➢ 坏事情：先设定底线 ➢ 敏感事情：制造气氛，引导 ➢ 避免正面冲突 ➢ 词汇是很小的一部分 ➢ 语调、音量、语速、重音 ➢ 38%的听者注重的是表现力
表示不同意见
➢确切、简明、完整 ➢对事不对人 ➢摆正自己的位置和心态 ➢不强加于人 ➢不形成辩论
九、不同领导的沟通技巧
控制型领导
性格特征
强硬的态度 充满竞争心态 要求下属立即服从 实际、果决、求胜 对琐事不感兴趣
沟通技巧
简明扼要 干脆利索 不拖泥带水 不拐弯抹角 尊重他的权威 认真对待他的命令 称赞他的成就
➢ 留心捕捉脸部表情 ➢ 洞察眼睛的变化 ➢ 肢体动作可以增添色彩与气氛 ➢ 距离代表亲疏 ➢ 暗示地位的非语言信号
句式一：用“我理解……”平息不满与矛盾 同 事：“这台复印机的质量太差了，才买回来
几天就不能用了，你们行政是不是专 买不合格产品阿？”
行政人员：“我非常理解你的心情！可能是最近我们 使用频率确实太高了，我们也正在联系 商家进行检修。”
6
5
4
3
谈
2
1
判 桌
1
2
3
4
5
动
6
态
7
的
右
正门
正门
“面门为上、居中为上、以右为上”
05
Eight Ways to Be Happy
“这不是公司的规定” “这不是我的工作” “没人让我这么做” “我不知道” “我做不到”
行政人员：“我没有这个职权，不过， Lisa应该可以帮到你，“你可以和她谈谈， 你等一下，我打她电话叫她过来。” 同 事：“好的，太感谢你了！”
➢ 接受指示 ➢ 汇报 ➢ 商讨问题 ➢ 表示不同意见
接受指示
➢倾听 ➢沟通前，同上司明确指示时间地点 ➢发问，以明确沟通目的为接受指示 ➢恰当反馈，重要问题澄清 ➢无条件接受指示 ➢拒绝讨论与争辩（领导同意除外）
句式三：用“你能……？”提出要求 行政人员：“你必须参加这次会议，这次会议很 重要！” 同 事：“喂喂，你以为你是总经理呢！说 话这么冲！”
行政人员：“你能尽全力抽出时间来参加此次会 议吗？因为这次会议很重要！” 同 事：“好的，我会尽全力安排的，谢谢 你了！”
句式四：说“你可以……”来代替说“不”
会务安排
照明、隔音、色彩、室内装饰、空气（温度，湿度，换 气）、消耗品、办公自动化设备、安全、保密
公司事务的联络、转达、交涉、调整、计划的外出管理： 车务、旅票、住宿、出入境
合同、资质、工商、通用公文、事务文书、新闻文稿、公 司内外文件的收发、处理、整理、归档
通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置，必须品、资 料的准备、制作、分发，会务的安排，接待，善后等工作
Q1：手上现有一件待办事项， 同时，领导也交办了件临时性 事务，要求尽快处理，该如何 安排先后处理顺序？
A1：考虑的两件事项的因素大致有以下几 点：
1、紧急程度 2、工作量大小 3、所需时间多少 4、能否由其他人代办等
Q2：每天忙的不可开交，连喝 水的时间都没有，但是每到月 底写月度总结的时候，却怎么 也想不起来这个月到底做了些 什么事。
人 优 先 知 情
权
➢ 把本国同事介绍给外籍同事
➢ 把男士介绍给女士
递送名片的技巧
➢做好递交前的准备 ➢掌握递送场合和时机 ➢应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 ➢递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针
➢ 日常接待 ➢ 接待不速之客 ➢ 接待重要宾客
日常接待技巧
对待客人注意事项 ➢要做自我介绍 ➢妥善安排客人等候 ➢奉茶、报纸、资料 ➢回避客人打电话
自我注意事项
➢聊天注意保密 ➢切勿让客人等太久 ➢注意身体的“逐客”语言 ➢热情送客
接待不速之客技巧 ☼分流
➢亲朋好友 ➢不需要上司亲自解决的问题 ➢了解清楚来意
☼婉言拒绝
商务迎接原则
➢ 明确来访者的身份和地位 ➢ 确定接待规格和档次 ➢ 接待人与客人身份相当 ➢ 正规的接待场合着行政装 ➢ 遵循提前达到的原则
其三，行政部门协调各部门的工作，在各部门之间牵线搭桥，利用各种关系来解决各种 矛盾和问题，使公司的经营活动得到正常运行。
其四，行政部门的日常工作，给公司各部门的工作提供了一个良好的环境，行政人员努 力所营造的干净整洁的办公场所、积极向上凝聚人心的企业文化氛围，对企业各部门的员工 都有着潜移默化的作用，不容小视。
01 Competencies required of administrative staff 02 Administrative skills 03 Communication skills 04 Official Reception Skills 05 Eight Ways to Be Happy
商务送别原则
➢根据来宾身份和迎接规格确定送别规格 ➢主要迎候人员都应参加送别 ➢来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式 ➢待来宾在视野里消失后，方可离去
问题：你把客户安排坐在哪里呢？
主
客
相
人
对
人 桌 子
动 态
式
随
从
随 从
的 右
正门
客 方
横 桌 式主
方
6421357 谈判桌
7531246
竖桌式
主方
客方
7
沟通技巧
谈他感兴趣的话题 直接切入实质性问题
直截了当回答问题 汇报加入关键性细节
04
Official Reception Skills
行政会见技巧 行政介绍、握手技巧
使用名片技巧 行政迎送技巧
行政接待与拜访技巧 行政谈判座次技巧 行政签约座次技巧
82%
➢ 行政介绍的技巧 ➢ 使用名片的技巧 ➢ 行政迎送的技巧
汇报（你和领导的沟通差异在哪里呢？）
➢出发点的差异 ➢评价的差异 ➢表达的差异 ➢信息的差异
汇报的技巧
➢ 精简 ➢ 有针对性 ➢ 从领导的角度来看问题 ➢ 尊重领导，不要争论 ➢ 补充事实
忌讳“渲染” 忌讳“漫无边际”
“上司的评价是一种反馈”
商讨问题
➢平等、互动、开放 ➢正确扮演各自的角色 ➢切忌随意改变沟通的目的 ➢事先约定商讨的内容，使双方都做好准备 ➢当场的决定，事后确认，避免出现偏差
A2： ➢ 建议大家每天做流水账记录。 ➢ 每天早上思考今天需要做的事情有哪些，以自己知道 的方式做下记录，并按轻重缓急处理。 ➢ 临时出现的事情根据紧急程度先后处理，但记住，未 及时处理的事情一定要做好备忘记录。 ➢ 手上的事情尽量不要做一半又去做别的事情，很容易 两件事或几件事都做不好。 ➢ 平常多和同部门、工作性质相同的同事交流工作，在 别人忙的时候你可以帮助别人，在你忙的时候别人也会伸 出援助之手。
汇报时间：2018年7月23日 汇报人：
首先，行政部门是一个幕僚部门，肩负整个公司的管理、监督等职能，不仅为公司正常 运行提供平台，而且还要为公司的所有活动提供各种支持和报务。因此，行政管理工作做的 好坏，将对整个公司规范化运行起到至关重要的作用。
其次，行政部门本身不是企业经济效益的直接创造者，但是，通过行政部门良好的服务， 从而使那些为企业直接创造经济效益的部门良好地运作，这就是行政工作的最终价值所在。
九、不同领导的沟通技巧
互动型领导
性格特征
善于交际 喜欢互动交流 喜欢被称赞 凡事喜欢参与
沟通技巧
和蔼友善 真心诚意赞美 言之有物称赞 多用肢体语言 开诚布公谈问题 不私下发泄
九、不同领导的沟通技巧
实事求是型 领导
性格特征
讲究逻辑 不喜欢感情用事 为人处事自有标准 追究事情的来龙去脉
理性思考 缺乏想象力 方法论的最佳实践者
介绍别人时的技巧
➢ 介绍人不同显示接待规格不同 ➢ 介绍时多提供一些相关的个人资料 ➢ 介绍时记住加上头衔 ➢ 按介绍的顺序技巧进行
介绍别人时的顺序技巧
问题：你带客户到公司参观，你先介绍谁？
➢ 把职位低者介绍给职位高者
➢ 把晚辈介绍给长辈
客
尊 者
➢ 把公司同事介绍给客户
居
后
➢非非官方人士介绍给官方人士
方针与原则
方针
积极防范 突出重点 有保有放 内外有别
原则
不该说的不说 不该问的不问 不该看的不看 不该记录的不记录 不在非保密本上记录 不在私人通信中涉及 不在公共场所谈论 不在非保密区存放 不在非保密区传达 不在公共场所携带
03
Communication skills
将信息传送给对方，并期望得到对方作出 相应反应效果的过程。
我们做的每一件事情 都是在沟通！
知己
知彼
用适当的方式
为对方的处境设 想
细心聆听回应
获得对方的承诺