汽车维修前台接待职责和流程图
汽车维修接待流程图文
6.1 预约
2.预约工作要求 (1)使用格式预约登记表或汽车维修管理系统进行预约。 (2)引导顾客预约，设立预约顾客欢迎板，展示预约流程
图，对顾客进行预约宣传，采取优惠手段激励顾客预约。 3.预约准备工作 (1)草拟派工单，包括目前为止已了解的内容，可以节约接
车时间。 (2)检查是否是返修，如果是要填写《返修车处理记录表》
二、接待员的工作内容、要求及准备
1.预约的工作内容
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6.1 预约
(1)询问顾客及车辆基础信息(核对用户数据，登记新用户 数据)。
(2)询问行驶里程。 (3)询问上次维修时间及是否为返修。 (4)确认顾客的需求及车辆故障问题。 (5)介绍特色服务项目及询问顾客是否需要这些项目。 (6)确定维修接待员的姓名。 (7)确定接车时间并暂定交车时间。 (8)提供价格信息。 (9)提醒顾客带相关资料(随车文件，维修记录)。
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6.1 预约
(3)使顾客的车辆得到迅速、优质的维修，提高顾客满意度和 忠诚度。
(4)避免顾客集中出现，可以从容应对，避免不必要的纠纷。 (5)可以实现计划工作和单车过程控制。 (6)可以事先准备配件，实行计划作业，节约配件准备和查询
对工作效率的影响。 (7)可以预先安排工作协作，加强计划性。
车间管理员
7
第6章 汽车维修接待流程
6.1 预约 6.2 业务接待 6.3 维修作业 6.4 质检 6.5 结算/交车 6.6 跟踪回访
8
6.1 预约
维修服务流程一般是从预约开始，经过维修接待、维修作业、 质量检验、结账与交车，最后跟踪回访，如图6-1所示。
预约服务是汽车维修服务发展的一大趋势。 预约是汽车维修服务流程的首个环节，它是一个与顾客建立
2024年汽车维修前台接待职责和流程(二篇)
2024年汽车维修前台接待职责和流程汽车维修前台业务接待员，可以说是一家维修企业专业化形象的代言人，通过其工作有助于平均分配企业每天的工作量，增加维修单的销售工时数及零件数，为企业增加利润，同时减少返工量，提高劳动效率，进而优化客户的满意度和忠诚度。
那么，汽车维修接待员的工作流程和注意事项有哪些呢?【关键字】汽车维修前台接待职责流程【正文】一、前台接待员职责需注意事项:1、出迎及时，问好。
新用户递交名片。
(例:您好!请问有什么可以帮助您?)2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。
4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)5、递水及时。
时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。
管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。
若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。
上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS"完工检查"中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实。
接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上(标准胎压贴纸处)。
汽车维修接待流程
汽车维修接待流程一、预约维修1. 客户可以通过电话或互联网平台预约汽车维修服务。
2. 在预约时，客户需提供汽车的相关信息，包括车型、车牌号、故障描述等。
3. 维修服务人员根据客户的需求和车辆情况，安排适当的时间和技术人员进行维修。
二、接待客户1. 客户到达维修中心后，维修接待人员会热情地迎接并引导客户到指定位置停车。
2. 维修接待人员会向客户询问车辆的基本情况和故障描述，以便更好地了解问题。
3. 维修接待人员会协助客户完成维修登记，包括填写维修单和签署相关文件。
三、故障排查与报价1. 技术人员会根据客户提供的故障描述，对汽车进行初步检查和故障排查。
2. 技术人员会记录故障现象、可能原因以及维修方案，并向客户解释维修过程和费用预估。
3. 维修接待人员根据技术人员提供的信息，向客户报价并说明维修所需时间。
四、维修工作1. 客户确认维修报价后，维修接待人员会安排技术人员开始维修工作。
2. 技术人员会根据维修方案，对汽车进行维修和更换故障部件。
3. 技术人员在维修过程中会保持与维修接待人员的沟通，及时报告维修进展和可能发现的其他问题。
五、维修完成与交车1. 维修工作完成后，技术人员会进行维修质量检验，确保车辆恢复正常运行。
2. 维修接待人员会通知客户维修完成，并安排客户前来交车。
3. 在交车时，维修接待人员会向客户详细介绍维修情况和注意事项，并提供相关的维修保养建议。
六、客户满意度调查1. 维修接待人员会在维修完成后，向客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见。
2. 根据客户的反馈，维修中心会及时改进服务，提高客户满意度。
七、售后服务1. 维修接待人员会向客户介绍售后服务政策和维修保修期限。
2. 客户在售后服务期内如遇到问题，可以随时联系维修中心进行咨询和解决。
通过以上流程，汽车维修中心能够高效、专业地为客户提供维修服务，确保客户的汽车得到及时修复并恢复正常运行。
同时，维修中心还注重客户满意度调查和售后服务，以提升客户的维修体验和信任度。
汽车维修前台接待职责和流程
汽车维修前台接待职责和流程一、汽车维修前台接待职责1.接待客户：负责接待客户，了解客户的需求和问题，并提供相关的解决方案。
同时要给客户提供良好的服务体验，保持友好、热情的态度，满足客户的需求。
3.维修工作安排：根据维修工作的紧急程度和维修师傅的空闲情况，合理安排维修工作的时间和顺序，确保维修工作的有序进行。
4.维修费用估算：负责根据维修项目的复杂程度和所需材料的费用，估算维修费用，并向客户进行说明和解释。
同时要帮助客户选择合适的维修方案，提供相应的维修建议。
5.维修进度跟踪：及时了解维修工作的进展，向客户提供准确的维修进度信息，并根据需要适当延长或缩短预计的维修时间。
6.客户投诉处理：负责接收客户的投诉，并根据公司相关规定，积极处理客户的投诉，保证客户的权益。
在处理投诉时，要耐心倾听客户的意见和需求，找出解决问题的方法，并及时向客户反馈处理结果。
7.维修记录管理：对维修过程和维修结果进行记录和归档，确保维修的质量和效果，方便以后查询和参考。
8.前台工作管理：负责前台的日常工作管理，包括工作安排、员工考勤和培训等。
二、汽车维修前台接待流程1.接待客户：当客户来到汽车维修厂时，前台人员应首先热情地迎接客户，并了解客户的需求和问题。
可以通过询问、观察或查看车辆状况等方式获取所需信息。
2.填写维修申请单：根据客户描述的问题和需要进行填写维修申请单，详细记录客户的车辆信息、维修项目和要求等内容。
3.评估维修费用：根据维修项目的复杂程度和所需的材料费用等因素，估算维修所需的费用，并向客户进行解释和说明，协商达成一致的维修方案。
4.安排维修时间：根据维修工作的紧急程度和维修师傅的空闲情况，合理安排维修的时间和顺序，告知客户维修预计的开始时间和完成时间。
5.维修工作进行：将客户的车辆交给维修师傅进行维修，前台人员要及时跟进维修进度，保持与客户的沟通，及时反馈维修进展情况。
6.维修完成验收：当维修工作完成后，前台人员应通知客户前来验收，并向客户介绍维修过程和结果。
汽车维修前台接待职责和流程
汽车维修前台接待职责和流程
职责：
1. 接待顾客并提供礼貌、专业的服务。
2. 协助顾客填写维修单和了解车辆问题。
3. 确定维修工作的优先级和时间安排。
4. 协调顾客和技术人员之间的沟通，确保顺利进行维修工作。
5. 提供价格估算和维修费用解释。
6. 跟踪维修进度并及时向顾客提供更新。
7. 完成维修工作后，向顾客解释维修内容和结果，并提供支付方式和发票。
8. 处理顾客的投诉和问题，解决并提供满意的解决方案。
流程：
1. 顾客进入汽车维修中心，前台接待员主动迎接并礼貌地打招呼。
2. 前台接待员询问顾客的需求和问题，了解车辆故障情况。
3. 根据顾客的需求填写维修单，包括车辆信息、问题描述、联系方式等。
4. 根据维修单内容，确定维修工作的优先级和时间安排。
5. 将维修单交给技术人员，与技术人员协调维修工作。
6. 根据技术人员的反馈，向顾客提供价格估算和维修费用解释。
7. 等待顾客确认维修费用，并告知维修时间。
8. 在维修过程中，及时跟踪维修进度并向顾客提供更新。
9. 维修完成后，前台接待员向顾客解释维修内容和结果，并提供支付方式和发票。
10. 如果顾客有投诉或问题，前台接待员积极倾听并采取解决措施。
11. 结束服务时，前台接待员礼貌道别，并向顾客表示感谢。
通过以上职责和流程，汽车维修前台接待员能够提供高效、专业和满意的服务，确保顾客的维修需求得以顺利完成。
汽车服务店标准服务、接待流程图
汽车服务店标准服务、接待流程图一、服务流程详解:1、岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。
摆放是否合理、整齐，区域卫生是否达标。
不足之处及时补充及整理；检查完毕之后，接待人员和技术人员轮流到指定位置站岗（按标准站姿站位，要精神抖擞）等待顾客到来；2、接车、问好：顾客到来，用标准手势示意顾客停车；接待员为顾客打开车门，微笑、鞠躬并问好（您好！欢迎观临XXX！）；递上名片做自我介绍（您好！我是XXX客服专员***，非常荣幸为您服务！）；一起站位的技师打开副驾驶门协助迎接客人到来（您好！欢迎观临XXX！）。
3、向顾客取车钥匙，发放提车牌：礼貌向顾客索取车钥匙，并用取车卡与之互换（先生‘女士’您好！这是提车凭证，请妥善保管）；提醒顾客整理车内贵重物品（先生‘女士’您好！请保管好您车内的现金手机等贵重物品）；4、询问客户信息及服务项目：礼貌询问顾客信息（请问：先生‘女士’您贵姓？您好！方便留下您的电话号码吗？留下信息，我们可以更好的为您提供服务！如果顾客有互换名片就不能再问）礼貌询问顾客来店所需要的服务项目（请问有什么可以为您服务的吗？）注意事项：*此时是和客户的业务咨询的过程，必须认真倾听客户的服务要求，明确客户所需的服务项目；* 咨询客户本次的车辆养护需求，项目；* 咨询客户原来的车辆养护标准，情况；* 咨询客户原来的车辆养护地点；* 咨询客户原来的车辆养护费用；* 整个对客服务过程需要保持微笑以自然的方式进行；5、验车、开单、顾客签字、派工：根据顾客需求进行开单；* 详细记录顾客需要服务的内容，数量；* 详细记录顾客的其他特殊要求；* 按单据各式详细登记顾客及车辆信息（包括车型，车架号，发动机号，里程数，油料，登记年限等基础数据）。
用对讲机呼叫工程师做好施工准备；认真检查车辆外观、内饰及功能是否完好，如有异常及时告知顾客并在单据上做出明确标注；根据检查的情况给车主提出保养建议（第一次销售）；重复一遍顾客所需要的服务内容及车身检查情况，让顾客确认并在单据相应位置签字确认。
汽车维修前台接待工作流程
汽车维修前台接待工作流程1.接待车主当车主到达维修店时，前台接待员应该主动迎接，并询问车主的需求。
对于已经预约的车主，应该核对车主信息，并确认车主来店的目的。
对于没有预约的车主，应该尽快了解车主的问题，并评估维修工作的工作量和时间。
2.填写维修单在了解车主的需求后，前台接待员应该填写维修工作单。
该单包括车主的个人信息、车辆信息、维修项目、预计完成时间、费用估算等。
正确、清晰地填写维修单可以为后续的维修工作提供重要参考。
3.检查车辆前台接待员应该与车主一同前往指定的检查区域。
对车辆进行目测检查，了解车辆可能存在的问题，并与车主进行交流。
通过与车主的沟通和了解，可以更准确地判断车辆的故障，并为维修工作提供必要的信息。
4.提供维修建议基于对车辆的检查和了解，前台接待员应该向车主提供维修建议。
这些建议可以包括维修项目、故障原因、维修方法以及费用估计等。
前台接待员应该确保向车主提供的信息准确、明确，并尽量避免技术术语的使用，以便车主更好地理解。
5.安排维修工作在车主同意维修建议后，前台接待员应该安排维修工作。
首先，确定维修工作的开始时间，并与技术人员协调。
其次，保证所需的零部件和工具的准备，以便维修工作的顺利进行。
最后，与车主确认维修工作的预计完成时间，并向车主提供相应的维修工作单副本。
6.维修工作跟进前台接待员应该始终关注维修工作的进展，并与技术人员保持沟通。
定期向车主汇报维修工作的进展，尤其是当工作出现延迟或需要额外费用时。
及时沟通和解决潜在的问题，可以避免不必要的误解和纠纷，并提升车主对维修店的满意度。
7.维修工作完成当维修工作完成后，前台接待员应该与技术人员进行验收，并确保维修工作按照车主的要求和规范完成。
如果发现工作质量存在问题，前台接待员应该与技术人员沟通，并协调进行修复。
当工作满足车主的要求时，前台接待员应该通知车主并安排取车。
8.收款和结算在车主取车时，前台接待员应该核对维修工作单中的费用，并向车主提供详细的费用结算单。
汽车维修前台接待职责和流程
汽车维修前台接待职责和流程汽车维修前台接待的职责包括：1. 接待顾客，提供友好、专业的服务并解答顾客的问题。
2. 确定顾客的需求，并协助顾客进行预约维修。
3. 登记顾客的车辆信息，包括车型、车牌号、里程数等。
4. 及时向顾客说明维修的流程、时间和费用，并告知维修所需的证件和材料。
5. 安排顾客车辆的维修、保养、洗车等服务。
6. 跟进顾客车辆的维修进度并及时通知顾客。
7. 完成顾客车辆维修后的结算工作，并提供详细的维修报告。
8. 处理顾客的投诉和纠纷，并及时反馈给管理层。
汽车维修前台接待的流程可以按照以下步骤进行：1. 顾客进店后，前台接待员亲切地迎接顾客，并主动询问顾客需求。
2. 前台接待员记录顾客的车型、车牌号等车辆信息，并为顾客提供一张接待单。
3. 根据顾客的需求，前台接待员提供相应的维修、保养、洗车等服务方案，并说明所需时间和费用。
4. 如顾客同意维修方案，前台接待员协助顾客填写相关的维修单据，并提醒顾客携带维修所需的证件和材料。
5. 前台接待员协助顾客安排好车辆的维修时间，并将车辆送至指定的维修区域。
6. 前台接待员跟进顾客车辆的维修进度，并及时与顾客联系，告知维修进展和相关费用情况。
7. 维修完成后，前台接待员通知顾客来店取车，并与顾客一同检查车辆的维修情况。
8. 前台接待员根据维修报告，结算顾客的维修费用，并提供详细的维修报告。
9. 如顾客对维修结果有任何异议或投诉，前台接待员负责协调解决，并及时反馈给管理层。
以上是汽车维修前台接待的职责和流程的一般做法，具体的流程和职责可以根据每家汽车维修店的特定情况进行调整和补充。
汽车维修前台接待工作流程
汽车维修前台接待工作流程
1.预约接待
2.客户接待
客户到达维修店后，前台工作人员需要热情地接待客户，并引导客户到指定的接待区域。
在接待过程中，工作人员需要礼貌地向客户询问车辆情况，了解车辆问题的大致情况，方便后续维修。
3.客户需求确认
在客户接待过程中，前台工作人员需要仔细听取客户对车辆问题的描述，并反复确认客户的需求。
如果客户无法准确描述问题，可以引导客户一起去查看车辆问题，并及时记录下客户的需求。
客户需求确认的准确性对后续维修方案的制定至关重要。
4.维修方案制定
5.维修进度跟踪
在维修过程中，前台工作人员需要及时了解维修进度，并与技师进行沟通，确保维修按照预定计划进行。
如果在维修过程中发现其他问题或需要更换配件，需要及时与客户沟通，并取得客户的同意。
在维修过程中，前台工作人员还需要不定期地向客户报告车辆维修进度，保持客户对维修的了解。
6.维修完成通知
7.结算
客户来提取车辆后，前台工作人员需要与客户进行结算工作。
前台工
作人员需要核对维修的费用，并向客户解释维修费用的构成。
如果客户有
疑问或异议，前台工作人员需要耐心解答，并及时反馈客户的意见。
在结
算过程中，前台工作人员还需要提醒客户注意维修保修期限和售后服务事项。
综上所述，汽车维修前台接待工作流程包括预约接待、客户接待、客
户需求确认、维修方案制定、维修进度跟踪、维修完成通知和结算等步骤。
前台工作人员在每个环节都需要与客户进行良好的沟通，确保客户需求的
准确传达，并协调好各方面资源，提供满意的维修服务。
汽车修理厂接待流程图
Ｇ／Ｍ部
记录客户报修的内容，并对问题做出初步判断，记录车辆号 牌及车型，里程，油量，VIN码，请客户确认，无误后签字
员工转正单
绩效考核表
估计这次维修的材料，工时价格并计算总价，对这次维修的
时间进行大概的预估
消防安全培训记
录表
要随时掌控车辆的维修进度，避免车主询问车辆维修 情况，服务顾问不知晓，要显示出对客户车辆的关心 。如中途出现要增修项目，需给客户说明情况，并报 价，同意维修请客户签字确认，增加维修时间也需跟 客户说明。
三天内对客户进行电话回访，询问客户在我厂维修时 我厂的服务态度及质量，车辆维修后的使用情况，并 提醒下次保养的时间和里程，并告知客户我们的预约 电话
员工表现单
相关部门主管 人力资源部
Ｇ／Ｍ部
Ｇ／Ｍ部
编制
客户接待单引导客户把车辆停进车辆预检区域并套上三件套员工转正单该部门主管作业说明控制要点责任单位负责人客户提前打进电话进行维修或保养预约前台应该做好记录包括车牌车主姓名到厂时间等客户进随客户一起做车辆全车预检外表有无损伤备胎全车灯光喇叭cd机或收录机雨刮换挡杆手刹安全带等有问题的地方在预检表上明确注明检查全车灯光是一定要让客户在车外看灯光填写接记录客户报修的内容并对问题做出初步判断记录车辆号牌及车型里程油量vin码请客户确认无误后签字估计价格及时估计这次维修的材料工时价格并计算总价对这次维修的时间进行大概的预估判断是否预约办理入职询问客户需求初试复试入职培训客户来电预约试用正式聘用绩效考核人力资源部消防安全培训记录表相关讲师个人薪资表人事助理奖罚公布单人事主管员工异动单劳动合同辞职申请表人事人力资源部辞退书员工表现单相关部门主管人力资源部估计价格及时估计这次维修的材料工时价格并计算总价对这次维修的时间进行大概的预估进车间维修要随时掌控车辆的维修进度避免车主询问车辆维修情况服务顾问不知晓要显示出对客户车辆的关心
汽车维修前台接待工作流程
汽车维修前台接待工作流程第一步：准备工作在正式开始接待工作之前，接待员应该进行一些准备工作。
这包括确认车间内的维修设备是否齐全、检查维修工具和材料的储备情况等。
此外，还需要检查接待区域的整洁度，并确保所需的文件和表格都摆放在合适的位置上。
第二步：客户接待当客户到达维修店时，接待员应该热情地迎接他们。
接待员应该用友善的口吻向客户打招呼，并问清楚客户需要维修的问题。
接待员应该对客户的需求进行记录，并确保将其准确地传达给维修工程师。
第三步：登记信息第四步：车辆检查为了了解客户所描述的问题，接待员需要叫来一位维修技师对车辆进行检查。
接待员应该将客户的车辆引导到指定的检修区域，然后通知技师进行检查。
技师对车辆进行全面检查，并将发现的问题记录下来。
第五步：报价和沟通一旦技师完成车辆检查，接待员需要与客户沟通检查结果，并提供相关维修建议。
接待员应与客户讨论修车的范围和费用，并根据技师的建议提供修理报价。
接待员应确保客户清楚地了解修理的需要以及可能产生的费用。
第六步：预约维修如果客户同意维修建议和报价，接待员应为客户安排合适的维修时间。
接待员应将预约时间和维修工程师的名字告知客户，并提供预约确认单。
接待员还应向客户说明维修所需的材料和时间，并解答客户可能有的问题。
第七步：维修跟进第八步：维修结算当维修完成后，接待员应通知客户车辆已经准备好，并提供维修费用和详细的结算单。
接待员应解答客户可能有的问题，并确保客户对维修工作满意。
一旦客户支付维修费用，接待员应提供正式的发票并清点现金。
第九步：客户满意度调查维修完成后，接待员应主动向客户询问他们对服务的满意度，并鼓励客户填写满意度调查表。
接待员应对调查结果进行汇总和分析，并根据客户反馈来改进服务质量。
第十步：档案归档最后，接待员应将客户的档案存档，包括客户的个人信息、车辆信息、维修结果以及付款等记录。
这样做是为了方便日后的跟进和客户管理工作。
以上是一个汽车维修前台接待工作流程的详细说明。
汽车维修接待业务_标准手册
(见图-1) (见图-２)
车间主任
顾
客
要求事项
顾客档案
〖情况一〗 (见图-３) (见图-４)
R/O施工单
认真听取顾客的修理要求,并在施
工单上进行记录。
〖情况二〗
(见图-5) (见图-6)
以亲切礼貌的态度认真听取顾客的要求。
对来厂的车辆使用座椅 套，脚垫之类的保护措 施后,与顾客一起对以下 事项进行确认,并记录在 实车核对表中。 将结果交与顾客确认签 字。
公里数
车型
车外观损伤情况
建议事项
● 对顾客是否能做到笑脸相迎、亲切问候?
● 是否注意不得对顾客采取无礼的态度?
● 顾客是否能得到接待专员的确认?(如有问题顾客应该找谁咨询)
2
C 2005 TOYOTA MOTOR CORPORATION
①登陆TACT系统，进入服务>接待功能。
维修服务手册
②输入车牌号后四位或车架号后七位(即VIN.NO)，然后点击检索键。
<图 - 1>
<图 - 2>
在进行至“步骤(2)”的操作后，就会显示出所有系统中有记录的后4位车牌号相同的车辆信息，如果没有显示 就需要在新增栏中进行车辆情况的输入。
一、标准作业流程
1. 接待
维修服务手册
顾客
维修服务 接 待 专 员 （S/ A） TACT系 统 操 作
车间主任
维修技工
零件担当
出纳
1-1 迎接顾客
顾
客
入厂
1-2 实车确认
顾 客
检查核对要点
按规定统一 着装,顾客 入厂必须出 门迎接。
汽车维修企业前台接待职责和流程
前台接待职责和流程前台业务接待员，是汽车服务公司专业化形象的代言人，为提高本公司服务质量提高效率并平均分配每天的工作量，增加维修单的销售工时数及零件数，为本公司增加利润，同时减少返工量，进而优化客户的满意度和忠诚度。
特制定汽服汽车维修接待员岗位流程和工作职责。
一、前台接待员职责：1、出迎及时，问好。
新用户递交名片。
（例：您好！请问有什么可以帮助您）2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。
4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移/单据整理等）5、递水及时。
时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。
管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。
若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。
上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后，方可通知客户来提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS"完工检查"中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实。
接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上（标准胎压贴纸处）。
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开（直到看不到后视镜为止）。
汽车维修企业前台接待职责和流程
前台接待职责和流程前台业务接待员，是汽车服务公司专业化形象的代言人，为提高本公司服务质量提高效率并平均分配每天的工作量，增加维修单的销售工时数及零件数，为本公司增加利润，同时减少返工量，进而优化客户的满意度和忠诚度。
特制定汽服汽车维修接待员岗位流程和工作职责。
一、前台接待员职责：1、出迎及时，问好。
新用户递交名片。
（例：您好！请问有什么可以帮助您？）2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。
4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移 /单据整理等）5、递水及时。
时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。
管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。
若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。
上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后，方可通知客户来提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS" 完工检查 " 中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实。
接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上（标准胎压贴纸处）。
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开（直到看不到后视镜为止）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车维修前台接待职责和流程
一、前台接待员职责需注意事项：
1、出迎及时，问好。
新用户递交名片。
（例：您好！请问有什么可以帮助您？）
2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。
4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移/单据整理等）
5、递水及时。
时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。
管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。
若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。
上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后，方可通知客户来提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，
应将故障及需做维修项目记录在报修单中的备注栏，并且让客户签字确认。
14、订件要落实。
接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上（标准胎压贴纸处）。
16、送客时，需当着客户的面致谢寒暄，目送客户离开。
17、报修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。
例：专人专修。
22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
二、汽车维修前台接待流程介绍
第一步：汽车维修前台接待流程预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
公司开业先期，此步骤比较难做。
主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。
然而，客户对于时间一定是相当看重的！
安排客户预约的方法有几个：
1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修
量。
第二步：汽车维修前台接待流程接待。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。
此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。
此过程SA应注意几个问题：
1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。
D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。
例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。
或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。
这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。
4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。
即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。
如果，有些物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。
如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
第三步：汽车维修前台接待流程报修维修单。
车辆维修报修单相当一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。
1、报修单中所做哪些服务项目。
2、报修单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）
3、报修单中的服务项目所需的大概时间。
对于客户，时间看的可能比钱还重要。
4、是否要保留更换下来的配件，放于什么地方。
5、另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件部咨询是否有货，多长时间到货。
2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；车型。
3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。
第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。
此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：
1、完工时间。
对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据维修单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒车间各组长及成员。
当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。
做为接待员也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。
如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。
2、估价单。
对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。
B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。
C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。
D.如果估价单有很
多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的；哪些是暂时不用修理的等等。
最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。