2016中职 汽车营销服务接待综合能力模拟-样题(赛项赛卷)
汽车维修业务接待习题(二)及答案优选全文
最新精选全文完整版（可编辑修改）《汽车维修业务接待》习题（二）一、选择题（每题1.5分，共60分）1.商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以( )为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。
A、展示B、尊重顾客C、公平D、符合法律符合法律2.顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸若有( )个及以上烟蒂，应立即清理。
A、4B、5C、6D、33．顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放( )。
A、新闻B、连续剧C、汽车广告宣传片和专题片D、流行音乐4.与客户交谈时应该( )。
A.面对客户 B、严肃 C、心不在焉 D、说话冷淡5.“以顾客需要为导向，一切从顾客出发”这是( )观念的基本理念。
A.推销中心 B、生产中心 C、市场营销 D、产品中心6.车辆识别代码“VIN”是由( )位数字和字母组成。
A、14B、15C、16D、177.不属于汽车售后质量检查的项目是( )A.自检 B、互检 C、质检 D、抽检8.不属于目前我国汽车维修制度的是( )A.定期检测 B、强制维护 C、视情修理 D、定期拆装9.汽车售后服务流程—不是接待前的准备工作的是( )A.服务顾问按规范要求检查仪容仪表。
B.准备好必要的表单、工具、材料。
C.环境维护及清洁现场。
D.确认顾客的来意。
10．电话回访一般在( )回访。
A.当天内 B、3天内 C、半月内 D、一个月内11接待问诊/诊断过程中以下做法哪个不正确( )A.必须记录用户对故障描述的原话。
B.问诊、诊断时间较长时，车辆需移动到问诊工位。
C.和用户一起确认故障现象，服务顾问无法找出故障原因时，维修技师可在问诊工位给予协助。
D疑难故障原因只能由维修技师向用户说明。
12.汽车维修报价过程中不可以使用( )A、定期保养宣传单B、定期保养检查单C、估价单D、结算单13.当你打电话给客户时，你应该如何做( )A、向通话对方表明自己的身份。
2016湖北职业技术学院中职生单招试题(汽车营销与服务专业)
2016湖北职业技术学院中职生单招试题（汽车营销与服务专业）考试大纲一、考试性质根据《教育部关于积极推进高等职业教育考试招生制度改革指导意见》（教学［2013］3号）和湖北省教育厅《关于积极推进高等学校招收中等职业学校毕业生招生考试改革的通知》（鄂教职成〔2013〕10号）等文件精神，湖北职业技术学院2016年单独招生汽车营销与服务专业技能考试（以下简称专业技能考试）是由中等职业学校（包括中等专业学校、职业高中、技工学校）汽车类相关专业毕业生参加的选拔性考试。
二、考试依据汽车营销与服务专业技能考试以教育部中等职业学校汽车类专业教学大纲为依据，参照初级汽车维修工职业技能鉴定技术等级标准与汽车维修企业的岗位职业能力及素质要求，主要选择了中等职业学校汽车类专业核心课程的专业知识和技能操作内容进行考核。
三、考试方法汽车营销与服务专业技能考试由专业知识（应知）考试和技能操作（应会）考试两个部分组成，其中专业知识考试主要考查学生专业基础知识的把握程度，技能操作考试主要考查学生的实践操作技能及熟练程度。
考试总分为490 分，考试成绩分为合格与不合格，294 分（含）以上为合格；293 分（含）以下为不合格。
专业知识（应知）考试方式为闭卷笔试，考试题型分为单项选择题和判断题，其中单项选择题40小题，判断题10小题，总计题量为50小题，考试时间60分钟，总分100 分。
技能操作（应会）考试由必考项目和选考项目两部分组成，考试时间50分钟，总分390 分。
必考项目1 个，每位考生必须参加考试；选考项目2个，考生在报名时由考生自选1 个项目进行考试。
具体考试项目见下表所示：本大纲所涉及的考试范围主要涵盖汽车维护与保养、汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车电气设备与维修四个方面的基础知识、基本技能和基本素质要求。
通过技能考试，考查考生日常学习中的知识、素养和能力水平。
以应用型和能力型题目为主，注重对考生素质和技能的考查，为考生升入高职学校后的专业学习奠定坚实的基础。
全国中职院校汽车营销技能大赛服务接待题库
全国中职院校汽车营销技能大赛服务接待题库文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]“2015全国中职院校汽车营销技能大赛”服务接待综合能力模拟竞赛赛题一、道具用车故障设置：第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车（1）副驾驶储物箱内有顾客遗留的贵重物品。
（2）后保险杠有轻微划痕。
（3）后备箱里缺灭火器。
二、情境赛题样题10000公里常规保养，未预约1、场景一位顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车，直接开到了北京现代爱民4S店，未预约。
由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题。
之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。
2、情境要素（1）该车行驶1万公里，顾客在外地曾经加过93号的乙醇汽油。
（2）按北京现代常规保养规范，1万公里常规保养需要更换机油，更换机滤、空滤，清洗节气门阀体，深化保养润滑系统，轮胎换位动平衡。
（3）在接待过程中，客户突然接听到一个电话：明天要出长途，希望仔细检查一下车辆。
3、顾客问题（1）接车过程中顾客问题：为什么要清洗节气门阀体？（2）交车过程中顾客问题：这次保养费用为什么比上次保养费用贵了许多？4、一般考点参照本赛项竞赛规程中此子赛项评分标准。
5、本题特别考点（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。
（2）和情境要素有关。
赛题一：保养：10000公里保养，未预约1、场景：，一位顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车，直接开到了北京现代爱民4S店，未预约。
由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题。
之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。
选手比赛时间为20分钟。
车展接待服务标准考试试题
车展接待服务标准考试试题一、单选题（10道，每题5分）1、销售顾问在与客户沟通时，下列哪项是正确的?（） [单选题]A. 态度冷漠，简单回应B. 使用粗鲁词汇，直接反驳客户C. 语气谦和，尊重友好，应用礼貌词汇(正确答案)D. 不必关注客户反馈，自顾自讲解2、题目:当客户离开展台时，销售顾问应该如何做?（） [单选题]A. 立即回到原位，不再关注B. 无需道别，继续接待下一位客户C. 礼貌道别，如“您慢走，欢迎再次光临仰望展台”(正确答案)D. 简单说一句“再见”即可3、关于销售顾问的茶歇提供，下列哪项描述正确?（） [单选题]A. 所有客户均需邀请至VIP洽谈区提供茶歇B. 对于意向较强的客户邀请至 VIP 洽谈区就坐并提供茶歇服务(正确答案)C. 无需提供茶歇服务，仅介绍产品即可D. 仅在客户主动要求时才提供茶歇4、销售顾问迎接客户的标准时间是多少秒以内?（） [单选题]A. 10秒B. 20秒C. 30秒(正确答案)D. 60秒5、销售顾问在讲解品牌时，最重要的目标是?（） [单选题]A. 展示个人才华B. 凸显高端品牌定位，加深客户印象(正确答案)C. 快速介绍产品特点D. 忽略品牌宣传，直接谈价格6、下列哪项不是销售顾问在讲解产品时需要注意的?（） [单选题]A. 讲解产品亮点B. 结合用车场景凸显产品特性C. 不需确认客户是否明白所讲内容(正确答案)D. 根据客户关注点、兴趣进行讲解7、对于未对外公布的下订权益，销售顾问应该如何处理?（） [单选题]A. 夸大权益，吸引客户B. 承诺客户所有权益C. 不能过度承诺客户(正确答案)D. 不提及相关权益8、当客户提问的内容销售的确不清楚的时，应如何处理?（） [单选题]A. 回避问题，不作回答B. 现场当着客户面立即查询手机，给客户答复C. 直接说“不知道”D. 现场询问技术相关人员进行解答。
若现场不能给出答复，向客户表示歉意，留资，并能够在 24h 内给客户答复。
中等职业学校学业水平考试汽修专业《汽车营销》练习卷含参考答案
中等职业学校学业水平考试汽修专业《汽车营销》练习卷一.选择题(共15小题,每小题2分,共30分)1.把企业自己的眼前利益与长远利益结合起来，把自身利益、顾客利益和社会利益统一起来的汽车市场营销观念是( )A.市场营销观念B.生产观念C.社会营销观念D.推销观念2.汽车有奖销售属于促销形式中的( )A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系3.在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是( )A.产品研究B.营销环境研究C.消费者研究D.促销沟通研究4.当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是( )A.实现交易B.提供技术咨询C.实现沟通，取得顾客的信任D.端茶倒水，热情接待5.市场是现实的和潜在的、具有( )的总需求A.竞争能力B.购买能力C.销售能力D.市场占有能力6.促销的方法分为两种，即人员促销和( )A.广告促销B.电视促销C.非人员促销D.店堂促销7.亨利福特曾经说过：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我们的汽车只有黑色的。
”这反映的是汽车市场营销观念中的( )A.产品观念B.生产观念C.市场营销观念D.推销观念8.福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是( )A.产品观念B.市场营销观念C.社会营销观念D.推销观念9.汽车营销活动的出发点和立足点是( )A.一切以服务为宗旨B.建立汽车销售企业的新形象C.高效率地实现销售目标D.满足消费者需求，为企业创造利润10.销售员最基本的职责是( )A.销售商品B.提供服务C.收集信息D.建立形象11.给客户递交名片时应该( )A.无所谓B.不同顾客有不同的要求C.反面向顾客，名字朝自己D.正面向对方，名字向顾客12.给目标顾客施加一定压力，让其现在购买不拖延，称为( )A.利益总结型成交B.供应压力型成交C.赞扬型成交D.小点促进型成交13.销售员在一线工作，易获得( )、竞争状况、顾客意见等重要信息。
2016高职职业院校技能大赛项目方案申报书汽车营销与服务
2016年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案申报书赛项名称：汽车营销与服务赛项组别：中职组□高职组■专业大类：交通运输类方案设计专家组组长：__________________ 陈文华专家组组长手机：__________________________方案申报单位（盖章）:全国交通运输职业教育教学指导委员会、中国汽车维修行业协会方案申报负责人： ___________________ 张京伟联系手机： _______________________________邮箱号码 ______________通讯地址：北京市东二环北路3号幸福大厦A座1009邮政编码：100027申报日期：2015年8月21日2016年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案一、赛项名称（一）赛项名称：汽车营销与服务（二）压题彩照（三）赛项产业类型第三产业（汽车服务行业）（四）赛项归属专业大类汽车技术服务与营销（080405）、汽车营销与维修（080409）、赛项申报专家组二、赛项目的1.展示高职汽车技术服务与营销专业学生良好的精神风貌和娴熟的技能，向社会宣传职业教育的成就，进一步促进职业院校的就业工作。
2.搭建校行、校企、校校交流平台，深化学院与行业、企业合作，促进校际同类专业的交流学习。
3.引领高职汽车技术服务与营销专业建设与教育教学改革方向，推进以学生为主体的理实一体化教学模式改革。
4．对接行业企业实际岗位需求，通过比赛强化汽车技术服务与营销专业毕业生应该具备的信息收集能力、逻辑推理能力、人际关系识别与判断的能力、运用语言与他人沟通的能力、运用汽车产品知识向顾客推荐汽车或维修项目等核心职业能力训练，培养汽车技术服务与营销专业高级技术技能人才。
四、赛项设计原则1．普适性原则：合格汽车销售顾问与售后服务顾问所具有的职业能力、产品知识等形成的综合素质在汽车服务行业具有典型性与代表性，赛项设计选择汽车销售顾问和售后服务顾问在汽车服务行业具有普适性；2．对接岗位的原则：目前汽车技术服务与营销专业的毕业生大多数从事的工作是汽车销售顾问和售后服务顾问的岗位，在未来3-5 年内这种情况不会有很大变化，选择这两个赛项可以引导各个学校按照岗位对接的要求设计课程体系和实训内容，可以起到缩短毕业生岗位适应期的作用；3．核心能力考核的原则：汽车服务行业基本都是从事着与人打交道的工作，具有无形性、不可分离型、易逝性和不可储存性，上述基本特性决定了汽车服务职业核心能力特点，首先要具备服务意识，其次要具有观察能力、信息收集能力、逻辑推理和判断能力、人际关系识别与判断能力、运用语言或文字与顾客交流信息的能力、揣摩客户心理的能力，上述能力都能通过汽车销售和售后服务过程体现出来；4．公平公正的原则：比赛要取得预期目的就要确保过程与结果的公开、公平、公正，首先要在赛事考核体系的设计上予以保证，赛项中所有的考评点都是客观和量化的，结果具有唯一性。
2016届汽车营销类技能大赛2宝典测试题
单位：姓名：成绩：2016年营销类技能大赛2宝典测试题一、单选题。
（共15个小题，每小题1分，共15分）1、给汽车贴膜有什么好处（）。
A、隔热、安全、防紫外线、增加私密性和车身的美观度、节能B、隔热，但不能防紫外线C、会增加燃油的消耗D、清除车内的异味2、隔热膜的节能功效在夏天尤为突出，降低车内（）从而降低空调负荷，节省燃油。
A、温度B、湿度C、氧气D、二氧化碳3、车膜防爆性的好处：( )。
A、玻璃破裂后可被膜粘牢不会飞溅伤人B、有很强的韧性C、耐紫外线照射D、隔热率高4、非金属膜相比金属膜的最大好处是（）。
A、长久耐用，但褪色B、紫外线、红外线隔热率数值高C、透光率较高D、GPS、手机等信号没有任何影响5、金属膜的好处就是（）。
A、具备一定的隔热性能和阻隔紫外线的能力，色泽自然，耐热性能较好B、透光率低C、无防爆性能D、对GPS、手机等信号无影响6、染色膜常见的缺点( )。
A 、技术水平低，但不易掉色 B、无隔热及隔紫外线能力，强度较差，耐热性能差C、透光率较高D、可遮蔽一定的可见光7、选购汽车贴膜常用的指标不包括( )。
A、可见光透光率B、隔热率C、紫外线阻隔率D、高反光8、下列说法错误的是（）。
A、隔热膜在车玻璃碎裂时可以防止玻璃飞溅伤人B、隔热防爆膜的颜色越深，膜的隔热效果就越好C、选择一些劣质膜，或不规范的贴膜操作都有可能造成车玻璃碎裂的后果9、下列不属于车膜的防爆性优点的是（）。
A、很强的韧性，玻璃破裂后可被膜粘牢不会飞溅伤人B、抗冲击性能很强C、劣质防爆膜手感很软，缺乏足够的韧性，不耐紫外线照射，易老化发脆D、耐紫外线照射，不易老化发脆10、下列说法正确的是（）。
A、隔热膜在车玻璃碎裂时不能防止玻璃飞溅伤人。
B、隔热防爆膜的颜色越深，膜的隔热效果就越好。
C、正规培训施工人员具备专业施工技巧，可以有效的避免贴膜时对车玻璃损坏的问题发生。
D、ABC都正确。
11、若王先生于2015年7月1日上午10:00投保了即时生效的车辆保险，则这份保单次年终止日期为：( )A、2016年7月1日上午9:59B、2016年7月1日上午10:00C、2016年7月1日24:00D、以上都不对12、乘用车排量1.6-2.0的全年的车船使用税税额为( )A、240元B、360元C、420元D、900元13、下列哪些属于信贷带动的业务（）A GPS加装B 新保续保业务C 提高客户回厂维修率 D二手车业务销售14、下列不属于各单位信贷存在的主要问题（）。
国赛试题
2016年全国职业院校技能大赛高职组“汽车营销”赛项赛题1. 汽车销售综合技能竞赛赛题请在20分钟完成以下任务：任务一：选手A、选手B进行团队风采展示，时间为1分钟。
任务二：选手A、选手B根据情境接待来店客户，时间为16分钟。
情境描述：2016年6月1日，星期六，天气参照比赛当天的天气状况，一汽-大众启航汽车销售服务有限公司。
客户为一对夫妻，第一次到店。
客户驾车前来，本次购车欲置换，购车预算25万左右。
选手B（前台接待）：接待来店客户，为客户引荐销售顾问。
选手A（销售顾问）：接待客户，按流程完成销售环节，送别客户。
顾客关注点：（1）新迈腾的外观、配置、产品定位与自己是否匹配，周围的同事、朋友所驾驶车辆会影响购车决策；（2）车辆性能稳定性，提出DSG变速器的质保问题，驾驶安全性；（3）关注环保、排放；（4）对比车型为丰田凯美瑞。
任务三：选手B（前台接待）对选手A的表现进行客观、准确评价，时间为3分钟。
2.汽车营销策划技能竞赛赛题此赛项公布营销策划情境的赛题：请在70分钟完成以下任务：任务一：请选手A、选手B在备赛室根据情境进行汽车营销活动策划，时间为60分钟。
启航汽车销售服务有限公司是一汽大众特许经销商，2012年成立，作为汽车经济开发区唯一一家一汽大众4S店，经营成果显著，在当地深受广大用户信赖，销量稳步提升。
4月为汽车销售淡季，启航汽车销售服务有限公司结合季节特点针对迈腾车型进行市场营销活动策划，策划包括：（1）策划目标（围绕汽车销售淡季进行设定一个或多个策划目标）；（2）市场定位（根据指定车型迈腾的目标客户群进行活动定位，可以针对全部客户群，也可以针对其中的某一特定客户群，如：政府公务员）；（3）营销活动策划（包含活动时间、地点、活动内容等，营销活动策划需围绕策划目标展开）。
选手A、选手B根据给定条件进行汽车营销活动策划，营销活动内容不限，突出创新，并将策划内容制作成PPT。
任务二：请选手A、选手B在赛场进行汽车营销活动策划陈述，时间为10分钟。
汽车营销技能大赛考试 试题 20160510(带答案)
A
13 14 15 16 17 18
B A BCD C D B
19
目前，机动车辆保险包括 、交强险和多个附加险。
两个基本险
B
车辆损失 险和全车 盗抢险 两年或行 驶六万公 里（以先 达者为 限） 酌情赔偿 0.05 汽车的质 量 一汽集团 日本丰田 市 内燃机 饶斌 防撞雷达 菲利普. 科特勒 报纸广告 企业潜量 经纪人 单边与多 边联盟 递增现象 核心产品 外部因素 卖产品 理智型
B B
12
转向盘自由行程过大主要原因是_____。 四冲程发动曲轴，当其转速为3000r/min时，则同 一气缸的进气门，时间内开闭次数应该是_____。 CVVT是指_____。 电动车窗的组成部分有_____。 汽车封釉是给汽车漆膜加上了一层 ，属于 保护性美容。 车蜡按照作用的不同可以分为保养蜡、修复蜡和 。 在车辆评估过程中，车辆的价格可以通过以下四种 价格计量标准进行估算：______、收益现值、现行 市价及清算价格。
串通投保 串通投保 人欺骗保 人欺骗保 险公司 险公司 损失 风险大小 给付保险 集中风险 金 投保人 受益人
最大诚信 损失补偿 近因原则 原则 原则 再保险 重复保险 原保险
1.2万元
58
国外汽车销售一般采用4C．营销策略，即： 、 、 、 。
B
59 60 61
在初沟通中应该注重在 上，进而有目的地 让客户对你预先设计的东西留下印象。 是否决定购车的基本因素有 可以作为汽车质押贷款的动产有（ ）。 。
B D ABCDE
62
根据金融法规定，支票的签名盖章在支票出票人栏 的位置 ，盖在其他地方，就不发生盖章的效力， （ ）属于不合格支票。
1 2
人们对尊重的需要分为两类： 与人交谈时， 量避免公开谈论
2018年全国职业院校技能大赛中职组赛项赛卷(赛题库)中职汽车营销赛项服务接待样题
2018年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项
服务接待子赛项样题
一、道具用车设置
1.右前近光灯不亮。
2.左后车门有轻微划痕。
3.动力电池膨胀水箱液面过低。
……
二、情境赛题
1万公里定期维护，未预约
1.场景
一位客户驾驶一辆上汽荣威ei6（45T混动互联智尊版）轿车，直接开到了上汽荣威4S 店，未预约。
由选手A扮演的专属服务顾问李新、选手B扮演的技术顾问张华在门口一起迎接客户并询问来意，得知客户是来做定期保养的，未预约，就按上汽荣威“绿芯管家-双顾问”服务流程完成接车和交车全过程并回答客户问题（备注：系统上电，检查仪表盘能否显示READY并观察仪表信息需要实做；大灯远、近光检查需要实做）。
2.背景资料
（1）该车行驶10500公里。
（2）最近到南部山区自驾游一次，路况不好，底盘托过底并涉水行驶过。
（3）根据上汽荣威ei6保养规范，1万公里定期维护需要更换机油、机滤，并添加燃油系统积碳清洗剂。
3.客户问题
（1）接车过程中客户问题（A）：制动力分配EBD是什么意思?
（2）接车过程中客户问题（B）：ei6有几种驾驶模式？哪种模式下最为省油？
（3）交车过程中客户问题（A）：价格有些贵，还能优惠吗？
（4）交车过程中客户问题（B）：ei6能否用家用电充电？下雨天可以充电吗？
三、考核要点
1.接车和交车过程中体现上汽荣威“绿芯管家-双顾问”服务流程和服务理念；
2.车辆问诊和客户需求分析；
3.增项推荐和客户异议处理；
4.插电混合动力车辆配置、使用、维护等方面的基本知识；
5.现场应变能力。
汽车维修业务接待试卷
一 选择题（每空3分，共30分）1.以下选项不是合同法基本原则的是（ ）。
A.平等原则B.自愿原则C.互惠原则D.合法原则2.县级道路运输管理机构应当自受理申请之日起（ ）审查完毕，做出许可或者不予许可的决定，并书面通知申请人。
日内 日内 日内 日内3.《机动车维修服务规范》中关于提高“三个服务”的能力和水平，加速实现机动车维修服务规范化。
中的“三个服务”指的不是以下哪一项（ ）。
A.服务经济社会发展全局B.服务机动车行业C.服务新农村D.服务群众安全出行的能力与水平4.客户满意CS 等于QVS,其中关于V 的定义正确的是（ ）。
A.服务 B.信息反馈 C.售后服务 D.价值5.以下维修服务接待流程正确的是（ ）。
A.预约，迎接客户，问诊，填写接车单… B.迎接客户，问诊，预约，填写接车单… C.问诊，预约，迎接客户，填写接车单… D.预约，问诊，迎接客户，填写接车单…6.维修项目预估费用和时间要估计尽量准确，不能超过（ ）的误差。
% % % %7.一般轿车常规保养间隔里程/时间为（ ）或半年，以先到达的为标准。
至8000km 至10000km 至20000km 至30000km 8.三包索赔的流程（ ）。
A.索赔申请、前台接待定项、车间派工、领料...B.前台接待定项、车间派工、领料、维修换件...C.索赔确认、索赔申请、前台接待定项、车间派工...D.索赔确认、收索赔款、前台接待定项、车间派工...9.无过失责任险规定规定对于（ ）以上的经济赔偿部分，如被保险人为抢救伤员等已经支付而无法追回的费用，保险人亦在保险赔偿限额内承担赔偿责任。
% % % %10.以下选项不是维修施工单的主要内容的是（ ）。
A.客户档案编码B.车辆信息C.顾客信息D.顾客签字二 填空题 （每题1分，共20分）1.标的物是指当事人 指向的 。
商业买卖合同中的特定名词，标的物指买卖合同中所指的物体或商品。
2.汽车三包的定义中保修指的是自购车之日起（以购车发票时间为准），在一定的质量保修期内，因质量问题引起的故障，采取以 或 的方式恢复车辆性能。
汽车营销技能大赛 试题 摸底 带答案
舒马赫的F1总积分 1996年，国际汽联 F1方程式赛车是方程 为1190分，并获得 卡丁车比赛组别分为 AB 首次对越野赛实行 式赛车的最高级别 6次年度车手冠军 10类 世界杯赛制 _____ 世界制造厂识别代 ABC 车辆说明部分VDS 车辆指示部分VIS 主参数代码部分ADE 码WMI ABCD 吸引注意 促进认识 体现价值 送礼体面 ACD 开头 提纲 正文 结尾 ABC AB BCD 文化 可乐 汽车检测 亚文化 香烟 零配件供应 销售促进 信函回访 强调安全性 了解异议 专业资信调查公司 全面化 社会阶层 拨号电话 售后服务 人员推销 登门回访 购车理智 求证异议 保险公司 定量化 社会文化 汽车 信息反馈 公共关系 电子邮件回访 追求舒适与方便 处理异议 汽车经销商 科学化
产品价值 产品功 产品功能 产品功 产品功能 产品价值 产品价值 产品价值 能 能 安全需求 社会需求 自我实现 尊重需求 1990年 比例原则 身体语言 未保风险 创新构思阶段 ABS 主方面对门 符合身份 清洁 一氧化碳 装载质量 汽油_____ 有效转矩 装饰，好看 1995年 安全原则 音调语言 除外风险 过滤筛选阶段 ESP 主方背对门 善于搭配 补给 碳氢化合物 整备质量 柴油 燃油消耗率 使灯光聚焦 1998年 配比性原则 向客户介绍汽车 被保风险 概念发展阶段 ASR 客方面对门 遵守惯例 紧固 氮氧化合物 总质量 甲醇 有效功率 增大灯光照射范围 2002年 流动性原则 空间语言 除外责任 试制阶段 安全气囊 客方背对门 区分场合，因场合不 同而着装不同 安全检视 微粒 轴荷分配 乙醇 转速 增加照射亮度
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2016中职 汽车营销 流程操作汽配-样题(赛项赛卷)
试题信息试题编号YHKJQP_001试题模块商务汽配试题总分200分试题步骤：本模块包括汽配入库、汽配销售、汽配调拨、汽配盘点等步骤汽配入库总分69.0分单号发票号rkfp0009 1 分日期2016-02-26 1 分仓库起亚 1 分供应商编号TJOO01 1 分供应商名称天津汽车配件进出II有 1 分供联系人张洋 1 分入库类别采购入库 1 分结算方式现金 1 分发票方式普通发票 1 分包装方式普通木箱 1 分运输方式市内运输 1 分明细数据编号PJ0026 1 分名称前轮下球头 1 分数量 1 1 分不含税单价129.0000 1 分税率0.03 1 分含税单价132.8700 1 分入库成本单价129.0000 1 分税额 3.8700 1 分不含税金额129.0000 1 分税价合计132.8700货款5012.0000 1 分税额150.3600 1 分税价合计5162.3600 应付合计5162.36 1 分实付金额5000.00 1 分欠款162.36运费支出300.00 1 分应付人民币（大写）伍仟壹佰陆拾贰元叁角入单方式以不含税单价 1 分入库摘要以不含税单价入库到起 1 分明细条数 5 采购员王权 1 分销售单总分59.0分单号发票号fph0010 1 分日期2016-02-16 1 分仓库长城 1 分客户编号KH00013 1 分客户名称陈超 1 分客户联系人陈超 1 分出库类别现代 1 分结算方式现金 1 分发票方式增值税发票 1 分包装方式无包装 1 分运输方式市内运输 1 分明细数据编号PJ0007 1 分名称刹车油 1 分数量 1 1 分不含税单价77.0000 1 分税率0.17 1 分含税单价90.0900 1 分税额13.0900 1 分不含税金额77.0000 1 分税价合计90.0900编号PJ0011 1 分名称防冻液 1 分数量 1 1 分不含税单价190.0000 1 分税率0.17 1 分含税单价222.3000 1 分税额32.3000 1 分不含税金额190.0000 1 分税价合计222.3000编号PJ0002 1 分名称机油滤 1 分数量 1 1 分不含税单价23.0000 1 分税率0.17 1 分含税单价26.9100 1 分税额 3.9100 1 分不含税金额23.0000 1 分税价合计26.9100编号PJ0004 1 分名称汽油滤 1 分数量 2 1 分不含税单价110.0000 1 分税率0.17 1 分含税单价128.7000 1 分税额37.4000 1 分不含税金额220.0000 1 分税价合计257.4000货款510.0000 1 分税额78.03 1 分折扣率0.90 1 分优惠金额51.00 1 分合计金额459.0 应收合计537.03 1 分实收金额500.00 1 分应收款37.03 1 分应收（大人民币写）伍佰叁拾柒元零叁分整备注银卡客户，享受9折优惠 1 分运费支出10.00 1 分明细条数 4销售员张南 1 分下次应收日期 1 分调拨单总分26.0分单号日期2016-02-16 1 分调出仓库(标准答案）现代 1 分调入仓库本田 1 分调拨摘要由于缺少库存，紧急从现代仓库调拨前后刹车片和机油 1 分明细数据编号PJ0012 1 分名称前刹车片 1 分数量 2 1 分调拨单价314.0000 1 分调拨金额628.0000 1 分进口否编号PJ0013 1 分名称后刹车片 1 分数量 2 1 分调拨单价288.0000 1 分调拨金额576.0000 1 分进口否编号PJOO01 1 分名称机油 1 分数量 1 1 分调拨单价160.0000 1 分调拨金额160.0000 1 分进口否调拨金额合计1364.00 1 分应付人民币（大写）壹仟叁佰陆拾肆元整明细条数 3 调拨人李峰 1 分配件盘点单总分46.0分盘点仓库克莱斯勒 1 分日期2016-02-16 1 分盘点范围配件名称：机油，机油滤，空气滤，汽油滤，刹车油 1 分盘点说明盘盈5个机油，盘盈3个机油滤，盘亏2个空气滤，盘盈6个汽油滤，盘亏4个刹车油 1 分明细数据编号PJ0001 1 分名称机油 1 分账面数量10 1 分实际数量15 1 分调整数量 5.0000 1 分调整单价180.0000 1 分账面金额1800.0000 1 分调整金额900.0000编号PJ0002 1 分名称机油滤 1 分账面数量10 1 分实际数量13 1 分调整数量 3.0000 1 分调整单价25.0000 1 分账面金额250.0000 1 分调整金额75.0000编号PJ0003 1 分名称空气滤 1 分账面数量10 1 分实际数量8 1 分调整数量-2.0000 1 分调整单价70.0000 1 分账面金额700.0000 1 分调整金额-140.0000编号PJ0004 1 分名称汽油滤 1 分账面数量10 1 分实际数量16 1 分调整数量 6.0000 1 分调整单价100.0000 1 分账面金额1000.0000 1 分调整金额600.0000编号PJ0007 1 分名称刹车油 1 分账面数量10 1 分实际数量 6 1 分调整数量-4.0000 1 分调整单价80.0000 1 分账面金额800.0000 1 分调整金额320.0000调整金额合计1115.00 1 分应付人民币（大写）壹仟壹佰壹拾伍元整明细条数 5 盘点人李峰 1 分明细数据编号PJ0019 1 分编号高压线 1 分数量 5 1 分不含税单价133.0000 1 分税率0.03 1 分含税单价136.0000 1 分入库成本单价（标准答案）133.0000 1 分税额19.9500 1 分不含税金额（标准答案）665.0000 1 分税价合计684.9500 1 分编号PJ0020 1 分编号汽油泵 1 分数量 6 1 分不含税单价（标准答案）603.0000 1 分税率0.03 1 分含税单价621.0900 1 分入库成本单价（标准答案）603.0000 1 分税额108.5400 1 分不含税金额3618.0000 1 分税价合计3726.5400 1 分编号PJ0018 1 分编号火花塞 1 分数量10 1 分不含税单价20.0000 1 分税率0.03 1 分含税单价20.6000 1 分入库成本单价20.0000 1 分税额 6.0000 1 分不含税金额200.0000 1 分税价合计206.0000 1 分编号PJ0009 1 分编号手动变速油箱 1 分数量 5 1 分不含税单价80.0000 1 分税率0.03 1 分含税单价82.4000 1 分入库成本单价80.0000 1 分税额12.0000 1 分不含税金额400.0000 1 分税价合计412.0000 1 分。
2016中职 汽车营销服务接待综合能力模拟-样题(赛项赛卷)
2016年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项服务接待综合能力模拟子赛项样题一、道具用车设置1.车右后门有较大划痕2.副驾驶储物箱有顾客遗留的物品3.左前轮胎无气门嘴帽......二、情境赛题30000公里常规保养，未预约1.场景2016年5月的一天(比赛当天），天气情况参照比赛当日天气，北京现代爱民4S店。
一位男性顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车到店，未预约。
由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，便按照服务接待规范完成接车全过程，并回答顾客问题。
之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程，并回答顾客问题。
2.情境要素（1）该车行驶30450公里。
（2）按北京现代常规保养规范，30000公里常规保养需要对机油、机滤、空滤、空调滤等项目进行更换，同时对燃油滤清器、冷却系统、所有电气系统、驱动皮带、蓄电池状态、制动踏板等十几个项目进行检查。
3.顾客问题对选手B提问1：（当环车检查打开机舱盖时，指着膨胀水箱盖，顾客提问）玻璃水是否加到这里？对选手B提问2：（当选手提出本次保养需要更换机油时，顾客说）不想用你们的机油。
（当选手简短解释后，顾客说）我自带了质量更有保证的机油，从我一个专门卖机油的朋友那里拿的，质量绝对可靠。
对选手A提问1：本次保养，燃油滤清器更换了没有？（如果选手说已经更换，顾客说）维修保养手册里，不是说30000公里保养不需要更换吗？（如果选手说不需要更换，顾客生气地说）更换三滤是最基本的保养项目，我跑这么远来做保养，连个燃油滤清器都不换，你们是怎么服务的！对选手A提问2：（核单结账时，顾客说）怎么这么贵，给我打个八折吧。
三、特别提示1.本项目重点考察选手维修接待和与客户交流能力,维修接待过程和作业项目尽量与实际工作过程一致。
建议选手在维修保养专业知识、人文关怀及异议处理上下功夫。
2.比赛过程中顾客不会完全听从选手的安排。
2016汽车营销试题A
安庆市第十二届中职技能竞赛汽车营销笔试题（A卷）总分: 100分时间: 90分钟一、单项选择（40×1＝40分）1.商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现, 更要求以_______为基础, 并符合消费者需求的商品和优质的服务。
（）A.展示B.尊重顾客C.公平D.符合法律2、从事服务行业的女性也不能留披肩发, 其头发最长不应长于___________。
（）A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部3、在汽车销售4S店工作时, 前台工作人员将电话摆放的正确位置是___。
（）A.纵向摆放在桌面的右前方B、纵向摆放在桌面的左前方C.横向摆放在桌面的右前方D.横向摆放在桌面的左前方4、在汽车销售4S店接听电话前, 不恰当的动作是（）。
A.准备笔和纸B.停止一切不必要的动作C.面带微笑D.拿起水杯喝水5.接听电话时, 如要向他人询问信息再来回答, 恰当的方式是（）。
A、要求对方稍后再打过来B、不挂电话, 捂住话筒, 向他人询问后回答C、先挂电话, 问完后主动给对方回电话D、不挂电话, 敞开话筒, 向他人询问后回答6、在商务礼仪的坐姿礼仪中, 入座时应从椅子的哪个方向进入（）。
A.前B.后C.左D.右7、在给客人奉茶水时, 如果从后面送入, 应该从（）递给客人。
A.客人的头顶B、客人的左后方C、任意位置D、客人的右后方8、语言、______、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。
（）A.文化心态B.历史传统C.行为表情D.物质水平9、目前汽车使用最多的是哪种形式的刚性万向节_____。
( )A.十字轴万向节B.准等速式万向节C.挠性万向节10、汽车参数中的轴距一般如何测算_____。
（）A.前横梁与后横梁之间的距离B.前轮与后轮轮轴之间的距离C.前车桥与后车桥之间的距离D.车身长度11.一个规格标记为215/60R16的轮胎,它的轮胎直径为_____。
A.215X2公分B.60公分C.16英寸D.18英寸S为汽车上_____的英文缩写。
2016汽车营销试题B
安庆市第十二届中职技能竞赛汽车营销笔试题（B卷）总分：100分时间：90分钟考生号：姓名：学校：得分：一、单项选择（40×1＝40分）1、在正式场合下握手错误的一项是：（）。
A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B、握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C、为表示热情可以用双手握住对方的单手D、跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停2、接听电话时，不恰当的态度是（）。
A、热忱B、真诚C、主动询问对方的需求D、被动的回答问题3、商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“三高”是指（）。
A、头高、臀部提高、手放高位B、重心上拔，看起来显得高C、眼镜看向稍微高处、手放高位、中心提高D、臀部收紧提高、胸部外挺提高、脖子伸长提高4、在进气行程中，汽油机和柴油机分别吸入的是_____。
（）A、纯空气和可燃混合气B、可燃混合气和纯空气C、可燃混合气和可燃混合气D、纯空气和纯空气5、以下的语句正确的是_____。
（）A、对于一辆汽车来说，所用汽油辛烷值越高越好B、如果制动液中混入了其它的制动液，其沸点会升高C、车辆中液体用以完成动力传输，液压控制和润滑等功能D、在车辆发动机中使用黏度和发动机机油一样的齿轮油不会有问题6、四冲程发动机的有效行程是指_____。
（）A、压缩行程B、作功行程C、排气行程D、进气行程7、汽车的最高车速是指在_____行驶时所能达到的最高速度。
（）A、平坦公路B、空载C、满载平坦公路D、高速路8、转向盘自由行程过大主要原因是_____。
（）A、传动副间隙过大B、转向传动机构各连接处松旷C、转向主销与衬套的配合间隙过大D、转向轮的轮毂轴承松旷9、液压传动的传动比_____精确。
（）A、很B、非常C、特别D、不很10、测量发动机进气管真空度的仪器是_____。
（）A、真空表B、发动机综合测试仪C、QLY——1型汽缸漏气量检测仪D、千分表11、关于废气再循环系统，以下哪种说法正确_____。
(完整word版)《汽车营销与服务》试题A-
《汽车营销与服务》期末考试试题(A ）学院(部） 2016～2017学年第 一 学期 年级专业： 姓名： 学号：一、填空题（ 1分× 20）1、私人消费者购买行为的类型 、 、 、 和 。
2、4P 营销要素是 、 、 和 .3、4C 营销组合是 、 、 和 .4、典型的汽车产品生命周期可分为 、 、 和 四个阶段.5、汽车新产品的开发方式有 、 、 和 。
二、选择题( 2分× 10）1、汽车销售工作的中心内容是( ).A 、了解客户B 、整车销售C 、售后服务D 、信息反馈2、别克是( ）的汽车品牌。
A 、美国福特汽车公司B 、美国通用汽车公司C 、德国大众汽车公司D 、日本丰田汽车公司 3、消费者的社会阶层、生活方式、个性和偏好属于（ ） A 、心理变量 B 、地理变量C、人口变量D、行为变量4、汽车品牌中最基本、最重要的要素，是（）A、品牌名称B、品牌标识C、品牌图标D、品牌标志5、如果公司采用一个已有的品牌作为刚推出的新产品的品牌，这属于（）A、新品牌策略B、品牌延伸策略C、多品牌策略D、品牌再定位决策6、（)于1999年把“四位一体”服务理念带到了中国。
A、广州本田B、上海大众C、一汽大众D、东风标致7、在汽车发展过程中，经历了三次蜕变阶段，其中第三阶段则强调（)。
A、速度、功率、造型和尺寸B、效率和质量C、安全、环保和节能8、汽车制造商及其下设的各地的销售机构直接向最终用户销售汽车的模式是（）.A、直销模式B、代理模式C、经销模式D、品牌专卖模式9、以下哪一项属于处理客户异议正确的做法( ）。
A、与客户争辩B、不置可否C、讲竞争对手的坏话D、显示整体优势，强调积极的一面10、汽车生产企业不通过任何中间环节，直接将汽车销售给消费者，称为(）渠道。
A、直接B、一层C、二层D、多层三、判断题(2 分×10 ）1、未来企业的竞争日趋集中在非价格竞争上。
（)2、交往能力是天生的，能否成为优秀的销售员取决于一些先天能力。
汽车营销(中职) 比赛商务汽配-20160526
流程名称
题目描述
入库信息
公司要求李子君在“北京易通商贸有限公司”采购5个离合器片，2个汽油箱，10个机油滤，1个正时皮带，2个前轮转向节。
入库单的发票号是fph032，建单日期是2016年5月12日，采购的配件到克莱斯勒仓库中，选择采购入库的方式，用现金结算，需开具普通发票，用长途汽运的运输方式，采用袋装将采购的物品包装好。
试题三：
流程名称
题目描述
入库信息
公司要求王权在“北京北华汽配有限公司”采购2个前叶子板，1个手动变速箱油，1个自动变速箱油，5个低音喇叭，2个前轮下球头。
入库单的发票号是fph089，建单日期是2016年5月12日，采购的配件到福特仓库中，选择采购入库的方式，用支票进行结算，需开具增值税发票，用公路运输的运输方式，用普通木箱将采购的物品包装好。
采购的离合器压盘以260元的不含税单价采购，手动变速箱油以80元的不含税单价采购，后减震器以160元的不含税单价采购，左雨刷片以116元的不含税单价采购，正时皮带以195元的不含税单价采购。
入单方式选择以含税单价入库，实付1500元，运费300元，入库摘要是“以含税单价入库到奔驰仓库”，采购员是张南。
机油以160元的单价出库，刹车油以77元的单价出库，空调滤以129元的单价出库，自动变速箱油以72元的单价出库。系统显示该客户为金卡客户，可以享受所购物品8折优惠。
实收金额为3500元，备注内容是“金卡客户，可以享受8折优惠”，下次应收日期为2016年5月14日，销售员是王权。
调拨信息
客户购买5个机油，2个空气滤，10个手动变速箱油，大众仓库暂时缺货，紧急从现代仓库调拨了配件，调拨日期问2016年5月12日，机油的单价为160元，空气滤的单价为59元，手动变速箱单价为80元，调拨摘要是“由于缺少库存，紧急从现代仓库调拨机油、空气滤和手动变速箱油”，调拨人是李峰。
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2016年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项
服务接待综合能力模拟子赛项样题
一、道具用车设置
1.车右后门有较大划痕
2.副驾驶储物箱有顾客遗留的物品
3.左前轮胎无气门嘴帽
......
二、情境赛题
30000公里常规保养，未预约
1.场景
2016年5月的一天(比赛当天），天气情况参照比赛当日天气，北京现代爱民4S店。
一位男性顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车到店，未预约。
由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，便按照服务接待规范完成接车全过程，并回答顾客问题。
之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程，并回答顾客问题。
2.情境要素
（1）该车行驶30450公里。
（2）按北京现代常规保养规范，30000公里常规保养需要对机油、机滤、空滤、空调滤等项目进行更换，同时对燃油滤清器、冷却系统、所有电气系统、驱动皮带、蓄电池状态、制动踏板等十几个项目进行检查。
3.顾客问题
对选手B提问1：（当环车检查打开机舱盖时，指着膨胀水箱盖，顾客提问）玻璃水是否加到这里？
对选手B提问2：（当选手提出本次保养需要更换机油时，顾客说）不想用你们的机油。
（当选手简短解释后，顾客说）我自带了质量更有保证的机油，从我一个专门卖机油的朋友那里拿的，质量绝对可靠。
对选手A提问1：本次保养，燃油滤清器更换了没有？
（如果选手说已经更换，顾客说）维修保养手册里，不是说30000公里保养不需要更换吗？
（如果选手说不需要更换，顾客生气地说）更换三滤是最基本的保养项目，我跑这么远来做保养，连个燃油滤清器都不换，你们是怎么服务的！
对选手A提问2：（核单结账时，顾客说）怎么这么贵，给我打个八折吧。
三、特别提示
1.本项目重点考察选手维修接待和与客户交流能力,维修接待过程和作业项目尽量与实际工作过程一致。
建议选手在维修保养专业知识、人文关怀及异议处理上下功夫。
2.比赛过程中顾客不会完全听从选手的安排。
选手回答完顾客问题后，顾客会根据选手的回答，适当追加提问。
选手向顾客推荐的项目，顾客会对其中的部分项目有质疑。
整个比赛过程，选手表现均会作为评分依据。