物业公司业务检查表

现场检查
3 员工行为规范
现场检查
一个问题点 扣0.3分
员工行为规范 16 一律着本岗位规定制服及相关饰物、工作牌，衣服干净 整洁、头发盘起、个人卫生整洁、身上无异味 作业时遇客户走进时应停止作业，主动点头致意，等客 户离开后再继续作业 落实绿化养护计划，相关记录清晰、完整、真实、可追 溯 现场检查 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分
检查方法
现场检查
扣分标准
一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分
检查记录（或图片）
扣分
2
现场检查
3
查阅记录
一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分
4 5 6 7 8 工具设备管理 供 方监控 基础管 理 9
现场检查 现场检查
现场检查
大堂
现场检查
电梯
电梯内明亮干净，无污渍、胶迹、指印、脚印、油迹、 33 蜘蛛网、乱贴乱画，无异味，凹槽内无纸屑、沙粒等杂 质 34 各类管道无明显污迹、积尘、蜘蛛网 灭火器、消防栓、应急灯等消防设施器材无污迹、积尘 35 、蜘蛛网，消防栓内无杂物，开关、灯罩、线槽、插座 等公共照明设施无污迹、积尘、蜘蛛网
现场检查 现场检查 查看记录 现场检查
一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分
工作计划 办公区域 区域
查阅记录 现场检查 现场检查/询问 现场检查 现场检查 现场检查
工具设备管理 供 方监控 基础管 理 每年根据合同约定的清洁标准、定期保洁工作内容等， 制定年度工作计划。每月依据年度计划，结合上月清洁 10 工作中须改进事项，制定月度工作计划，并落实（外包 的可由供方编制，项目审核）。 每季度至少对服务供方人员进行一次服务礼仪、服务意 11 识等方面的培训，每季度与供方管理层进行一次工作沟 通，协调解决服务中存在的问题。 12 严格按照合同约定对服务供方服务质量进行监督检查、 履约评审与考核，相关记录完整。
现场检查 现场检查
安全作业
25
现场检查
肥料药物
对绿化用肥料、有毒药物的储存和使用进行监督记录， 26 储存环境要采取防护措施，无因管理失控导致的安全事 故 27 28 落实清洁工作计划，相关记录清晰、完整、真实、可追 溯 公共区域无大面积污迹、积尘、积水、纸屑、烟头、蜘 蛛网、乱贴乱画、异味以及违章占用
**物业环境维护管理业务互查检查标准（月底检查，90分合格。检查后，召集项目管理人员召开分析会。） 项目：
内容 编号
1
检查标准
供方应按要求提交清洁、绿化、消杀工作计划，计划经 项目中心环境负责人审定后实施 供方按照工作计划或合同约定开展清洁、绿化、消杀外 包工作，应急响应及时 按规定对清洁、绿化、消杀外包供方进行监管，监管频 次、内容/项目明确，若（删除）出现违约情况，按照约 定进行有效处理，相关记录清晰、完整、真实、可追 溯；按文件要求填写供方评价记录 消杀服务、高空作业人员持有效上岗证件（从业资 质）；相关资质、上岗证件资料完整归档 供方提交的清洁、绿化、消杀工作报告（记录）及时、 清晰、完整、真实、可追溯 各环境负责人熟悉本岗位操作规程及安全操作规程 清洁、绿化、消杀工具设备摆放整齐、表面清洁、标识 清晰，管理责任落实到人，统一存放指定场所。 供方作业人员身份证复印件在项目备案，变更后及时更 新。 进行机械作业时，作业人员须佩戴好防护用品，有现场 作业标识。
整体干净清爽，不会给客户肮脏、凌乱、有垃圾等不好 人行通道/ 29 的感受 车行道/市 政马路 路面无杂物、无垃圾水、无明显油迹、污迹及泥渣、沙 30 石 公共洗手 间 公共洗手间空气清新无异味，无积水、污迹、堵塞；地 31 面、台面、镜面无积水、水迹、污迹、纸屑烟头；便池 无污垢、异味，纸篓不过满； 32 地面大理石明亮有光泽，无明显破损或病变，定期养护 并有专人监督和记录
查阅记录
一个问题点 扣0.5分
现场检查/询问/ 一个问题点 查阅记录 扣0.5分 现场检查/查阅记 一个问题点 录 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分
每栋（单元）楼层内至少设置一个清洁工作签到点（多 13 层须设置在顶层），作为清洁人员、监控人员签到之 用，以保证清洁质量。 14 外包监控人员每日检查清洁质量，每周抽查区域须覆盖 管理区域。
现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查
41 装修垃圾集中收集堆放，日产日清 42 垃圾收集有专职的清洁人员和明确的责任范围，日产日 清
43 垃圾运送过程袋装，无超载、滴、漏、洒、溢现象 对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便的（如卫生间 44 清洁、高空作业、石材养护、地毯清洗等），应设明显 标识或采取有效防范措施 45 绿化植物上无纸屑、烟头、杂物、垃圾等 46 水质清澈、无青苔，水面无垃圾及杂物，落叶无大量漂 浮，无明显沉淀物
现场检查
现场检查
一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分
植物管理 绿化
现场检查
现场检查
时花长势良好，无残花、黄叶，无高出花面的竹签；盆 23 内无杂物、杂草，盆边干净无泥垢；无明显病虫害，大 叶花叶面无明显虫口；无缺水干旱现象。 24 绿化垃圾收集有专职的绿化人员和明确的责任范围，日 产日清，不得堆放过夜。 病虫害防治等存在安全隐患的作业应避开人流高峰期， 设置警示标识，并采取适当的防护措施
现场检查
管道清洁
现场检查
设施清洁
现场检查
清洁
清洁 墙面清洁
பைடு நூலகம்
按照计划清洁墙面，无明显积尘、锈迹，水泥、涂料 等，各类型墙面呈本色，无污渍、胶迹、指印、脚印、 36 油迹、蜘蛛网、乱贴乱画，大理石内墙面、不锈钢内墙 面光亮并呈本色。窗户明亮透光，无明显积尘。向外伸 出的附属物（如雨棚、屋檐等）无悬挂垃圾、杂物。 公共洗手间空气清新无异味，无积水、污迹、堵塞；地 37 面、台面、镜面无积水、水迹、污迹、纸屑烟头；便池 无污垢、异味，纸篓不过满 室外休闲娱乐设施（如健身器材、木椅、石凳等）、各 38 类标识、装饰物、宣传栏、雕塑等无明显污迹、积尘、 蜘蛛网 39 排水沟、明沟无积水、污水、垃圾杂物 40 垃圾箱（桶）体外观光亮，无变形破损，无满溢、无积 尘、痰迹、污迹、胶迹
现场检查
一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分
现场检查 现场检查
公共区域
50
公共区域无明显的鼠洞、鼠粪等鼠迹，无明显蟑、鼠、 蚊、蝇活动
现场检查
一个问题点 扣0.5分
公共洗手 间 室外设施 沟渠 垃圾桶 装修垃圾 垃圾收集 垃圾清运
现场检查
一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.5分
现场抽查
现场检查/询问/ 一个问题点 查阅记录 扣0.5分 现场检查 一个问题点 扣0.5分 一个问题点 扣0.3分
15 未发生中毒等安全责任事故 服务人员服装统一，整洁规范。 2 在工作区域内，员工仪容仪表、行为举止、语言态度符 合佳祥物业员工行为规范（ BI手册）的要求。见到客人 应点头/微笑、主动问好/致意，客户进出小区或到前台 办理事务时起身服务，双手递送票据、物品。
安全作业
现场检查
绿化清洁 水景观 工作计划
现场检查 现场检查 查阅记录
47 落实消杀计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯
消杀
消杀
药品管理
无使用国家禁用消杀药品的现象，药品配置合理、及时 48 更新消杀药品投放点设置醒目警告标识，必要时采取相 应防护措施，投放点位置、药量记录清晰 49 消杀药品投放后，在规定的时限内应及时回收药品
17 养护计划 18
现场检查 现场检查 查阅记录
乔木长势良好，无枯死乔木，挽救濒临枯死乔木可只保 留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶，修 19 剪美观，无明显病虫害，无明显折损，无明显斑秃、灼 伤，枝干无机械损伤，无明显卷、黄、异常落叶现象 灌木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，无明显 20 折损，无枯死、斑秃、灼伤，无机械损伤，无明显卷、 黄、异常落叶现象。 草坪等地被植物长势良好，生长季节浓绿，目视平整， 21 无明显杂草、枯死、黄土裸露、破坏占用、积水、鼠洞 等现象 22 花坛植物长势良好，造型美观，无明显杂草、折损、枯 死、黄土裸露、破坏占用、积水、鼠洞等现象