汽车维修厂各岗位职责

轮胎保姆维修各岗位职责

(一)前台店长的职责如下：

1)配合营业目标，合理安排本店工作；

2)客户联络、电话应对客户投诉等事务处理；

3)配合公司市场推广、客户之开发；

4)带领本店，做好客户工作，积极协助争取入厂维修，

以达成营业目标；

5)合理安排客户的回访，与客户建立良好的关系，并建

档；

6)在公司决定开展优惠服务活动、免费服务活动时，提

前通知客户。

(二)信息录入员的职责如下：

1)维修单的录入、建档与管理；

2)车籍资料的录入、建档与管理；

3)车历卡的录入、建档与管理；

4)保证信息录入的正确与完整；

5)提供信息资料的查询；

6)整理质量问题理赔资料，登好电脑及手工台帐；

7)日常车辆的接待；

8)每次结算维修单时，必须仔细检查工单的完整；

9)认真仔细打制（维修单）并让客户签字确认。

(三)仓库人员职责如下：

1)合理安排仓库库位及物料归放位置；

2)负责物料入库的点收；

3)仓库的整理、整顿；

4)盘点作业；

5)提供月末库存表；

6)完成上级交办的任务。

(四)业务组前台的职责如下：

1)热情周到优质的客户接待，圆满达成客户受理事务处

理（用户商谈、定案、付款、确认）；

2)与客户的亲切沟通、详细问诊、仔细倾听、弹性估时

及完美定案；

3)客户基本信息录入与建档；

4)维修过程中与客户的沟通；

5)维修完成事质检与交车；

6)维修费用的结算；

7)合理的客户回访与关怀；

8)客户的投诉妥善处理；

9)完成交车事务处理（维修单、保养说明等）；

10)停车、车辆、休息管理；

11)每天车辆维修区域，车走、卫生到位；

12)工具类归放到位；

13)保持好工作卫生干净、有条不紊。